公關(guān)語言藝術(shù)（匯編）

公關(guān)語言藝術(shù)教案第一章作為新型邊緣學(xué)科的公關(guān)語言藝術(shù)

一、研究對(duì)象{包括三方面}二、任務(wù)--------語言溝通的有效性：

1、描寫（是什么）2、闡釋（為什么）、3、規(guī)范前兩個(gè)是科學(xué)性，后著是實(shí)用性。三、本質(zhì)屬性-----語言學(xué)1、語義2、語用3、語體四、基本特征1、交叉性2、應(yīng)用性

第二章公關(guān)語言學(xué)的理論支點(diǎn)傳播論符號(hào)論平衡論三足鼎立一、傳播論---------溝通過程理論（略）二、符號(hào)論---------溝通媒介理論（略）重點(diǎn)講解啟示：1、自覺運(yùn)用2、科學(xué)應(yīng)用真實(shí)性褒義性有效、互動(dòng)性看準(zhǔn)對(duì)象投合話題內(nèi)容明確語氣肯定多聽少說及時(shí)反映3、創(chuàng)造性的運(yùn)用-------公關(guān)語言效應(yīng)的最佳境界三、平衡論----------溝通關(guān)系理論1、平衡理論2、基本思想3、相似性人際吸引4、目的實(shí)現(xiàn)傳播協(xié)調(diào)雙方關(guān)系5、平衡理論原則的實(shí)施（情感溝通）

一、有聲語言

1、會(huì)話式（特點(diǎn)：依賴場(chǎng)景、隨意發(fā)揮）

2、獨(dú)白式（特點(diǎn)：指向明確、邏輯性強(qiáng)、充分展開）二、書面語言（略、見公關(guān)寫作）

1、公文體、（類別、文種、特點(diǎn)、）

2、新聞體、特點(diǎn)：內(nèi)容真實(shí)可信、報(bào)道迅速及時(shí)、語言精煉生動(dòng)、

第三章公關(guān)語言的形式三、無聲語言

1、默語（話語中的間隙）特點(diǎn)：寓意豐富、時(shí)效性強(qiáng)、語境效應(yīng)快“兵無常勢(shì)，水無常形---------體語------------動(dòng)態(tài)體語靜態(tài)體語動(dòng)態(tài)體語：肢體語（首語、手勢(shì)語、）抓、捏、拿、捻、彈、敲、拍。握手表情語（目光語、微笑語）“暗送秋波”、“眉開眼笑”普遍被認(rèn)為是一種世界語“怒目而視”、“瞠目結(jié)舌”靜態(tài)體語：姿勢(shì)語、界域語（位置界域、界域距離）服飾語：服裝色彩、款式、質(zhì)地國(guó)際上的TPO原則飾品四、類語言（副語言）

