個人與團(tuán)隊機(jī)考第四套

《個人與團(tuán)體》機(jī)考第四套單選題（共60題，共60分）1.根據(jù)盼望理論，如果一種團(tuán)體組員受到激勵，因而投入額外的努力，對于這種做法帶來的成果，說法不對的的是（）。A引發(fā)第一級成果，即績效水平得到了提高B由第一級成果而得到了第二級成果，例如表彰、提拔等C投入努力和產(chǎn)生最后成果之間存在一種發(fā)展的階段D如果第一級成果沒有帶來第二級成果，他會持續(xù)受到激勵2.根據(jù)PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（）。A政治法律環(huán)境B社會文化環(huán)境C技術(shù)環(huán)境D經(jīng)濟(jì)環(huán)境3.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其解決辦法對應(yīng)不對的的是（）。A批評——對于合理的部分，表達(dá)承認(rèn)并予以接受B輕蔑——針鋒相對予以責(zé)問C耍弄職權(quán)——就事論事D大聲斥責(zé)——不問因素就道歉4.有關(guān)目的管理計劃的典型環(huán)節(jié)，說法對的的是（）。A各個層次的管理者自行設(shè)定團(tuán)體的目的B實施績效獎勵，從而強(qiáng)化目的的成功實現(xiàn)C有時間就檢查一下目的的進(jìn)展，不需要提供反饋D由團(tuán)體的管理層設(shè)定具體目的5.團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助團(tuán)體組員學(xué)習(xí)時，做法不對的的是（）。A經(jīng)常詢問團(tuán)體組員工作的進(jìn)展B規(guī)定團(tuán)體組員為別人進(jìn)行培訓(xùn)C規(guī)定組員在出現(xiàn)問題時自行解決，不必與組織討論D激勵團(tuán)體組員多談困難并予以解決6.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（）。A感覺B統(tǒng)計數(shù)據(jù)C見解D觀點7.在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)商問題和但愿獲得的成果”階段，說法對的的是（）。A通過提問、邀請講話等形式激勵大家發(fā)表意見B重新陳說議程中的內(nèi)容C組織大家對意見進(jìn)行分析、整頓、歸納D為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議8.評定是理解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。有關(guān)評定的概念及內(nèi)容，說法不對的的是（）。A評定學(xué)習(xí)內(nèi)容是評定的重要方面之一B評定就是衡量學(xué)習(xí)對業(yè)務(wù)、團(tuán)體和學(xué)員的價值C評定就是審查D評定要解決的問題是:學(xué)習(xí)對哪些方面會產(chǎn)生作用9.環(huán)境的布局設(shè)計能夠傳遞一定的信息，這是（）方式的一種應(yīng)用。A道具溝通B身體語言溝通C副語言溝通D書面語言溝通參考答案：A10.團(tuán)體組員之間的互相信任能帶來諸多好處，涉及領(lǐng)導(dǎo)授予其它組員管理權(quán)。屬于領(lǐng)導(dǎo)授予其它組員管理權(quán)的體現(xiàn)是（）。A組員互相信任時會感到很愉快，樂意說出真實的想法B組員之間互相愛惜，互相尊重C犯了錯誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就能夠了D領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)體組員作出的判斷和決策11.廖總是團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉辦了一次會議，他是會議主持人。針對近來出現(xiàn)的問題，讓大家提出多個解決問題的想法，不管想法多么離奇。廖總規(guī)定在其它團(tuán)體組員發(fā)表自己的想法時，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評建議，但是廖總能夠做某些啟發(fā)性的講話和引導(dǎo)。能夠看出廖總在這次會議中運(yùn)用了（）。A頭腦風(fēng)暴B電子會議C法德爾菲法D名義群體法參考答案：A12.有關(guān)不授權(quán)的理由之一“對別人的信任問題”，說法對的的是（）。A但愿作為團(tuán)體的一員去堅守自己的崗位B吩咐其別人干活可能會感覺不自在C以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效D如果發(fā)現(xiàn)難以信賴別人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)13.不良的工作方式會大大減少時間的運(yùn)用效率，（）不屬于不良的工作方式。A時間觀念差B及時調(diào)節(jié)工作計劃C做事拖拉推延D做事虎頭蛇尾14.在進(jìn)行工作績效評定時，我們可將評定原則劃分為四個方面，不屬于這四個方面的是（）。A環(huán)境B凝聚力C學(xué)習(xí)D成果15.授權(quán)重要有四個環(huán)節(jié)，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的重要工作是（）。