人力資源管理經(jīng)典案例研究分析：亞信應(yīng)該是管理層的孩子

正保遠(yuǎn)程教育（美國紐交所上市公司代碼：DL）_____________________________________________________________________[]人力資源管理經(jīng)典案例研究分析：亞信應(yīng)該是管理層的孩子“職業(yè)經(jīng)理人”長(zhǎng)期以來牽動(dòng)著中國企業(yè)最敏感的一根神經(jīng)。前不久的用友高薪聘任的總裁何經(jīng)華離職，又將這一無解的難題翻了出來。柳傳志曾這樣形容ERP：“不上ERP等死，上ERP找死”。從現(xiàn)在中國企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的普遍尷尬局面來看，這句話正好可以復(fù)制過來：“不空降職業(yè)經(jīng)理人等死，空降職業(yè)經(jīng)理人找死”?？战祦喰胚€不足兩年的CEO張醒生近日卸任亞信科技CEO一職，保留亞信控股CEO職務(wù)。這位職業(yè)經(jīng)理人的“風(fēng)吹草動(dòng)”馬上引來業(yè)界廣泛猜疑：張醒生也會(huì)跟何經(jīng)華一樣，功未成、身先退？為了解開“張醒生去留謎團(tuán)”，本報(bào)記者對(duì)淡出近兩年的亞信董事長(zhǎng)丁健做了一次深入訪談。張醒生的未來——決戰(zhàn)在兩年內(nèi)主持人：亞信集團(tuán)突然宣布張醒生卸任亞信科技CEO一職，等于遠(yuǎn)離具體業(yè)務(wù)，這是否意味著他明年將會(huì)淡出，或者是他離開亞信的一個(gè)前奏？丁?。和饨缬X得這次變化很突然，是很大的一件事情，但在我們看來是很正常的變動(dòng)。如果你注意觀察，在納斯達(dá)克上市的亞信并沒有發(fā)任何新聞，而且這次人事上的調(diào)整也沒有進(jìn)行全體董事會(huì)表決，只在管理委員會(huì)這個(gè)層面上就全部通過。因?yàn)槲覀冋J(rèn)為這次調(diào)整不是公司重大的結(jié)構(gòu)調(diào)整，只是人員分工側(cè)重點(diǎn)的一個(gè)變化。當(dāng)然外面有些新聞做得比較聳人聽聞，導(dǎo)致有人誤解張醒生可能離職，其實(shí)完全沒有。變化的起因是這樣的：在亞信并購聯(lián)想IT服務(wù)以后，亞信內(nèi)部的結(jié)構(gòu)自然而然地發(fā)生了變化。以前，亞信控股與亞信科技沒什么差別，但現(xiàn)在亞信控股下面已經(jīng)有三大塊業(yè)務(wù)：亞信科技、聯(lián)想亞信、新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，是集團(tuán)化經(jīng)營的方式了。亞信控股上升了一個(gè)級(jí)別，而亞信科技只是集團(tuán)的幾分之一了。主持人：為什么不能繼續(xù)兼任集團(tuán)和公司的CEO了呢？丁?。阂郧皹I(yè)務(wù)單一，集團(tuán)CEO和公司CEO可以兼任，實(shí)際也是相同的工作。但現(xiàn)在兩級(jí)的情況下，兼任就會(huì)出問題。第一結(jié)構(gòu)不清晰，第二管理上會(huì)出現(xiàn)矛盾，利益上會(huì)出現(xiàn)矛盾。比如衡量張總（張醒生）的業(yè)績(jī)，是到底衡量整個(gè)集團(tuán)的業(yè)績(jī)，還是衡量他在亞信科技的業(yè)績(jī)？聯(lián)想亞信的業(yè)績(jī)?nèi)绾魏饬浚慨?dāng)兩個(gè)并行的時(shí)候，利益上必然就會(huì)出現(xiàn)一些矛盾。