管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展

第一節(jié)決策支持系統(tǒng)第二節(jié)知識(shí)管理系統(tǒng)第三節(jié)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)第四節(jié)管理信息系統(tǒng)開(kāi)展的新環(huán)境第十一章管理信息系統(tǒng)的新開(kāi)展1.第一節(jié)決策支持系統(tǒng)一、決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與開(kāi)展二、決策支持系統(tǒng)的概念三、決策支持系統(tǒng)的功能四、決策支持系統(tǒng)的分類五、決策支持系統(tǒng)的組成六、智能決策支持系統(tǒng)

2.【引言】：赫伯特·西蒙提出的商業(yè)活動(dòng)中，決策經(jīng)歷的四個(gè)不同階段〔西蒙提出的第一種決策模型〕：第一階段：情報(bào)活動(dòng)階段

主要是搜集企業(yè)所處環(huán)境的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)等方面的信息并加以分析，同時(shí)也要搜集和分析企業(yè)內(nèi)部的信息，尋求要求決策的條件，為制定方案提供依據(jù)。第二階段：設(shè)計(jì)活動(dòng)階段

主要是擬訂方案。方案就是在對(duì)第一階段搜集的信息進(jìn)行分析，為企業(yè)需要解決的問(wèn)題擬訂出各種可行的備選方案。第三階段：選擇活動(dòng)階段

主要是選定方案，即根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況和對(duì)未來(lái)開(kāi)展的預(yù)測(cè)，從各種備選方案中選擇最具有可行性的一種。第四階段：審查活動(dòng)階段

主要是對(duì)已經(jīng)選好的方案進(jìn)行評(píng)價(jià)。

3.【引言】：赫伯特·西蒙提出的第二種決策模型：滿意度模型——從滿足你需求的方案中進(jìn)行選擇，而選中的方案不一定是最正確的那一個(gè)。

4.【引言】：決策類型：結(jié)構(gòu)化決策——采用專門(mén)的方法處理確定的信息，總能得到準(zhǔn)確的答案，沒(méi)有必要依靠感覺(jué)或直覺(jué)，是一類可編程的決策。非結(jié)構(gòu)化決策——可能存在假設(shè)干正確的解決方案，但沒(méi)有一種精確的方法計(jì)算出最優(yōu)方案，也沒(méi)有一組規(guī)那么或標(biāo)準(zhǔn)能保證得到最正確的解決方案，如：是否引進(jìn)一條新的生產(chǎn)線。重復(fù)性決策——重復(fù)發(fā)生的決策，經(jīng)常帶有周期性。非重復(fù)性決策——不經(jīng)常做出的決策，且每次確定最正確解決方案時(shí)都有不同標(biāo)準(zhǔn)。

