質(zhì)量工程與項目管理

項目管理課程1課程目標了解項目的壽命流程了解項目經(jīng)理人的工作職責團隊運作及溝通項目計劃項目控制項目資源限制及解決方法本錢預算以及控制2ISO9001對項目管理的要求目前在ISO90012000版當中，在以下的地方提出了有關項目管理的要求。5.4.2質(zhì)量管理體系的策劃。7.1產(chǎn)品實現(xiàn)策劃。7.3.1設計和開發(fā)策劃。3QS9000對項目管理的要求在QS900098年版的4.2.3.1對產(chǎn)品的APQP提出了要求。全部共分成了五個階段。詳細的說明了各項從產(chǎn)品開發(fā)構(gòu)想一直到產(chǎn)品批量生產(chǎn)的過程。每一次新產(chǎn)品的投入到產(chǎn)出，以及每一次的變更都是屬於項目管理的範圍。45VDA6.1對項目管理的要求由於VDA6.1本身也是屬於汽車行業(yè)的質(zhì)量管理體系。所在VDA4.3的技術參考手冊也提出了對項目管理的要求。但VDA4.3將項目管理的過程分成了七個階段。6TaskfieldsAProject-commission/inquiryBReleaseforroughdevelop-mentofproduct&processCReleasefordetailedproductdevelop-mentDReleasefordetailedplanningoftheproductionprocessEReleasefortheprocure-ment&manufacturingoftheproductionresourcesFReleaseforserialproduc-tionG

ConceptionProductdevelopmentandverificationPlanning&verificationoftheproductionprocessProductinspectionfromthecustomer’sperspectiveProcurementoftheproductionresources

productionContinualimprovementprocessMilestone7什麼是項目項目就是以一套獨特而相互聯(lián)系的任務為前提，有效地利用資源，為實現(xiàn)一個特定的目標所做的努力。典型的例子，例如：建新廠房引進新產(chǎn)品推行ISO9000等8制約項目成功的因素項目的進行工作範圍本錢進度計劃客戶滿意度9項目的生命週期識別需求提出解決方案執(zhí)行項目結(jié)束項目10項目管理過程項目管理過程就是制定計劃，然後按計劃工作。典型的工作如下：清晰地定義項目目標。把項目工作範圍詳細劃分為大的“部件〞或工作包為了實現(xiàn)項目目標，必須界定對應每一個工作包所必須執(zhí)行的具體活動。做一個時間估計，預計完成每一項活動需花多長時間。應確定一下每項活動需要用到那些資源，每種資源要用多少，才能在預計的期間內(nèi)完成項目。11項目管理過程為每項活動做一個本錢預算。本錢是基於每項活動所需的資源類型及數(shù)量而定。估算項目進度計劃及預算，以確定項目是否能在預定時間內(nèi)，在既定的資金與可利用的資源條件下完成。如無法完成，應當採取那些調(diào)整措施以適應項目工作，如調(diào)整工作範圍、活動時間估算，或重新進行資源分配，直到建立一個可行的、現(xiàn)實的基準計劃。一旦建立了基準計劃就必須執(zhí)行，這包括按計劃執(zhí)行工作和控制工作，以使項目工作在預算內(nèi)、按進度、使顧客滿意地實現(xiàn)。12項目管理過程在項目期間的任何時候，如果實際進程與計劃進程的比較顯示出項目落後於計劃、超出預算或是沒有達到技術要求，就必須立即採取糾正措施，以使項目能夠回到正常規(guī)道。在決定採取糾正措施以前，對幾種可選擇的措施進行評估工作是很有必要的。有效地控制項目的關鍵，是及時地定期監(jiān)測實際過程，並與計劃進程相比較，如有必要，立即採取糾正措施。