A制訂授權(quán)計劃B評定授權(quán)效果C檢查進(jìn)展?fàn)顩rD報告授權(quán)狀況16.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母O代表（）。A優(yōu)勢B威脅C機(jī)會D劣勢17.小高決定提高自己的自我認(rèn)知能力，（）辦法對他提高自我認(rèn)知能力沒有協(xié)助。A通過觀察反思自己的行為B通過討論反思自己的行為C通過實踐活動反思自己的行為D大量閱讀，不必進(jìn)一步思考18.折中是面臨沖突時可采用的方式之一。有關(guān)折中的方式，說法對的的是（）。A推遲沖突的解決B由于沒有爭論，因此成果可能很差C能快速獲得最佳成果D雖不能得到較好的解決成果，但人人都能有所收獲19.小關(guān)打算每天運(yùn)用午休時間練習(xí)英語口語，她的目的符合SMART原則中的（）原則。A可實現(xiàn)的B明確的C可衡量的D有時間期限的參考答案：A20.工作報告是組織進(jìn)行溝通的有效渠道，有關(guān)工作報告,說法不對的的是（）。A工作報告的核心內(nèi)容要與團(tuán)體實際聯(lián)系到一起B(yǎng)工作報告的內(nèi)容要精確且簡要扼要C工作報告要含有清晰的條理和構(gòu)造D在準(zhǔn)備材料的過程中，可根據(jù)材料的不同而變化既定的目的21.有關(guān)反思，說法不對的的是（）。A反思是從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的核心B在反思問題的過程中盡量遵照邏輯C反思是個人的事情，不需要同別人討論D反思同理論學(xué)習(xí)、實踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗相結(jié)合，構(gòu)成完整的學(xué)習(xí)過程22.某集團(tuán)規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的（）。A薪酬績效B戰(zhàn)略設(shè)計C工作流程D組織組員穿著打扮的方式23.在團(tuán)體中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其它資源的團(tuán)體角色是（）。A謀士B挑戰(zhàn)者C資源調(diào)查員D協(xié)調(diào)人員24.有關(guān)達(dá)成合同的方式，說法不對的的是（）。A團(tuán)體組員總是沒有決定權(quán)B想要獲得一致同意可能比較費(fèi)時C最后能夠由領(lǐng)導(dǎo)作出決定D能夠通過投票選擇出最后方案參考答案：A25.組織文化中，權(quán)力文化的特點是（）。A組織體制往往含有具體的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路B員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示執(zhí)行任務(wù)C一群專業(yè)人士經(jīng)常集合在一起發(fā)展和提高自己D工作高于一切，規(guī)定團(tuán)體組員必須快速應(yīng)對變化的組織26.會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)某些意外狀況和困難局面，其中不涉及（）。A討論熱烈主動B獨霸會場C私下開小會D偏離主題參考答案：A27.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（）。A委托培訓(xùn)B脫產(chǎn)學(xué)習(xí)C工作觀摩D崗位輪換參考答案：A28.有關(guān)身體語言溝通，說法不對的的是（）。A身體語言也稱為體語B身體語言指非詞語性的身體符號C相對于其它語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差諸多D身體語言溝通能夠分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多個29.小賀在進(jìn)行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承當(dāng)責(zé)任，這屬于他的（）。A劣勢B機(jī)會C優(yōu)勢D威脅30.訓(xùn)練工作包含五個環(huán)節(jié)，其中“檢查學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的（）階段。A計劃和建立B審查和評定C簡要介紹D督導(dǎo)和檢查31.領(lǐng)導(dǎo)者需要含有廣泛的能力，典型的含有代表性的三種能力是（）。A個人能力，體現(xiàn)能力，管理能力B個人能力，社會能力，思維能力C思維能力，體現(xiàn)能力，學(xué)習(xí)能力D社會能力，管理能力，學(xué)習(xí)能力32.小管受公司委托新成立了一種團(tuán)體,團(tuán)體中涉及消費(fèi)者和供應(yīng)商,這個團(tuán)體的類型是（）。A供銷團(tuán)體B虛擬團(tuán)體C自我管理型團(tuán)體D電子團(tuán)體參考答案：A33.有關(guān)使用形體語言抓住聽眾心理，做法不對的的是（）。A把雙臂抱在胸前B用眼睛在聽眾中間掃視C選擇適宜的表情來講述D不要隨意走來走去參考答案：A34.“與原則相比較”是控制過程的環(huán)節(jié)之一，此環(huán)節(jié)（）。