5.一、決策支持系統(tǒng)(DSS)的產(chǎn)生與開(kāi)展Keen和ScottMorton于70年代中期首次提出了"決策支持系統(tǒng)"(DecisionSupportSystem，簡(jiǎn)稱DSS)一詞，標(biāo)志著利用計(jì)算機(jī)與信息支持決策的研究與應(yīng)用進(jìn)人了一個(gè)新的階段，并形成了決策支持系統(tǒng)新學(xué)科。6.1、20世紀(jì)70年代在整個(gè)70年代，初級(jí)決策支持系統(tǒng)階段，研究開(kāi)發(fā)出了許多較有代表性的DSS。到70年代末，DSS大都由模型庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)及人機(jī)交互系統(tǒng)等三個(gè)部件組成。如：支持投資者對(duì)顧客證券管理日常決策的ProfolioManagement；用于產(chǎn)品推銷、定價(jià)和廣告決策的Brandaid；用以支持企業(yè)短期規(guī)劃的Projector及適用于大型卡車生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)方案決策的CapacityInformationSystem等等。一、決策支持系統(tǒng)(DSS)的產(chǎn)生與開(kāi)展7.2、20世紀(jì)80年代80年代初，DSS增加了知識(shí)庫(kù)與方法庫(kù)，構(gòu)成了三庫(kù)系統(tǒng)或四庫(kù)系統(tǒng)。知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)：是有關(guān)規(guī)那么、因果關(guān)系及經(jīng)驗(yàn)等知識(shí)的獲取、解釋、表示、推理及管理與維護(hù)的系統(tǒng)。知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)知識(shí)的獲取是一大難題，但幾乎與DSS同時(shí)開(kāi)展起來(lái)的專家系統(tǒng)在此方面有所進(jìn)展。方法庫(kù)系統(tǒng)：是以程序方式管理和維護(hù)各種決策常用的方法和算法的系統(tǒng)。一、決策支持系統(tǒng)(DSS)的產(chǎn)生與開(kāi)展8.3、20世紀(jì)80年代后期80年代后期，人工神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)及機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)的研究與應(yīng)用為知識(shí)的學(xué)習(xí)與獲取開(kāi)辟了新的途徑。專家系統(tǒng)與DSS相結(jié)合，充分利用專家系統(tǒng)定性分析與DSS定量分析的優(yōu)點(diǎn)，形成了智能決策支持系統(tǒng)IDSS，提高了DSS支持非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題的能力。一、決策支持系統(tǒng)(DSS)的產(chǎn)生與開(kāi)展9.4、近期近年來(lái)，DSS與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合構(gòu)成了新型的能供異地決策者共同參與進(jìn)行決策的群體決策支持系統(tǒng)GDSS?！纠浚篏DSS利用便捷的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)在多位決策者之間溝通信息，提供良好的協(xié)商與綜合決策環(huán)境，以支持需要集體作出決定的重要決策。在GDSS的根底上，為了支持范圍更廣的群體，包括個(gè)人與組織共同參與大規(guī)模復(fù)雜決策，人們又將分布式的數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)與知識(shí)庫(kù)等決策資源有機(jī)地集成，構(gòu)建分布式?jīng)Q策支持系統(tǒng)DDSS。一、決策支持系統(tǒng)(DSS)的產(chǎn)生與開(kāi)展10.計(jì)算機(jī)的應(yīng)用信息支持決策的研究1971年Keen:

提出“管理決策系統(tǒng)”（MDS）1978年Keen和ScottMorton

提出“決策支持系統(tǒng)”（DSS）形成DSS新學(xué)科總結(jié)：11.兩庫(kù)系統(tǒng)三庫(kù)系統(tǒng)DSS組成的開(kāi)展：四庫(kù)系統(tǒng)集群系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)、方法庫(kù)、知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)、方法庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)群體、分布、綜合決策支持系統(tǒng)的開(kāi)展總結(jié)：12.二、決策支持系統(tǒng)的概念專家學(xué)者從多個(gè)角度和層面對(duì)決策支持系統(tǒng)進(jìn)行了理解和闡述，代表性定義有如下幾種：(1)決策支持系統(tǒng)是通過(guò)數(shù)據(jù)、模型和知識(shí)，以人機(jī)交互方式支持管理人員進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策的信息系統(tǒng)。它為管理人員提供決策所需要的數(shù)據(jù)、信息和背景資料，幫助明確決策目標(biāo)、分析決策問(wèn)題、建立決策模型、模擬決策過(guò)程、提供備選方案，并對(duì)各種方案進(jìn)行評(píng)價(jià)和優(yōu)選，幫助管理人員提高決策的水平和質(zhì)量。(2)決策支持系統(tǒng)是以信息技術(shù)為手段，應(yīng)用決策科學(xué)及有關(guān)學(xué)科的理論與方法，以人機(jī)交互方式輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題的信息系統(tǒng)。13.二、決策支持系統(tǒng)的概念(3)以管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為根底，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、模擬技術(shù)和信息技術(shù)為手段，面對(duì)半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題，支持決策活動(dòng)的具有智能作用的人機(jī)系統(tǒng)。把數(shù)據(jù)復(fù)雜的分析模型以及能與用戶友好交互的軟件結(jié)合為一體，用于輔助管理決策；能夠支持半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的決策，且自始至終都是在用戶的控制下實(shí)現(xiàn)其工作的。(4)輔助決策者通過(guò)數(shù)據(jù)、模型和知識(shí)，以人機(jī)交互方式進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。為決策者提供分析問(wèn)題、建立模型、模擬決策過(guò)程和方案的環(huán)境，調(diào)用各種信息資源和分析工具，幫助決策者提高決策水平和質(zhì)量。(5)以管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為根底，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、仿真技術(shù)和信息技術(shù)為手段，針對(duì)半結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題，支持決策活動(dòng)的具有智能作用的人機(jī)系統(tǒng)。14.二、決策支持系統(tǒng)的概念

