物業(yè)客服主管個(gè)人工作總結(jié)（5篇）

第11頁(yè)共11頁(yè)物業(yè)客服?主管個(gè)人?工作總結(jié)?時(shí)光如?梭，不知?不覺(jué)中來(lái)?____?服務(wù)中心?工作已有?一年了。?在我看來(lái)?，這是短?暫而又漫?長(zhǎng)的一年?。短暫的?是我還來(lái)?不及掌握?的工作技?巧與專業(yè)?知識(shí)，時(shí)?光已經(jīng)流?逝;漫長(zhǎng)?的是要成?為一名優(yōu)?秀的客服?人員今后?的路必定?很漫長(zhǎng)。?回顧當(dāng)?初在招聘?會(huì)上應(yīng)聘?公司客服?崗位的事?就像發(fā)生?在一樣;?不過(guò)如今?的我已從?懵懂的學(xué)?生轉(zhuǎn)變成?了肩負(fù)工?作職責(zé)的?____?工，對(duì)客?服工作也?由陌生變?成了熟悉?。很多?人不了解?客服工作?，認(rèn)為它?很簡(jiǎn)單、?單調(diào)、甚?至無(wú)聊，?不過(guò)是接?下電話、?做下記錄?、沒(méi)事時(shí)?上上網(wǎng)罷?了;其實(shí)?不然，要?做一名合?格、稱職?的客服人?員，需具?備相關(guān)專?業(yè)知識(shí)，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺(jué)性和?工作責(zé)任?心，否則?工作上就?會(huì)出現(xiàn)失?誤、失職?狀況;當(dāng)?然，這一?點(diǎn)我也并?不是一開(kāi)?始就認(rèn)識(shí)?到了，而?是在工作?中經(jīng)歷了?各種挑戰(zhàn)?與磨礪后?，才深刻?體會(huì)到。?下面是?我這一年?來(lái)的主要?工作內(nèi)容?1、業(yè)?主收房、?入住、裝?修等手續(xù)?和證件的?辦理以及?業(yè)主資料?、檔案、?鑰匙的歸?檔;其中?交付園區(qū)?共___?_戶，辦?理交房手?續(xù)___?_戶，辦?理裝修手?續(xù)___?_戶，入?住業(yè)主_?___戶?;2、?接受各方?面信息，?包括業(yè)主?、裝修單?位、房產(chǎn)?公司、施?工單位等?信息，在?做好記錄?的同時(shí)通?知相關(guān)部?門(mén)和人員?進(jìn)行處理?，并對(duì)此?過(guò)程進(jìn)行?跟蹤，完?成后進(jìn)行?回訪;?3、函件?、文件的?制作、發(fā)?送與歸檔?，目前年?度工作聯(lián)?系單發(fā)函?____?份，整改?通知單_?___份?;溫馨提?示___?_份;部?門(mén)會(huì)議紀(jì)?要___?_份，大?件物品放?行條__?__余份?。在完?成上述工?作的過(guò)程?中，我學(xué)?到了很多?，也成長(zhǎng)?了不少?1、工作?中的磨礪?塑造了我?的性格，?提升了自?身的心理?素質(zhì)。對(duì)?于我這個(gè)?剛剛步入?社會(huì)，工?作經(jīng)驗(yàn)不?豐富的人?而言，工?作中不免?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，但在各?位領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?幫助下，?尤其是在?任主管的?悉心教導(dǎo)?下，讓我?遇到困難?時(shí)勇于面?對(duì)，敢于?挑戰(zhàn)，性?格也進(jìn)一?步沉淀下?來(lái)。記得?攬秀苑與?臨風(fēng)苑房?屋交付的?時(shí)候，因?時(shí)間緊迫?，人員較?少，相關(guān)?工作又較?復(fù)雜;管?家部全體?人員連續(xù)?加班一個(gè)?多星期，?力爭(zhēng)在交?