A能夠修訂原則B能夠通過統(tǒng)計報告、口頭報告、書面報告等多個形式進(jìn)行衡量C能夠發(fā)現(xiàn)實際工作與原則之間的偏差D能夠改善工作方式35.隨著科技的發(fā)展，團(tuán)體召開會議的方式也變得多個多樣。小羅所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、MSN和BBS等方式進(jìn)行會議交流，這種方式屬于（）。A網(wǎng)絡(luò)會議B電話會議C視頻會議D面對面會議參考答案：A36.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（）。A容易獲得B可靠性強(qiáng)，易于理解和接受C通過提煉后所得信息精確可靠D能為其它途徑獲得的信息提供可靠的參考37.如果你是自信果斷的人，你就會恰本地體現(xiàn)你的需求和情感，在（）的前提下爭取自己的權(quán)利。A保持自己基本利益B為自己獲取最大利益C不惜一切代價D不侵犯別人利益38.郭總公司的員工對現(xiàn)在的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，強(qiáng)迫公司改善工作條件，郭總召開緊急會議解決此事。解決員工不滿的過程中，最重要的是（）。A及時向領(lǐng)導(dǎo)報告狀況B注意傾聽C置之不理D懲辦帶頭罷工者39.有關(guān)審查和評定，說法不對的的是（）。A審查是評定的一部分B審查能夠在學(xué)習(xí)的諸多階段進(jìn)行C審查是和學(xué)員聯(lián)系在一起的，而評定需要對活動作出總結(jié)D對學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評定是審查過程的一部分參考答案：A40.有關(guān)制訂工作計劃，說法對的的是（）。A計劃必須是適合自己的，這樣才干從中獲益B計劃對于經(jīng)常變化的工作來說是沒有必要的C工作計劃對控制工作進(jìn)度沒有協(xié)助D計劃必須是非常精確的參考答案：A41.六頂思考帽法是解決團(tuán)體組員之間分歧與誤解的重要辦法，其中黃色的帽子代表（）。A中立與客觀B整體與控制C警示與批判D樂觀與必定42.溝通的要素涉及（）和時間安排五個方面。A方式辦法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容B目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式辦法C目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式辦法D信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色43.組織部門中，“負(fù)責(zé)資金管理和各項收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作”是（）的基本職責(zé)。A行政部門B財務(wù)部門C市場部門D人力資源部門44.一種完整的交流過程涉及（）。A發(fā)送者有想法，但愿將此想法以某種方式傳遞給別人B發(fā)送者發(fā)送信息C發(fā)送者發(fā)送信息，接受者接受信息D發(fā)送者發(fā)送信息，接受者接受信息再反饋信息給發(fā)送者45.有關(guān)Y理論，說法不對的的是（）。A贊同Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性B贊同Y理論的人認(rèn)為人們都想對自己的努力負(fù)責(zé)C贊同Y理論的人認(rèn)為大部分人懶惰，不樂意工作D贊同Y理論的人認(rèn)為如果員工沒有被激勵是由于組織中存在某些局限性46.商務(wù)文獻(xiàn)的特點是（）。A清晰明了、熱情洋溢；條理清晰、開門見山；B辭藻豐富、熱情洋溢；敘述簡要、條理清晰；C條理清晰、內(nèi)容豐富；熱情洋溢、清晰明了；D清晰明了、精確無誤；敘述簡要、條理清晰；47.運(yùn)用活動跟蹤表能夠清晰地理解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的對的環(huán)節(jié)是（）。①分析工作活動與否有效，并分辨工作種類；②把一天的工作活動具體地統(tǒng)計下來；③按照優(yōu)先級別對一天的活動進(jìn)行分析；④把每個活動的起止時間統(tǒng)計下來。A②①③④B②④③①C②④①③D①②③④48.有關(guān)組織目的和發(fā)展目的,說法對的的是（）。A發(fā)展目的普通是直接目的或?qū)嶋H目的B組織目的是對技能和能力的規(guī)定C組織目的和發(fā)展目的現(xiàn)有聯(lián)系又有區(qū)別D一種組織目的對應(yīng)一種發(fā)展目的49.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（）屬于激勵因素。A成就、發(fā)展、責(zé)任B工資、成就、監(jiān)督C成就、監(jiān)督、人際關(guān)系D工資、福利、人際關(guān)系參考答案：A50.保存統(tǒng)計是反饋過程中的重要環(huán)節(jié)，有關(guān)保存統(tǒng)計的作用，說法不對的的是（）。A統(tǒng)計有助于理解反饋的影響B(tài)統(tǒng)計在非正式評定中，是沒有用處的C統(tǒng)計可協(xié)助團(tuán)體組員按規(guī)定進(jìn)行工作D統(tǒng)計對理解過去的績效有好處51.圖形圖像是書面溝通方式的一種，它更合用于（）。A簡短消息，快速反映B每次進(jìn)行備忘C需要當(dāng)面交談的內(nèi)容D傳達(dá)思想，使大量的信息便于接受52.