良好的溝通技巧

任務(wù)中的有效溝通

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認(rèn)識溝通的根本原那么找到適宜本人的高效溝通技巧準(zhǔn)確定位，經(jīng)過溝通讓本人高興任務(wù)課程目的.課程內(nèi)容溝通的根本內(nèi)容高效溝通技巧溝通角色定位

.誰也無法壓服他人改動。我們每一個人都固守著一扇只能由內(nèi)開啟的改動大門，無論動之以情曉之以理，我們都不能替他人開門。.溝通的種類言語〔口頭、書面等〕非言語〔聲音語氣、肢體言語、事物動作等〕.溝通的定義

通溝是為了一個設(shè)定的目的，把信息，思想和情感經(jīng)過言語、文字、符號或其它表現(xiàn)方式進展信息傳送和交換，并且達成共同協(xié)議的過程。

.溝通的重要性下行溝通的重要性上行溝通的重要性平行溝通的重要性.一、下行溝通的重要性假設(shè)他沒有和對方、同事、下屬得到適宜的溝通，那么他們的關(guān)系就不會很好，任務(wù)的開展也就不暢，同事也不會真的服他。也許他會一時尊重他的職務(wù)，可后果是他會分開，去找自已的出路。.二、上行溝通的重要性假設(shè)他沒有和他的上司有良好的溝通，那么他的上司會對他有一種不置信的心態(tài)，由于他沒有方法去了解他，就是他做好了，他也不怎樣喜歡他。.三、平行溝通的重要性平行溝通也就是人際關(guān)系了，假設(shè)他的人際關(guān)系不好、溝通不暢，任務(wù)就不會順心。由于沒有人會和不懂溝通的人有良好的協(xié)作的。.溝通的三個行為.

溝通的根本模型.發(fā)送者常見問題：聽眾錯位預(yù)備不充分表達不當(dāng)不留意聽眾反響錯誤的身體言語〔眼神，笑容，點頭，手臂，腿〕時間地點不當(dāng).

渠道：渠道運用正確有足夠渠道可供選擇渠道自在暢通.溝通第一步……開放本人樂于享用.遵照信息有效發(fā)送的原理明確發(fā)送什么和發(fā)送的目的——What(why)思索接受者的情況——Who選擇恰當(dāng)?shù)陌l(fā)送方式——Ｈow選擇適宜的時間——When選擇適宜的地點——Where.有效溝通的幾個要點1、他與他人有多少共同共有，共享，將決議他與他人溝通的程度。要防止以本人的位置，職務(wù)，身份為根底去進展溝通。〔讓對方聽得進去〕2、在溝經(jīng)過程中，試著去順應(yīng)他人的思想框架，并領(lǐng)會他的看法。防止墜入“和本人說話〞的圈套?！沧寣Ψ铰牭煤侠怼?、他的目的是溝通，不是抬杠，有效的溝通不是斗智斗勇，不是論辯競賽。接受者有權(quán)益決議“要不要談〞，“要不要聽〞和“要不要接受〞?！沧寣Ψ铰牭脴芬狻?提高言語技巧表達簡明扼要完好運用反響少說負(fù)面話防止心情化簡化言語留意小動作.學(xué)會積極傾聽蘇格拉底如是說：.積極傾聽對說話者所要說的表現(xiàn)出興趣恰當(dāng)提問適當(dāng)反響排除消極心情.運用有效的體態(tài)言語身體言語〔動作、表情、姿態(tài)〕

言詞7%語音語調(diào)38%身體言語55%.思索？有哪些積極的身體言語和消極的身體言語？.了解他的下屬擅長察言觀色設(shè)計專項調(diào)查表經(jīng)常與手下員工堅持聯(lián)絡(luò)〔分析型、支配型、和藹型、表達型〕.留意雙向溝通注重溝通的雙向性要學(xué)會傾聽讓員工參與給下屬提供各種溝通的渠道.營造良好的氣氛關(guān)懷員工增進相互了解〔換位思索、交叉培訓(xùn)〕.有效下達任務(wù)指令1、清楚、明確2、留意獲取反響3、盡能夠用培訓(xùn)的方式傳送4、保證命令的一致性5、政令暢通.

贊揚與批判.贊揚的技巧

贊揚的態(tài)度要真誠贊揚的內(nèi)容要詳細留意贊譽的場所適當(dāng)運用間接贊譽的技巧.批判的方法

以真誠的贊譽為開頭，選擇適當(dāng)?shù)膱鏊刚獣r不要損傷溝通對象的自尊與自信要尊重客觀現(xiàn)實，只批判一次友好的終了批判，指明方向?qū)⒎裾J(rèn)換成直接稱譽.蝴蝶的美麗來自于毛毛蟲的潛力，指點就是將員工潛力變成現(xiàn)實，類似于將毛毛蟲變成蝴蝶的過程。.了解上級控制型的指點互動型的指點實事求是型的指點…….向上溝通的要那么支持執(zhí)行指令了解部屬情況為指點分憂提供信息.接受上級指示

1、留意傾聽2、明了上級的意圖和任務(wù)的重點3、進展恰當(dāng)?shù)姆错?、接受指示.學(xué)會服從

服從面前沒有面子服從要直截了當(dāng)先接受再溝通馬上按指令行動

.正確對待上級的批判1、強化組織觀念2、進展換位思索

3、不要過于計較上級的批判方式4、不推卸責(zé)任5、知錯即改

6、力戒低沉.下對上溝通技巧除非上司想聽，否那么不要講假設(shè)是意見一樣，要熱烈反響意見假設(shè)有差別，要先表贊同持有相反意見，勿當(dāng)場頂撞想要有所補充，要用引申式如有他人在場，宜仔細顧慮心中存有上司，比較好溝通.勝利下屬行為

.平行溝通技巧尊重彼此，從本人先做起易地而處，站在彼的立場平等互惠，不讓對方吃虧了解情況，運用適宜方式根據(jù)情報，把握適當(dāng)時機如有誤解，誠心化解妨礙知己知彼，發(fā)明良好籠統(tǒng).溝通的“少〞與“多〞少說埋怨的話挖苦的話回絕的話命令的話批判的話多說寬容的話尊重的話關(guān)懷的話商量的話鼓勵的話.溝通的“黃金定律〞他希望他人怎樣對待他，他就