國際培訓師(ITT)培訓課件（匯編）

歡迎各位進入培訓師之旅課程名稱：國際培訓師(ITT)InternationalTeaching&TrainingSkills

中國考試中心

國際職業(yè)資格考試認證中心北京師道神州教育咨詢有限公司

師道國際培訓師認證已獲世界兩大權威職業(yè)資格認證機構的認可中國國家主席及夫人和英國女王及丈夫菲利普親王英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會主席英國劍橋大學國際考試委員會英國劍橋大學學員收益參加師道國際培訓師培訓并實操考評合格者，可申請“師道國際培訓師”全球理論統(tǒng)考，合格者頒發(fā)英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會國際培訓師資格證書或英國劍橋大學的國際培訓師專業(yè)資格證書師道國際培訓師培訓實操考評合格考試合格申請全球理論統(tǒng)考國際培訓師資格證書要有學員可以接受的態(tài)度

“親和的微笑”識別培訓需求的重要意義做正確的事，而不僅僅是正確的做事

——彼得.杜拉克識別培訓需求的重要意義“南轅北轍”的故事

車好——寶馬錢多——千萬富翁技術好條件越好——離目的地越遠培訓的定義

思想、意識、知識、觀念、技能等傳授的技巧、科學和藝術一個完整的培訓過程包括對培訓需求信息的收集、分析、確認（識別培訓需求）；編制、設計教學計劃；課程的開發(fā)與設計（教案準備）；課程傳授與實施；培訓的考評；培訓的評估。如何滿足學員培訓需求

——明確目的和目標

明確培訓目的（課程進展方向的描述，表明教師所期望達到的結果）制定明確培訓目標（目標明確具體，并且有可以準確衡量的標準，表明學員通過學習能獲得和達到的能力）

區(qū)分目的、目標通過培訓師培訓，使學員成為合乎標準的培訓師掌握并使用需求調(diào)查技術制作面向受訓者派發(fā)的一份15分鐘問卷調(diào)查表掌握并理解培訓需求調(diào)查技術區(qū)分目的和目標，并能根據(jù)要求，舉出2——3個案例培訓目標撰寫的注意事項聲明背景情況講述有關受訓者的事情，而不是有關指導者或課程的情況包括起始狀況或條件的描述存在一個獨立的結果使用行動詞匯來描述表現(xiàn)包括受訓人取得進步的衡量標準宣布時應要求明確和沒有疑問制定明確培訓目標

例如，在培訓結束后，受訓者能夠：掌握并使用（動作）培訓需求調(diào)查技術（項目）制作面向受訓者派發(fā)的（條件）一份15分鐘的問卷調(diào)查表（標準）撰寫格式：“課程結束時，學員將能”

……

動作項目條件標準設計滿足學員培訓需求的教學計劃收集盡可能多的“情報”

學員期望、學員情況、偏好的教學方法、學習習慣、教學輔助資源、場地等教學設計與策劃

根據(jù)培訓目的、目標設計教學內(nèi)容包括：內(nèi)容權重：以學生必須掌握、應該掌握、能夠掌握；細化內(nèi)容：為專業(yè)知識、工作技能、思維、觀念與心理五個方面的具體內(nèi)容

根據(jù)教學內(nèi)容策劃教學分計劃、輔導計劃、教學方法、考評、評估方法、預防措施、作業(yè)、后期工作建議教學設計策略保持學員的積極主動性多運用相關的故事和案例調(diào)動所有感官（特別是成人）鼓勵學員們相互協(xié)作和共享信息（學員競爭的引入）挑戰(zhàn)和支持學員（培訓師與學員的互動）保持結構體制的非正規(guī)性（叫停的應用）讓一切安排逐漸顯露出來；保持培訓日程表的彈性；教學節(jié)奏掌控（指因學員能力差別，要留夠補習時間）避免傳統(tǒng)教育方法（不關注是否完成課程表，應關注效果和學員學習氛圍、參加意愿等）從了解你的學員開始----成人學習的特點八條原則：溫故而知新適應的原則重點原則雙向溝通的原則回應的原則主動性的原則練習的原則多感官原則教學內(nèi)容編排的先后策略邏輯難易時間重點按主題過程先后掌握知識要求螺旋式模仿實用主義什么內(nèi)容需放前，如：發(fā)音和語法先易后難，如：算術先于幾何事情發(fā)展先后，如：唐宋元明清系列重要范疇，內(nèi)容中的重點事件不同場景和不同時期的共同模式如：中國、美國對幸福、成功主題的觀點不同方法或技能，如：燒水、做飯要求迫切程度，游泳先要漂浮隨復雜程度增加，兩次或多次重復怎么學的，怎么安排需要時，當某種需要出現(xiàn)時進行的教案設計步驟

