設(shè)備安裝服務(wù)方案

目錄TOC\o"1-3"\h\u21431第一章整體供貨方案 513761第一節(jié)需耗材的備貨方案 526085第二節(jié)設(shè)備運(yùn)輸及備貨方案 84512第三節(jié)安裝、調(diào)試實(shí)施方案 2423849第四節(jié)貨物的包裝方案 2619409第五節(jié)貨物配送保管方案 2826339第六節(jié)所需耗材的備貨的質(zhì)量保證措施 301932第七節(jié)供貨投入的信息技術(shù)及維保人員作業(yè)分工明確，工作經(jīng)驗(yàn)程度、服務(wù)響應(yīng)及態(tài)度的保障 332403第八節(jié)作業(yè)人員分工 3527673第九節(jié)針對(duì)本項(xiàng)目提出合理化建議和有利招標(biāo)人的意見 374146第十節(jié)人員配備、配送方案 385815第十一節(jié)采購(gòu)人需求的時(shí)間安排 673858第十二節(jié)安裝調(diào)試進(jìn)度控制措施 7129757第十三節(jié)設(shè)備安裝調(diào)試技術(shù)方案 7312314第十四節(jié)質(zhì)量管理的方針、目標(biāo)和承諾 8026664第十五節(jié)超限檢測(cè)站（點(diǎn)）內(nèi)設(shè)備安裝、調(diào)試方案 8119011一、稱重檢測(cè)設(shè)備安裝、調(diào)試 8131508二、輪軸識(shí)別設(shè)備安裝、調(diào)試 8516747三、車牌識(shí)別及抓拍設(shè)備安裝、調(diào)試 8627527四、語音廣播系統(tǒng)設(shè)備安裝、調(diào)試 9111083五、稱重信息顯示設(shè)備安裝、調(diào)試 9815988六、前置工控機(jī)設(shè)備安裝、調(diào)試 10329434七、電子圍欄監(jiān)控設(shè)備安裝、調(diào)試 10727752八、車輛外廓尺寸檢測(cè)設(shè)備安裝、調(diào)試 1126267九、站（點(diǎn)）級(jí)系統(tǒng)軟件安裝、調(diào)試 1149379十、線材安裝、調(diào)試 13110784十一、外廓測(cè)量系統(tǒng)立桿安裝、調(diào)試 13420064十二、執(zhí)法單生成器安裝、調(diào)試 1355737十三、雙聯(lián)機(jī)柜安裝、調(diào)試 13626405十四、安裝立桿安裝、調(diào)試 14025817第十六節(jié)超限檢測(cè)站（點(diǎn)）外設(shè)備安裝、調(diào)試方案 1457348一、卡口抓拍機(jī)安裝、調(diào)試 1458239二、頻閃補(bǔ)光燈安裝、調(diào)試 1476858第十七節(jié)超限檢測(cè)站（點(diǎn)）視頻監(jiān)控系統(tǒng)安裝、調(diào)試方案 14818756一、攝像機(jī)安裝、調(diào)試 1486824二、筒機(jī)支架安裝、調(diào)試 15310486三、200萬紅外球機(jī)安裝、調(diào)試 15327593四、球機(jī)支架安裝、調(diào)試 15914985五、交換機(jī)安裝、調(diào)試 16010066六、監(jiān)視器安裝、調(diào)試 16214798七、支架安裝、調(diào)試 1673074八、解碼器安裝、調(diào)試 16831705九、采集可視化軟件安裝、調(diào)試 17011952十、網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜安裝、調(diào)試 17411785十一、硬盤錄像機(jī)安裝、調(diào)試 17619346十二、8T硬盤安裝、調(diào)試 17913999十三、電源時(shí)序器安裝、調(diào)試 1799953十四、光纖收發(fā)器安裝、調(diào)試 1802972十五、超五類網(wǎng)線安裝、調(diào)試 1828100十六、光纖線安裝、調(diào)試 19213909十七、超五類水晶頭安裝、調(diào)試 19628053十八、光纖跳線安裝、調(diào)試 19715048十九、終端盒安裝、調(diào)試 2012953二十、光纖熔接安裝、調(diào)試 20231915二十一、供電電纜安裝、調(diào)試 2086595二十二、排插安裝、調(diào)試 21224825二十三、線管安裝、調(diào)試 2148204第十八節(jié)超限檢測(cè)站（點(diǎn)）網(wǎng)絡(luò)傳輸要求安裝、調(diào)試方案 2175530第十九節(jié)其他內(nèi)容安裝、調(diào)試方案 22925326一、監(jiān)控桿及施工基礎(chǔ)安裝、調(diào)試 2291279二、立柱安裝、調(diào)試 23117169三、交通標(biāo)志與警示牌安裝、調(diào)試 2315305四、輪軸激光立柱與施工基礎(chǔ)安裝、調(diào)試 23221018五、供電電纜安裝、調(diào)試 23316666六、信號(hào)線安裝、調(diào)試 2381058七、光纖線安裝、調(diào)試 24215010八、網(wǎng)線安裝、調(diào)試 24618762九、隔離水馬安裝、調(diào)試 25113318十、警示柱安裝、調(diào)試 25126665十一、光纖熔接安裝、調(diào)試 25214614第二章驗(yàn)收方案 25714876第一節(jié)驗(yàn)收計(jì)劃 2579776第二節(jié)質(zhì)量驗(yàn)收 25724628第三節(jié)入庫驗(yàn)收流程 25812268第四節(jié)驗(yàn)收管理制度 25919050第五節(jié)驗(yàn)收方案實(shí)施 2605426第六節(jié)設(shè)備開箱驗(yàn)收方案 262127第七節(jié)驗(yàn)收方式 26229896第八節(jié)設(shè)備驗(yàn)收檢驗(yàn)規(guī)范 2635365第三章應(yīng)急方案 26617916第一節(jié)應(yīng)急供貨預(yù)案 26617209第二節(jié)設(shè)備配送應(yīng)急方案 2709138第三節(jié)設(shè)備供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案 27520776第四節(jié)應(yīng)急處置機(jī)制及服務(wù)響應(yīng)時(shí)間承諾 27618872第五節(jié)應(yīng)急響應(yīng)處理措施 2782676第六節(jié)應(yīng)急響應(yīng)聯(lián)系人員及聯(lián)系方式 28027797第四章售后服務(wù)方案 28118616第一節(jié)售后服務(wù)宗旨 28118927第二節(jié)售后服務(wù)方式 2828304第三節(jié)售后服務(wù)承諾 28330295第四節(jié)售后服務(wù)保障措施 28524413第五節(jié)售后服務(wù)管理制度 29132050第六節(jié)售后服務(wù)方案 2928441第七節(jié)售后服務(wù)及技術(shù)培訓(xùn)方案 296整體供貨方案第一節(jié)需耗材的備貨方案簽訂合同后，我公司將安排備貨。項(xiàng)目經(jīng)理按照招標(biāo)文件的要求安排采購(gòu)部對(duì)設(shè)備的采購(gòu)備貨，跟蹤備貨進(jìn)度并及時(shí)與采購(gòu)方代表溝通，通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。一旦中標(biāo)，本公司將成立專門的項(xiàng)目部，負(fù)責(zé)人由公司副總經(jīng)理兼任，有利于加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，并對(duì)資金進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度。項(xiàng)目部工作人員主要由我司經(jīng)驗(yàn)服務(wù)的人員組成，分別設(shè)有專人負(fù)責(zé)資源組織和計(jì)劃管理、汽車運(yùn)輸調(diào)度和服務(wù)專員、售后服務(wù)和質(zhì)量跟蹤等工作，所有人保證24小時(shí)通訊暢通。本公司根據(jù)現(xiàn)代物流管理學(xué)，在傳統(tǒng)的運(yùn)輸概念基礎(chǔ)上建立了自已的一套物流配送體系。由采購(gòu)部專職將采購(gòu)來的設(shè)備根據(jù)不同需要、所處地點(diǎn)、供貨量、供貨時(shí)間、包裝形式等制定不同的配送方案。以利用規(guī)模優(yōu)勢(shì)取得較低的送貨成本和較高送貨效率。在觀念上明確“用戶第一，質(zhì)量第一”的原則。由于我們項(xiàng)目的特點(diǎn)，因此配送貨的需要制定合理高效的配送方案。一般掌握的原則是：集中批次、制定合理送貨路線、統(tǒng)籌各項(xiàng)目供貨時(shí)間、合理利用運(yùn)輸工具的空間、選擇經(jīng)濟(jì)適用安全的運(yùn)輸公司。及時(shí)高效的與采購(gòu)人員溝通服務(wù)。未完成與采購(gòu)人高效的配合、溝通，我公司制定如下保證1、與采購(gòu)人配合、溝通保證措施公司對(duì)本項(xiàng)目，專門抽調(diào)公司骨干人員組成項(xiàng)目小組，由銷售部總經(jīng)理負(fù)責(zé)本項(xiàng)目實(shí)施過程中全部生產(chǎn)進(jìn)度和商務(wù)事宜2、合同質(zhì)量保證措施公司多年來秉承“精心設(shè)計(jì)、嚴(yán)格生產(chǎn)、竭誠(chéng)服務(wù)、確保質(zhì)量、優(yōu)化空間”的質(zhì)量方針，視設(shè)備質(zhì)量為公司的生命，并形成了一套獨(dú)特的質(zhì)量控制系統(tǒng)，包括對(duì)生產(chǎn)過程的控制、設(shè)備實(shí)體質(zhì)量的控制和售后服務(wù)質(zhì)量的控制。3、項(xiàng)目與采購(gòu)人配合、溝通管理保證措施實(shí)行項(xiàng)目法管理和項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，建立強(qiáng)有力的生產(chǎn)指揮機(jī)構(gòu)和生產(chǎn)保障體系，投入能保證生產(chǎn)進(jìn)度如期實(shí)現(xiàn)的足夠的生產(chǎn)制造技術(shù)隊(duì)伍。建立從項(xiàng)目經(jīng)理部到各個(gè)部門的調(diào)度指揮系統(tǒng)，全面、及時(shí)掌握并迅速、準(zhǔn)確地處理影響生產(chǎn)進(jìn)度的各種問題。對(duì)生產(chǎn)交叉和生產(chǎn)干擾應(yīng)加強(qiáng)指揮和協(xié)調(diào)，對(duì)重大關(guān)鍵問題超前研究，制定措施，及時(shí)調(diào)整工序和調(diào)動(dòng)人、財(cái)、物、制L,保證生產(chǎn)的連續(xù)性和均衡性。強(qiáng)化生產(chǎn)管理嚴(yán)明勞動(dòng)紀(jì)律，對(duì)勞動(dòng)力實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，優(yōu)化組合，使作業(yè)專業(yè)化、正規(guī)化。實(shí)行內(nèi)部經(jīng)濟(jì)承包責(zé)任制。使責(zé)任和效益掛鉤，個(gè)人利益和完成工作量掛鉤，做到多勞多得，調(diào)動(dòng)各個(gè)部門、個(gè)人的積極性和創(chuàng)造性。4、運(yùn)送保障做好設(shè)備運(yùn)輸前的準(zhǔn)備工作：一是做好技術(shù)準(zhǔn)備，熟悉設(shè)備運(yùn)輸路線，搞好安全交底；二是搞好設(shè)備性能和設(shè)備運(yùn)輸設(shè)備維修調(diào)試工作,保證1小時(shí)內(nèi)與招標(biāo)人取得聯(lián)系，提供7X24小時(shí)聯(lián)系電話，并按照投標(biāo)文件中約定的供貨時(shí)間將招標(biāo)人所需耗材送至指定地址。加強(qiáng)管理，設(shè)備運(yùn)輸中做到統(tǒng)籌規(guī)劃，周密安排，全方位有序協(xié)調(diào)，強(qiáng)化計(jì)劃管理、網(wǎng)絡(luò)管理、目標(biāo)管理和成本管理。配備性能優(yōu)良數(shù)量滿足設(shè)備運(yùn)輸要求的設(shè)備（耗材）運(yùn)輸車輛，做到設(shè)備（耗材）齊全，配置合理，性能先進(jìn)，能保證設(shè)備運(yùn)輸進(jìn)度和設(shè)備運(yùn)輸質(zhì)量的要求。在設(shè)備運(yùn)輸加工中，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品運(yùn)輸設(shè)備的管理，保證設(shè)備運(yùn)輸順利進(jìn)行，保證設(shè)備運(yùn)輸進(jìn)度的落實(shí)。作好設(shè)備運(yùn)輸中的技術(shù)保證工作，根據(jù)設(shè)備技術(shù)資料，組織有采購(gòu)符合要求的設(shè)備，加快設(shè)備運(yùn)輸進(jìn)度。搞好計(jì)劃管理，保持均衡設(shè)備運(yùn)輸，設(shè)備運(yùn)輸進(jìn)度分階段控制，計(jì)劃部門根據(jù)運(yùn)輸總量和供貨時(shí)間要求，結(jié)合實(shí)際組織設(shè)計(jì)，編制月度和期度計(jì)劃，設(shè)備運(yùn)輸調(diào)度存儲(chǔ)和設(shè)備運(yùn)輸制定合理的設(shè)備運(yùn)輸計(jì)劃。設(shè)備運(yùn)輸過程中，加強(qiáng)指揮與協(xié)調(diào)，每周六召開例會(huì)。健全設(shè)備運(yùn)輸調(diào)度網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)前后方的協(xié)調(diào)，合理組織設(shè)備運(yùn)輸，根據(jù)存在的問題及時(shí)調(diào)劑力量、設(shè)備，保證設(shè)備運(yùn)輸順利進(jìn)行。設(shè)備運(yùn)輸部門要提前組織充足運(yùn)力，做好設(shè)備運(yùn)輸車輛的維護(hù)檢修，保證車況良好。保證設(shè)備能安全、有序、準(zhǔn)時(shí)的送達(dá)。我方發(fā)貨時(shí)，將提前用函件、傳真方式通知貴方，待貴方認(rèn)可后再組織發(fā)貨，以便配合。