人力資源管理專業(yè)系列規(guī)劃課件人員素質與能力測評

高職高專人力資源管理專業(yè)系列規(guī)劃教材

人員素質和能力測評主編:賈斌杜大為主審:梁超電子工業(yè)出版社試題1：

你開著一輛車，在一個暴風雨的晚上，你經(jīng)過一個車站。有三個人正在等公共汽車。一個是快要死的老人，好可憐的。一個是醫(yī)生，他曾救過你的命，是大恩人，你做夢都想報答他。還有一個女人/男人，她/他是那種你做夢都想嫁/娶的人，也許錯過就沒有了。但你的車只能坐一個人，你會如何選擇那？請解釋一下你的理由。答案："給醫(yī)生車鑰匙，讓他帶著老人去醫(yī)院，我那么留下來陪我的夢中情人一起等公車!"試題2：“我這里有個魔方，你能不能把它弄成六面六種顏色呢？你看清楚，我給你做個示范。〞說著，考官扳起了魔方。不一會兒，那個魔方就扳好了。“如果你沒考慮好，可以把魔方拿回去考慮。我等你一星期。〞答案：把魔方拆開，然后一個個安上去。

說明他敢做敢為，就可以從事開拓市場方面的工作。

答案：如果他拿漆把六面刷出來，就說明他很有創(chuàng)意，可以從事軟件開發(fā)部的工作。如果他今天下午就把魔方拿回來，就說明他非常聰明，領悟能力強，做我的助理最適宜了。如果他星期三之前把魔方拿回來，說明他請教了人，也就是說他很有人緣，可以讓他去客戶效勞部工作。如果他在我走之前拿回來，說明他勤勞肯干，從事低級程序員的工作沒問題。答案：如果他最終拿回來說他還是不會，那說明他人很老實，可以從事保管和財務的工作。可是如果他不拿回來，那我就愛莫能助了。如果他把我的魔方扳來扳去都無法復原。最后新買了一個，而且比我的那個更大，更靈活！他絕對是做盜版的好材料！第一節(jié)根本概念一、素質從素質教育談起1，素質的概念字典上：素即本色、白色；質指性質、本質；素質指事物本來的性質和特點。心理學：指人的神經(jīng)系統(tǒng)和感覺器官上的先天的特點。本書：將素質定義為個體完成一定活動與任務所具備的根本條件和根本特點。2，素質的特性⑴根底性：事業(yè)成功的必要條件⑵穩(wěn)定性：智者千慮必有一失⑶可塑性：好漢不提當年勇⑷內(nèi)在性：看不見摸不著說不清2，素質的特性⑸表出性：文如其人⑹差異性：世界上沒有完全相同的兩片頁子⑺綜合性：成功是素質的完美結合⑻可分解性：人為割裂⑼層次性：核心素質、根本素質和生成素質3，素質的構成德、才、學、識、體身體素質與心理素質〔P5〕職業(yè)經(jīng)理人應具備的素質⑴自我概念：①人貴有自知之明劉德華的燕尾服蘇東坡與和尚1、拿出一張紙，根據(jù)以下維度來描述自己：友愛、心境、幽默感、職業(yè)動機、人際技能、被他人接受的愿望、獨立性。2、自由分組：根據(jù)上述七個維度評價小組中每一名其他成員。3、由一名組員公開小組評價，然后當事人公布他的自我知覺。以此類推，確保所有成員都能得到他人反響并公布自我知覺。4、比較自我知覺與他人知覺之間的相似性和差異性。小組練習⑴自我概念②心的力量英國詩人密爾頓：心智可以把地獄變成天堂，也可以把天堂變成地獄莎士比亞：事物無所謂好壞，思想使然?圣經(jīng)?：一個人想成為何種人，便成為何種人?法華經(jīng)?：我們所有的一切都是自己思想的產(chǎn)物彼得·德魯克：你越了解自己，你就越能夠理解別人是如何認識你的，以及他們?yōu)槭裁匆运麄兊姆绞綄δ阕龀龇错憽Ｈ缓?，你可以減少無效的行為并努力采取新的行動來加強你的管理效力如果你預想自己在某一特定年齡患病，那么，發(fā)病率就會比不去預想大得多⑴自我概念③自我管理是自己對于所有屬于自己身心狀況的認識和控制?！?〕物質的我、社會的我與精神的我●物質的我：對自己身體、外貌、衣著、風度、所有物的認識。追求身體的外表、物質的欲望。●社會的我：對自己在團體中的名望、地位、自己擁有的親友及經(jīng)濟條件的認識。追求名譽地位，與他人競爭，爭取得到他人的好感等?！窬竦奈遥簩ψ约旱闹橇Α⑿愿?、氣質、興趣等特點的認識。追求信仰，要求智慧和能力的開展。⑴自我概念〔2〕理想的我與現(xiàn)實的我自我譴責與自我埋怨〔3〕本我、自我與超我快樂原那么、現(xiàn)實原那么與道德原那么〔4〕鏡中我：人們彼此都是一面鏡子，映照著對方。費孝通：“我看人看我〞。⑴自我概念④復雜的自我●自我觀念：我們對自己是誰的理解?！褡晕乙庀螅何覀儗τ谧约涸诓煌榫郴虿煌瑘龊系慕巧矸值姆从场！