客房主管崗位職責(zé)11篇

Word版本，下載可自由編輯客房主管崗位職責(zé)(11篇）客房主管崗位職責(zé)（1）

1、負責(zé)對樓層客房、公共區(qū)域整體衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施的檢查工作。每日對樓層領(lǐng)班檢查過的客房進行抽查(不少于50間)，準時訂正檢查中所發(fā)覺的各類問題。

2、負責(zé)對VIP房間衛(wèi)生、設(shè)施、擺放物品及服務(wù)質(zhì)量等方面的全面檢查。

3、負責(zé)樓層服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量、工作程序和勞動紀律等方面的督導(dǎo)、檢查、整改工作。

4、負責(zé)處理客人的初級投訴問題，收集并具體記錄客人的各類看法和建議，準時反饋給部門經(jīng)理。

5、負責(zé)對樓層財產(chǎn)的管理工作，做好對各類客用物品、清潔用品的掌握、統(tǒng)計和盤存工作，并準時反饋信息給部門經(jīng)理。

6、負責(zé)組織樓層服務(wù)員的日常培訓(xùn)工作，并對培訓(xùn)的內(nèi)容進行定期考核;掌控所管轄區(qū)域內(nèi)人員的思想動向，做好員工的思想工作，并定期向部門經(jīng)理做匯報。

7、負責(zé)樓層日常平安工作的巡察、檢查及對員工平安學(xué)問的培訓(xùn)工作。對檢查中所發(fā)覺的平安隱患、問題準時訂正，并做具體記錄向部門經(jīng)理匯報。

8、掌握客房狀態(tài)，依據(jù)客房出租狀況按方案支配房間大清、地毯清洗和設(shè)施維護等各項工作，核實客房狀態(tài)差異，供應(yīng)精確?????的客房狀態(tài)。

9、負責(zé)客房每月(季度)方案清潔項目的制定和實施、檢查工作。

10、仔細、具體的填寫《樓層主管每日檢查記錄表》，記錄當日檢查中發(fā)覺的各類問題及整改后的狀況，對具有普遍性的問題進行分析、解決;定期組織召開領(lǐng)班工作會議，匯總樓層領(lǐng)班檢查工作中所記錄的問題，對具有普遍性的問題進行分析、解決，并要認識其整改狀況。定期向部門經(jīng)理做工作匯報。

11、幫助部門經(jīng)理支配、布置和完成其它日常工作。

客房主管崗位職責(zé)（2）

1、接受客房部經(jīng)理的督導(dǎo)，直接向客房部經(jīng)理負責(zé)，協(xié)作并監(jiān)督客房銷售掌握工作，保障客房最高的出租率和經(jīng)濟收入；

2、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)客房部的日常工作，為住客供應(yīng)規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

3、每月負責(zé)上報客房部的報損物品，包括清潔用具、日常消耗品、用品等；

4、定期核算各種物品的消耗量，嚴格掌握日常用品的損耗，削減鋪張；

5、巡察各樓層及公共區(qū)域，檢查員工的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)，并進行公正的評估，獎優(yōu)罰劣，確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和設(shè)備的完好；

6、組織、主持每周領(lǐng)班例會，聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的難題；

7、查各領(lǐng)班的工作效率，訂正偏差，強化部門之間的工作關(guān)系，建立工作的完整檔案體系；

8、常常與前廳主管保持聯(lián)系，認識來賓對客房部的各項看法；

9、樂觀認識酒店客房用品的新產(chǎn)品及管理閱歷，并向經(jīng)理提出合理化的建議；

10、督導(dǎo)各級領(lǐng)班人員，對所屬主管人員的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)進行公正的評估，獎優(yōu)罰劣；

11、與工程部門聯(lián)絡(luò)對客房的各項修理及保養(yǎng)提出看法，制定客房定期修理方案和能源節(jié)省方案；

12、檢查消防器具，做好防火、防盜等平安工作；

客房主管崗位職責(zé)（3）

一、客房部主管及領(lǐng)班的崗位職責(zé)：

1、接受客房部經(jīng)理的督導(dǎo)，直接向客房部經(jīng)理負責(zé)，協(xié)作并監(jiān)督客房銷售掌握工作，保障客房最高的出租率和經(jīng)濟收入。

