企業(yè)管理手冊

PAGEPAGE41三明中國總部管理手冊前言親愛的員工朋友：歡迎您參加三明中國總部！三明中國總部成立于2000年，是一家集美發(fā)、美容、美容美發(fā)化裝攝影專業(yè)學(xué)校、美先鋒實習基地于一體的大型創(chuàng)美品牌企業(yè)，公司全方位整合技術(shù)、效勞與管理資源，力爭做到同行業(yè)之首位。團結(jié)互助、共同開展、追求領(lǐng)先、實現(xiàn)超越的企業(yè)精神，鼓勵了全體員工極大的工作熱情，培養(yǎng)了一支會經(jīng)營、懂管理、善創(chuàng)新、執(zhí)行力強的團隊。真情效勞、顧客為尊；成人之美、成就自己的效勞理念，贏得了廣闊顧客的青睞，在同行業(yè)中有較高的聲譽。公司在不斷開展的同時，也為每位員工提供了良好的工作環(huán)境和豐厚的收益。在三明，您將為自己的選擇而驕傲，三明企業(yè)也必將成為您事業(yè)的支點、騰飛的跑道、成功的橋梁！本手冊凝聚了三明人的智慧，未來在三明人的心目中將是無可替代的文化圖騰，傳承三明文化、弘揚三明精神的重要載體。本手冊歸納制定了本公司員工的職責義務(wù)、行為標準、福利待遇、獎懲制度等完善的管理體系，其目的在于能夠統(tǒng)一標準公司員工的日常行為，建立科學(xué)的管理標準及績效考評尺度，完善各部門的效勞準那么，進而用效勞贏得顧客、贏得市場。所以請各位員工朋友認真閱讀、學(xué)習，并遵照執(zhí)行。本手冊系統(tǒng)、簡潔的標準了三明企業(yè)的視覺識別體系，在實施導(dǎo)入過程中，請嚴格參照執(zhí)行，以確保成功地塑造并傳播三明企業(yè)品牌形象，并通過持續(xù)的實施，最終成為三明企業(yè)的最重要的無形資產(chǎn)。順祝您工作愉快，事業(yè)成功！董事長簽發(fā)：三明中國總部第一篇：總那么篇第一條：為促進經(jīng)營管理的高效率，并使員工有所遵循，本公司特制定此手冊。第二條：本手冊適用于本公司所有員工。第三條：凡本公司員工，均須遵守本手冊，至于未規(guī)定之事項，另行規(guī)定。作為三明的一員，本人承諾將認真閱讀本手冊，并時時溫習，在自律自省的同時，積極標準和監(jiān)督執(zhí)行。第二篇：開拓篇第一章：組織架構(gòu)〔附后〕第二章：企業(yè)開展規(guī)劃近期目標：建設(shè)成為國內(nèi)一流的美容美發(fā)企業(yè)。中期目標：建設(shè)成為國內(nèi)一流的集美容、美發(fā)、教育一體的綜合實體。遠期目標：探索連鎖經(jīng)營，并走出國內(nèi)，建立亞洲一流、國際知名的集美容、美發(fā)、教育一體的集團企業(yè)。第三章：企業(yè)大事記1992.1.1長利發(fā)廊成立。面積9㎡。人數(shù)1人。地址:勞動街鍛壓廠正門斜對面(現(xiàn)百度燒烤對面)1993.11.8長利發(fā)廊更名為三明發(fā)廊。面積12㎡。人數(shù)：3人〔1個師傅2個徒弟〕。地址：現(xiàn)西菜市旁百度燒烤位置。1994．11三明發(fā)廊因動遷搬鍛壓廠南門22號。面積22㎡。人數(shù)8人〔2個師傅〕。1995.11三明發(fā)廊遷至鍛壓廠南門23號。面積47㎡。人數(shù)15人〔3個師傅〕。1997.7.24三明發(fā)廊更名為三明發(fā)業(yè)。面積：90㎡。人數(shù)：27人。地址：衛(wèi)國路45號。2000.7三明發(fā)業(yè)擴店，面積：256㎡。人數(shù)：30人〔8個發(fā)型師〕。2001.5亞洲美容美發(fā)大賽中國區(qū)選拔賽第一名2001.7.28杜長利因在美容、美發(fā)、美甲文化開展中奉獻突出，為業(yè)界的模范，遠東區(qū)國際杯競賽大會特聘為公正美發(fā)評委2001.7.28遠東區(qū)國際杯中國第二屆美容美發(fā)美甲技術(shù)競賽大會男子剪發(fā)創(chuàng)作設(shè)計組冠軍2024.6.8出任中國首屆〔北方杯〕國際發(fā)型化裝邀請賽評判遼寧省美發(fā)美容業(yè)特一級店〔遼寧省商業(yè)局、遼寧省物價局〕2024.7三明發(fā)業(yè)更名為三明美容美發(fā)有限公司。面積530㎡。發(fā)廊人數(shù)：40人〔12個發(fā)型師〕。2024.6全國華人之星發(fā)型化裝形象創(chuàng)作精英杯女仕夢幻晚妝化裝冠軍2024.7中國鞍山“貴都杯〞美發(fā)美容技能人才大賽名師名店2024.7中國鞍山“貴都杯〞美發(fā)美容技能人才大賽冠軍2024.7.24公司遷至新華路243號。面積2000㎡。人數(shù)：50人〔15個發(fā)型師〕。2024.11遼寧省美容美發(fā)行業(yè)開展功勛人物2024.12社會保險擴面工作參保先進企業(yè)2024.1遼寧省美發(fā)美容業(yè)十大知名美發(fā)店2024.3遼陽市首屆流通杯美容美發(fā)大賽名師名店2024.4.14遼陽市首屆“流通杯〞美容美發(fā)大賽第一名2024.6杜長利中選為人大代表2024.9中國美發(fā)美容技能大賽優(yōu)秀組織獎2024.9中國美發(fā)美容技能大賽男士剪發(fā)與吹發(fā)工程〔成人組〕金獎2024.9三明美容美發(fā)化裝攝影專業(yè)學(xué)校成立。2024.2遼寧省美發(fā)美容業(yè)十大杰出企業(yè)家。2024.6被評為影響遼寧美發(fā)美容業(yè)25年風云人物榮譽稱號2024.7.28遠東區(qū)國際杯競賽大會美發(fā)評審官2024.7.28遠東區(qū)國際杯競賽女子剪吹組創(chuàng)造獎2024.7.28遠東區(qū)國際杯競賽女子剪發(fā)創(chuàng)作設(shè)計組銅獎2024．9．10遼陽市杰出高技能人才榮譽稱號2024.5中國美麗產(chǎn)業(yè)年度人物獎，奉獻金獎第三篇：企業(yè)理念篇第一章：企業(yè)訓(xùn)導(dǎo)詞我是三明企業(yè)的一員；我要全力以赴做好我的工作；任何情況和困難，我都會充滿工作的激情和決心；敬業(yè)是我價值的表達，忠誠是我品格的證明，勤奮是我生命的商標；每一天，我都要盡職盡責，讓平凡的工作增添我個人的榮耀；每一天，我都要勤奮刻苦，讓每一天都成為我人生的代表作；三明是我職場的起點，我會因三明而成才；三明是我成就事業(yè)的舞臺，我會讓三明因我而精彩；我為三明做奉獻，三明為我建家園。第二章：管理人員就職誓詞感謝三明董事會對我的重視和信任，我愿意接受此職務(wù)；我立志與三明企業(yè)同榮辱、共得失；忠于企業(yè)、勤于事業(yè)；我將與全體同仁團結(jié)互助、共同開展；打造精英團隊，將三明美的產(chǎn)業(yè)做大做強！第三章：企業(yè)文化企業(yè)目標：建成國內(nèi)集美容、美發(fā)、教育于一體的行業(yè)一流企業(yè)。企業(yè)精神：團結(jié)互助、共同開展，追求領(lǐng)先、實現(xiàn)超越。核心價值觀：感恩：感恩是為人之道；敬業(yè)：敬業(yè)是成功之基；誠信：誠信是立業(yè)之本；創(chuàng)新：創(chuàng)新是展業(yè)之源。企業(yè)使命：塑造美的形象、升華美的藝術(shù)、傳播美的文化、培養(yǎng)美的人才、打造美的產(chǎn)業(yè)、建設(shè)美的世界。工作作風：認真、快、堅守承諾、絕不找借口。經(jīng)營理念：同時市場：尊重市場規(guī)律、把握市場脈搏、搶占市場先機；追求高效：同樣工作，讓我們做得好一點、同樣時間，讓我們做得快一點。效勞理念：真情效勞、顧客為尊；成人之美、成就自己。管理內(nèi)涵：１、求賢假設(shè)渴，員工為本：我們尊重并培養(yǎng)人才，鼓勵員工參與企業(yè)經(jīng)營管理，為員工提供廣闊的開展空間，提倡良好、融洽、平等的人際關(guān)系，鼓勵企業(yè)各級人員之間坦誠、公開的溝通，視員工為企業(yè)最珍貴的財產(chǎn)。２、效勞第一，顧客為尊：感謝每一位顧客的光臨，以到達顧客的滿意為我們效勞的標準。各級管理人員要主動解決顧客的問題，了解顧客的需求，為顧客提供細致、專業(yè)、周到、熱情的效勞。３、標準管理，開展為先：我們以追求企業(yè)不斷開展為前景目標，采取標準、系統(tǒng)、科學(xué)、標準的管理體制，不斷擴大企業(yè)規(guī)模，探索連鎖經(jīng)營，塑造百年品牌。企業(yè)觀點：工作是一種幸福；效率就是在第一時間解決問題；企業(yè)的生機和活力來自每一名員工的創(chuàng)造和奉獻；責任大于能力；今天工作不努力、明天努力找工作。企業(yè)傳播語：選擇三明、前途光明。企業(yè)標識：以生動的字體傳達藝術(shù)和時尚，是企業(yè)具體內(nèi)涵的訴求；同時也是企業(yè)開展中強大生命力的象征。以凝重的黑色或紅色為基調(diào)，是視覺最好的表現(xiàn)，也是企業(yè)堅實根底和穩(wěn)固開展的征兆，簡單、明快的字母組合，必將給群眾最好的印象。第四篇：人力資源篇第一條：本公司用人條件。1、年滿18周歲以上。2、身體健康，無特殊疾病。3、無不良嗜好。4、符合公司專業(yè)效勞和專業(yè)技術(shù)的要求，經(jīng)審查合格者。第二條：用人流程。1、用人部門向行政管理中心提出招聘申請，行政管理中心負責招聘。2、行政管理中心進行初試，初試通過，用人部門經(jīng)理進行復(fù)試。3、復(fù)試通過，辦理入職手續(xù)。填寫?求職登記表?，?求職登記表?工程要填寫齊全。行政管理中心核對應(yīng)聘人員的身份證或戶口本、健康證、資格證書、技能等級證明等原件后留存復(fù)印件，并在復(fù)印件上寫清“此件已核對〞，同時簽上核對人姓名及核對日期。4、行政管理中心制定崗前培訓(xùn)方案，并組織新員工培訓(xùn)。5、員工試用期滿，本人口頭提出轉(zhuǎn)正申請，由所在部門填寫?轉(zhuǎn)正考核表?，經(jīng)部門經(jīng)理、行政總監(jiān)、公司總經(jīng)理簽字即可。第三條：入職須辦理之手續(xù)。1、填寫求職登記表。2、交一寸免冠彩色近照2張。3、身份證復(fù)印件一份。