1、重讀與語調(diào)、

2、笑聲、

3、掌聲、第四章公關(guān)語言要義一：合乎邏輯規(guī)律一、思維和語言

1、思維形式和語言形式；

2、思維和語言表達(dá)；二、公關(guān)語言藝術(shù)的邏輯思維1、判斷推理；2、指令推理；3、價(jià)值推理；三、公關(guān)語言藝術(shù)的邏輯功能1、預(yù)設(shè)功能{類型、作用}-----------“先決條件”、“共同背景”、“無爭(zhēng)議信息”1、反駁功能（類別）--------“直接”、“間接”“演繹”“歸納”3、“反邏輯”功能-------形式上上有悖邏輯和超乎尋常邏輯。第五章、公關(guān)語言要義二：深諳受眾心理一、受眾認(rèn)知與態(tài)度1、受眾認(rèn)知--------三種方式2、受眾印象（真實(shí)、想像、暗含）先入為主的“首因效應(yīng)”3、受眾心理定式（心向）4、受眾態(tài)度（表現(xiàn)在兩個(gè)方面）二、受眾需要與動(dòng)機(jī)1、受眾需要------------眾口難調(diào)知覺對(duì)象與背景配合知覺歸類觀念形成組成轉(zhuǎn)變策略提高信息可信度片面與全面說明利用心理平衡追求2、受眾需要特點(diǎn)伸縮性復(fù)雜性發(fā)展性可變性馬斯洛的五階梯3、受眾動(dòng)機(jī)是隨生產(chǎn)力水平的提高不斷增長(zhǎng)變化。注意區(qū)分動(dòng)機(jī)和行為動(dòng)機(jī)：A、動(dòng)機(jī)-------愿望、興趣、理想等形式，是主觀因素，個(gè)體觀念。B、行為動(dòng)機(jī)--------行動(dòng)的原因和動(dòng)力。生理尊重需要安全需要社交需要自我價(jià)值需要第六章公關(guān)語言要義三：受制與文化價(jià)值觀“千里不同風(fēng)，萬里不同俗”。當(dāng)今世界文化的一體性一、文化的結(jié)構(gòu)1、內(nèi)容--------------2、文化體系結(jié)構(gòu)（文化特質(zhì)、文化叢）東方文化和西方文化的對(duì)比；漢族文化和少數(shù)民族文化的對(duì)比；“京派”文化和“海派”文化的對(duì)比；物質(zhì)文化---------有形的實(shí)物行為文化---------社會(huì)行為規(guī)范精神文化---------精神產(chǎn)品二、語言和跨文化傳播1、概念2、語言與跨文化傳播文化的獨(dú)特印記文化背景影響語義文化差異的非對(duì)應(yīng)性相似文化現(xiàn)象反映在不同語言中：A、生理構(gòu)成的一致和自然環(huán)境的相似B、不同語言的相似之處C、不同文化緩慢的跨文化融合三、文化價(jià)值觀對(duì)語言的制約1、涵義（不同文化差異）2、“年齡”觀念對(duì)語言的制約（東、西方文化的差異）3、“時(shí)間”價(jià)值觀（東、西方文化的差異）4、“自我”價(jià)值觀對(duì)語言的制約（西方強(qiáng)調(diào)，東方“克己”）四、跨文化傳播中的語言溝通1、禮儀語見面語（招呼、寒暄、道別-----發(fā)問語受禮語宴請(qǐng)語（敬酒、敬茶、敬煙、稱贊----禁忌語2、跨文化傳播中數(shù)詞的運(yùn)用（13、3）、（4、9）、（偶數(shù)）3、跨文化傳播中動(dòng)植物象征義（菊花、熊貓、其它）4、跨文化傳播中色彩語的聯(lián)想義A、含義B、跨文化的色彩語聯(lián)想義的一致性（暢銷色、安全色、流行色、喪事色、人所處環(huán)境的一致性、）C、跨文化傳播色彩聯(lián)想義的區(qū)別5、跨文化傳播中體語的運(yùn)用A、握手B、手勢(shì)C、身體接觸D、目光接觸E、微笑F、人際距離及空間位置

第七章公關(guān)語言藝術(shù)的主要方法一、幽默法（與“笑話”、“滑稽”不同）幽默出現(xiàn)在語言的反常組合上，幽默點(diǎn)是通過一定的語用條件實(shí)現(xiàn)的，不是語言本身。1、否定式幽默法（以退為進(jìn)）2、岔道式幽默（偷換概念、岔開話）3、雙關(guān)式幽默法二、委婉法（軟化藝術(shù)）-------又稱“婉轉(zhuǎn)、避諱”--------------------是語言交流中的“消毒劑”

1、諱飾式---------不直接說出使人難堪。

2、借用式---------用別的事物特征代替原事物特征。

3、曲語式-----------曲折含蓄的語言和商洽的語言表達(dá)。三、模糊法（186）數(shù)量詞、時(shí)間副詞、時(shí)間名詞、程度副詞。運(yùn)用時(shí)要注意語境，交叉文化環(huán)境、外交場(chǎng)合。