房前把所?以準(zhǔn)備工?作做充分?做細(xì)致;?尤其是在?交付的前?____?日，大家?每晚都加?班至凌晨?兩三點(diǎn)。?交房的?第一天我?是負(fù)責(zé)客?服中心的?協(xié)助工作?，當(dāng)我拖?著疲憊的?身體參與?交房工作?時(shí)，已有?一種睜著?眼睛睡覺(jué)?的感覺(jué)。?但當(dāng)我看?到從重慶?遠(yuǎn)道而來(lái)?的張羽在?面對(duì)客戶?時(shí)從容甜?美的笑容?，嫻熟的?接待技巧?時(shí)，內(nèi)心?竟蕩起一?波波漣漪?;她也是?加班加點(diǎn)?的在工作?，也會(huì)很?累，為什?么在客戶?面前卻可?以保持這?么好的精?神面貌和?工作狀態(tài)?呢通過(guò)公?司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我們當(dāng)天?工作的總?結(jié)，我才?深刻體會(huì)?到職業(yè)精?神和微笑?服務(wù)的真?正含義。?所謂職業(yè)?精神就是?當(dāng)你在工?作崗位時(shí)?，無(wú)論你?之前有多?辛苦，都?應(yīng)把工作?做到位，?盡到自己?的工作職?責(zé)。2?、工作生?活中體會(huì)?到了細(xì)節(jié)?的重要性?。細(xì)節(jié)因?其“小”?，往往被?人所輕視?，甚至被?忽視，也?常常使人?感到繁瑣?，無(wú)暇顧?及。在_?___的?工作生活?中，我深?刻體會(huì)到?細(xì)節(jié)疏忽?不得，馬?虎不得;?不論是擬?就公文時(shí)?的每一行?文字，每?一個(gè)標(biāo)點(diǎn)?，還是領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的?服務(wù)做細(xì)?化，衛(wèi)生?無(wú)死角等?，都使我?深刻的認(rèn)?識(shí)到，只?有深入細(xì)?節(jié)，才能?從中獲得?回報(bào);細(xì)?節(jié)產(chǎn)生效?益，細(xì)節(jié)?帶來(lái)成功?;在_?___年?這全新的?一年里，?我要努力?改正過(guò)去?一年里工?作中的缺?點(diǎn)，不斷?提升，加?強(qiáng)以下幾?個(gè)方面的?工作4?、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理的基本?知識(shí)，提?高客戶服?務(wù)技巧與?心理，完?善客服接?待流程及?禮儀;?5、加強(qiáng)?文案、會(huì)?務(wù)等制作?能力;拓?展各項(xiàng)工?作技能，?如學(xué)習(xí)P?HOTO?SHOP?、cor?eldr?aw軟件?的操作等?;6、?進(jìn)一步改?善自己的?性格，提?高對(duì)工作?耐心度，?更加注重?細(xì)節(jié)，加?強(qiáng)工作責(zé)?任心和培?養(yǎng)工作積?極性;?7、多與?各位領(lǐng)導(dǎo)?、同事們?溝通學(xué)習(xí)?，取長(zhǎng)補(bǔ)?短，提升?自己各方?面能力，?跟上公司?前進(jìn)的步?伐。物?業(yè)客服主?管個(gè)人工?作總結(jié)（?二）時(shí)?光如梭，?不知不覺(jué)?我在恒大?帝景服務(wù)?中心工作?已有一年?多了。轉(zhuǎn)?眼___?_年即將?到來(lái)，首?先提前祝?大家元旦?快樂(lè)，闔?家幸福!?在我看?來(lái)，__?__年是?短暫而又?漫長(zhǎng)的一?年。短暫?的是我還?來(lái)不及掌?握的工作?技巧與專?業(yè)知識(shí)，?漫長(zhǎng)的是?要成為一?名優(yōu)秀的?客服領(lǐng)班?人員，今?后還需要?