IT運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目方案

目錄TOC\o"1-5"\u一、響應(yīng)方案 CCLXV備件申請(qǐng)流程流程目的：確定故障解決需要更換備件時(shí)，XX網(wǎng)絡(luò)熱線中心將負(fù)責(zé)申請(qǐng)備件，并在限定時(shí)間內(nèi)，由指定人員送達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。XX網(wǎng)絡(luò)參與人員：熱線工程師服務(wù)交付中心經(jīng)理維修管理員公司商務(wù)備件交換流程流程目的：如果故障處理需要更換備件，我方現(xiàn)場(chǎng)工程師將負(fù)責(zé)向我公司申請(qǐng)備件，并現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施更換；對(duì)于更換下來(lái)的壞件，如果客戶允許我方將負(fù)責(zé)收回處理；對(duì)于硬盤(pán)等保存有數(shù)據(jù)的壞件，如果客戶需要遵守相關(guān)保密規(guī)定，將由客戶自行處理。XX網(wǎng)絡(luò)參與人員：熱線工程師維修助理現(xiàn)場(chǎng)工程師外購(gòu)備件入庫(kù)流程流程目的：項(xiàng)目簽約后，XX網(wǎng)絡(luò)將立即做出備件采購(gòu)計(jì)劃，并按照外購(gòu)備件入庫(kù)流程在一周內(nèi)完成備件的采購(gòu)入庫(kù)工作。XX網(wǎng)絡(luò)參與人員：軟件服務(wù)公司商務(wù)維修經(jīng)理維修工程師庫(kù)管ERP操作員軟件升級(jí)流程流程目的：原廠發(fā)布軟件補(bǔ)丁更新和新版本信息時(shí)，XX網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將啟動(dòng)軟件升級(jí)流程，為客戶制定可靠的實(shí)施方案，并現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施。XX網(wǎng)絡(luò)參與人員：現(xiàn)場(chǎng)工程師項(xiàng)目經(jīng)理二線工程師CASE關(guān)閉標(biāo)志：熱線中心收到客戶和我方現(xiàn)場(chǎng)工程師簽字確認(rèn)的《客戶服務(wù)報(bào)告》。投訴處理流程流程目的：為了讓用戶能方便地反饋意見(jiàn)和問(wèn)題，投訴處理有章可循，各個(gè)投訴渠道應(yīng)保持暢通、有效。XX網(wǎng)絡(luò)特向客戶提供口頭投訴、電話投訴、書(shū)面投訴等方式?？陬^投訴：是指客戶口頭向相關(guān)的客戶經(jīng)理或領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)對(duì)公司提供的產(chǎn)品、服務(wù)等的不滿意；電話投訴：是指用戶通過(guò)公司總機(jī)、服務(wù)電話提出的投訴或在公司滿意度調(diào)查過(guò)程中評(píng)價(jià)在3分（含3分）以下的服務(wù)；投訴電話：書(shū)面投訴：是指用戶通過(guò)郵件、傳真、信函等方式提出的對(duì)公司產(chǎn)品或服務(wù)的不滿意；公司在客戶服務(wù)熱線設(shè)立專門(mén)的投訴的留言和轉(zhuǎn)接X(jué)X網(wǎng)絡(luò)參與人員：投訴受理人投訴處理人專職項(xiàng)目經(jīng)理

相關(guān)報(bào)告模板巡檢服務(wù)報(bào)告模板巡檢報(bào)告單位名稱巡檢日期巡檢人巡檢內(nèi)容檢查方法結(jié)果一、服務(wù)器系統(tǒng)設(shè)備名稱：設(shè)備型號(hào)：1、檢查服務(wù)器是否有報(bào)警聲，指示燈面板是否有紅燈顯示（電源指示燈除外）觀察指示燈有（無(wú)）報(bào)警聲有（無(wú)）紅燈2、通過(guò)操作系統(tǒng)“任務(wù)管理器”，檢查系統(tǒng)CPU利用率檢測(cè)三次，每次5分鐘，記錄大約平均的利用率3、通過(guò)操作系統(tǒng)“任務(wù)管理器”，檢查系統(tǒng)內(nèi)存利用率檢測(cè)三次，每次5分鐘，記錄大約平均的利用率4、檢查系統(tǒng)盤(pán)和數(shù)據(jù)盤(pán)的空間占用硬盤(pán)共分幾個(gè)分區(qū)，那幾個(gè)分區(qū)每個(gè)區(qū)空間大小，分別使用多少5、操作系統(tǒng)啟動(dòng)和運(yùn)行狀況檢查加電啟動(dòng)是（否）正常6、數(shù)據(jù)庫(kù)啟動(dòng)和運(yùn)行情況應(yīng)用啟動(dòng)測(cè)試是（否）正常7、應(yīng)用程序啟動(dòng)和運(yùn)行情況應(yīng)用使用測(cè)試是（否）正常異常問(wèn)題記錄（上面檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或在各檢查項(xiàng)外發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題請(qǐng)?jiān)诖颂幟枋觯﹤渥ⅲ阂悦颗_(tái)設(shè)備為單位填寫(xiě)二、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備系統(tǒng)設(shè)備名稱：設(shè)備型號(hào)：1、檢查設(shè)備面板指示燈狀態(tài)，看是否有紅燈報(bào)警觀察面板指示燈有（無(wú)）紅燈2、從本局網(wǎng)絡(luò)中的某臺(tái)PC機(jī)上Ping下屬的分支機(jī)構(gòu)和和部局的某臺(tái)服務(wù)器Ping對(duì)方IP地址□通□不通管理級(jí)用戶控制：遠(yuǎn)程登錄用戶必須設(shè)置密碼檢查是否需要密碼才能進(jìn)入管理級(jí)別用戶□完善□不完善Telnet登錄控制：Telnet口令和Super口令的設(shè)置要不同，使用密文格式□完善□不完善接口配置：不適用端口置為shutdown狀態(tài)DisplayCurrent-configuration□完善□不完善FE/GE口配置：端口模式（包括速率、雙工模式）配置對(duì)接雙方必須一致；端口實(shí)際工作模式必須與對(duì)端一致DisplayCurrent-configurationDisplayinterface□完善□不完善Telnet和串口登錄：兩種方式均能正常登錄□完善□不完善端口數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：查看各個(gè)使用的端口收發(fā)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是否正常，異常報(bào)文是否有增長(zhǎng)Displayinterface□完善□不完善電源狀態(tài)查看：各電源模塊工作狀態(tài)正常Displaysystemdevice□完善□不完善CPU占有率：CPU占有率應(yīng)正常，與當(dāng)前開(kāi)展的業(yè)務(wù)類型和轉(zhuǎn)發(fā)流量相符。DisplaysystemCPU□完善□不完善系統(tǒng)當(dāng)前正在發(fā)生的告警信息：有告警及時(shí)處理Displayalarm□完善□不完善內(nèi)存使用情況：內(nèi)存占有率Displaymemory□完善□不完善異常問(wèn)題記錄（上面檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或在各檢查項(xiàng)外發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題請(qǐng)?jiān)诖颂幟枋觯﹤渥ⅲ阂悦颗_(tái)設(shè)備為單位填寫(xiě)三、安全設(shè)備系統(tǒng)設(shè)備名稱：規(guī)格型號(hào)：設(shè)備名稱：規(guī)格型號(hào)：設(shè)備名稱：規(guī)格型號(hào)：1、檢查防病毒的工作狀態(tài)觀察系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)是（否）正常2、檢查防病毒系統(tǒng)引擎和病毒庫(kù)是否為最新（升級(jí)更新）查看引擎和病毒庫(kù)的日期是（否）最新異常問(wèn)題記錄（上面檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或在各檢查項(xiàng)外發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題請(qǐng)?jiān)诖颂幟枋觯┧?、其他軟件?yīng)用系統(tǒng)系統(tǒng)名稱：規(guī)格型號(hào)：系統(tǒng)名稱：規(guī)格型號(hào)：系統(tǒng)名稱：規(guī)格型號(hào)：1、檢查系統(tǒng)的工作狀態(tài)觀察系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)是（否）正常2、檢查系統(tǒng)運(yùn)行是否能滿足用戶的最新需求了解軟件的最新版本新增的功能是（否）更新異常問(wèn)題記錄（上面檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或在各檢查項(xiàng)外發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題請(qǐng)?jiān)诖颂幟枋觯┭矙z情況總結(jié)分析：硬件設(shè)備管理及軟件系統(tǒng)維護(hù)措施建議：響應(yīng)服務(wù)報(bào)告模板系統(tǒng)信息合同編號(hào)合同名稱到期日運(yùn)為工程師后臺(tái)支持工程師聯(lián)系人手機(jī)手機(jī)電話郵箱地址受理信息受理人員受理人員電話受理時(shí)間響應(yīng)人員響應(yīng)人員電話響應(yīng)時(shí)間省份地市回復(fù)時(shí)間申告人員申告人員電話響應(yīng)時(shí)限響應(yīng)類型申告內(nèi)容處理信息聯(lián)機(jī)響應(yīng)時(shí)間聯(lián)機(jī)服務(wù)時(shí)間聯(lián)機(jī)響應(yīng)時(shí)限現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)到達(dá)時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)限故障恢復(fù)時(shí)間故障解決時(shí)間故障恢復(fù)時(shí)限處理結(jié)果¨部分恢復(fù)¨全恢復(fù)¨已解決¨未恢復(fù)故障解決時(shí)限處理過(guò)程概述故障類型¨數(shù)據(jù)庫(kù)¨網(wǎng)絡(luò)¨操作系統(tǒng)¨平臺(tái)¨其他確認(rèn)服務(wù)人員：日期：意見(jiàn)：客戶簽字：日期：回訪被訪客戶姓名客戶聯(lián)系電話回訪時(shí)間客戶反饋意見(jiàn)客戶滿意度¨非常滿意¨滿意¨不滿意回訪人員

故障處理分析報(bào)告報(bào)告編號(hào)：服務(wù)日期:信息合同編號(hào)合同名稱響應(yīng)服務(wù)報(bào)告編號(hào)備注故障現(xiàn)象故障分析故障處理預(yù)防措施確認(rèn)服務(wù)人員：日期：意見(jiàn)：客戶簽字：日期：故障報(bào)告報(bào)告單位現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告人報(bào)告日期故障發(fā)生地點(diǎn)故障發(fā)生時(shí)間業(yè)務(wù)初步恢復(fù)時(shí)間故障修復(fù)時(shí)間故障影響范圍現(xiàn)場(chǎng)指揮員職務(wù)電話現(xiàn)場(chǎng)操作員職務(wù)電話故障現(xiàn)場(chǎng)處理過(guò)程時(shí)間內(nèi)容故障原因責(zé)任認(rèn)定處理結(jié)果防范措施周/月/季度/半年/年工作總結(jié)計(jì)劃模板周工作總結(jié)計(jì)劃工作總結(jié)計(jì)劃（20XX年XX月XX日-20XX年XX月XX日）基本情況根據(jù)本項(xiàng)目本周服務(wù)情況進(jìn)行的概述和敘述，包括針對(duì)對(duì)工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析；目前項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度；并提交巡檢報(bào)告等。項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)針對(duì)目前服務(wù)情況對(duì)用戶出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析、研究、概括、集中，整理好問(wèn)題分析報(bào)告，做好文檔記錄，定期匯總。工作計(jì)劃根據(jù)工作任務(wù)和要求，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)展以及成效，明確方向，以此來(lái)制定下周的工作計(jì)劃。月/季度/半年/年工作總結(jié)計(jì)劃模板一、服務(wù)報(bào)告概述1.報(bào)告目的本服務(wù)報(bào)告作為一種有效的溝通方式，其目的是對(duì)系統(tǒng)運(yùn)維管理情況進(jìn)行總結(jié)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題給與說(shuō)明，以方便客戶、用戶、公司領(lǐng)導(dǎo)等相關(guān)人員對(duì)系統(tǒng)狀況和項(xiàng)目情況的了解，并為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。2.服務(wù)概述XXXX維護(hù)項(xiàng)目，維保服務(wù)合同，起止時(shí)間為20XX年XX月XX日至20XX年XX月XX日。XXXX及項(xiàng)目在合同期內(nèi)XXXX有限公司進(jìn)行了如下的維護(hù)服務(wù)工作：1）根據(jù)合同要求，對(duì)合同維護(hù)設(shè)備進(jìn)行了每周1次定期巡檢工作，通過(guò)檢查分析設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，分析系統(tǒng)日志等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備的故障隱患，并在第一時(shí)間進(jìn)行處理。2）在服務(wù)期內(nèi)，當(dāng)本項(xiàng)目的軟硬件產(chǎn)品以及涉及的業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，XXXX有限公司則按照合同規(guī)定的有關(guān)故障響應(yīng)要求，給予的及時(shí)的技術(shù)故障解決工作。3）根據(jù)項(xiàng)目合同要求，定期進(jìn)行項(xiàng)目維護(hù)演練工作，整個(gè)服務(wù)演練工作符合用戶的演練要求，達(dá)到了預(yù)期的演練效果，此次演練圓滿完成。4）為了進(jìn)一步提供維護(hù)服務(wù)，在維護(hù)服務(wù)期間增加了必要的主動(dòng)性服務(wù)工作，通過(guò)每天實(shí)施監(jiān)控郵件的收發(fā)狀態(tài)，能夠更加及時(shí)的發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行故障處理。