網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館定題信息服務(wù)模式研究

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館定題信息服務(wù)模式研究

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和應(yīng)用，圖書館定制服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)越來(lái)越多樣化，定題服務(wù)作為其重要的服務(wù)模式之一，在圖書館界的發(fā)展自古以來(lái)就很好。早在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展之前,傳統(tǒng)圖書館服務(wù)開展之時(shí),對(duì)定題服務(wù)的理論研究及其在圖書館中的應(yīng)用就已經(jīng)開展得如火如荼,例如圖書館經(jīng)常為企業(yè)用戶提供經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、市場(chǎng)行情、營(yíng)銷策略、新產(chǎn)品與新工藝介紹方面的信息,為教學(xué)科研用戶提供相關(guān)前沿理論,最新成果的動(dòng)態(tài),為領(lǐng)導(dǎo)層用戶提供時(shí)政教育及決策所需的政策、理論等方面的信息咨詢服務(wù)等等。這種依靠圖書館員手工查詢?yōu)榈金^用戶提供文獻(xiàn)源的服務(wù)形式,由于具有個(gè)性化、針對(duì)性、可預(yù)定性的特點(diǎn),因此可看作是現(xiàn)代個(gè)性化定制服務(wù)的雛形。但是其服務(wù)范圍只能局限于少量的重點(diǎn)用戶,同時(shí)限于設(shè)備、技術(shù)和服務(wù)能力,存在許多不盡如人意的地方:一是服務(wù)周期較長(zhǎng),信息時(shí)效性差;二是信息服務(wù)人員往往立足于本館館藏進(jìn)行檢索,一般難以滿足用戶的需求;三是交互性差,提供服務(wù)方很難及時(shí)掌握用戶需求變化,調(diào)整檢索策略。雖然這種服務(wù)具有主動(dòng)性,但從根本上講仍是用戶找信息的服務(wù)。隨著數(shù)字化進(jìn)程的推進(jìn)和信息技術(shù)的發(fā)展,圖書館信息服務(wù)內(nèi)容和方式也得到了進(jìn)一步的拓展與深化,能從單純替用戶查找文獻(xiàn)資料轉(zhuǎn)變?yōu)榕c用戶一起探討信息資源的選擇方案,協(xié)助用戶快速高效地查詢與用戶信息需求最匹配的信息資源;用戶從被動(dòng)接受信息服務(wù)到主動(dòng)參與信息的檢索與定制過(guò)程,能以自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)和信息素質(zhì)為基礎(chǔ),與信息服務(wù)人員一起明確界定自己的信息需求,查詢更具針對(duì)性的信息內(nèi)容;圖書館能根據(jù)用戶需求進(jìn)行專題化信息導(dǎo)航工作,對(duì)相關(guān)學(xué)科資源進(jìn)行識(shí)別、篩選、過(guò)濾、控制、描述、評(píng)價(jià),并提供目錄信息或源站點(diǎn)地址供用戶選擇;還能借助信息推送技術(shù),主動(dòng)搜索與用戶需求相匹配的主題信息,并經(jīng)過(guò)分類、篩選、排序,按照用戶的特定要求,在適當(dāng)時(shí)候傳送給用戶。以上種種變化為圖書館突破傳統(tǒng)的信息定題服務(wù)模式帶來(lái)了契機(jī),從而衍生了現(xiàn)代技術(shù)環(huán)境下的一種具有個(gè)性化定制服務(wù)特點(diǎn)的新型定題信息服務(wù)。