13表達需求與識別需求識別需求提出解決方案執(zhí)行項目結(jié)束項目14ISO9001的要求與產(chǎn)品有關的要求的確定組織應確定顧客規(guī)定的要求，包括對交付及交付後活動的要求。顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或的預期用途所必需的要求。與產(chǎn)品有關的法律、法規(guī)要求。組織確定的任何附加要求。15需求建議書需求建議書的目的是充份識別及說明顧客的要求。它可能是由顧客自行提出，例如政府部門的公開招標，它自己就會先將各項的需求充份表達。有些時候是由組織去識別顧客需求之後自行提出。16需求建議書的內(nèi)容必須提供工作表述。必須包含客戶要求，此要求中規(guī)定了規(guī)格和特徵。應當說明客戶期望承約商或項目團隊提供什麼樣的交付物。應當列舉客戶供應條款(顧客財產(chǎn))可表述出客戶對需要的確認(例如設計確認)可能提到客戶想要用的合同類型(固定價格或非固定價格)17需求建議書的內(nèi)容可能會表達出客戶想用的付款方式。應當表述出項目完成所要求的進度計劃應當提供有關承約商申請書(投標書)的格式和內(nèi)容的指示。應當指出客戶希望潛在承約商提交申請書的最後期限?？赡軙ㄔu價標準。18提出解決方案識別需求提出解決方案執(zhí)行項目結(jié)束項目19ISO9001的要求與產(chǎn)品有關要求的評審組織應評審與產(chǎn)品有關的要求。評審應在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前進行(如：提交標書、接受合同或訂單及接受合同或訂單的修改)，並應確保：產(chǎn)品要求得定規(guī)定與以前表述不一致方合同或訂單的要求已予解決。組織有能滿足規(guī)定要求。評審結(jié)果及評審所引起的措施的記錄應予保持。假設顧客提供的要求沒有形成文件，組織應在接受顧客要求前應對顧客要求進行確認。假設產(chǎn)品要求發(fā)生變更，組織應確保相關文件得到修改，並確保相關人員知道已變更的要求。20是否投標決策競爭風險任務是否在自己的營業(yè)範圍內(nèi)能力的擴展聲譽客戶的資金以及信用狀況申請書的資源項目所需的資源21項目名稱：ISO9000輔導項目客戶：廈門某某公司到期日：五月三十一日每個因素都按高、中、低計分因素分數(shù)備註1競爭H健X公司、華X公司都已接觸，以往是華X公司客戶2風險L該項課程已在許多客戶處上過，反應都不錯。3與本企業(yè)任務的一致性H本公司的營業(yè)範圍包含培訓。4擴展業(yè)務的機會L一般的培訓項目5客戶的聲望M一般的典型制造業(yè)6資金保障L不太可能有不付款的情形7準備計劃書的所需的資源L以前已做過B公司的計劃書修改一下即可。8巠執(zhí)行項目所需的資源LXXX顧客師曾有諮詢B公司的經(jīng)驗，所以可以掌握該項目22本公司的優(yōu)勢及獨特的才能有經(jīng)驗豐富的顧問師。行動以及反應較為迅速。有網(wǎng)站服務。可以提供多種課程本公司劣勢該公司的承辦人員和華X公司的業(yè)務是同學。華X公司強調(diào)它們是由臺灣人當顧客，而該公司又是臺灣公司。結(jié)論：我們還是應當提供計劃書，充份爭取該項目。23提交能獲勝的申請書申請書是一份推銷文件，它並不是技術報告，在申請書中組織必須使客戶知道組織理解客戶的要求能執(zhí)行申請的項目能給客戶提供的最大價值是能解決問題的最正確組織將利用以前相關項目的成功經(jīng)驗將高度專業(yè)化地工作將收到預期的成果將在預算內(nèi)和進度計劃約束下完成項目能使客戶滿意24申請書內(nèi)容申請書技術部份管理部份本錢部份25申請書─技術部份目的是使客戶認識到：承約商理解需求或問題，並且能夠提供風險最低且收益最大的解決方案。理解問題：應當用自己的話來說明他對客戶問題或需求的理解。提出方法或解決方案客戶的收益：承約商應當表述所提方案或方法如何能使客戶受益?？梢詤⒁姼煌ㄜ浖挠媱潟?。26申請書─管理部份目的是使用戶確信，承約商能做好項目所提出的工作，並且收到預期效果。