從DSS的定義可以看出，DSS具有如下特征：①一般用于解決非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題；②輔助并不取代管理人員進(jìn)行決策，決策主體仍然是人，而不是系統(tǒng)；③以人機(jī)交互方式進(jìn)行工作，更易于非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員使用；④綜合應(yīng)用了多種數(shù)據(jù)、模型和分析方法，來(lái)實(shí)現(xiàn)決策支持；⑤具有應(yīng)付環(huán)境變化和管理人員決策方法變化的靈活性和適應(yīng)性。15.【案例】：一制造廠為決定它的生產(chǎn)規(guī)模和適宜的庫(kù)存量，建立一個(gè)決策支持系統(tǒng)。模型庫(kù):由生產(chǎn)方案、庫(kù)存模擬模型(如預(yù)測(cè)、庫(kù)存控制模型)等組成。數(shù)據(jù)庫(kù):中存有歷年銷售量、資金流動(dòng)情況、本錢(qián)等原始數(shù)據(jù)。決策者通過(guò)計(jì)算機(jī)終端屏幕，根據(jù)DSS提供最正確訂貨量和重新訂貨時(shí)間，以及相應(yīng)的生產(chǎn)本錢(qián)、庫(kù)存本錢(qián)等信息，進(jìn)行"如果……將會(huì)怎樣?〞的詢問(wèn)，對(duì)所提方案進(jìn)行靈敏度分析，或者以新的參數(shù)進(jìn)行模擬而得到一個(gè)新的方案。16.三、決策支持系統(tǒng)的功能管理并隨時(shí)提供與決策問(wèn)題有關(guān)的組織內(nèi)、外部信息。如：〔內(nèi)部信息〕訂單要求、庫(kù)存狀況、生產(chǎn)能力與財(cái)務(wù)報(bào)表等?！餐獠啃畔ⅰ痴叻ㄒ?guī)、經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)、市場(chǎng)行情、同行動(dòng)態(tài)與科技進(jìn)展等。收集、管理并提供各項(xiàng)決策方案執(zhí)行情況的反響信息。如：訂單或合同執(zhí)行進(jìn)程、物料供給方案落實(shí)情況、生產(chǎn)方案完成情況等。能以一定的方式存儲(chǔ)和管理與決策問(wèn)題有關(guān)的各種數(shù)學(xué)模型、方法、計(jì)算法，且上述數(shù)據(jù)、模型與方法能容易地修改和添加。如：〔模型〕定價(jià)模型、庫(kù)存控制模型與生產(chǎn)調(diào)度模型等?！卜椒ā郴貧w分析方法、線性規(guī)劃、最短路徑算法等。17.能靈活地運(yùn)用模型與方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、匯總、分析、預(yù)測(cè)，得出所需的綜合信息與預(yù)測(cè)信息。具有方便的人機(jī)對(duì)話和圖像輸出功能，能滿足隨機(jī)的數(shù)據(jù)查詢要求，答復(fù)"如果……那么……"之類的問(wèn)題。提供良好的數(shù)據(jù)通信功能，以保證及時(shí)收集所需數(shù)據(jù)并將加工結(jié)果傳送給使用者。具有使用者能忍受的加工速度與響應(yīng)時(shí)間，不影響使用者的情緒。三、決策支持系統(tǒng)的功能18.【課堂延伸】：決策支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系1、DSS與MIS關(guān)系的主要觀點(diǎn)MIS是一個(gè)總概念，DSS是MIS開(kāi)展的高級(jí)階段或高層子系統(tǒng)。DSS是鑒于MIS的缺乏而推出的目標(biāo)不同MIS的新型系統(tǒng)。MIS是DSS的根底局部，也即DSS包括提供決策信息的MIS，MIS是DSS的一個(gè)子系統(tǒng)。有廣義與狹義之分，就狹義而言，MIS與DSS是不同的系統(tǒng)，就廣義而言，DSS是MIS的分系統(tǒng)?？梢?jiàn)關(guān)鍵在于對(duì)MIS的界定不同。19.2、比較形成時(shí)間及起因：因?yàn)闆Q策是管理的職能之一，而"管理就是決策"的說(shuō)法只是強(qiáng)調(diào)決策在管理中極其重要的一種突出化表達(dá)方式MIS要早于DSS，且DSS的出現(xiàn)處于MIS尚不成熟的階段，這也是DSS強(qiáng)調(diào)MIS缺乏而高于MIS的原因之一。盡管MIS的開(kāi)展不如人意，但MIS形成的起因要明顯地比DSS寬闊。名稱：MIS表達(dá)的含義也要比DSS廣泛?！菊n堂延伸】：決策支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系20.特征描述：決策問(wèn)題的類型或決策問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化程度，MIS并未作出限制，這無(wú)論從GardonB.Davis的定義或中國(guó)企業(yè)管理百科全書(shū)的定義都可看出。兩者都認(rèn)為是一種人機(jī)系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)人在系統(tǒng)中的重要作用，也明確應(yīng)具有決策支持或輔助功能，但關(guān)于人的作用方式有所區(qū)別，決策問(wèn)題類型的看法有所出入。