為您提供穩(wěn)定易用的客服及調(diào)度平臺(tái)

為您提供穩(wěn)定易用的客服及調(diào)度平臺(tái)CTI技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者軍隊(duì)?wèi)?yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)與醫(yī)療客服中心方案簡(jiǎn)介英立訊科技〔北京〕技術(shù)支持部總監(jiān)董怡英立訊科技●Zinglabs： 新加坡：總部，全球管理及效勞體系的控制 美國(guó)硅谷：核心技術(shù)的發(fā)源地，R&D中心●Zinglabs〔北京〕：1998年，上地國(guó)際創(chuàng)業(yè)園 辦事處：上海、廣州●Zinglabs產(chǎn)品供給鏈： R&D：美國(guó) 核心模塊生產(chǎn)：新加坡 整機(jī)出廠、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷(xiāo)售和技術(shù)支持中心：北京英立訊科技●Zinglabs產(chǎn)品： 自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，引領(lǐng)CTI技術(shù)開(kāi)展方向中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部電信設(shè)備入網(wǎng)許可證核心產(chǎn)品： ZingSwitch? 一體化交換機(jī) ZingSwitchCVNET? 一體化客服調(diào)度平臺(tái)突出特點(diǎn)：高穩(wěn)定性、高集成性、高開(kāi)放性、高擴(kuò)展性英立訊科技●Zinglabs主要市場(chǎng)案例：用戶自建式能源〔中石化/192城市〕煙草〔11省/102地市〕金融政府電信增值傳統(tǒng)企業(yè)IT企業(yè)客戶效勞教育媒體托管外包式九五太維：索愛(ài)海爾微軟米其林輪胎萬(wàn)向通信：MotoloraVolve中國(guó)汽車(chē)網(wǎng)英立訊科技－市場(chǎng)價(jià)值定位運(yùn)營(yíng)商軟件集成商供給商－英立訊科技搭建完成怎樣運(yùn)作？怎樣與業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)掛接？選擇什么樣的平臺(tái)產(chǎn)品？英立訊科技PPT－第一小結(jié)