我方供貨時(shí)間嚴(yán)格按照招標(biāo)方規(guī)定時(shí)間供貨，我公司負(fù)責(zé)辦理產(chǎn)品的設(shè)備運(yùn)輸和保險(xiǎn)，根據(jù)對(duì)方進(jìn)度按時(shí)交貨，所有設(shè)備運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)的日期為交貨日期，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。5、勞力安排保證措施加強(qiáng)服務(wù)人員的思想教育，充分認(rèn)識(shí)完成工期目標(biāo)的重要性，調(diào)動(dòng)人員的積極性，發(fā)揮經(jīng)濟(jì)杠桿作用，對(duì)隨意脫崗人員給予經(jīng)濟(jì)處罰。（1）要注重素質(zhì)。項(xiàng)目服務(wù)人員素質(zhì)直接影響項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量，項(xiàng)目服務(wù)人員素質(zhì)審查要嚴(yán)把關(guān)，如道德紀(jì)律：主要看項(xiàng)目服務(wù)人員的精神面貌、與采購(gòu)人配合、溝通紀(jì)律性，要求是一支能吃苦耐勞、有與采購(gòu)人配合、溝通、守紀(jì)律、過得硬、有領(lǐng)隊(duì)的隊(duì)伍；身體條件：有些項(xiàng)目服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)勞動(dòng)強(qiáng)度很大，作業(yè)時(shí)間長(zhǎng)，有時(shí)要發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的精神，沒有健康的體格是難以完成任務(wù)的，故要選身強(qiáng)力壯以中青年為主的團(tuán)隊(duì)；他們中有相對(duì)穩(wěn)定的弱電電工等技術(shù)工人，具有一定的獨(dú)立作業(yè)能力。（2）要注重教育。教育是先導(dǎo)，只有適時(shí)耐心的教育，才能使項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)不斷提高。教育內(nèi)容要有針對(duì)性，包括：法制教育、紀(jì)律教育、文化技術(shù)、安全、環(huán)境保護(hù)教育等。（3）員工資及時(shí)發(fā)放，根據(jù)每月做出的員工工資表，按月及時(shí)發(fā)放。第二節(jié)設(shè)備運(yùn)輸及備貨方案本公司根據(jù)現(xiàn)代物流管理學(xué)，在傳統(tǒng)的運(yùn)輸概念基礎(chǔ)上建立了自已的一套物流配送體系。由采購(gòu)部專職將采購(gòu)來的設(shè)備（耗材）根據(jù)不同需要、所處地點(diǎn)、供貨量、供貨時(shí)間、包裝形式等制定不同的配送方案。以利用規(guī)模優(yōu)勢(shì)取得較低的送貨成本和較高送貨效率。在觀念上明確“用戶第一，質(zhì)量第一”的原則。配送的地位是服務(wù),因此本公司時(shí)時(shí)刻刻從用戶的利益出發(fā)，在滿足業(yè)主項(xiàng)目進(jìn)度需求的基礎(chǔ)上，通過制定合理的配送方案以獲得最大經(jīng)濟(jì)效益。一、項(xiàng)目供貨具體實(shí)施計(jì)劃二、項(xiàng)目實(shí)施過程說明1、備貨簽訂合同后，我公司將安排備貨。項(xiàng)目經(jīng)理按照招標(biāo)文件的要求安排設(shè)備，跟蹤生產(chǎn)備貨進(jìn)度并及時(shí)與采購(gòu)方代表溝通，通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。備貨期間，項(xiàng)目經(jīng)理將聯(lián)系采購(gòu)方代表召開會(huì)議商議和確定。這一階段很重要，我公司將對(duì)備貨質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制，保證后續(xù)階段的順利開展。2、廠內(nèi)驗(yàn)貨我公司項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織技術(shù)人員按照時(shí)間進(jìn)度跟進(jìn)設(shè)備的包裝、發(fā)貨全過程。如期完成后，經(jīng)過出廠試驗(yàn)的合格設(shè)備由我公司負(fù)責(zé)運(yùn)送到采購(gòu)方現(xiàn)場(chǎng)。我公司向采購(gòu)方提供全套的設(shè)備配置清單及檢驗(yàn)設(shè)備合格證其它的技術(shù)資料，項(xiàng)目經(jīng)理和采購(gòu)方負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行設(shè)備的驗(yàn)收。確認(rèn)到貨數(shù)量、型號(hào)都正確無誤后，采購(gòu)方簽署收貨單。4、貨物交付到達(dá)采購(gòu)方現(xiàn)場(chǎng)并完成驗(yàn)貨工作之后，我公司將委派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備的交接。5、項(xiàng)目驗(yàn)收我公司項(xiàng)目經(jīng)理將聯(lián)系采購(gòu)方代表會(huì)同項(xiàng)目其他負(fù)責(zé)人共同組成驗(yàn)收小組，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，設(shè)備質(zhì)量和安裝調(diào)試檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)遵照國(guó)家相關(guān)規(guī)定和最新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。在確認(rèn)整個(gè)項(xiàng)目的各設(shè)備性能已滿足采購(gòu)方需求之后，雙方簽署《驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》，項(xiàng)目驗(yàn)收完畢。6、技術(shù)培訓(xùn)我公司將安排設(shè)備技術(shù)主管向采購(gòu)方提供技術(shù)培訓(xùn)O培訓(xùn)內(nèi)容按照采購(gòu)方的需求來制定，使采購(gòu)方的技術(shù)人員可以快速地熟悉設(shè)備的性能。三、交貨期保障措施1、交貨期質(zhì)量控制流程圖四、配送方案我公司具備一定物流配送能力，提供7X24小時(shí)聯(lián)系電話，并按照投標(biāo)文件中約定的供貨時(shí)間將招標(biāo)人所需耗材送至指定地址。接到項(xiàng)目部配送一通知項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)情況制定配送路線和方案及配送清單一通知配送部主管一調(diào)配司機(jī)及車輛下發(fā)配送單一配送司機(jī)及隨車工出車一庫管按配送調(diào)配一配送至采購(gòu)方指定地點(diǎn)一卸貨一配合接收人員驗(yàn)收一不合格清點(diǎn)裝車（返貨并重新安排制作配送）―收貨方人員簽收由于我們項(xiàng)目的特點(diǎn)，因此配送貨的特點(diǎn)是：路線不固定、多用戶、多品種、少批量、多批次。因而采購(gòu)部的配送貨主管應(yīng)根據(jù)各個(gè)工地的用貨時(shí)間、貨物品種、送貨路線，制定合理高效的配送方案。一般掌握的原則是：集中批次、制定合理送貨路線、統(tǒng)籌各項(xiàng)目供貨時(shí)間、合理利用運(yùn)輸工具的空間、選擇經(jīng)濟(jì)適用安全的運(yùn)輸。進(jìn)貨作業(yè)

2）運(yùn)輸作業(yè)3）發(fā)貨作業(yè)

配送作業(yè)配送流程一、配送作業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)配送作業(yè)是按照用戶的要求，把貨物分揀出來，按時(shí)按量發(fā)送到指定地點(diǎn)的過程。從總體上講，配送是由備貨、理貨和送貨三個(gè)基本環(huán)節(jié)組成的。其中每個(gè)壞節(jié)又包含若干項(xiàng)具體的、枝節(jié)性的活動(dòng)。（一）備貨備貨指準(zhǔn)備貨物的系列活動(dòng)，它是配送的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。嚴(yán)格來說，備貨包括兩項(xiàng)具體活動(dòng):籌集貨物和存儲(chǔ)貨物。（二）理貨理貨是配送的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是配送區(qū)別于一般送貨的重要標(biāo)志。理貨包括貨物分揀、配貨和包裝等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，其中分揀是指采用適當(dāng)?shù)姆绞胶褪侄危瑥膬?chǔ)存的貨物中選出用戶所需貨物的活動(dòng)。分揀貨物一般采取兩種方式來操作：其一是摘取式；其二是播種式。（三）送貨送貨是配送活動(dòng)的核心,也是備貨和理貨工序的延伸。在物流活動(dòng)中，送貨實(shí)際上就是貨物的運(yùn)輸。在送貨過程中，常常進(jìn)行三種選擇:運(yùn)輸方式、運(yùn)輸路線和運(yùn)輸工具。二、配送作業(yè)的一般流程配送作業(yè)是配送企業(yè)或部門運(yùn)作的核心內(nèi)容，因而配送作業(yè)流程的合理性、以及配送作業(yè)效率的高低都會(huì)直接影響整個(gè)物流系統(tǒng)的正常運(yùn)行。當(dāng)收到用戶訂單后，首先將訂單按其性質(zhì)進(jìn)行“訂單處理”，之后根據(jù)處理后的訂單信息，進(jìn)行從倉(cāng)庫中取出用戶所需貨品的“揀貨”作業(yè)。揀貨完成，一旦發(fā)現(xiàn)揀貨區(qū)所剩余的存貨量過低時(shí)，則必須由儲(chǔ)存區(qū)進(jìn)行“補(bǔ)貨”作業(yè)。如果儲(chǔ)存區(qū)的存貨量低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，便向供應(yīng)商采購(gòu)訂貨。從倉(cāng)庫揀選出的貨品經(jīng)過整理之后即可準(zhǔn)備“發(fā)貨”，等到一切發(fā)貨準(zhǔn)備就緒，司機(jī)便可將貨品裝在配送車上，向用戶進(jìn)行“送貨”作業(yè)。另外，在所有作業(yè)進(jìn)行中，可發(fā)現(xiàn)只要涉及到物的流動(dòng)作業(yè)，其間的過程就一定有“搬運(yùn)”作業(yè)。配送作業(yè)的流程涉及很多作業(yè)環(huán)節(jié)，這里選擇進(jìn)貨作業(yè)、訂單處理、揀貨作業(yè)、補(bǔ)貨作業(yè)、配貨作業(yè)、送貨作業(yè)、退調(diào)作業(yè)以及信息處理等在第三至第六個(gè)問題中進(jìn)行重點(diǎn)介紹。三、進(jìn)貨作業(yè)和訂單處理（一）進(jìn)貨作業(yè)1.進(jìn)貨作業(yè)基本流程進(jìn)貨作業(yè)包括接貨、卸貨、驗(yàn)收入庫，然后將有關(guān)信息書面化等一系列工作。進(jìn)貨作業(yè)的基本流程如圖7-2所示。在其流程安排中，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：應(yīng)多利用配送車司機(jī)卸貨，以減少公司作業(yè)人員和避免卸貨作業(yè)的拖延；盡可能將多樣活動(dòng)集中在同一工作站，以節(jié)省必要的空間;盡量避開進(jìn)貨高峰期，并依據(jù)相關(guān)性安排活動(dòng)，以達(dá)到距離最小化；詳細(xì)記錄進(jìn)貨資料，以備后續(xù)存取核查。2.貨物編碼進(jìn)貨作業(yè)是配送作業(yè)的首要環(huán)節(jié)。為了讓后續(xù)作業(yè)準(zhǔn)確而快速地進(jìn)行，并使貨物品質(zhì)及作業(yè)水準(zhǔn)得到妥善維持，在進(jìn)貨階段對(duì)貨物進(jìn)行有效的編碼是一項(xiàng)十分重要的內(nèi)容。編碼結(jié)構(gòu)應(yīng)盡量簡(jiǎn)單，長(zhǎng)度盡量短，一方面便于記憶，另一方面也可以節(jié)省機(jī)器存儲(chǔ)空間，減少代碼處理中的差錯(cuò)，提高信息處理效率。常用的編碼方法有：（1）順序碼（2）數(shù)字分段碼（3）分組編碼（4）實(shí)際意義編碼（5）后數(shù)位編碼暗示編碼1.貨物分類貨物分類是將多品種貨物按其性質(zhì)或其它條件逐次區(qū)別，分別歸入不同的貨物類別，并進(jìn)行有系統(tǒng)的排列，以提高作業(yè)效率。在實(shí)際操作中，對(duì)品項(xiàng)較多的分類儲(chǔ)存，可分為兩個(gè)階段、上下兩層輸送同時(shí)進(jìn)行。由條碼讀取機(jī)讀取箱子上的物流條碼，依照品項(xiàng)做出第一次分類，再?zèng)Q定歸屬上層或下層的存儲(chǔ)輸送線。上、下層的條碼讀取機(jī)再次讀取條碼，并將箱子按各個(gè)不同的品項(xiàng)，分門別類到各個(gè)儲(chǔ)存線上。在每條儲(chǔ)存線的切離端，箱子堆滿一只托盤后，一長(zhǎng)串貨物即被分離出來；當(dāng)箱子組合裝滿一層托盤時(shí)，就被送入中心部（利用推桿，使其排列整齊），之后，箱子在托盤上一層層地堆疊，堆到預(yù)先設(shè)定的層數(shù)后完成分類。操作員用叉式堆高機(jī)將分好類的貨物依類運(yùn)送到儲(chǔ)存場(chǎng)所。2.貨物驗(yàn)收檢查貨物驗(yàn)收是對(duì)設(shè)備的質(zhì)量和數(shù)量進(jìn)行檢查的工作。其驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容如下：（1）貨物驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)合同或訂單所規(guī)定的具體要求和條件采購(gòu)合約屮的規(guī)格或圖解議價(jià)時(shí)的合格樣品各類設(shè)備的國(guó)家品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)（2）貨物驗(yàn)收的內(nèi)容質(zhì)量驗(yàn)收包裝驗(yàn)收數(shù)量驗(yàn)收2.貨物入庫信息的處理到達(dá)配送中心的設(shè)備（耗材），經(jīng)驗(yàn)收確認(rèn)后，必須填寫“驗(yàn)收單”，并將有關(guān)入庫信息及時(shí)準(zhǔn)確地登入庫存設(shè)備（耗材）信息管理系統(tǒng)，以便及時(shí)更新庫存設(shè)備（耗材）的有關(guān)數(shù)據(jù)。