前臺(tái)文員管理制度

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小區(qū)管理處前臺(tái)文員崗位職責(zé)

(此崗兼顧檔案資料崗工作)

1.0堅(jiān)守崗位,不得擅自離崗,對(duì)于業(yè)戶詢問事項(xiàng)賜予熱忱、主動(dòng)、禮貌的答復(fù)和解釋。

2.0負(fù)責(zé)政府各職能部門和相關(guān)業(yè)務(wù)單位來人、來訪的詢問、指引和接待,并做到文明禮貌、熱忱周到。

3.0負(fù)責(zé)管理處各部門郵件、信件及報(bào)刊的簽收,并準(zhǔn)時(shí)分發(fā)給各相關(guān)部門。

4.0監(jiān)督管理處工作人員的打卡考勤,并負(fù)責(zé)月底考勤統(tǒng)計(jì)。

5.0保持前臺(tái)位置的環(huán)境衛(wèi)生,并隨時(shí)負(fù)責(zé)清潔,以維護(hù)公司、管理處的形象。

6.0與檔案資料員并崗后,負(fù)責(zé)建立和完善管理處各類檔案資料(業(yè)主檔案、工程技術(shù)資料、管理處各類文件)的歸檔管理工作,每月查詢檔案狀況,如有殘缺,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)催促補(bǔ)齊歸檔。

7.0完成領(lǐng)導(dǎo)支配的其它任務(wù)。

某管理處前臺(tái)文員崗位說明書

管理處前臺(tái)文員崗位說明書

崗位名稱:前臺(tái)文員年齡:20-28歲

崗位條件

基本條件抱負(fù)條件

文化程度高中文化程度大專以上學(xué)歷

資格一年以上物業(yè)管理閱歷從事相像工作一年以上

個(gè)人素養(yǎng)責(zé)任心強(qiáng),溝通協(xié)調(diào)力量,氣質(zhì)佳有肯定的物業(yè)管理實(shí)踐閱歷

健康狀況良好,能正常工作精力充足,能適應(yīng)超時(shí)工作

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)寫字樓大堂的接待工作禮儀,做到儀態(tài)端莊,看法和氣,熱忱大方,反應(yīng)靈敏,處事穩(wěn)健,向管理處準(zhǔn)時(shí)反饋客戶信息;

2、在業(yè)主/用戶大件物品搬出/搬出或搬家時(shí),核實(shí)其是否拖欠各類管理費(fèi)用或辦理好入住手續(xù),要求交清欠費(fèi)方可;如是租戶則需通知業(yè)主,在征得業(yè)主的同意下方可,具備以上兩個(gè)條件則開據(jù)《放行條》才能搬出/搬入;

3、在上下班使用電梯高峰期間快速完成人流疏導(dǎo),保障人員平安及秩序井然;

4、在力所能及的狀況下應(yīng)客戶需求妥當(dāng)代轉(zhuǎn)、代交、代存物件,務(wù)必做好封存及記錄工作,確?？蛻粑锲菲桨?

5、主動(dòng)主動(dòng)推銷開展的管理處推出的各種商務(wù)經(jīng)營服務(wù),如:代辦各種訂票、禮儀、管理處事務(wù)等事宜;

6、留意客戶服務(wù)需求動(dòng)向,向領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)相適用的經(jīng)營思想,為領(lǐng)導(dǎo)做進(jìn)展規(guī)劃供應(yīng)信息和根據(jù);

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)無

工作關(guān)系

直接上級(jí)客服