主要內(nèi)容如下：工作任務描述交付物項目進度計劃項目組織相關經(jīng)驗可以參見富通計劃書27申請書─本錢部份目的是使客戶確信，承約商申請項目所提出的價格是現(xiàn)實的、合理的。主要部份如下：勞動力原材料分包商和顧問設備和設施租金差旅費文件企業(yè)一般管理費物價上漲意外開支淮備金賞金或利潤28報價的衡量本錢預算的可信度風險項目對承約商的重要性客戶預算競爭29提交申請書以及後續(xù)行動承約商必須在提交申請書之後，依然積極採取確認活動。承約應給客戶打電話，以確認客戶已收到了申請書。幾天後，承約商應當再與客戶聯(lián)系，詢問客戶是否對申請書有問題，或需要澄清些什麼。應當以專業(yè)化的方式採取後續(xù)行動，給客戶留下一個好的印象。如果過分積極，客戶可能把承約商看作是試圖影響申請書評估過程的侵擾因素。30

客戶評估申請書-1技術、管理導向價格導向一般評估的標準如下：遵從客戶在需求建議書中提到的要求和工作表述。承約商對客戶問題與需求的理解。承約商提出的解決問題方法的合理性與可行性。承約商具有類似項目的經(jīng)理與成功經(jīng)歷。將被委托負責項目的工作的主要人員的經(jīng)驗。管理能力，包括承約商有關計劃和控制項目，以確保工作範圍在預算內(nèi)按時完成的能力31客戶評估申請書-2承約商進度計劃的現(xiàn)實性，進度計劃是對承約商計劃用於項目的資源的一種現(xiàn)實考慮嗎？進度計劃符合客戶要求的進度計劃嗎？價格，客戶可能不僅會評估承約商的項目總本錢，而且會評估申請書本錢部份的詳細本錢。有時顧客會再要求提供最終的報價價格機會，來徵詢承約商的意見，可利用此機會來爭取機會。32合同類型當申請書經(jīng)過客戶的篩選和議價後，便著手簽訂合同。合同仍是必須經(jīng)過評審，仍必須符合的要求。一般合同的類型可以分為二種類型：固定價格合同本錢補償合同33執(zhí)行項目識別需求提出解決方案執(zhí)行項目結(jié)束項目34執(zhí)行方案當合同簽下來之後，就必須進行項目執(zhí)行的工作，此時應制定更具體可行的項目計劃，可以參考在申請書以及在合同當中的各項要求。各項作業(yè)流程，參見次頁35將變化列入項目計劃(範圍、進度、預算)36結(jié)束項目識別需求提出解決方案執(zhí)行項目結(jié)束項目37結(jié)束項目結(jié)束項目的目的是從項目中學得經(jīng)驗，以便改善未來項目的工作績效。這些活動可能包括組織和存檔項目文件、收存和做好最終付款，以及項目完成後在承約商及客戶組織內(nèi)部舉行評估會議。38內(nèi)部的項目後評估技術績效工作範圍質(zhì)量管理變更本錢績效進度計劃績效項目計劃與控制客戶聯(lián)系團隊聯(lián)系交流識別問題與解決問題對未來項目的建議39顧客反饋利用問卷調(diào)查的方式來了解客戶的滿意程度工作範圍工作質(zhì)量進度計劃績效預算績效交流客戶聯(lián)系總體績效以上可以用五分量表來進行調(diào)查。你意識到實際收獲了什麼？或是預期項目有？收益。我們?nèi)绾卧谖磥淼捻椖恐懈纳莆覀兊墓ぷ?？請寫下您的建議。40項目經(jīng)理(項目負責人)41項目經(jīng)理的十二條重要規(guī)則弄清項目經(jīng)所面臨的問題、機會和期望明白項目團隊將會有沖突，但卻是團隊發(fā)展中的自然之物。弄清誰是利益關係者，以及他們的活動目標。意識到組織的強烈政治色彩並利用政治手段獲得優(yōu)勢。明白判斷項目成功的四個標準：預算、進度計劃、績效標準、客戶滿意。為組建一個和諧的團隊，你必須充當隊員的激勵者，教練、活躍氣氛者、維和人員和沖突栽決人。42項目經(jīng)理的十二條重要規(guī)則你所表現(xiàn)出的情緒，無論正面還是負面的，都將是你的團隊成員培養(yǎng)品質(zhì)的基礎。經(jīng)常做一些“如果─那麼〞的假設，防止安於項目現(xiàn)狀。不要因小事而停滯不前，迷失了項目的目標。有效地利用好時間。首要任務是：計劃、計劃、計劃。