貨物信息登錄的目的在于為后續(xù)作業(yè)環(huán)節(jié)提供管理和控制的依據(jù)。（二）訂單處理1.訂單處理的含義從接到客戶訂單開始到著手準(zhǔn)備揀貨之間的作業(yè)階段，稱為訂單處理。通常包括訂單資料確認(rèn)、存貨查詢、單據(jù)處理等內(nèi)容。2.訂單處理的基本內(nèi)容及步驟訂單處理分人工和計(jì)算機(jī)兩種形式。人工處理具有較大彈性，但只適合少量的訂單處理。計(jì)算機(jī)處理則速度快、效率高、成本低，適合大量的訂單處理，因此目前主要采取后一種形式。訂單處理的基本內(nèi)容及步驟如圖7-3所示。圖7-3訂單處理的基本內(nèi)容及步驟3.訂單的確認(rèn)接單之后，必須對(duì)相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行確認(rèn)。主要包括以下幾方面：（1）貨物數(shù)量及日期的確認(rèn)即檢查品名、數(shù)量、送貨日期等是否有遺漏、筆誤或不符合公司要求的情形。尤其當(dāng)送貨時(shí)間有問題或出貨時(shí)間已延遲時(shí)，更需與客戶再次確認(rèn)訂單內(nèi)容或更正運(yùn)送時(shí)間。（2）客戶信用的確認(rèn)不論訂單是由何種方式傳至公司，配送系統(tǒng)都要核查客戶的財(cái)務(wù)狀況，以確定其是否有能力支付該訂單的賬款。通常的做法是檢查客戶的應(yīng)收賬款是否已超過其信用額度。(3)訂單形態(tài)確認(rèn)一般交易訂單交易形態(tài)：一般的交易訂單，即接單后按正常的作業(yè)程序揀貨、出貨、發(fā)送、收款的訂單。處理方式：接單后，將資料輸入訂單處理系統(tǒng)，按正常的訂單處理程序處理，資料處理完后進(jìn)行揀貨、出貨、發(fā)送、收款等作業(yè)。間接交易訂單交易形態(tài)：客戶向配送中心訂貨，直接由供應(yīng)商配送給客戶的交易訂單。處理方式：接單后，將客戶的出貨資料傳給供應(yīng)商由其代配。此方式需注意的是客戶的送貨單是自行制作或委托供應(yīng)商制作的，應(yīng)對(duì)出貨資料加以核對(duì)確認(rèn)?，F(xiàn)銷式交易訂單交易形態(tài)：與客戶當(dāng)場(chǎng)交易、直接給貨的交易訂單。處理方式：訂單資料輸入后，因貨物此時(shí)已交給客戶，故訂單資料不再參與揀貨、出貨、發(fā)送等作業(yè)，只需記錄交易資料即可。合約式交易訂單交易形態(tài)：與客戶簽訂配送契約的交易，如簽訂某期間內(nèi)定時(shí)配送某數(shù)量的設(shè)備（耗材）。處理方式：在約定的送貨日，將配送資料輸入系統(tǒng)處理以便出貨配送；或一開始便輸入合約內(nèi)容的訂貨資料并設(shè)定各批次送貨時(shí)間,以便在約定日期系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生所需的訂單資料。（4）訂單價(jià)格確認(rèn)對(duì)于不同的客戶（批發(fā)商、零售商）、不同的訂購(gòu)批量，可能對(duì)應(yīng)不同的售價(jià)，因而輸入價(jià)格時(shí)系統(tǒng)應(yīng)加以檢核。若輸入的價(jià)格不符（輸入錯(cuò)誤或業(yè)務(wù)員降價(jià)接受訂單等），系統(tǒng)應(yīng)加以鎖定，以便主管審核。（5）加工包裝確認(rèn)客戶訂購(gòu)的設(shè)備（耗材）是否有特殊的包裝、分裝或貼標(biāo)等要求，或是有關(guān)贈(zèng)品的包裝等資料系統(tǒng)都需加以專門的確認(rèn)記錄。四、揀貨作業(yè)和補(bǔ)貨作業(yè)（-）揀貨作業(yè)揀貨作業(yè)是配送作業(yè)的中心環(huán)節(jié)。所謂揀貨，是依據(jù)顧客的訂貨要求或配送中心的作業(yè)計(jì)劃，盡可能迅速、準(zhǔn)確地將設(shè)備（耗材）從其儲(chǔ)位或其它區(qū)域揀取出來的作業(yè)過程。揀貨作業(yè)系統(tǒng)的重要組成元素包括揀貨單位、揀貨方式、揀貨策略、揀貨信息、揀貨設(shè)備等。1.揀貨作業(yè)流程揀貨作業(yè)在配送作業(yè)環(huán)節(jié)中不僅工作量大，工藝復(fù)雜，而且要求作業(yè)時(shí)間短，準(zhǔn)確度高，服務(wù)質(zhì)量好。揀貨作業(yè)流程如下：制作揀貨-作業(yè)單據(jù)-安排揀貨路徑-分派揀貨人員-揀貨。整個(gè)揀貨作業(yè)所消耗的時(shí)間主要包括以下四大部分：（1）訂單或送貨單經(jīng)過信息處理，形成揀貨指示的時(shí)間；（2）行走或搬運(yùn)貨物的時(shí)間；（3）準(zhǔn)確找到貨物的儲(chǔ)位并確認(rèn)所揀貨物及數(shù)量的時(shí)間；（4）揀取完畢，將貨物分類集中的時(shí)間。2.揀貨方式揀貨作業(yè)最簡(jiǎn)單的劃分方式，是將其分為按訂單揀取、批量揀取與復(fù)合揀取三種方式。按訂單揀取是分別按每份訂單揀貨；批量揀取是多張訂單累積成一批，匯總后形成揀貨單，然后根據(jù)揀貨單的指示一次揀取設(shè)備（耗材），再根據(jù)訂單進(jìn)行分類；復(fù)合揀取是將以上兩種方式組合起來的揀貨方式，即根據(jù)訂單的品種、數(shù)量及出庫頻率，確定哪些訂單適合按訂單揀取，哪些適合批量揀取，然后分別采取不同的揀貨方式。（二）補(bǔ)貨作業(yè)補(bǔ)貨作業(yè)是將貨物從倉(cāng)庫保管區(qū)域搬運(yùn)到揀貨區(qū)的工作，其目的是確保設(shè)備（耗材）能保質(zhì)保量按時(shí)送到指定的揀貨區(qū)。1.補(bǔ)貨方式（1）整箱補(bǔ)貨（2）托盤補(bǔ)貨（3）貨架上層一一貨架下層的補(bǔ)貨方式2.補(bǔ)貨時(shí)機(jī)(1)批組補(bǔ)貨每天由計(jì)算機(jī)計(jì)算所需貨物的總揀取量和查詢動(dòng)管區(qū)存貨量后得出補(bǔ)貨數(shù)量，從而在揀貨之前一次性補(bǔ)足，以滿足全天揀貨量。這種一次補(bǔ)足的補(bǔ)貨原則，較適合一日內(nèi)作業(yè)量變化不大、緊急插單不多或是每批次揀取量大的情況。(2)定時(shí)補(bǔ)貨把每天劃分為幾個(gè)時(shí)點(diǎn)，補(bǔ)貨人員在時(shí)段內(nèi)檢查動(dòng)管揀貨區(qū)貨架上的貨品存量，若不足則及時(shí)補(bǔ)貨。這種方式適合分批揀貨時(shí)間固定且緊急處理較多的配送中心。(3)隨機(jī)補(bǔ)貨指定專門的補(bǔ)貨人員，隨時(shí)巡視動(dòng)管揀貨區(qū)的貨品存量，發(fā)現(xiàn)不足則隨時(shí)補(bǔ)貨。這種方式較適合每批次揀取量不大、緊急插單多以至于一日內(nèi)作業(yè)量不易事先掌握的情況。五、配貨作業(yè)和送貨作業(yè)（一）配貨作業(yè)配貨作業(yè)是指把揀取分類完成的貨品經(jīng)過配貨檢查過程后，裝入容器和做好標(biāo)示，再運(yùn)到配貨準(zhǔn)備區(qū)，待裝車后發(fā)送。配貨作業(yè)既可采用人工作業(yè)方式，也可采用人機(jī)作業(yè)方式，還可采用自動(dòng)化作業(yè)方式，但組織方式有一定區(qū)別。（二）送貨作業(yè)送貨作業(yè)是利用配送車輛把用戶訂購(gòu)的物品從制造廠、生產(chǎn)基地、批發(fā)商、經(jīng)銷商或配送中心，送到用戶手中的過程。送貨通常是一種短距離、小批量、高頻率的運(yùn)輸形式，它以服務(wù)為目標(biāo)，以盡可能滿足客戶需求為宗旨。明確訂單內(nèi)容、掌握貨物的性質(zhì)、明確具體配送地點(diǎn)、適當(dāng)選擇配送車輛、選擇最優(yōu)的配送線路及充分考慮各作業(yè)點(diǎn)裝卸貨時(shí)間。六、退換貨作業(yè)和信息處理（一）退調(diào)作業(yè)退調(diào)作業(yè)涉及到退貨設(shè)備（耗材）的接收和退貨設(shè)備（耗材）的處理。而退貨設(shè)備（耗材）的處理，還包含著退貨設(shè)備（耗材）的分類、整理（部分設(shè)備（耗材）可重新入庫）、退供貨商或報(bào)廢銷毀以及賬務(wù)處理。一)制定目的為了規(guī)范客戶退貨管理流程，明確退貨責(zé)任和損失金額，確保每批退貨設(shè)備均能得到及時(shí)、妥善的處置。二)適用范圍客戶退回的所有成品，包括呆滯、不良、報(bào)廢、計(jì)劃更改的成品。三)職責(zé)分工1、品質(zhì)部明確退貨型號(hào)、數(shù)量、退貨原因、分類標(biāo)識(shí)、包裝防護(hù)、數(shù)據(jù)的登記、傳遞、設(shè)備的交接等的統(tǒng)計(jì)?？蛻敉素浀馁|(zhì)量評(píng)審、責(zé)任認(rèn)定、統(tǒng)計(jì)匯總。以及負(fù)責(zé)對(duì)批量性的或有爭(zhēng)議的退貨，到客戶現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，回復(fù)整改報(bào)告，負(fù)責(zé)本流程的監(jiān)督實(shí)施。2、各責(zé)任分廠負(fù)責(zé)參加客戶退貨現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和責(zé)任認(rèn)定，對(duì)留用或可返修設(shè)備由分廠領(lǐng)出后進(jìn)行檢查、返修、包裝和重新入庫。3、技術(shù)部協(xié)助品質(zhì)部制定退貨設(shè)備的返工、返修方案及費(fèi)用明細(xì)。四)責(zé)任原因區(qū)分1、分廠原因：純手工作業(yè)造成設(shè)備外觀、外形結(jié)構(gòu)、尺寸、性能和混裝等不合格導(dǎo)致的退貨；2、品質(zhì)原因：由檢驗(yàn)員錯(cuò)檢、漏檢造成批量設(shè)備不合格導(dǎo)致的退貨；3、技術(shù)原因：圖紙?jiān)O(shè)計(jì)分解或變更錯(cuò)誤、變更不及時(shí)，工裝模具、工藝技術(shù)不成熟，包裝防護(hù)設(shè)計(jì)不合理等造成的退貨；4、采購(gòu)原因：原材料質(zhì)量問題造成設(shè)備外觀、外形結(jié)構(gòu)、性能等不良導(dǎo)致的退貨；五)流程說明無論是何種原因的退貨，品質(zhì)部需對(duì)退貨原因進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)于批量性的或有爭(zhēng)議的退貨，品質(zhì)部需前往客戶處確認(rèn)、商談。經(jīng)確認(rèn)需退貨的設(shè)備在退貨前，需確認(rèn)退貨設(shè)備分類標(biāo)識(shí)，不合格原因，數(shù)量等。（二）信息處理在配送中心的運(yùn)營(yíng)中，信息系統(tǒng)起著中樞神經(jīng)的作用，其對(duì)外與生產(chǎn)商、批發(fā)商、連鎖商場(chǎng)及其他客戶等聯(lián)網(wǎng)，對(duì)內(nèi)向各子系統(tǒng)傳遞信息，把收貨、儲(chǔ)存、揀選、流通加工、分揀、配送等物流活動(dòng)整合起來，協(xié)調(diào)一致，指揮、控制各種物流設(shè)備和設(shè)施高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。在配送中心的運(yùn)營(yíng)中包含著三種“流”，即物流、資金流和信息流。物流信息系統(tǒng)的具體功能包括：掌握現(xiàn)狀接受訂貨指示發(fā)貨配送工作組織費(fèi)用結(jié)算日常業(yè)務(wù)管理庫存補(bǔ)充與外部溝通七、配送作業(yè)的組織(一)配送組織工作的基本程序和內(nèi)容物流作業(yè)配送線路的選擇擬定配送計(jì)劃下達(dá)配送計(jì)劃配貨和進(jìn)貨組織工作配送發(fā)貨管理費(fèi)用結(jié)算管理（二）配送組織工作應(yīng)注意的要點(diǎn)全面掌握用戶的需求情況建立穩(wěn)定的資源基地和客戶需求加強(qiáng)配送的計(jì)劃管理調(diào)整建立與配送相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)科學(xué)地組織好配送爭(zhēng)取各方面的協(xié)作和支持第三節(jié)安裝、調(diào)試實(shí)施方案1）、如果此項(xiàng)目中標(biāo)，公司將成立專門項(xiàng)目組負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的具體實(shí)施。具體分工如下：合同簽定以后，項(xiàng)目小組和實(shí)施小組將共同對(duì)設(shè)備方案的技術(shù)細(xì)節(jié)進(jìn)行分析、探討，制定詳細(xì)安裝調(diào)試計(jì)劃，包括：1、安裝調(diào)試手冊(cè)；2、安裝調(diào)試進(jìn)度安排； 3、安裝方式；4、調(diào)試方法；5、調(diào)試工具的準(zhǔn)備；6、安裝調(diào)試環(huán)境的準(zhǔn)備；7、對(duì)影響項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵工序、關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行分析，提出相應(yīng)的解決措施；8、技術(shù)參數(shù)手冊(cè)、培訓(xùn)手冊(cè)和安裝手冊(cè)；9、制定項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量管理方案和措施。2）、安裝現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境調(diào)査及現(xiàn)場(chǎng)勘察為確保各項(xiàng)目實(shí)施小組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后能夠盡快展開工作，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行，我公司將在實(shí)施前10天內(nèi)對(duì)用戶單位設(shè)備安裝環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，填寫安裝環(huán)境調(diào)查表。同時(shí)，我們還將提前向用戶單位提交各種主要設(shè)備的具體環(huán)境要求，在用戶單位的積極配合下，確保在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工作開始前完成場(chǎng)地環(huán)境準(zhǔn)備工作。