為了使系統(tǒng)運(yùn)行的更加穩(wěn)定、安全，在服務(wù)期間提供技術(shù)改進(jìn)建議與用戶方。20XX年XX月XX日～20XX年XX月XX日的一年維護(hù)服務(wù)技術(shù)工作符合合同規(guī)定的服務(wù)技術(shù)要求，整個(gè)維護(hù)服務(wù)期的涉及業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行符合XXXX的要求，于20XX年XX月向XXX提交項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告。3.總結(jié)內(nèi)容綱要1）匯報(bào)服務(wù)工作總體情況；2）典型故障處理匯報(bào)；3）對(duì)后續(xù)服務(wù)的改進(jìn)建議。4.維護(hù)設(shè)備范圍序號(hào)設(shè)備型號(hào)數(shù)量巡檢方式服務(wù)期限123二、維護(hù)服務(wù)統(tǒng)計(jì)1.服務(wù)分類統(tǒng)計(jì)20XX年服務(wù)服務(wù)次數(shù)為XX次，將服務(wù)時(shí)間分為10類，分別占總服務(wù)比率如下：服務(wù)類型服務(wù)數(shù)量完成數(shù)量服務(wù)比率服務(wù)完成率故障處理系統(tǒng)巡檢技術(shù)咨詢問(wèn)題服務(wù)變更服務(wù)配置服務(wù)測(cè)試服務(wù)評(píng)估服務(wù)報(bào)告服務(wù)其他服務(wù)合計(jì)2.維護(hù)服務(wù)匯總表日期服務(wù)地點(diǎn)事件記錄處理結(jié)果維護(hù)人客戶聯(lián)系人備注故障處理系統(tǒng)巡檢技術(shù)咨詢問(wèn)題服務(wù)變更服務(wù)配置服務(wù)測(cè)試服務(wù)評(píng)估服務(wù)報(bào)告服務(wù)其他服務(wù)三、系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)分析1.可用性情況設(shè)備名稱中斷次數(shù)中斷時(shí)間現(xiàn)象描述可用性99%系統(tǒng)能力情況主機(jī)名監(jiān)控項(xiàng)目6月監(jiān)控結(jié)果7月監(jiān)控結(jié)果8月監(jiān)控結(jié)果9月監(jiān)控結(jié)果10月監(jiān)控結(jié)果11月監(jiān)控結(jié)果12月監(jiān)控結(jié)果CPU使用率閃存配置情況閃存使用率設(shè)備運(yùn)行狀況序號(hào)設(shè)備型號(hào)數(shù)量當(dāng)前狀態(tài)備注11運(yùn)行正常21運(yùn)行正常33運(yùn)行正常四、典型故障處理回顧故障產(chǎn)生原因：故障處理結(jié)果：五、服務(wù)計(jì)劃（月/季/半年/年度報(bào)告要求）下一周期服務(wù)工作安排

機(jī)房維保分析報(bào)告模板機(jī)房維保分析報(bào)告單位名稱維保日期維保項(xiàng)目政務(wù)網(wǎng)絡(luò)及終端運(yùn)維服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目維保服務(wù)服務(wù)器、磁盤(pán)存儲(chǔ)、虛擬帶庫(kù)、備份一體機(jī)、光纖交換機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備、精密空調(diào)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、虛擬化軟件、備份等軟硬件設(shè)備服務(wù)類別服務(wù)簡(jiǎn)述硬件設(shè)備及配套系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容：硬件設(shè)備清單的保修保換和日常保養(yǎng)服務(wù)。對(duì)于用戶硬件設(shè)備的更換，提供設(shè)備內(nèi)數(shù)據(jù)及配置的備份遷移服務(wù)。服務(wù)期內(nèi)免費(fèi)提供機(jī)房日常維護(hù)與新進(jìn)設(shè)備安裝所需的低值耗材與輔材。提供機(jī)房駐場(chǎng)值守服務(wù)、重大系統(tǒng)變更駐場(chǎng)值守服務(wù)、以及關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)駐場(chǎng)值守服務(wù)。文檔維護(hù)和管理服務(wù)。定期每周一次的巡檢服務(wù)。服務(wù)器和存儲(chǔ)調(diào)優(yōu)。備件服務(wù)等。序號(hào)貨物名稱規(guī)格型號(hào)單位故障數(shù)量服務(wù)對(duì)象1服務(wù)器2存儲(chǔ)3光纖交換機(jī)4存儲(chǔ)設(shè)備5網(wǎng)絡(luò)設(shè)備6網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備軟件應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容：軟件的集成服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、調(diào)試及管理服務(wù)。數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)信息安全服務(wù)：包括但不限于：安全預(yù)警服務(wù)、安全監(jiān)控服務(wù)、擴(kuò)展服務(wù)等。數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)優(yōu)等。序號(hào)系統(tǒng)名稱規(guī)格型號(hào)故障類型服務(wù)內(nèi)容1服務(wù)器操作系統(tǒng)2數(shù)據(jù)庫(kù)軟件3虛擬化軟件4中間件現(xiàn)有問(wèn)題及維修改善建議系統(tǒng)類別內(nèi)容簡(jiǎn)述硬件設(shè)備系統(tǒng)問(wèn)題點(diǎn)：原因分析：我方建議：處理結(jié)果：軟件應(yīng)用系統(tǒng)問(wèn)題點(diǎn)：原因分析：我方建議：處理結(jié)果：《維護(hù)保養(yǎng)記錄表格》一份報(bào)告人復(fù)核人用戶代表審閱日期

運(yùn)行維護(hù)應(yīng)急響應(yīng)方案運(yùn)行服務(wù)應(yīng)急預(yù)案緊急故障應(yīng)急措施應(yīng)以快速恢復(fù)客戶使用為目標(biāo)，第一時(shí)間將客戶使用狀態(tài)恢復(fù)到正常，避免或盡量減少因故障而導(dǎo)致的損失。啟動(dòng)應(yīng)急流程在【問(wèn)題管理】流程中，當(dāng)服務(wù)主管收到服務(wù)臺(tái)人員或助理提交的《運(yùn)維工作單》，并判斷該問(wèn)題屬于重大事故時(shí)，則啟動(dòng)應(yīng)急處理流程。重大事故包括以下幾種情況：大范圍系統(tǒng)中斷區(qū)域性系統(tǒng)崩潰關(guān)鍵業(yè)務(wù)中斷大范圍病毒爆發(fā)系統(tǒng)嚴(yán)重破壞數(shù)據(jù)嚴(yán)重破壞根據(jù)重大事故的緊急程度和狀態(tài)不同，服務(wù)主管可采取以下方式啟動(dòng)應(yīng)急流程：當(dāng)緊急事件發(fā)生時(shí)，投標(biāo)人的運(yùn)行人員首先要進(jìn)行故障分析，確定故障的范圍和程度，確認(rèn)為緊急故障的，在查找原因和解決問(wèn)題的同時(shí)，要同步將故障解決情況通報(bào)給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、及向客服中說(shuō)明事件發(fā)生的狀況。如需其他部門(mén)協(xié)助的，需要請(qǐng)求相關(guān)部門(mén)共同盡快解決故障。對(duì)于病毒突發(fā)事件，當(dāng)病毒大面積地感染終端，投標(biāo)人的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員將已感染的終端從局域網(wǎng)中斷開(kāi)，投標(biāo)人的運(yùn)行人員將第一時(shí)間收集病毒信息，并向現(xiàn)場(chǎng)人員提供有針對(duì)性的應(yīng)急預(yù)案；如果應(yīng)急預(yù)案沒(méi)有效果，要立即和殺毒軟件廠方聯(lián)絡(luò)，由雙方共同協(xié)同提供有效的應(yīng)對(duì)措施。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)中斷事件，投標(biāo)人的運(yùn)行人員首先要判斷中斷原因，如果是局域網(wǎng)本地設(shè)備或線路造成的，依網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行處理流程優(yōu)先快速處理；如果是電信服務(wù)提供商造成的，要立即聯(lián)絡(luò)電信技術(shù)部門(mén)解決問(wèn)題。對(duì)于系統(tǒng)故障事件，投標(biāo)人的運(yùn)行人員首先要啟用備用系統(tǒng)，再判斷故障類型：硬件損壞、操作系統(tǒng)故障、軟件故障。硬件損壞的情況，首先向服務(wù)器供應(yīng)商報(bào)障；操作系統(tǒng)故障多數(shù)情況都和硬件故障同時(shí)出現(xiàn)，處理方式相同；軟件故障如果是由購(gòu)買(mǎi)的軟件造成的，立即向軟件廠商尋求技術(shù)支持；如果是公司自行開(kāi)發(fā)的軟件，立即向相關(guān)人員聯(lián)系并排除故障。。對(duì)于自然災(zāi)害性事件，運(yùn)行管理人員要盡可能將設(shè)備轉(zhuǎn)移到安全地帶，將損失降低到最少。對(duì)于電力中斷事件，由于機(jī)房多采用UPS防止斷電帶來(lái)的系統(tǒng)停機(jī)現(xiàn)象，在UPS還能供應(yīng)電力期間恢復(fù)供電，對(duì)系統(tǒng)使用不會(huì)有影響；但遇到特殊情況導(dǎo)致供電部門(mén)在短期內(nèi)不能恢復(fù)供電時(shí)，如有備用發(fā)電設(shè)備要啟用備用發(fā)電設(shè)備供電，否則要關(guān)閉所有設(shè)備，確保突然斷電造成設(shè)備損壞。在故障排除之后，運(yùn)行管理人員要填寫(xiě)故障記錄，如果故障是由于項(xiàng)目實(shí)施中存在的隱患造成的問(wèn)題，具體操作請(qǐng)參見(jiàn)上層文件《網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)管理指引》。故障記錄匯總到“系統(tǒng)運(yùn)行故障記錄表”，重大事故由故障處理人填寫(xiě)故障報(bào)告。成立應(yīng)急小組《啟動(dòng)應(yīng)急流程申請(qǐng)單》獲批準(zhǔn)后（包括口頭批準(zhǔn)），由信息主觀部門(mén)負(fù)責(zé)組建應(yīng)急小組。應(yīng)急小組由多方人員組成，例如信息中心代表、運(yùn)維部代表、服務(wù)主管、客戶代表、供應(yīng)商代表以及其他第三方人員等。應(yīng)急小組對(duì)發(fā)生的重大事故進(jìn)行討論分析并制定應(yīng)急處理方案。運(yùn)維小組會(huì)根據(jù)實(shí)際人員需求情況從公司本部調(diào)配足夠人員加入到應(yīng)急小組。運(yùn)維小組會(huì)根據(jù)實(shí)際需求情況從公司本部調(diào)配足夠的資金以保障事件處理經(jīng)費(fèi)需求。應(yīng)急處理過(guò)程運(yùn)維服務(wù)商根據(jù)應(yīng)急小組制定的應(yīng)急處理方案具體實(shí)施應(yīng)急處理活動(dòng)，并將實(shí)施過(guò)程和結(jié)果記錄在《應(yīng)急處理過(guò)程記錄》中。涉及到客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的應(yīng)取得客戶的簽字確認(rèn)。應(yīng)急處理實(shí)施過(guò)程中涉及需要協(xié)調(diào)配合的工作由服務(wù)主管填寫(xiě)《資源申請(qǐng)單》，說(shuō)明需要獲得的資源、需要協(xié)調(diào)配合的工作等，經(jīng)應(yīng)急小組審批通過(guò)后由相關(guān)人員代表配合實(shí)施。應(yīng)急處理實(shí)施過(guò)程中涉及需要采購(gòu)的，由服務(wù)主管填寫(xiě)《資源申請(qǐng)單》，說(shuō)明需要采購(gòu)的產(chǎn)品名稱、型號(hào)/規(guī)格/功能、廠商/供應(yīng)商、費(fèi)用等。《資源申請(qǐng)單》經(jīng)應(yīng)急小組審批通過(guò)后由運(yùn)維工程師實(shí)施采購(gòu)，并將采購(gòu)過(guò)程和結(jié)果記錄在《資源申請(qǐng)單》中，應(yīng)急小組對(duì)采購(gòu)結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。應(yīng)急處理實(shí)施過(guò)程中涉及需要變更的，由服務(wù)主管填寫(xiě)《變更請(qǐng)求表》，說(shuō)明變更內(nèi)容、變更原因、變更方案等，經(jīng)應(yīng)急小組批準(zhǔn)后直接由運(yùn)維工程師根據(jù)《變更請(qǐng)求表》中的變更方案實(shí)施變更，并將變更過(guò)程和結(jié)果記錄在《變更日志》中。所有應(yīng)急處理活動(dòng)均應(yīng)記錄在《應(yīng)急處理過(guò)程記錄》中。具體涉及到網(wǎng)絡(luò)緊急故障處置，我們以恢復(fù)使用為第一目標(biāo)。在確認(rèn)設(shè)備故障情況下，將第一時(shí)間采用備機(jī)備件恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)功能；在鏈路故障情況下，啟動(dòng)備用鏈路進(jìn)行通訊恢復(fù)，并積極配合鏈路運(yùn)營(yíng)商恢復(fù)鏈路；在大面積病毒爆發(fā)情況下，利用趨勢(shì)病毒爆發(fā)阻止功能，首先阻止網(wǎng)絡(luò)病毒傳播途徑，阻止病毒源，并積極聯(lián)系廠商獲取最新病毒碼對(duì)全網(wǎng)進(jìn)行病毒處置。應(yīng)急處理結(jié)果評(píng)估應(yīng)急處理過(guò)程完成后，服務(wù)主管向應(yīng)急小組提交應(yīng)急處理過(guò)程相關(guān)表單，包括《啟動(dòng)應(yīng)急流程申請(qǐng)單》、《應(yīng)急處理過(guò)程記錄》、《資源申請(qǐng)單》、《變更請(qǐng)求表》、《變更日志》等。應(yīng)急小組對(duì)應(yīng)急處理結(jié)果進(jìn)行評(píng)估和確認(rèn)，并在《應(yīng)急流程評(píng)估單》中填寫(xiě)評(píng)估意見(jiàn)。如果應(yīng)急小組評(píng)估意見(jiàn)為達(dá)到要求（即問(wèn)題得到解決并恢復(fù)服務(wù)），則應(yīng)急流程結(jié)束。如果應(yīng)急小組評(píng)估意見(jiàn)為未達(dá)到要求，則由應(yīng)急小組討論分析原因，根據(jù)分析結(jié)果可采取以下措施：如果需要繼續(xù)進(jìn)行應(yīng)急處理，則由應(yīng)急小組提出應(yīng)急處理方案，進(jìn)行應(yīng)急處理過(guò)程；如果不需要繼續(xù)進(jìn)行應(yīng)急處理：如果有新的問(wèn)題產(chǎn)生，則由服務(wù)主管填寫(xiě)《運(yùn)維工作單》，轉(zhuǎn)【問(wèn)題管理】流程處理；如果有新的變更需求，則由服務(wù)主管填寫(xiě)《變更請(qǐng)求單》，轉(zhuǎn)【變更管理】流程處理；否則應(yīng)急流程結(jié)束。