褡晕乙庾R：對自我存在的覺察和了解〔搽粉的大猩猩〕?！褡晕以u價：人對自我的分析和判斷?！褡晕冶憩F(xiàn)：人們以某些方式把自己的某些方面展示給他人。⑴自我概念⑤印象整飾定義：個體有意控制他人對自己形成各種印象的過程。戲劇論：〔莎士比亞〕人生是個大舞臺?！哺攴蚵澄醇涌刂频募记?；前后臺論；劇班論。臉與面子：“早先年，大家庭的主人變窮以后仍然要下館子，到館子里去即便是吃了個兩三文錢的燒餅，也要擺出吃了什么山珍海味的面孔出來。〞他們要裝著在桌上寫字，將手指上蘸了唾沫去粘掉在桌上的芝麻；裝著思考后的頓悟大拍桌子，將掉在桌縫里的芝麻震出來。⑥約哈瑞心靈窗口開放區(qū)盲區(qū)隱蔽區(qū)未知區(qū)人知人不知自知自不知⑴自我概念⑦角色認知●角色：人們對在某個社會性單位中占有一個職位的人所期望的一系列行為模式?！窠巧恍裕簩σ环N角色的態(tài)度與實際角色行為的一致性?！窠巧X：一個人對于自己在某種環(huán)境中應該作出什么樣的行為反響的認識?！窠巧诖簞e人認為你在一個特定情境中應該作出什么樣的行為反響。●角色沖突：個體面對多種角色期待的狀況。⑴自我概念⑧增強自我意識的方法搜集個人信息：日記、反省自我評估問卷反響：兩個親近的人開放的心態(tài)(兒媳與女兒、豬牛共圈)⑴自我概念⑨自尊的要素●正面看待自己〔我不錯〕●認識自身價值〔我對別人有用〕●寬恕自己所犯錯誤〔我不是神〕●確認自身的成就〔我付出了努力〕●愿意成長為一個健全的人〔成功的概念〕●接受自己的天性〔內(nèi)向與外向〕⑵智慧①敏感力：對市場、機遇的敏銳嗅覺和及時把握的能力敏感力與機遇捕捉信息〔放射科的啟示〕進行聯(lián)想〔炮管上的衣裳〕邏輯推理〔地下指揮所與貓〕作出響應〔機不可失，時不再來〕⑵智慧②表達力：表情達意的能力表達力與溝通準確的言語理解〔放包的誤會〕嚴格的言語組織〔該來的沒來〕精巧的言語修飾〔皇帝掉牙〕靈活的言語應對〔美籍華人〕⑵智慧③社會認知力：正確認識和把握人際社會現(xiàn)象的能力社會認知力與判斷對社會情境的理解〔能處處堅持真理嗎〕對人際關系的把握〔社會坐視現(xiàn)象〕對道德準那么的應用〔岳母與老婆兩難的選擇〕對社會知覺的認識〔根本歸因偏差、觀察者與活動者歸因偏差、利已主義歸因偏差〕⑵智慧④決策力：在兩個或更多的方案中作出選擇的能力決策力與成功決策者的風格〔命令型、分析型、概念型、行為型〕分析型概念型命令型行為型低理性高直覺模糊承受力思維方式⑵智慧⑤創(chuàng)造力：以獨特的方式綜合各種思想或在各種思想之間建立起獨特聯(lián)系的這樣一種能力創(chuàng)造力與革新想象力與新異思維〔對未知世界的追求〕發(fā)散思維與收斂思維〔圓珠筆的啟示〕創(chuàng)造性與常規(guī)〔林肯家田里的石頭〕乞丐：“能不能給我一百塊錢？〞路人：“我只有八十塊錢。〞乞丐：“那你就欠我二十塊錢吧〞⑶情感①情緒的定義：一種興奮的或燃燒的心理狀態(tài)，一種心理的、體驗的、熱忱的激惹或騷動?牛津英語字典?一種適應的產(chǎn)物，效勞于有機體信息溝通、行為動機、活動組織等目的，是生存活動的一種形式和屬性—達爾文是一種和理智活動相對立的過程。和理智一樣，它直接連通人的行為，但常常阻礙正常的理智活動，是有機體非理性的代表。是有機體對具體對象評價為接近或回避的態(tài)度體驗，是附著于認知評價過程上的體驗過程⑶情感②情緒與管理愛發(fā)火的人總隨意發(fā)火，會發(fā)火的人總利用發(fā)火。愛發(fā)火的人只是發(fā)泄內(nèi)心的怨氣，會發(fā)火的人那么借此解決問題。⑶情感③情緒控制力與情緒感染力情緒控制力是指這樣一種情緒能力，它培養(yǎng)良好的積極情緒，使它們成為個人情緒的主導內(nèi)容，使它們成為個性的穩(wěn)定特性，使它們成為個人生活、工作的風格，同時建立積極化解不良情緒的機制，能及時、有效地排解消極情緒。情緒感染力是指情緒能在人際之間引起傳播、共鳴，使情緒的知覺者也帶上同樣的情緒，體驗相似的感受，表達類似的情緒表情。⑶情感④情商90年代初期，美國耶魯大學的心理學家彼得·薩洛韋和紐罕布什大學的約翰·邁耶提出了情緒智能、情緒商數(shù)概念。人生的成就至多20%歸于智商，而80%歸于情商。⑶情感二十一歲時，做生意失敗。二十二歲時，角逐州議員落選。二十四歲時，做生意再度失政。二十六歲時，愛侶去世。二十七歲時，一度精神崩潰。