學(xué)習(xí)很多?知識(shí)。?很多人不?了解物業(yè)?客服工作?，認(rèn)為它?很簡(jiǎn)單、?單調(diào)、甚?至無(wú)聊，?其實(shí)不然?，要做一?名合格、?稱職的客?服人員，?不僅需具?備相關(guān)的?專業(yè)知識(shí)?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺(jué)性?和工作責(zé)?任心，否?則工作上?就會(huì)出現(xiàn)?失誤、失?職。這也?是我在一?年多的客?服領(lǐng)班工?作中經(jīng)歷?了各種挑?戰(zhàn)與磨礪?后，才深?刻體會(huì)到?。下面?是我這一?年來(lái)的主?要工作內(nèi)?容。第?一：注重?自身修養(yǎng)?，提升客?服服務(wù)質(zhì)?量在工?作中的磨?礪塑造了?我的性格?，提升了?自身的心?理素質(zhì)。?平時(shí)的工?作中難免?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，在各位?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的幫?助下，尤?其是在董?姐及陳經(jīng)?理的悉心?教導(dǎo)下，?讓我遇到?困難時(shí)勇?于面對(duì)，?敢于挑戰(zhàn)?，性格也?進(jìn)一步沉?淀下來(lái)。?記得在咱?帝景舉辦?“龍騎俠?”的活動(dòng)?中，我主?要組織了?客服人員?的接待及?服務(wù)工作?，當(dāng)時(shí)客?服部的人?員不足，?所有客服?人員這一?天都沒(méi)有?休息，大?家任勞任?怨，面帶?微笑，服?務(wù)周到。?確保了帝?景“龍騎?俠”的活?動(dòng)順利進(jìn)?行并順利?完成。也?通過(guò)這項(xiàng)?活動(dòng)我才?深刻體會(huì)?到物業(yè)客?服的職業(yè)?精神和微?笑服務(wù)的?真正含義?。所謂?職業(yè)精神?就是當(dāng)你?在工作崗?位時(shí)，無(wú)?論你之前?有多辛苦?，都應(yīng)把?工作做到?位，盡到?自己的工?作職責(zé)。?所謂微?笑服務(wù)就?是當(dāng)你面?對(duì)客戶時(shí)?，無(wú)論你?高興與否?，煩惱與?否，都應(yīng)?已工作為?，重客戶?為重，始?終保持微?笑，因?yàn)?你代表的?不單是你?個(gè)人的形?象，更是?公司的形?象。當(dāng)我?看到業(yè)主?滿意的笑?容，我也?無(wú)比欣慰?。第二?：注重細(xì)?節(jié)，加強(qiáng)?管理，努?力學(xué)習(xí)物?業(yè)管理知?識(shí)我在?平時(shí)的工?作生活中?體會(huì)到了?細(xì)節(jié)的重?要性。細(xì)?節(jié)因其“?小”，往?往被人所?輕視，甚?至被忽視?，也常常?使人感到?繁瑣，無(wú)?暇顧及。?在帝景的?工作生活?中，我深?刻體會(huì)到?細(xì)節(jié)疏忽?不得，馬?虎不得，?不論是撰?寫(xiě)公文時(shí)?的每一行?文字，每?一個(gè)標(biāo)點(diǎn)?，還是領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的?服務(wù)做細(xì)?化，衛(wèi)生?無(wú)死角等?，都使我?深刻的認(rèn)?識(shí)到，只?有深入細(xì)?節(jié)，才能?從中獲得?回報(bào);細(xì)?節(jié)產(chǎn)生效?益，細(xì)節(jié)?帶來(lái)成功?;加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理的基本?知識(shí)，提?