應(yīng)急流程結(jié)束時(shí)，由服務(wù)主管在《運(yùn)維工作單》中記錄應(yīng)急處理結(jié)果及關(guān)聯(lián)表單編號(hào)。配置管理員對(duì)應(yīng)急處理結(jié)果進(jìn)行檢查，登記新的配置項(xiàng)或更改后的配置項(xiàng)。統(tǒng)計(jì)和報(bào)告由助理每月或每季度對(duì)應(yīng)急流程情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，形成《應(yīng)急流程管理報(bào)告》，并提交給服務(wù)主管。《應(yīng)急流程管理報(bào)告》內(nèi)容包括：?jiǎn)?dòng)應(yīng)急流程次數(shù)（不同類別的次數(shù)）、原因分析、影響分析、完成情況、所需時(shí)間、各項(xiàng)資源利用情況、費(fèi)用情況、意見(jiàn)和建議等?！稇?yīng)急流程管理報(bào)告》經(jīng)服務(wù)主管確認(rèn)后提交數(shù)據(jù)部。應(yīng)急流程管理報(bào)告填寫(xiě)指南報(bào)告日期：年月日至年月日（統(tǒng)計(jì)時(shí)間段）應(yīng)急流程完成情況統(tǒng)計(jì)（分類統(tǒng)計(jì)應(yīng)急處理次數(shù)、完成次數(shù)、應(yīng)急處理分布范圍等）應(yīng)急流程原因及影響統(tǒng)計(jì)（對(duì)引起應(yīng)急流程的原因以及重大事故影響進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)分析）應(yīng)急處理時(shí)間統(tǒng)計(jì)（對(duì)應(yīng)急處理所需時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)）資源利用情況統(tǒng)計(jì)（對(duì)應(yīng)急處理所需資源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)）費(fèi)用統(tǒng)計(jì)（對(duì)應(yīng)急處理所需費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)）出現(xiàn)的問(wèn)題和建議（根據(jù)上面的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，對(duì)應(yīng)急流程管理提出出現(xiàn)的問(wèn)題以及對(duì)應(yīng)急處理工作進(jìn)行優(yōu)化的建議。）備注報(bào)告人簽名：服務(wù)主管簽名：時(shí)間：時(shí)間：災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案發(fā)生水害、火害等自然災(zāi)害時(shí)報(bào)警措施：（1）嚴(yán)格遵守火警處理流程；（2）關(guān)閉供電總閘；（3）啟用滅火設(shè)備進(jìn)行滅火，并打火警電話119；（4）全力保護(hù)重要的數(shù)據(jù)備份，并轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)；（5）完全滅掉各種明火；（6）盡量保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助有關(guān)方面勘察分析火災(zāi)發(fā)生的原因、造成的損失、提出批評(píng)防范措施和需要改進(jìn)的地方；（7）對(duì)發(fā)生火災(zāi)造成的損失、原因等做好記錄，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人、領(lǐng)導(dǎo)審閱后，向上級(jí)主管部門(mén)全面匯報(bào)。防雷措施（1）一旦被雷擊后，使設(shè)備無(wú)法正常運(yùn)行。由運(yùn)職人員立刻通知管委會(huì)，敘述情況。（2）由管委會(huì)指派相關(guān)負(fù)責(zé)人主導(dǎo)。（3）現(xiàn)地防雷措施：（4）為防止高壓雷電波侵入設(shè)備，可在設(shè)備前端采用多種防雷裝置。例如，在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備前設(shè)三級(jí)避雷裝置可有效分流限壓，防止感應(yīng)雷電波的侵入，三級(jí)避雷裝置指電源端、UPS端、服務(wù)器端。（5）防雷措施主要針對(duì)直擊雷和感應(yīng)雷，一般做法是裝設(shè)避雷針。應(yīng)急預(yù)案體制圖與總則一旦發(fā)生災(zāi)難，由負(fù)責(zé)人主導(dǎo)：首先保人員安全；其次保關(guān)鍵設(shè)備、數(shù)據(jù)安全；三是保一般設(shè)備安全。人員疏散的程序是：運(yùn)行人員立即按響火警警報(bào)，并通過(guò)119電話向公安消防請(qǐng)求支援，所有人員戴上防毒面具，所有不參與滅火的人員按照預(yù)先確定的線路，迅速?gòu)臋C(jī)房中撤出。人員滅火的程序是：首先切斷所有電源，啟動(dòng)自動(dòng)噴淋系統(tǒng)，運(yùn)行人員戴好防毒面具，從指定位置取出泡沫滅火器進(jìn)行滅火。人員若在疏散時(shí)如有受傷情況，立刻撥打120電話向近鄰的醫(yī)院請(qǐng)求支援。大型災(zāi)難緊急行動(dòng)方案1、斷電處理措施通訊市電中斷后，運(yùn)行人員應(yīng)立即切換到備用電源-UPS。運(yùn)行人員應(yīng)立即查明原因，并向上一級(jí)匯報(bào)。立即致電資源調(diào)度組長(zhǎng)，并協(xié)助恢復(fù)電源?，F(xiàn)地的設(shè)備檢查巡查內(nèi)部設(shè)備是否損壞。如有損壞，將設(shè)備型號(hào)及生產(chǎn)日期記錄，向設(shè)備搶救員匯報(bào)，若設(shè)備未過(guò)保修期，應(yīng)立即聯(lián)系廠家進(jìn)行送修。備用工具應(yīng)定期1個(gè)月報(bào)一次備件需求，以防網(wǎng)絡(luò)中斷后，備件燒損，能立即更換。備件可存放在庫(kù)房，由庫(kù)管做為保管。市電中斷演習(xí)所有市電中斷后，運(yùn)行人員應(yīng)立即關(guān)閉所有從UPS取電的不必要電氣設(shè)備，檢查UPS狀態(tài)、所剩電量，然后檢查設(shè)備運(yùn)行情況。向上一級(jí)匯報(bào)初步情況。致電資源調(diào)度組長(zhǎng)共同查明原因，盡可能縮短斷電時(shí)間。時(shí)刻與上級(jí)保持聯(lián)系反映最新情況。故障解決。向上級(jí)報(bào)告故障已處理以及報(bào)告處理全過(guò)程。撰寫(xiě)文檔——做好故障發(fā)生時(shí)間、處理方法和故障原因的記錄。2、設(shè)備入水措施通訊發(fā)生設(shè)備入水后，可由服務(wù)工程師向甲方匯報(bào)入水后機(jī)器情況。匯報(bào)后主要由服務(wù)工程師組織人力，進(jìn)行實(shí)施。場(chǎng)地需求負(fù)責(zé)人應(yīng)立即向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)場(chǎng)地。人力（包括司機(jī)）運(yùn)輸工具（車一輛）工具需求機(jī)器入水后需要向資源調(diào)度領(lǐng)取螺絲刀、插線板、硬件備件等工具。用電吹風(fēng)將機(jī)體及零件吹干。設(shè)備入水預(yù)演機(jī)器因天災(zāi)造成計(jì)算機(jī)入水，首先第一步機(jī)器不能通電，避免硬件燒損。將機(jī)器存放在干處，不得放在燥濕，有水處。主機(jī)入水立即將水倒出，這樣才能將損害減低到最低。將主機(jī)機(jī)箱蓋開(kāi)啟，用電吹風(fēng)將機(jī)體及零件吹干，請(qǐng)注意將電吹風(fēng)與機(jī)體保持一定距離，以免高溫對(duì)元器件的損傷。確認(rèn)零件吹干后，插電點(diǎn)燃確認(rèn)機(jī)器能否正常進(jìn)入系統(tǒng)，如有出現(xiàn)軟硬故障、需要立即更換，使機(jī)器能正常進(jìn)入正常工作狀態(tài)。機(jī)器確認(rèn)完好正常后，運(yùn)往現(xiàn)場(chǎng)。匯報(bào)情況由負(fù)責(zé)人向上一級(jí)匯報(bào)這一次搶修情況進(jìn)入反饋。對(duì)這次工作做出總結(jié)。3、數(shù)據(jù)及設(shè)備撤離計(jì)劃將數(shù)據(jù)備份磁帶、UNIX系統(tǒng)及SYBASE系統(tǒng)軟件轉(zhuǎn)移到安全地方；將服務(wù)器、陣列、集線器轉(zhuǎn)移到安全地方；將前置機(jī)及遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)通訊器轉(zhuǎn)移到安全地方；將有關(guān)外部設(shè)備轉(zhuǎn)移到安全地方。單機(jī)及外部設(shè)備采用硬件備份。4、快速恢復(fù)環(huán)境正常以后，將硬件設(shè)備恢復(fù)到原來(lái)狀態(tài)，若數(shù)據(jù)有錯(cuò)誤，利用最近日期的數(shù)據(jù)備份磁帶進(jìn)行恢復(fù)。

培訓(xùn)方案培訓(xùn)內(nèi)容本公司根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度要求，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)施情況做出各階段培訓(xùn)計(jì)劃，及時(shí)安排有關(guān)培訓(xùn)，為用戶提供免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括OracleDBA、常見(jiàn)故障的處理方法、軟件的重裝與版本升級(jí)、設(shè)備巡檢等。XX負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。具體內(nèi)容如下：●故障處理培訓(xùn)：現(xiàn)場(chǎng)工程師針對(duì)故障現(xiàn)象、分析診斷、故障定位等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)；●系統(tǒng)軟件重裝與版本升級(jí)培訓(xùn)：現(xiàn)場(chǎng)工程師在為參保設(shè)備進(jìn)行軟件重裝和版本升級(jí)時(shí)，對(duì)用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，并對(duì)升級(jí)后各種對(duì)系統(tǒng)可能造成的隱患以及如何排除隱患進(jìn)行說(shuō)明和預(yù)防；●設(shè)備巡檢培訓(xùn)：現(xiàn)場(chǎng)工程師在預(yù)防性巡檢過(guò)程中，向用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，說(shuō)明巡檢要點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障隱患，降低故障發(fā)生率；●硬件、網(wǎng)絡(luò)調(diào)優(yōu)與系統(tǒng)集成培訓(xùn)：硬件的基礎(chǔ)知識(shí)與維護(hù)專業(yè)培訓(xùn)，網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化專業(yè)培訓(xùn)，系統(tǒng)集成專業(yè)培訓(xùn)；培訓(xùn)形式具體實(shí)施時(shí)會(huì)采用技術(shù)講課、操作示范、參觀學(xué)習(xí)和其它的必須的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和技術(shù)咨詢，確保受訓(xùn)人員對(duì)系統(tǒng)的基本理論，技術(shù)特性、操作規(guī)范、運(yùn)行規(guī)程、管理維護(hù)等方面獲得全面的了解和掌握。采用結(jié)合實(shí)際的理論知識(shí)講解與現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用操作等實(shí)際操作相結(jié)合培訓(xùn)形式。培訓(xùn)對(duì)象集中參與系統(tǒng)實(shí)際培訓(xùn)，并采用現(xiàn)場(chǎng)上機(jī)的方式進(jìn)行加深鞏固所學(xué)內(nèi)容，實(shí)際演示操作，根據(jù)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的功能模塊，進(jìn)行逐一演示，并結(jié)合功能設(shè)計(jì)進(jìn)行應(yīng)用講解說(shuō)明，從而能夠做到涉及面廣，培訓(xùn)時(shí)間靈活，可以反復(fù)練習(xí)等優(yōu)勢(shì)。重點(diǎn)案例結(jié)合，通過(guò)實(shí)際的系統(tǒng)具體的應(yīng)用案例，教培訓(xùn)對(duì)象怎么應(yīng)用系統(tǒng)的具體功能去實(shí)現(xiàn)。（1）集中式培訓(xùn)（客戶現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)）：將培訓(xùn)人員按照類別組織到一起進(jìn)行集中式培訓(xùn)，全面系統(tǒng)的將培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行系統(tǒng)全面的培訓(xùn)，免費(fèi)發(fā)放操作手冊(cè)（紙質(zhì)版和電子版）。（2）遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)：將業(yè)務(wù)專題系統(tǒng)的培訓(xùn)錄制成視頻文件，發(fā)放給培訓(xùn)人員，培訓(xùn)人員可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行鞏固和學(xué)習(xí)。（3）遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)：對(duì)于集中的問(wèn)題，可以利用網(wǎng)絡(luò)，展開(kāi)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行全面的培訓(xùn)。培訓(xùn)計(jì)劃本公司會(huì)對(duì)采購(gòu)人相關(guān)人員進(jìn)行必要的技術(shù)和操作培訓(xùn)，通過(guò)集中課堂培訓(xùn)、客戶現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)，以滿足本軟件系統(tǒng)建成后，系統(tǒng)正常運(yùn)行、維護(hù)和技術(shù)支持的需要。本公司根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度要求，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)施情況，在項(xiàng)目的初期、中期和后期做出各階段培訓(xùn)計(jì)劃，及時(shí)安排有關(guān)培訓(xùn)，為用戶提供免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)。