4、本人健康證明。5、其他本公司要求提出的證件。6、按職務(wù)不同交納相應(yīng)的培訓(xùn)費。第四條：試崗、試用、轉(zhuǎn)正與合同。1、技術(shù)工種員工經(jīng)根本技術(shù)鑒定后簽定合同，進入培訓(xùn)期，培訓(xùn)期內(nèi)無薪，培訓(xùn)合格上崗后按公司相應(yīng)工種的績效標準考核。非技術(shù)工種員工試崗3天，3天內(nèi)離職無薪，從試崗第一天開始培訓(xùn)，期間工作餐免費，試崗?fù)ㄟ^轉(zhuǎn)為正式員工那么從入職之日起計算工資并進入試用期，試用期一個月，享受相應(yīng)崗位正式工資的80%，并簽訂從入職之日算起的正式勞動合同。2、管理人員試崗7天，7天內(nèi)離職無薪，期間工作餐免費，試崗?fù)ㄟ^后進入試用期，試用期從入職之日算起一個月，工資由總經(jīng)理審定，試用通過，簽訂從入職之日算起的正式勞動合同，正式職務(wù)和待遇由總經(jīng)理審定。3、特聘人員相關(guān)事項由總經(jīng)理審定。第五條：任命、調(diào)轉(zhuǎn)、放假、免職。1、員工過多或缺乏時。2、本公司之派令或罷免。3、依本人調(diào)職之要求，經(jīng)審查合格者。4、依經(jīng)營需要而調(diào)動。5、企業(yè)擴大或縮小，職能制度有所修正時。注：以上為公司人事變動之任命、調(diào)轉(zhuǎn)、放假、免職的幾種情況。6、本公司對職工職位的調(diào)動，當事員工假設(shè)無正當理由不得拒絕，工作變動時，其職務(wù)所管轄本公司之財務(wù)及業(yè)務(wù)必須按規(guī)定完成交接。7、提拔、任命經(jīng)理級以上人員，由總經(jīng)理簽發(fā)試用任命書，由行政管理中心依據(jù)任命書發(fā)文通報。提拔、任命主管級人員需由部門經(jīng)理提名報行政管理中心，經(jīng)考核合格后報總經(jīng)理批準進入試用期。提拔任命主管級以上人員將實行試用期1-2個月，主管級試用期崗位工資增加100元，經(jīng)理級試用期崗位工資增加200元，試用合格后下發(fā)正式任命書，享受其正式級別工資，并補交培訓(xùn)學(xué)習費差額。10、代理或兼職組長、主管享受企業(yè)規(guī)定的相關(guān)待遇。11、所有調(diào)動、調(diào)職人員〔含部門與部門之間〕，必須由要求調(diào)入部門主管填寫?申請表?報行政管理中心審核，經(jīng)由原部門經(jīng)理簽字后生效。12、主管級〔含〕以上人員調(diào)動需報請總經(jīng)理審批。13、未經(jīng)批準，擅自調(diào)動崗位者，將追究其部門經(jīng)理責任過失，承擔引起的一切后果。14、免職指上級免去下級的職務(wù)〔主管級以上〕。15、由部門經(jīng)理提出免職報告〔經(jīng)理級由總經(jīng)理提出〕，寫明免職原因、安排去向，后附對其有關(guān)處分單、責任過失單，報行政管理中心審核由總經(jīng)理審批后執(zhí)行。行政管理中心出具被免職人交納培訓(xùn)學(xué)習費憑證并通知財務(wù)部返還。17、放假是指公司根據(jù)各級人員的思想、身體、工作情況以及企業(yè)之營銷淡旺季情況進行人員臨時調(diào)整的一項措施。放假一般一至三個月視情況而定，放假期間停發(fā)工資。員工如另找工作應(yīng)回公司辦理辭職手續(xù)。公司如果在放假期滿安排不了工作，應(yīng)給員工下發(fā)辭退通知單，辦理離店手續(xù)。第六條：人事檔案、人員培訓(xùn)、考核、述職。行政管理中心負責為每一個員工建立完整的人事檔案。人事檔案存放員工本人入店登記表、合同、任命書、述職報告、調(diào)職申請表、責任過失單、違紀過失單、罰款單、獎勵申請等。行政管理中心負責制定新入店員工的崗前培訓(xùn)體系，由相關(guān)職能部門組織落實，培訓(xùn)考核分筆試和實操兩種方式時行。試用期員工要通過考核合格后簽訂勞動合同，提升為正式員工。各部門可根據(jù)本部門的實情況或經(jīng)營情況組織進行定期、不定期培訓(xùn)。述職分為首次述職、特別述職、定期述職。公司各級管理人員都必須負責其直接下級的述職工作。行政管理中心派人參加述職，但不參加討論，只給予技術(shù)指導(dǎo)，記錄述職結(jié)果并備案。首次述職：管理人員為直接下級擬好崗位描述后，通知行政管理中心和直接下級，向直接下級宣讀崗位描述內(nèi)容，下級可以發(fā)表意見，但經(jīng)過雙方達成一致后，雙方簽字各留一份，交行政管理中心備案。雙方?jīng)]有達成一致意見的，述職失效。特別述職是為調(diào)整、修改崗位描述而設(shè)。是上、下級任何一方在工作中認為有必須修改崗位描述時，向行政管理中心申請安排實施。定期述職：經(jīng)理、主管人員每6個月一次、員工級每年一次。公司所有人員以崗位描述為依據(jù)，以工作實際出發(fā)向直接上級匯報，上級應(yīng)根據(jù)述職情況寫出書面評價。行政管理中心參加述職，做好記錄并將述職報告與評價存入述職人檔案。定期述職也可調(diào)整雙方認為不適宜的條款，交行政管理中心備案。述職結(jié)果是管理人員績效考核的重要依據(jù)之一。第七條：勞動合同管理。為適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟體制，保護公司和員工的合法權(quán)益，公司實行勞動合同制。公司與員工在國家法律、法規(guī)的指導(dǎo)下，本著平等自愿、協(xié)商一致、雙向選擇的原那么，確立明確的責任、權(quán)利和義務(wù)。公司所有員工必須在試用期內(nèi)考核合格，正式錄用后與公司簽訂?勞動合同書?，合同書雙方簽字。勞動合同的內(nèi)容按?中華人民共和國勞動合同法?要求制定。勞動合同由公司法定代表人或委托代理人與員工簽訂方可生效，具有法律效力，任何一方違約者要承擔法律責任。合同期滿，公司或員工任何一方要求續(xù)簽時，應(yīng)在合同期滿一個月以書面形式通知對方，提出續(xù)簽申請，經(jīng)雙方協(xié)商一致后辦理續(xù)簽手續(xù)。合同到期后，無續(xù)簽要求或未能續(xù)簽達成一致意見時，合同即時終止。合同未到期的解除按合同的有關(guān)條款執(zhí)行。雙方因履行合同發(fā)生爭議，可協(xié)商解決，也可向勞動仲裁委員會提請勞動仲裁。10、勞動合同由公司行政管理中心負責管理，建立勞動合同檔案。第八條、離職。1、員工離職系指放假、辭職、辭退人員，離職人員原那么上應(yīng)在每月4日辦理離店手續(xù)，減少中途離店的麻煩，員工離職需提前1個月填寫?離店審批表?，經(jīng)部門經(jīng)理、行政總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理批準后生效。。2、凡辭職者，須本人提前到行政管理中心領(lǐng)取并填寫?離店審批表?，員工在辭職通知期內(nèi)，如成心缺勤或成心怠工或因成心不盡職責而給公司帶來經(jīng)濟損失的，公司有權(quán)將其即時開除，并追究其經(jīng)濟責任；離職員工未享受的一切假期、福利、作自動放棄，不予追補；未經(jīng)批準不上班，按曠工處理，一切未發(fā)的工資、獎金等不予發(fā)放。放假、辭退、開除者由其直接上級到行政管理中心領(lǐng)取并填寫?離店審批表?，經(jīng)部門主管、經(jīng)理批準后交行政管理中心。行政管理中心接到?離店審批表?，員工報行政總監(jiān)審批、主管級以上人員報總經(jīng)理批準同意后，分別在30天內(nèi)下發(fā)?離店通知單?至離店人直接上級。4、離店人直接上級接到?離店通知單?，應(yīng)通知離店人并組織部門內(nèi)工作、物品的交接后，離店人攜通知單到相關(guān)部門進行物品交接并將通知單交回行政管理中心。行政管理中心應(yīng)組織離職人面談，員工級由行政主管面談；主管級由行政總監(jiān)面談；經(jīng)理級由總經(jīng)理面談。主要內(nèi)容是給企業(yè)提出珍貴意見。離職人員當月工資和培訓(xùn)費至離職一個月后領(lǐng)取，先到行政管理中心領(lǐng)取工資、培訓(xùn)費結(jié)算手續(xù)，財務(wù)部方可結(jié)款，外地人員可寫明地址由行政管理中心辦理匯款。第五篇：公共行為標準篇第一章：執(zhí)行力根本標準1、做好準備：接受任務(wù)后，立刻做好工作上和心理上的準備，信心十足，做好布置與方案。2、注重效率：效率就是在第一時間解決問題，最短時間達成最好效果，做好每個環(huán)節(jié)。3、強調(diào)溝通：下達任務(wù)要明確，聽取要全面細致，執(zhí)行過程中及時報告進度并請求指示。4、講求協(xié)作：任務(wù)分解成各個細節(jié)和流程后，需要大家團結(jié)一致，緊密配合，共同完成。5、善始善終：執(zhí)行任務(wù)應(yīng)以向下達任務(wù)者匯報結(jié)果而告結(jié)束，必要時應(yīng)寫書面報告。第二章：職業(yè)道德根本準那么1、根本原那么：一切職務(wù)行為都必須以維護公司利益、造福社會為目的；遵循“共贏〞的原那么，對社會、對顧客、對企業(yè)、對自已負責。遵紀守法：遵守國家法律法規(guī)、遵守社會公德；遵守公司規(guī)章制度，不得做任何損害公司形象和利益的事。廉潔自律：不準直接或間接索取、接受往來單位的禮品或謀取利益；不得挪用公款謀取個人利益或為他人謀取利益；對超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)系所需要的交際活動，應(yīng)謝絕參加。職業(yè)禁區(qū)：嚴禁兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手；嚴禁在公司內(nèi)利用公司的時間資源和物質(zhì)資源從事兼職的工作。