3）、現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試設(shè)備到達(dá)安裝現(xiàn)場(chǎng)后，由我公司技術(shù)人員和用戶共同清點(diǎn)完畢后,項(xiàng)目實(shí)施小組的項(xiàng)目師將開始設(shè)備安裝調(diào)試工作。項(xiàng)目組將有包括項(xiàng)目經(jīng)理在內(nèi)的多名項(xiàng)目師參加項(xiàng)目實(shí)施，他們負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備、輔助設(shè)備的安裝和調(diào)試，完成后同時(shí)填寫項(xiàng)目安裝調(diào)試報(bào)告。我們?cè)谠O(shè)備安裝和調(diào)試的同時(shí)，將對(duì)使用單位的設(shè)備操作和維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，同時(shí)為每個(gè)設(shè)備及系統(tǒng)提供一套完整的技術(shù)資料。4）、到貨驗(yàn)收在合同設(shè)備到達(dá)用戶指定的地點(diǎn)后，用戶與我公司代表將共同開箱驗(yàn)貨，依標(biāo)書要求對(duì)全部設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、外型、包裝及資料、文件（如裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等）的驗(yàn)收，當(dāng)出現(xiàn)損壞、數(shù)量不全或設(shè)備不對(duì)等問題時(shí)，我公司將負(fù)責(zé)解決；同時(shí)按標(biāo)書技術(shù)部分要求對(duì)其設(shè)備的性能和配置進(jìn)行測(cè)試檢查，并做出測(cè)試方案和測(cè)試報(bào)告，保證所有硬件設(shè)備在標(biāo)書中所規(guī)定的地點(diǎn)和環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)行，并達(dá)到標(biāo)書要求的性能和設(shè)備技術(shù)規(guī)格中的性能。安裝調(diào)試承諾：1、我公司承諾：完全響應(yīng)招標(biāo)文件交貨期，保證嚴(yán)格按照采購(gòu)方的交貨時(shí)間和設(shè)備質(zhì)量要求，及時(shí)送達(dá)客戶指定地點(diǎn)，運(yùn)輸過程中所有費(fèi)用由我公司承擔(dān)。2、我公司中標(biāo)后，將派出有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)用戶要求和使用實(shí)際情況制定安裝方案，設(shè)備送達(dá)貴單位后按用戶確定的方案進(jìn)行安裝調(diào)試，直到設(shè)備正常使用運(yùn)行、驗(yàn)收。3、保證我公司的項(xiàng)目質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和用戶要求。4、保證我公司提供設(shè)備均為行業(yè)正品，質(zhì)量?jī)?yōu)良，無假冒偽劣，不以次充好。5、我公司負(fù)責(zé)所有設(shè)備安裝、調(diào)試，以及所有所需配套設(shè)施的供應(yīng)、安裝、調(diào)試（包括所有費(fèi)用）。6、在完成安裝、調(diào)試、檢測(cè)后，可向用戶提供檢測(cè)報(bào)告、技術(shù)手冊(cè)，提供中文版的技術(shù)資料（包括操作手冊(cè)、使用說明、維修保養(yǎng)手冊(cè)、安裝手冊(cè)、設(shè)備合格證等）。7、我單位保證本次所投設(shè)備均是全新合格設(shè)備，響應(yīng)本次采購(gòu)項(xiàng)目均為交鑰匙項(xiàng)目，所需的一切設(shè)備、材料、費(fèi)用等，全部包含在投標(biāo)報(bào)價(jià)之中，采購(gòu)人無須再追加任何費(fèi)用。第四節(jié)貨物的包裝方案我方交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲(chǔ)運(yùn)指示標(biāo)志的規(guī)定,按照國(guó)家有關(guān)部門最新的規(guī)定進(jìn)行包裝，滿足長(zhǎng)途運(yùn)輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運(yùn)、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。我方按照合同貨物的特點(diǎn)，按需要分別加上防沖撞、防霉、防銹、防腐蝕的保護(hù)措施，以便合同貨物在沒有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運(yùn)抵合同貨物安裝現(xiàn)場(chǎng)。合同貨物包裝前，我方應(yīng)負(fù)責(zé)按部套進(jìn)行檢查清理，不留異物。接到供貨通知后，將及時(shí)安排公司車輛進(jìn)行貨物裝運(yùn)，在裝運(yùn)貨物時(shí)做到輕拿輕放，嚴(yán)禁碰撞或劃傷貨物，嚴(yán)格清點(diǎn)數(shù)量，盡量避免發(fā)生差錯(cuò)給用戶帶來損失，如用敞篷車裝載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋，貨物在運(yùn)輸時(shí)均辦理貨物保險(xiǎn),并督促駕駛?cè)藛T必須按照運(yùn)輸合同規(guī)定按時(shí)將設(shè)備安全、迅速、準(zhǔn)確無誤和保質(zhì)保量地運(yùn)交到用戶指定的卸貨地點(diǎn)。我方認(rèn)真執(zhí)行設(shè)備貯存、運(yùn)輸規(guī)程，運(yùn)輸中注意支點(diǎn)位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據(jù)合同設(shè)備的特點(diǎn)和在運(yùn)輸中的不同要求，我方在包裝箱上醒目地標(biāo)明“小心輕放”、“勿倒置”等字樣以相應(yīng)的標(biāo)記圖案。我方在合同貨物包裝物外表明確標(biāo)注貨物的倉(cāng)儲(chǔ)保管要求，包裝物外表的標(biāo)注應(yīng)清晰、牢固、防水、耐磨。1.1、包裝的要求提供的所有設(shè)備（耗材）都具備適應(yīng)運(yùn)輸和多次搬運(yùn)、裝卸的堅(jiān)固包裝，包裝應(yīng)有減振、防沖擊的措施，保證在運(yùn)輸、裝卸過程中完好無損。若包裝無法防止運(yùn)輸、裝卸過程中垂直、水平加速度引起的設(shè)備損壞，我方會(huì)在設(shè)備的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)上予以解決。包裝將按設(shè)備特點(diǎn)，按需要分別加上防潮、防霉、防銹、防腐蝕的保護(hù)措施，以保證貨物在沒有任何損壞或腐蝕的情況下安全運(yùn)抵合同設(shè)備安裝地點(diǎn)。包裝所用的設(shè)備（耗材）及包裝物結(jié)構(gòu)具有較強(qiáng)的可復(fù)原性,以保證貨物在現(xiàn)場(chǎng)開箱后能方便地按原包裝復(fù)原。將盡量考慮安裝現(xiàn)場(chǎng)潮濕的環(huán)境，采用防潮濕包裝。在包裝貨物時(shí)，按貸物類別進(jìn)行裝箱。備品備件將在包裝箱外加以注明，分批或一次性發(fā)貨。專用工具也會(huì)分別包裝。如有松散零部件將采用好的包裝方式，裝入尺寸適當(dāng)?shù)南鋬?nèi)。1.2、包裝的標(biāo)記按規(guī)定對(duì)貨物進(jìn)行包裝對(duì)包裝箱內(nèi)和捆內(nèi)的各散裝部件都將標(biāo)記部件號(hào)或零件號(hào)。每一包裝箱或貨物的適當(dāng)位置將用不可擦除的油漆和明顯的中文及英文字樣做出以下標(biāo)記：＞收貨人＞發(fā)貨標(biāo)記＞目的地＞貨物名稱、箱號(hào)＞毛重/凈重（公斤或用Kg?表示）＞體積（長(zhǎng)?寬?高，以毫米表示）按照貨物的特點(diǎn)，裝卸和運(yùn)輸上的不同要求，包裝箱上將明顯地印刷有“輕放”、“勿倒置”和“防雨”等字樣。3、包裝的責(zé)任凡因由于貨物包裝不善或標(biāo)記不當(dāng)導(dǎo)致貨物損失、損壞或丟失時(shí),或因此引起事故時(shí)，責(zé)任由我方承擔(dān)。公司為本項(xiàng)目提供的全部貨物采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的保護(hù)措施進(jìn)行包裝，有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等的保護(hù)措施，以確保貨物安全運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)；公司愿意承擔(dān)由于包裝或保護(hù)措施不妥而引起的貨物銹蝕、損壞和丟失的任何損失的責(zé)任或費(fèi)用。第五節(jié)貨物配送保管方案設(shè)備（耗材）的庫房保管分為兩級(jí)管理：公司采購(gòu)部設(shè)立設(shè)備（耗材）總庫，承擔(dān)公司所有在建項(xiàng)目的設(shè)備（耗材）供應(yīng)、調(diào)配；項(xiàng)目部設(shè)立設(shè)備（耗材）庫，由項(xiàng)目經(jīng)理和設(shè)備（耗材）員專職管理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目本身的設(shè)備（耗材）的分發(fā)、保管和監(jiān)督使用。具體管理內(nèi)容：1、設(shè)備（耗材）計(jì)劃管理項(xiàng)目部根據(jù)施工圖及投標(biāo)文件進(jìn)行設(shè)備（耗材）分析，計(jì)劃各項(xiàng)設(shè)備（耗材）的用量和規(guī)格及時(shí)間，向采購(gòu)部報(bào)用料計(jì)劃。采購(gòu)部根據(jù)庫存情況作出采購(gòu)決策及采購(gòu)計(jì)劃。2、設(shè)備（耗材）入庫前的檢驗(yàn)管理設(shè)備（耗材）的驗(yàn)收依據(jù)是申購(gòu)清單、設(shè)備質(zhì)量保證書、設(shè)備說明書、質(zhì)檢報(bào)告、技術(shù)手冊(cè)及保修卡等。采購(gòu)部應(yīng)與項(xiàng)目部技術(shù)人員根據(jù)采購(gòu)合同上明確的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)家有關(guān)規(guī)范進(jìn)行外觀、數(shù)量、資料等的初步驗(yàn)收，如需要可抽樣到質(zhì)檢部門進(jìn)行檢驗(yàn)。3、入庫管理A.根據(jù)物品的性能、特點(diǎn)和數(shù)量，確定存放地點(diǎn)和保管方法。B現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備（耗材）按照不同的類型、規(guī)格分別堆放，并掛牌標(biāo)識(shí)，以防錯(cuò)用。C辦理入庫憑證D定期盤點(diǎn)檢查，作好庫存賬的記錄。4、出庫管理A物品出庫必須根據(jù)項(xiàng)目部提供的領(lǐng)料單，倉(cāng)庫不準(zhǔn)隨意動(dòng)用或外借庫存物品。B對(duì)質(zhì)量不合格、規(guī)格不符、無技術(shù)證件或不允許使用的物品不允許出庫。C嚴(yán)格按照領(lǐng)料單清單和數(shù)量及型號(hào)進(jìn)行發(fā)貨。D物品出庫完畢，應(yīng)及時(shí)銷帳，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，并將提貨憑證注銷后歸檔存查。5、設(shè)備（耗材）的存儲(chǔ)管理＞建立庫房值班制度、安排專人值班。＞庫房設(shè)備（耗材）碼放科學(xué)化，按物資分類的不同要求合理的布局、整齊統(tǒng)一。充用利用庫房的立體多層分放；按設(shè)備（耗材）和物品的體形不同合理選擇堆放方式，作到合理高效；＞要求設(shè)備（耗材）等要按區(qū)域碼放，不應(yīng)妨礙通行和裝卸，以利于消防和安全。做到上輕下重，中間放常用，以便于收發(fā)、清點(diǎn)、過目清數(shù)。庫房的安全及防火防盜措施：A配備足夠的滅火器，并定期進(jìn)行維護(hù)。B如條件允許安裝防火防盜裝置。C庫管員上下班前，要檢查庫房周圍是否有不安全的因素存在,門窗鎖是否完好，如有異常即時(shí)向工地保安反映。D庫房嚴(yán)禁明火及吸煙，禁帶火種入庫。E領(lǐng)料人員及其他人員不得隨意進(jìn)出庫房，如需領(lǐng)料須在庫內(nèi)點(diǎn)清并簽字認(rèn)可，以防出現(xiàn)差錯(cuò)和丟失。F庫管人員不得擅離職守。G任何人不得將私人物品存入庫房。第六節(jié)所需耗材的備貨的質(zhì)量保證措施一、投標(biāo)設(shè)備的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)試手段1.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：達(dá)到或超過國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、IS09001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)、IS014001環(huán)境體系標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)備的技術(shù)文件規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到招標(biāo)文件中規(guī)定的設(shè)備技術(shù)要求和標(biāo)準(zhǔn)（符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）及用戶需求要求）。1.2檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、IS09001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)、IS014001環(huán)境體系標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)備的技術(shù)文件要求標(biāo)準(zhǔn)。1.3測(cè)試手段：外觀用目測(cè)和有關(guān)檢測(cè)設(shè)備測(cè)試，尺寸用測(cè)量工具測(cè)量主要性能用感官和相關(guān)檢測(cè)設(shè)備測(cè)試。