具體要求如下：（1）經(jīng)過(guò)培訓(xùn)過(guò)后，受訓(xùn)人員應(yīng)能熟練使用數(shù)據(jù)中新機(jī)房的各項(xiàng)功能，了解各硬件設(shè)備的體系結(jié)構(gòu)、性能；（2）受訓(xùn)人員應(yīng)能夠?qū)浻布M(jìn)行日常維護(hù)，并能夠做數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的管理；（3）提供內(nèi)容合理、切合系統(tǒng)實(shí)際的培訓(xùn)教材：培訓(xùn)教材的編寫(xiě)要結(jié)合使用人的特點(diǎn)，圖文并茂、簡(jiǎn)單易懂，相應(yīng)的操作要結(jié)合實(shí)例，提供完整的培訓(xùn)方案；（4）制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃相結(jié)合；（5）選派具有一定資質(zhì)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，且受過(guò)專門(mén)培訓(xùn)的高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員，以及原廠技術(shù)人員負(fù)責(zé)各分項(xiàng)工程的技術(shù)培訓(xùn)工作；培訓(xùn)材料培訓(xùn)技術(shù)人員應(yīng)結(jié)合使用人的特點(diǎn)提供內(nèi)容合理、切合系統(tǒng)實(shí)際的培訓(xùn)教材，培訓(xùn)教材圖文并茂、簡(jiǎn)單易懂、相應(yīng)操作要結(jié)合實(shí)際案例，提供完整的解決方案。培訓(xùn)材料在編寫(xiě)過(guò)程中，會(huì)著重強(qiáng)化以下4個(gè)方面：（1）目的性強(qiáng)：使用戶逐步熟練使用軟件系統(tǒng)，掌握軟件系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識(shí)和管理方法。（2）針對(duì)性強(qiáng)：擁有多年的行業(yè)和管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本項(xiàng)目用戶特點(diǎn)和實(shí)際情況，將提供適合客戶的培訓(xùn)方案。（3）講究實(shí)效：項(xiàng)目整個(gè)過(guò)程，我們與用戶組成工作小組共同來(lái)完成培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)和完善，保證培訓(xùn)方案為客戶所接受，并得到實(shí)際效果。（4）實(shí)踐創(chuàng)新：在教材編寫(xiě)過(guò)程中，采用圖文并茂、簡(jiǎn)單易懂、結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行準(zhǔn)備，簡(jiǎn)單易懂、相應(yīng)操作要結(jié)合實(shí)際案例。培訓(xùn)服務(wù)承諾我公司承諾會(huì)安排具有一定資質(zhì)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、接受過(guò)專門(mén)培訓(xùn)的高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)各項(xiàng)工程的技術(shù)培訓(xùn)工作。同時(shí)針對(duì)不同業(yè)務(wù)部門(mén)分別進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，對(duì)管理層用戶、技術(shù)應(yīng)用層用戶按照所屬角色進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、電話溝通交流等多種方式保障用戶能夠掌握系統(tǒng)操作和業(yè)務(wù)應(yīng)用。培訓(xùn)天數(shù)及人員數(shù)量培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)天數(shù)培訓(xùn)要求故障處理培訓(xùn)不限雙方協(xié)商原廠或我公司工程師系統(tǒng)軟件重裝與版本升級(jí)培訓(xùn)不限雙方協(xié)商原廠或我公司工程師設(shè)備巡檢培訓(xùn)不限雙方協(xié)商不限硬件、網(wǎng)絡(luò)調(diào)優(yōu)與系統(tǒng)集成培訓(xùn)不限雙方協(xié)商原廠或我公司工程師培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn)根據(jù)XX實(shí)際培訓(xùn)安排的地點(diǎn)來(lái)定。技術(shù)培訓(xùn)講師安排我公司選定具有一定資質(zhì)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、接受過(guò)專門(mén)培訓(xùn)的高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員，以及協(xié)調(diào)設(shè)備系統(tǒng)相應(yīng)的原廠商負(fù)責(zé)各項(xiàng)工程的技術(shù)培訓(xùn)工作，制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃，按照培訓(xùn)總體要求進(jìn)行培訓(xùn)的實(shí)施。培訓(xùn)技術(shù)人員應(yīng)結(jié)合使用人的特點(diǎn)提供內(nèi)容合理、切合系統(tǒng)實(shí)際的培訓(xùn)教材，培訓(xùn)教材圖文并茂、簡(jiǎn)單易懂、相應(yīng)操作要結(jié)合實(shí)際案例，提供完整的解決方案。通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)，實(shí)際操作，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授系統(tǒng)知識(shí)，在較短的時(shí)間內(nèi)，使受訓(xùn)者能熟悉系統(tǒng)的框架，掌握系統(tǒng)常規(guī)功能的實(shí)際應(yīng)用及相關(guān)觀念與特定知識(shí)。技術(shù)人員應(yīng)具有豐富的系統(tǒng)知識(shí)和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)；講授要有系統(tǒng)性，條理清晰，重點(diǎn)、難點(diǎn)突出；講授時(shí)語(yǔ)言清晰，生動(dòng)準(zhǔn)確；必要時(shí)一對(duì)一進(jìn)行輔導(dǎo)；應(yīng)盡量配備必要的多媒體設(shè)備，以加強(qiáng)培訓(xùn)的效果；講授完，應(yīng)保留適當(dāng)?shù)臅r(shí)間讓技術(shù)人員與學(xué)員進(jìn)行溝通，用問(wèn)答方式獲取學(xué)員對(duì)講授內(nèi)容的反饋。保密制度方案前言文件依據(jù)：主要依據(jù)以下國(guó)家關(guān)于涉密信息系統(tǒng)集成、軟件開(kāi)發(fā)、運(yùn)行維護(hù)資質(zhì)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定和文件，但不限于這些文件：《涉密信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理辦法》；《涉密信息系統(tǒng)集成資質(zhì)審查工作規(guī)程》；《涉密信息系統(tǒng)集成資質(zhì)申請(qǐng)條件》；《涉密信息系統(tǒng)集成資質(zhì)保密標(biāo)準(zhǔn)》；《涉密信息系統(tǒng)集成資質(zhì)書(shū)面審查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（乙級(jí)）》；《涉密信息系統(tǒng)集成資質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)審查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（乙級(jí)）》；《涉密信息系統(tǒng)集成資質(zhì)通用制式文本》結(jié)合XX公司（以下簡(jiǎn)稱本公司）的具體情況，制定本《保密管理制度》。該《保密管理制度》將結(jié)合公司系統(tǒng)集成、軟件開(kāi)發(fā)、運(yùn)行維護(hù)業(yè)務(wù)管理、人事管理、資產(chǎn)管理和財(cái)務(wù)管理的規(guī)定，確保國(guó)家涉密信息系統(tǒng)集成、軟件開(kāi)發(fā)、運(yùn)行維護(hù)秘密的保密安全和可靠。該制度規(guī)定了保密管理的要求、責(zé)任、措施、檢查和程序，以及違反制度的處罰措施等內(nèi)容。該制度適用于本公司國(guó)家涉密信息系統(tǒng)集成、軟件開(kāi)發(fā)、運(yùn)行維護(hù)業(yè)務(wù)中的安全保密管理。總則本公司保密實(shí)施的原則是：“積極防范、突出重點(diǎn)、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、依法管理”?！皹I(yè)務(wù)工作誰(shuí)主管，保密工作誰(shuí)負(fù)責(zé)，保密責(zé)任落實(shí)到人”?！氨Ｃ芄芾砼c技術(shù)、生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)等相關(guān)管理相融合”?！伴_(kāi)展保密風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與管理”?！敖⒈Ｃ芄芾淼某掷m(xù)改進(jìn)機(jī)制”。本公司保密工作守則是：“不該說(shuō)的國(guó)家秘密不說(shuō)；不該問(wèn)的國(guó)家秘密不問(wèn)；不該看的國(guó)家秘密不看；不該記錄的國(guó)家秘密不記錄；不在私人交往中涉及國(guó)家秘密；不在公共場(chǎng)所辦理、談?wù)搶儆趪?guó)家秘密的事項(xiàng)；不通過(guò)普通電話、明碼電報(bào)、普通郵局、計(jì)算機(jī)公用網(wǎng)和普通傳真遞送、傳輸國(guó)家秘密信息和載體；不攜帶密件、密品參觀、游覽和探親訪友?！北竟颈Ｃ芊秶?.公司涉密信息系統(tǒng)集成、軟件開(kāi)發(fā)、運(yùn)行維護(hù)涉及的國(guó)家秘密；2.其它需要保密的內(nèi)容。本公司涉密信息系統(tǒng)的集成是指涉及國(guó)家安全和秘密的，通過(guò)軟件、硬件、連接器件以及他們的組合所形成的系統(tǒng)，能實(shí)現(xiàn)特定功能和目的的工程實(shí)施。本公司涉密載體是指以文字、數(shù)據(jù)、符號(hào)、圖形、圖像、聲音等方式記載國(guó)家秘密信息的紙介質(zhì)、光介質(zhì)、電磁介質(zhì)等各類物品。組織機(jī)構(gòu)與責(zé)任公司保密組織機(jī)構(gòu)公司成立保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組，為本公司負(fù)責(zé)保密領(lǐng)導(dǎo)的組織機(jī)構(gòu)。保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組由組長(zhǎng)，副組長(zhǎng)和涉密信息系統(tǒng)集成、軟件開(kāi)發(fā)、運(yùn)行維護(hù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人組成。組長(zhǎng)由公司企業(yè)法人、總經(jīng)理?yè)?dān)任，副組長(zhǎng)由公司分管保密負(fù)責(zé)人擔(dān)任。保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)保密辦公室，設(shè)在總經(jīng)辦。負(fù)責(zé)公司保密日常管理工作。各涉密業(yè)務(wù)組主管負(fù)責(zé)本組保密管理工作。公司保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：貫徹落實(shí)黨、國(guó)家和上級(jí)機(jī)關(guān)制定的保密工作法規(guī)。實(shí)行每年不少于2次例會(huì)和不定期召開(kāi)會(huì)議制度，會(huì)議由保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)主持，保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員參加。研究、部署、總結(jié)公司保密工作，及時(shí)解決保密工作中的重大問(wèn)題。審核公司保密工作制度、規(guī)定和措施。審查審批本公司保密工作重要事項(xiàng)。組織檢查本公司保密工作開(kāi)展情況，并對(duì)重大涉密事項(xiàng)保密工作落實(shí)情況進(jìn)行適時(shí)監(jiān)督。查處一般失泄密事件，協(xié)助查處重大失泄密案件。向上級(jí)主管保密工作部門(mén)請(qǐng)示報(bào)告工作。保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)保密工作職責(zé)：對(duì)公司保密工作負(fù)具體領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。組織制定公司保密管理制度、保密工作計(jì)劃，審定保密工作總結(jié)。監(jiān)督保密工作計(jì)劃落實(shí)情況，組織保密檢查。為保密辦公室和保密管理人員履行職責(zé)提供保障。及時(shí)研究部署年度保密工作和重點(diǎn)項(xiàng)目的保密防范措施。及時(shí)向保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)保密工作情況。及時(shí)解決保密工作的重要問(wèn)題和泄密事件。涉密信息系統(tǒng)集成、軟件開(kāi)發(fā)、運(yùn)行維護(hù)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人保密工作職責(zé)：對(duì)本涉密業(yè)務(wù)的保密工作負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。制定并落實(shí)涉密信息系統(tǒng)集成、軟件開(kāi)發(fā)、運(yùn)行維護(hù)業(yè)務(wù)安全保密工作方案。負(fù)責(zé)涉密信息系統(tǒng)集成、軟件開(kāi)發(fā)、運(yùn)行維護(hù)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估和確認(rèn)，以及防控措施。對(duì)涉密信息系統(tǒng)集成、軟件開(kāi)發(fā)、運(yùn)行維護(hù)的技術(shù)方案和實(shí)施進(jìn)行策劃、安排和控制。對(duì)涉密信息系統(tǒng)集成、軟件開(kāi)發(fā)、運(yùn)行維護(hù)的涉密人員和涉密場(chǎng)所的涉密范圍進(jìn)行界定。對(duì)涉密信息系統(tǒng)集成、軟件開(kāi)發(fā)、運(yùn)行維護(hù)保密標(biāo)準(zhǔn)融合到相關(guān)管理制度、流程的情況進(jìn)行審核。