1定題信息服務(wù)定題信息服務(wù)又稱為信息的選擇性傳遞(SelectiveDisseminationofInformation,SDI),是信息工作機(jī)構(gòu)根據(jù)一定范圍內(nèi)的用戶對(duì)某領(lǐng)域的信息需求,確定服務(wù)主題,然后圍繞主題進(jìn)行文獻(xiàn)信息的收集、篩選、整理,以定期或不定期的形式提供給用戶的一種服務(wù)業(yè)務(wù)。定題信息服務(wù)充分利用社會(huì)的信息資源和經(jīng)過(guò)開發(fā)而存儲(chǔ)于檢索工具或系統(tǒng)中的信息,通過(guò)檢索、查找,集中所定主題的“現(xiàn)狀”“成果”和“發(fā)展”方面的文獻(xiàn)、事實(shí)或數(shù)據(jù),對(duì)其進(jìn)行重新整理、加工,提供使用。通過(guò)定題信息服務(wù),可以大大縮短用戶查找文獻(xiàn)信息的時(shí)間,有利于信息利用效率的提高。近20多年來(lái),定題信息服務(wù)發(fā)展很快,許多國(guó)家在手工操作的基礎(chǔ)上,積極開發(fā)新技術(shù),并引入個(gè)性化定制機(jī)制,建立了定題服務(wù)自動(dòng)化定制系統(tǒng)。根據(jù)用戶要求,他們定期進(jìn)行計(jì)算機(jī)文獻(xiàn)檢索,然后對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)、處理,并采用電子郵件報(bào)送、網(wǎng)頁(yè)式報(bào)送、專用信息發(fā)送與接收軟件報(bào)送等Internet信息推送技術(shù)向用戶提供。例如同濟(jì)大學(xué)圖書館的信息定題服務(wù),可根據(jù)用戶課題的主題制定檢索策略,根據(jù)課題的學(xué)科范圍選擇數(shù)據(jù)庫(kù),并定期檢索,將檢索結(jié)果進(jìn)行篩選,以電子郵件形式,每月或每季度將這些最新信息及時(shí)轉(zhuǎn)送給使用者。這些新型定題信息服務(wù)的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。1.1信息的輸出和發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,定制化的SDI由傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)模式,即由Pull向Push轉(zhuǎn)變,實(shí)行信息主動(dòng)推送服務(wù)模式。在傳統(tǒng)的Client/ServerSDI結(jié)構(gòu)中,信息的傳輸是按照“拉”的模式進(jìn)行,服務(wù)器所提供的服務(wù)是被動(dòng)的。而在定制服務(wù)系統(tǒng)中,服務(wù)器應(yīng)用推送技術(shù)把信息“推”給客戶和系統(tǒng)。Push技術(shù)在SDI中的應(yīng)用在較大程度上改變了信息與用戶的關(guān)系,突破傳統(tǒng)SDI服務(wù)有限的主動(dòng)性,滿足網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息主動(dòng)找用戶的要求,使信息的搜索和發(fā)送過(guò)程更加個(gè)性化、智能化,更具有針對(duì)性。它一方面,可以主動(dòng)將重要的適時(shí)信息立即發(fā)送給用戶,避免Pull方式中的信息滯后現(xiàn)象,另一方面大大減少了用戶的重復(fù)操作,使得SDI中用戶和圖書館員之間的信息流動(dòng)更加暢通。1.2分析組織層在定制系統(tǒng)的SDI中,信息人員在對(duì)信息資源的充分挖掘、加工改造、拓展開拓、功能放大、發(fā)明創(chuàng)造的基礎(chǔ)上,進(jìn)行科學(xué)的分析和組織,才能為用戶提供深層次的信息。