識別培訓需求明確培訓的目的、目標設計滿足學員的教學計劃根據(jù)教學計劃撰寫教案制作專業(yè)的符合國際慣例的教案培訓教案的組成授課教案、輔導教案內(nèi)容

基本課程信息、教學分計劃、培訓效果的考評與后續(xù)計劃(培訓作業(yè))和預防措施五個部分

基本課程信息日期、時間、課程目的、課程目標、授課對象、對象特點（學習風格、團隊角色、對培訓的期望等）；教學分計劃：時間計劃、授課方式、授課內(nèi)容、授課資料、教輔資源、授課安排；培訓效果的測評：檢查方法、考評方式、考評標準；后期相關培訓或后續(xù)計劃：課后作業(yè)或后續(xù)計劃：該部分主要包括對后期陸續(xù)開展相關自學或工作的建議。預防措施：預防措施（詳細內(nèi)容在培訓教案撰寫引發(fā)的常見問題與基本對策）注意事項必須認真思考，將要講授的內(nèi)容盡可能“全”地寫下來；特別“標注”重點內(nèi)容，不可遺漏；使用不同的記號、不同顏色表示不同等級的重要程度；要充分考慮企業(yè)與受訓者的特點，重點突出，符合企業(yè)需求；內(nèi)容要保持系統(tǒng)性與完整性；對整體內(nèi)容要事先進行時間分配并確保合理性；準備兩套備選方案，以便及時根據(jù)受訓者的反應、接受程度做出相應調(diào)整，保持靈活性；事先練習以確保對內(nèi)容爛熟于胸。