確定、并監(jiān)督檢查涉密信息系統(tǒng)集成、軟件開(kāi)發(fā)、運(yùn)行維護(hù)業(yè)務(wù)安全保密防護(hù)措施設(shè)備使用情況。掌握所屬人員保密職責(zé)執(zhí)行情況，解決存在的問(wèn)題。對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)涉密人員進(jìn)行教育和管理。及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)業(yè)務(wù)工作的保密情況。對(duì)保密責(zé)任不清楚不落實(shí)的處罰要求每個(gè)涉密人員清楚自己的責(zé)任，若擅離職守的不清楚自己責(zé)任的，而沒(méi)有造成違規(guī)事件和泄密事件的，給予批評(píng)教育，扣罰一個(gè)月的保密補(bǔ)貼。若不能認(rèn)識(shí)自己錯(cuò)誤的，調(diào)離涉密崗位。對(duì)于發(fā)生了違規(guī)行為，甚至是泄密事件的，按照本管理制度的保密檢查和考核與獎(jiǎng)懲的處罰規(guī)定執(zhí)行。工作機(jī)構(gòu)與責(zé)任公司保密辦公室設(shè)保密辦公室主任，保密辦公室主任由中層管理人員擔(dān)任。保密辦公室職責(zé)：負(fù)責(zé)保密工作的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。向保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組提出工作建議，組織落實(shí)保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組的工作部署，對(duì)公司保密工作進(jìn)行管理、指導(dǎo)和監(jiān)督。組織涉密人員的保密教育培訓(xùn)。從事日常保密工作的檢查。參與涉密事項(xiàng)的重要決策。參與確定和調(diào)整保密涉密場(chǎng)所、策劃防護(hù)措施并實(shí)施；負(fù)責(zé)防護(hù)設(shè)施和設(shè)備的購(gòu)置、報(bào)廢審核。參與涉密計(jì)算機(jī)、通信及辦公自動(dòng)化設(shè)備的確定并策劃保密措施并實(shí)施。監(jiān)督和統(tǒng)計(jì)保密管理經(jīng)費(fèi)和保密專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的申請(qǐng)、管理和統(tǒng)計(jì)。監(jiān)督和報(bào)告泄露國(guó)家秘密的事件，制止、糾正有關(guān)保密違紀(jì)、違規(guī)行為，提出保密責(zé)任追究和獎(jiǎng)懲建議。保密辦公室主任職責(zé)：負(fù)責(zé)保密辦公室的全面工作。起草公司保密管理制度、保密工作計(jì)劃、保密工作總結(jié)和保密匯報(bào)材料。指導(dǎo)相關(guān)制度中保密要求的制定，將保密標(biāo)準(zhǔn)的要求融合到管理制度。監(jiān)督保密工作計(jì)劃的落實(shí)情況，組織保密檢查。為保密辦公室和保密管理人員履行職責(zé)提供保障。安排保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組的工作例會(huì)（例會(huì)每年不得少于2次），做好會(huì)議準(zhǔn)備和記錄。檢查、指導(dǎo)保密工作人員履職事宜。檢查、指導(dǎo)計(jì)算機(jī)安全管理員履職事宜，審計(jì)涉密計(jì)算機(jī)。完成上級(jí)保密工作部門(mén)和公司領(lǐng)導(dǎo)交付的保密工作任務(wù)，及時(shí)向保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告保密工作情況。保密辦設(shè)專職保密管理人員，任職條件為：具備良好的政治素質(zhì)。熟悉保密法律法規(guī)，掌握保密知識(shí)技能，具有一定的管理能力。熟悉公司業(yè)務(wù)工作和保密工作情況。通過(guò)保密行政管理部門(mén)組織的培訓(xùn)和考試。保密工作人員職責(zé)(保密專干)：參與保密辦公室日常工作。組織落實(shí)保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組的工作部署，提出工作建議，擬定工作計(jì)劃，總結(jié)。制定、修訂保密管理制度，擬定工作計(jì)劃、保密措施、方案、總結(jié)、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等文檔。參與公司相關(guān)管理制度的制定、修訂工作。審查、確定保密要害部位，指導(dǎo)監(jiān)督安全防范措施的建設(shè)，使用和維護(hù)管理。組織涉密人員保密教育培訓(xùn)，對(duì)涉密人員履行保密職責(zé)情況進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。對(duì)公司辦公室和有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)保密管理的情況進(jìn)行指導(dǎo)督查。進(jìn)行保密檢查，針對(duì)存在的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)，并督促落實(shí)。報(bào)告查處泄密事件。管理保密工作檔案。承辦保密資質(zhì)申請(qǐng)、延續(xù)、事項(xiàng)變更登記等工作。承辦保密辦交辦的其他任務(wù)。負(fù)責(zé)對(duì)公司涉密計(jì)算機(jī)、涉密信息設(shè)備、以及非涉密局域網(wǎng)、非涉密計(jì)算機(jī)、非涉密辦公自動(dòng)化設(shè)備使用情況的監(jiān)督管理。設(shè)立涉密計(jì)算機(jī)安全管理人員，任職條件為：具備良好的政治素質(zhì)。熟悉保密法律法規(guī)，掌握保密知識(shí)技能，具有一定的管理能力。具備應(yīng)用和使用計(jì)算機(jī)的技術(shù)能力，掌握計(jì)算機(jī)的保密安全管理要求。通過(guò)保密行政管理部門(mén)組織的培訓(xùn)和考試。計(jì)算機(jī)安全管理員職責(zé)：負(fù)責(zé)公司涉密計(jì)算機(jī)的安全管理。負(fù)責(zé)涉密計(jì)算機(jī)臺(tái)賬的建立和更新。負(fù)責(zé)涉密計(jì)算機(jī)和信息設(shè)備的安全審計(jì)并形成文檔化的書(shū)面報(bào)告。負(fù)責(zé)涉密計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、防病毒軟件的安裝、正常使用和病毒庫(kù)的定期升級(jí)。負(fù)責(zé)涉密計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)、公司局域網(wǎng)的物理隔離，輸出端口的禁用。負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)安全設(shè)備正常使用的檢查和維護(hù)保養(yǎng)。負(fù)責(zé)公司非涉密網(wǎng)絡(luò)、非涉密計(jì)算機(jī)保密安全管理與監(jiān)督檢查。以及與計(jì)算機(jī)安全管理相關(guān)的事宜。對(duì)保密責(zé)任不清楚的處罰要求每個(gè)涉密人員清楚自己的責(zé)任，若擅離職守的不清楚自己責(zé)任，而沒(méi)有造成違規(guī)事件和泄密事件的，給予批評(píng)教育，扣罰一個(gè)月的保密補(bǔ)貼。若不能認(rèn)識(shí)自己錯(cuò)誤的，調(diào)離涉密崗位。對(duì)于發(fā)生違規(guī)行為，甚至是泄密事件的，按照本管理制度的保密檢查和考核與獎(jiǎng)懲的處罰規(guī)定執(zhí)行。保密例會(huì)管理會(huì)議內(nèi)容傳達(dá)學(xué)習(xí)黨和國(guó)家有關(guān)保密工作的方針政策、法律法規(guī)。根據(jù)上級(jí)有關(guān)保密方針政策、法律法規(guī)，結(jié)合實(shí)際情況，研究各項(xiàng)保密規(guī)章的制定、修訂和廢止。研究、部署、總結(jié)年度保密工作。及時(shí)研究解決保密工作中出現(xiàn)的重要問(wèn)題。會(huì)議頻次工作例會(huì)原則上每年必須召開(kāi)兩次，遇有特殊情況，可隨時(shí)召開(kāi)。工作例會(huì)必須有保密領(lǐng)導(dǎo)小組人員半數(shù)以上到會(huì)方能召開(kāi)。年初首次會(huì)議研究部署全年保密工作計(jì)劃，年末會(huì)議討論年度保密工作總結(jié)。會(huì)議程序會(huì)議召開(kāi)前由保密辦做好準(zhǔn)備工作，包括會(huì)議內(nèi)容的征集、議題的確定及會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員等。會(huì)議由保密負(fù)責(zé)人主持，按事先準(zhǔn)備的內(nèi)容和確定的議題進(jìn)行。會(huì)議堅(jiān)持民主集中的原則，對(duì)擬研究決定的事項(xiàng)，與會(huì)人員應(yīng)暢所欲言，充分發(fā)表意見(jiàn)，最后取得明確一致的意見(jiàn)與結(jié)論。對(duì)重大事項(xiàng)的決定，在符合國(guó)家保密法律法規(guī)的前提下，可按照少數(shù)服從多數(shù)的原則進(jìn)行，必要時(shí)進(jìn)行表決。會(huì)議結(jié)束時(shí)，保密負(fù)責(zé)人應(yīng)明確每個(gè)議題的結(jié)論。對(duì)于暫時(shí)無(wú)法做出結(jié)論的應(yīng)交下一次會(huì)議討論解決。會(huì)議應(yīng)做好記錄，會(huì)后報(bào)保密辦根據(jù)會(huì)議記錄編制會(huì)議紀(jì)要，經(jīng)保密工作保密領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人審定后下發(fā)各保密小組人員及相關(guān)部門(mén)。保密辦對(duì)于會(huì)議決議中需解決的問(wèn)題及相關(guān)措施的落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤管理與檢查，并由保密員將跟蹤檢查情況填入《保密檢查記錄表》。若有違反本保密制度者，輕者按《員工獎(jiǎng)懲管理辦法》處罰；重者依照《保密法》規(guī)定，給予行政處分或送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。保密教育培訓(xùn)在崗的涉密人員保密教育培訓(xùn)每人每年不得少于10個(gè)學(xué)時(shí)。涉密人員應(yīng)通過(guò)上級(jí)保密行政管理部門(mén)組織的保密培訓(xùn)和考核，取得保密培訓(xùn)合格證；保密工作人員和計(jì)算機(jī)安全管理員必須通過(guò)相應(yīng)的培訓(xùn)、考核，持證上崗。保密辦公室負(fù)責(zé)保密法規(guī)知識(shí)的宣傳教育工作。充分利用公司內(nèi)網(wǎng)、簡(jiǎn)訊、新聞欄等宣傳保密法規(guī)，普及保密知識(shí)，定期對(duì)全體職工進(jìn)行保密教育培訓(xùn)，提高全體員工的保密意識(shí)。保密辦公室負(fù)責(zé)擬定年度培訓(xùn)計(jì)劃，納入公司年度培訓(xùn)教育計(jì)劃和經(jīng)費(fèi)管理，由辦公室負(fù)責(zé)組織，保密辦公室參與實(shí)施。新調(diào)入或新任用的涉密人員，必須進(jìn)行上崗保密教育并經(jīng)公司保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)。保密辦公室負(fù)責(zé)對(duì)因公、因私出境的涉密人員，進(jìn)行保密教育和提醒，使其了解保密范圍，明確保密責(zé)任，掌握處理保密問(wèn)題的方法。保密辦公室負(fù)責(zé)教育調(diào)離涉密崗位的人員在離崗后應(yīng)自覺(jué)遵守保密紀(jì)律，承擔(dān)保密義務(wù)，不泄露國(guó)家秘密。保密教育培訓(xùn)采用定期與不定期、內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合的方式進(jìn)行。培訓(xùn)資料有國(guó)家的保密法律法規(guī)，上級(jí)保密行政管理部門(mén)的文件、通知和保密會(huì)議精神，以及本公司的保密管理制度、部門(mén)制度和專項(xiàng)制度等。與保密和信息安全有關(guān)的知識(shí)、注意事項(xiàng)、措施和技能也是培訓(xùn)內(nèi)容。教育培訓(xùn)后進(jìn)行考評(píng)。受培訓(xùn)受教育的人員要簽到，對(duì)保密教育進(jìn)行的狀況和結(jié)果要進(jìn)行記錄。對(duì)涉密人員不能按規(guī)定參加教育培訓(xùn)的處罰。本公司涉密人員必須參加保密教育與培訓(xùn)，無(wú)故缺席保密教育培訓(xùn)的，將給予批評(píng)。當(dāng)事人、保密辦主任和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)扣罰1到3個(gè)月保密補(bǔ)貼，保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組和保密辦未制定和實(shí)施保密教育培訓(xùn)的，罰扣3個(gè)月的保密補(bǔ)貼。兩項(xiàng)罰扣不能互相抵消。一年中保密教育學(xué)時(shí)不夠10個(gè)學(xué)時(shí)的，停發(fā)半年的保密補(bǔ)貼，或在停發(fā)的津貼重復(fù)的情況下，處罰等額的保密金額。涉密人員管理涉密人員管理工作由公司保密辦公室負(fù)責(zé)，各部門(mén)配合。涉密人員的條件遵紀(jì)守法，具有良好的品行，無(wú)犯罪記錄。本公司正式職工，不得在外兼職。社會(huì)關(guān)系清楚，本人及配偶為中國(guó)公民。通過(guò)保密教育培訓(xùn)，取得保密培訓(xùn)教育合格證。掌握一定的保密知識(shí)和與本崗位有關(guān)的技能、知道承擔(dān)的保密義務(wù)以及熟悉保密制度。涉密人員職責(zé)：對(duì)涉密業(yè)務(wù)本職崗位的保密工作負(fù)直接責(zé)任。熟悉有關(guān)保密工作法律法規(guī)和公司保密規(guī)章制度，熟悉本職崗位的保密要求。掌握一定的保密知識(shí)和與本崗位有關(guān)的技能、知道承擔(dān)的保密義務(wù)以及熟悉保密制度。按規(guī)定履行保密工作職責(zé)。堅(jiān)決遵守公司涉密人員保密守則。涉密人員在離開(kāi)公司后，仍負(fù)有保守國(guó)家秘密的責(zé)任和義務(wù)。涉密人員的審查與上崗本公司涉密人員的等級(jí)為重要涉密人員，重要級(jí)涉密人員承擔(dān)機(jī)密級(jí)和秘密級(jí)信息系統(tǒng)集成、軟件開(kāi)發(fā)、運(yùn)行維護(hù)業(yè)務(wù)。根據(jù)涉密崗位的工作需求，涉密人員需經(jīng)過(guò)公司保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組審查批準(zhǔn)。審查應(yīng)控制數(shù)量及密級(jí)，并根據(jù)崗位需求及時(shí)調(diào)整。涉密人員與公司簽訂正式勞動(dòng)合同，并簽訂補(bǔ)充保密協(xié)議。涉密人員與公司簽訂《保密責(zé)任書(shū)》，涉密人員應(yīng)知悉其必須承擔(dān)的保密義務(wù)和責(zé)任，以及應(yīng)當(dāng)享有的權(quán)利。