對(duì)任何一個(gè)特定用戶的特定需求來(lái)說(shuō),圖書館數(shù)字化館藏中的任何一個(gè)信息庫(kù)都可能是異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù),如何從中將最有針對(duì)性的信息找出來(lái),必須借助于數(shù)據(jù)挖掘和信息分析技術(shù)。1.3sdi中的文獻(xiàn)研究和數(shù)據(jù)利用技術(shù)SDI是圖書館信息服務(wù)中最典型的專業(yè),個(gè)性化信息服務(wù)。定制機(jī)制的引入,使這一特點(diǎn)得以更加充分的體現(xiàn)。傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息服務(wù)手段是利用卡片式、書本式的目錄索引及文摘檢索工具,通過(guò)手工檢索為用戶提供文獻(xiàn)信息服務(wù),其服務(wù)手段是一種單一、被動(dòng)、落后的服務(wù)。而在定制環(huán)境下的SDI中,這一切均得到改善。由于采用了數(shù)據(jù)挖掘、信息推拉、網(wǎng)頁(yè)動(dòng)態(tài)生成、智能代理、個(gè)性化定制等技術(shù),一方面,使得用戶能更快、更準(zhǔn)地從圖書館員提供的信息資源中獲取到自己所需要的最新信息;另一方面,館員根據(jù)用戶特定的信息需求,更及時(shí)、更有針對(duì)性的向用戶推送其真正需求的信息,從而使SDI的個(gè)性化特點(diǎn)更加突出。2選擇適用的網(wǎng)頁(yè)個(gè)性化定題服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程可表示為:用戶提出信息需求→在線服務(wù)部→服務(wù)人員確定檢索詞→搜尋相關(guān)網(wǎng)頁(yè)→確定并進(jìn)入相關(guān)網(wǎng)頁(yè)→下載相關(guān)信息資源存于本站點(diǎn)→形成用戶所需信息資源→以一定的語(yǔ)言、格式將這些資源進(jìn)行有序化整理,編輯成一個(gè)或多個(gè)方案→傳給用戶。在服務(wù)過(guò)程中圖書館必須注意以下問(wèn)題:2.1定題服務(wù)的選擇即使有現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的支持,館員不可能也不必要對(duì)每個(gè)用戶都提供定題信息服務(wù),而應(yīng)根據(jù)其服務(wù)宗旨,有目的地選擇有價(jià)值的用戶群。為了正確制定檢索策略,需要了解用戶的職業(yè)、研究領(lǐng)域、信息需求等狀況。2.2檢查程序規(guī)范利用網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù),對(duì)所獲信息,尤其是用戶的信息需求建立用戶提問(wèn)檔,包括用戶賬號(hào)、姓名等個(gè)人資料、提問(wèn)詞及提問(wèn)詞構(gòu)成的布爾邏輯表達(dá)式等等,以便進(jìn)行存儲(chǔ)、分類和檢索。對(duì)用戶的相關(guān)信息,如要求提供服務(wù)的形式(如文摘、索引)、喜歡的網(wǎng)上站點(diǎn)、經(jīng)常使用的數(shù)據(jù)庫(kù)等等進(jìn)行搜集、分析,制定合理的檢索策略。2.3dialag定題服務(wù)定題服務(wù)不僅需要搜集相關(guān)資源,利用網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù),及時(shí)提供符合用戶需求的網(wǎng)上信息資源,使用提問(wèn)檔得到檢索結(jié)果,傳遞給用戶。同時(shí)還要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜集用戶反饋信息,主要包括用戶提問(wèn)檔的更改意見(jiàn)以及其他建議等等。