2、監(jiān)督，指導(dǎo)，協(xié)調(diào)客房部的日常工作，為住客供應(yīng)規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、負責(zé)制度客房部年度的財務(wù)預(yù)算，包括清潔用具，日常消耗品，用品等。

4、定期核算各種物品的消耗量，嚴格掌握日常用品的損耗，削減鋪張。

5、巡察各樓層及公共區(qū)域，檢查員工的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)，并進行公正的評估，獎優(yōu)劣罰，確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和設(shè)備的完好。

6、組織、主持每周領(lǐng)班例會，聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的困難。

7、檢查各領(lǐng)班的工作效率，訂正偏差。

8、常常與前廳主管保持聯(lián)系，認識來賓對客房部的各項看法。

9、樂觀認識酒店客房用品的新產(chǎn)品和管理閱歷，擇優(yōu)選購酒店日常消耗用品。

10、督導(dǎo)各級領(lǐng)班人員，對所屬主管人員的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)進行公正的評估，獎優(yōu)劣罰。

11、與工程部門聯(lián)絡(luò)對客房的各項修理及保養(yǎng)提出看法，制定客房定期修理方案和能源節(jié)省方案。

12、檢查消防器具，做好防火、防盜等平安工作。

二、領(lǐng)班崗位職責(zé)：

1、負責(zé)所管轄員工的工作支配和調(diào)配，督導(dǎo)客房服務(wù)員及清雜工的工作。

2、巡察管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及客房服務(wù)質(zhì)量。

3、檢查房間的修理保養(yǎng)事宜，支配客房的大清潔方案。

4、檢查各類物資的儲備和消耗量。

5、隨時留意客人動態(tài)，處理一般性的客人投訴，有重大事故需向部門經(jīng)理報告。

6、掌控并報告所管轄客房的狀況。

7、對下屬員工工作提出詳細看法。

8、親自款待貴賓，以表示酒店對來賓的敬意。

9、領(lǐng)導(dǎo)本班員工樂觀工作，不斷攻關(guān)，創(chuàng)出新成果。

10、填寫領(lǐng)班工作日志，完成部門經(jīng)理支配的其他工作。

早班領(lǐng)班職責(zé)：

1、督導(dǎo)管轄區(qū)域該班次的早班、樓層雜役的工作，對客服經(jīng)理負責(zé)。

2、檢查管轄區(qū)域全部房間，對本管區(qū)衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量和完成效率負責(zé)。

3、查看房間的修理保養(yǎng)事宜，嚴格掌握修理房、壞房的數(shù)量。

4、認識掌控客情，核準房間狀態(tài)。

5負責(zé)報告住客遺失和報失等事項。

6、嚴格掌握各項工作規(guī)程，對違反“工作規(guī)程”的員工做出處理，并向上級匯報，負責(zé)評核本部門員工浮動工資。

7、對下屬員工進行不定期的業(yè)務(wù)，操作培訓(xùn)。不斷提升員工的素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水準和操作技能。8負責(zé)本部門三個班范圍內(nèi)員工的思想政治工作。掌控好員工的思想動態(tài)，準時幫忙員工解決困難，建立良好的人際關(guān)系和工作氣氛。

9、管轄區(qū)域的衛(wèi)生工作支配負完全責(zé)任。

10、處理客人投訴并向部門經(jīng)理、大堂副理及主管匯報。

11、定期征詢長住客的看法，處理好長住客與服務(wù)員的關(guān)系。

12、做好本管轄區(qū)域因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴，假如遇到重大問題必需向部門主管及經(jīng)理匯報。

13、做好本管轄區(qū)域范圍內(nèi)的防火、防盜和平安工作，以及協(xié)查通緝犯的工作。

14、樂觀向部門經(jīng)理提出可行性建議。

15、寫工作報告并參與部門例會。

16、努力完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作目標。

客房主管崗位職責(zé)（4）

督導(dǎo)客房部工作，不斷與各樓交換信息，確?？头坎糠繎B(tài)信息的正確，掌握、檢查鑰匙的發(fā)放與保管，保證客用品與各類物品的充分，合理備量。協(xié)調(diào)各方關(guān)系，保證客房工作的順當進行。