組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，采用了標(biāo)新立異的辦法，有關(guān)這種辦法，說法對的的是（）。A提供某些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)B向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)C提供某些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)D推出更多的促銷方略53.與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點不涉及（）。A激勵和鼓舞B擬定愿景及實現(xiàn)愿景的方略C執(zhí)行和實施計劃D影響和激勵人們實現(xiàn)目的變革54.在團(tuán)體里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)體組員做他們擅長的工作，以充足發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團(tuán)體工作優(yōu)勢中的（）。A增加團(tuán)體的使命感B協(xié)作C充足運(yùn)用組員的技術(shù)和技能D能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化55.提高工作效率的辦法有諸多，不對的的是（）。A不受任何計劃約束B養(yǎng)成并堅持良好的工作習(xí)慣C確保在做重要工作時不被打擾D為重要的工作選擇最佳時間參考答案：A56.工作報告的三種形式中，有助于為團(tuán)體內(nèi)部討論提供信息的形式是（）。A從上到下形式B從下到上形式C平級形式D中間形式57.許多組織都擁有一套約束本身行為的價值原則或行為理念，這些價值原則和行為理念稱為（）。A組織目的B組織特性C組織行為D組織價值觀58.有關(guān)營造信任氛圍的辦法，說法不對的的是（）。A要勇于承認(rèn)自己的錯誤和過失B領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法C領(lǐng)導(dǎo)者要對下屬一視同仁，沒有偏愛D讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)者的安排59.建立自信對于每個人都很重要，不屬于建立自信辦法的是（）。A學(xué)會適宜的回絕B給自己主動的暗示C不直接說出自己的需求D學(xué)會應(yīng)付打擾60.在公司的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，“針對技能和含有清晰構(gòu)造的程序進(jìn)行學(xué)習(xí)，提供明確的指導(dǎo)，協(xié)助理解”屬于（）活動。A培訓(xùn)B指導(dǎo)C團(tuán)體D訓(xùn)練參考答案：A案例題（共4題，共40分）1.案例一：小倪碩士畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)公司，在技術(shù)科任科長。技術(shù)科現(xiàn)在有兩個副科長：宋副科長和蘇副科長。由于這批新產(chǎn)品的開發(fā)工作相稱復(fù)雜，開發(fā)能否成功，對公司有重大影響，因此，該廠成立了新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組，由一位副廠長任組長，小倪任副組長，但由小倪具體負(fù)責(zé)。小構(gòu)組員還涉及本科室的宋副科長和蘇副科長、兩名技術(shù)人員，銷售科和供應(yīng)科各一名副科長。小倪感到自己即使有較多的專業(yè)知識，但技術(shù)科的兩位副科長和其它技術(shù)員都是自己的前輩，工作經(jīng)驗比較豐富。因此，在分派工作任務(wù)、擬定技術(shù)方法、進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計時，小倪都會征求大家的意見，充足民主，共同商定。一段時間后，小倪感到同事們提的方案不是較好，但好的方案又得不到大家的認(rèn)同，往往還沒有等到進(jìn)一步研究，大家就予以否認(rèn)。宋副科長按慣例向廠長報告有關(guān)全廠的技術(shù)工作建議，這些建議往往與小倪的建議相左，廠領(lǐng)導(dǎo)并不明確表達(dá)支持誰，僅強(qiáng)調(diào)精誠團(tuán)結(jié)；蘇副科長對新產(chǎn)品開發(fā)已有一套方案，但小倪懂得他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，但愿由新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組來作決策，但組長（分管副廠長）又不表態(tài)。有時宋、蘇二人對科里的某些工作意見不一致，讓小倪感到十分為難?？评锕ぷ餍实?，士氣也不高，小倪感到這個科長很難當(dāng)。根據(jù)以上案例，回答下列各題。(1).在碰到重要決策時，小倪都會征求大家的意見，這闡明小倪的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）。A命令B協(xié)商C說服D授權(quán)(2).小倪所采用的領(lǐng)導(dǎo)方式，合用的范疇為（）。A獲得解決問題的方法B介紹任務(wù)目的C緊急任務(wù)D公司碰到危機(jī)境遇參考答案：A(3).