投訴與處理：員工對違反公司規(guī)定的行為有義務(wù)向公司投訴；接受投訴的部門和領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)當嚴格為投訴人保密并公正地處理相關(guān)事宜。問責與追償：員工違反以上職業(yè)道德標準，給公司造成經(jīng)濟損失者，公司將依有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)行政處分并追索經(jīng)濟賠償。情節(jié)嚴重，甚至觸犯國家法律法規(guī)的，公司將依法提請司法機關(guān)追究其法律責任。特別提醒：做出一種違反職業(yè)道德的行為，其危害將會超出你的想象：它可能影響公司經(jīng)營及利潤；它可能影響你的自尊和工作表現(xiàn)；它可能影響你周圍的人。第三章：勤務(wù)管理第一條：考勤制度。員工每天按時刷卡，不得委托他人刷卡或代人刷卡。嚴格遵守上下班時間〔各工種上下班時間按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行〕，不得遲到、早退和中途離崗，未打卡扣發(fā)工資30元，代打卡雙方均扣發(fā)工資100元。嚴禁越級請假，未請假或請假未批準擅自不上班；遲到、早退、中途離崗超過一小時以上視為曠工。當月連續(xù)曠工兩天或者累計曠工超過三天者視為違約離職。不得私自串班，如有特殊情況，由部門主管、經(jīng)理批準，報行政管理中心和財務(wù)管理中心備檔，否那么按曠工處理。不參加刷卡人員必須經(jīng)總經(jīng)理批準。工作原因未打卡，經(jīng)由部門主管考勤，部門經(jīng)理簽批，行政管理中心方認可。準時參加公司例會、學(xué)習或集體活動，休假者以公司通知或特別規(guī)定為準。第二條：因業(yè)務(wù)需要須在工作時間外上班，不得借故推辭，否那么視同曠工。第三條：工作期間簽到及外出要嚴格遵守部門相關(guān)規(guī)定，發(fā)型師可外出6次/月·人，洗發(fā)師、染燙技師可外出5次/月·人，每次不得超過1小時，每次外出不得超過1人，早晚不允許打卡外出，外出需保持電話暢通。并經(jīng)當班經(jīng)理批準前方可執(zhí)行，否那么按曠工處理。第四條：遲到、早退。1、以電腦時間識別遲到、早退。2、遲到、早退扣發(fā)工資5元，超過1分鐘，在5元根底上，每分鐘增加1元。第四章：請休假規(guī)定第一條：假期種類。1、明星假：公司正常運營后，定期評選優(yōu)秀員工享受明星假；評選結(jié)果及假期內(nèi)容按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2、法定假日：以公司通知為準，以不影響經(jīng)營為前提，由公司屆時統(tǒng)一做出安排輪休。3、婚假：享受有薪假期3天，晚婚7天。4、產(chǎn)假：女員工享受三個月無薪假期。男員工妻子生產(chǎn)可享受3天有薪假期。5、喪假：員工為直系親屬〔含父母、祖父母、外祖父母、配偶及子女？〕處理喪事可享受3天有薪假期。6、公休：根據(jù)不同的崗位另行規(guī)定。7、病事假：員工如有病或某種特殊情況可請病、事假，按相關(guān)規(guī)定辦理請假手續(xù)。８、工傷：按國家相關(guān)條例執(zhí)行。第二條：請假規(guī)定。1、各種假期須持直接上級批準的請假單到行政管理中心辦理請假手續(xù)，特殊情況〔如急病等〕不能提前到單位請假的，須電話請示部門經(jīng)理批準后由部門經(jīng)理代為填寫?請假單?，嚴禁先休假后補?請假單?，后補?請假單?視為曠工。經(jīng)批準同意前方可享受，請假單存入本人檔案。2、公休在不影響工作的前提下才能公休，員工公休由部門主管自行安排報部門經(jīng)理審批，主管級人員公休由部門經(jīng)理安排，公休前一天填公休授權(quán)單報行政管理中心備檔，經(jīng)理級人員公休需向總經(jīng)理請示，批準于公休前一天填寫公休授權(quán)單報行政管理中心和財務(wù)管理中心備檔，被授權(quán)人行使經(jīng)理職權(quán)。營業(yè)區(qū)管理人員法定公休日不得休息。3、病假：凡請病假者須持有醫(yī)院出具休假證明，并填寫?請假單?，急病必須在上崗前一小時口頭告知或由家人報告，事后呈書面申請，經(jīng)部門經(jīng)理批準報行政管理中心和財務(wù)管理中心核準后生效，否那么視為曠工。病假二天之內(nèi)由部門經(jīng)理審批，二天以上由總經(jīng)理批準，發(fā)型師一天扣發(fā)工資100元，染燙師一天扣發(fā)工資25元，其他人員一天扣除當天的根本工資。4、事假：原那么上不給事假。凡重大事件或非本人前往不能解決的，方可請事假，意外事假應(yīng)在當日口頭或書面請假，由部門主管核實后，報經(jīng)理批準后生效，其它事假須提前3天提出申請。事假二天之內(nèi)由部門經(jīng)理審批，二天以上由總經(jīng)理批準，發(fā)型師一天扣發(fā)工資200元，染燙師一天扣發(fā)工資50元，其他人員一天扣除兩天的根本工資。5、曠工：發(fā)型師曠工一天扣發(fā)工資300元，染燙師、洗發(fā)師一天扣發(fā)工資100元，其它人員一天扣除三天的根本工資。6、特殊情況超出請假期限，應(yīng)辦理續(xù)假手續(xù)，如在外地可電話或家人代續(xù)，后補續(xù)假手續(xù)，否那么視為曠工。7、如發(fā)現(xiàn)弄虛作假，一經(jīng)查出，按曠工處理直至視為違約離職。8、工傷按國家相關(guān)條例執(zhí)行。第五章：員工日常行為標準第一條：儀容、儀表根本標準。1、工作期間必須按要求著工服、佩戴對講設(shè)備，衣服要整潔，紐扣要扣牢。禁止卷袖口和披衣敞懷，所有員工不得穿拖鞋，保持優(yōu)美的外在形象，到達企業(yè)整體統(tǒng)一。2、管理人員著統(tǒng)一工裝。3、男員工發(fā)型要健康大方，時尚、流行。不許剃光頭。4、女員工發(fā)型要新潮、流行，長度以不影響工作為準，起引導(dǎo)女顧客消費的作用，美容院員工頭發(fā)要束起。5、女員工化淡妝，自然清新為宜，忌濃妝艷抹。6、不準留長指甲。7、工卡一律端正地別在左胸前。第二條：效勞禮儀標準〔一〕總那么：以“您〞為尊，全新的效勞理念，SSS(知覺效勞系統(tǒng))，在我們的每一個效勞細節(jié)中，嚴格遵守我們對顧客的10大承諾：1、我們不讓任何一位尊貴的顧客無助的,彷徨的,不被重視的于店內(nèi)活動；2、我們?nèi)w員工定期培訓(xùn)、考核,堅持不培訓(xùn)不上崗,考核不通過就下崗；3、我們每時每刻調(diào)動我們的視覺、聽覺、嗅覺、味覺找尋為您效勞的時機；4、我們每一段效勞流程流暢、自然,決不讓您等待超過3分鐘；5、我們從上到下,不分職務(wù),都是您的效勞員；6、我們效勞對象、效勞態(tài)度、效勞時間、效勞地點無區(qū)別；7、我們我們將針對每一位顧客制定個性化的效勞方案；8、我們?nèi)珕T具備換位思考的高尚素質(zhì),想顧客之所想、急顧客之所急；9、我們堅持不強迫、不誘導(dǎo)、不夸大、不欺騙；10、我們公司上下用真心微笑、用真情感動、用真理自勉，并始終如一?！捕吃敲矗?、“三米〞微笑原那么：當顧客離你三米之內(nèi)面對你時，要微笑面對顧客。2、“一米〞問候原那么：當顧客離你一米之內(nèi)面對你時，要45度鞠躬并問候：“您好〞。3、真誠原那么：待人接物誠懇、效勞周到。要“您〞字開口，“請〞字不斷。4、主動原那么：主動問詢顧客意向，用友善的目光環(huán)視責任區(qū)內(nèi)的顧客，隨時準備為顧客提供幫助〔盡可能的幫助客人解決困難〕，顧客提出問題或面露難色時或喊“效勞員〞時，疾步走到顧客面前，與對方說話時，身體距離大約1米，進前后首先問“您好〞或“您好，需要我?guī)椭鷨幔卡暬颉澳?，我來幫您好嗎？〞了解顧客的需求，引?dǎo)顧客的消費意愿?！踩匙⒁饧毠?jié)：1、根據(jù)具體的效勞場合環(huán)境，主動使用問候、相請、詢問、抱歉、道別等相關(guān)文明禮貌用語；2、使用文明禮貌用語時要做到：談吐文雅、語調(diào)輕柔、語氣親切、音量適中、態(tài)度誠懇，講究語言藝術(shù)、語句流暢、口齒清晰，問話和答復(fù)以下問題簡明、準確、標準。3、掌握語言交往的原那么的技巧，說話聲音溫和，有問必答，答復(fù)要簡明扼要準確；4、認真傾聽顧客提出的問題，盡可能體諒顧客的心理，以便了解顧客的需求；5、不得介入顧客談話，不得對顧客品頭論足。6、要使顧客感到快樂和滿意，員工在使用效勞用語時，還要注意察言觀色，善于觀察顧客的反響，針對不同的場合、對象，說不同的話，有利于溝通和理解，防止可能出現(xiàn)的矛盾或使矛盾得到緩和。7、通過顧客的服飾、語言、膚色、氣質(zhì)等方面特點去區(qū)分客人的身份。8、通過顧客的面部表情，語調(diào)輕重、快慢，走路姿態(tài)、手勢等行為去領(lǐng)悟顧客的心境。9、遇到語言沖動、動作急躁、舉止不安的顧客，要特別注意使用溫柔的語調(diào)。10、對待顧客投訴，說話要特別注意謙謹、耐心、有禮，要設(shè)身處地替顧客著想，投其所好，投其所愛。要善于揣摩顧客的心理，以靈巧的言語應(yīng)對顧客?！菜摹扯Y貌語言：美好的一天從微笑開始〔“您〞字當頭、“請〞字開口〕1、語言稱謂：〔1〕提倡講普通話，語言簡潔，語氣平和，態(tài)度謙恭；〔2〕技術(shù)工種以“姓名〔或藝名〕+老師〞相稱；〔3〕下級對上級必須以“姓+職務(wù)〞相稱；〔4〕對客人，男士稱“先生〞，女士稱“女士〞或“小姐〞。2、在效勞工作中應(yīng)做到“五聲〞即：〔1〕客人來時要有迎客聲：“您好，歡迎光臨〞“先生，早上好！需要幫助嗎？〞等等?！?〕遇到客人時要有稱呼聲：“早上好〞“您好〞等。〔3〕受到幫助時要有致謝聲：“給您添麻煩了〞，“謝謝您的幫助〞等?！?〕麻煩客人時要有致歉聲：“打攪您了〞、“實在很抱歉〞、“對不起〞等?！?〕客人離店時要有送客聲：“謝謝光臨，請慢走〞、“再見〞等。3、講究語言藝術(shù)〔1〕、得體：要隨時注意說話的場合，對方的文化背景等，運用恰如其分的語言?！?