1、寬泛式----------明確的詞句+模糊詞句。

2、回避式-----------難點(diǎn)和關(guān)鍵的需要回避的。

3、選擇式-----------不同的交際目的用不同語言。四、激勵(lì)法------------激將法常言到：“請(qǐng)將不如激將。1、反語式2、及彼式3、貶低式五、暗示法---------“望梅此渴”、“談梅生津”1、點(diǎn)化式2、引發(fā)式3、圖象式第八章社交場(chǎng)合的語義藝術(shù)一、社交與社交藝術(shù)1、含義----------------2、基本原則----------互惠互利！A、特點(diǎn)首先，這種互惠互利常常是不同步的；其次，是不等量的；再次，存在的不僅僅是貨幣形態(tài)。B、其它原則---------------------------個(gè)體與個(gè)體個(gè)體與群體群體與群體平等原則信用原則相容原則發(fā)展原則二、一般社交語言藝術(shù)1、招呼語言藝術(shù)-----稱呼式------------尊稱、泛稱。寒暄式------------問候型、攀認(rèn)型、敬慕型體語式------------微笑、點(diǎn)頭稱呼注意的事項(xiàng)：第一，稱呼的語義受交際關(guān)系和社會(huì)變遷的影響。地二，避免、杜絕不恰當(dāng)?shù)姆Q呼語。A、變“專稱”為“泛稱”；B、變“貶稱”為“褒稱”；2、自我介紹的語言藝術(shù)（首因效應(yīng)）良好的開始是成功的一半。A、三大要義---------------鎮(zhèn)定而充滿自信不同目的注意簡(jiǎn)繁自我評(píng)價(jià)掌握分寸3、提問語言藝術(shù)A、類型------------有效提問--------無效提問“問者謙謙，言者諄諄”提問模式=陳述句+疑問善于運(yùn)用延伸藝術(shù)4、拒絕的語言藝術(shù)A、傾聽+沉默；B、誘導(dǎo)否定；C、Yes,but--------5、電話通訊語言藝術(shù)A、時(shí)間控制原則；B、其始語控制原則；C、語氣語調(diào)控制原則；D、情緒控制原則；

第九章公眾場(chǎng)合的演講方法

演講是人類對(duì)語言功能的升華，既是宣傳鼓動(dòng)的方式，又是傳授知識(shí)信息的手段。一、演講概述

1、演講的來源和本質(zhì)被稱為藝術(shù)的女王，“演”引伸為“演義”“表演”。既運(yùn)用表情、姿態(tài)等體語動(dòng)作給人以表象；又運(yùn)用口語進(jìn)行表述與論證。切忌“臉譜化”、“程式化”，個(gè)性化是演講的生命。

2、演講成功的柱石“一言可以興邦”、“三寸舌強(qiáng)于百萬之師”，成功的演講取決于“個(gè)人品格”和“知識(shí)涵養(yǎng)”。A、政治意識(shí)；B、社會(huì)意識(shí)；C、鑒別意思；D、創(chuàng)新意識(shí)；3、演講的特點(diǎn)

A、聲形同步，以聲帶行；B、說服力強(qiáng)，鼓動(dòng)性大；

C、時(shí)效明顯，色彩強(qiáng)烈；D、藝術(shù)性高，感染力深；

4、演講的類型A、按時(shí)代劃分；B、演講方式劃分；C、演講者準(zhǔn)備情況分D、演講場(chǎng)所劃分；E、內(nèi)容劃分；F、演講風(fēng)格劃分；二、演講語言藝術(shù)

1、八點(diǎn)要領(lǐng)（238）

2、開場(chǎng)白藝術(shù)幽默式開端非語言方式開端設(shè)問和祁使方式開端3、演講的結(jié)束語藝術(shù)呼吁式結(jié)束語借用式結(jié)束語對(duì)比式結(jié)束語幽默式結(jié)束語4、演講是有聲語言藝術(shù)A、語音藝術(shù)；B、重復(fù)藝術(shù)；5、演講的體語藝術(shù)站姿目光手勢(shì)6、演講的時(shí)間藝術(shù)（略）

第十章公眾場(chǎng)合論辯藝術(shù)一、論辯概述1、涵義----------雙方的是非之爭(zhēng)。2、特點(diǎn)------------反饋及時(shí)辯答巧妙用語精練3、類型A、日常論辯；B、專題論辯；C、模擬論辯；二、論辯的語言藝術(shù)1、敢辯藝術(shù)----------理論基礎(chǔ)--------立論精當(dāng)心理基礎(chǔ)--------自信語言特點(diǎn)--------準(zhǔn)確2、巧辯藝術(shù)-----------揭其要害，置其窘境；針鋒相對(duì)，逐條反駁；3、善辯藝術(shù)----------剛?cè)嵯酀?jì)！剛是剛強(qiáng)正直，柔是含蓄。三、詭辯的識(shí)別和辯駁