1.4投標(biāo)質(zhì)量承諾我公司所供貨物認(rèn)真按照招標(biāo)文件技術(shù)要求的制造標(biāo)準(zhǔn)及要求執(zhí)行，保證所供貨物的質(zhì)量并對(duì)其負(fù)責(zé)。如因設(shè)備質(zhì)量原因?qū)е抡袠?biāo)人的經(jīng)濟(jì)損失或造成事故，我公司承擔(dān)全部賠償責(zé)任。我公司為相關(guān)材料的總成方，對(duì)本項(xiàng)目設(shè)備的質(zhì)量、可靠性、使用壽命、運(yùn)輸、技術(shù)服務(wù)與相關(guān)責(zé)任應(yīng)進(jìn)行承諾，承諾被認(rèn)為是合同需執(zhí)行的內(nèi)容。我公司對(duì)本項(xiàng)目設(shè)備的設(shè)計(jì)、制造、供貨、檢查和試運(yùn)負(fù)有全部責(zé)任，保證所提供的設(shè)備滿足國(guó)家和行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范以及技術(shù)條件的要求。本項(xiàng)目設(shè)備有選用的材料是全新的、高質(zhì)量的，不存在任何影響到性能的缺陷。業(yè)主使用時(shí)發(fā)生性能不合格等質(zhì)量問題和運(yùn)輸中出現(xiàn)問題，我公司賠償由此帶來的所有損失和費(fèi)用。我公司對(duì)上述情況做出保證。我公司從長(zhǎng)周期運(yùn)行的角度來統(tǒng)籌設(shè)計(jì)、選擇、制造和供應(yīng)，以及提供售后服務(wù)和技術(shù)支持，利用目前最適當(dāng)?shù)募夹g(shù)確保本項(xiàng)目的安全可靠運(yùn)行。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安裝、維修、檢查，我公司有一定的技術(shù)支持能力。二、服務(wù)保證（1）我公司保證具有合法的資格從事設(shè)備（耗材）的供應(yīng)；（2）我公司保證所提供的設(shè)備（耗材）符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，并按甲方的要求提供設(shè)備的質(zhì)量檢驗(yàn)證明和質(zhì)量合格證明等資料；（3）我公司承諾第三人不對(duì)甲方提出與合同標(biāo)的物相關(guān)任何權(quán)利的主張/要求；若前述情形發(fā)生，我公司無條件承擔(dān)包括但不限于與此主張/要求相關(guān)的應(yīng)訴費(fèi)用、賠償費(fèi)用、行政/司法機(jī)關(guān)的罰款以及其他因此而產(chǎn)生的損失；（4）由于設(shè)備質(zhì)量問題給甲方造成損失的，我公司應(yīng)承擔(dān)一切賠償責(zé)任；（5）我公司應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，采取適當(dāng)?shù)陌b、運(yùn)輸和儲(chǔ)存措施，保證在運(yùn)輸和搬運(yùn)過程中貨物完好無損。三、質(zhì)量保證承諾方案1、此次項(xiàng)目我公司所投設(shè)備，均為原廠正品。絕不提供假冒偽劣設(shè)備。我公司依照質(zhì)量體系要求，所提供設(shè)備均按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn),根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定本公司鄭重承諾所提供沒貨所有設(shè)備功能、質(zhì)量、安全、外觀等方面均達(dá)到國(guó)家規(guī)定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和要求，設(shè)備在設(shè)計(jì)、技術(shù)工藝等方面，均符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定；并對(duì)采購(gòu)方提供全面周到的售后服務(wù)，建立了完整的質(zhì)量反饋程序、顧客溝通與安裝控制程序、顧客滿意度評(píng)估控制程序等，并制訂了嚴(yán)格的流程規(guī)范，及時(shí)處理投訴，保證用戶安全有效地使用公司提供所有設(shè)備。所供貨物為全新的，未曾使用的。3、采用最佳材料和一流工藝的，并在各個(gè)方面符合或優(yōu)于本次招標(biāo)的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。質(zhì)量管理制度完善、質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)健全、檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備配套，近3年沒有發(fā)生過重大質(zhì)量安全事故。4、所有投標(biāo)設(shè)備將根據(jù)招標(biāo)文件的要求以及售后服務(wù)承諾函的要求進(jìn)行保修。5、質(zhì)量問題的解決方案：質(zhì)保期內(nèi)，我公司保證每年至少4次的定期巡訪，做好記錄，不可抗力和使用方責(zé)任外，由我司承擔(dān)保修或維修。質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備質(zhì)量經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定為不符合質(zhì)量要求的，合同協(xié)議承擔(dān)違約責(zé)任。6、我公司將建立完善的維修保檔案，為用戶提供咨詢服務(wù)。7、科學(xué)管理追求卓越服務(wù)客戶誠(chéng)實(shí)守信，能為用戶提供優(yōu)質(zhì)的本地化服務(wù)，能保證能及時(shí)、快速的解決用戶遇到的一切問題。科學(xué)管理：公司的管理首先是人員的管理，通過對(duì)管理人員和操作人員的培訓(xùn)，提高技能，適應(yīng)不斷更新的設(shè)施，建立完善的管理制度加以實(shí)施，減少由于管理缺陷帶來的損失；追求卓越：通過嚴(yán)格的管理，從原材料進(jìn)廠、生產(chǎn)過程到產(chǎn)品出廠實(shí)施有效的控制，來達(dá)到追求質(zhì)量效益、經(jīng)濟(jì)效益，提升公司的品牌效應(yīng)，不斷持續(xù)改進(jìn)公司管理績(jī)效；服務(wù)客戶：針對(duì)用戶的不同需求，公司及時(shí)組織技術(shù)人員到用戶的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)，介紹設(shè)備的特性以及使用過程中的注意事項(xiàng)，保證品質(zhì)達(dá)到固有品質(zhì)，以免由于使用不當(dāng)造成的負(fù)面影響，確保達(dá)到顧客滿意；誠(chéng)實(shí)守信：說老實(shí)話，辦老實(shí)事，重合同、守信用時(shí)公司的一貫作風(fēng)，只有做到表里如一、信守承諾，才能爭(zhēng)取新客戶，維護(hù)老客戶，實(shí)現(xiàn)銷售數(shù)量和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。質(zhì)量方針與公司的經(jīng)營(yíng)宗旨相適應(yīng)，是公司建立質(zhì)量目標(biāo)的框架和基礎(chǔ)，各部門領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)質(zhì)量方針的貫徹落實(shí)和內(nèi)部溝通。第七節(jié)供貨投入的信息技術(shù)及維保人員作業(yè)分工明確，工作經(jīng)驗(yàn)程度、服務(wù)響應(yīng)及態(tài)度的保障作業(yè)人員體系“用戶第一，服務(wù)至上”是公司始終堅(jiān)持的經(jīng)營(yíng)宗旨，以優(yōu)惠的價(jià)格為用戶提供優(yōu)質(zhì)設(shè)備，優(yōu)良服務(wù)是公司一貫奉行的經(jīng)營(yíng)方針;“專業(yè)、誠(chéng)信、及時(shí)、周到、熱情、高效”是公司永遠(yuǎn)遵循的經(jīng)營(yíng)理念。公司自成立以來，一直以客戶需求為導(dǎo)向，為客戶創(chuàng)造價(jià)值的核心理念，悉您所需、為您所用，以客戶對(duì)設(shè)備的功能需求制定設(shè)備策略、提供解決方案，徹底打破傳統(tǒng)以設(shè)備品牌為主的銷售模式，我們將圍繞客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新。為了規(guī)范售后服務(wù)流程，以及不斷提高公司的服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，特制定本體系。1、 售后服務(wù)宗旨我們以“熱情、周到、誠(chéng)信、及時(shí)”為技術(shù)支持和售后服務(wù)的宗旨，“用戶至上、質(zhì)量第一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、響應(yīng)及時(shí)”的服務(wù)原則，努力為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。力求使用戶滿意，并一貫認(rèn)為用戶的滿意要遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)更為重要。在設(shè)備（耗材）方面，我公司針對(duì)各個(gè)客戶所需不同，建立客戶檔案，從而使各部門技術(shù)經(jīng)理迅速的了解不同客戶所有部門的機(jī)型及所需耗材，有效地安排各部門技術(shù)人員在接到客戶需求電話起1小時(shí)內(nèi)上門解決客戶問題，從而提高客戶的工作效率。我公司以“最環(huán)保、最健康、最快捷的上門服務(wù)解決客戶需求”為己任，讓客戶的打印機(jī)、復(fù)印機(jī)在享受我公司提供的免費(fèi)保養(yǎng)、維修的同時(shí)得到最健康安全、最快捷實(shí)惠的耗材設(shè)備的配送、維修及退換貨等服務(wù)，從而大大提高辦公效率。我公司還為不同客戶量身定做并提供“辦公系統(tǒng)安全解決方案”，從“安全、穩(wěn)定、價(jià)值、獨(dú)享、方案”五個(gè)層面，協(xié)助客戶提高工作效率的同時(shí)，更好地降低辦公成本。安全：確保健康安全和信息安全在所有的設(shè)備（耗材）中，健康安全關(guān)系到使用者的設(shè)備品質(zhì)一流的耗材品牌，設(shè)備均無毒無害。穩(wěn)定：提升企業(yè)形象和辦公效率方案：讓客戶享有“無憂使用”我公司有專業(yè)的設(shè)備（耗材）技術(shù)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供及時(shí)、便捷、高效的售前、售中和售后服務(wù)方案。從打印需求的分析，到產(chǎn)品及服務(wù)方案的制定；從設(shè)備（耗材）的采購(gòu)、配送，到定期上門檢修，設(shè)備（耗材）的保養(yǎng)、維修等，均設(shè)有一套完整的服務(wù)方案，為確?？蛻衾?，我公司售后服務(wù)電話24小時(shí)開機(jī)，能隨時(shí)解答客戶的疑問，從而確保客戶享受到“無憂使用”。2、售后服務(wù)方式免費(fèi)電話技術(shù)咨詢當(dāng)用戶設(shè)備發(fā)生故障或用戶有疑問時(shí)，用戶可撥打本公司電話尋求技術(shù)支持,我們公司的專業(yè)項(xiàng)目師將及時(shí)回答客戶提出的各種有關(guān)技術(shù)問題?，F(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)當(dāng)客戶報(bào)告的故障通過技術(shù)電話和遠(yuǎn)程維護(hù)不能被解決時(shí)，本公司將按照合同規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間派遣項(xiàng)目師赴客戶現(xiàn)場(chǎng)排除故障，進(jìn)行維修。包括故障設(shè)備的取回和送還。專業(yè)人員配備公司以辦公室為中心總體協(xié)調(diào)技術(shù)部、售后服務(wù)部與施工調(diào)試部的調(diào)動(dòng)與配合，并記錄存檔維修記錄上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。售后服務(wù)部有固定維修人員，當(dāng)項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題時(shí)維修人員配備一名技術(shù)人員將第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。如現(xiàn)場(chǎng)需要人員較多時(shí)由辦公室從施工調(diào)試部調(diào)出人員配合施工。備用件：針對(duì)項(xiàng)目中常用的易損易耗品，我公司建有配套倉(cāng)庫，以解決在設(shè)備正常運(yùn)行中出現(xiàn)的各種問題，在收到用戶反饋后會(huì)及時(shí)調(diào)度,選擇合適的部分需更換零部件，以確保處理系統(tǒng)在短時(shí)間內(nèi)能夠恢復(fù)正常運(yùn)行。能為用戶提供更加便捷的服務(wù)，免去用戶的后顧之憂。第八節(jié)作業(yè)人員分工員工分工明確，組織有序，是人員穩(wěn)定技術(shù)，也是項(xiàng)目?jī)?yōu)質(zhì)完成及根本。為加強(qiáng)公司人性化、制度化管理，實(shí)現(xiàn)顧主、雇員雙贏,提升員工的歸屬感，降低離職率，留住員工，更加優(yōu)質(zhì)高效的完成本項(xiàng)目服務(wù)，特設(shè)立以下組織框架及人員管理：1、客服部工作職能（1）建立客戶檔案，對(duì)客戶反饋信息進(jìn)行分析，出現(xiàn)問題及時(shí)處理；（2）接洽并處理公司與客戶之間有關(guān)配送及服務(wù)的具體工作；（3）負(fù)責(zé)建立完善公司客戶資料、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；（4）收集公司配送業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展、新客戶開發(fā)資料，并對(duì)這些資料進(jìn)行分類整理，以便隨時(shí)了解公司配送服務(wù)的市場(chǎng)拓展情況;（5）負(fù)責(zé)辦公室日常的客戶接待工作；（6）按客戶合同要求制訂配送服務(wù)計(jì)劃和服務(wù)時(shí)間安排表:（7）及時(shí)分析客戶建議投訴反饋相應(yīng)部門。