DSS突出地強(qiáng)調(diào)人機(jī)交互作用及人的定性分析與機(jī)器的定量計(jì)算相結(jié)合確是一個(gè)明顯的特色；【課堂延伸】：決策支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系21.實(shí)際內(nèi)容：MIS確實(shí)較多地是關(guān)于結(jié)構(gòu)化的決策支持。但以動(dòng)態(tài)的眼光看，決策支持功能的實(shí)現(xiàn)要有一個(gè)由低到高的開(kāi)展過(guò)程，如果將DSS所要追求的目標(biāo)與MIS開(kāi)展過(guò)程中的某一點(diǎn)比較，就會(huì)顯得兩者不同。顯然這種觀察分析方式與DSS本身也有一個(gè)開(kāi)展過(guò)程的事實(shí)不相符合?！菊n堂延伸】：決策支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系22.3、結(jié)論DSS的目標(biāo)是MIS本來(lái)就要追求的目標(biāo)之一，只是這個(gè)目標(biāo)的具體實(shí)現(xiàn)是在DSS的名義之下而已。DSS與MIS目標(biāo)一致，起點(diǎn)不同。從開(kāi)展的觀點(diǎn)看，可以將DSS看做是MIS的高級(jí)階段或高層分系統(tǒng)。但為了有利于作深人的專門(mén)研究，為了滿足組織管理決策現(xiàn)代化與科學(xué)化的迫切需要，針對(duì)性地作DSS的專門(mén)開(kāi)發(fā)與應(yīng)用也是可行的【課堂延伸】：決策支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系23.DSS都針對(duì)某類決策問(wèn)題，大體有三大類：分析為主、以求解為主、兼有分析和求解分析類:既可以把握決策問(wèn)題又可以為決策前期工作能為決策方案的設(shè)計(jì)和抉擇提供依據(jù)例如，財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)和市場(chǎng)行情分析系統(tǒng)求解類：為決策者提供決策過(guò)程和方案抉擇支持例如，同類資源下多品種生產(chǎn)方案優(yōu)化系統(tǒng)新產(chǎn)品研發(fā)方案評(píng)選系統(tǒng)四、決策支持系統(tǒng)的分類24.五、決策支持系統(tǒng)的組成決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)模型庫(kù)子系統(tǒng)方法庫(kù)子系統(tǒng)25.不同功能和特色的DSS，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)亦不同一般認(rèn)為DSS的結(jié)構(gòu)有：兩庫(kù)結(jié)構(gòu)和基于知識(shí)的結(jié)構(gòu)等兩種根本形式實(shí)際中的DSS由這兩種結(jié)構(gòu)分解或增加某些部件的演變而來(lái)自然語(yǔ)言子系統(tǒng)問(wèn)題處理子系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)子系統(tǒng)用戶基于知識(shí)的DSS結(jié)構(gòu)1、決策支持系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)26.三庫(kù)結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)模型庫(kù)對(duì)話子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)模型庫(kù)子系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)庫(kù)模型庫(kù)對(duì)話子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)模型庫(kù)子系統(tǒng)用戶方法庫(kù)知識(shí)庫(kù)方法庫(kù)子系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)模型庫(kù)對(duì)話子系統(tǒng)方法庫(kù)子系統(tǒng)模型庫(kù)子系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)方法庫(kù)1、決策支持系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)27.人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)：是DSS中介于用戶和計(jì)算機(jī)之間，在操作者、模型庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)和方法庫(kù)之間起著傳送(包括轉(zhuǎn)換)命令和數(shù)據(jù)重要作用的接口。數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)：存儲(chǔ)、管理、提供與維護(hù)用于決策支持?jǐn)?shù)據(jù)的DSS根本部件，是支撐模型庫(kù)子系統(tǒng)及方法庫(kù)子系統(tǒng)的根底。