43項目經(jīng)理的職責識別需求提出解決方案執(zhí)行項目結(jié)束項目計劃組織控制44項目經(jīng)理的技能領導能力人員開發(fā)能力溝通技巧人際交往能力處理壓力能力解決問題的能力管理時間的能力45培養(yǎng)項目經(jīng)理所需要的能力獲取經(jīng)驗尋求別人的反應自我批評總結(jié)，改正錯誤與一些具有你想學習技能的項目經(jīng)理進行探討參加培訓項目與加組織團體閱讀參加自願活動46授權程度調(diào)查問題，告訴我所有情況，我會決定做什麼，怎樣做。調(diào)查問題，告訴我可行的其他方案並推薦一種，我會進行進行評價並做出決定。調(diào)查問題，告訴我你可能會採取什麼行動，我需要批準。調(diào)查問題，告訴我你可能會採取什麼行動，如果我不反對，就執(zhí)行。調(diào)查問題並採取行動，讓我知道你是怎麼做的。調(diào)查問題並採取行動，是否向我報告由你決定。最低授權度最高授權度47授權測量表你的團隊成員對預期結(jié)果有明確的理解嗎？你的團隊擁有完成授了任務所需的資源嗎？你的注意力是放在對團隊成員的預期結(jié)果上，而不是他們的工作細節(jié)嗎？你有沒有對項目進程進行跟蹤與監(jiān)測的系統(tǒng)？你的團隊是否知道在什麼時候和怎樣讓你知道他的工作情況，並在什麼時候徵求你的建議？你的團隊知道怎樣估計與評價工作進程嗎？你的團隊是否可以自由地與探討問題而不害怕受到批評？你的團隊成員是否覺得他們可以不需要你的“過度管理〞而自由地工作？團隊成員是否在工作中不擔心犯錯誤？你是否鼓勵成員在你所授予他們的權力範圍內(nèi)作決策？如果需要，你是否能對他們進行指導？對於團隊的建議，你是否能給予鼓勵和支持？1234548應變能力在項目工作過程中，你惟一敢確信一定會發(fā)生的事情就是變化，即使計劃實施再好，也會有變化，變化可能是由客戶引起由項目團隊引起由項目執(zhí)行過程中的無法預測的事件引起根據(jù)項目結(jié)果的用戶要求發(fā)生項目經(jīng)理要設法控制這些變化。49項目經(jīng)理和項目組員項目經(jīng)理應：尊重和關懷所有員工，視其為團隊中的財富。讓每位成員明確理解他或她的工作職責及工作準則。員工既是單個成員，又是團隊整體，要與他進行良好的交流溝通。為個體成員和團隊樹立起明確的目標。對團隊工作及團隊建設付出的努力適當進行獎勵。表現(xiàn)出對團隊的忠誠。50項目團隊的發(fā)展階段形成震蕩正規(guī)表現(xiàn)51團隊發(fā)展各個階段的功能水平高低形成震蕩正規(guī)表現(xiàn)團隊精神工作表現(xiàn)52項目團隊的效率有成效的項目團隊的特點包括對項目目標清晰理解對每位成員角色要職責的明確期望目標導向高度的合作互助高度信任53團隊有效性檢測表你的團隊對其目標明確的理解嗎？項目工作內(nèi)容、質(zhì)量標準、預算及進度計劃有明確規(guī)定嗎？每個成員都對他的角色以及職責有明確的期望嗎？每個成員對其他成員的角色以及職責有明確的期望嗎？每個成員了解所有成員為團隊帶來的知識和技能嗎？你的團隊是目標導向嗎？每個成員是否強烈希望為實現(xiàn)項目目標做出努力？你的團隊有高度的熱情和力量嗎？您的團隊是否能高度地合作互助？是否經(jīng)常進行開放、坦誠、及時的溝通？成員願意交流信息、想法和感情嗎？成員是否能不受拘束地尋求別人的幫助?成員願意相互幫助嗎？團隊成員能否做出反饋和建設性的批評？1234554團隊有效性檢測表團隊成員能否接受別人的反饋和建設性的批評？項目團隊成員中是否有高度的信任？成員是否能完成他們要做或想做的事情？不同的觀點能否公開？團隊成員能否相互承認並接受差異？你的團隊能否建設性地解決沖突？1234555項目團隊有效工作的障礙目標不明確角色和職責不明確項目的結(jié)構(gòu)不健全缺乏工作投入缺乏溝通領導工作不力項目團隊成員的流動不良行為56有成效的項目團隊隊員會做好計劃、控制並相信他們各自的工作。他們對自己有高度的期望，會爭取在預算範圍內(nèi)完成工作任務會很好的利用時間、促使和推動事情發(fā)生，而不是聽之任之。不會埋頭工作直到別人說停才停下來。會積極參與並能有效溝通。他們不會坐等被人問起，而是在會議中積極參與，表達見解。他們主動與其他團隊成員及項目經(jīng)理進行明確及毫不模糊的溝通。