【超市銷售代表實習總結(jié)3300字】

實習報告姓名性別學院一寸照片年級專業(yè)班級學號實習時間：實習單位：歡樂購超市實習崗位：銷售代表實習報告正文（不少于3000字）格式：超市銷售代表實習報告[摘要]本人這次在歡樂購超市實習，擔任銷售代表一職。在實習的這段時間里，對銷售新手的銷售技巧和注意事項有所了解，本次我實習目的是提高自己的實踐能力，在實習過程中，將自己在大學中學習了專業(yè)知識和其他理論知識運到實處，深化對理論知識的理解和把握，真正做到學以致用。在實踐的過程中，積極參與對我們銷售部基本知識的分析。實踐的過程就是不斷提高自己的分析能力，認識自己，這對自己今后的職業(yè)生涯規(guī)劃也有著深刻的指導意義。正文：1、實習過程剛進入歡樂購超市的前兩天是熟悉階段,超市安排了一位師傅帶我去工作兩天。因為我們業(yè)務員的工作比較簡單，所以經(jīng)過兩天的學習，我對我們超市的產(chǎn)品、業(yè)務流程和操作方法有了基本的了解。當然，作為超市的銷售人員，我的工作就是與客戶交流了解客戶的需求與痛點并為顧客匹配適合對方的產(chǎn)品。在第一個星期，我和我的主管交談，我覺得很放松，就銷售的性質(zhì)而言，我們的工作可以說是直面對方超市的高層管理人員，只要正確挖掘到了心中的痛點幾分鐘就能完成一筆交易，但我清楚地記得，我的第一筆交易花了我一個多小時，師傅告訴我，剛開始做銷售，不要急于成交，關鍵是要以信心迎接更多的客戶，提高我們的專業(yè)以及溝通能力。被拒絕是常有的事，但我們要努力約見更多的客戶，我們就有更多的機會達成交易。為了開拓新市場，作為銷售顧問我們的任務也不僅僅是一味的推銷產(chǎn)品，而是在銷售的同時與客戶達到一定程度的交流，讓對方知道我是根據(jù)對方自身的情況與痛點來匹配產(chǎn)品的讓對方知曉我們的專業(yè)程度，提高超市對我這個銷售人員的信任程度將合作顧客轉(zhuǎn)換為我們的一種客戶渠道。通過為期X個月的實習，我簡單地總結(jié)為幾句話，那就是：多看、多問、多觀察、多思考！一方面要培養(yǎng)獨立思考的能力，自覺爭取獨立解決問題，這樣才能對問題有更深的認識，在解決問題時受益匪淺。另一方面，我們應該培養(yǎng)團隊精神，超市是一個整體，超市的產(chǎn)品是團隊的結(jié)晶，每個人都需要更好地與他人溝通和交流，互相幫助，共同實現(xiàn)共同的目標，凝聚所有人的智慧才能發(fā)揮最大的效率。在超市實習一個月后，我漸漸對銷售職位有所了解，在原有工作內(nèi)容的基礎上，制定了自己的工作績效標準，作為工作考核標準，激勵自己不斷努力，注重工作效率，把工作做得更好。工作中遇到的問題，積極思考，努力獨立解決，積累工作經(jīng)驗，下次遇到同樣的問題，可以輕松解決。經(jīng)過三周的業(yè)務評估，我認為有必要回顧和反思為什么我不能提高我的銷售？經(jīng)過思考，我發(fā)現(xiàn)除了我個人的原因外，還有另一個原因是同行之間競爭激烈，以及部分客戶對這里的價格不滿意。經(jīng)過前期幾個月的實踐和分析，我總結(jié)了自己的專屬銷售策略，以此提高產(chǎn)品銷售過程中的質(zhì)量和服務水平，加強了對客戶的了解等同時維護老客戶的穩(wěn)定。為了開拓新市場尋找新客戶，我開始繼續(xù)拓展營銷渠道，將網(wǎng)上銷售與線下銷售有效結(jié)合，合理劃分營銷時間，實現(xiàn)高效優(yōu)質(zhì)的營銷收入。網(wǎng)絡營銷是基于網(wǎng)絡技術的一種新的營銷理念和方法。目前，對網(wǎng)絡營銷的研究大多集中在“網(wǎng)絡營銷”上。在我看來，網(wǎng)絡時代的營銷不僅僅是對傳統(tǒng)網(wǎng)絡營銷的移植，更是一種新的傳播渠道。從技術上講，它是基于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，利用互聯(lián)網(wǎng)、新媒體、高科技等手段還原和創(chuàng)新營銷策略，裝載新的營銷配件，打造新的傳播平臺。同時，要積極開發(fā)創(chuàng)新業(yè)務項目，提高客戶體驗感，與其他業(yè)務有效結(jié)合，擴大客戶群，努力使超市銷售再創(chuàng)新高?，F(xiàn)在市場已經(jīng)開始趨向數(shù)字化、網(wǎng)絡化，對于這一趨勢，我們應該積極應對，努力跟上時代的步伐，從而創(chuàng)新銷售渠道，為超市創(chuàng)造更多的收入。3、實習經(jīng)驗總結(jié)轉(zhuǎn)眼間X個月就過去了，在這段時間里，我學到了許多，收獲了許多，對于銷售我收獲了許多經(jīng)驗：3.1、溝通技術的應用通過對客戶需求的調(diào)查，探討了客戶的購買問題?？