英立訊公司的背景英立訊公司的市場(chǎng)定位英立訊公司的用戶和案例英立訊核心技術(shù)特色客服調(diào)度中心－根本組成語(yǔ)音交換機(jī)系統(tǒng)〔PABX〕自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)〔ACD〕交互式語(yǔ)音應(yīng)答子系統(tǒng)〔IVR〕計(jì)算機(jī)集成子系統(tǒng)〔CTI〕應(yīng)用系統(tǒng)〔業(yè)務(wù)軟件、DATABASE〕座席子系統(tǒng)〔話機(jī)、耳麥、工作站、座席軟件〕管理員子系統(tǒng)〔工作站、系統(tǒng)管理軟件、監(jiān)控軟件〕輔助功能模塊開(kāi)放的開(kāi)發(fā)和連接接口客服調(diào)度中心－三大解決方式一體化交換機(jī)方式－高端、高性能應(yīng)用“Computer〞+〞Telephone〞的完美融合高度集成性、高度穩(wěn)定性的有機(jī)結(jié)合交換機(jī)方式－呼叫量大、業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)單性能可靠、容量大、擴(kuò)充容易薄弱環(huán)節(jié)：CTI、IVR功能系統(tǒng)維護(hù)復(fù)雜板卡方式－小型、非關(guān)鍵位置本錢(qián)低、開(kāi)放的API穩(wěn)定性差功能性差ZingSwitch?－競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)高穩(wěn)定性：整體平臺(tái)到達(dá)電信級(jí)穩(wěn)定性99.999%固化技術(shù)嵌入式系統(tǒng)高集成性：一體化的系統(tǒng)平臺(tái)PABX/ACD/CTI/IVR/錄音獨(dú)家軟硬件的完美結(jié)合高開(kāi)放性：靈活快速地集成客戶應(yīng)用多種數(shù)據(jù)庫(kù)的連接開(kāi)放的應(yīng)用層API高擴(kuò)展性：跟隨業(yè)務(wù)增長(zhǎng)按需擴(kuò)容模塊化設(shè)計(jì)、節(jié)點(diǎn)級(jí)熱插拔集中/分布式的靈活部署后視圖正視圖英立訊科技PPT－第二小結(jié)客服調(diào)度中心的根本組成CTI領(lǐng)域的三大陣營(yíng)英立訊技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)應(yīng)急指揮調(diào)度平臺(tái)/客服中心在軍隊(duì)醫(yī)療行業(yè)的應(yīng)用應(yīng)急指揮調(diào)度平臺(tái)－系統(tǒng)設(shè)計(jì)架構(gòu)一、構(gòu)建方式簡(jiǎn)單總后衛(wèi)生部：唯一的總控中心各分點(diǎn)：ADSL撥號(hào)上網(wǎng)，依托現(xiàn)有用戶線路，無(wú)需再行布設(shè)數(shù)據(jù)接入網(wǎng)總部、分支節(jié)點(diǎn)間：數(shù)據(jù)和語(yǔ)音的同時(shí)傳遞二、有效提高應(yīng)急指揮調(diào)度能力快速直接的語(yǔ)音傳達(dá)，減少調(diào)度環(huán)節(jié)簡(jiǎn)捷的群組/會(huì)議方式，減少溝通本錢(qián)加快疫情信息的上傳下達(dá)，方便各方人員的及時(shí)交流應(yīng)急指揮調(diào)度平臺(tái)－系統(tǒng)特點(diǎn)及作用疫情信息收集統(tǒng)一的疫情發(fā)布、通報(bào)、匯總接口應(yīng)急值班臺(tái)〔呼叫轉(zhuǎn)移〕應(yīng)急指揮處理統(tǒng)一的資源調(diào)度群組播送、呼叫、聯(lián)動(dòng)控制應(yīng)急指揮調(diào)度平臺(tái)－具體功能醫(yī)療客服中心－系統(tǒng)設(shè)計(jì)框架醫(yī)療客服中心－系統(tǒng)功能特點(diǎn)隨時(shí)的、多媒體的醫(yī)患溝通7×24小時(shí)自動(dòng)語(yǔ)音效勞、、短消息、Internet等應(yīng)急值班瞬時(shí)應(yīng)對(duì)重要、突發(fā)事件直接迅速轉(zhuǎn)接人工應(yīng)急群組轉(zhuǎn)接內(nèi)部移動(dòng)辦公掛接HIS醫(yī)院信息管理系統(tǒng)集成統(tǒng)一的醫(yī)院醫(yī)療信息化平臺(tái)為公眾提供更方便的可開(kāi)放信息的獲取通道一、預(yù)約掛號(hào)直接按號(hào)就診，便于患者有效安排時(shí)間，提高就診效率二、醫(yī)療會(huì)員制度預(yù)付費(fèi)卡〔就診卡〕－會(huì)員檔案三、免費(fèi)信息查詢/咨詢普通公眾：醫(yī)師、科室情況、醫(yī)療保健、就診須知、藥品等信息會(huì)員用戶：查詢預(yù)付費(fèi)卡賬戶情況專家咨詢：設(shè)定時(shí)間預(yù)約，任意設(shè)定專家接聽(tīng)的號(hào)碼〔如：家中、、辦公等〕方式：語(yǔ)音、短信、等醫(yī)療客服中心－實(shí)際應(yīng)用四、投訴熱線多渠道多方式的受理：、語(yǔ)音留言、、短信、Email等處理結(jié)果的及時(shí)反響：過(guò)程中隨時(shí)跟進(jìn)了解結(jié)論及時(shí)回復(fù)五、外撥效勞關(guān)心效勞：節(jié)假日問(wèn)候、生日祝賀等提醒效勞：周期體檢、預(yù)防針注射、疾病復(fù)查等滿意度調(diào)查醫(yī)療客服中心－實(shí)際應(yīng)用一、人性化多樣化效勞，改善醫(yī)患關(guān)系提供患者號(hào)碼的識(shí)別功能，減少病情和診治記錄的重復(fù)表達(dá)預(yù)約式的專家級(jí)的咨詢和診斷投訴熱線為患者在受到不公正待遇時(shí)提供反響通道，從而擺脫對(duì)醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員的被動(dòng)服從的心理壓力二、創(chuàng)立和提升醫(yī)院的品牌優(yōu)勢(shì)優(yōu)化效勞流程提升醫(yī)療信息化的水平提高醫(yī)護(hù)人員的效勞意識(shí)醫(yī)療客服中心－應(yīng)用意義三、增加醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益1、開(kāi)辟新的收入來(lái)源掛號(hào)的收入專家咨詢的收入會(huì)員用戶的預(yù)付費(fèi)方式〔事先購(gòu)置資費(fèi)卡或從銀行轉(zhuǎn)入資金到資費(fèi)卡帳號(hào)〕，可形成資金沉淀，從而大大改善醫(yī)院的現(xiàn)金流2、降低溝通效勞本錢(qián)醫(yī)療客服中心－應(yīng)用意義完善業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提高運(yùn)行效益

IVRMaker

自主定制的業(yè)務(wù)流程多樣的數(shù)據(jù)訪問(wèn)接口

ZTAPI(OCX/JAVA)

適合一體化平臺(tái)的專用API集

支持C/S或B/S的應(yīng)用結(jié)構(gòu)支持VB、VC