物業(yè)管理質(zhì)量策劃控制程序

Word版本，下載可自由編輯物業(yè)管理質(zhì)量策劃控制程序1目的

對實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和目標進行質(zhì)量管理體系策劃。

2適用范圍

適用于對確保實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標的資源加以識別和策劃。

3職責

3．1總經(jīng)理根據(jù)公司的質(zhì)量方針和目標，配置必要的資源，負責批準有關(guān)部門編制的質(zhì)量管理體系策劃輸出文件。

3．2管理者代表負責審核各部門為質(zhì)量管理體系策劃編制的有關(guān)文件。

3．3質(zhì)管部負責組織各部門進行質(zhì)量管理體系策劃，編寫相應(yīng)的策劃文件，并對實施效果進行監(jiān)督檢查。

3．4各部門主要負責人負責組織本部門的質(zhì)量管理體系策劃。

4程序

4．1質(zhì)量目標

4．1．1為實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針，組織總的質(zhì)量目標為：業(yè)主、住戶對服務(wù)質(zhì)量的滿意率每季度平均應(yīng)達到：96%。

4．1．2與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的各部門應(yīng)根據(jù)公司總目標進行分解，轉(zhuǎn)化為本部門每季度具體的服務(wù)項目滿意率：

a）管理服務(wù)：90%；

.-物業(yè)經(jīng)理人

b）保安服務(wù)：95%；

c）清潔服務(wù)：98%；

d）綠化服務(wù)：98%；

e）維修保養(yǎng)：96%；

f）社區(qū)文化活動：98%；

g）服務(wù)質(zhì)量：98%。

各部門應(yīng)在部門工作手冊中對上述要求進一步說明、分解，使部門員工正確理解并遵照執(zhí)行。為保證目標的順利完成，需進行相應(yīng)的質(zhì)量管理體系策劃。

4．2進行質(zhì)量管理體系策劃的時機

公司在下列情況下需進行質(zhì)量管理體系的策劃：

a）按照質(zhì)量管理標準建立、改進質(zhì)量管理體系；

b）公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、組織機構(gòu)發(fā)生重大變化；

c）公司的資源配置、市場情況發(fā)生重大變化；

d）現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項。

針對具體的服務(wù)、項目或合同的服務(wù)質(zhì)量策劃執(zhí)行《服務(wù)實現(xiàn)的策劃程序》。

4．3質(zhì)量管理體系策劃的內(nèi)容

總經(jīng)理應(yīng)確保對實現(xiàn)質(zhì)量目標所需的資源加以識別和策劃。策劃的內(nèi)容應(yīng)包括：

a）需達到的質(zhì)量目標及相應(yīng)的質(zhì)量管理過程，確定過程的輸入、輸出及活動，并作出相應(yīng)規(guī)定；

b）識別為實現(xiàn)質(zhì)量目標所需建立的過程的資源配置；

c）對實現(xiàn)總體質(zhì)量目標和階段或局部的質(zhì)量目標進行定期評審的規(guī)定，重點應(yīng)評審過程和活動的改進；

d）根據(jù)評審結(jié)果尋找與質(zhì)量目標的差距，確保持續(xù)改進，提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率；

e）策劃的結(jié)果（包括變更）應(yīng)形成文件，如質(zhì)量管理方案、質(zhì)量管理計劃等。

4．4質(zhì)量管理體系策劃輸出文件的編制原則

a）應(yīng)參照質(zhì)量手冊的有關(guān)內(nèi)容，應(yīng)符合質(zhì)量方針、目標，并與服務(wù)實現(xiàn)過程的策劃及其他質(zhì)量體系文件的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致；

b）已有的質(zhì)量文件中的內(nèi)容可被引用，并根據(jù)特殊的要求增加新的內(nèi)容。

4．5質(zhì)量管理體系策劃輸出文件的編制、審批和發(fā)放

4．5．1質(zhì)量管理體系策劃輸出文件由質(zhì)管部組織各部門負責人編制，經(jīng)管理者代表審核、總經(jīng)理批準后，以受控文件形式發(fā)放到相關(guān)部門。

4．5．2質(zhì)量管理體系策劃輸出文件的封面必須寫明策劃項目名稱及編號、編制人、審核人、批準人、發(fā)布日期。

4．6質(zhì)量管理體系策劃的實施、監(jiān)督檢查和更改

4．6．1各部門在執(zhí)行中應(yīng)按照質(zhì)量管理體系策劃規(guī)定的內(nèi)容、進度、要求進行控制，并將執(zhí)行情況、存在的問題等及時反饋到質(zhì)管部。

4．6．2質(zhì)管部對質(zhì)量策劃實施情況進行檢查和驗證，協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源，并填寫《質(zhì)量策劃實施情況檢查表》報告總經(jīng)理。