如果他既是一個(gè)集團(tuán)的CEO，又是亞信科技的CEO，資源分配上難免會(huì)有偏向，比如全力支持亞信科技，聯(lián)想亞信需要資源也不一定會(huì)給。這個(gè)現(xiàn)象在現(xiàn)在的企業(yè)是非常正常的現(xiàn)象。當(dāng)企業(yè)擴(kuò)大的時(shí)候，也自然而然需要在人員結(jié)構(gòu)上做一些平衡和劃分。這與張總的表現(xiàn)、業(yè)績(jī)沒有關(guān)系。作為一個(gè)公司最基本的管理體系就只能是這樣管，沒有別的選擇，換誰也要這樣做。主持人：兩年前你們請(qǐng)張總來，對(duì)他的階段性任務(wù)是什么？現(xiàn)在的任職調(diào)整是基于公司結(jié)構(gòu)性的變化，是否意味著張總階段性任務(wù)的完成？丁?。憾聲?huì)當(dāng)時(shí)對(duì)張總的要求相對(duì)比較模糊，只是說要找到亞信營業(yè)額、利潤的增長(zhǎng)點(diǎn)，一方面是現(xiàn)有業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，另一方面是新領(lǐng)域的擴(kuò)張。在過去的一年多里，張總做了相當(dāng)深入和艱苦的工作。做上市公司的CEO很艱難，這一點(diǎn)我深有體會(huì)，因?yàn)橐环矫嬉ＷC公司每個(gè)季度的數(shù)字，同時(shí)還要不停擴(kuò)張。到目前為止看，并購聯(lián)想IT服務(wù)以及其他幾個(gè)新業(yè)務(wù)的開始，還算是成功的嘗試，至少在營收方面沒付出巨大的代價(jià)。張總的職務(wù)調(diào)整后，他可以把更多的精力放在拓展新業(yè)務(wù)和資源整合方面，從集團(tuán)層面看需要這樣的人專門站在集團(tuán)的角度去做事情。我們已經(jīng)成熟了兩個(gè)業(yè)務(wù)線，那么第三個(gè)、第四個(gè)在哪里，需要找什么人來做這些新業(yè)務(wù)，如何拓展，業(yè)務(wù)模式是什么，這些都需要他考慮。一開始我們就講過，在新的市場(chǎng)環(huán)境下，對(duì)大公司CEO一定給他足夠多的時(shí)間，讓他去證明自己，包括新戰(zhàn)略、新業(yè)務(wù)模式、新管理風(fēng)格、新團(tuán)隊(duì)建設(shè)。亞信做事很專業(yè)，沒必要走“政治路線”。張總?cè)绻x開亞信會(huì)有很多公司找他，沒有必要保留在亞信里面的“政治”地位，這些是沒有意義的。主持人：以前考核張總是看他是否找到好的增長(zhǎng)點(diǎn)，這次調(diào)整之后考核的標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)該會(huì)有相應(yīng)的變化吧？丁?。簭埧倓倎淼臅r(shí)候我告訴他不要有包袱，把所有以前沒做好的都甩到前任CEO身上去，輕裝上陣?，F(xiàn)在只能說他在造船，下面要看每一只船能不能走到終點(diǎn)。對(duì)上市公司來說這是最痛苦的一件事情，不看到數(shù)字是沒有人說你是成功的。張總未來12個(gè)月到24個(gè)月的最大挑戰(zhàn)是每一個(gè)新增長(zhǎng)點(diǎn)真正要在數(shù)字上體現(xiàn)出來。今天對(duì)張總來說他要看到新的突破點(diǎn)、戰(zhàn)略點(diǎn)，要真正做起來，在數(shù)字上反映出來。比如說聯(lián)想亞信占多少收入的比例，服務(wù)方面能占多少利潤的比例等等，那才能說你的成長(zhǎng)戰(zhàn)略是不是發(fā)生作用了。主持人：也就是說張總的最大挑戰(zhàn)是在未來12個(gè)月到24個(gè)月，以前走的路是不是正確，對(duì)亞信來說是不是合適，都在未來24個(gè)月以內(nèi)體現(xiàn)？