培訓課程開始前的其他工作

開班計劃書課程班日程計劃安排培訓場地布置檢查教學資料的準備檢查教學輔助資源的準備調(diào)試教學輔助資源中的設備細節(jié)決定成敗----不要忽視教學技巧和表達技巧克服緊張控制場面提問聆聽回應開始和結束語言的技巧語速、音量音調(diào)、語氣非語言溝通目光、面部表情、手勢、走動、體態(tài)激情與情緒儀容、儀表美國心理學家艾伯特·梅拉別恩做了許多實驗后得出這樣一個公式：信息的總效果=7％文字+38％音調(diào)+55％面部表情克服緊張克服建議：培訓前反復練習提前進入培訓場地熟悉環(huán)境并與受訓者溝通如有必要進行一定的心理暗示每天堅持大聲朗讀控制場面做出糾正性反饋的步驟：以一種受訓者可以接受的、親和的態(tài)度開始你的談話；注意傾聽受訓者的意見；確認需要更正的行為并指出這些行為可能帶來的后果；再次重申培訓內(nèi)容的安排和要求；表達出你的期望。挑戰(zhàn)性問題的回應保持冷靜。讓提問者充分表達自己的意見，在他們說話時不要打斷并加以評論；分析問題背后的潛在動機。觀察其他受訓者對提問者的反應。表示對提問者的理解。集中在問題的核心上。問一些關于“什么”和“怎樣”的問題。使用建議性的表達。多次讓提問者重復問題或進行消弱問題針對性的方法。開始自我介紹開門見山提出主題運用哲理性故事或幽默開場雙向溝通提問提示事實法自我解嘲法結束工作：總結回顧檢查輔導或討論引導受訓者對整體課程進行評估課后作業(yè)或后續(xù)計劃方法：重申主題祝福語結束使用故事結束名言佐證行動鼓勵語速在培訓過程中需要放慢速語速的情況有：兩句話之間的停頓；強調(diào)關鍵內(nèi)容；當引導受訓者思考時；重點內(nèi)容或關鍵詞的前后；使用對比說明的方式論證觀點時；糾正受訓者傳統(tǒng)的或約定俗成的觀點時。音量、音調(diào)和語氣音量的提高強調(diào)重點內(nèi)容或者利用音調(diào)的高低起伏、抑揚頓挫也可以起到渲染氣氛、突出重點增強學習效果的作用。語氣是待人接物時態(tài)度和內(nèi)心潛意識的一種暗示或外在性表現(xiàn)，培訓師的語氣可以讓受訓者感覺輕松或者保持警覺。非語言表達特點：非語言的信息容量具有相當大的不確定性，是大是小，在很大程度上依賴受訓者的感受。非語言自身的含義具有一種模糊性和隨意性。它不像語言表達那樣比較明了固定，但作為非語言信息的接受者來說，受訓者卻能把這種模糊變得相對清晰。作用：支持、修飾或否定語言表達；代替語言表達；表達語言難以表達的感情和態(tài)度。目光要領：目光的分配要合理；目光要照顧到每位受訓者，但不要長時間集中在某一位受訓者身上；對不同的情形采用不同的目光交流面部表情要領：要自然要適度運用面部語增大課堂信息量面部表情適合自己的角色手勢要領：手勢要雅觀自然；要和授課的語言相一致；手勢要與身體姿勢、眼神、表情等協(xié)調(diào)一致；手勢要與所表達的態(tài)度、情感協(xié)調(diào)一致；手勢既不可過多過亂，避免受訓者無所適從，又不可垂手不動給人以呆板木訥的印象。走動要領：走動要平穩(wěn)而緩慢，腳步要輕，不要分散受訓者注意力；慢走慢踱，時時駐足，走、說節(jié)奏一致；走動的次數(shù)不宜過多；走動的范圍不宜過大；走動的時機通常為培訓師準備調(diào)整現(xiàn)有培訓氛圍體態(tài)培訓師站態(tài)的主要要求是穩(wěn)重自然、落落大方、優(yōu)雅得體，要做到挺胸、收腹、梗頸，整個身體重心要自然均衡地落在雙腿上。切忌含胸駝背、收肩縮頸、左搖右晃、站立不穩(wěn)，或呆板僵硬，一動不動；兩手放在褲袋里或雙手反背身后；雙腳交叉站立。激情與情緒（略）儀容與儀表（略）掌握培訓評估不同層次的作用和相應的評估方法柯克帕特里克（Kirkpatrick）提出的四層次標準（包括了反應、學習、行為、結果四個層次）目前被廣泛應用于企業(yè)的培訓評估中評估方法觀察法問卷調(diào)查法訪談法測試法課堂回顧法模擬訓練法業(yè)績評估報告差一點也不行----培訓師常犯的錯誤表現(xiàn)培訓總體方面：準備不充分內(nèi)容不充實材料不規(guī)整沒有識別交流障礙不了解受訓者培訓需求誤解培訓企業(yè)意圖信息過多步驟簡單培訓內(nèi)容缺乏計劃練習的遺漏沒有預防措施沒有檢查和評估差一點也不行----培訓師常犯的錯誤表現(xiàn)培訓過程中：遲到不適當?shù)拇┲磺‘數(shù)捏w態(tài)不恰當?shù)挠哪钊斯之惖囊粽{(diào)過多使用模糊的詞語對受訓者的問題把握不準不適合的案例時間安排缺乏彈性超時講課缺乏眼神交流過多的手勢時常背對大家低效地使用教輔資源缺乏感染力沒有結論師道中國——師道培訓師誓言于學員及同行面前宣誓為人師表，嚴守師德敏于思考，謹言慎行以尊重他人為本源無有損師道之行去有損他人之氣竭誠為社會服務謹誓七大控場實戰(zhàn)技巧金牌培訓師如何開始1正統(tǒng)式開場2自我介紹式開場3輕松幽默式開場4明星式開場5調(diào)查式開場6展覽式開場7錄相式開場8游戲式開場9懸念式開場10神秘式開場如何結束1嘎然而止2以故事結束3以游戲結束4以表彰會結束5以唱歌結束6以口號結束7以感謝結束8以領導講話束9以問題結束10以合影留念束11以填寫小結束12以期望結束如何組織好研討類課程1教室坐位擺放應有利于交流，切忌“排排座”2研討題必須簡單，訴求清晰，且能引起共鳴3講師切忌扮演“權威”、“專家”、“裁判”4學員中亦忌出現(xiàn)“權威”“專家”、“裁判”角色5事前宣布研討規(guī)則6注意時間控制及中心話題控制7不要讓爭執(zhí)發(fā)生8對積極參與者予以鼓勵或小獎勵9安排專人錄音或以文字記錄10研討完畢要歸納，提煉，總結，引導如何組織好游戲類課程

如何調(diào)動學員參與課程1課程內(nèi)容應與學員有直接關系2講師的表現(xiàn)應能得到學員的認可、依賴3課程形式本身應方便學員參與4設計足夠的參與機會5讓學員覺得參與課程很容易，很有趣，而且沒什么“風險”6要有吸引“驢拉磨”的“葡萄”1、課程的內(nèi)容、形式，實用性本身能吸引學員。2、講師的語速稍快，音調(diào)偏高，語調(diào)上揚，神采飛揚，著裝明亮、特別，肢體語言豐富且略夸張，語言幽默風趣。3、量化參考標準：*3分鐘一小笑，*5分鐘一大笑；*3分鐘一個案例，*10分鐘一個故事；*15分鐘一次參與，*半天1~2個全程互動游戲。4、設計課程時，預先應計劃好如何不斷交叉調(diào)動學員的視覺、聽覺、嗅覺、觸覺等神經(jīng)系統(tǒng)。5、課程單元以1~1.5小時為宜，課間休息10分鐘左右。有經(jīng)驗的講師會想辦法讓學員每隔半個小時左右，有2~3分鐘的“休息”時間。當然休息方式不一定是下課。6、課堂的音樂、燈光、溫度、色彩、布局等都非常重要。如何保持學員良好的情緒狀態(tài)培訓師七大控場技巧技巧一：