1、“預(yù)期理由”的識(shí)別和辯駁

2、“二難推理”的識(shí)別和辯駁

第十一章商務(wù)場(chǎng)合的談判技巧一、談判概述1、談判的涵義廣義狹義2、商務(wù)談判定義A、形式-------------口頭洽談書面洽談B、必須把握的三個(gè)特質(zhì)----------“施”與“受”兼而有之“合作”與“沖突”并存“互惠的”但不是均等的C、目的----------調(diào)和雙方利益達(dá)成協(xié)議。3、商務(wù)談判的類別（1）、按談判性質(zhì)劃分A、意向性談判---------先期探詢性談判。B、實(shí)物性談判---------實(shí)質(zhì)性反復(fù)多談。（2)、按談判主題劃分A、單一型B、統(tǒng)籌型4、商務(wù)談判的模式(1)、傳統(tǒng)模式-------雙方都以霸主地位談判。(2)、互惠的談判--------雙贏或“贏-----贏”二、談判前的準(zhǔn)備1、知己知彼A、知己-----------第一目標(biāo)即終極目標(biāo)第二目標(biāo)一般目標(biāo)第三目標(biāo)即理想目標(biāo)B、知彼----------摸清對(duì)手底細(xì)。2、談判時(shí)間選擇（天時(shí)）A、避免身心低潮時(shí)談判；B、避免一周休息后上班的第一天；C、避免身體不適時(shí)；D、避免連續(xù)緊張工作后；E、避免“體內(nèi)時(shí)間”內(nèi)；F、避免雙方僵持不下筋疲力盡時(shí)；3、談判地點(diǎn)選擇（地利）4、談判界域語的選擇談判中的座次位序包括雙方的座次位置一方內(nèi)部座次位置三、談判的基本語言技巧1、傾聽技巧（耳到、眼到、心到、腦到）A、可以滿足說話人的“自尊”需要，引發(fā)“互尊”效應(yīng)。B、探訪對(duì)方對(duì)你話的理解，起到評(píng)價(jià)反饋效應(yīng)。C、充分獲得必要信息，引發(fā)續(xù)后發(fā)問的決策效應(yīng)。D、促進(jìn)人際關(guān)系和諧發(fā)展；人的素質(zhì)差異傾聽也不同：漫不經(jīng)心的聽；批評(píng)性的聽；移情式的聽；2、發(fā)問技巧A、引導(dǎo)性發(fā)問---------對(duì)答案有強(qiáng)烈的暗示性。B、坦誠(chéng)性發(fā)問---------推心置腹的好友式。C、封閉式發(fā)問---------特定領(lǐng)域中帶出特定答復(fù)。D、證實(shí)式發(fā)問----------針對(duì)對(duì)方答復(fù)重新措施。E、發(fā)問注意事項(xiàng)（略）3、應(yīng)答技巧A、充分的思考時(shí)間；B、回避不值得、不便回答的問題C、不了解真正含義的不隨意回答；D、把握應(yīng)答范圍；四、談判的策略語言技巧1、引誘語言技巧------------“火力偵察”2、讓步策略技巧------------讓步速度讓步數(shù)額讓步性質(zhì)3、扭轉(zhuǎn)策略技巧（略）五、跨文化談判1、影響談判的文化特征2、不同文化的談判方式美、德、法、英、北歐、地中海、中國(guó)。第十二章營(yíng)銷場(chǎng)合的促銷語言藝術(shù)一、促銷概述1、涵義和原則2、類別--------人員銷售---------人員推銷非人員銷售--------主要形式手段是廣告3、功能傳遞信息，巧占市場(chǎng)；以新促銷，指導(dǎo)消費(fèi)；強(qiáng)調(diào)特色，激起旺銷；反饋及時(shí)，利于調(diào)整；二、人員銷售------推銷語言藝術(shù)1、推銷概述2、推銷語言舉要A、推銷語言的基本要求滿足推銷對(duì)象需求為前提準(zhǔn)確傳遞推銷信息引起推銷對(duì)象愉悅B、推銷發(fā)話藝術(shù)----------層層誘導(dǎo)定向誘導(dǎo)C、定價(jià)語言藝術(shù)-------------標(biāo)價(jià)講價(jià)報(bào)價(jià)三、非人員銷售----------廣告語言藝術(shù)一、廣告概述（略）二、公共關(guān)系廣告1、涵義2、類型A、表現(xiàn)內(nèi)容劃分；B、表現(xiàn)形式劃分；C、公共關(guān)系廣告與商品廣告的區(qū)別：推銷對(duì)象不同；轉(zhuǎn)播內(nèi)容不同；追求目標(biāo)不同；評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不同；3、商品廣告語言藝術(shù)舉要A、基本要求必須揭示產(chǎn)品定位的全部?jī)?nèi)涵必須有明確的承諾必須體現(xiàn)一定的審美價(jià)值注意：廣告語言藝術(shù)一般通過三種方式定位反復(fù)宣傳法增加內(nèi)涵法減少內(nèi)涵法廣告語言藝術(shù)審美價(jià)值特點(diǎn)是以實(shí)現(xiàn)一定功利性為前提在富有趣味性的訴求過程實(shí)現(xiàn)B、廣告標(biāo)題語言藝術(shù)種類直接標(biāo)題間接標(biāo)題復(fù)合標(biāo)題廣告標(biāo)題語言藝術(shù)暗中有明，露中有隱；諧音雙關(guān)，意在其中；幽默詼諧，意寓言外；妙設(shè)懸念，引起注意；利用名人，產(chǎn)生效應(yīng)；親切感人，富于人情；數(shù)字對(duì)比，產(chǎn)生真實(shí)；C、廣告標(biāo)題語言藝術(shù)的寫作原則題文相符新穎獨(dú)特精練含蓄D、廣告正文語言藝術(shù)簡(jiǎn)明與重復(fù)真實(shí)與夸張E、廣告圖文語言藝術(shù)虛與實(shí)冷與暖粗與細(xì)謝謝大家公共關(guān)系從業(yè)人員