〕、委婉靈巧：既要根據(jù)具體情況靈巧使用語言。例如當客人沒結(jié)賬就離去時，這時效勞人員不能直截了當?shù)卣f“怎么不付錢就走〞，應(yīng)輕輕的說“先生，實在抱歉，今天比較忙沒有及時把賬單送給您，這是賬單麻煩您結(jié)一下賬好嗎？〞〔五〕公司內(nèi)部禮貌用語：1、看見上級領(lǐng)導(dǎo)要主動問好。如：“董事長好“或“您好〞。同領(lǐng)導(dǎo)交談或匯報工作時要作到“您〞字不斷，“請〞字當頭。2、員上班時要相互問好。如：“早上好，您好〞，晚上下班后要互道“再見〞。3、非緊急工作需要不得在營業(yè)區(qū)奔跑，不得大聲呼叫同事姓名?！擦钞斈哟螂娫挄r，應(yīng)做到：1、接打電話應(yīng)明確通話內(nèi)容，做到思路清晰、條理清楚，語言清晰，親切自然。2、與顧客或上級通話，需等對方先掛斷后再放下話筒。3、聲調(diào)柔和，面帶笑意，話筒輕拿輕放。4、把握好打電話的時機，以不影響對方的工作和休息為前提。電話接通后，先問候?qū)Ψ剑僮詧蠹议T，假設(shè)需要他人幫助，要有禮貌地提出請求，并表示謝意。。5、電話鈴響三聲立即接聽。6、對待撥錯的電話，應(yīng)禮貌明示，并盡量為對方提供幫助。對需要轉(zhuǎn)達的電話應(yīng)做好電話記錄，傳達給當事人或報告上級。7、接聽內(nèi)線時：當拿起電話聽筒時應(yīng)說：“您好，××部，××〔姓名〕〞如：“您好，美發(fā)中心，張某某〞。在掛斷電話前要說：“再見或謝謝、再見〞。8、接聽外線時：〔1〕“您好，三明中國總部，很快樂為您效勞，請問您需要什么幫助嗎?。〞是接電話的標準用語?！?〕接轉(zhuǎn)各部門內(nèi)線或轉(zhuǎn)告當事人時，要及時提醒來電顧客稍等或稍候：“請稍候，正在給您聯(lián)絡(luò)！〔3〕如果對方要找的人不在，您應(yīng)說“如果方便請留下您的電話號碼，我替您轉(zhuǎn)告，請他〔她〕給您回電話〞，嚴禁說：不在，你再打吧。9、手機：〔1〕允許配備手機人員務(wù)必按公司規(guī)定時間關(guān)機，在第一時間接聽；〔2〕信號不強時，最多“喂〞三次，否那么掛斷；〔3〕在人多處通話，不要旁假設(shè)無人地高聲喊叫；〔4〕開會時手機調(diào)至振動檔，爭得主持人同意后退至場外接聽。第三條：根本行為標準。1、上崗時要精神飽滿、面帶微笑；2、工作時間要說普通話，不講方言。3、上崗時保持公司規(guī)定的標準站姿、坐姿及走勢，不得拉手、勾肩搭背、叉腰、倚靠或扒扶柜臺；4、不得在顧客面前有伸懶腰、挖耳朵、修指甲、剔牙、撓頭皮、打哈欠、挖鼻孔、吃東西、喝水等小動作；5、同客人講話時，要面向客人，目光注視客人，不得左顧右盼；6、出入房間或上下樓梯時必須禮讓客人；7、客人交代的事要盡量辦到，假設(shè)無法辦到，也應(yīng)婉轉(zhuǎn)向客人說明；8、注意接待禮節(jié)禮儀，對不同國家、不同民族的顧客，要根據(jù)其生活習慣及文化風俗等，做出相應(yīng)的接待工作；9、進辦公室或高間要先敲門，離開時要輕輕關(guān)門。10、不允許配備11、開會、學(xué)習手機關(guān)機或調(diào)到振動檔，不得接聽電話。12、工作時注意勞動紀律，嚴禁酒后上崗，嚴禁在非吸煙場所吸煙，不準吃零食、不準聊天；喝水應(yīng)避開顧客。13、不得亂扔垃圾，隨地吐痰，就餐、吸煙必須到員工活動室。14、在任何情況下，禁止講臟話，打架或舉止粗魯以及嘻笑打鬧、唱哼歌曲、喧嘩影響他人工作。15、每位員工上崗前必須熟練掌握本店晨操。16、員工要學(xué)習和熟練掌握本崗位設(shè)施、設(shè)備、器具的操作，因操作或使用不當而造成損壞的，應(yīng)給予賠償。17、洗發(fā)師、染燙技師必須按規(guī)定戴口罩。18、嚴禁在頂峰期洗吹、剪發(fā)、燙、染、美容。19、工具箱、桌面、工具、飾品、圍布、毛巾、雜志、煙缸、手提電腦、燙染機器等工作時必備的工具保持整潔、擺放整齊，下班后整齊擺放到指定位置。20、不得擅自調(diào)換更衣柜，私配鑰匙或擅自加鎖，嚴禁使用顧客更衣柜。21、按時上崗換崗倒班，并做好交接記錄。22、上下班必須走員工通道，并主動開包接受管理人員及更夫檢查。第四條：職業(yè)行為標準。1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，積極參與企業(yè)各項集體活動。2、嚴格執(zhí)行自身所屬工種〈崗位描述〉、〈工作效勞流程及標準〉及相關(guān)操作規(guī)程。３、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準不得擅自改變公司決定；涉及政策或新規(guī)定出臺必須請示；領(lǐng)導(dǎo)布置工作完成或完不成必須匯報；員工未能參加會議經(jīng)理必須將會議精神傳達給其本人。４、保護公司財物，不做損害公司利益的事。５、上崗期間，未經(jīng)許可不得離崗，不做與工作無關(guān)、無益的事。６、厲行節(jié)約、降低消耗，做好煤氣、水、電、空調(diào)的節(jié)約工作，按規(guī)定時間開啟、關(guān)閉設(shè)備；做到修舊利廢、物盡其用。７、各部門之間，員工之間要發(fā)揚團隊協(xié)作精神，密切配合，互相支持急賓客之所急，幫賓客之所需，遇到問題決不允許推諉、扯皮。８、認真執(zhí)行“誰主管、誰負責，誰當班、誰負責〞的原那么，上班后、下班前，仔細檢查本崗位平安情況，切實做好防火、防盜、防其它災(zāi)害事故的發(fā)生。９、保守賓客秘密。賓客在本店消費是客人的自由權(quán)，具有隱私權(quán)。這些客人的所有情況未經(jīng)本人同意，不得與他人泄露。10、維護企業(yè)聲譽，保守企業(yè)機密。11、重視賓客投訴，認真受理顧客投訴，對賓客投訴要細心聆聽，讓賓客暢所欲言。不允許有不耐煩的表現(xiàn)或不調(diào)查急于辯白。對顧客反映的問題要件件落實、回復(fù)。第五條：工作禁忌。1、消極怠工、或拒絕工作。2、擅自動用公司電腦、設(shè)備、電器開關(guān)、動力工具。3、員工之間吵架，不聽勸告。4、損壞企業(yè)重要文件或財物者。5、工作推諉起不到領(lǐng)導(dǎo)作用，嚴重影響工作正常進行。6、部門工作未安排好或公休授權(quán)不清，嚴重影響工作。7、不按流程辦事擅自主張，嚴重影響工作或損害企業(yè)利益。8、對違紀違法行為不舉報包庇隱瞞。9、嚴禁挖苦、挖苦、刁難、辱罵、毆打客人。10、嚴禁私自拆閱他人的信件、郵件或電報。11、嚴禁動用客人遺失的物品。12、以工作或職務(wù)之便受賄、占他人廉價，對下級或同事進行經(jīng)濟勒索或“吃〞、“拿〞、“卡〞、“要〞。13、嚴禁不按輪牌作業(yè)，有挑客或搶客現(xiàn)象，隨意調(diào)他人工作牌。15、員工不得在外兼職〔除公司允許的特殊情況外〕。第六條：員工開除執(zhí)行標準。1、連續(xù)曠工二天或一個月累計曠工三天者。2、私下抵毀企業(yè)形象、非議管理人員、煽動鬧事或罷工者。3、偷竊、侵占、挪用公司、同事、顧客財產(chǎn)，信息資源。4、搞小團體，拉幫結(jié)派，說怪話、散布消極思想情緒的；包庇錯誤，違抗上級指令。5、利用職務(wù)包庇錯誤，袒護下級違紀行為或濫用職權(quán)欺壓他人，打擊報復(fù)者。6、泄露企業(yè)機密，嚴重妨害企業(yè)正常工作秩序者。7、工作不負責任，能夠預(yù)防的事故，不積極采取措施防止或不及時上報造成企業(yè)損失嚴重。8、未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準，不能從事以下活動：(1)以公司名義提供擔保、證明。以公司名義對新聞媒體發(fā)表意見、消息?！?〕以公司名義考察、談判、簽約。9、在公司內(nèi)談戀愛；10、違反國家法律法規(guī)經(jīng)由司法機關(guān)處理。11、違反公司管理制度屢教不改。第六章：獎罰執(zhí)行考核標準第一條：獎勵。1、因拾金不昧、參加社會公益活動、在省、市組織的活動中受到各種嘉獎、為公司贏得聲譽、做出突出奉獻者，公司視情況給予100—500元獎勵。2、能以公司利益為重，對損害企業(yè)利益的行為進行投訴、制止者，經(jīng)查屬實，公司給予100—1000元獎勵。3、積極為公司出謀劃策，提出合理化建議，為公司帶來利益者，公司視情況給予100—500元獎勵。4、被公司評為優(yōu)秀員工、效勞明星、業(yè)績明星、先進工作者等，公司將給予不同形式的價值100—500元獎勵。5、對企業(yè)防盜及消防等工作有功人員，公司給予500—2000元重獎。第二條：懲罰。1、公司對員工違反各項規(guī)章制度和法規(guī)、政策行為進行處分。2、處分的依據(jù)：企業(yè)?管理手冊?以及衍生的相關(guān)制度，條款中有處分標準按其標準執(zhí)行，沒有執(zhí)行標準的按以下標準執(zhí)行。3、處分類型：〔1〕通報批評：責令立即改善并扣發(fā)工資、獎金、脫產(chǎn)培訓(xùn)、降級。A、違反本手冊第五篇第一章、第二章、第三章、第四章及本手冊第六篇、第七篇各條款者，扣發(fā)工資5-30元。B、違反本手冊第五篇第五章第一條、第二條、第三條相關(guān)條款者，扣發(fā)工資5-30元，月考核二次扣發(fā)當月獎金、月考核三次脫產(chǎn)培訓(xùn)一天，月考核四次降級。C、違反本手冊第五篇第五章第四條相關(guān)條款者，扣發(fā)工資50元，月考核二次扣發(fā)當月獎金，月考核三次脫產(chǎn)培訓(xùn)一天，月考核四次降級?！?〕放假：違反本手冊第五篇第五章第五條相關(guān)條款者，扣發(fā)當月工資、獎金，脫產(chǎn)培訓(xùn)7天，月考核二次辭退，扣發(fā)當月工資、獎金，不返培訓(xùn)費。〔3〕開除：違反本手冊第五篇第五章第八條相關(guān)條款者，開除、扣發(fā)當月工資、獎金，不返培訓(xùn)費，直至移送公安機關(guān)處理并視情節(jié)要求給予企業(yè)經(jīng)濟賠償。第三條：獎罰執(zhí)行流程?！?