由數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)析取模塊、數(shù)據(jù)字典、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)及數(shù)據(jù)查詢模塊等部件組成。模型庫(kù)子系統(tǒng)：模型庫(kù)子系統(tǒng)是構(gòu)建和管理模型的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。由模型庫(kù)和模型庫(kù)管理系統(tǒng)兩局部組成。方法庫(kù)子系統(tǒng)：是存儲(chǔ)、管理、調(diào)用及維護(hù)DSS各部件要用到的通用算法、標(biāo)準(zhǔn)函數(shù)等方法的部件。由方法庫(kù)與方法庫(kù)管理系統(tǒng)組成。28.兩種根本結(jié)構(gòu)演變出的DSS都表現(xiàn)為多庫(kù)結(jié)構(gòu)在兩庫(kù)結(jié)構(gòu)根底上參加方法庫(kù)：就構(gòu)成了三庫(kù)結(jié)構(gòu)的決策支持系統(tǒng)再與基于知識(shí)的DSS結(jié)構(gòu)相結(jié)合：就構(gòu)成了四庫(kù)結(jié)構(gòu)的智能決策支持系統(tǒng)對(duì)各種DSS:對(duì)話子系統(tǒng)的位置及與用戶之間的關(guān)系總體上是一致的1、決策支持系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)29.三庫(kù)子系統(tǒng)請(qǐng)求檢驗(yàn)、形成命令處理處理讀取數(shù)據(jù)、構(gòu)建模型、選擇算法信息查詢決策支持決策者請(qǐng)求結(jié)果檢驗(yàn)評(píng)價(jià)系統(tǒng)修改維護(hù)者請(qǐng)求結(jié)果人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)人機(jī)2、人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)-130.負(fù)責(zé)決策者與決策支持系統(tǒng)之間的溝通；包括人機(jī)界面和人機(jī)界面管理系統(tǒng)；該局部使決策者將個(gè)人的技能知識(shí)與計(jì)算機(jī)的存儲(chǔ)和&處理能力結(jié)合在一起；該局部是DSS中用戶可見(jiàn)局部，用戶通過(guò)界面輸入信息、命令和模型；人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)是DSS的一個(gè)窗口，它的好壞標(biāo)志著DSS的實(shí)用水平；2、人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)-231.數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)是存儲(chǔ)并維護(hù)用戶希望決策支持系統(tǒng)使用的信息；由決策支持系統(tǒng)的信息&數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)兩局部組成；是DSS的根本部件；DSS中供用戶使用的信息有以下三個(gè)主要來(lái)源：組織內(nèi)部信息外部信息個(gè)人信息〔決策者的經(jīng)驗(yàn)和洞察力等〕3、數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)32.該局部由DSS的模型和模型管理系統(tǒng)組成；模型是對(duì)某個(gè)事件、事實(shí)或狀況的描述；企業(yè)利用模型描述變量與變量之間的關(guān)系；如：利用方差分析統(tǒng)計(jì)模型確定報(bào)紙、電視和廣告牌廣告的促銷效果是否一樣。DSS中運(yùn)用的模型取決于決策類型和決策所需的分析類型；DSS的模型庫(kù)子系統(tǒng)在不同的條件下，通過(guò)模型來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)問(wèn)題的動(dòng)態(tài)描述，以便探索或選擇令人滿意的解；DSS用戶依靠模型庫(kù)中的模型進(jìn)行決策，因此認(rèn)為DSS是由“模型驅(qū)動(dòng)的〞；4、模型庫(kù)子系統(tǒng)-133.模型單元的存儲(chǔ)方式：子程序方式：模型的輸入、輸出格式及算法用完整的程序表示不利于修改，會(huì)造成各模型相同局部的存儲(chǔ)冗余語(yǔ)句方式：用建模語(yǔ)言描述模型，組成語(yǔ)句集合與子程序方式類似，但向用戶方向前進(jìn)了一步數(shù)據(jù)方式：把模型看成一組用數(shù)據(jù)集表示的關(guān)系便于數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)操作模型庫(kù)使模型庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)能用統(tǒng)一的方法進(jìn)行管理4、模型庫(kù)子系統(tǒng)-234.方法庫(kù)子系統(tǒng)存儲(chǔ)、管理、調(diào)用及維護(hù)DSS各部件要用到的各種方法如：通用算法、標(biāo)準(zhǔn)函數(shù)等方法庫(kù)中的方法一般用程序方式存儲(chǔ)