2、物控部工作職能（1）適時(shí)收集整理分析掌握市場(chǎng)信息，開拓新的采購(gòu)方式，優(yōu)化采購(gòu)渠道，降低采購(gòu)費(fèi)用；（2）確定合理物資采購(gòu)量，及時(shí)了解客戶需求情況，進(jìn)行合理采購(gòu)；（3）根據(jù)客戶需求計(jì)劃，制定物資供應(yīng)計(jì)劃并組織實(shí)施；（4）匯總各客戶的合同申請(qǐng)單，編制采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃；（5）選擇、評(píng)審、管理供應(yīng)商，建立供應(yīng)商檔案；（6）組織供貨合同評(píng)審，簽訂供貨合同，實(shí)施采購(gòu)活動(dòng)；（7）建立釆購(gòu)合同臺(tái)帳，并對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督；（8）進(jìn)行市場(chǎng)詢價(jià)，采購(gòu)所需物資；（9）采購(gòu)物資的報(bào)驗(yàn)和入庫工作；（10）采購(gòu)過程中的退、換貨工作；（11）采購(gòu)部合同、供應(yīng)商檔案、各種表單的保管與定期歸檔工作；3、配送部工作職能（1）負(fù)責(zé)公司庫房管理；（2）負(fù)責(zé)客戶所需貨品的有效分揀、入庫、出庫；（3）根據(jù)客戶所在地進(jìn)行配送車輛路線設(shè)計(jì)并按計(jì)劃配送；（4）適時(shí)監(jiān)控車隊(duì)車輛管理情況（含發(fā)車時(shí)間安排、車輛維修、加油、車輛里程計(jì)算等）；（5）及時(shí)匯總配送工作情況進(jìn)行總結(jié)分析以改進(jìn)完善工作。4、財(cái)務(wù)部工作職能（1）資金監(jiān)控、加速資金流轉(zhuǎn)；（2）負(fù)責(zé)公司的資金管理、運(yùn)用、帳務(wù)的核對(duì)；（3）編制年度預(yù)算計(jì)劃，并根據(jù)生產(chǎn)和銷售成本數(shù)據(jù)，提出成品分析報(bào)告；（4）負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理體系運(yùn)營(yíng)監(jiān)控執(zhí)行。5、綜合部工作職能（1）全面負(fù)責(zé)公司的人事管理、行政管理、后勤服務(wù)、總務(wù)雜務(wù)處理等工作；（2）負(fù)責(zé)公司相關(guān)制度、文件的執(zhí)行落實(shí)跟進(jìn)；（3）負(fù)責(zé)公司人事招聘、薪酬、績(jī)效、培訓(xùn)、勞動(dòng)事務(wù)、社保等工作；（4）負(fù)責(zé)公司行政管理構(gòu)建、制度制訂、執(zhí)行、行政公關(guān)處理等工作。第九節(jié)針對(duì)本項(xiàng)目提出合理化建議和有利招標(biāo)人的意見我公司承諾在本次采購(gòu)項(xiàng)目中，如獲中標(biāo)，保證順利完成本項(xiàng)目，同時(shí)提供以下合理化建議：1、推行一定綜合程度的設(shè)備（耗材）的配送：通過采用專業(yè)設(shè)備、設(shè)施及操作程序、取得較好的配送效果并降低配送過分綜合化的復(fù)雜程度及難度，從而追求配送合理化。2、推行共同配送：通過共同配送，可以以最近的路程、最低的配送成本完成配送，從而追求合理化。3、實(shí)行送取結(jié)合：配送企業(yè)與用戶建立穩(wěn)定、密切的協(xié)作關(guān)系。4、推行準(zhǔn)時(shí)配送系統(tǒng)：準(zhǔn)時(shí)配送是配送合理化重要內(nèi)容。配送做到了準(zhǔn)時(shí)，用戶才有資源把握，可以放心地實(shí)施低庫存或零庫存，可以有效地安排接貨的人力、物力、以追求最高效率的工作。另外，保證供應(yīng)能力，也取決于準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)。5、推行即時(shí)配送：即時(shí)配送是最終解決用戶企業(yè)擔(dān)心斷供之憂，大幅度提高供應(yīng)保證能力的重要手段。第十節(jié)人員配備、配送方案（1）針對(duì)本項(xiàng)目指定的實(shí)施計(jì)劃1、項(xiàng)目基本概況項(xiàng)目名稱：雷州市唐家鎮(zhèn)超限檢測(cè)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目-設(shè)備采購(gòu)人：雷州市交通運(yùn)輸局服務(wù)期限：收到采購(gòu)人供貨通知后30天內(nèi)完成供貨、安裝、調(diào)試直至驗(yàn)收合格，并交付采購(gòu)人使用。交貨地點(diǎn)：采購(gòu)人指定的地點(diǎn)2、對(duì)本項(xiàng)目的重點(diǎn)和難點(diǎn)的理解本項(xiàng)目為設(shè)備的配送項(xiàng)目，設(shè)備有兩個(gè)最顯著的特征，即：(1)安全性要求高設(shè)備行業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)性的行業(yè)，設(shè)備的質(zhì)量很大程度上決定了檢測(cè)行為的安全和質(zhì)量。設(shè)備的材質(zhì)復(fù)雜，品種繁多，其設(shè)備質(zhì)量直接關(guān)系到患者的身體健康和生命安全。目前市場(chǎng)上以次充好，以假亂真等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，造成檢測(cè)事故屢見不鮮，因此加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的質(zhì)量把控具有十分重要的意義。(2)需求及時(shí)性強(qiáng)設(shè)備的特殊性決定了其供應(yīng)的及時(shí)性，按臨床第一線的需求，保障所需設(shè)備的及時(shí)供應(yīng)是設(shè)備管理的重要環(huán)節(jié)。因此，要做好本項(xiàng)目的服務(wù)工作，重點(diǎn)是把握好檢測(cè)器材的質(zhì)量和供貨時(shí)間的安排，做到為采購(gòu)人按時(shí)、保質(zhì)、保量配送。3、承接本項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)(1)設(shè)備供貨能力我公司本著“一切追求高質(zhì)量，以用戶滿意為宗旨”的精神，保證以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的設(shè)備質(zhì)量”按時(shí)完成設(shè)備供貨任務(wù)并履行售后服務(wù)義務(wù)。(2)運(yùn)營(yíng)能力a.人力資源：本公司人力資源充足，采購(gòu)人員可以隨時(shí)調(diào)配，確保本項(xiàng)目所需設(shè)備采購(gòu)到位。b.運(yùn)輸調(diào)度：我公司擁有專業(yè)配送車輛，可隨時(shí)對(duì)唐家鎮(zhèn)超限檢測(cè)點(diǎn)所需的設(shè)備進(jìn)行配送。c.相關(guān)管理措施：我公司采用金字塔式管理，有專門的配送人員、技術(shù)人員以及采購(gòu)人員，可以根據(jù)唐家鎮(zhèn)超限檢測(cè)點(diǎn)要求配送合格設(shè)備，并實(shí)地走訪和了解設(shè)備的使用情況。(3)財(cái)務(wù)能力我公司財(cái)務(wù)狀況良好，本項(xiàng)目所需流動(dòng)資金全部來自本公司銀行存款、現(xiàn)金及票據(jù)，資金充足，完全有能力承擔(dān)本項(xiàng)目所需資金周轉(zhuǎn)。設(shè)備質(zhì)量方面，我公司為唐家鎮(zhèn)超限檢測(cè)點(diǎn)提供的設(shè)備均是由正規(guī)廠家生產(chǎn)的設(shè)備，質(zhì)量有保證。在價(jià)格方面，我公司秉持微利經(jīng)營(yíng)、最大程度讓利于客戶的原則，對(duì)設(shè)備實(shí)行集中采購(gòu)，在采購(gòu)價(jià)格上獲得更好優(yōu)勢(shì)，為唐家鎮(zhèn)超限檢測(cè)點(diǎn)節(jié)省成本。4、質(zhì)量、技術(shù)保證為確保設(shè)備的質(zhì)量，保證設(shè)備的安全、有效，依照《設(shè)備監(jiān)督管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，我方嚴(yán)格遵守各項(xiàng)法律法規(guī)，確保設(shè)備經(jīng)銷操作規(guī)程的有效性，并對(duì)所銷售的設(shè)備質(zhì)量向唐家鎮(zhèn)超限檢測(cè)點(diǎn)作出如下承諾：（1）我方保證提供的合同貨物是全新的、未使用過的原廠原裝合格正品（最大容量設(shè)備）,并完全符合國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。設(shè)備包裝（含最小包裝）符合國(guó)家關(guān)于設(shè)備的相關(guān)法律要求。(2)我公司承諾所提供的貨物的包裝均為貨物出廠時(shí)原包裝，并保證所提供的貨物在裝卸、運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)過程中有足夠的包裝保護(hù)，防止貨物受潮、生銹、被腐蝕、受到?jīng)_撞以及其他不可預(yù)見的損壞。(3)我方所提供的檢測(cè)設(shè)備符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，全部為合格設(shè)備。(4)我方所提供的檢測(cè)設(shè)備均提供規(guī)范的售后服務(wù)。(5)我方一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)備質(zhì)量問題，將及時(shí)通知唐家鎮(zhèn)超限檢測(cè)點(diǎn)并采取相應(yīng)的召回等處理措施，以確保用戶的利益和安全。5、配送服務(wù)保證1)時(shí)間承諾及保障措施我公司在唐家鎮(zhèn)超限檢測(cè)點(diǎn)設(shè)有儲(chǔ)備倉(cāng)庫，能快速提供售后服務(wù)，配送及時(shí)，急用耗材應(yīng)根據(jù)需要按時(shí)送達(dá)。同時(shí)提供設(shè)備說明書、檢測(cè)報(bào)告、質(zhì)量保證書、保修卡等相關(guān)資料，進(jìn)口設(shè)備同時(shí)提供報(bào)關(guān)單及進(jìn)出口貨物檢驗(yàn)檢測(cè)證明。我公司保證嚴(yán)格按照采購(gòu)方的交貨時(shí)間及設(shè)備質(zhì)量要求及時(shí)供貨，并送達(dá)指定地點(diǎn)。若有延誤，我方愿意承擔(dān)與此有關(guān)的一切責(zé)任。中標(biāo)后，我公司將成立專為本項(xiàng)目服務(wù)的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工作小組，集中公司人力、資源、物資、財(cái)力優(yōu)勢(shì)，勢(shì)必按時(shí)完成采購(gòu)方的供貨需求。我公司擁有一定數(shù)量的交通設(shè)施，確保了合同貨物的按時(shí)供應(yīng)。我公司將為本次采購(gòu)項(xiàng)目配備業(yè)務(wù)熟練的工作人員，完成采購(gòu)任務(wù)。2)在實(shí)際使用過程中如因設(shè)備自身質(zhì)量原因出現(xiàn)異常情況，我公司承諾在收到院方口頭或書面通知后請(qǐng)廠家或?qū)＜?日內(nèi)到采購(gòu)人處協(xié)助解決異常情況，相關(guān)一切費(fèi)用由我公司負(fù)責(zé)。3)對(duì)于一些需要指導(dǎo)的新設(shè)備，我公司承諾做好相關(guān)培訓(xùn)工作，培訓(xùn)產(chǎn)生的費(fèi)用由我公司負(fù)責(zé)。新開展的項(xiàng)目或同一測(cè)定項(xiàng)目檢測(cè)方法改變升級(jí)，我公司承諾無條件提供貨源。6、服務(wù)機(jī)構(gòu)作為參與本次項(xiàng)目的主體，公司將本次項(xiàng)目列入公司的重點(diǎn)項(xiàng)目，專門建立服務(wù)于本項(xiàng)目的項(xiàng)目組織管理機(jī)構(gòu)。建立以總經(jīng)理為首的項(xiàng)目服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)于本項(xiàng)目我公司擬安排1名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具體服務(wù)本項(xiàng)目的具體工作，下設(shè)技術(shù)部、售后服務(wù)部、辦公室、倉(cāng)儲(chǔ)。由公司辦公室負(fù)責(zé)服務(wù)本項(xiàng)目的資源、人力、物力等服務(wù)。后附項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖職責(zé)：總經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的組織、運(yùn)營(yíng)及管理。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：作為本項(xiàng)目的具體管理者，全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的實(shí)施管理，保證服務(wù)目標(biāo)的實(shí)施以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)。技術(shù)部:保證設(shè)備采購(gòu)質(zhì)量、功能及相關(guān)技術(shù)要求，及時(shí)指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)和解決設(shè)備出現(xiàn)的技術(shù)問題，確保經(jīng)營(yíng)工作的正常進(jìn)行。售后服務(wù)部：做好設(shè)備的售后，保證設(shè)備有充足的售后保障。辦公室：作為公司的上傳下達(dá)系統(tǒng)，努力為公司及本項(xiàng)目做好必要的生產(chǎn)、資金、運(yùn)營(yíng)等方面的服務(wù)。倉(cāng)儲(chǔ):負(fù)責(zé)設(shè)備的倉(cāng)儲(chǔ)、保管、配送。7、服務(wù)目標(biāo)保證按照采購(gòu)人的要求做好本項(xiàng)目的檢測(cè)設(shè)備配送服務(wù)工作，制定和落實(shí)相關(guān)管理制度，保證采購(gòu)人的需求。