公關(guān)人員≠交際花≠推銷員≠拉關(guān)系者第一節(jié)公關(guān)從業(yè)人員的基本素質(zhì)

一、公關(guān)從業(yè)人員的公關(guān)意識(shí)（核心）

1、塑造形象的意識(shí)

2、服務(wù)公眾的意識(shí)

3、真誠(chéng)互惠的意識(shí)

4、溝通交流的意識(shí)

5、創(chuàng)新審美的意識(shí)

6、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)

二、公關(guān)人員的心理素質(zhì)

認(rèn)知過程：感覺、知覺、記憶、想象、思維、注意心心理過程情感過程：喜、怒、哀、樂理意志過程：克服困難現(xiàn)個(gè)性心理個(gè)性心理傾向：需要、動(dòng)機(jī)、態(tài)度等象氣質(zhì)個(gè)性心理特征性格能力

1、氣質(zhì)多血質(zhì)：靈敏、熱情、善于表達(dá)、缺乏忍耐力、注意力易轉(zhuǎn)移膽汁質(zhì)：精力旺盛、具有爆發(fā)性、富有感染力、感情用事、忽冷忽熱粘液質(zhì)：情感不易暴露、遇事謹(jǐn)慎、注意力集中、反應(yīng)較慢抑郁質(zhì)：多愁善感、想象力豐富、行動(dòng)遲緩、缺乏果斷

·公關(guān)人員的理想氣質(zhì)：以多血質(zhì)與膽汁質(zhì)結(jié)合為主，集其他兩種類型之長(zhǎng)

氣質(zhì)測(cè)驗(yàn)