DSS從數(shù)據(jù)庫(kù)選擇數(shù)據(jù)，從方法庫(kù)選擇算法，然后將數(shù)據(jù)和算法結(jié)合起來(lái)進(jìn)行計(jì)算，并以直觀清晰的呈現(xiàn)方式輸出結(jié)果供決策者使用5、方法庫(kù)子系統(tǒng)-135.方法庫(kù)基本數(shù)學(xué)方法統(tǒng)計(jì)方法優(yōu)化方法預(yù)測(cè)方法計(jì)劃方法金融方法各函種數(shù)初算等法插值算法擬合法外推法平滑法二分元析相法關(guān)回歸分析法判別分析因子分析方差分析法求解分析判別分析時(shí)間系列法因果分析法矩陣運(yùn)算法計(jì)劃評(píng)審法方法庫(kù)方法集合舉例5、方法庫(kù)子系統(tǒng)-236.技術(shù)層次專用DSSDSS生成器DSS工具37.技術(shù)層次定義實(shí)例專用DSS是面向用戶的能夠提供決策支持功能的基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)。DSS生成器一種能用來(lái)迅速和方便地研制構(gòu)造專用DSS的計(jì)算機(jī)硬件和軟件系統(tǒng)。

Execucom公司的IFPS(交互式財(cái)務(wù)計(jì)劃系統(tǒng))：專門(mén)用于生成財(cái)務(wù)計(jì)劃決策支持系統(tǒng)；