4．6．3質(zhì)量策劃的更改

a）質(zhì)量策劃輸出文件的更改應(yīng)在受控狀態(tài)下進行，應(yīng)由更改部門填寫《文件更改申請單》，經(jīng)總經(jīng)理批準后進行更改，按《文件控制程序》執(zhí)行；

b）在更改期間應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整運行，例如組織機構(gòu)的調(diào)整應(yīng)對職責作出相應(yīng)的變更，以確保體系正常運作。

4．7質(zhì)量管理體系策劃所形成的相關(guān)文件，由質(zhì)管部負責存檔保存。

5相關(guān)文件

5．1《文件控制程序》。

5．2《服務(wù)實現(xiàn)的策劃程序》。

6質(zhì)量記錄

6．1《質(zhì)量策劃實施情況檢查表》。

6．2《各部門的質(zhì)量管理體系策劃輸出文件》。

6．3《文件更改申請單》。

篇2：物業(yè)相關(guān)質(zhì)量實現(xiàn)過程的策劃程序

物業(yè)相關(guān)質(zhì)量實現(xiàn)過程的策劃程序

1目的

物業(yè)相關(guān)質(zhì)量實現(xiàn)過程的策劃程序

對特定產(chǎn)品、項目或合同規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動順序，以確保滿足規(guī)定要求。

2適用范圍

適用于與特定產(chǎn)品、項目及合同有關(guān)的質(zhì)量策劃的控制及相應(yīng)的質(zhì)量計劃的編制、實施和控制。

實現(xiàn)過程的策劃程序是致力于指定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)

3職責

3.1管理者代表負責批準有關(guān)部門編制的質(zhì)量計劃。

3.2物業(yè)部負責對各部門質(zhì)量策劃的實施情況進行監(jiān)督檢查。

3.3各部門負責人負責本部門相關(guān)的質(zhì)量策劃及編制、實施相應(yīng)的質(zhì)量計劃。

4程序

4.1對特定的項目和合同應(yīng)進行質(zhì)量策劃。策劃的結(jié)果應(yīng)以適于組織運作的方式形成文件，《物業(yè)管理方案》。

4.2進行質(zhì)量策劃的時機公司在下列情況下應(yīng)進行質(zhì)量策劃：

a)對承接新的住宅小區(qū)或物業(yè)管理項目;

b)現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項;

c)對剛承接的物業(yè)管理項目的實施過程進行策劃。

4.3物業(yè)管理方案的內(nèi)容

1目的和范圍;2物業(yè)概況和特點;3管理方式;4組織和資源;5物業(yè)管理的總體目標及分項目標;6管理文件;7服務(wù)承諾和質(zhì)量措施;8法規(guī)要求;9開辦費用預(yù)算;10管理費預(yù)算;11效益預(yù)測;12進度安排;13物業(yè)管理方案的編制、審核、批準、發(fā)放和更改。

4.4在編制物業(yè)管理方案時應(yīng)根據(jù)以下要求編制：

a)針對特定項目或合同確定的質(zhì)量目標;

b)針對特定項目或合同所需建立的過程和子過程，應(yīng)識別關(guān)鍵的過程和活動;對過程或涉及的活動規(guī)定途徑，并對這些途徑進行評審和形成文件;

c)識別并提供上述過程所需的資源配置、運作階段的劃分、人員的職責權(quán)限和相互關(guān)系;

d)確定過程涉及的驗證和確認活動及驗收準則;對過程和產(chǎn)品的重要或關(guān)鍵特性，應(yīng)安排測量和監(jiān)控活動;對其中某些特殊過程的輸出應(yīng)按輸入的要求進行驗證并確認;

e)確定為過程和產(chǎn)品的符合性提供證據(jù)的質(zhì)量記錄。

4.5編制原則為：

a)應(yīng)參照質(zhì)量手冊的有關(guān)內(nèi)容，應(yīng)符合質(zhì)量方針、目標，并與質(zhì)量體系文件中的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致;

b)可引用已有的質(zhì)量文件中的相關(guān)內(nèi)容，并根據(jù)特殊的要求編制新的內(nèi)容;

c)物業(yè)管理方案可以作為獨立的文件，也可以根據(jù)需要作為其他文件(如項目計劃等)的一部分。

d)編制的文件或物業(yè)管理方案應(yīng)具有可操作性、適宜性。

4.5物業(yè)管理方案的編制、審批和發(fā)放

4.5.1物業(yè)管理方案由物業(yè)部負責人組織編制，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準后，由物業(yè)部以受控文件形式發(fā)放到使用和相關(guān)部門(顧客有要求時，可發(fā)放給顧客)，同時做好文件發(fā)放登記。