1、負責(zé)客房部員工的排班、簽到、考勤，并將考勤資料按規(guī)定送交財務(wù)部。

2、參與酒店早會，準時傳達上級指令，落實部門的'工作支配和工作指令。

3、與總臺親密協(xié)作，核實客房狀況，向工程部提出修理的懇求，準時修理客房故障，保證客人入住時的設(shè)備完好，無投訴。

4、嚴格遵守保密制度，嚴格落實平安管理條例，檢查平安防火設(shè)施，物品的合理放置及清潔衛(wèi)生狀況，做好消防及本區(qū)范圍內(nèi)物資及平安工作的防火。

5、審核對客服務(wù)用品的項目和數(shù)量。

6、定期向部門填報食品、用品銷售，每日出房量信息等統(tǒng)計資料。

7、督導(dǎo)員工操作規(guī)范，保證客房部信息的精確?????無誤。

8、完成各棟樓層每期棉織品和易耗品盤點工作。

9、依據(jù)部門的統(tǒng)一支配，與洗衣房做好床罩、窗簾等用品的周期性清潔聯(lián)絡(luò)工作。

10、檢查員工儀容儀表，禮節(jié)禮貌，嚴格落實服務(wù)程序與規(guī)范。

11、與相關(guān)部門聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)的快捷與效率。

12、認識員工動態(tài)，調(diào)動員工樂觀性。

13、定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報。

14、按部門要求和實際需要對員工進行培訓(xùn)，以提升員工素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水準和操作技能。

15、每日檢查預(yù)定貴賓或VIP房，監(jiān)督重要團隊到達的接待工作，抽查員工狀況，發(fā)覺問題準時訂正，迎接并送行VIP客人，準時反饋客人看法與建議。

16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作目標。

17、遵守國家法律和酒店規(guī)章制度。

18、提交本部門當月工作總結(jié)，下月工作方案，上報總辦。

客房主管崗位職責(zé)（5）

1、培訓(xùn)服務(wù)員在指定區(qū)域內(nèi)做清潔工作。

2、檢查房間質(zhì)量確保房間質(zhì)量標準和供應(yīng)服務(wù)。

3、將主管交給的目標安排給服務(wù)員。

4、參與每日工作例會和特別指示。

5、填寫客房報表。

6、檢查離店房，在確認房間達到清潔標準后，將房間變成可售房。

7、接到客人的特別要求要盡力滿意。處理客人投訴，并報告給主管。

8、依據(jù)檢查表檢查房間是否干凈，客用品是否齊全，并將需要修理的房間準時報修。

9、對需要修理的房間和物品要準時報修，并確保已修理好。

10、填寫報告，并確?？腿诉z留物品做失物招領(lǐng)。

11、報告客房內(nèi)物品的丟失和損壞。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)

1、喜愛本職工作，敬業(yè)、愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

2、接聽電話，答復(fù)住客詢問或要求。

3、準時記錄住房、查房、退房時間，修理等狀況，并與前廳校對報表、房狀。

4、幫助客人入住，當班員工應(yīng)在樓梯或門口等候客人，引領(lǐng)進房，簡介房內(nèi)設(shè)施（熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等）。

5、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生干凈、擺放整齊。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。準時補充客人所需的各類物品。

6、負責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴格落實借出和歸還制度。

7、認識客情，當班期間不定期樓面巡查，留意門、鎖、會客狀況，做好巡查記錄。

8、隨時做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛(wèi)生，保持樓層干凈。

9、做好設(shè)備報修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場認識損壞狀況，后報修。修理人員進入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在場。

10、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌控各類電器的使用方法，并依據(jù)天氣狀況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)整。

11、每天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運轉(zhuǎn)、電源開關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔和開窗通風(fēng)等狀況進行認識，發(fā)覺異樣準時申報維護和修理。

12、負責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。

13、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發(fā)覺者按掛牌價扣罰，并調(diào)離崗位。