Boeing計(jì)算機(jī)服務(wù)公司的EIS(ExecutiveInformationSystem)；

Tymshare公司的Express等。DSS工具用來(lái)構(gòu)造專用DSS和DSS生成器的基礎(chǔ)技術(shù)與基本硬件和軟件單元。

凈現(xiàn)值計(jì)算程序、

彩色圖像工具、

線性規(guī)劃軟件包、

數(shù)據(jù)庫(kù)查詢軟件、

風(fēng)險(xiǎn)分析功能等。38.六、智能決策支持系統(tǒng)智能決策支持系統(tǒng)的根本概念智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)在分析與決策中的應(yīng)用39.DSS人工智能專家系統(tǒng)機(jī)器學(xué)習(xí)人工神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)專家知識(shí)優(yōu)勢(shì)IDSSDSS+ES結(jié)合專家知識(shí)和DSS模型分析的優(yōu)點(diǎn)形成智能DSS〔IDSS〕提高支持非結(jié)構(gòu)化決策能力知識(shí)獲取困難知識(shí)庫(kù)1、智能DSS的根本概念-140.企業(yè)使用最多的人工智能系統(tǒng)主要有以下幾個(gè)類別：專家系統(tǒng)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)〔和模糊邏輯〕遺傳算法智能代理〔或基于智能的技術(shù)〕1、智能DSS的根本概念-241.專家系統(tǒng)：是一種知識(shí)系統(tǒng)〔也稱為基于知識(shí)的系統(tǒng)〕，應(yīng)用推理能力得出結(jié)論的人工智能系統(tǒng)；非常適用于診斷性問(wèn)題和指令性問(wèn)題；將ES和傳統(tǒng)DSS結(jié)合而形成的IDSS：增設(shè)了知識(shí)庫(kù)、推理機(jī)與問(wèn)題處理系統(tǒng)；人機(jī)對(duì)話局部還參加了自然語(yǔ)言處理功能；IDSS在用戶決策問(wèn)題的輸入、決策問(wèn)題的描述、決策過(guò)程的推理，問(wèn)題解的求取與輸出等方面都有了顯著的改進(jìn)；專家系統(tǒng)主要應(yīng)用內(nèi)容：處理大量的信息、減少錯(cuò)誤、聚集來(lái)自各種渠道的信息、改善為顧客提供的效勞、提供決策的一致性、提供新的信息、減少個(gè)人花在工作任務(wù)上的時(shí)間、降低本錢(qián)；1、智能DSS的根本概念-342.人工神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)〔ANN〕：采用物理器件或計(jì)算機(jī)模擬生物體中神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的某些結(jié)構(gòu)與功能；ANN屬于基于案例學(xué)習(xí)的模型，吸取了生物神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的局部?jī)?yōu)點(diǎn)；如：識(shí)別狗ANN由許多簡(jiǎn)單處理單元互連而成，局部神經(jīng)元損壞后不影響全局的活動(dòng)；ANN具有良好的自組織、自學(xué)習(xí)和自適應(yīng)能力，特別適用于處理復(fù)雜問(wèn)題或開(kāi)放系統(tǒng)，能彌補(bǔ)專家系統(tǒng)的缺乏；1、智能DSS的根本概念-443.典型的結(jié)構(gòu)為四庫(kù)結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)模型庫(kù)人機(jī)接口方法庫(kù)管理系統(tǒng)模型庫(kù)管理系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)方法庫(kù)知識(shí)庫(kù)知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)自然語(yǔ)言處理系統(tǒng)問(wèn)題處理系統(tǒng)推理機(jī)2、智能DSS的結(jié)構(gòu)-144.IDSS具有人工智能的行為向人類靠攏了一大步使不熟悉機(jī)器的人也能方便地使用DSSIDSS：