丁健：對(duì)。亞信的未來——含蓄地多元化遞進(jìn)主持人：如果在未來12個(gè)月或者24個(gè)月沒有實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)或收入的結(jié)構(gòu)性變化的話，你們會(huì)做什么處理？丁?。喝魏螘r(shí)候業(yè)績(jī)出現(xiàn)問題的時(shí)候?qū)τ诙聲?huì)來講都會(huì)看什么原因：是人的原因，是團(tuán)隊(duì)不團(tuán)結(jié)，還是市場(chǎng)的原因？或是戰(zhàn)略上的錯(cuò)誤？是因?yàn)閼?zhàn)略上只是有一些沒想到的東西，但大家都盡力了，還是有明顯人為的失誤等等，我想董事會(huì)對(duì)每一件事情都會(huì)具體問題具體分析的，不管誰坐在這個(gè)位置上，只要是一個(gè)專業(yè)的董事會(huì)，就會(huì)不停地拿放大鏡看這個(gè)問題。主持人：你們堅(jiān)定亞信多元化轉(zhuǎn)型的道路，但現(xiàn)在看，新業(yè)務(wù)拓展還是很“含蓄”，除了傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)，只收購了聯(lián)想的IT服務(wù)，其他方面的進(jìn)展都很緩慢。既然選擇了多元化，為什么又這么小心翼翼？丁健：我們?nèi)匀徽J(rèn)為任何的業(yè)務(wù)多元化一定要和自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力掛鉤，不能“原地起跳”，沒有任何“助力”。我們一定要借助自己已經(jīng)跑了這么長(zhǎng)時(shí)間，積累下來的助跑的速度，再去跳躍新的領(lǐng)域，否則就等于拿自己的劣勢(shì)跟別人的優(yōu)勢(shì)去拼。我想這方面我還是寧愿讓張總他們這些執(zhí)行者去講，等他們成熟了以后按照他們的思路去描述，肯定會(huì)更好一點(diǎn)兒。主持人：亞信的股票已經(jīng)跌到現(xiàn)金值了，是不是有很大的壓力？丁?。菏?，現(xiàn)在我們的股票已經(jīng)跌到現(xiàn)金值了，就像當(dāng)年三大門戶跌到最低的時(shí)候，已經(jīng)沒有什么可以走的空間了，可以放開膀子做，那種條件下犯什么錯(cuò)誤，這個(gè)市場(chǎng)都會(huì)有時(shí)間去消化。亞信現(xiàn)在這個(gè)“集團(tuán)化經(jīng)營”結(jié)構(gòu)實(shí)際上標(biāo)志著亞信一個(gè)質(zhì)的變化，就是它的生存和發(fā)展的空間變得更大。我們現(xiàn)在人才到位、結(jié)構(gòu)到位，剩下的事情就是怎么樣能真正實(shí)現(xiàn)突破。主持人：但這些人的沖勁都十足，每個(gè)人都有很多的主意，但每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)與思路都不一樣，你們?nèi)绾慰刂骑L(fēng)險(xiǎn)？丁?。簛喰庞幸粋€(gè)很職業(yè)的董事會(huì)，包括吳鷹、田溯寧、張維迎、孫強(qiáng)、龍濤、陸運(yùn)剛，有熟悉企業(yè)運(yùn)作的，有經(jīng)濟(jì)學(xué)家，有創(chuàng)業(yè)者，有投資專家，他們?cè)诟髯缘念I(lǐng)域都有很強(qiáng)的理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。一般來講，這個(gè)董事會(huì)能起到一個(gè)“篩子”的作用。如果說有從這個(gè)“篩子”里漏出一個(gè)潛在重大缺陷的戰(zhàn)略，應(yīng)該不是一件容易的事情。