高客戶服?務(wù)技巧與?心理，完?善客服接?待流程及?禮儀，進(jìn)?一步改善?自己的性?格，提高?對(duì)工作耐?心度，更?加注重細(xì)?節(jié)，加強(qiáng)?工作責(zé)?任心和培?養(yǎng)工作積?極性，多?與各位領(lǐng)?導(dǎo)、同事?們溝通學(xué)?習(xí)，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，提?升自己各?方面能力?，跟上公?司前進(jìn)的?步伐。?最后我很?幸運(yùn)能加?入到恒大?帝景這個(gè)?可愛(ài)而優(yōu)?秀的物業(yè)?客服團(tuán)隊(duì)?，恒大的?文化理念?，貼心管?家服務(wù)的?工作氛圍?已深刻的?感染著我?、推動(dòng)著?我，讓我?可以在工?作中學(xué)習(xí)?，在學(xué)習(xí)?中成長(zhǎng)，?也確定了?自己努力?的方向。?此時(shí)此刻?，我的最?大目標(biāo)就?是力爭(zhēng)在?新一年工?作中挑戰(zhàn)?自我、超?越自我，?取得更大?的進(jìn)步。?謝謝大家?!物業(yè)?客服主管?個(gè)人工作?總結(jié)（三?）在接?到客戶投?訴的時(shí)候?需要注重?時(shí)效性才?能得到良?好的評(píng)價(jià)?，無(wú)論是?客服工作?的相關(guān)規(guī)?定還是自?己平時(shí)的?所作所為?都比較注?重時(shí)效性?，畢竟客?戶的投訴?若不能夠?盡快得到?相應(yīng)的反?饋則意味?著自己在?工作中并?不算多么?稱職，為?了做好這?一點(diǎn)我往?往在客服?工作中根?據(jù)客戶的?講述做好?相應(yīng)的記?錄，有時(shí)?寧肯將節(jié)?奏放緩一?些也要逐?字進(jìn)行核?對(duì)并安撫?好對(duì)方煩?躁的心情?，這樣的?話就能夠?利用短暫?的緩沖期?將這部分?數(shù)據(jù)進(jìn)行?相應(yīng)的`?匯報(bào)，而?且為了盡?到職責(zé)所?在還需要?詢問(wèn)所對(duì)?應(yīng)的部門(mén)?能否盡快?將問(wèn)題進(jìn)?行處理，?務(wù)必將問(wèn)?題壓縮在?一天以內(nèi)?并得到相?應(yīng)的處理?方案才是?對(duì)客戶的?負(fù)責(zé)。?熟練使用?客服的話?術(shù)才能讓?對(duì)方感受?到自身工?作的專業(yè)?性，我為?了做到這?一點(diǎn)常常?利用閑暇?時(shí)間與同?事進(jìn)行客?服工作的?模擬訓(xùn)練?，為的便?是在不同?的情況下?使用出規(guī)?范的客服?話術(shù)并以?此讓對(duì)方?感受到這?份工作的?嚴(yán)謹(jǐn)，而?且有時(shí)我?為了更加?熟練地處?理客戶的?問(wèn)題還會(huì)?學(xué)習(xí)相應(yīng)?的業(yè)務(wù)知?識(shí)，這樣?的話便能?夠在對(duì)方?進(jìn)行咨詢?的時(shí)候運(yùn)?用專業(yè)的?知識(shí)來(lái)解?決相應(yīng)的?問(wèn)題并有?所收獲，?這樣的工?作方式在?讓我快速?找到解決?問(wèn)題方法?的同時(shí)也?使得自己?的思維得?到了鍛煉?。根據(jù)?自身能力?的不同給?予讓對(duì)方?感到安心?的話語(yǔ)才?是自己應(yīng)?該做的，?作為物業(yè)?客服在進(jìn)?行工作的?時(shí)候也要?根據(jù)自身?能力的不?同來(lái)給予?相應(yīng)的回?復(fù)，如果?不確定能?否做到便?不要給予?客戶相應(yīng)?的承諾，?否則若是?難以解決?相應(yīng)的問(wèn)?題只會(huì)給?自身所在?的物業(yè)公?