對(duì)審查通過(guò)上崗的涉密人員資料進(jìn)行登記，由保密辦登記造冊(cè)，并報(bào)上級(jí)保密行政管理部門(mén)審核備案。涉密人員在崗管理對(duì)涉密人員要經(jīng)常進(jìn)行保密教育和必要的保密培訓(xùn)，每年的保密教育培訓(xùn)不少于10個(gè)學(xué)時(shí)。對(duì)涉密人員進(jìn)行保密補(bǔ)貼，一般涉密人員為100元，重要涉密人員為200元?？擅吭掳l(fā)放一次，也可一個(gè)季度發(fā)放一次。涉密人員的保密補(bǔ)貼由保密辦公室登記造冊(cè)。對(duì)涉密人員按級(jí)別分類管理，建立涉密人員花名冊(cè)，明確涉密人員的級(jí)別、類別和動(dòng)態(tài)。對(duì)重要涉密人員的基本情況和變動(dòng)情況，報(bào)省保密行政管理部門(mén)備案。涉密人員按月份進(jìn)行自查，將自查報(bào)告交保密辦公室。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和保密工作部門(mén)要對(duì)涉密人員保密義務(wù)和責(zé)任的履行情況，進(jìn)行有效的管理和監(jiān)督檢查，每年對(duì)涉密人員進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。考核結(jié)果納入公司對(duì)員工的績(jī)效考核。涉密人員須使用公司保密辦公室下發(fā)、具有編號(hào)的保密記錄本。涉密人員使用的保密記事本不得丟失、損毀或缺頁(yè)，不用或調(diào)離涉密崗位時(shí)退回公司保密辦公室統(tǒng)一處理。涉密人員因私出國(guó)前須填寫(xiě)《涉密人員因私出國(guó)審批表》，并經(jīng)保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組審批。對(duì)因私出國(guó)，進(jìn)行保密提醒。擅自出境逾期未歸的，公司將及時(shí)報(bào)告保密行政管理部門(mén)。發(fā)生泄密事項(xiàng)時(shí)，要立即采取補(bǔ)救措施，對(duì)違規(guī)涉密人員調(diào)離涉密崗位，并按本制度規(guī)定予以處罰。對(duì)在保密工作中，根據(jù)遵守保密制度、履行保密職責(zé)情況對(duì)涉密人員進(jìn)行考核后，予以表彰。涉密人員離崗及脫密管理對(duì)涉密人員的內(nèi)部調(diào)動(dòng)或離職，由保密辦填寫(xiě)《涉密人員離崗審批表》，保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后，涉密人員辦理資料移交手續(xù)，并同公司簽訂《離崗保密承諾書(shū)》。涉密人員在辦理完移交手續(xù)當(dāng)日，進(jìn)入脫密期；脫密期內(nèi)人員仍需遵守公司保密制度的相關(guān)規(guī)定，遵守《離崗保密承諾書(shū)》，不得從事和接觸涉密載體。我公司“重要涉密人員”的脫密期為2年。涉密人員離開(kāi)涉密崗位后，公司保密辦將根據(jù)其在公司涉密等級(jí)和脫密期限進(jìn)行跟蹤監(jiān)督。期間進(jìn)入脫密期的涉密人員須遵守國(guó)家關(guān)于保密的法律法規(guī)、公司保密管理制度、和涉密人員守則。脫密期滿后，由公司向上級(jí)保密行政管理單位報(bào)備核減。對(duì)涉密人員違規(guī)違法的處罰涉密人員沒(méi)有履行職責(zé)，或在外企任職兼職的，給予嚴(yán)肅的批評(píng)和警告，并停發(fā)半年的保密補(bǔ)貼。涉密人員不履行保密職責(zé)且違反保密管理制度、違反保密守則而沒(méi)有造成泄密事件的，停發(fā)半年保密補(bǔ)貼。情節(jié)和影響嚴(yán)重的，調(diào)離涉密崗位。涉密人員造成泄密后果的，公司將予以除名。并報(bào)上級(jí)保密行政管理部門(mén)。違反法律的，由司法部門(mén)依法處理。涉密載體管理國(guó)家秘密載體本制度所稱的涉密載體是指通過(guò)觀察或測(cè)試等手段，能夠獲取國(guó)家秘密信息的載體，包括：紙質(zhì)、膠片、磁帶、磁盤(pán)、硬盤(pán)、光盤(pán)、U盤(pán)等各種涉密載體。制作國(guó)家秘密載體，必須嚴(yán)格履行審批手續(xù)，由承辦人填寫(xiě)《國(guó)家秘密載體制作（復(fù)制）審批表》，經(jīng)審批后方可進(jìn)行制作，并作登記，見(jiàn)《國(guó)家秘密載體制作（打印、復(fù)印、復(fù)制）登記表》。國(guó)家秘密載體在制作中，應(yīng)根據(jù)《國(guó)家秘密載體制作（復(fù)制）審批表》中確定的密級(jí)和保密期限進(jìn)行標(biāo)識(shí)：書(shū)面形式的密件，應(yīng)在封面標(biāo)明密級(jí)和保密期限：圖紙、圖表則在其標(biāo)題之后或下方標(biāo)明密級(jí)和保密期限。國(guó)家秘密的標(biāo)志為“★”，“★”前標(biāo)密級(jí)，“★”后標(biāo)保密期限；書(shū)面形式的密件，如果只有少量?jī)?nèi)容屬于國(guó)家秘密，除按最高密級(jí)標(biāo)明外，還可以直接在屬于國(guó)家秘密的段落之前標(biāo)明密級(jí)或者用文字在正文下說(shuō)明密級(jí)；非書(shū)面形式的國(guó)家秘密載體，應(yīng)以明顯識(shí)別的方式在載體上標(biāo)明密級(jí)和保密期限，計(jì)算機(jī)和磁盤(pán)內(nèi)存儲(chǔ)的涉密文件，應(yīng)在文件首頁(yè)上標(biāo)明密級(jí)和保密期限。有包裝的國(guó)家秘密載體還應(yīng)以恰當(dāng)?shù)姆绞皆诎b上標(biāo)明密級(jí)。國(guó)家秘密載體（文件、資料）制作（復(fù)制）完成后，秘密載體交保密辦登記、分發(fā)、歸檔；《國(guó)家秘密載體制作（復(fù)制）審批表》交保密辦公室歸檔。起草、編制、制作過(guò)程中的紙介質(zhì)、光盤(pán)、磁介質(zhì)等載體，只要內(nèi)容涉及國(guó)家秘密，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明密級(jí)并按涉密載體進(jìn)行管理。禁止用復(fù)制的國(guó)家秘密載體作為禮品贈(zèng)送或當(dāng)宣傳品公開(kāi)宣傳。未經(jīng)同意，嚴(yán)禁使用任何形式對(duì)涉密事項(xiàng)進(jìn)行記錄、復(fù)制、拍攝、錄音。待銷毀的國(guó)家秘密載體由保密辦公室統(tǒng)一處理，填寫(xiě)《國(guó)家秘密載體銷毀審批表》，經(jīng)審批后進(jìn)行銷毀處理。銷毀時(shí)由2人以上監(jiān)督進(jìn)行，并進(jìn)行詳細(xì)記錄，見(jiàn)《國(guó)家秘密載體、涉密設(shè)備銷毀登記表》。職責(zé)保密辦負(fù)責(zé)涉密載體的存放、收發(fā)的管理，以及涉密人員生成、使用、借用和領(lǐng)用的監(jiān)督管理。保密辦負(fù)責(zé)保密體系文件的制作、復(fù)制、發(fā)放、回收、銷毀及日常管理。保密辦負(fù)責(zé)涉密計(jì)算機(jī)、移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)等涉密載體的維護(hù)。各涉密部門(mén)負(fù)責(zé)部門(mén)涉密載體的使用過(guò)程中的保密管理。涉密信息系統(tǒng)集成、軟件開(kāi)發(fā)、運(yùn)行維護(hù)在施工過(guò)程中，需要生成、復(fù)制（或復(fù)印）、借用、領(lǐng)取和收發(fā)，以及銷毀的方案、圖稿、操作流程、表單、記錄等文件，按以下涉密載體的管理方法執(zhí)行，進(jìn)行審批并登記后方可實(shí)施。國(guó)家秘密載體的借用和使用嚴(yán)格國(guó)家秘密載體借閱、使用管理，借閱、使用人員必須符合國(guó)家秘密載體借閱、使用標(biāo)明的業(yè)務(wù)工作領(lǐng)域和應(yīng)知悉的密級(jí)范圍。公司內(nèi)借閱、使用國(guó)家秘密載體，填寫(xiě)《國(guó)家秘密載體借閱、使用審批表》，審批后方可辦理借閱、使用手續(xù)，填寫(xiě)《國(guó)家秘密載體借閱記錄》，并及時(shí)歸還。借用和使用涉密載體，必須登記。對(duì)涉密載體，建立歷史跟蹤記錄，記錄該涉密載體的管理過(guò)程和使用情況。日常工作中使用的國(guó)家秘密載體，按規(guī)定的知悉范圍使用，不得擅自擴(kuò)大國(guó)家秘密的知悉范圍，暫不使用時(shí)必須存放在密碼文件柜內(nèi)，未經(jīng)許可禁止私自攜帶國(guó)家秘密載體外出。承辦人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家秘密載體的接收、移交、清退登記手續(xù)。禁止未經(jīng)許可借閱、使用國(guó)家秘密載體。保密辦公室要定期對(duì)所保管的國(guó)家秘密載體進(jìn)行清點(diǎn)、核對(duì)和催還，做到“賬物相符”。國(guó)家秘密載體的收發(fā)、傳遞收發(fā)國(guó)家秘密載體是做好保密工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須給予高度的重視并進(jìn)行嚴(yán)格的管理。從事國(guó)家秘密載體收發(fā)工作的人員必須政治可靠，嚴(yán)格遵守保密法規(guī)和保密紀(jì)律。國(guó)家秘密載體的收發(fā)必須嚴(yán)格履行清點(diǎn)、勘驗(yàn)、交接簽字手續(xù)。外來(lái)文件應(yīng)及時(shí)編號(hào)登記，填寫(xiě)《國(guó)家秘密載體收發(fā)記錄》。除注明秘密親啟件、加蓋密封章的人事和保衛(wèi)工作的特殊文件外，一律經(jīng)保密辦公室拆封登記。轉(zhuǎn)發(fā)親啟件和特殊件時(shí)要嚴(yán)格履行簽字手續(xù)。對(duì)外發(fā)文的底稿、數(shù)量、發(fā)往單位、部門(mén)要認(rèn)真核對(duì)，填寫(xiě)《國(guó)家秘密載體收發(fā)記錄（外）》。發(fā)往外單位的國(guó)家秘密載體派涉密人員護(hù)送、專職保密人員接收、要做到安全、準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)。內(nèi)部涉密載體的收發(fā)記錄，見(jiàn)《國(guó)家秘密載體收發(fā)記錄（內(nèi)）》。需要進(jìn)行圖文發(fā)布的非涉密資料，通過(guò)審批后發(fā)布，見(jiàn)表《非涉密圖文傳真審批單》。國(guó)家秘密載體外出攜帶攜帶國(guó)家秘密載體外出必須填寫(xiě)《涉密載體/設(shè)備外出攜帶審批表》，經(jīng)批準(zhǔn)后方可按要求攜帶外出。攜帶國(guó)家秘密載體要采取可靠的安全措施，兩人以上同行的要明確主次責(zé)任。攜帶數(shù)量較多的國(guó)家秘密載體，乘座交通工具要根據(jù)安全因素進(jìn)行選擇。禁止將涉密文件攜帶到不具備保密條件的場(chǎng)所（如醫(yī)院、列車、飛機(jī)、輪船等處）閱辦；禁止攜帶涉密文件外出旅游、探親訪友、參加外事活動(dòng)和雙邊或多邊談判場(chǎng)所。國(guó)家秘密載體的外出維修、存放和清退本公司國(guó)家秘密載體發(fā)生故障如需外出維修，由公司保密辦公室統(tǒng)一集中辦理，填寫(xiě)《涉密設(shè)備維修審批單》，經(jīng)審批后，到上級(jí)保密主管機(jī)關(guān)指定的維修機(jī)構(gòu)辦理維修事宜。涉密人員辭職、解聘、調(diào)離涉密崗位，在離崗前應(yīng)將管理、使用的全部涉密載體列出《離崗清退涉密資料明細(xì)表》，上交公司資料室，不得私自留存；《離崗清退涉密資料明細(xì)表》與該涉密人員調(diào)離其它材料一起存檔。國(guó)家秘密設(shè)備、產(chǎn)品（密品）的管理密品是指直接含有國(guó)家秘密信息的設(shè)備、產(chǎn)品，對(duì)其要嚴(yán)格按照國(guó)家保密局下發(fā)的《國(guó)家秘密設(shè)備、產(chǎn)品的保密規(guī)定》進(jìn)行管理，具體是：涉及密品研制、生產(chǎn)、試驗(yàn)、保存的部門(mén)，應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行嚴(yán)格的保密教育，落實(shí)各項(xiàng)保密制度，明確各部門(mén)和人員職責(zé)，制定相應(yīng)的保密方案，各部門(mén)之間要加強(qiáng)協(xié)調(diào)，確保密品在各個(gè)環(huán)節(jié)都受到嚴(yán)密保護(hù)。密品的密級(jí)、保密期限等同于涉密信息系統(tǒng)集成、軟件開(kāi)發(fā)、運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目的密級(jí)和保密期限。嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員參觀密品。開(kāi)發(fā)、測(cè)試等各個(gè)環(huán)節(jié)，要盡量控制和縮小接觸范圍，必須接觸的，要嚴(yán)格辦理報(bào)批手續(xù)。保密辦公室對(duì)密品的研制、生產(chǎn)、交付、運(yùn)輸?shù)雀鱾€(gè)環(huán)節(jié)保密情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。對(duì)涉密載體管理違規(guī)的處罰違反涉密載體管理規(guī)定而沒(méi)有導(dǎo)致嚴(yán)重后果和泄密事件的，給予批評(píng)教育，并停發(fā)一個(gè)季度的保密補(bǔ)貼。對(duì)于多次發(fā)生違規(guī)行為有嚴(yán)重后果的，按照本管理制度的保密檢查和考核與獎(jiǎng)懲的處罰規(guī)定執(zhí)行，調(diào)離涉密崗位。導(dǎo)致泄密的，除名并移交司法機(jī)關(guān)處理。信息系統(tǒng)、信息設(shè)備和保密設(shè)施設(shè)備管理公司涉密信息設(shè)備（涉密計(jì)算機(jī)）不聯(lián)網(wǎng)，不構(gòu)成任何涉密信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，涉密信息設(shè)備單機(jī)運(yùn)行，物理隔離。涉密信息設(shè)備和需要使用的部門(mén)，由公司保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)確認(rèn)。公司用于涉密業(yè)務(wù)的涉密設(shè)備一經(jīng)啟用，直至報(bào)廢，不得在非涉密計(jì)算機(jī)和信息系統(tǒng)中使用。涉密信息設(shè)備的臺(tái)帳，臺(tái)賬內(nèi)容包括編號(hào)、部門(mén)、使用人、名稱型號(hào)、密級(jí)、用途、操作系統(tǒng)安裝日期、硬盤(pán)序列號(hào)、IP地址（非密的）、MAC地址、使用情況、啟用日期等信息。若設(shè)備狀況和數(shù)量發(fā)生變化，臺(tái)帳要及時(shí)更新。對(duì)涉密信息設(shè)備進(jìn)行標(biāo)識(shí)，與臺(tái)賬的內(nèi)容一致。內(nèi)容有編號(hào)、部門(mén)、使用人、名稱型號(hào)、密級(jí)、用途、使用情況、啟用日期等信息。涉密信息設(shè)備管理涉密信息設(shè)備按照存儲(chǔ)和處理的最高密級(jí)進(jìn)行管理。涉密計(jì)算機(jī)必須與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)和其它公眾信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)行物理隔離，必須與公司局域網(wǎng)實(shí)行物理隔離。