并且利用存儲(chǔ)過(guò)的提問(wèn)檔,對(duì)更新后的信息資源(包括更新的數(shù)據(jù)庫(kù))進(jìn)行檢索、分析,再把檢索結(jié)果傳遞給用戶,實(shí)現(xiàn)信息跟蹤服務(wù),不斷滿足用戶需求。DIALOG是世界上最大的數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)。該系統(tǒng)大多數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)都提供ALERT功能,它相當(dāng)于定題檢索服務(wù)。以揚(yáng)州大學(xué)圖書館為例,為了使學(xué)校用戶充分了解和有效利用DIALOG系統(tǒng),對(duì)全校國(guó)家級(jí)課題教師、重點(diǎn)學(xué)科帶頭人和博士生導(dǎo)師等重點(diǎn)用戶,開展了DIALOG系統(tǒng)免費(fèi)定題服務(wù)活動(dòng)。其實(shí)施定題服務(wù)的步驟如下:(1)征集定題服務(wù)課題。首先到?？蒲刑幷{(diào)查了解該校重點(diǎn)科研課題的課題立項(xiàng)、課題主持人、經(jīng)費(fèi)及有關(guān)情況,確定定題服務(wù)的對(duì)象,然后設(shè)計(jì)好定題服務(wù)申請(qǐng)單(包括課題負(fù)責(zé)人、聯(lián)系人、課題來(lái)源、課題簡(jiǎn)要介紹、中外文檢索詞、檢索策略、用戶檢索要求、服務(wù)方式等),下發(fā)給各學(xué)院,并要求在規(guī)定的時(shí)間里填好交給圖書館參考咨詢部。(2)申請(qǐng)單存檔。將收回的定題服務(wù)申請(qǐng)單,按學(xué)科分類,編號(hào)分配到人,并將申請(qǐng)單各項(xiàng)內(nèi)容輸入計(jì)算機(jī),建立定題服務(wù)檔案,項(xiàng)目包括用戶名稱、檢索課題、檢索策略、檢索結(jié)果文檔、聯(lián)系方式(E-mail或電話號(hào)碼)、結(jié)果傳送方式等,留待隨時(shí)使用修改。(3)制定檢索策略。首先分析課題,對(duì)用戶所給檢索詞進(jìn)行選擇,找出同義詞和規(guī)范用詞。如有部分含義不清,表述不當(dāng)?shù)膯?wèn)題,通過(guò)電話與用戶進(jìn)行商議性的交談,了解用戶的真正需求,構(gòu)造正確的檢索式,在現(xiàn)有光盤或某一可能出現(xiàn)記錄較多的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行初步預(yù)檢,將預(yù)檢結(jié)果傳遞給用戶,了解反饋結(jié)果是否切題。有些課題則要求用戶親自到館,與檢索人員一起參與檢索,經(jīng)幾次檢索,最后確定最終的檢索策略。(4)定期檢索。根據(jù)課題所屬學(xué)科,利用DIALOG的ONESEARCH功能一次輸入檢索式,定期獲得檢索結(jié)果,并將結(jié)果反饋給定題服務(wù)用戶。3圖書館關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的規(guī)定信息服務(wù)的評(píng)論目前圖書館網(wǎng)上定題服務(wù)分為兩種,即傳統(tǒng)定題服務(wù)的網(wǎng)上再現(xiàn)和定題通告服務(wù)。3.1項(xiàng)目技術(shù)內(nèi)容。在內(nèi)容方面,用戶在館服務(wù)平臺(tái)下,各有側(cè)重、分這種服務(wù)形式就是圖書館在網(wǎng)站上提供“定題服務(wù)委托表”,用戶填表后提交給圖書館系統(tǒng)即可享受相應(yīng)的服務(wù)。表格內(nèi)容分為個(gè)人基本信息(包括姓名、單位、身份、聯(lián)系電話、電子郵箱等)和檢索要求(包括課題名稱、關(guān)鍵詞、文獻(xiàn)語(yǔ)種、時(shí)間范圍等),如表1為某高校圖書館定題服務(wù)委托表。