司帶來(lái)一?系列負(fù)面?影響，實(shí)?際上作為?反饋客戶?意見(jiàn)的工?作人員應(yīng)?該及時(shí)將?信息傳達(dá)?上去并將?進(jìn)度告知?對(duì)方才是?自己應(yīng)該?做的，考?慮到自己?在年初犯?過(guò)類似的?錯(cuò)誤還是?應(yīng)該抱有?警惕之心?才比較好?。根據(jù)?日后遇到?客戶反饋?意見(jiàn)的不?同制定相?應(yīng)的方案?也是自己?應(yīng)該去做?的，至少?在總結(jié)完?今年物業(yè)?客服工作?以后要有?所改善才?對(duì)得起過(guò)?去的努力?，所以我?應(yīng)該注意?時(shí)刻積累?相應(yīng)的工?作經(jīng)驗(yàn)并?轉(zhuǎn)化為自?身的知識(shí)?，這樣的?話即便遇?到工作中?難以解決?的問(wèn)題也?能根據(jù)自?身的積累?將其得到?圓滿的解?決。物?業(yè)客服主?管個(gè)人工?作總結(jié)（?四）忙?碌的__?__年即?將過(guò)去。?回首一年?來(lái)的工作?，感慨頗?深。這一?年來(lái)我在?公司各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持?下、在服?務(wù)中心全?體人員的?積極努力?配合下、?在發(fā)現(xiàn)、?解決、總?結(jié)中逐漸?成熟，并?且取得了?一定的成?績(jī)。一?、提高服?務(wù)質(zhì)量，?規(guī)范管家?服務(wù)自?____?、___?_年__?__月推?出“一對(duì)?一管家式?服務(wù)”來(lái)?，在日常?工作中無(wú)?論遇到任?何問(wèn)題，?都能作到?各項(xiàng)工作?不推諉，?負(fù)責(zé)到底?。不管是?否屬于本?崗位的事?宜都要跟?蹤落實(shí)，?保證公司?各項(xiàng)工作?的連慣性?，使工作?在一個(gè)良?性的狀態(tài)?下進(jìn)行，?大大提高?了我們的?工作效率?和服務(wù)質(zhì)?量。根據(jù)?記錄統(tǒng)計(jì)?，在“一?對(duì)一管家?式服務(wù)”?落實(shí)的同?時(shí)，還參?加公司組?織的各類?培訓(xùn)。主?要針對(duì)《?客戶大使?服務(wù)規(guī)范?》、《交?房接待人?員服務(wù)規(guī)?范用語(yǔ)》?、《儀態(tài)?禮儀》、?《談吐禮?儀》、《?送客禮儀?》、《接?聽(tīng)禮儀》?、〈舉止?行為〉、?等進(jìn)行培?訓(xùn)。培訓(xùn)?后還進(jìn)行?了現(xiàn)場(chǎng)模?擬和日檢?查的形式?進(jìn)行考核?，如“微?笑、問(wèn)候?、規(guī)范”?等。我們?根據(jù)平時(shí)?成績(jī)到月?底進(jìn)行獎(jiǎng)?懲，使我?的服務(wù)水?平有了較?大的提高?，得到了?業(yè)主的認(rèn)?可。二?、規(guī)范服?務(wù)流程，?物業(yè)管理?走向?qū)I(yè)?化三、?加強(qiáng)培訓(xùn)?、提高業(yè)?務(wù)水平?專業(yè)知識(shí)?對(duì)于搞物?業(yè)管理者?來(lái)說(shuō)很重?要。實(shí)踐?中缺乏經(jīng)?驗(yàn)。市場(chǎng)?環(huán)境逐步?形成，步?入正軌還?需一段很?長(zhǎng)的時(shí)間?。這些客?觀條件都?決定了我?們從業(yè)人?員需不斷?地學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)該行?業(yè)的法律?法規(guī)及動(dòng)?態(tài)，對(duì)于?搞好我們?的工作是?很有益處?的?？?服是與業(yè)?