下列各題中，很符合自己情況的計(jì)2分；比較符合的計(jì)1分；介于符合與不符合之間的計(jì)0分；比較不符合的計(jì)-1分；完全不符合的計(jì)-2分。1、做事力求穩(wěn)妥，一般不做無把握的事。2、遇到可氣的事就怒不可遏，想把心里話全說出來才痛快。3、寧可一個(gè)人干事，不愿很多人在一起。4、到一個(gè)新環(huán)境很快就能適應(yīng)。5、厭惡那些強(qiáng)烈的刺激，如尖叫、噪音、危險(xiǎn)鏡頭等。6、何人爭(zhēng)吵時(shí)，總是先發(fā)制人，喜歡挑剔別人。7、喜歡安靜的環(huán)境。8、我善于和人交往。9、羨慕那種善于克服自己感情的人。10、生活有規(guī)律，很少違反作息制度。11、在多數(shù)情況下情緒是樂觀的。12、碰到陌生人覺得很拘束。13、遇到令人氣憤的事，能很好的自我克制。14、做事總是有旺盛的精力。15、遇到問題總是舉棋不定、優(yōu)柔寡斷。16、在人群中從不覺得過分拘束。17、情緒高昂時(shí)，覺得干什么都有趣，情緒低落時(shí)，又覺得什么都沒有意思。18、當(dāng)注意力集中于一事物時(shí)，別的事很難使我分心。19、理解問題總比別人快。20、碰到危險(xiǎn)情景，常有一種極度恐懼感。21、對(duì)學(xué)習(xí)、工作懷有很高的熱情。22、能夠長(zhǎng)時(shí)間做枯燥、單調(diào)的工作。23、符合興趣的事情，干起來勁頭十足，否則就不想干。24、一點(diǎn)小事就能引起情緒波動(dòng)。25、討厭做那種需要耐心、細(xì)致的工作。26、與人交往不卑不亢。27、喜歡參加熱烈的活動(dòng)。28、愛看感情細(xì)膩、描寫人物內(nèi)心活動(dòng)的文學(xué)作品。29、工作學(xué)習(xí)時(shí)間長(zhǎng)了，常感到厭倦。30、不愿意長(zhǎng)時(shí)間談?wù)撘粋€(gè)問題，愿意實(shí)際動(dòng)手干。31、寧愿侃侃而談，不愿竊竊私語。32、別人總是說我么悶悶不樂。33、理解問題場(chǎng)比別人慢些。34、疲倦時(shí)只要短暫的休息就能精神抖擻，重新投入工作。35、心理有話寧愿自己想，不愿說出來。36、認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)目標(biāo)就希望盡快實(shí)現(xiàn)，不達(dá)目的是不罷休。37、學(xué)習(xí)工作同樣一段時(shí)間后，常比別人更疲倦。38、做事有些莽撞，常常不考慮后果。39、老師或他人講授新知識(shí)、新技術(shù)時(shí)，總希望他講得慢些，多重復(fù)幾遍。40、能夠很快的忘記那些不愉快的事。41、做作業(yè)或完成一件工作總比別人花時(shí)間多。42、喜歡運(yùn)動(dòng)量大的劇烈體育運(yùn)動(dòng)，或者參加各種文娛活動(dòng)。43、不能很快的把注意力從一件事轉(zhuǎn)移到另一件事上去。44、接受一個(gè)任務(wù)后，就希望把它迅速解決。45、認(rèn)為墨守成規(guī)比冒風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)些。46、能夠同時(shí)注意幾件事物。47、當(dāng)我煩悶的時(shí)候，別人很難使我高興起來。48、愛看情節(jié)起伏跌宕、激動(dòng)人心的小說。49、對(duì)工作抱認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、始終一貫的態(tài)度。50、和周圍的人關(guān)系總是相處不好。51、喜歡復(fù)習(xí)學(xué)過的知識(shí)，重復(fù)做能熟練做的工作。52、希望做變化大、花樣多的工作。53、小時(shí)候會(huì)背的詩歌，我似乎比別人記得清楚。54、別人說我“出語傷人”，可我并不覺得這樣。55、在體育活動(dòng)中，常因反應(yīng)慢而落后。56、反應(yīng)敏捷、頭腦機(jī)智。57、喜歡有條理而不甚麻煩的工作。58、興奮的事常使我失眠。59、老師講新概念，常常聽不懂，但是弄懂了以后很難忘記。60、假如工作枯燥無味，馬上就會(huì)情緒低落。膽汁質(zhì)：269141721273136384248505458多血質(zhì)：4811161923252934404446525660粘液質(zhì)：1710131822263033394345495557抑郁質(zhì)：3512152024283235374147515359說明：1、如果某一項(xiàng)或兩項(xiàng)的得分超過20，則為典型的該氣質(zhì)。如膽汁質(zhì)項(xiàng)超過20，則為典型的膽汁質(zhì)；粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)項(xiàng)得分都超過20，則為典型粘液-抑郁質(zhì)混合型。2、如果某一項(xiàng)或兩項(xiàng)以上得分在20一下、10以上，其他各項(xiàng)得分較低，則為該項(xiàng)一般氣質(zhì)。如一般多血質(zhì)，一般膽汁質(zhì)-多血質(zhì)混合型。3、若各項(xiàng)得分都在10分以下，但某項(xiàng)或幾項(xiàng)得分較其余項(xiàng)為高（相差5分以上），則為略傾向于該項(xiàng)氣質(zhì)（或幾項(xiàng)混合）。如略偏粘液質(zhì)性；多血質(zhì)-膽汁質(zhì)混合型。其余類推。一般來說，正分值越高，表明被試越具有該項(xiàng)氣質(zhì)的典型特征；反之，分值越低或越負(fù)，表明越不具備該項(xiàng)特征。