除命令、說服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)方式尚有（）。A參加B引導(dǎo)C監(jiān)控D事事親為參考答案：A(4).小倪在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時要考慮的因素不涉及（）。A自己的個人偏好B下屬的工作能力C下屬承當(dāng)工作的意愿D工作的難度參考答案：A(5).小倪所在的團(tuán)體，組員士氣低落，并且工作有效性差，為了改善現(xiàn)狀，小倪應(yīng)當(dāng)采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。A命令和說服B授權(quán)和有力的支持C命令和有力的支持D參加和協(xié)商1.案例四：作為化工界老大的杜邦公司在諸多方面都獨具特色。其中，公司為每一位員工提供獨特的培訓(xùn)尤為突出。杜邦公司擁有一套系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。即使公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員只有幾個人，但他們卻把培訓(xùn)工作開展得有聲有色。每年，他們會根據(jù)杜邦公司員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱，上面清晰地列出該年度培訓(xùn)課程的題目、培訓(xùn)內(nèi)容、授學(xué)時間及地點等，并在年終前將大綱分發(fā)給杜邦各業(yè)務(wù)主管。各業(yè)務(wù)主管根據(jù)員工的工作范疇，結(jié)合員工的需求，參考培訓(xùn)大綱為每個員工制訂一份培訓(xùn)計劃，員工會按此計劃參加培訓(xùn)。在培訓(xùn)結(jié)束后，員工定時反饋培訓(xùn)效果。杜邦公司還給員工提供平等的、多元化的培訓(xùn)機(jī)會，每位員工都有機(jī)會接受像公司概況、商務(wù)英語寫作、有效的辦公室工作等內(nèi)容的基本培訓(xùn)。公司還很重視對員工潛能的開發(fā)，根據(jù)員工不同的教育背景、工作經(jīng)驗、職位需求提供不同的培訓(xùn)，培訓(xùn)范疇從前臺接待員的“電話英語”到高級管理人員的“危機(jī)解決”。另外，如果員工認(rèn)為社會上的某些課程會對自己的工作有協(xié)助，就能夠向主管提出，公司就會合理地安排人員進(jìn)行培訓(xùn)。根據(jù)以上案例，回答下列各題。(1).從團(tuán)體發(fā)展的角度來看，重視對員工的培訓(xùn)能夠增進(jìn)團(tuán)體組員的發(fā)展。杜邦公司在增進(jìn)員工發(fā)展時采用的方式重要是（）。A工作觀摩B崗位輪換C訓(xùn)練D培訓(xùn)(2).杜邦公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員根據(jù)員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（）階段。A檢查目的B同意發(fā)展目的C明確發(fā)展規(guī)定D實施和支持學(xué)習(xí)(3).對杜邦公司擬定培訓(xùn)大綱所屬階段，沒有協(xié)助的是（）。A工作需要的技能和知識B團(tuán)體組員的工作績效C團(tuán)體組員的年紀(jì)D團(tuán)體組員現(xiàn)有的技能和知識(4).在培訓(xùn)結(jié)束后，員工定時反饋培訓(xùn)效果，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（）階段。A正式學(xué)習(xí)B制訂計劃C團(tuán)體支持D評定學(xué)習(xí)和辦法的有效性(5).為員工選擇適宜的發(fā)展辦法取決于多個因素，其中不涉及（）。A領(lǐng)導(dǎo)者偏好B組員個人的技能水平C在時間、工作、資金等方面支出的成本D資源的可用性參考答案：A1.案例三：小萬是人力資源部經(jīng)理，近來他準(zhǔn)備舉辦一種培訓(xùn)班，需要從各個車間抽調(diào)員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小萬上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人在下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個場?！睅煾敌廊煌?。第三、四、五、六車間他均隨機(jī)應(yīng)變，獲得了各位主任的支持。第七個部門是設(shè)計科室，“齊工，這是今年上六個月職工培訓(xùn)計劃，您看看，第四次課還得麻煩您上。”齊工表達(dá)果斷支持?！斑@第一次課還得您派倆人參加，您看派誰去？”齊工也答應(yīng)了并當(dāng)場定下人選。小萬順利地獲得了各車間的支持。根據(jù)以上案例，回答下列各題。(1).小萬在與師傅進(jìn)行溝通時，使用的溝通技巧是（）。A善于提問B讓對方接受自己的觀點C善于聆聽D嘗試用對方的觀點進(jìn)行思考善于提問(2).小萬與師傅所采用的溝通技巧的辦法不涉及（）。A將自己的觀點強(qiáng)加給對方B有針對性地選擇講述方式C使講述的內(nèi)容與對方親密有關(guān)D使觀點合乎邏輯參考答案：A(3).小萬挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（）方式。A一對一B電話C簡短批示D小組討論參考答案