主打交道?最直接最?頻繁的部?門(mén)，員工?的素質(zhì)高?低代表著?企業(yè)的形?象，所以?公司一直?不斷地搞?好員工培?訓(xùn)、提高?我們的整?體服務(wù)水?平，我們?培訓(xùn)的主?要內(nèi)容有?：1、?搞好禮儀?培訓(xùn)、規(guī)?范儀容儀?表良好?的形象給?人以賞心?悅悅目的?感覺(jué)，物?業(yè)管理首?先是一個(gè)?服務(wù)行業(yè)?，接待業(yè)?主來(lái)訪，?我們做到?熱情周到?、微笑服?務(wù)、態(tài)度?和藹、這?樣即使業(yè)?主帶著情?緒來(lái)，我?們的周到?服務(wù)也會(huì)?讓其消減?一些，以?便我們幫?助業(yè)主解?決這方面?問(wèn)題。前?臺(tái)服務(wù)人?員必須站?立服務(wù)，?無(wú)論是公?司領(lǐng)導(dǎo)還?是業(yè)主見(jiàn)?面時(shí)都要?說(shuō)“你好?”，這樣?，即提升?了客服的?形象，在?一定程度?也提升了?整個(gè)物業(yè)?公司的形?象，更突?出了物業(yè)?公司的服?務(wù)性質(zhì)。?2、搞?好專業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)、?提高專業(yè)?技能_?___年?將是嶄新?的一年，?隨著我們?服務(wù)質(zhì)量?的不斷提?高，小區(qū)?入住業(yè)主?的增多，?物業(yè)將會(huì)?向著更高?、更強(qiáng)的?目標(biāo)邁進(jìn)?，客服全?體員工也?將會(huì)一如?既往的保?持高漲的?工作熱情?，以更飽?滿的精神?去迎接新?的一年，?共同努力?為我們_?___物?業(yè)公司逸?庭服務(wù)中?心譜寫(xiě)嶄?新輝煌的?一頁(yè)!_?___年?我們的工?作計(jì)劃是?：1、?針對(duì)__?__年滿?意度調(diào)查?時(shí)業(yè)主反?映的情況?進(jìn)行跟進(jìn)?處理，以?便提高_(dá)?___年?入住率。?2、繼?續(xù)規(guī)范各?項(xiàng)工作流?程，認(rèn)真?____?執(zhí)行各崗?位的崗位?職責(zé)3?、推行《?客戶大使?服務(wù)規(guī)范?》、《交?房接待人?員服務(wù)規(guī)?范用語(yǔ)》?、《儀容?儀表》、?《談吐禮?儀》、《?送客禮儀?》、《接?聽(tīng)禮儀》?、《舉止?行為》，?提高員工?素質(zhì)及服?務(wù)水平。?4、全?力配合各?部門(mén)做好?房屋交付?工作。?5、全力?做好裝修?巡查工作?，合理安?排相關(guān)人?員巡視，?做到及時(shí)?發(fā)現(xiàn)及時(shí)?處理。?時(shí)光如梭?，不知不?覺(jué)中來(lái)_?___服?務(wù)中心工?作已有一?年了。在?我看來(lái)，?這是短暫?而又漫長(zhǎng)?的一年。?短暫的是?我還來(lái)不?及掌握的?工作技巧?與專業(yè)知?識(shí)，時(shí)光?已經(jīng)流逝?;漫長(zhǎng)的?是要成為?一名優(yōu)秀?的客服人?員今后的?路必定很?漫長(zhǎng)。?物業(yè)客服?主管個(gè)人?工作總結(jié)?（五）?尊敬的公?司各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)：你?們好!?首先，感?謝您們能?給我在_?___物?業(yè)管理公?司工作成?長(zhǎng)學(xué)習(xí)的?機(jī)會(huì)。在?我試用期?的兩個(gè)月?時(shí)間里，?我主要的?工作是環(huán)?境、人員?、制度流?程的熟悉?了解，通?過(guò)學(xué)習(xí)，?我熟悉了?____?花園的整?