4.6物業(yè)管理方案的實施、監(jiān)督和修改

4.6.1各部門在執(zhí)行中應(yīng)按照物業(yè)管理方案的規(guī)定要求進行控制，并將物業(yè)管理方案的執(zhí)行情況及時反饋到物業(yè)部。

4.6.2物業(yè)部負責監(jiān)督各部門物業(yè)管理方案的實施，根據(jù)要求協(xié)調(diào)相應(yīng)部門之間的接口和資源配置，填寫《質(zhì)量策劃實施情況檢查表》以進行總體控制，并及時報告總經(jīng)理。

4.6.3物業(yè)管理方案的修改當物業(yè)管理方案需要修改時，由修改部門填寫《文件更改申請》，經(jīng)總經(jīng)理批準后進行修改，按《文件控制程序》執(zhí)行。

4.7物業(yè)管理方案完成后，物業(yè)管理方案有關(guān)文件由物業(yè)部負責存檔保存。

5相關(guān)文件

《文件控制程序》、《物業(yè)管理方案》。

6質(zhì)量記錄

6.1《質(zhì)量策劃實施情況檢查表》。

6.2《文件更改申請》。

篇3：CM物業(yè)質(zhì)量管理體系程序之實現(xiàn)過程的策劃程序

CM物業(yè)質(zhì)量管理體系程序7

實現(xiàn)過程的策劃程序

1目的

對特定產(chǎn)品、項目或合同規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動順序，以確保滿足規(guī)定要求。

2適用范圍

適用于與特定產(chǎn)品、項目及合同有關(guān)的質(zhì)量策劃的控制及相應(yīng)的質(zhì)量計劃的編制、實施和控制。

實現(xiàn)過程的策劃程序是致力于指定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)

3職責

3.1管理者代表負責批準有關(guān)部門編制的質(zhì)量計劃。

3.2物業(yè)部負責對各部門質(zhì)量策劃的實施情況進行監(jiān)督檢查。

3.3各部門負責人負責本部門相關(guān)的質(zhì)量策劃及編制、實施相應(yīng)的質(zhì)量計劃。

4程序

4.1對特定的項目和合同應(yīng)進行質(zhì)量策劃。策劃的結(jié)果應(yīng)以適于組織運作的方式形成文件，《物業(yè)管理方案》。

4.2進行質(zhì)量策劃的時機

公司在下列情況下應(yīng)進行質(zhì)量策劃：

a)對承接新的住宅小區(qū)或物業(yè)管理項目;

b)現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項;

c)對剛承接的物業(yè)管理項目的實施過程進行策劃。

4.3物業(yè)管理方案的內(nèi)容

1目的和范圍;2物業(yè)概況和特點;3管理方式;4組織和資源;5物業(yè)管理的總體目標及分項目標;6管理文件;7服務(wù)承諾和質(zhì)量措施;8法規(guī)要求;9開辦費用預(yù)算;10管理費預(yù)算;11效益預(yù)測;12進度安排;13物業(yè)管理方案的編制、審核、批準、發(fā)放和更改。

4.4在編制物業(yè)管理方案時應(yīng)根據(jù)以下要求編制：

a)針對特定項目或合同確定的質(zhì)量目標;

b)針對特定項目或合同所需建立的過程和子過程，應(yīng)識別關(guān)鍵的過程和活動;對過程或涉及的活動規(guī)定途徑，并對這些途徑進行評審和形成文件;

c)識別并提供上述過程所需的資源配置、運作階段的劃分、人員的職責權(quán)限和相互關(guān)系;

d)確定過程涉及的驗證和確認活動及驗收準則;對過程和產(chǎn)品的重要或關(guān)鍵特性，應(yīng)安排測量和監(jiān)控活動;對其中某些特殊過程的輸出應(yīng)按輸入的要求進行驗證并確認;

e)確定為過程和產(chǎn)品的符合性提供證據(jù)的質(zhì)量記錄。

4.5編制原則為：

a)應(yīng)參照質(zhì)量手冊的有關(guān)內(nèi)容，應(yīng)符合質(zhì)量方針、目標，并與質(zhì)量體系文件中的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致;

b)可引用已有的質(zhì)量文件中的相關(guān)內(nèi)容，并根據(jù)特殊的要求編制新的內(nèi)容;

c)物業(yè)管理方案可以作為獨立的文件，也可以根據(jù)需要作為其他文件(如項目計劃等)的一部分。

d)編制的文件或物業(yè)管理方案應(yīng)具有可操作性、適宜性。

4.5物業(yè)管理方案的編制、審批和發(fā)放

4.5.1物業(yè)管理方案由物業(yè)部負責人組織編制，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準后，由物業(yè)部以受控文件形式發(fā)放到使用和相關(guān)部門(顧客有要求時，可發(fā)放給顧客)，同時做好文件發(fā)放登記。