三十四歲時，角逐聯(lián)邦眾議員落選。三十六歲恃，角逐聯(lián)邦眾議員再度落選。四十五歲時，角逐聯(lián)邦參議員落選。四十七歲時，提名副總統(tǒng)落選。四十九歲時，角逐聯(lián)邦參議員再度落選。五十二歲時，中選美國第十六任總統(tǒng)。這個人就是林肯，⑶情感情緒能力包括：識別情緒體驗表達情感評估情感的強度管理情感延遲滿足控制沖動減緩緊張了解情感體驗與行為的區(qū)別⑷動機①動機的定義動機是指行為的原因動機是為實現(xiàn)一個特定目的而行動的原因動機是決定行為的內(nèi)在動力，是在指向特定目標的活動中，最初的刺激激發(fā)有機體釋放的一種能量，是行為的驅動力動機是一種由需要所推動的，到達一定目標的行為動力，它起著激發(fā)、調節(jié)、維持和停止行為的作用。需要動機行為滿足⑷動機②動機與管理權力動機：對權力的追求成就動機：對成功的渴望親合動機：對人際關系的維系⑷動機權力動機成就動機親合動機領導結果較高較高適度最有利于全組織的領導低較高高鄉(xiāng)愿型主管，對個人有利，對組織不利較高高低個人成功，組織不利（無團隊精神）低高較高無法統(tǒng)率團體高低較高可能偏袒私人較高低高把組織當成社交場所太低——無法統(tǒng)率下屬—太低—無法完成機構的任務——太低無法與人交往的孤獨者⑸人格①人格的定義人格是個體由遺傳和環(huán)境決定的實際的和潛在的行為模式的總和人格是一種傾向，可借以預測一個人在給定情境中的行為，它是與個體的外顯的和內(nèi)隱的行為聯(lián)系在一起的人格是穩(wěn)定的心理結構和過程，它組織人的經(jīng)驗，形成人的行為和對環(huán)境的反響。人格是心理特質的整合統(tǒng)一體，是人對事務的相對穩(wěn)定的態(tài)度體系和習慣了的思維方式。孤獨與外向遲鈍與聰慧保守與激進順從與支配嚴肅與樂天隨群與自立膽怯與冒險理智與敏感依賴與懷疑現(xiàn)實與幻想直率與世故自信與憂慮情緒激動與情緒穩(wěn)定心平氣和與緊張困擾不拘小節(jié)與自律嚴謹敷衍了事與謹慎負責1、卡特爾16種人格因素②人格的分類2、麥爾斯-布瑞格斯類型指標〔MBTI〕外向或內(nèi)向的〔EorI〕領悟或直覺的〔SorN〕思維或情感的〔TorF〕感知或判斷的〔PorJ〕在此根底上組合成16種人格類型，如INTJ：夢想者ESTJ：組織者ENTP：抽象思考者⑸人格③職業(yè)經(jīng)理人的八大人格特質風險與膽識冷靜與激情信任與合作自信與樂觀成就與自律決斷與果敢寬容與豁達理想與務實⑹體質力量因素：動態(tài)力量、軀干力量、靜態(tài)力量、爆發(fā)力靈活性因素：廣度靈活性、動態(tài)靈活性其他因素：軀體協(xié)調性、平衡性和耐力⑺知識與專業(yè)技能知識：人對客觀事物和現(xiàn)象的屬性、聯(lián)系和關系的反映，是人類社會歷史經(jīng)驗的總結和概括。技能：個體運用已有的知識經(jīng)驗，通過練習而形成的一定的動作方式或智力活動方式。例如打字、騎車、游泳等二、績效1，定義：主體在一定時間與條件下完成某一任務所取得的業(yè)績、成效、效果、效率和效益。2，內(nèi)容：效率、質量、效益3，關系：素質是個體完成任務、形成績效及繼續(xù)開展的前提，然而，素質只是一種靜態(tài)條件，一種可能狀態(tài)。因此，素質與績效、素質與開展互為表里，素質是績效與開展的內(nèi)在條件，而績效與開展是素質的外在表現(xiàn)。三、測評與考評1、測評定義：指測評主體采用科學的方法，收集被測評者在主要活動領域中的表征信息，針對某一素質測評目標體系作出量值或價值的判斷過程?；蛘咧苯訌谋碚餍畔⒅幸l(fā)與推斷某些素質特征的過程。⑴測：測包括測評者的“望、聞、問、切〞，即耳聽、目睹、體察、訪問與調查等。包括測驗、測試、探測與觀測。評即評論、評價、評定。三、測評與考評⑵測評主體：個體或集體；他人或自我；上級、同級或下級⑶科學的方法：如主題統(tǒng)覺、聚類分析、抽樣統(tǒng)計等⑷主要活動領域：指素質特征信息的密集域⑸素質測評目標體系：指有內(nèi)在聯(lián)系的一系列素質測評目標。MBTI測試原理請解釋一以以下圖中發(fā)生了什么？視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。行政人員評價要素