蛻魡栴}是客戶需求之母，需求是客戶自己已經(jīng)了解問題后，想要解決該問題而產(chǎn)生的解決問題的需求，除了現(xiàn)有需求外許多問題需要銷售人員發(fā)現(xiàn)并向客戶展示；了解客戶的購買心理，可以通過專業(yè)表達客戶問題產(chǎn)生的原因，使客戶產(chǎn)生信任，進而表達客戶問題產(chǎn)生的負面后果，使客戶產(chǎn)生強烈的關注，最終引起客戶的購買興趣；掌握對以下客戶的溝通限制，即提前說出客戶想說的話，從而限制客戶潛在的思維方向，使銷售向有利于賣方的方向發(fā)展；在與主動提問的客戶打交道時，首先要對客戶的問題進行評價，然后找出客戶提問的原因，再找一個“靠墊”，引導客戶說出自己的真實需求。3.2、展示產(chǎn)品的技巧根據(jù)市場營銷理論中的排除法，客戶會以兩個極端的價格購買商品。通過體驗式銷售，不斷排斥客戶認為不符合要求的品牌和產(chǎn)品；強化主題，突出三大賣點，提供正面展示或負面暗示，讓客戶積極參與產(chǎn)品性能體驗。3.3、促成成交的能力在大多數(shù)銷售中，如何控制銷售過程的發(fā)展，如何幫助客戶在每個階段及時做出決策，即達成交易。針對不同的客戶應采取不同的方法,交易的關鍵：多讀少說；一問一答；不著急；保持一種理性客觀態(tài)度。迎合客戶心理促成交易，由于市場競爭激烈，客戶已成為稀缺資源，客戶往往有“貨比三家”的習慣。因此，為了讓客戶在第一時間買到自己的商品，分析客戶的心理非常重要。我有過很多這樣的經(jīng)歷。許多客戶已經(jīng)看過一些產(chǎn)品，但由于價格等原因，他們不愿意出售。這時，我們要把握他的心理，充分向他介紹產(chǎn)品的效率功能，使他們產(chǎn)生有價值的想法。4、銷售技巧的學習隨著經(jīng)過兩個多月的實習，我學到了許多經(jīng)驗，懂得一些客戶溝通技巧，產(chǎn)品介紹技巧，但是依然有許多問題，專業(yè)知識不足，實踐經(jīng)驗有限，心理素質(zhì)不高，對外公關、人際關系和團隊協(xié)作能力有限等等，這些都阻礙我的發(fā)展，在接下來的日子，面對自己身上出現(xiàn)的種種問題，我決定從以下幾個方面改進：作為一名銷售人員，必須耐心聽取客戶的反饋和投訴，提高協(xié)調(diào)、溝通和處理的能力。根據(jù)客戶的實際情況，協(xié)助其他部門對客戶進行管理。每個月底，我們都可以為下個月的老客戶制定一個跟蹤計劃，在開發(fā)老客戶的同時，穩(wěn)定老客戶資源，穩(wěn)定基本銷量。在客戶回訪過程中，必須認真聽取客戶的投訴或建議，并認真記錄?；氐匠泻蠹皶r向部門匯報，以便及時收到部門的建議和反饋；如果可以現(xiàn)場處理，盡量及時處理，并將問題和銷售結(jié)果及時向部門匯報，避免客戶再次起訴。產(chǎn)品是超市的命脈，客戶是超市的血液。只有贏得客戶的信任和商業(yè)價值，產(chǎn)品才能在市場上交易，才能盈利。需要有計劃、有針對性地學習專業(yè)技能，提高業(yè)務效率。學習產(chǎn)品知識是必然的。只有不斷學習才能滿足工作和晉升的需要。并應努力學習其他員工的銷售技巧，理論與實踐相結(jié)合，提高自己的業(yè)務水平。如果銷售人員想在銷售崗位上成長并取得長足的進步，他必須保持市場調(diào)查的習慣。對于一個只知道如何從零售商那里獲得信息的推銷員來說，要想走得更遠并取得成功是不可能的。只有進行市場調(diào)研，深入了解，才能真正熟悉市場資源，成功地將理論應用于實踐。要更加熟悉超市的銷售管理系統(tǒng)和各項管理制度，了解企業(yè)營銷狀況和客戶瀏覽數(shù)據(jù)。銷售人員在日常工作中要注意自己的言行舉止，樹立良好的企業(yè)形象；必須深刻理解超市相應的銷售政策，并用自己的語言表達出來，以便客戶及時、合理地回答他們對產(chǎn)品的疑問。此外，作為一名銷售人員，所有的銷售策略必須符合超市的一般商業(yè)原則，并由現(xiàn)場銷售經(jīng)理監(jiān)督和安排。作為一個推銷員，這是一個個體的存在。只有融入組織文化，才能與團隊成員合作，改善工作中的不足，在實現(xiàn)組織目標的基礎上實現(xiàn)個人發(fā)展目標。要具有較強的公關處理能力和組織協(xié)調(diào)能力，建立較為廣泛的社會關系。要保持班子團結(jié)，發(fā)揮團隊精神，與其他部門、單位搞好溝通，跟上節(jié)奏，顧全大局，共同解決問題。加強相互銷售合作，積極交流業(yè)務技能，共同進步，以超市利益為最高目標。要學會處理人際關系的技巧，提高自己的組織協(xié)調(diào)能力，以便建立更廣泛的社會關