〕獎勵：A、符合獎勵標準的員工，由部門經(jīng)理提出申請，填寫一式兩份獎勵申請單〔一份交財務(wù)管理中心、一份由行政管理中心留存〕，經(jīng)行政管理中心核實后報總經(jīng)理按規(guī)定給予獎勵。B、員工受到獎勵，員工的各級領(lǐng)導(dǎo)連帶獎勵。〔2〕處分：A、由監(jiān)察人開出一式兩份?員工獎懲審批表?〔一份交財務(wù)管理中心、一份由行政管理中心留存〕；被處分人接到通知單后，如對處分有疑異，可向行政管理中心提出申訴。行政管理中心調(diào)查后，兩日內(nèi)做出最終處理意見，拒不執(zhí)行者，行政管理中心將予加重處分。B、行政部檢查發(fā)現(xiàn)員工的違規(guī)違紀行為，連帶當事人部門的經(jīng)理級管理人員。部門經(jīng)理檢查發(fā)現(xiàn)員工的違規(guī)違紀情況，連帶部門經(jīng)理以下的各級管理人員，連帶金額為對員工處分額度的5%。C、如當事人拒絕在處分單上簽字，將被處以罰款金額的雙倍罰款。D、員工發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀行為要制止，經(jīng)制止無效而又不上報部門領(lǐng)導(dǎo)或行政部的將受同等處分；對及時上報的不予處分。第六篇：單項管理標準篇第一章：行政方面第一節(jié)：辦公室工作標準為保證公司良好的辦公秩序，特制定辦公室工作制度如下：1、辦公室工作人員在辦公期間要保持肅靜，做到無噪音，堅持“無聲辦公〞。堅持文明辦公，使用文明用語，杜絕說臟話、粗話及態(tài)度生硬。工作人員進入辦公區(qū)域辦公，必須著工裝，佩戴工卡。堅持滿負荷工作制，講究辦事效率，工作期間不允許扯皮、談笑、聊天，不得吃東西及辦理其他與工作無關(guān)的事情。5、注重管理人員形象，儀容儀表整潔大方，頭飾、妝飾按規(guī)定整理。嚴禁使用公司電話接打私人電話，接打內(nèi)、外公務(wù)電話要按接打電話規(guī)定執(zhí)行。保持環(huán)境衛(wèi)生，辦公區(qū)域各部門要認真整理所屬范圍環(huán)境衛(wèi)生。辦公期間不得接待與公務(wù)無關(guān)的任何外來人員，特殊情況需經(jīng)部門負責人審批，在員工活動室接待。需與他人商討工作時，談話聲音以不影響第三者工作為標準，接聽手機應(yīng)主動到室外，保證室內(nèi)無聲。辦公區(qū)域人員要堅守崗位，不準亂竄部門。配戴手機者，進入辦公區(qū)后，應(yīng)將音頻調(diào)至振動或適宜檔。辦公桌不得擺放私人物品，文件、資料、文具擺放整齊。離開辦公室時要將文件、資料及時歸檔，不得敞放在桌上，嚴禁私自將文件、資料帶出公司。下班或長時間離開辦公室要關(guān)閉電燈、門窗、設(shè)備等。不得用公司辦公設(shè)備辦私事，玩游戲、上網(wǎng)、發(fā)傳真等。本制度適用于各辦公區(qū)域，凡辦公區(qū)域工作人員或進入辦公區(qū)域人員均須遵照執(zhí)行。第二節(jié)：辦公用品管理標準為加強辦公用品的管理，杜絕浪費，節(jié)省費用，本著按需定量，按需使用的方針，特制定此規(guī)定。1、辦公用品指公司內(nèi)非銷售的商品，主要指辦公設(shè)施設(shè)備、筆墨紙硯、各類表格、工程維修用料、清潔用品、企劃用料等。2、辦公用品的申購：〔1〕各部門于每月27日前將下月辦公用品需求量〔品名、數(shù)量、規(guī)格〕提前報行政管理中心，匯總后報業(yè)務(wù)管理中心采購?！?〕財務(wù)管理中心負責“辦公用品申購匯總單〞資金預(yù)算及審核并報總經(jīng)理審批?！?〕財務(wù)管理中心負責在下月2日前將回函轉(zhuǎn)交于采購人員進行采購?！?〕特殊情況、特殊用品可由需求部門提出采購申請，經(jīng)總經(jīng)理審批后予以采購。3、辦公用品的采購：〔1〕業(yè)務(wù)人員總體負責公司非商品采購工程的采購工作。〔2〕采購人員接到申購單后，應(yīng)對采購工程進行比價，確保市場最低價?！?〕采購人員對所采購物品的質(zhì)量、價格負責。4、辦公用品的入庫：〔1〕財務(wù)管理中心負責物品的驗收、保管及發(fā)放工作?！?〕采購人員將采購的辦公用品送至財務(wù)管理中心〔直屬庫房〕進行驗收〔驗量、驗質(zhì)、驗收、驗票〕?！?〕驗收結(jié)束后，財務(wù)管理中心保管員負責填寫物品入庫單〔一式二聯(lián)〕，經(jīng)保管員、采購員或經(jīng)辦人分別簽字后，一聯(lián)交由采購人員或經(jīng)辦人作為報銷的依據(jù)，一聯(lián)自存?！?〕保管員依據(jù)入庫單填寫帳目?！?〕財務(wù)部定期帳目、實物進行審核、盤點。5、辦公用品的領(lǐng)用：〔1〕辦公用品的固定領(lǐng)用時間為每周三下午，各部門可根據(jù)配拔標準和申購方案到行政管理中心開票到財務(wù)管理中心庫房領(lǐng)取?！?〕特殊情況經(jīng)行政總監(jiān)批示后可隨時領(lǐng)取。6、辦公用品的配置：〔1〕辦公用品根據(jù)職務(wù)級別進行配置?！?〕辦公用品的配置標準〔附后〕?！?〕辦公用品系公司發(fā)放給員工的辦公器具，員工離開公司時需將所領(lǐng)的相關(guān)用品〔能交接的計算器、文件夾、訂書器等〕進行部門內(nèi)部交接；如有喪失或損壞那么由使用人按原價進行賠償?！?〕辦公用品使用期滿后以舊換新，以部門為單位統(tǒng)一到行政管理中心換取即可?！?〕各級人員辦公用品的領(lǐng)用按配置標準執(zhí)行，如有超出那么由本人自行負責。配置時間部門經(jīng)理前場主管后場主管財會人員業(yè)務(wù)人員收銀人員營業(yè)人員備注第一次配置以后交舊領(lǐng)新筆筒11111訂書機11111計算器11111文件夾21111文件架111日記本1111格尺11111一個月配置簽字筆111111圓珠筆1111111鉛筆1111小便箋111111大便箋111用完再領(lǐng)訂書釘11111橡皮1111膠水11111筆芯1121111刀片11111第三節(jié)：電話使用及接聽管理標準為了標準公司電話的使用，保持上下級之間、同級之間以及公司與外部之間的聯(lián)絡(luò)通暢，使公司電話接聽標準化、專業(yè)化，樹立良好的效勞形象，特作如下規(guī)定：關(guān)于公司座機電話的使用規(guī)定：1、嚴禁使用公司電話撥打私人電話，如有特殊情況需要經(jīng)本部門經(jīng)理批準，2、公司座機電話，一般不借顧客使用，特殊情況需經(jīng)部門經(jīng)理批準。3、財務(wù)管理中心要及時交納座機話費，不得因欠費影響工作。4、座機所在部門負責對電話的使用與管理，不得放空。如有故障及時上報行政管理中心維修，不得私自拆卸。5、打電話時，事先做好準備，長話短說，盡量節(jié)省話費。6、公司規(guī)定員工上班期間不允許接聽私人電話，如有特殊情況由接話員負責轉(zhuǎn)告。二、關(guān)于手機電話的使用與管理規(guī)定手機電話指各級管理人員、特別授權(quán)人員的手機電話。以上人員必須保持開機，特殊約定人員要24小時開機，如因欠費、關(guān)機等原因聯(lián)系不上影響工作，將視情節(jié)輕重罰款10—50元。以上人員手機更換號碼需及時告知行政管理中心，以便及時通知相關(guān)人員便于聯(lián)絡(luò)。三、員工私人電話的使用管理規(guī)定員工入職時應(yīng)提供私人電話，供公司與其聯(lián)系，如無電話也需提供能夠與家庭聯(lián)系上的電話，防止特殊情況發(fā)生。變更電話應(yīng)及時告知行政管理中心。公司為員工電話保密。四、行政管理中心應(yīng)將公司主管級以上管理人員及特殊工種人員的電話打印下發(fā)，以便各部門工作聯(lián)系所用。第四節(jié)：對講機的使用管理標準公司根據(jù)工作需要，相關(guān)人員配備對講機。為保證對講機的正常使用，提高對講機的使用效率及使用壽命，特此規(guī)定如下：1、配備人員：由行政管理中心統(tǒng)一發(fā)放落實到使用人。2、持機人員必須戴耳機2米內(nèi)不得大聲喊人，要用耳麥溝通。3、使用者必須及時充電，保證對講機全天正常使用，杜絕發(fā)生關(guān)機或停機現(xiàn)象。每日開機時間為9：15分，關(guān)機時間為21：00分，為保證通訊正常和平安，每部主機配兩塊電池，要求所有持機人員上班期間在自身工作區(qū)域充電，下班后不允許在公司內(nèi)充電。4、使用對講機時，嚴禁說與工作無關(guān)的話，保持語言簡潔文明。主叫方：“XX老師〔經(jīng)理〕收到請講〞。被叫方：“收到，請講〞。5、發(fā)生突發(fā)事件或管理機構(gòu)查訪時，必須及時通知直接上級和部門，注意語言表達明確、嚴謹。第五節(jié)：勞保用品及平安保護的管理標準為樹立公司整體形象，加強勞保用品的使用管理，進一步完善及明確員工勞動保護的相關(guān)權(quán)力與義務(wù)，特制定此規(guī)定。一、勞保用品是指公司發(fā)給員工的工作服、工牌、?管理手冊?等。二、勞保用品一經(jīng)發(fā)放那么由員工本人負責保管與使用，嚴禁轉(zhuǎn)借他人，喪失、損壞視情節(jié)賠償。三、工作服：〔一〕員工級：1、由公司統(tǒng)一定制。2、保潔員、浴區(qū)效勞員由公司派發(fā)，其余工種員工費用自負?！捕彻芾砣藛T：1、工裝顔色、款式由公司統(tǒng)一確定。2、費用由個人負責，歸個人所有。3、管理人員工裝配發(fā)時間從試用期滿開始。〔三〕工裝分夏裝和冬裝?！菜摹彻ぷ髦品褂闷谙抟话銥橐荒?，公司將根據(jù)破損情況及時統(tǒng)一更換。四、工卡：1、工卡作為員工的身份證明，出入公司必須出示，工作時必須按指定位置佩戴。2、工卡由員工本人保管，如有喪失或損壞立即上報行政管理中心并收取工本費，重新制作，工本費直接現(xiàn)金交付。五、?管理手冊?等文本材料1、〈管理手冊〉等文本材料是員工行為標準的標準、依據(jù)及業(yè)務(wù)學(xué)習的必要資料。