14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

15、仔細聽取來賓的看法，并將客人的信息及建議準時反饋給客房主管經(jīng)理。

16、疼惜客房財產(chǎn)，力行節(jié)省，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，不斷提升服務(wù)技能及服務(wù)水平。

客房主管崗位職責(zé)（6）

1、幫助客房經(jīng)理做好部門的日常工作，每日檢查清潔房間派工狀況是否合理，有無遺漏重復(fù)派工等情況;

2、負責(zé)當日的分房、查房、更改房態(tài)等工作，每日抽查房間衛(wèi)生，發(fā)覺問題現(xiàn)場解決;

3、負責(zé)每日不定期巡察檢查酒店公共區(qū)域和布草房衛(wèi)生，發(fā)覺問題準時通知整改;

4、每日跟進修理房的修理進度并匯報給客房經(jīng)理;

5、幫助客房經(jīng)理做好VIP客人和重要團隊的接待工作;

6、負責(zé)做好布草房的日常工作，仔細做好布草、制服的換洗，客用品發(fā)放、領(lǐng)用和保管工作;

7、簡潔處理來賓投訴，做好客人的安撫工作，同時通知客房經(jīng)理到現(xiàn)場進行處理;

8、負責(zé)全面做好部門各班組月度考勤匯總及相關(guān)附件;

9、幫助客房經(jīng)理做好部門員工每周培訓(xùn)方案，仔細做好部門新員工操作流程和服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn);

10、幫助客房經(jīng)理做好部門各區(qū)域資產(chǎn)保管工作和日常盤點工作。

客房主管崗位職責(zé)（7）

1、參與酒店行政例會，主持客房部管理周會和有關(guān)員工會議，傳達布置、落實會議決議和上級指令，負責(zé)方案、組織客房部工作，檢查部門工作完成狀況。

2、履行業(yè)務(wù)管理職能，監(jiān)督客房服務(wù)和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔，綠化狀況以及其他對客房服務(wù)。

3、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)客房部運作，為來賓供應(yīng)規(guī)范化、程序化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及共性化服務(wù)進展。

4、監(jiān)督設(shè)備檢查，要求改進或增設(shè)房間物品，操作工具和勞動用品、降低部門費用支出，并保持酒店客房服務(wù)標準。

5、制定本部門員工培訓(xùn)方案，合理安排及調(diào)配員工，并檢查部門員工的服務(wù)禮節(jié)、儀容儀表、工作態(tài)度和工作效率。參與員工工作力量鑒定和考核，進展員工關(guān)系，解決員工工作和生活中可能消失的困難。