積極配合唐家鎮(zhèn)超限檢測(cè)點(diǎn)做好相關(guān)耗材的配送工作,落實(shí)好各項(xiàng)規(guī)章制度,保證在采購(gòu)人指定的時(shí)間內(nèi)將設(shè)備及時(shí)有效的完好無損的配送至指定地點(diǎn)，并保證質(zhì)量。8、針對(duì)本項(xiàng)目投入的設(shè)施本項(xiàng)目投入的設(shè)施有：配送車輛2輛、可折疊式手推車2臺(tái)、相應(yīng)的工器具若干。9、項(xiàng)目實(shí)施流程實(shí)施準(zhǔn)備→運(yùn)輸→運(yùn)達(dá)及卸貨→驗(yàn)收、安裝調(diào)試等→技術(shù)指導(dǎo)、培訓(xùn)10、人員配備針對(duì)本項(xiàng)目的人員配備：11、質(zhì)量、技術(shù)保證為確保設(shè)備的質(zhì)量，保證設(shè)備的安全、有效，依照《設(shè)備監(jiān)督管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，我方嚴(yán)格遵守各項(xiàng)法律法規(guī)，確保設(shè)備經(jīng)銷操作規(guī)程的有效性，并對(duì)所銷售的設(shè)備質(zhì)量向唐家鎮(zhèn)超限檢測(cè)點(diǎn)作出如下承諾：(1)我方保證提供的合同貨物是全新的、未使用過的原廠原裝合格正品（最大容量設(shè)備）,并完全符合國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。設(shè)備包裝（含最小包裝）符合國(guó)家關(guān)于設(shè)備的相關(guān)法律要求。(2)我公司承諾所提供的貨物的包裝均為貨物出廠時(shí)原包裝，并保證所提供的貨物在裝卸、運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)過程中有足夠的包裝保護(hù)，防止貨物受潮、生銹、被腐蝕、受到?jīng)_撞以及其他不可預(yù)見的損壞。(3)我方所提供的檢測(cè)設(shè)備符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，全部為合格設(shè)備。(4)我方所提供的檢測(cè)設(shè)備均提供規(guī)范的售后服務(wù)。(5)我方一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)備質(zhì)量問題，將及時(shí)通知唐家鎮(zhèn)超限檢測(cè)點(diǎn)并采取相應(yīng)的召回等處理措施，以確保用戶的利益和安全。12、配送服務(wù)保證1)時(shí)間承諾及保障措施我公司在唐家鎮(zhèn)超限檢測(cè)點(diǎn)設(shè)有儲(chǔ)備倉(cāng)庫，能快速提供售后服務(wù)，配送及時(shí)，急用耗材應(yīng)根據(jù)需要按時(shí)送達(dá)。同時(shí)提供設(shè)備說明書、檢測(cè)報(bào)告、質(zhì)量保證書、保修卡等相關(guān)資料，進(jìn)口設(shè)備同時(shí)提供報(bào)關(guān)單及進(jìn)出口貨物檢驗(yàn)檢測(cè)證明。我公司保證嚴(yán)格按照采購(gòu)方的交貨時(shí)間及設(shè)備質(zhì)量要求及時(shí)供貨，并送達(dá)指定地點(diǎn)。若有延誤，我方愿意承擔(dān)與此有關(guān)的一切責(zé)任。中標(biāo)后，我公司將成立專為本項(xiàng)目服務(wù)的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工作小組，集中公司人力、資源、物資、財(cái)力優(yōu)勢(shì)，勢(shì)必按時(shí)完成采購(gòu)方的供貨需求。我公司擁有一定數(shù)量的交通設(shè)施，確保了合同貨物的按時(shí)供應(yīng)。我公司將為本次采購(gòu)項(xiàng)目配備業(yè)務(wù)熟練的工作人員，完成采購(gòu)任務(wù)。2)在實(shí)際使用過程中如因設(shè)備自身質(zhì)量原因出現(xiàn)異常情況，我公司承諾在收到院方口頭或書面通知后請(qǐng)廠家或?qū)＜?日內(nèi)到采購(gòu)人處協(xié)助解決異常情況，相關(guān)一切費(fèi)用由我公司負(fù)責(zé)。3)對(duì)于一些需要指導(dǎo)的新設(shè)備，我公司承諾做好相關(guān)培訓(xùn)工作，培訓(xùn)產(chǎn)生的費(fèi)用由我公司負(fù)責(zé)。新開展的項(xiàng)目或同一測(cè)定項(xiàng)目檢測(cè)方法改變升級(jí)，我公司承諾無條件提供貨源。13、服務(wù)機(jī)構(gòu)專門建立服務(wù)于本項(xiàng)目的項(xiàng)目組織管理機(jī)構(gòu)。建立以總經(jīng)理為首的項(xiàng)目服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)于本項(xiàng)目我公司擬安排1名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具體服務(wù)本項(xiàng)目的具體工作，下設(shè)技術(shù)部、售后服務(wù)部、辦公室、倉(cāng)儲(chǔ)。由公司辦公室負(fù)責(zé)服務(wù)本項(xiàng)目的資源、人力、物力等服務(wù)。職責(zé)：總經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的組織、運(yùn)營(yíng)及管理。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：作為本項(xiàng)目的具體管理者，全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的實(shí)施管理，保證服務(wù)目標(biāo)的實(shí)施以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)。技術(shù)部:保證設(shè)備采購(gòu)質(zhì)量、功能及相關(guān)技術(shù)要求，及時(shí)指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)和解決設(shè)備出現(xiàn)的技術(shù)問題，確保經(jīng)營(yíng)工作的正常進(jìn)行。售后服務(wù)部：做好設(shè)備的售后，保證設(shè)備有充足的售后保障。辦公室：作為公司的上傳下達(dá)系統(tǒng)，努力為公司及本項(xiàng)目做好必要的生產(chǎn)、資金、運(yùn)營(yíng)等方面的服務(wù)。倉(cāng)儲(chǔ):負(fù)責(zé)設(shè)備的倉(cāng)儲(chǔ)、保管、配送。14、服務(wù)目標(biāo)保證按照采購(gòu)人的要求做好本項(xiàng)目的檢測(cè)設(shè)備配送服務(wù)工作，制定和落實(shí)相關(guān)管理制度，保證采購(gòu)人的需求。積極配合唐家鎮(zhèn)超限檢測(cè)點(diǎn)做好相關(guān)耗材的配送工作,落實(shí)好各項(xiàng)規(guī)章制度,保證在采購(gòu)人指定的時(shí)間內(nèi)將設(shè)備及時(shí)有效的完好無損的配送至指定地點(diǎn)，并保證質(zhì)量。15、針對(duì)本項(xiàng)目投入的設(shè)施本項(xiàng)目投入的設(shè)施有：配送車輛2輛、可折疊式手推車2臺(tái)、相應(yīng)的工器具若干。16、項(xiàng)目實(shí)施流程實(shí)施準(zhǔn)備→運(yùn)輸→運(yùn)達(dá)及卸貨→驗(yàn)收、安裝調(diào)試等→技術(shù)指導(dǎo)、培訓(xùn)17、服務(wù)工作計(jì)劃1）組織安排為做好本項(xiàng)目的服務(wù)工作，我公司擬為本項(xiàng)目派遣專業(yè)技術(shù)人員服務(wù)于本項(xiàng)目，為本項(xiàng)目服務(wù)的技術(shù)人員工作能力強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富。2）工序組織中標(biāo)后，我公司將按照協(xié)議條款，組織貨源，為唐家鎮(zhèn)超限檢測(cè)點(diǎn)按時(shí)、保質(zhì)、保量配送唐家鎮(zhèn)超限檢測(cè)點(diǎn)采購(gòu)的設(shè)備。由于設(shè)備的質(zhì)量至關(guān)重要，所以我公司將對(duì)耗材的品牌和材質(zhì)做甄選，確保為唐家鎮(zhèn)超限檢測(cè)點(diǎn)配送配送質(zhì)量合格的設(shè)備。我公司與設(shè)備的各大生產(chǎn)商均有合作關(guān)系，針對(duì)本次招標(biāo)項(xiàng)目，我公司將選擇信譽(yù)高、知名度高和設(shè)備質(zhì)量過硬的生產(chǎn)商供應(yīng)耗材。3）質(zhì)量管理(1)設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)管理①所經(jīng)營(yíng)的設(shè)備符合國(guó)家規(guī)定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。②設(shè)備的質(zhì)量特征表現(xiàn)明顯，絕對(duì)保證性能可靠，安全穩(wěn)定有效。③對(duì)出廠時(shí)的檢驗(yàn)報(bào)告數(shù)據(jù)不詳、產(chǎn)生質(zhì)量疑問的及時(shí)送當(dāng)?shù)氐馁|(zhì)量鑒定部門鑒定或回廠重新鑒定。④對(duì)設(shè)備檢驗(yàn)結(jié)果發(fā)生分歧時(shí)，提請(qǐng)鑒定部門或法定計(jì)量部門仲裁鑒定。(2)各級(jí)質(zhì)量責(zé)任制①質(zhì)量管理實(shí)行三級(jí)檢驗(yàn)負(fù)責(zé)制，一是主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，二是質(zhì)檢員責(zé)任，三是保管員責(zé)任，分工明確，各負(fù)其責(zé)。②質(zhì)檢部門對(duì)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全部設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收、檢查并負(fù)責(zé)監(jiān)督設(shè)備的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及進(jìn)貨合同有關(guān)的質(zhì)量條款執(zhí)行情況。③質(zhì)量主管領(lǐng)導(dǎo)定期召開質(zhì)量分析會(huì)，質(zhì)檢員定期對(duì)在庫商品復(fù)查，保管員應(yīng)經(jīng)常自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。④質(zhì)量事故的處理，設(shè)備若出現(xiàn)質(zhì)量問題，查明原因，追究當(dāng)事人責(zé)任，并針對(duì)工作中的不足，進(jìn)行行之有效的處理。(3)質(zhì)量跟蹤及不良反應(yīng)報(bào)告制度①設(shè)備的入庫、在庫、出庫有詳細(xì)的檢查記錄。②定期對(duì)此類商品的質(zhì)量進(jìn)行檢查，養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。密切注視設(shè)備的使用情況，跟蹤了解設(shè)備質(zhì)量，積極反饋質(zhì)量信息。③定期走訪用戶，作好設(shè)備的質(zhì)量跟蹤調(diào)查，要求有詳細(xì)、準(zhǔn)確的記錄。(4)設(shè)備售后服務(wù)設(shè)備屬于專業(yè)性，也是一種特殊的商品，在使用中，若方法不當(dāng)，關(guān)系到病人的診斷結(jié)果及人身生命安全，因此，在經(jīng)營(yíng)中，有必要向用戶提供必須的培訓(xùn)、維修等售后服務(wù)。①熟悉了解設(shè)備的性能，工作原理及使用方法。②對(duì)操作人員提供必要的培訓(xùn)，使之了解本設(shè)備的結(jié)構(gòu)，詳細(xì)講解使用方法，避免因使用不當(dāng)而造成的損失。③提供專業(yè)人員，保證設(shè)備的使用效果。④定期征求擁護(hù)使用意見，及時(shí)處理設(shè)備在工作中出現(xiàn)的故障。⑤樹立信譽(yù)，為消費(fèi)者利益負(fù)責(zé)，為企業(yè)形象負(fù)責(zé)，對(duì)用戶反映的問題——落實(shí)。⑥新設(shè)備投入市場(chǎng)，必須多做調(diào)查，跟蹤服務(wù)。(5)設(shè)備質(zhì)量驗(yàn)收質(zhì)檢員要認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)設(shè)備管理的法律、法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度，入庫時(shí)要堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn)：①要依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及合同條款對(duì)商品質(zhì)量逐批、逐件驗(yàn)收。②必須做到驗(yàn)收有記錄，對(duì)品名的各項(xiàng)檢查、驗(yàn)收記錄應(yīng)完整、詳細(xì)、規(guī)范。③必須做到驗(yàn)收人簽字蓋章，證明商品合格后方能入庫，要求記錄完整，無涂改，存檔保存。④對(duì)企業(yè)自用的精密儀器、計(jì)量器具設(shè)有管理臺(tái)帳，定期檢查，并有檢查記錄。⑤建立設(shè)備質(zhì)量檔案，研究處理設(shè)備質(zhì)量問題。⑥對(duì)以下集中商品不得入庫：a、沒有《設(shè)備注冊(cè)證》及批號(hào)的設(shè)備。b、偽劣、假冒的設(shè)備。c、包裝不整、分類不清、商標(biāo)模糊不清或被污染不能用的設(shè)備。d、驗(yàn)收質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備。e、沒有《設(shè)備注冊(cè)證》的進(jìn)口設(shè)備。(6)用戶回訪①為使設(shè)備在檢測(cè)上應(yīng)用安全、方便、質(zhì)量穩(wěn)定、療效確切，避免在使用過程中產(chǎn)生質(zhì)量問題，我們應(yīng)廣泛征求意見，經(jīng)常走訪檢測(cè)用戶，聽取使用后的反映意見以便使設(shè)備更完善。