所以我們可以鼓勵(lì)管理層多一些沖勁，不用怕你們的決定會(huì)誤導(dǎo)董事會(huì)，他們也很難誤導(dǎo)這些人。有的時(shí)候我反倒會(huì)幫助管理層去沖擊董事會(huì)的這個(gè)“篩子”，因?yàn)橛袝r(shí)候篩子太密，會(huì)篩掉很多好的想法。如果做得過于保險(xiǎn)，也會(huì)喪失很多機(jī)會(huì)。個(gè)人的未來——找準(zhǔn)定位主持人：我們發(fā)現(xiàn)你還是經(jīng)常在公司里，參加各種會(huì)議。你現(xiàn)在如何定位自己在公司中的地位？丁?。宏P(guān)于我自己的定位一點(diǎn)兒也沒有變化，我一定會(huì)全力以赴支持張總，支持這個(gè)管理團(tuán)隊(duì)，我個(gè)人會(huì)比較多地參與到新的領(lǐng)域、新的方向、新的結(jié)構(gòu)、新業(yè)務(wù)模式的突破。因?yàn)槲抑?，你再想讓CEO多看一些未來的事情，但他最終還是會(huì)有60％～70％的精力被下一個(gè)季度的數(shù)字拴住。另外，由于任何新業(yè)務(wù)的拓展都需要董事會(huì)的批準(zhǔn)，我參與可以更好地把握一下，有些不行的項(xiàng)目會(huì)及時(shí)告訴他們，也就不用試了。我越早地參與新業(yè)務(wù)拓展，在管理層與董事會(huì)的溝通上就不用再多花時(shí)間接口，在董事會(huì)方面的溝通效率上也會(huì)更高。主持人：亞信有過一段輝煌，作為創(chuàng)業(yè)者，你對(duì)亞信會(huì)有很深厚的感情，如果亞信走不好的話，你也不會(huì)咽下這口氣。丁?。哼@是肯定的。我從來都沒有把自己當(dāng)做一個(gè)簡(jiǎn)單的創(chuàng)始人和一個(gè)董事長(zhǎng)，我自己也曾經(jīng)做過一段時(shí)間的職業(yè)經(jīng)理人。作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，你可以找到很多市場(chǎng)的理由來解釋從輝煌到低谷，但無論怎樣這都不是一件開心的事情。再創(chuàng)輝煌，對(duì)我來講既是一種期望，也是一種責(zé)任感。但現(xiàn)在我要找準(zhǔn)我的定位，我不會(huì)干涉，或者讓他們感覺到我是一個(gè)無形中的太上皇。我經(jīng)常跟大家講，董事長(zhǎng)（chairman）就是“chair上的man”坐凳子的人，他沒別的事情，就是召集會(huì)議，沒有多大的權(quán)力，真正的權(quán)力是在CEO手里。我是代表董事會(huì)召集會(huì)議，但我也只有一票權(quán)，不比其他的董事權(quán)力大。主持人：無論現(xiàn)在亞信的情況如何，在外界看來你個(gè)人的事業(yè)已經(jīng)很輝煌了。未來你是不是把自己的前途依然跟亞信捆綁在一起呢？丁健：可以說既是，也不是。我知道亞信這個(gè)烙印會(huì)永遠(yuǎn)跟著我，不管成功還是失敗。就像人們提起田溯寧的歷史，都會(huì)提一句亞信。我的命運(yùn)與亞信的捆綁會(huì)永遠(yuǎn)存在下去，但是人要能夠拿得起放得下，如果太把亞信當(dāng)成自己的孩子，會(huì)不由自主地去干涉管理層，把他們當(dāng)成保姆。我現(xiàn)在把亞信想成是管理層的孩子，管理層肩負(fù)著所有股東的期望，把這個(gè)孩子繼續(xù)撫養(yǎng)長(zhǎng)大。我自己會(huì)跟亞信保持好一定的距離，做好董事長(zhǎng)應(yīng)該做的事情。主持人：你和田溯寧搭檔做起亞信，但你們現(xiàn)在發(fā)展的方向完全不同，為什么選擇有這么大的不同呢？丁?。