其他圖書館的委托表內(nèi)容大同小異,但有的在“定題檢索要求”這一項(xiàng)描述得更為詳細(xì),例如北京交通大學(xué)圖書館要求用戶在“課題內(nèi)容”一項(xiàng)詳細(xì)說(shuō)明本項(xiàng)目的所屬領(lǐng)域、背景、擬解決的問(wèn)題、采用的方案、主要特征、參數(shù)或指標(biāo)、結(jié)構(gòu)、工藝、配方、效果及應(yīng)用范圍等相關(guān)技術(shù)內(nèi)容,在“檢索詞”一項(xiàng)詳細(xì)填寫中英文主題詞、關(guān)鍵詞、規(guī)范詞、同義詞、縮寫及全稱、廣義詞、相關(guān)詞、專利分類號(hào)、化學(xué)名稱及分子式、化學(xué)物質(zhì)登記號(hào)等,以及其它項(xiàng)目需要檢索的內(nèi)容等等。館員據(jù)此查檢資料并將原文通過(guò)打印、存盤、光盤刻錄、E-mail、FAX等方式提供給用戶,其后館員將課題服務(wù)過(guò)程檢索的資料和工作記錄加以歸檔保存,作為今后開展定題服務(wù)的工作基礎(chǔ)和參考資料。這種定題服務(wù)方式其實(shí)是一種被動(dòng)、靜態(tài)的服務(wù)形式,它與傳統(tǒng)定題服務(wù)的區(qū)別僅在于簡(jiǎn)化了用戶提交需求和獲取信息的渠道,用戶無(wú)需親自到館,網(wǎng)絡(luò)扮演了聯(lián)系圖書館與用戶的中介角色。但是它同傳統(tǒng)服務(wù)一樣,缺乏對(duì)用戶動(dòng)態(tài)需求的跟蹤機(jī)制,館員與用戶之間主要采用電話、電郵等單一、異步的交流方式。定題服務(wù)目的在于為協(xié)助用戶解決問(wèn)題提供特定文獻(xiàn),而實(shí)際上用戶在研究問(wèn)題過(guò)程中存在著眾多的變數(shù),在最初提交的定題服務(wù)委托表中,許多參數(shù)都有可能隨時(shí)發(fā)生變化,但由于受到交流方式的限制,用戶不可能將這種變化即時(shí)傳遞給館員。此外,由于缺少必要的互動(dòng)交流,館員對(duì)用戶需求的了解僅限于委托表,對(duì)課題本身缺乏深入的理解,而用戶也不能及時(shí)把握?qǐng)D書館館藏的動(dòng)態(tài)變化,因此系統(tǒng)提供信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、新穎性都要大打折扣。3.2定題服務(wù)的時(shí)空差異這種服務(wù)形式是用戶在填寫定題服務(wù)申請(qǐng)表后,將研究領(lǐng)域(或關(guān)鍵詞)提交給系統(tǒng),系統(tǒng)定期檢索并將相關(guān)領(lǐng)域的書刊目次信息反饋給用戶。這種申請(qǐng)表比第一種定題服務(wù)要簡(jiǎn)單得多,一般包括用戶姓名、工作單位、郵政編碼、通訊地址、聯(lián)系電話、用戶賬號(hào)、密碼、E-mail地址、工作性質(zhì)(教學(xué)、科研、商務(wù)、行政管理等)、用戶職稱。例如,國(guó)家圖書館開展的聯(lián)合西文期刊篇名目次庫(kù)的定題服務(wù)系統(tǒng),其用戶申請(qǐng)表如下圖所示:該系統(tǒng)可以按用戶預(yù)先設(shè)定的檢索條件(最多可提供10個(gè)檢索式),將最新的期刊目次,通過(guò)電郵定期、自動(dòng)地傳送到用戶的E-mail信箱中。中國(guó)國(guó)家科技文獻(xiàn)中心(NSDL)開通的定題服務(wù)功能中,用戶可以選擇文獻(xiàn)類型,輸入查詢條件并選擇保存,系統(tǒng)定期將最新數(shù)據(jù)信息通知用戶,并發(fā)送最新20條文獻(xiàn)信息。系統(tǒng)為每個(gè)用戶提供5組定題檢索策略服務(wù),在每組定題檢索策略中,用戶通過(guò)選擇文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù),設(shè)置查詢條件,組織符合要求的定題策略。