約束技巧有學員進進出出學員場下竊竊私語有人在課堂中打電話……

常見情形

有學員進進出出：有約在先——團隊公約立即制止請回出去后不要再進來學員回來時引起重視

舉例說明技巧二：

調(diào)動技巧講師提問——冷場學員中有人說上課很疲勞有學員打瞌睡……

常見情形技巧三：

收放技巧學員與你調(diào)侃學員發(fā)言喧賓奪主（不一定偏題）學員發(fā)言嚴重偏題……

常見情形技巧四：

同理心技巧有職務比你高的學員有經(jīng)驗比你多的學員學員中有專家……

常見情形技巧五：

示強技巧學員用不信任語氣回應學員故意唱反調(diào)學員公然提出挑戰(zhàn)……

常見情形技巧六：

轉呈技巧學員不同意你的觀點（有自己的看法）學員提出你回答不了的問題……

常見情形技巧七：

示弱技巧講師出現(xiàn)口誤講師忘詞學員指出講師的錯誤……

常見情形培訓師的創(chuàng)新技巧回形針的用途？創(chuàng)新的意義？創(chuàng)造力？創(chuàng)造發(fā)明的能力？換個角度看問題、新的可能性、找到新的東西每個人都有無窮的創(chuàng)造力是什么讓我們沒有創(chuàng)造力了呢？扼殺創(chuàng)造力？思維定式習慣使然教條主義權威作用從眾心理經(jīng)驗主義自我設限安于現(xiàn)狀急于求成過于律己怕出差錯消極觀念扼殺創(chuàng)造力的口頭禪：但是，不錯命中注定…實際點吧有這么簡單嗎？魯班妹妹雨傘什么原因如何快速提升創(chuàng)造力？-PPT005-8

大類創(chuàng)新技法1.列舉法2.聯(lián)想法3.逆向法4.發(fā)散思維法5.加減縮放法6.靈感記錄法7.立體思維法8.頭腦風暴法-PPT007--PPT036-頭腦風暴頭腦風暴常見案例1如何激勵員工（部屬）？2如何增加公司的凝聚力？3應該有哪些好的觀念？4有哪些是不好的觀念？5公司應該制定哪些激勵成員向上的“游戲規(guī)則”？6如何全面提高員工素質？7如何提高領導藝術？8公司如何提高溝通效率？頭腦風暴類別：１、個人自由式頭腦風暴２、個人集合式頭腦風暴３、輪問式頭腦風暴４、小組集中式頭腦風暴５、全員集合式頭腦風暴-PPT037--PPT038-確定研討主題請每小組確定一個跟培訓師或工作相關的的頭腦風暴主題。（例：如何快速提升自己的演講能力）時間：2分鐘-PPT039-會議準備1．一間溫度適宜、安靜、光線舒適的辦公室或會議室。2．保持環(huán)境相對封閉性，嚴禁電話或其他事情干擾。3．有一架性能良好的錄音機，對于重要的頭腦風暴會議，盡可能將全過程錄音。4．一塊白板或白紙夾板，以及相應的書寫工具。列出解決問題及大家的答案，公布在白板上，以讓參會人員隨時能看見。5．最好是讓參會成員預先知道并各自思考該問題，或在會議正式開始之前，讓參會人員各自獨立思考10分鐘，并請他自我記錄答案，以便分享。-PPT040-研討10頭腦風暴座位方式1.面對圍坐式2.背對圍坐式3.頭對圍躺式4.室內(nèi)自由式5.室外自由式請每小組選定一個大家有興趣的座位方式，盡量不要雷同。-PPT041-頭腦風暴游戲規(guī)則1、自由奔放2、集中思想3、延遲評判4、以量求質5、組合運用-PPT042-頭腦風暴游戲細則1.選一到兩位寫字速度快的組員作記錄。2.寫明序號，以掌握進展，并說出被記錄方案。3.綜合運用8大類所有創(chuàng)新技法，快速“蹦”出方案,快速記錄。4.對所有方案保持“只述不評”，無需解釋,無需討論,

直到游戲進入“組合運用”階段。5.要求方案具體,越具體越有價值。6．把每一個方案寫在白板上，使每個人得能看見，以利于激發(fā)出新的方案。7．鼓勵參與,保持熱烈的氣氛，以助頭腦“發(fā)熱”起風暴。游戲時間：15分鐘收集方案量：60條以上-PPT043-10大創(chuàng)造狀態(tài)1、強烈的創(chuàng)造欲望。2、完全放松。3、無拘無束。4、專注，集中思想。5、大腦處于高