涉密計(jì)算機(jī)放置在保密要害部位。禁止使用非涉密計(jì)算機(jī)、信息系統(tǒng)、存儲(chǔ)介質(zhì)存儲(chǔ)和處理涉密信息。涉密信息設(shè)備不得接入內(nèi)部非涉密信息系統(tǒng)。低密級(jí)設(shè)備不得處理高密級(jí)涉密信息。涉密計(jì)算機(jī)不得與非涉密計(jì)算機(jī)交叉使用移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)。涉密計(jì)算機(jī)與非涉密計(jì)算機(jī)不得共用打印機(jī)、掃描儀等信息設(shè)備。禁止把涉密信息通過(guò)遠(yuǎn)程進(jìn)行傳輸，包括QQ、電子郵件、傳真等等。涉密計(jì)算機(jī)及移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)攜帶外出，履行審批手續(xù)。涉密計(jì)算機(jī)及移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)帶出前或帶回后，進(jìn)行保密檢查。涉密信息設(shè)備的維修和報(bào)廢涉密信息設(shè)備需要維修的，由計(jì)算機(jī)安全管理員提出申請(qǐng)，說(shuō)明維修的原因和理由，由保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)。需要外部人員到現(xiàn)場(chǎng)維修的，維修全程應(yīng)由公司由涉密計(jì)算機(jī)安全管理員陪同。公司內(nèi)部維修應(yīng)在涉密場(chǎng)合進(jìn)行，必須在外部維修的，與維修單位簽訂保密協(xié)議。涉密信息設(shè)備不能維修需要報(bào)廢的，確定設(shè)備報(bào)廢的范圍，經(jīng)過(guò)審批后，在上級(jí)保密行政管理部門(mén)指定的地點(diǎn)予以銷毀報(bào)廢。并在臺(tái)帳中予以注明。設(shè)備中存儲(chǔ)過(guò)涉密信息的硬件和固件不能拆除，或涉密存儲(chǔ)介質(zhì)發(fā)生故障時(shí)，如不能保證安全保密，由計(jì)算機(jī)安全管理員提出申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后予以銷毀。涉密信息設(shè)備的防范措施。涉密計(jì)算機(jī)和信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)按照存儲(chǔ)和處理信息的最高密級(jí)進(jìn)行管理和防護(hù)。防護(hù)措施有安全控制、病毒木馬查殺、安裝防護(hù)軟件、配置專用檢查工具檢查、防電磁輻射泄漏和紅黑電源等措施，確保涉密計(jì)算機(jī)的安全。保密用安全防護(hù)產(chǎn)品須有公安機(jī)關(guān)和國(guó)家保密技術(shù)測(cè)評(píng)中心批準(zhǔn)的證書(shū)。涉密信息設(shè)備的硬件和軟件不得任意進(jìn)行軟硬件的安裝、擴(kuò)展、縮減、拆卸和安裝，禁止擅自改變涉密計(jì)算機(jī)外部設(shè)備的狀態(tài)。涉密計(jì)算機(jī)和信息系統(tǒng)必須安裝國(guó)產(chǎn)的防病毒軟件，病毒庫(kù)發(fā)布后不低于15天進(jìn)行升級(jí)病毒庫(kù)和惡意代碼查殺樣板。補(bǔ)丁則不低于發(fā)布后3個(gè)月。涉密計(jì)算機(jī)采取身份鑒別和控制，采用BIOS密碼、USBkey密碼和用戶登陸密碼進(jìn)行身份控制。涉密計(jì)算機(jī)設(shè)置獨(dú)立用戶權(quán)限，計(jì)算機(jī)口令應(yīng)是大小寫(xiě)英文字母、數(shù)字、特殊字符中兩者以上的組合，秘密級(jí)涉密計(jì)算機(jī)口令長(zhǎng)度不得少于8個(gè)字符，更換周期為一個(gè)月。機(jī)密級(jí)計(jì)算機(jī)口令長(zhǎng)度不少于10位，更換周期為7天。用戶身份鑒別嘗試失敗達(dá)到5次時(shí)，系統(tǒng)進(jìn)行登錄鎖定，同時(shí)形成審計(jì)事件并告警。涉密計(jì)算機(jī)的密級(jí)由承擔(dān)的涉密信息系統(tǒng)集成、軟件開(kāi)發(fā)、運(yùn)行維護(hù)的密級(jí)來(lái)確定。把保密U盤(pán)與涉密計(jì)算機(jī)進(jìn)行綁定，防止非法U盤(pán)的無(wú)意或惡意的使用。保密U盤(pán)和涉密存儲(chǔ)介質(zhì)借出需要兩人簽字同意，方能借出使用。封閉數(shù)據(jù)輸出接口，防止涉密信息通過(guò)數(shù)據(jù)輸出接口泄密。涉密計(jì)算機(jī)和信息系統(tǒng)禁止使用具有無(wú)線功能的外部設(shè)備（無(wú)線聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、無(wú)線鍵盤(pán)、無(wú)線鼠標(biāo)等）；涉密計(jì)算機(jī)和涉密便攜式計(jì)算機(jī)中具有無(wú)線聯(lián)網(wǎng)功能的硬件模塊必須拆除。不得使用無(wú)線外圍設(shè)備。涉密信息設(shè)備和傳輸線路的電磁泄漏發(fā)射防護(hù)，防止涉密系統(tǒng)的電磁泄漏發(fā)射形成的泄密。涉密信息設(shè)備必須采用紅黑電源插座。涉密計(jì)算機(jī)、信息設(shè)備和存儲(chǔ)介質(zhì)中存儲(chǔ)和處理的涉密信息應(yīng)當(dāng)標(biāo)注密級(jí)標(biāo)識(shí)，電子數(shù)據(jù)文件、圖表、圖形、圖像等涉密信息在首頁(yè)無(wú)法直接標(biāo)注密級(jí)標(biāo)識(shí)的，可將密級(jí)標(biāo)識(shí)作為文件名稱的一部分進(jìn)行標(biāo)注。配置涉密計(jì)算機(jī)專用檢查工具，由涉密計(jì)算機(jī)審計(jì)人員負(fù)責(zé)對(duì)涉密計(jì)算機(jī)進(jìn)行安全檢查，并打印審計(jì)記錄，每年對(duì)涉密計(jì)算機(jī)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。對(duì)在信息系統(tǒng)、信息設(shè)備和保密設(shè)施設(shè)備管理中違規(guī)的處罰在信息系統(tǒng)、信息設(shè)備和保密設(shè)施設(shè)備管理中，不按審批程序執(zhí)行、違反保密措施、違反本章保密管理規(guī)定的，將給予警告并停發(fā)半年的保密補(bǔ)貼。對(duì)于多次發(fā)生違規(guī)行為甚至導(dǎo)致泄密事件的。按照本管理制度的保密檢查和考核與獎(jiǎng)懲的處罰規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。涉密信息系統(tǒng)集成、軟件開(kāi)發(fā)、運(yùn)行維護(hù)場(chǎng)所等保密要害部位管理根據(jù)本公司系統(tǒng)集成、軟件開(kāi)發(fā)、運(yùn)行維護(hù)業(yè)務(wù)工作中涉及國(guó)家秘密的實(shí)際情況，結(jié)合國(guó)家有關(guān)保密規(guī)定，將處理和存放涉密事項(xiàng)，如密品的加工和存放的場(chǎng)所，生成、處理和存放涉密文件的場(chǎng)所，使用和管理涉密計(jì)算機(jī)的場(chǎng)所作為保密要害部位管理。要害部位在公司的管理權(quán)限的有效控制范圍，相對(duì)獨(dú)立。保密要害部位一旦被確定，要與非涉密場(chǎng)所明確劃分、并作出明顯的標(biāo)識(shí)。我公司要害部位有五個(gè)：保密資料室、涉密業(yè)務(wù)室1、涉密業(yè)務(wù)室2、涉密業(yè)務(wù)室3、涉密會(huì)議室。管理要害部位的部門(mén)應(yīng)根據(jù)要害部位的保密要求和實(shí)際情況，制訂出具體的要害部位管理制度或規(guī)定，并報(bào)保密辦公室備案。要害部位落實(shí)各人防、技防、物防管理措施。保密要害部位必須是實(shí)體墻，鐵門(mén)鐵窗、采取門(mén)禁措施，封閉管理。安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)，視頻監(jiān)控信息保留3個(gè)月備查。配備安全值班人員，監(jiān)控機(jī)房有值班人員24小時(shí)值守。對(duì)視頻監(jiān)控要進(jìn)行檢查和記錄，保密領(lǐng)導(dǎo)小組要組織抽查，并形成記錄。要害部位安裝紅外報(bào)警裝置，涉密人員離開(kāi)要害部位后及時(shí)布防。對(duì)紅外報(bào)警功能，要每個(gè)月檢查確認(rèn)。要害部位安裝視頻監(jiān)控，設(shè)立監(jiān)控室。視頻監(jiān)控保留周期為3個(gè)月。保密領(lǐng)導(dǎo)小組要明確可以進(jìn)入要害部位的人員名單。保密要害部位禁止無(wú)關(guān)人員入內(nèi)，對(duì)進(jìn)入保密要害部位的安全值班、工勤服務(wù)和外來(lái)人員須經(jīng)過(guò)審批，并做登記。有涉密人員陪同。進(jìn)出公司的外來(lái)人員，必須在入口處做登記，出去后注銷。不得將錄音錄像設(shè)備、拍照和存儲(chǔ)功能的設(shè)備、無(wú)線發(fā)送功能的設(shè)備帶入涉密場(chǎng)所。要害部位定期檢查。月檢查物防和技防，比如防護(hù)設(shè)備的功能。對(duì)失效的設(shè)備，要及時(shí)維修，維修期間通過(guò)人防巡查來(lái)保證安全。季度檢查包括檢查進(jìn)出人員登記、外來(lái)人員進(jìn)出公司登記等等。半年檢查還包括對(duì)涉密人員進(jìn)出涉密場(chǎng)所執(zhí)行保密制度的情況，年度進(jìn)行總結(jié)和考核。違反涉密場(chǎng)所管理規(guī)定而沒(méi)有導(dǎo)致嚴(yán)重后果和泄密事件的，給予批評(píng)教育，并停發(fā)一個(gè)季度的保密補(bǔ)貼。對(duì)于多次發(fā)生違規(guī)行為有嚴(yán)重后果的，按照本管理制度的保密檢查和考核與獎(jiǎng)懲的處罰規(guī)定執(zhí)行，調(diào)離涉密崗位。導(dǎo)致泄密的，除名并依法處理。涉密信息系統(tǒng)集成、軟件開(kāi)發(fā)、運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目管理對(duì)承接的涉密涉信息系統(tǒng)集成、軟件開(kāi)發(fā)、運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目，必須由涉密人員接收，查驗(yàn)委托書(shū)、履行交接和登記，注明密級(jí)、甲方名稱、施工地址。并清點(diǎn)甲方移交的原件、涉密載體、需求情況和聯(lián)絡(luò)人的信息。業(yè)務(wù)承接后明確業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)涉密信息系統(tǒng)集成、軟件開(kāi)發(fā)、運(yùn)行維護(hù)的計(jì)劃、技術(shù)、制作、人員安排、進(jìn)度控制等管理事項(xiàng)。明確知悉范圍，涉密事項(xiàng)必須由相應(yīng)等級(jí)的涉密人員參與。非涉密人員不得參與涉密事項(xiàng)。對(duì)每一單業(yè)務(wù)，必須明確該業(yè)務(wù)的安全管理員，負(fù)責(zé)涉密信息系統(tǒng)集成、軟件開(kāi)發(fā)、運(yùn)行維護(hù)的業(yè)務(wù)過(guò)程的保密安全管理，包括設(shè)計(jì)、材料、載體、施工的安全控制。并負(fù)責(zé)涉密載體密品的管理。承接業(yè)務(wù)時(shí)，必須查驗(yàn)收取委托方的委托證明，并進(jìn)行登記。沒(méi)有合法委托證明的，不得承接。不得將承接的涉密信息系統(tǒng)集成、軟件開(kāi)發(fā)、運(yùn)行維護(hù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交給不具備資質(zhì)的單位。簽訂了涉密信息系統(tǒng)集成、軟件開(kāi)發(fā)、運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目后，由保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)涉密信息系統(tǒng)集成、軟件開(kāi)發(fā)、運(yùn)行維護(hù)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和保密管理責(zé)任。并到項(xiàng)目所在地的保密行政管理部門(mén)備案。公司的各個(gè)部門(mén)和施工的各個(gè)環(huán)節(jié)需接受當(dāng)?shù)乇Ｃ苄姓芾聿块T(mén)的監(jiān)督檢查。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)涉密信息系統(tǒng)集成、軟件開(kāi)發(fā)、運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程，明確崗位責(zé)任，落實(shí)各個(gè)環(huán)節(jié)安全保密措施，建立監(jiān)督檢查制度，建立溝通機(jī)制和定期的項(xiàng)目例會(huì)制度。對(duì)涉密信息系統(tǒng)集、軟件開(kāi)發(fā)成項(xiàng)目的安全保密負(fù)總體責(zé)任。建立涉密信息系統(tǒng)集成、軟件開(kāi)發(fā)、運(yùn)行維護(hù)臺(tái)賬，臺(tái)賬的內(nèi)容包括委托證明、合同編號(hào)、委托單位、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、施工現(xiàn)場(chǎng)保密負(fù)責(zé)人、參與施工的人員、主要施工設(shè)備、施工時(shí)間、地點(diǎn)、載體形式、數(shù)量、交付情況。臺(tái)賬管理時(shí)間不少于3年。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)涉密信息系統(tǒng)集成、軟件開(kāi)發(fā)、運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目的管理文件、技術(shù)文件和記錄進(jìn)行定密，定密依據(jù)是甲方的項(xiàng)目密級(jí)，以及甲方明確的重要數(shù)據(jù)、資料和信息。確定的涉密載體、必須登記、編號(hào)，納入涉密載體管理要求。同時(shí)明確涉密人員的知悉范圍。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人按照工作崗位的需要，明確接觸涉密事項(xiàng)的范圍和知悉程度，并建立管理機(jī)制和采取措施，對(duì)接觸范圍和知悉程度實(shí)施控制。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)擬定該項(xiàng)目的管理人員、技術(shù)人員和施工人員，報(bào)保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)。保密辦負(fù)責(zé)對(duì)涉密人員的分工和保密紀(jì)律進(jìn)行監(jiān)管。涉密信息系統(tǒng)集成、軟件開(kāi)發(fā)、運(yùn)行維護(hù)資料和產(chǎn)品存放在涉密場(chǎng)所，涉密場(chǎng)所具備保密條件（詳見(jiàn)《涉密場(chǎng)所管理》）。