三、測評與考評⑹“引發(fā)〞與“推斷〞引發(fā)指個體的反映素質特征的表征信息不會自動暴露，有“刺激〞才會有“反響〞。推斷指反映素質特征的表征信息不是一目了然，需要“歸納〞、“概括〞或“抽象〞。三、測評與考評2、績效考評績效考評是指考評主體對個體或組織活動成果及其價值的考查與評定?；顒又敢詣?chuàng)造經(jīng)濟價值為目的的生產(chǎn)勞動與管理工作，也包括以開發(fā)人力資源為目的的教育與培訓。成果指活動結束時所取得的結果，包括顯性與隱性兩種形式。三、測評與考評3、考評與測評的關系⑴測評主要是對主體工作前條件的分析與確定；考評主要是對主體工作后結果的分析與審定。⑵測評為考評提供起點與背景；考評為測評提供實證與補充。⑶測評以任職資格為標準；考評主要以職責任務為依據(jù)。⑷測評為人事配置作依據(jù)；而考評是對配置的優(yōu)劣作評價。1人員素質測評根本概念

和根本理論1.1人員素質根本概念1.1.1素質的概念、構成及特征1.什么是素質素質是個體完成一項工作與任務所具備的根本條件和根本特點，是行為的根底與根本因素，1人員素質測評根本概念

和根本理論1.1人員素質根本概念1.1.1素質的概念、構成及特征1.什么是素質素質是個體完成一項工作與任務所具備的根本條件和根本特點，是行為的根底與根本因素，2素質的構成素質由身體素質和心理素質構成。心理素質的廣義和狹義之分。廣義的心理素質包括能力素質、品德素質、人格素質、文化素質、心理健康素質及其他素質，狹義的心理素質包括能力素質、品德素質、人格素質、心理健康素質及其他素質。心理素質是個體開展與事業(yè)成功的關鍵。3素質的特征〔1〕根底作用。素質是個體完成任務，形成績效及繼續(xù)開展的前提。〔2〕相對穩(wěn)定性。表現(xiàn)為一個人某種經(jīng)常性和一貫性和特點?！?〕可塑性。個體的素質是在遺傳、環(huán)境和個體能動性三個因素共同作用下形成和開展的，因而具有一定有可塑性。〔4〕內(nèi)在性與表現(xiàn)性的統(tǒng)一。〔5〕差異性。每個個體都表現(xiàn)出與其他個體有所不同的素質?！?〕綜合性。同一個體的各種素質、同一素質的各種成份，相互聯(lián)系、統(tǒng)一作用于行為方式、行為過程與工作績效。〔7〕可分解性。任何個體的素質都不是單一的，而是一個復雜的系統(tǒng)。1.1.2能力的概念、特征及構成1能力的概念能力是一種內(nèi)在的心理品質，即順利地完成一定活動所具備的穩(wěn)定的個性心理特征。