更好地理解人能積累已有知識(shí)能獲得新知識(shí)提高分析和求解能力增設(shè)：自然語(yǔ)言處理系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)推理機(jī)問(wèn)題處理系統(tǒng)2、智能DSS的結(jié)構(gòu)-245.自然語(yǔ)言表達(dá)的決策問(wèn)題系統(tǒng)能理解的方式表達(dá)的決策問(wèn)題人機(jī)接口自然語(yǔ)言處理系統(tǒng)問(wèn)題處理系統(tǒng)語(yǔ)法、語(yǔ)義結(jié)構(gòu)分析2、智能DSS的結(jié)構(gòu)–智能人機(jī)接口46.問(wèn)題處理系統(tǒng)工作流程問(wèn)題求解器結(jié)構(gòu)化問(wèn)題：模型選擇或構(gòu)造非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題：推論或知識(shí)推理問(wèn)題分析器問(wèn)題描述人機(jī)接口自然語(yǔ)言處理系統(tǒng)結(jié)果四庫(kù)系統(tǒng)求解資源2、智能DSS的結(jié)構(gòu)–問(wèn)題處理系統(tǒng)47.回答知識(shí)請(qǐng)求回答知識(shí)庫(kù)維護(hù)請(qǐng)求知識(shí)庫(kù)知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)推理機(jī)決策知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)知識(shí)特定問(wèn)題領(lǐng)域?qū)ｉT(mén)知識(shí)從已知事實(shí)推出新事實(shí)2、智能DSS的結(jié)構(gòu)–知識(shí)庫(kù)子系統(tǒng)1知識(shí)庫(kù)子系統(tǒng)：獲取、解釋、表示、推理及管理與維護(hù)知識(shí)知識(shí)：有關(guān)規(guī)那么、因果關(guān)系及經(jīng)驗(yàn)等48.存儲(chǔ)知識(shí)首先要表示知識(shí)知識(shí)的表示是知識(shí)的符號(hào)化過(guò)程常見(jiàn)的知識(shí)表示形式有：邏輯表示法語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)表示法產(chǎn)生式規(guī)那么表示法框架表示法過(guò)程表示法2、智能DSS的結(jié)構(gòu)–知識(shí)庫(kù)子系統(tǒng)249.推理是指從事實(shí)推出新事實(shí)的過(guò)程推理一般由三局部組成：大前提、小前提、結(jié)論例：大前提－拖債達(dá)3級(jí)及以上的客戶信用低小前提－該客戶拖債達(dá)4級(jí)結(jié)論－該客戶信用低例：大前提－與信用低的客戶做交易要謹(jǐn)慎小前提－該客戶信用低結(jié)論－與該客戶做交易要謹(jǐn)慎2、智能DSS的結(jié)構(gòu)–推理機(jī)150.根據(jù)推理方向的不同，可以分出三種推理：正向推理、反向推理、正反向混合推理例：從某城市到一個(gè)無(wú)直達(dá)航班的城市為確定坐哪些航班轉(zhuǎn)達(dá)，即是簡(jiǎn)單的推理問(wèn)題例：假設(shè)事實(shí)M為真，且有規(guī)那么IFMTHENN，那么N為真因此，假設(shè)事實(shí)任務(wù)A是緊急訂貨為真，且有規(guī)那么IF任務(wù)I是緊急訂貨THEN任務(wù)I按優(yōu)先安排方案那么任務(wù)A就應(yīng)優(yōu)先安排方案2、智能DSS的結(jié)構(gòu)–推理機(jī)251.輸出W1W4W2W3X1X2X3X4輸入加權(quán)傳遞加權(quán)和Y處理單元輸入層隱蔽層輸出層3、ANN在分析與決策中的應(yīng)用

–1人工神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)根本原理52.

ANN可看作黑箱通過(guò)案例學(xué)習(xí)

能具備求解同類問(wèn)題的本領(lǐng)尤其是那些機(jī)理模糊或處理頻繁的問(wèn)題例如：圖像、語(yǔ)音和文字的識(shí)別事物的分析、評(píng)估和預(yù)測(cè)半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的方案搜索和選擇3、ANN在分析與決策中的應(yīng)用

–253.在產(chǎn)品評(píng)價(jià)和選擇方面：利用學(xué)習(xí)了股票漲落走勢(shì)因果對(duì)應(yīng)關(guān)系的ANN能得到該證券今后走勢(shì)的評(píng)價(jià)輸出在一批股票中，用ANN做掃描式的分析和評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)有看好跡象和走壞征兆的股票在客戶關(guān)系管理和交易效勞方面：根據(jù)客戶根本信息和交易信息，能：得出客戶優(yōu)質(zhì)度、劃分客戶、找出優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和客戶流失征兆為風(fēng)險(xiǎn)防范措施確實(shí)定提供依據(jù)3、ANN在分析與決策中的應(yīng)用

–354.七、群體決策支持系統(tǒng)群體決策支持系統(tǒng)的根本概念群體決策支持系統(tǒng)的類型群體決策支持系統(tǒng)的組成55.前面所述的DS