2、〈管理手冊〉等文本材料是公司機密資料，嚴禁翻印或轉(zhuǎn)借他人，違者給予開除。六、勞保用品的領(lǐng)用及交回：1、工服領(lǐng)用時由行政管理中心開單派發(fā)；保潔員、浴區(qū)效勞員工服交回時根據(jù)行政管理中心開據(jù)的〈離店通知單〉交回。2、工卡、?管理手冊?等文字材料的發(fā)放、回收由行政管理中心統(tǒng)一管理，發(fā)放給個人后要認真保管，離職時原樣交回，?管理手冊?等文字材料未交每本罰款100元。七、為保障員工生命及公司財產(chǎn)平安，非專門從業(yè)人員不得擅自動用公司電腦、設(shè)備、電器開關(guān)、動力工具等，否那么一切后果自負。八、公司為員工提供平安、健康的工作環(huán)境。發(fā)現(xiàn)險情及時上報并積極處理突發(fā)事件。員工離店后發(fā)生任何不平安情況后果由員工本人負責。第六節(jié)：電腦日常管理及維護標準為保證公司電腦正常使用，在日常工作中應(yīng)該對電腦進行維護保養(yǎng)。特規(guī)定如下：主要分為兩大方面：電腦系統(tǒng)及其軟件維護；電腦硬件維護保養(yǎng)。第一局部：電腦系統(tǒng)及軟件方面：1、建立與整理文檔：這里主要指電腦系統(tǒng)的一些初期設(shè)置。各部門必須把電腦系統(tǒng)的安裝盤及所用軟件的安裝盤視為部門資產(chǎn)保存好，以備將來使用。對于公司及部門建立的文檔，應(yīng)注意做備份，且備份文件不要放在C盤下。如果有必須應(yīng)雙重備份。即在其它電腦中也復(fù)制一份你的重要文件，并加密。2、病毒的防治。為了防止病毒，嚴格做到下面幾點：1〕不經(jīng)專業(yè)人員同意不要隨意復(fù)制一些不知來源的軟件；2〕不要使用一些可能有病毒的軟件；3〕使用軟件時，盡量用正版軟件。不要輕易用盜版軟件。對于公司更應(yīng)該把防范病毒做為重要工作去做。除了要定期殺毒，還要做好殺毒軟件的升級工作，讓殺毒軟件保持為較新的版本。對于軟件及移動盤的管理要嚴格，不允許使用外來的軟件及移動盤。否那么誰用誰負責后果。對于公司自用的軟件及移動盤，在使用前應(yīng)先查殺病毒，在無病毒的情況下才可以使用，否那么應(yīng)及時把病毒處理掉。這里要強調(diào)說一下，我們公司現(xiàn)在有幾臺電腦可以上互聯(lián)網(wǎng)，并與公司內(nèi)部局域網(wǎng)不連接。所以對于上互聯(lián)網(wǎng)的電腦，不要隨意從網(wǎng)上下載文件。不要上不健康的網(wǎng)站。要定期對電腦進行殺毒及殺毒軟盤的升級。未經(jīng)允許不得在公司局域網(wǎng)的電腦上使用軟件及移動盤。3、標準操作步驟。在使用電腦時，按照一定的步驟正確的進行操作，可以減少電腦故障的發(fā)生率，也可延長電腦的使用壽命。1〕在電腦使用時，需要“熱啟動〞就應(yīng)該用熱啟動。2〕在電腦的開關(guān)機時，要按照正確的步驟進行，切不可直接切斷電源完事。3〕在使用電腦時，要做到按使用規(guī)那么使用，不可進行一些自己不熟悉或不了解的操作，對于使用公司營業(yè)軟件的人員，應(yīng)按照操作流程，正常使用，不允許隨意刪除、、修改、新建信息。否那么后果自負。4、前臺收銀員在使用電腦時，不允許訪問其它電腦，不允許隨意修改本機內(nèi)的原始信息。發(fā)現(xiàn)問題及時溝通，不允許擅自更改。以上是對電腦系統(tǒng)及軟方面的日常管理與維護。第二局部硬件方面保養(yǎng)及維護。主要是應(yīng)保護電腦，輕拿輕放，室內(nèi)溫度適中，不易過于潮濕及枯燥，保持室內(nèi)衛(wèi)生的清潔。另外，定期對電腦清理灰塵。公司的電腦及網(wǎng)絡(luò)需要大家的保護，希望人人都按要求及流程去做，讓公司的電腦能正常的使用，保證前臺的正常銷售。第七節(jié)：網(wǎng)絡(luò)使用管理標準1、公司網(wǎng)絡(luò)資源是公司投資用于工作目的的。24小時之內(nèi)，只能用于工作。個人對于一般業(yè)務(wù)學(xué)習、新聞、娛樂等需用網(wǎng)絡(luò)的絕對不容許使用公司網(wǎng)絡(luò)資源。為標準公司網(wǎng)絡(luò)的管理，確保網(wǎng)絡(luò)資源高效平安地用于工作目的，特制定本規(guī)定。2、本規(guī)定涉及范圍包括公司各辦公地點的局域網(wǎng)、辦公地點之間的廣域連接、移動網(wǎng)絡(luò)接入、INTERNET出口以及網(wǎng)絡(luò)上提供的各類效勞。3、營銷管理中心、財務(wù)管理中心作為公司網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、設(shè)計、建設(shè)和管理部門，有權(quán)對公司網(wǎng)絡(luò)運行情況進行監(jiān)管和控制。4、二十四小時任何人不容許在網(wǎng)絡(luò)上從事與工作無關(guān)的行為，違反者將受到處分。也決不容許任何與工作無關(guān)的信息出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，如出現(xiàn)要追查責任。5、公司網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)由財務(wù)部統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)與管理維護，任何部門和個人不得私自更改網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，各部門需安裝信息端口等情況必須事先與信息管理員取得聯(lián)系。個人電腦及實驗環(huán)境設(shè)備等所用IP地址必須按所在地點信息管理員指定的方式設(shè)置，并不可擅自改動，擅自改動者將受到處分。6、嚴禁任何人以任何手段，蓄意破壞公司網(wǎng)絡(luò)的正常運行，蓄意竊取公司網(wǎng)上的保密信息。7、為確保廣域網(wǎng)的正常運行，禁止通過各種方式，包括利用郵件、WINDOWS共享等在廣域網(wǎng)中傳送超大文件。8、嚴禁任何部門和個人在網(wǎng)上私自設(shè)立個人主頁、WWW站點以及各種文件效勞器，嚴禁在公司網(wǎng)絡(luò)上玩任何形式的網(wǎng)絡(luò)游戲、提供圖片、音樂等各種與工作無關(guān)的內(nèi)容。違反者將受到處分。9、任何部門和個人應(yīng)高度重視保護公司技術(shù)秘密和商業(yè)秘密，對于需要上網(wǎng)的各類保密信息必須保證有嚴密的授權(quán)控制。10、對于蓄意破壞網(wǎng)絡(luò)正常運行，蓄意竊取網(wǎng)上秘密信息的個人，作辭退處理。并依法追究法律責任。11、對于在公司網(wǎng)上散布淫穢的、破壞社會秩序和政治性評論內(nèi)容的個人，作辭退處理。情節(jié)嚴重者將移交司法機關(guān)處理。12、對于私自設(shè)立個人主頁、WWW站點等各種網(wǎng)絡(luò)效勞的責任人，或玩網(wǎng)絡(luò)游戲的個人，第一次降薪一級，第二次調(diào)崗，第三次辭退。13、對于由于管理不善引起公司秘密泄露的責任人，處以罰款、降薪、降職等處理。14、對于私自更改網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的責任人，處以罰款、降薪等處分。15、任何員工發(fā)送與工作無關(guān)的電子郵件，一次降薪，二次調(diào)崗，以至辭退，有意接受與工作無關(guān)的郵件，每次罰款10~50元。16、對于其他任何利用網(wǎng)絡(luò)資源從事與工作無關(guān)的行為，將對其給予罰款，降薪等處理。17、任何部門未經(jīng)許可不得在網(wǎng)上掛任何應(yīng)用系統(tǒng)。第八節(jié)：空調(diào)管理標準為了確保公司的正常供暖、制冷等設(shè)施的平安管理，特制訂此規(guī)定。1、嚴格按照平安操作規(guī)程操作，違章操作造成一切后果由操作者負責。2、夏季開冷風從暑期高溫天氣開始，每天開關(guān)時間：9：00—20：00，中途根據(jù)室內(nèi)溫度確定間隙時間和室內(nèi)溫度。3、部門經(jīng)理、主管要做到經(jīng)常巡察室內(nèi)溫度，做到既要保證正常制冷，又要保證節(jié)約能源，不浪費。4、制冷溫度在20度左右、制熱溫度控制在30度左右(根據(jù)實際情況而定)，制冷搖控器由各部門經(jīng)理、主管管理，不使用季節(jié)搖控器上交行政管理中心集中管理與維護。5、除部門經(jīng)理、主管或樓層授權(quán)人外，其它員工不得動用制冷搖控器。6、制冷搖控器要求樓層專人保管，不得亂丟亂放。不用時電池要取出，防止電池溢漏，搖控器受損。7、搞好設(shè)備的維護保養(yǎng)，空調(diào)的運轉(zhuǎn)情況，空調(diào)運轉(zhuǎn)正常。8、具體責任劃分：各部門經(jīng)理、主管負責本部門空調(diào)的開、關(guān)及調(diào)整。夏季各部門經(jīng)理、主管根據(jù)天氣情況開空調(diào)使溫度降至適宜，再調(diào)至恒溫狀態(tài)。③更夫負責空調(diào)關(guān)閉情況的檢查，發(fā)現(xiàn)不關(guān)現(xiàn)象及時關(guān)閉，第二日及時上報行政管理中心，行政管理中心給當班部門負責人處分。維修工對空調(diào)的正常使用負總責，有檢查、監(jiān)督各部門使用是否正常操作的權(quán)利。第九節(jié)：員工活動室使用管理標準各部門的員工活動室是一個集更衣、就餐、會議等于一體的多功能廳，為保證員工就餐環(huán)境的衛(wèi)生、舒適，又能保持活動室具有的多功能特色，特對員工活動室的使用做如下規(guī)定。第一局部：活動室使用。1、非工作時間借用員工活動室召開部門會議，要經(jīng)部門經(jīng)理批準。2、員工在工作期間，不得在活動室內(nèi)活動、逗留。