②定期走訪用戶，收集擁護(hù)對(duì)設(shè)備管理、服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)意見，對(duì)反饋回的品種，對(duì)其供方的質(zhì)量、銷售信譽(yù)進(jìn)行綜合分析，取長(zhǎng)補(bǔ)短。③對(duì)用戶反映的意見或出現(xiàn)的問題跟蹤了解處理意見明確，有效。④經(jīng)常走訪用戶，積極反饋信息，查品牌，講信譽(yù)，做到貨真價(jià)實(shí)，保證消費(fèi)者利益。4）效率管理為了保證設(shè)備在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送至使用單位，中標(biāo)后，我公司將為本項(xiàng)目配備足夠的交通運(yùn)輸工具，并指定專人負(fù)責(zé)設(shè)備的運(yùn)送工作。5）服務(wù)管理我公司對(duì)設(shè)備退貨實(shí)施控制，并建立記錄。記錄內(nèi)容應(yīng)包括：設(shè)備名稱、生產(chǎn)單位（供貨單位、規(guī)格型號(hào)、出廠編號(hào)、生產(chǎn)日期、退貨單位、退貨日期、退貨數(shù)量、退貨原因及處理結(jié)果。（2）配送方案（1）項(xiàng)目概況保證在規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)為提供本次采購(gòu)項(xiàng)目的設(shè)備。質(zhì)量要求：符合國(guó)家現(xiàn)行規(guī)范規(guī)程的要求，質(zhì)量合格。配貨期限：滿足采購(gòu)人要求。服務(wù)期限：收到采購(gòu)人供貨通知后30天內(nèi)完成供貨、安裝、調(diào)試直至驗(yàn)收合格，并交付采購(gòu)人使用。（2）配送時(shí)間承諾我公司承諾在唐家鎮(zhèn)超限檢測(cè)點(diǎn)下達(dá)指令后能快速提供售后服務(wù)，配送及時(shí)，急用耗材應(yīng)根據(jù)需要按時(shí)送達(dá)。同時(shí)提供設(shè)備說明書、檢測(cè)報(bào)告、質(zhì)量保證書、保修卡等相關(guān)資料，進(jìn)口設(shè)備同時(shí)提供報(bào)關(guān)單及進(jìn)出口貨物檢驗(yàn)檢測(cè)證明。（3）配送服務(wù)原則我公司的配送宗旨是“三按”，按時(shí)、按質(zhì)、按量?！叭龑！?，專人、專車、專線。按時(shí)——嚴(yán)格按照招標(biāo)方的時(shí)間要求和規(guī)定配送;按質(zhì)——保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)設(shè)備，并登記記錄每個(gè)送貨批次；按量——按照招標(biāo)方的配送明細(xì)、數(shù)量、地址認(rèn)真執(zhí)行配送工作。專人——公司安排4名工作人員實(shí)施配送方案；專車——公司針對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)施。計(jì)劃從公司配送中心抽出2輛運(yùn)輸車輛，實(shí)施專車配送，完全能夠確保按時(shí)送達(dá)到各目的地；專線——我公司根據(jù)實(shí)際情況規(guī)劃的專線配送路線（4）嚴(yán)格執(zhí)行公司的“五心”標(biāo)準(zhǔn)誠(chéng)心誠(chéng)心誠(chéng)意貼心站在對(duì)方角度考慮問題，以心換心細(xì)心細(xì)致周到，不漏掉一個(gè)問題，不放過一個(gè)細(xì)節(jié)。耐心始終保持服務(wù)耐心，最苛刻的客戶是我們最好的教練舒心客戶放心，更開心，這就是我們的工作客戶1%的不滿意等于100%的不滿意，在整個(gè)服務(wù)鏈上我們確保服務(wù)的精致性，不漏掉一個(gè)問題，不放過一個(gè)細(xì)節(jié)。（5）供貨流程1）供貨流程圖（6）配送保證措施1、提供合格的設(shè)備我公司按照唐家鎮(zhèn)超限檢測(cè)點(diǎn)提供的供應(yīng)計(jì)劃（包括調(diào)整計(jì)劃）及要求的品種和數(shù)量向唐家鎮(zhèn)超限檢測(cè)點(diǎn)提供滿足本項(xiàng)目技術(shù)規(guī)定要求的質(zhì)量合格、全新的貨物。對(duì)于采購(gòu)急需的貨物我公司承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時(shí)性，由此所發(fā)生的所有費(fèi)用由我公司承擔(dān)。2、不合格設(shè)備的處理唐家鎮(zhèn)超限檢測(cè)點(diǎn)在交貨地點(diǎn)有權(quán)隨時(shí)抽檢我公司交貨設(shè)備的質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合本項(xiàng)目規(guī)定，唐家鎮(zhèn)超限檢測(cè)點(diǎn)有權(quán)拒收貨物、拒付合同價(jià)款，并追究賣方由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。我公司供應(yīng)貨物的質(zhì)量指標(biāo)不符合本項(xiàng)目合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，我公司自行處理并承擔(dān)由此所發(fā)生的全部費(fèi)用。給用戶單位造成損失的，我公司給予賠償。在質(zhì)保期內(nèi)，合同貨物出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司予以無償更換。質(zhì)量保修期內(nèi)，我公司未能按用戶單位要求修復(fù)出現(xiàn)的缺陷，用戶單位有權(quán)另行委托其他單位修復(fù)，由此發(fā)生的費(fèi)用，由我公司自己承擔(dān)。3、檢驗(yàn)（測(cè)）、試驗(yàn)我公司按照本項(xiàng)目質(zhì)里要求，從貨物進(jìn)庫到貨物的出庫，對(duì)設(shè)備質(zhì)量進(jìn)行全過程的控制，每個(gè)環(huán)節(jié)均嚴(yán)格把關(guān)，從而確保交貨質(zhì)量。我公司供應(yīng)的所有合同貨物都是從企業(yè)信譽(yù)、質(zhì)量、售后服務(wù)擇優(yōu)選擇合格的設(shè)備供應(yīng)商。進(jìn)入的物資入庫前檢驗(yàn)員首先要驗(yàn)證該批供貨單位是否為合格供應(yīng)商，并驗(yàn)證其有關(guān)質(zhì)量證明文件（如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等）,再對(duì)進(jìn)貨實(shí)施必要的檢驗(yàn)和測(cè)量。如該貨物不屬合格供應(yīng)商的設(shè)備，則予以拒檢。檢驗(yàn)人員首先對(duì)設(shè)備包裝、外觀等方面進(jìn)行檢驗(yàn)并根據(jù)實(shí)測(cè)情況和相關(guān)檢驗(yàn)的要求，作出合格與否的決定，經(jīng)檢測(cè)合格后通知庫房保管部門。根據(jù)結(jié)果辦理入庫手續(xù)，庫房保管對(duì)所填物資的數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收，并分類堆放。我公司承諾供應(yīng)的所有合同貨物是全新，未經(jīng)使用過的。各個(gè)方面滿足招標(biāo)文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。買方有權(quán)對(duì)合同貨物進(jìn)行抽檢，我公司積極配合并提供抽檢所需的資料和必要條件。抽檢中發(fā)現(xiàn)合同貨物存在缺陷需要修理或更換的、經(jīng)修理、更換后仍然檢測(cè)不合格的，我公司采取退貨處理。抽檢中發(fā)現(xiàn)存在缺陷的設(shè)備經(jīng)修理或更換后，我公司在原有的質(zhì)保期基礎(chǔ)上順延質(zhì)保期年限。4、包裝、運(yùn)輸方案我公司交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲(chǔ)運(yùn)指示標(biāo)志的規(guī)定，按照國(guó)家有關(guān)部門最新的規(guī)定進(jìn)行包裝，滿足運(yùn)輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運(yùn)、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。我公司將按照合同貨物的特點(diǎn)，按需要分別加上防沖撞、防霉、防銹、防腐蝕、防凍、防盜的保護(hù)措施，以便合同貨物在沒有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運(yùn)抵合同貨物安裝現(xiàn)場(chǎng)。合同貨物包裝前，我公司負(fù)責(zé)進(jìn)行檢查清理，不留異物，并保證零部件齊全。接到供貨通知后，將及時(shí)安排公司車輛進(jìn)行貨物裝運(yùn)，在裝運(yùn)貨物時(shí)做到輕拿輕放，嚴(yán)禁碰撞或劃傷貨物，嚴(yán)格清點(diǎn)數(shù)量，盡量避免發(fā)生差錯(cuò)給用戶帶來損失，如用敞篷車裝載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋，貨物在運(yùn)輸時(shí)均辦理貨物保險(xiǎn)，并督促駕駛?cè)藛T必須按照運(yùn)輸合同規(guī)定按時(shí)將設(shè)備安全、迅速、準(zhǔn)確無誤和保質(zhì)保量地運(yùn)交到用戶指定的卸貨地點(diǎn)。我公司認(rèn)真執(zhí)行設(shè)備貯存、運(yùn)輸規(guī)程，避免長(zhǎng)時(shí)間暴曬，運(yùn)輸中注意支點(diǎn)位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據(jù)合同設(shè)備的特點(diǎn)和在運(yùn)輸中的不同要求，我公司在包裝箱上醒目地標(biāo)明“小心輕放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字樣以相應(yīng)的標(biāo)記圖案。我公司應(yīng)在合同貨物包裝物外表明確標(biāo)注貨物的倉(cāng)儲(chǔ)保管要求，包裝物外表的標(biāo)注應(yīng)清晰、牢固、防水、耐磨。如果我公司未提出明確要求或用戶單位按我公司要求進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)保管，合同貨物在保管期間發(fā)生損壞的，我公司承擔(dān)由于修理或更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費(fèi)用。若因我公司車輛限制或調(diào)配原因無法運(yùn)輸而由買方車輛承運(yùn)部分，則我公司按市場(chǎng)價(jià)格向買方支付運(yùn)輸費(fèi)用。5、交貨實(shí)施方案若我公司有幸中標(biāo)，簽訂供貨合同后，我公司將根據(jù)合同供貨批次數(shù)量進(jìn)行貯備，合理調(diào)配庫存，優(yōu)先供應(yīng)本項(xiàng)目所需貨物。并根據(jù)買方的要求和交貨計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)、安全的將貨物運(yùn)至用戶單位指定地點(diǎn)。不論我公司采用何種運(yùn)輸方式，我公司均保證采購(gòu)計(jì)劃供應(yīng)量，并保證有必要的調(diào)峰運(yùn)輸能力，確保用戶單位的需要。我公司在交貨時(shí)提供合同貨物出廠有關(guān)質(zhì)量證明文件（如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等）,確保交貨質(zhì)量。我公司負(fù)責(zé)辦理發(fā)運(yùn)合同貨物所需要的運(yùn)輸手續(xù)及合同貨物交付前的運(yùn)輸，合同貨物運(yùn)抵并卸至合同約定交貨地點(diǎn)前的毀損、滅失風(fēng)險(xiǎn)由我公司承擔(dān)。我公司負(fù)責(zé)及時(shí)對(duì)因風(fēng)險(xiǎn)滅失或損失的合同貨物補(bǔ)充供貨，修理或更換，并承擔(dān)由于補(bǔ)充或修理及更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費(fèi)用。6、配送管理制度(1)公司駕駛員必須有相關(guān)駕駛資格和遵守《中華人民共和國(guó)道路交通管理?xiàng)l例》及有關(guān)的交通管理規(guī)章制度，遵守員工管理手冊(cè)，安全駕駛。同時(shí)遵守公司的其他規(guī)章制度。(2)駕駛員要愛惜公司車輛，平時(shí)要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要部件，確保車輛正常行駛。(3)駕駛員出車前要例行檢查車輛看其性能是否正常，發(fā)現(xiàn)異常要立即報(bào)修。(4)駕駛員對(duì)車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時(shí)一定保證證件齊全。(5)晚間出車時(shí)駕駛員要注意休息，嚴(yán)禁疲勞駕駛及酒后駕駛。(6)駕駛員酒后駕駛或私自用車造成的一切違章和交通事故后果均由自己承擔(dān)。駕駛員要文明駕駛，不準(zhǔn)危險(xiǎn)駕車。行車途中如果發(fā)生交通事故，適用快速處理的就快速處理，如必須現(xiàn)場(chǎng)處理的，應(yīng)立即報(bào)警等待處理，不得逃離現(xiàn)場(chǎng)。如因違反交通規(guī)則而引發(fā)的事故，司機(jī)要承擔(dān)全部后果及責(zé)任。(7)駕駛員因違章或證件不全被罰款的，有當(dāng)事司機(jī)承擔(dān)全部責(zé)任及后果。(8)駕駛員在外出送貨時(shí)，如遇特殊情況不能按時(shí)返回的，應(yīng)及時(shí)告知管理人員，并說明原因。(9)駕駛員未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將車輛隨便交給其他人駕駛，如果領(lǐng)導(dǎo)同意司機(jī)要檢查當(dāng)事人是否有駕駛資格，嚴(yán)禁將車輛交給無駕駛資格的人員駕駛或練習(xí)開車。7、文明配送管理(1)熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，牢固樹立“客戶至上、服務(wù)第一”的宗旨和全心全意為客戶服務(wù)的思想。(2)執(zhí)行配送任務(wù)期間穿戴整潔