2、性格內(nèi)向型理智型—用理智衡量一切并支配行為外向型情緒型—行為舉止受情緒變化影響，情緒體驗(yàn)深刻

·公關(guān)人員的性格要求良好的態(tài)度體系—有責(zé)任感、集體榮譽(yù)感、對(duì)事業(yè)的創(chuàng)新感有理智和態(tài)度占主導(dǎo)地位的性格特征3、公關(guān)人員應(yīng)具備的綜合心理素質(zhì)

自信熱情友善活躍開朗進(jìn)取耐心善思

公關(guān)從業(yè)人員資格測(cè)試下列各題，回答“是”計(jì)2分，回答“否”計(jì)0分，滿分100分。（一）個(gè)性1、是否有幽默感？2、是否性情中庸，和悅近人？3、待人接物是否從容不迫？4、能否來往于大庭廣眾之間而不畏怯？5、是否愿意經(jīng)常和他人交往？6、是否有耐心？7、是否有決心和毅力面對(duì)困難和挫折？8、做事是否喜歡擬定計(jì)劃？9、思想是否敏捷？10、是否健談？11、儀表是否動(dòng)人？（二）品德12、為人是否公道正派？13、是否有明斷是非的能力？14、做事是否有良好的責(zé)任感和道德感？15、是否認(rèn)為集體利益勝過個(gè)人利益？16、是否相信人性本善說？17、是否關(guān)心他人，并贏得同事的信賴？18、能否遵守諾言？（三）智慧19、對(duì)人是否有好奇心和保持濃厚興趣？20、是否精于觀察他人言行？21、是否能成為一個(gè)好聽眾？22、是否善于處理尷尬的局面？23、是否有說服別人的能力？24、寫作是否流暢？25、是否有比較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力？26、每天是否抽空讀書看報(bào)？27、做事是否富于想象力和創(chuàng)造力？（四）教育和經(jīng)驗(yàn)28、是否大學(xué)畢業(yè)？29、是否懂得經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本知識(shí)？30、是否懂得社會(huì)學(xué)的基本知識(shí)？31、是否懂得經(jīng)營(yíng)和管理學(xué)的基本知識(shí)？32、是否受過哲學(xué)和邏輯學(xué)的思維訓(xùn)練？33、是否了解傳播學(xué)？34、是否對(duì)心理學(xué)有興趣？35、是否能夠撰寫新聞稿件？36、是否有與新聞打交道的經(jīng)驗(yàn)？37、是否有社會(huì)交際或社會(huì)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)？38、是否有推銷廣告或人事管理的經(jīng)驗(yàn)？39、是否了解輿論調(diào)查或民意測(cè)驗(yàn)的方法？40、是否有談判的經(jīng)驗(yàn)？41、是否了解黨和國(guó)家組織機(jī)構(gòu)的方針政策？（五）行政領(lǐng)導(dǎo)能力42、是否有計(jì)劃方案的能力？43、能否合理地分授職權(quán)？44、能否用人所長(zhǎng)，發(fā)揮部屬的積極性？45、是否善于協(xié)調(diào)不同性格的人一道工作？46、對(duì)不同意見是否有分析概括能力？47、是否理解上級(jí)意圖并接受指示？48、是否能創(chuàng)造輕松愉快的組織工作氣氛？49、是否善于組織會(huì)議？50、能否盡快懇切承認(rèn)自己的錯(cuò)誤并坦然接受懲罰？分析參考：60分以下者不適合從事公關(guān)工作；60-70分為及格，但須設(shè)法改進(jìn)自己的弱點(diǎn)；70分以上者有資格從事公關(guān)事業(yè)；90分以上者從事公關(guān)工作便得心應(yīng)手了。

三、公關(guān)從業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)

1、公關(guān)基本理論和實(shí)務(wù)知識(shí)

2、與公關(guān)密切相關(guān)的學(xué)科知識(shí)

3、有關(guān)組織的知識(shí)和開展特定公關(guān)工作所需要的專業(yè)知識(shí)組織性質(zhì)、特點(diǎn)、任務(wù)、目標(biāo)······

特定公關(guān)：國(guó)際公關(guān)、政治公關(guān)······

四、公關(guān)從業(yè)人員的能力結(jié)構(gòu)

能力一般能力再造能力特殊能力創(chuàng)