4.6物業(yè)管理方案的實施、監(jiān)督和修改

4.6.1各部門在執(zhí)行中應(yīng)按照物業(yè)管理方案的規(guī)定要求進行控制，并將物業(yè)管理方案的執(zhí)行情況及時反饋到物業(yè)部。

4.6.2物業(yè)部負責監(jiān)督各部門物業(yè)管理方案的實施，根據(jù)要求協(xié)調(diào)相應(yīng)部門之間的接口和資源配置，填寫《質(zhì)量策劃實施情況檢查表》以進行總體控制，并及時報告總經(jīng)理。

4.6.3物業(yè)管理方案的修改

當物業(yè)管理方案需要修改時，由修改部門填寫《文件更改申請》，經(jīng)總經(jīng)理批準后進行修改，按《文件控制程序》執(zhí)行。

4.7物業(yè)管理方案完成后，物業(yè)管理方案有關(guān)文件由物業(yè)部負責存檔保存。

5相關(guān)文件

《文件控制程序》、《物業(yè)管理方案》。

6質(zhì)量記錄

6.1《質(zhì)量策劃實施情況檢查表》。

6.2《文件更改申請》。

篇4：XX鞋業(yè)有限公司質(zhì)量手冊:質(zhì)量管理體系策劃

**鞋業(yè)有限公司質(zhì)量手冊:質(zhì)量管理體系策劃

第5.4.2章質(zhì)量管理體系策劃

5.4.2質(zhì)量管理體系策劃

1.目的

通過對質(zhì)量管理體系策劃，使本公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量能滿足顧客的要求，并識別和計劃所需的作業(yè)過程與資源，從而實現(xiàn)質(zhì)量目標，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。

2.范圍

適用于公司對質(zhì)量管理體系的策劃全過程。

3.職責

3.1總經(jīng)理是質(zhì)量管理體系策劃的主責人。

3.2管理者代表在總經(jīng)理授權(quán)下，組織訓(xùn)部門提出質(zhì)量管理體系的文件結(jié)構(gòu)和文件清單，經(jīng)總經(jīng)理批準后，由管理者代表組織實施。

3.3各相關(guān)部門負責質(zhì)量管理體系策劃結(jié)果的實施。

4.措施和方法

4.1總經(jīng)理責成管理者代表進行質(zhì)量管理體系的策劃。管理者代表根據(jù)以下有關(guān)要求編制質(zhì)量管理體系計劃，報總經(jīng)理批準，管理者代表組織實施以達到預(yù)期結(jié)果;

4.2策劃的時機

公司在下列時機應(yīng)對質(zhì)量管理體系進行策劃：

a.公司決定建立新的質(zhì)量管理體系之前;

b.質(zhì)量管理體系根據(jù)需要進行換版前;

c.對質(zhì)量管理體系的要求出現(xiàn)較大變更，影響到質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)發(fā)生變化前;

d.質(zhì)量方針不能滿足公司發(fā)展的要求而發(fā)生變化，迫使質(zhì)量管理體系進行變更前;

e.公司組織機構(gòu)發(fā)生較大變動，影響到公司的質(zhì)量管理體系的變更前。

4.3策劃的內(nèi)容

a.公司的質(zhì)量方針、目標;

b.組織機構(gòu)、職責和權(quán)限;

c.資源的配置;

d.質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)模式;

e.質(zhì)量管理體系的其他要求(包括手冊中4.1章的要求)及質(zhì)量手冊、程序文件和支持性法規(guī)等文件內(nèi)容。

5.4質(zhì)量管理體系策劃的輸入

a.運營的宗旨和方向;

b.顧客要求的變化及其他經(jīng)營環(huán)境的變化，如組織機構(gòu)、原料市場、新體系的要求等;

c.公司資源的配置情況;

d.影響到質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的重大不合格的原因分析結(jié)論;

e.業(yè)績改進的建議。

5.5質(zhì)量管理體系策劃的輸出

a.質(zhì)量管理體系策劃的輸出形成《質(zhì)量管理體系計劃》，《質(zhì)量管理體系計劃》應(yīng)明確包含5.3條款的內(nèi)容的詳細要求，并明確各實施變更階段的時間和具體變更的責任部門/人，并明確相互的接口關(guān)系;

b.公司應(yīng)采取有效措施，確保在對質(zhì)量管理體系計劃實施的同時，保持質(zhì)量管理體系的完整性;

策劃的結(jié)果《質(zhì)量管理體系計劃》及質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、其他質(zhì)量管理體系文件按《文件的控制程序》執(zhí)行，相關(guān)的質(zhì)量記錄按《質(zhì)量記錄的控制程序》執(zhí)行。

5.相關(guān)文件

《質(zhì)量記錄的控制程序》

《文件的控制程序》

6.質(zhì)量記錄

6.1質(zhì)量管理體系計劃

編制審核批準

日期日期日期

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