進(jìn)出經(jīng)過(guò)審批并登記，帳物相符。施工任務(wù)完成后，應(yīng)將涉密技術(shù)資料全部移交委托方。信息設(shè)備中的電子文檔，必須在委托方的監(jiān)督下予以清除。委托方要求存放在本公司的電子文檔，應(yīng)移存到光盤(pán)中，存放在涉密場(chǎng)所的密碼柜中，雙方辦理移交手續(xù)。在施工過(guò)程中需要傳遞的涉密載體和物件，不得通過(guò)遠(yuǎn)傳、快遞、或物流公司等方式傳遞，應(yīng)由公司派兩人以上的涉密人員專程護(hù)送，并對(duì)護(hù)送人員進(jìn)行保密提醒。涉密信息系統(tǒng)集成、軟件開(kāi)發(fā)、運(yùn)行維護(hù)的有關(guān)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)方案、圖紙、成果、專利和建設(shè)施工情況，以及甲方和公司的有關(guān)商業(yè)信息和技術(shù)機(jī)密，不得以任何理由和方式公開(kāi)、發(fā)布和轉(zhuǎn)讓。有密級(jí)的項(xiàng)目不得申請(qǐng)專利。需要申請(qǐng)專利的，必須辦理解密手續(xù)。對(duì)系統(tǒng)集成、軟件開(kāi)發(fā)、運(yùn)行維護(hù)業(yè)務(wù)管理違規(guī)的處罰違反涉密信息系統(tǒng)集成、軟件開(kāi)發(fā)、運(yùn)行維護(hù)施工管理規(guī)定而沒(méi)有導(dǎo)致嚴(yán)重后果和泄密事件的，給予批評(píng)教育，并停發(fā)一個(gè)季度的保密補(bǔ)貼。對(duì)于多次發(fā)生違規(guī)行為有嚴(yán)重后果的，按照本管理制度的保密檢查和考核與獎(jiǎng)懲的處罰規(guī)定執(zhí)行，調(diào)離涉密崗位。導(dǎo)致泄密的，除名并移交司法處理。涉密項(xiàng)目實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理公司建立適用有效的現(xiàn)場(chǎng)管理制度、專項(xiàng)制度和管理流程。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人編寫(xiě)針對(duì)項(xiàng)目的專項(xiàng)管理辦法和要求。保密辦對(duì)這些管理文件備份、并監(jiān)督檢查。參與涉密信息系統(tǒng)集成、軟件開(kāi)發(fā)、運(yùn)行維護(hù)的人員，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)工作制度和流程，應(yīng)是涉密人員，并嚴(yán)格執(zhí)行保密紀(jì)律，遵守保密守則。參與維護(hù)涉密運(yùn)行的人員，應(yīng)是涉密人員，并嚴(yán)格執(zhí)行保密紀(jì)律、遵守保密守則。施工和運(yùn)行維護(hù)的涉密人員，應(yīng)接受委托方的保密監(jiān)督管理。未經(jīng)委托方批準(zhǔn)，不得帶入電子設(shè)備。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施或?qū)\(yùn)行維護(hù)的情況進(jìn)行記錄，交保密辦公室存檔備案。涉密信息系統(tǒng)集成、軟件開(kāi)發(fā)、運(yùn)行維護(hù)產(chǎn)生和使用的涉密技術(shù)文件，存放在涉密場(chǎng)所的密碼文件柜。涉密文件標(biāo)明密級(jí)。建立涉密載體的臺(tái)賬。臺(tái)賬包括名稱、編號(hào)、載體形式、密級(jí)、責(zé)任人。臺(tái)賬管理時(shí)間不少于3年。對(duì)項(xiàng)目實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理中違規(guī)的處罰違反上述保密管理規(guī)定的而沒(méi)有造成泄密事件的，給予警告，并停發(fā)半年的保密補(bǔ)貼。對(duì)于多次發(fā)生違規(guī)行為甚至導(dǎo)致泄密事件的，調(diào)離涉密崗位，扣發(fā)一年的獎(jiǎng)金。嚴(yán)重的予以除名。保密監(jiān)督檢查各部門(mén)和涉密人員務(wù)必按《涉密信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理辦法》；《涉密信息系統(tǒng)集成資質(zhì)保密標(biāo)準(zhǔn)》；《涉密信息系統(tǒng)集成資質(zhì)書(shū)面審查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》和《涉密信息系統(tǒng)集成資質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)審查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，切實(shí)做好保密自查和檢查工作：每天檢查項(xiàng)目及要求：安全保密工作人員在下班時(shí)對(duì)涉密場(chǎng)所的防護(hù)設(shè)施進(jìn)行檢查，主要檢查報(bào)警器是否開(kāi)啟、防盜門(mén)窗是否關(guān)閉。安全保密工作人員檢查涉密載體的存儲(chǔ)有無(wú)異常，借出的涉密載體是否如期歸還。上班時(shí)檢查涉密部位防護(hù)設(shè)施是否有異常，如有異常應(yīng)及時(shí)報(bào)告。每個(gè)月份、季度的檢查項(xiàng)目及要求，月份、季度檢查由保密辦組織：涉密部門(mén)和涉密人員每個(gè)月、季度進(jìn)行保密自查。自查內(nèi)容主要包括保密工作履職情況、有無(wú)在非涉密計(jì)算機(jī)上處理存儲(chǔ)涉密信息、有無(wú)違規(guī)制作、攜帶涉密載體等違反保密規(guī)章制度的情況及前次檢查存在問(wèn)題的整改情況，自查報(bào)告報(bào)保密辦；對(duì)便攜式涉密計(jì)算機(jī)、涉密計(jì)算機(jī)進(jìn)行安全保密檢查以及對(duì)非涉密計(jì)算機(jī)的上網(wǎng)跟蹤檢查。對(duì)涉密計(jì)算機(jī)、病毒庫(kù)更新和補(bǔ)丁安裝情況；保密專用U盤(pán)的使用情況進(jìn)行檢查；對(duì)涉密計(jì)算機(jī)的審計(jì)，通過(guò)專用檢查工具，每季度打印涉密計(jì)算機(jī)安全保密審計(jì)報(bào)告；檢查涉密場(chǎng)所防護(hù)措施落實(shí)情況。每半年檢查項(xiàng)目及要求。每半年由副組長(zhǎng)組織進(jìn)行保密檢查，包括：對(duì)涉密部門(mén)的負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行保密檢查。檢查員工的保密意識(shí)、在計(jì)算機(jī)使用、涉密信息處理和存儲(chǔ)等方面有無(wú)違規(guī)、有無(wú)失泄密事故、漏洞和苗頭以及保密規(guī)章制度要求的其它內(nèi)容；對(duì)涉密載體的檢查，檢查涉密載體的制作、借閱、使用、清退情況和密碼文件柜使用情況；對(duì)涉密人員的檢查，檢查有無(wú)違規(guī)事項(xiàng)；對(duì)計(jì)算機(jī)安全員的檢查，檢查總臺(tái)帳和分臺(tái)帳的內(nèi)容是否完整并及時(shí)更新，有無(wú)擅自重裝系統(tǒng)或擅自刪除、更改日志記錄、是否定期更改密碼、對(duì)非涉密計(jì)算機(jī)、通信和自動(dòng)化辦公設(shè)備使用管理情況檢查。核查非涉密計(jì)算機(jī)、通信和自動(dòng)化辦公設(shè)備是否帳、物、標(biāo)識(shí)、使用人相符，有無(wú)違規(guī)使用；檢查非涉密計(jì)算機(jī)和系統(tǒng)是否存儲(chǔ)、處理涉密或敏感信息、字符，發(fā)布或下載信息是否按在規(guī)定、《制度》辦理等。見(jiàn)表《對(duì)計(jì)算機(jī)安全管理員的監(jiān)督檢查》全年檢查項(xiàng)目及要求每年12月份，保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)組織進(jìn)行全面保密檢查，包括：對(duì)主要負(fù)責(zé)人的檢查和考核，以及對(duì)分管保密副總的檢查和考核；對(duì)涉密計(jì)算機(jī)進(jìn)行審計(jì)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。不定期檢查除以上規(guī)定的定期檢查外，根據(jù)系統(tǒng)集成、軟件開(kāi)發(fā)、運(yùn)行維護(hù)業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況和保密工作需要，由保密辦組織不定期的檢查：涉密人員在涉密業(yè)務(wù)活動(dòng)中的保密情況；涉密載體、存儲(chǔ)介質(zhì)的使用與管理情況；局域網(wǎng)等非涉密計(jì)算機(jī)和系統(tǒng)是否存儲(chǔ)、處理涉密或敏感信息、字符；根據(jù)實(shí)際情況需要進(jìn)行的保密檢查。檢查記錄與檢查結(jié)果處理各種檢查填寫(xiě)相應(yīng)的檢查記錄，以文字或表格形式記錄報(bào)保密辦。保密辦負(fù)責(zé)檢查情況的收集、整理、上報(bào)和通報(bào)。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出書(shū)面整改要求，責(zé)任部門(mén)限期整改，保密辦負(fù)責(zé)整改的跟蹤、驗(yàn)證。保密工作考核與獎(jiǎng)懲公司將保密管理的考核納入公司績(jī)效考核內(nèi)容?？己私Y(jié)果將作為發(fā)放保密補(bǔ)貼和評(píng)選先進(jìn)的依據(jù)。對(duì)遵守遵保密制度、履行保密職責(zé)的員工，將進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)《保密法》相關(guān)規(guī)定，為了對(duì)保密工作做出突出貢獻(xiàn)和成績(jī)的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反保密法規(guī)的行為或泄露國(guó)家秘密的責(zé)任人進(jìn)行懲處?？己朔秶鸀楣旧婷苋藛T，除了考核涉密人員的工作質(zhì)量、工作態(tài)度、技術(shù)、工齡、效益外，必須對(duì)涉密人員的保密管理工作進(jìn)行考核。對(duì)于嚴(yán)格遵守保密規(guī)章制度，長(zhǎng)期從事保密工作，未出現(xiàn)任何失、泄密的,事跡突出的；在危急情況下保護(hù)國(guó)家秘密安全的，對(duì)泄密行為及時(shí)舉報(bào)的；和對(duì)保密技術(shù)措施有發(fā)明創(chuàng)造或改進(jìn)，為保密工作做出貢獻(xiàn)的部門(mén)或個(gè)人，將由公司給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。處罰：違反本《制度》規(guī)定，影響國(guó)家秘密安全的，在行政處罰的同時(shí)，并予以扣發(fā)保密補(bǔ)貼或獎(jiǎng)金處理，具體如下：（一）具有下列情況的，扣發(fā)當(dāng)季度保密補(bǔ)貼或同數(shù)額獎(jiǎng)金：在涉密載體的生成、復(fù)印復(fù)制違反涉密載體管理規(guī)定的；違反保密要害部位管理規(guī)定的；違規(guī)登陸涉密計(jì)算機(jī)，在涉密計(jì)算機(jī)上違規(guī)格式化拆卸、安裝和刪除軟件硬件、更改日志和刪除涉密信息的；（二）具有下列情況的，扣發(fā)半年保密補(bǔ)貼或同數(shù)額獎(jiǎng)金：私自攜帶涉密載體外出的；用非保密存儲(chǔ)介質(zhì)存取涉密信息的；在公司非涉密計(jì)算機(jī)上處理、存儲(chǔ)涉密信息的。（三）具有下列情況的，扣發(fā)全年保密補(bǔ)貼或同數(shù)額獎(jiǎng)金：發(fā)生泄密事件（含丟失密級(jí)文件、資料）的；在與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)連接或可能與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)連接的計(jì)算機(jī)上處理、存儲(chǔ)涉密信息的；對(duì)發(fā)生泄密事件隱匿不報(bào)或故意拖延報(bào)告時(shí)間的。追究刑事責(zé)任。泄露國(guó)家秘密情況嚴(yán)重的將依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律追究刑事責(zé)任。泄密事件報(bào)告與查處管理職責(zé)保密工作保密領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)泄密事件報(bào)告報(bào)告與查處，統(tǒng)計(jì)歸檔；各部門(mén)負(fù)責(zé)協(xié)助泄密事件報(bào)告與查處。制度內(nèi)容泄密事件1、定義：指涉密信息系統(tǒng)集成、軟件開(kāi)發(fā)、運(yùn)行維護(hù)管理和實(shí)施過(guò)程中，涉密技術(shù)、涉密材料、涉密記錄等相關(guān)涉密信息泄漏給無(wú)關(guān)人員的事件。泄密事件的報(bào)告1、報(bào)告基本內(nèi)容：（1）泄密事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)及發(fā)現(xiàn)過(guò)程；（2）泄露國(guó)家秘密事項(xiàng)的內(nèi)容、密級(jí)、數(shù)量及其載體形式；（3）泄密事件造成或可能造成的危害；（4）泄密責(zé)任人的基本情況；（5）已進(jìn)行或擬進(jìn)行的查找工作情況；（6）已采取或擬采取的補(bǔ)救措施。2、報(bào)告工作制度和要求（1）泄密事件報(bào)告實(shí)行一事一報(bào)制度；（2）情況緊急時(shí)，應(yīng)先口頭、后書(shū)面報(bào)告；（3）泄密事件的基本情況尚不十分清楚時(shí)，應(yīng)先將已清楚的事實(shí)如實(shí)上報(bào)，并在一周內(nèi)上報(bào)補(bǔ)充報(bào)告；（4）泄密事件在上報(bào)的同時(shí)，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，積極組織力量追查，以挽回或減少泄密造成的損失；（5）泄密事件調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)逐級(jí)上報(bào)。泄密事件的查處1、泄密事件調(diào)查處理工作的主要內(nèi)容：（1）查明所泄露的國(guó)家秘密事項(xiàng)的內(nèi)容與密級(jí)、危害程度、主要情節(jié)和有關(guān)責(zé)任者；（2）采取必要的補(bǔ)救措施；（3）依據(jù)國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)和公司的保密管理規(guī)章制度，對(duì)泄密責(zé)任者提出處理意見(jiàn)，并督促相關(guān)部門(mén)作出處理；（4）針對(duì)泄密事件暴露出的問(wèn)題，提出改進(jìn)和加強(qiáng)保密工作的意見(jiàn)。2、泄密事件查處工作的終結(jié)期限為三個(gè)月，自報(bào)告之日起算。公司單一泄密事件的查處工作如無(wú)充分理由或原因，應(yīng)在終結(jié)期限內(nèi)完成。未能在終結(jié)期限內(nèi)完成的，由保密辦向上級(jí)保密主管部門(mén)說(shuō)明原因。3、終結(jié)泄密事件查處工作應(yīng)同時(shí)具備下列條件：（1）泄密事件已