2018年度格力電器家用空調(diào)售后服務(wù)管理手冊(cè)_第1頁(yè)
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目 錄分8策..1策.1策.2策.2分度.6度.6度.8度.0分度.1定.1則則

.3.58準(zhǔn).1分度.1分度.9分度.0定.0式求

.0.1法.2分范.3范.3范.5范.6范.7求.8.8務(wù)”.9”.0.0令.0度.1分定.9、圖.9、程.0范.0.4定.6理.8分度..2.2則.2.8分度.9分8策一、產(chǎn)品三包政策1包修政策2018年度家用空調(diào)（制冷量小于或等于14000W）、除濕機(jī)包修政策為整機(jī)包修六年。以下情況之一于包修范圍，服務(wù)商可按本手冊(cè)規(guī)定實(shí)行收費(fèi)維修：1；2；3；4；5；6。說(shuō)明：包修期內(nèi)，屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的維戶收取高空維修作業(yè)費(fèi)。2包換政策按國(guó)家規(guī)定的三包期限，在包修期內(nèi)，符合且用戶拒絕維修時(shí)，可以換機(jī)。1起5。2以。3。3包退政策1。1起0。2。2定1日‰。2能。二、免費(fèi)安裝政策1免費(fèi)安裝范圍格力家用：分體式、立柜式、吊頂式、天井式空調(diào)實(shí)行免費(fèi)安裝；免費(fèi)安裝費(fèi)用由服務(wù)商按算取：1；2；3過(guò)M；4；5。2下列情況實(shí)行收費(fèi)安裝1；2；3協(xié)。三、包修期外維修與收費(fèi)服務(wù)政策1服務(wù)政策1超包修期（產(chǎn)品購(gòu)買之日至用戶報(bào)修之日，時(shí)間超出包修期）產(chǎn)品發(fā)生故障的維修實(shí)行向用。2日次后計(jì)算；對(duì)于分體式空調(diào)，以內(nèi)機(jī)或外機(jī)中較遲的出廠日期計(jì)算；或者由服務(wù)商根據(jù)用戶報(bào)。3。4為0修00在按0。2超包修期外的維修要求1。2次8上費(fèi)。3以。3維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)及收費(fèi)要求1得。2行。3行。48空，。5具記。6準(zhǔn)1。28手8在過(guò)%費(fèi)（含開(kāi)票稅金）。舊配件應(yīng)留給用戶自行處銷售公司；如因隨意加價(jià)導(dǎo)致惡劣后果的，格力總部將嚴(yán)厲考

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