系統(tǒng)還提供定題發(fā)送周期選擇,分別是7天、14天、30天。用戶可以單擊執(zhí)行此檢索策略直接查詢最新的文獻(xiàn)資料(查詢起始時(shí)間為上次進(jìn)行查詢的日期,查詢中止時(shí)間為當(dāng)前日期),因?yàn)槊看尾樵兊奈墨I(xiàn)內(nèi)容都是最新的資料,為了方便使用,系統(tǒng)要求用戶將查詢到的文獻(xiàn)結(jié)果及時(shí)添加到個(gè)人主機(jī)文件夾中。如果用戶不需要5組定題檢索策略服務(wù)同時(shí)進(jìn)行,可以針對(duì)某條定題服務(wù)單擊取消按鈕,則此定題服務(wù)將被中止。如果用戶想重新恢復(fù)此定題服務(wù),則單擊修改按鈕,填寫相關(guān)的內(nèi)容,保存后則此定題服務(wù)將被重新啟用。這種服務(wù)形式突破了第一種服務(wù)形式在時(shí)效方面的局限性,使用戶能夠及時(shí)掌握本研究領(lǐng)域最新的資源動(dòng)態(tài)。但是用戶所得到的往往只是書刊的目次信息,缺少對(duì)原文的直接鏈接。它對(duì)協(xié)助用戶解決問(wèn)題不起直接作用,針對(duì)性有所不足,確切地說(shuō)是一種最新資料通告服務(wù),并非嚴(yán)格意義上的定題服務(wù)。同時(shí)這種服務(wù)大多只限于本館持證用戶。基于個(gè)性化定制的網(wǎng)絡(luò)定題服務(wù)應(yīng)該結(jié)合這兩種服務(wù)形式的優(yōu)勢(shì),圖書館除了定期提供以原文為主的檢索結(jié)果外,還應(yīng)在開展服務(wù)的過(guò)程中將與課題研究領(lǐng)域有關(guān)的館藏最新資源及時(shí)通知用戶。同時(shí)引入館員與用戶的交互機(jī)制,利用同步瀏覽、Chat聊天室等實(shí)時(shí)在線咨詢服務(wù),加強(qiáng)兩者的協(xié)商,彌補(bǔ)雙方分別在學(xué)科理解與資源獲取方面的不足之處,實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),從而既能使館員隨時(shí)把握用戶課題信息需求的變化,及時(shí)調(diào)整檢索策略,提高信息推送的準(zhǔn)確性與針對(duì)性,又能使用戶隨時(shí)掌握最新資源動(dòng)向,以滿足其信息需求新穎性的要求,從而最終共同協(xié)助用戶研究課題的完滿解決。4代定題服務(wù)的特點(diǎn)及課程內(nèi)容的專業(yè)特征分析目前的定題服務(wù)正處于由傳統(tǒng)定題服務(wù)向網(wǎng)上定題服務(wù)發(fā)展的轉(zhuǎn)型時(shí)期。隨著新興技術(shù)的應(yīng)用和服務(wù)理念的加強(qiáng),2.0時(shí)代定題服務(wù)的專業(yè)化、個(gè)性化、可定制化、主動(dòng)性等特點(diǎn)將得到進(jìn)一步體現(xiàn)。它將是面向?qū)I(yè)特定用戶的重點(diǎn)科研課題需求和急需解決的關(guān)鍵問(wèn)題。通過(guò)對(duì)用戶知識(shí)需求和問(wèn)題環(huán)境分析,針對(duì)用戶整個(gè)解決過(guò)程而提供的經(jīng)過(guò)信息挖掘、分析提取、重組、創(chuàng)新、集成到應(yīng)用的全程一體化的決策支持服務(wù),是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書館個(gè)性化定制服務(wù)向?qū)Ｉ罘较虬l(fā)展的重要手段。4.1全面的溝通和合作高水平的定題服務(wù)是建立在對(duì)用戶所從事專業(yè)深入了解和研究的基礎(chǔ)之上的,滿足用戶特殊需求的個(gè)性化定制服務(wù),最基本的前提是對(duì)用戶需求的