如遇特殊情況，需要在工作期間使用活動室者，需向部門經(jīng)理說明情況，同意前方可，否那么視為串崗。3、員工活動室就餐時間要求保持環(huán)境衛(wèi)生，不準隨意傾倒食物，剩菜倒入指定垃圾筒，不許剩飯。餐桌保持無飯粒、菜漬，每日安排相關(guān)人員清掃，擦洗。4、員工活動室內(nèi)的桌椅及物品屬固定資產(chǎn)，各部門建立固定資產(chǎn)帳，行政管理中心嚴格監(jiān)察，未經(jīng)允許不得隨意挪動它用。員工就餐時發(fā)現(xiàn)桌椅損壞現(xiàn)象要及時上報，維修工及時維修。5、員工離開活動室時要做到人走燈滅。6、禁止在員工休息室睡覺，每次休息不得超過規(guī)定時間。第二局部：更衣箱管理。1、更衣室地面衛(wèi)生每日定時清掃，所有員工互相監(jiān)督，不允許隨地亂扔雜物，鞋類物品一律收箱，不允許外放。2、更衣箱鎖公司統(tǒng)一配置，不允許員工再私自換鎖。如出現(xiàn)損壞，及時報修。人為造成鎖頭損壞或鑰匙喪失，費用自理。3、貴重物品如手機、現(xiàn)金等要求本人隨身攜帶，或按部門管理方式保管〔工作期間不準打手機〕。更衣箱分配由部門登記確定，標準管理，員工離職時須將與登記時對應(yīng)的更衣箱鑰匙上交，不允許私自與他人調(diào)換。平安管理制度“平安第一〞是公司經(jīng)營管理最根本的信條。一、注意防火、防電、防盜、防事故，發(fā)現(xiàn)事故苗頭或異常情況，必須立即找出原因，及時處理并報告上司。二、學(xué)習電、水、儀器的平安使用規(guī)程。三、下班前認真檢查各項設(shè)施，消除不平安隱患。四、嚴格執(zhí)行各崗位的平安操作規(guī)程，切實保證用電、用火、用煤氣、使用工具、設(shè)備的平安。五、保證顧客和本店的人身、財產(chǎn)平安是全體員工的根本職責。六、下班時認真檢查本店門窗是否鎖牢，做好防盜工作。七、遇到火警、意外事故、緊急事故、要保持冷靜，盡快通知有關(guān)部門或上司，并配合處理工作。平安管理制度應(yīng)執(zhí)行“誰管理，誰負責〞和“群防群治〞的原那么。平安問題主要為平安操作、防盜、防火等方面。〔一〕平安操作1、設(shè)備類：〔1〕電器的使用應(yīng)嚴格遵守規(guī)定的使用方法，出現(xiàn)問題應(yīng)立刻切斷電源，并報知主管。使用前應(yīng)檢查電器是否正常，特別是電源、電線是否完好；使用中是否有異常情況、異樣響聲；使用后應(yīng)放回原位。〔2〕煤氣的使用應(yīng)天天檢查煤氣罐是否漏氣，是否有異味，且使用場所應(yīng)保持空氣流通，防止煤氣中毒?！?〕嚴禁在水房吸煙。不得攜帶燃料等揮發(fā)性強且極易燃燒甚至發(fā)生爆炸的危險品?！?〕各部門經(jīng)理監(jiān)控各部門的運作，及時處理出現(xiàn)的問題。2、效勞類：〔1〕做好刀具、剪具的存放及消毒工作，在使用時注意平安操作，以免傷及客人及自己，工具箱內(nèi)常備小型止血貼及過敏藥?！?〕做電發(fā)、染發(fā)時，做好衣服保護措施，防止弄臟衣服及其它隨身物品。當出現(xiàn)此類情況時，馬上用拉淺膏以色洗色方法做清洗?！?〕使用化學(xué)用品是〔如：染膏、陶瓷熱塑藥水、電發(fā)水、漂粉、雙氧水等〕，要特別注意操作平安，防止進入眼睛及燒傷表皮，出現(xiàn)此類情況馬上用清水洗，情況嚴重者清洗后送醫(yī)院。原那么上操作染膏、陶瓷熱塑藥水時每隔一段時間檢查一次，以防止過度軟化，導(dǎo)致脫發(fā)或斷發(fā)現(xiàn)象。特別注意非特殊情況不要使用焗油機加熱，因焗油機加熱染膏及熱塑難掌握，易出現(xiàn)斷發(fā)現(xiàn)象。電頭發(fā)時下完第一劑藥水后要更換毛巾或藥棉條，因藥水長時間接觸也會出現(xiàn)燒傷現(xiàn)象〔一般做清洗及涂藥油，5天后會痊愈〕?！?〕熱燙加熱時，必須有人在旁邊守候，不允許加熱過干，以免引火?！?〕做染發(fā)時，防止把染膏涂放在發(fā)際線臉部和脖子周圍，以免過敏。〔6〕在染發(fā)時，將衣服與圍布用隔離東西隔離開，以免滲透到顧客的衣服上。〔二〕防盜1、普及防盜意識，使每個員工都能保持高度警惕。2、應(yīng)做好錢物的收藏、保管工作，降低被盜的可能性，減小被盜發(fā)生時的損失。如每天的營業(yè)收入應(yīng)及時存儲，防止數(shù)額較大的現(xiàn)金留存店內(nèi)，留存現(xiàn)金應(yīng)每天盤點，存放于保險柜。貴重物品專人專柜保管。3、當盜竊發(fā)生時，應(yīng)立即報警“110〞，并通知部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)。同時在現(xiàn)場處理突發(fā)事件。〔三〕防火1、本卷須知：〔1〕消防設(shè)施應(yīng)定期檢查，及時更換失效的設(shè)施。制定消防平安檢查表，定期檢查滅火器是否在有效期內(nèi)，緊急照明燈功能是否正常，平安出口是否明確標示，以及水電等的平安使用情況?！?〕器物堆放不得阻礙消防設(shè)備的去用?！?〕不可在倉庫、水房等嚴禁煙火區(qū)域內(nèi)吸煙?！?〕周圍環(huán)境保持清潔，防止造成火災(zāi)?！?〕各部門經(jīng)理要掌握所管轄區(qū)域的電源開關(guān)及設(shè)備的位置及操作?！?〕下班時，應(yīng)確認電器如招牌燈、空調(diào)等處于關(guān)閉狀態(tài)?！?〕消防器材置于易發(fā)生事故之處，員工應(yīng)熟練掌握消防器材的使用方法及放置消防器材的位置?！?〕與消防相關(guān)的實地演練每年一次，由行政部負責?！?0〕平時做好預(yù)防措施，人人懂得如何應(yīng)變危機，才能在災(zāi)變來臨時將損失降至最低。2、火災(zāi)緊急應(yīng)變處理程序：〔1〕店內(nèi)火警發(fā)生，應(yīng)立刻切斷電源及煤氣，如火勢不大，可用滅火器滅火，切勿驚慌或大喊大叫，影響營業(yè)。〔2〕如火勢太大無法控制，應(yīng)立即打119報警處理，同時組織人員維持秩序，讓顧客循序撤出，店內(nèi)工作人員應(yīng)保持鎮(zhèn)定，穩(wěn)定外場秩序，并檢查休息室、洗手間是否有未撤出的顧客，派遣兩名人員保護財務(wù)人員攜財會資料離開店內(nèi)后離開，并報店最高主管?！?〕如隔壁或樓上發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)觀察火勢大小是否涉及本店，處理方式同上，切勿驚慌失措。〔4〕電線走火應(yīng)立刻切斷電源，切勿用水亂潑，并盡量隔離空氣滅火，以免火勢蔓延?；馂?zāi)時疏散顧客原因：向客人告知火災(zāi)地點；最靠近火災(zāi)處所的顧客優(yōu)先疏散；老弱婦孺優(yōu)先疏散；疏散當中如遇濃煙迫近是要使用濕毛巾將鼻、口掩??；在火災(zāi)樓層下面的顧客，指導(dǎo)至平安樓梯向下層疏散；〔6〕在火災(zāi)樓層上面的顧客，指導(dǎo)至離開火災(zāi)地點反方向向下層疏散，如遇煙火，那么該有反方向疏散；〔7〕在火災(zāi)樓層上面的顧客，如平安樓梯間無煙火冒出時，知道向下層疏散，如遇煙火，那么改由反方向疏散；〔8〕指導(dǎo)顧客疏散時要注意平安，不可混亂，且必須大聲呼叫指示；〔9〕一旦疏散至平安地帶，禁止顧客返回取物；〔10〕關(guān)閉或在區(qū)域，要先確認有無人員未疏散。〔四〕信息平安1、信息是公司重要的無形資產(chǎn)，需嚴密保護。對信息使用不當，令公司遭受損失的，公司有權(quán)追究當事人的法律責任并要求賠償。2、所有對外文件、公開聲明、演講或?qū)ν夤_信息需經(jīng)過總經(jīng)理同意，未經(jīng)允許，不得向外界或行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)提供本店的任何資料。3、員工每天工作結(jié)束或長時間離開辦公室，應(yīng)將辦公桌上文件和資料清理保存妥當。4、可使用單面空白紙，但只限于部門內(nèi)部使用。廢棄機密文件要做銷毀處理。5、嚴格電腦和互聯(lián)網(wǎng)的使用管理，確保信息平安。第十一節(jié)：消防平安管理標準為確保公司消防平安，創(chuàng)造平安的效勞環(huán)境，預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生，特制定消防管理制度。1、成立消防平安管理領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由法人擔任，各部門負責人為消防第一負責人，人員發(fā)生調(diào)轉(zhuǎn)或離店及時更換與交接，確保消防組織落實。2、加強消防平安培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：消防平安的認識，本區(qū)域防火重點、消防器材分布、電源開關(guān)等；消防的根本常識及發(fā)生火災(zāi)的應(yīng)急措施等知識，每年要定期進行培訓(xùn)并進行實際演練，消防相關(guān)人員參加消防部門的專業(yè)培訓(xùn)。3、定期檢查消防器材的性能，按國家消防規(guī)定進行年檢，確保消防器材和性能良好發(fā)揮作用。4、實行每天例行平安檢查，并進行登記，行政總監(jiān)、各部門經(jīng)理、維修員、更夫、保潔員、炊事員是消防平安的主要檢查人，檢查內(nèi)容包括：消防器材擺放位置，有無遮蓋物，是否挪位，平安通道是否暢通。維修員要定期檢查用電設(shè)備器材的使用及性能情況，保潔人員每天下班前將垃圾筒、水房等場地去除干凈，炊事員每天下班前要將燃氣設(shè)備關(guān)閉。5、發(fā)現(xiàn)消防平安隱患應(yīng)及時上報，各級管理人員要把消防工作做為頭等大事來抓，整改不過夜。6、全體員工必須嚴格遵守以下管理制度：〔1〕任何時間任何人不得在大廳、公司門前及其它禁煙區(qū)吸煙，在指定吸煙區(qū)吸煙后將煙頭掐滅放入煙灰缸內(nèi)，不得直接放進垃圾筒內(nèi)。〔2〕不得擅自挪動、遮蓋各類消防器材及消防標識，不得在消防通道堆放物品?！?