何覀儌z共同點(diǎn)都屬于六十年代，有比較強(qiáng)的理想主義色彩，天下興亡，匹夫有責(zé)的感覺，只是采取的方式并不完全一樣。田總相對(duì)來講富有激情而且有很強(qiáng)的感召力，并擅長(zhǎng)和周邊不同類型的人打交道，他能做的事情我是做不了的。我不擅長(zhǎng)跟人打交道，我喜歡想事情，想好了讓別人去打交道，所以我更適合坐在那兒想想什么領(lǐng)域能夠做一些投資。八卦老板你最近喜歡讀哪種類型的書？我現(xiàn)在讀不少的哲學(xué)書。有對(duì)你影響或者觸動(dòng)比較大的書嗎？說出來可能會(huì)笑，老子的《道德經(jīng)》對(duì)我的影響是最大的?，F(xiàn)在再看莊子的覺得怎么樣？莊子也非常好。相比來看，對(duì)宇宙的規(guī)律這一部分老子顯得太形而上，太超脫了。莊子的東西跟世俗的結(jié)合更密切一點(diǎn)兒，但是他總體上來講是形而上學(xué)的東西。我覺得莊子的表達(dá)比老子更清晰，更是普通人語言的表達(dá)。但我認(rèn)為東方的哲學(xué)在方法論上確有缺陷。我覺得楊振寧說得非常對(duì)，《易經(jīng)》對(duì)中國哲學(xué)的影響非常大，方法論更多地集中在“頓悟”，而不是像西方的方法論往往引入很多推理。我覺得科學(xué)與哲學(xué)研究和思維方法是分不開的。所以很多西方科學(xué)家到最后都成為有神論者了？我開玩笑說過，上帝在理論里就是麻將里的“百搭”。我說一個(gè)理論能解釋通一個(gè)問題的話，一定是沒“百搭”的比有“百搭”的更有說服力。丁健北京大學(xué)化學(xué)系理學(xué)學(xué)士，加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分校碩士，加利福尼亞Hass商學(xué)院EMBA.1993年與田溯寧在美國得州共同創(chuàng)建美國亞信公司。1995年初，成立亞信科技（中國）公司。主持人的話角色切換話37歲成為董事長(zhǎng)，在外人看來是成功者的標(biāo)志，而對(duì)于丁健本人來說，是一場(chǎng)挑戰(zhàn)。從臺(tái)前到幕后，做一個(gè)合格的董事長(zhǎng)，看似簡(jiǎn)單而逍遙的工作，事實(shí)上非常艱巨。2003年3月31日丁健正式將CEO位置讓位給愛立信來的張醒生，按他自己的話，大半只腿已經(jīng)邁出了亞信?！拔也辉偈莵喰诺闹魅??！鳖H為傷感的話，在丁健意識(shí)中，卻是成為一位合格董事長(zhǎng)的前提。很多人將企業(yè)看成自己的孩子，但是丁健強(qiáng)烈向自己灌輸，亞信應(yīng)該是管理層的孩子。丁健的話語間，清晰地流露出切身體驗(yàn)出的管理哲學(xué)——自己要找準(zhǔn)定位，坐到合適的位置上，不能成為管理者身后無形中的太上皇。與丁健暢談理想中的生活，一副悠閑而不失追求的理想畫面立即浮現(xiàn)在記者眼前。但說說容易，真正做到很難。記者的此次采訪是秘書在丁健一周的日程中找出來的惟一空閑，是在上午與下午兩個(gè)會(huì)議之間的一個(gè)多小時(shí)，導(dǎo)致采訪與午餐共同在會(huì)議室中進(jìn)行。亞信依然有大量的決策和溝通工作，需要丁健參與。和多數(shù)中國企業(yè)家一樣，在完成企業(yè)創(chuàng)業(yè)、成長(zhǎng)后，將企業(yè)真正地交給職業(yè)經(jīng)理人手中再發(fā)展，成為考驗(yàn)亞信的關(guān)口。更何況，亞信正在面臨巨大的轉(zhuǎn)型壓力。2002年以來，全球電信產(chǎn)業(yè)持續(xù)低迷，國內(nèi)電信市場(chǎng)不斷調(diào)整和震蕩，產(chǎn)業(yè)投資大幅下降，亞信業(yè)績(jī)隨之進(jìn)入“冬