6、檢查客房衛(wèi)生狀況，探訪客人，處理客訴，與保安組、工程組緊密協(xié)作，確?？腿巳胱∑陂g的服務(wù)細節(jié)。

7、協(xié)調(diào)強化各部門之間的工作關(guān)系，不斷改進工作，提升效率，建立客房部完整的管理體系，并妥當處理客人遺留物品。

8、協(xié)作監(jiān)督客房的清潔衛(wèi)生，設(shè)備修理保養(yǎng)，部門成本核算和掌握等工作，擬定上報客房部工作方案等事宜。

9、處理員工考勤、排班事宜。

10、負責(zé)客房部物資管理工作。

客房主管崗位職責(zé)（8）

在部門內(nèi)積極保持有效的溝通，協(xié)調(diào)各個部分關(guān)系。

幫助培訓(xùn)，督導(dǎo)及確保全部員工的儀容，操行達到標準要求。

幫助社區(qū)掌握部門內(nèi)的成本費用，例如人手，布草，工具，物料，用品及制服等。

不斷地供應(yīng)督導(dǎo)，培訓(xùn)，再培訓(xùn)客房及公共區(qū)域服務(wù)員。

每日檢查客房，包括全部已遷出客房，空房及入住客房。確保修理及清潔達到水平。

確保每日檢查記錄包括客房服務(wù)員工作安排，客房狀況及修理缺陷等。

負責(zé)落實更新布草、工具、消耗品等盤點工作。

每日檢查工具房、設(shè)備間、布草房區(qū)域，確保維持清潔，有條理及整齊。

協(xié)調(diào)工程修理，需要準時跟進的修理缺陷。

掌握盤點員工使用的工具及工具的清潔狀況。

確保樓層用品倉常常保持上鎖，全部用物必需整齊擺放。

確保各走廊，大堂，其他客用區(qū)域及公眾區(qū)域常常保持狀況。

負責(zé)記錄員工考勤、加班、休假，并報告給部門主管

生疏公寓的緊急及平安措施。

落實社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及部門主管委派其他付與權(quán)力的工作。

客房主管崗位職責(zé)（9）

崗位職責(zé):

1、監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查客房部員工崗位責(zé)任制的落實及操作流程與客房質(zhì)量標準;

2、負責(zé)本部門員工團隊管理包括工作監(jiān)督,班次支配等,強化溝通與溝通,增加員工的分散力,促進團隊穩(wěn)定性;

3、負責(zé)協(xié)調(diào)客房部各項工作,與各相關(guān)部門經(jīng)理做好工作溝通與合作;

4、負責(zé)處理客戶關(guān)于肯放服務(wù)的投訴、建議,對客房服務(wù)質(zhì)量進行管控,不斷提升部門服務(wù)質(zhì)量;

5、幫助領(lǐng)導(dǎo)完成酒店其他工作指令要求。

崗位要求:

大專以上學(xué)歷,年齡25-45歲。

有三年以上客房管理工作閱歷。

掌控熟識客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。

具有組織協(xié)調(diào)力量、應(yīng)變力量、經(jīng)營力量以及文字表述力量和信息管理力量。

客房主管崗位職責(zé)（10）

職責(zé)一:每天召開客房人員班前班后會，檢查員工儀容儀表。

職責(zé)二:支配客房服務(wù)員的工作，依據(jù)房態(tài)合理調(diào)配好人員。

職責(zé)三:巡察公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好，排解平安隱患。

職責(zé)四:每天認真檢查每一間走客房，抽查住客房保證清潔質(zhì)量及物品補充、擺放達到要求，設(shè)施狀況良好。

職責(zé)五:對客房設(shè)施設(shè)備進行定期保養(yǎng),保證房內(nèi)設(shè)備完好,物資齊全完備.發(fā)覺損壞或故障準時報修，并檢查修理質(zhì)量。提出設(shè)備更新、布置更新方案。

職責(zé)六:督導(dǎo)服務(wù)員按操作標準實施衛(wèi)生工作，檢查質(zhì)量，做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn)和各項平安培訓(xùn)，除落實嚴格的衛(wèi)生標準外，確?？腿素敭a(chǎn)、人身平安和服務(wù)員操作中自身的平安。

職責(zé)七:精確?????地填寫房態(tài)表，準時向前臺供應(yīng)精確?????的房態(tài)，確保無誤，特別問題準時反饋經(jīng)理。

職責(zé)八:制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)方案、公共區(qū)域大清潔方案、客房方案衛(wèi)生和支配滅蟲除害。

職責(zé)九:關(guān)注洗滌質(zhì)量和滅蟲除害的工作，準時向上反饋。

職責(zé)十:負責(zé)客房服務(wù)用品、庫房管理工作，物品按運營標準保證使用、消耗掌握得當。

職責(zé)十一:做好布草的收發(fā)、送洗、交接等工作。

職責(zé)十二:負責(zé)樓層工作卡和對講機收發(fā)及保管。

職責(zé)十三:熟識各清潔用品和清潔劑的使用，負責(zé)清潔用品、清潔劑的發(fā)放和回收工作，指導(dǎo)客房服務(wù)員、平安使用和稀釋。

職責(zé)十四：做好每月的培訓(xùn)方案和實施，完成員工的每月質(zhì)量考核評估，并做好記錄。做好每月考勤和排班。

職責(zé)十五:完成上級布置的其它目標。

客房主管崗位職責(zé)（11）

1)負責(zé)對所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實行督導(dǎo)、檢查，保證客房接待的正常、順當進行，直接對客房部經(jīng)理負責(zé)。

2)掌控