〕不經(jīng)公司批準，嚴禁動用明火和接拉電線?！?〕下班后個人充電設(shè)施不得在公司內(nèi)充電，將所負責的電氣設(shè)備及開關(guān)全部關(guān)閉?！?〕一旦發(fā)生火災(zāi)，要先疏散顧客再救火，嚴禁私自逃跑。7、對消防工作成績突出的人和事進行表獎，對不重視消防平安的部門和人員嚴厲處分，決不姑息。第十二節(jié)物品定置管理制度1、洗發(fā)區(qū)、染燙區(qū)煙灰缸放于鏡臺臺面的中間位置。飲品、面巾紙或紙抽放置臺面的右側(cè)。飲品放于紙的外側(cè)。鏡臺前的椅子要正對中間位置放置。洗發(fā)區(qū)鏡臺左側(cè)擺放消費洗發(fā)水,從左至右依次擺放統(tǒng)一顏色、統(tǒng)一規(guī)格的裝水瓶。2、會議室椅子無人坐時，要將椅子插入桌子空中。3、杠車、陶瓷燙車按員工通道墻面標號放置。4、發(fā)型區(qū)鏡臺左側(cè)：水壺、撣刷、護頸紙；中間：剪刀包、木梳；右側(cè)：飾發(fā)品〔后高前低〕、名片放飾發(fā)品前面；大工箱：上面放電腦，左側(cè)放吹風機。對面鏡臺的兩個大工箱緊靠。6、辦公桌的物品擺置右側(cè)。不擺與工作無關(guān)的東西。離開辦公桌時，辦公椅要置于辦公桌的空位處。第十三節(jié)：掃雪的標準為及時清掃門前積雪，特作如下暫行規(guī)定：一、清掃時間及人員安排：下小雪〔地面積雪不超5公分〕時，當班員工必須在8：00分到公司掃雪。下中雪〔地面積雪超過5公分〕時，公司全體員工必須在8：00分到公司掃雪。二、更夫必須及時將清掃工具全部搬運到大門廳。三、清掃要求及本卷須知1、清掃區(qū)域從公司至馬路牙〔與慢行車道連接處〕。2、積雪統(tǒng)一堆放在指定位置〔以不影響交通為原那么〕。不得嬉笑打鬧，防止鐵鍬傷人和滑倒、摔傷。注意避讓行人與車輛。戴上手套、穿好衣服，防止凍傷或感冒。員工及時掌握天氣變化情況，發(fā)動家人幫助提醒，行政管理中心應(yīng)關(guān)注天氣預(yù)報及時通知員工。7、清掃過程中要服從行政管理中心統(tǒng)一指揮，清掃徹底。第十四節(jié)：車輛使用管理標準為提高車輛使用壽命，端正駕駛作風，平安行車，同時也為了增進增強駕駛員的工作責任心，特此制定。1、為適應(yīng)公司的工作需要，貨車出行由業(yè)務(wù)總監(jiān)統(tǒng)一安排，采取專人管理的使用方法。公司的車輛為采購第一用車，行政用車時由行政總監(jiān)與業(yè)務(wù)總監(jiān)溝通前方使用，未經(jīng)同意，司機可以拒絕出車。3、市區(qū)內(nèi)用車需經(jīng)業(yè)務(wù)總監(jiān)同意，出車標準為攜帶資金較大或公事緊急等情況；出市車輛需經(jīng)總經(jīng)理批準。4、司機執(zhí)行公司外出車任務(wù)要認真填寫派車單，包括出車時間、出車地點、收車時間、用車單位、用車人等。無派車單按私自用車處理。特殊情況可口頭或電話申請先出車后填單。5、司機要樹立增收節(jié)支的觀念。節(jié)約用油，嚴禁倒賣油票，凡違反者將給予辭退或罰款處理。6、發(fā)生事故要保護好現(xiàn)場，并及時向當?shù)亟痪瘓蟀?，向公司匯報。7、司機應(yīng)認真保管好本車的所有證件，包括行車執(zhí)照、附加購置稅、養(yǎng)路費、保險卡、各種通行證等。如因工作失誤而導(dǎo)致證件喪失那么由其承擔一切責任或經(jīng)濟損失。8、做好車輛的日常維修和保養(yǎng)工作。配好滅火器具。堅持三檢四查，使用車輛處于良好的技術(shù)狀態(tài)。做到不缺水、不缺油，燃料充足，電瓶水適量，電解液符合標準，輪胎氣壓合格，轉(zhuǎn)向剎車系統(tǒng)無故障，發(fā)動機運轉(zhuǎn)正常，燈光、雨刷、喇叭、儀表正常狀態(tài)。第十五節(jié)：早操管理標準為增強員工綜合素質(zhì)，宣傳企業(yè)文化以及能樹立良好的企業(yè)形象和更好的展示員工的精神面貌，公司統(tǒng)一要求每一位在職員工必須做到會做操、做好操。以下是關(guān)于早操的相關(guān)規(guī)定：要求全體員工每天早9:00分準時出早操，到指定地點站好。如不按照規(guī)定時間出操者按上班遲到處理。作操要求姿勢優(yōu)美、動作標準，到達整體協(xié)調(diào)統(tǒng)一。如因個人態(tài)度不認真、消極、怠慢，導(dǎo)致動作不標準，從而影響到整體效果，按消極怠工，不按時完成工作或拒絕工作處理。如無特殊原因且沒有經(jīng)過上級批準無故不出操者，按曠工處理。不需做早操的員工，聽從公司統(tǒng)一安排，準時到指定地點站好，以表達出公司的團結(jié)性和統(tǒng)一性。違者按無故空崗處理。第十六節(jié)：接待外來人員的管理標準為了確保公司的正常工作秩序和平安起見，特制定接待外來人員的管理規(guī)定：1、外來人員指政府職能部門、業(yè)務(wù)關(guān)系單位及公司員工親友。2、迎賓員及公司各部門管理人員負有人員、物資監(jiān)控的權(quán)利。3、當外來人員來公司時，門廳人員應(yīng)主動、熱情禮貌地詢問其姓氏、單位及來意后，讓其稍等。4、如系政府職能部門〔如工商、稅務(wù)、消防等〕來人應(yīng)及時電話告知行政管理中心。如業(yè)務(wù)關(guān)系單位應(yīng)及時電話告知營銷管理中心，如是員工親友，原那么上上班時間不接待，確有特殊情況需先通知行政管理中心，由行政管理中心酌情處理。所有來訪者必須得到相關(guān)部門確認前方可由所找部門人員帶入或委托門廳工作人員帶入。5、如遇外來人員不聽勸阻強行進入時，及時電話告知行政管理中心，不要強行阻攔，門廳人員在不影響執(zhí)崗時可跟隨其后。6、如電話聯(lián)系所找的人員不在或不便接待時，應(yīng)禮貌地告知來訪人員，并主動詢問是否需要留下電話，以便聯(lián)系，事后應(yīng)及時告知相關(guān)人員。7、夜間下班后至早晨上班前，更夫不得接待任何外來人員，公司員工〔除起早上貨外〕需進入公司必須有副總經(jīng)理以上人員批條或電話批準。8、沒有得到允許，不得隨意向外來人員透露公司各部門辦公場所及董事長、總經(jīng)理的身份和電話。第十七節(jié)：衛(wèi)生綠化管理標準第一局部：總那么。為貫徹公共場所衛(wèi)生管理條例，為維護員工及顧客健康，給廣闊顧客和員工營造整潔、衛(wèi)生、典雅、舒適的效勞環(huán)境和工作環(huán)境，表達公司良好的企業(yè)形象，根據(jù)衛(wèi)生防疫部門的要求及公司的實際情況，特制定此標準執(zhí)行標準：1、凡本公司員工必須了解衛(wèi)生防疫的重要性，并根據(jù)中心要求執(zhí)行衛(wèi)生管理標準。2、凡本公司員工在上崗前必須到衛(wèi)生防疫部門體檢，并持體檢合格證上崗，凡體檢不合格的公司一律不予接納，按時參加早操，加強體育鍛煉，養(yǎng)成良好個人習慣，勤洗澡、勤換衣、勤理發(fā)、勤剪指甲。。公司建立了衛(wèi)生監(jiān)督管理機構(gòu)，衛(wèi)生分擔區(qū)劃清楚確，對責任區(qū)每天認真清掃，并聘請專業(yè)保潔員進行實時清掃，每周進行一次徹底大掃除。各工作場所內(nèi)過道及階梯，每日隨時由各部門員工進行分區(qū)清掃并采用適當方法減少灰塵的飛揚。講究公共衛(wèi)生，各工作場所內(nèi)，保持環(huán)境清潔，不得堆積、污垢或碎屑，不亂丟紙屑果皮，嚴禁隨地吐痰，不亂倒垃圾，要在指定的吸煙室吸煙。飲水必須保持清潔，使用中心統(tǒng)一規(guī)定的飲水機和純潔水進行飲用。7、店內(nèi)所有使用后的毛巾均統(tǒng)一送到專業(yè)清潔公司進行清洗、消毒，經(jīng)辦人要做好記錄。8、建立消毒記錄表，由衛(wèi)生管理員指派專人，專用工具進行定期殺菌消毒，經(jīng)常開窗通風，保持空氣流通，定期對空氣進行檢測，切實保證營業(yè)區(qū)，清潔，空氣清新。9、與相關(guān)防疫部門配合，定期開展滅蠅、滅鼠、滅蟑等防病、防疫工作。第二局部：綠化衛(wèi)生管理細那么一、衛(wèi)生責任區(qū)劃分1、原那么上各單位的工作使用區(qū)為本單位衛(wèi)生分擔區(qū)，各單位根據(jù)本單位各工作部門的實際情況進一步劃分二級區(qū)域；2、各單位之間、各部門之間要本著團結(jié)互助的企業(yè)精神，完成各區(qū)域交接處的清掃。二、清潔衛(wèi)生標準：1、棚頂、空調(diào)排風口、燈飾、吊旗等空中懸掛物無積灰〔每半月清掃一次〕2、商品無灰塵，擺放整齊美觀，做到日清。3、展架無污漬、無灰塵、光亮，貨架后無雜物堆積，做到日清。4、客用座椅、洗頭床、美容床、器械、儲物柜等無產(chǎn)品殘留物、無污漬、無灰塵、無水點、縫內(nèi)無雜物，一客一清潔，底盤日清日擦，定期大清掃。5、洗頭池、洗手池等無污漬、無水漬、無頭發(fā)等雜物，一客一清潔。6、玻璃、裝飾石子、塑料花草等無泥灰點、無臟漬〔每周徹底清擦、洗一次，雨雪過后及時擦拭〕，花草樹木按時澆灌〔正常冬季一周一次、夏季一周兩次〕，魚池每周換水一次。7、玻璃制品〔鏡面、鏡臺、煙灰缸等〕晶瑩明亮、無污漬、無灰塵、光亮，隨時擦拭，飲料瓶、煙頭〔不超過五個〕等雜物隨時清理。8、公司窗臺、門前及店內(nèi)地面清潔無頭屑、臟漬、痰跡、泥土、發(fā)紙、皮套、杠子等雜物〔隨時清理〕，地磚縫每周大掃除必須刷潔凈，地毯每月徹底吸一次。9、衛(wèi)生間、洗浴間的清潔：全天候?qū)Ｈ丝垂?，衛(wèi)生間地面、鏡面、玻璃門、水池潔凈干爽，無水印，隨時擦拭，無臟物、無異味、垃圾筒及時清理，禁止隔天，去除異味，及時補充衛(wèi)生紙和洗手液，檢查電器設(shè)備，每周一徹底消毒。凡營業(yè)用工具、飲水所須使用的玻璃容器均由高溫消毒柜進行一客一消毒。本卷須知：1、保潔員負有對保潔用具管理的責任。2、為防浪費，衛(wèi)生紙、清毒液、清新劑等每周限量配給。3、各項工作分工到人，出現(xiàn)不合格情況由責任人負責。第三局部：公司衛(wèi)生綠化管理組織機構(gòu)。組長：行政助理執(zhí)