能力可分為一般能力和特殊能力兩種。一般能力是指在一般活動中所應具備的根本能力，即通常所說的智力。特殊能力是指人在專業(yè)活動中表現(xiàn)出來的能力，它只在特殊活動中發(fā)揮作用。2.能力的特征人與人之間在能力上存在著明顯的差異，這種差異主要表現(xiàn)在能力的類型、水平和開展時間三個方面。1.1.3人員素質和能力測評概念及特點

1.什么是素質和能力測評素質和能力測評是指測評主體采用科學的方法，收集被測評者在主要活動領域中的表征信息，針對某一素質和能力測評目標做出量值與價值的判斷過程；或直接從表征信息中引發(fā)與推斷某些素質和能力特征的過程。〔1〕人員素質和能力測評主要是心理測量，而不是物理測量〔2〕人員素質測量是抽樣測評，而不是具體測量〔3〕人員素質和能力測評是相對測量，而不是絕對測量〔4〕人員素質和能力測評是間接測量，而不是直接測量2.人員素質和能力測評的特點

1.2人員素質和能力測評的作用和意義1.2.1人員素質和能力測評的作用人員測評的作用主要有甄別和評定、診斷反響、預測主鼓勵三個方面。1.甄別和評定功能所謂甄別評定，是指對人才素質優(yōu)劣、水平上下狀況的鑒別和評定。甄別是測量個體之間的素質差異，評定是衡量受測者素質構成及其成熟程度，看其是否具備規(guī)定的資格條件和常模標準。2.論斷反響診斷是指通過測評，找出被測者素質和能力構成及開展上的問題及缺乏。反響是指根據(jù)測評結果，提供調整和改進測評對象素質和能力缺點的信息，分析缺點和缺乏及其產(chǎn)生的原因，提出診斷意見和素質優(yōu)化開發(fā)方案，幫助其克服缺點，發(fā)揚優(yōu)勢，推動其素質全面開展。預測功能，是指通過對人才素質和能力現(xiàn)有狀態(tài)的鑒別評定，可以預知推測其素質和能力開展的趨向。這種預測的有效性取決于人才素質和能力特征的穩(wěn)定程度。鼓勵功能，是指通過對人才素質診斷和反響，使受測者增強進取心，促使其勤奮學習，努力工作，更快更好地掌握工作所需的知識和能力，充實完善自我，通過不同途徑培養(yǎng)提高自己，成為適應社會開展、對社會的有用人才。3.預測和鼓勵作用1.2.2人員素質和能力測評的意義

1.配置人才資源。2.推動人才開發(fā)。3.調節(jié)人才市場。4.為個人選擇適宜的職業(yè)，實現(xiàn)自我開展，促進個人素質和能力的提高。1.3人員素質和能力測評根本理論1.3.1職位差異原理職位差異即不同崗位之間的非一致性，它是對企事業(yè)內(nèi)部所有崗位，按照工作性質、責任輕重、難易程度、所需資格等因素進行區(qū)分的結果。1.職務特征模型〔1〕技能多樣化〔2〕任務同一性〔3〕任務重要性〔4〕工作自主性〔5〕反響2.職務差異評價指標在工作管理中，通常從五個方面對各職務進行區(qū)分，即工作責任、工作技能、工作強度、工作環(huán)境和工作心理。個體差異就是指人與人之間在個性特征上存在的差異。這些差異雖然是極其復雜的，但概括起來可以歸納為兩個方面，一是個性傾向性的差異，表現(xiàn)在人的興趣、需要、信念、理想等方面的差異；另一個是個性心理特征差異，表現(xiàn)在人的氣質、能力、性格三方面的差異。1.個性傾向性差異〔1〕個性的需求差異；〔2〕個性的動機差異；〔3〕個性的興趣差異；〔4〕個性的世界觀差異。2.個性心理差異特征〔1〕氣質差異〔2〕能力差異〔3〕性格差異所謂人——崗匹配就是按照人的素質與能力與崗位相匹配的原那么，根據(jù)個體間不同的素質和不同的需求將其安排在各自最適宜的崗位上，保持個體素質與工作崗位要求的同構性，即保持個體需要與工作報酬的一致性，從而做到人盡其才，才盡其用。人——崗匹配具體包括以下內(nèi)容：〔1〕工作要求與人的素質和能力相匹配?！?〕工作報酬與人的需要相匹配?！?〕人與人相匹配?！?〕工作與工作相匹配。1.3.3人——崗匹配原理

1.3