會儘力創(chuàng)造一個沒有爭議、積極而又有建設性的項目環(huán)境。他們能覺察到項目團隊組成的差別，尊重團隊的所有成員，也尊重其他人的觀點，他們不會有驕傲、自滿或固執(zhí)的情緒。57項目工作中的沖突沖突來源工作內(nèi)容資源分配進度計劃本錢先後順序組織問題個體差異58沖突處理回避或撤退競爭或逼迫調(diào)?；蛳讌f(xié)合作、正視和解決問題59解決問題的方法對問題做出說明找出問題的可能原因收集數(shù)據(jù)，確定最有可能的原因得出可能方案評估可行方案決定最正確方案修訂項目計劃實施方案判斷問題是否得以解決60有效管理時間每個週未，找出幾個(2~5個)下週要完成的目標。每天結(jié)束時，列出第二天要做的事情。早晨的第一件事是看一下這個做事表，一整天都要看到這個表?？刂聘蓴_。學會說“不〞。有效利用等待時間。儘量一次處理大部份文件工作週未，如果你完成了全部目標，就獎賞自己，一定不要自欺欺人。61職能型組織62項目型組織63矩陣型組織64組織結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點比較優(yōu)點缺點職能結(jié)構(gòu)沒有重復活動職能優(yōu)異狹隘、不全面反應緩慢不注重客戶項目結(jié)構(gòu)能控制資源向客戶負責成本低收項目間缺乏知識信息交流矩陣結(jié)構(gòu)有效利用資源職能專業(yè)知識可供所有項目使用促進學習、交流知識溝通良好注重客戶雙層匯報關係需要平衡權力65人員溝通有效和經(jīng)常的人員溝通對於保持項目進展、識別潛在問題、征求建議以改進項目績效、滿足客戶需求和防止意外是非常重要的。口頭溝通書面溝通66有效聆聽障礙假裝聆聽注意力分散偏見和固執(zhí)缺乏耐心急於得出結(jié)論建議集中精力聽積極主動地聆聽提問不要打斷67使會議有效會前確定會議是否真正必要確定會議的目的確定誰需要參加會議事先將會議議程表發(fā)給被邀請者準備直觀教具或分發(fā)的材料安排會議室68使會議有效會議期間按時開始會議指定記錄員評論會議的目的和議程表催促而不能支配會議在會議結(jié)束時總結(jié)會議結(jié)果，並確保所有參加者對所有決策和行動細目有一個清楚的理解。不要超過會議計劃召開的時間。評價會議進程69項目狀況評審會(會議中的安排)時間議程參與人員早上8:00自上次會議以來的成績硬件軟件文件涂張李早上08:30成本、進度計劃和工作範圍進展狀況趨勢預測差異早上08:45必要的糾正措施相關人員早上09:15改進的機會所有人員早上09:30討論所有人員早上09:50行動細目分配所有人員早上10:10休會涂70團隊會議行為準測圍繞所討論的主題按時到會和休會每次只讓一個人講每個人都有義務參加做好準備坦率、誠實、誠懇限制使用挖苦和嘲諷的言辭會議的總體氣氛是積極向上的消除消極性提出建設性批評集中注意力。先理解，然後是被理解。不要閑聊主意屬於大家，而不是個人做出決定後，團隊步調(diào)要一致，要團結(jié)保持冷靜，如果失去泠靜，你就錯了─其他人也一樣71會議有效性檢測表議程表是否發(fā)送及時以保證出席？議程順序安排合理嗎鎮(zhèn)?給每一細目安排的時間充足嗎？會議室布置合適嗎？適當?shù)娜藛T參加會議？會議按時開始嗎？與會者知道他們?yōu)槭颤N被邀請嗎？理解會議目標嗎？每項議程細目的目標清楚嗎？會議按計劃進行且不允許離題嗎？所有與會者均得以參加嗎？與會者相互聆聽嗎？領導強調(diào)控制嗎？會議是一種積極向上的氣氛嗎？會議按時結(jié)束嗎？決議和行動細目形成文件並分發(fā)了嗎？會議是對時間有價值地利用嗎？1234572使會議有效會後會後二十四小時之內(nèi)公布會議成果?？偨Y(jié)文件應該簡潔，如果可能，儘量寫在一張紙上?？偨Y(jié)文件應該明確所做的決定，並列出行動細目，包括誰負責、預計完成日期和預期的交付物。73會議後的決議─行動細目表行動負責人完成日期評審系統(tǒng)要求文件涂順章六月五日安排與客戶的評審會議王軍科六月十日將對計算機的定單從15改為20龔浩六月十日評價數(shù)據(jù)輸入的條形碼和光學特徵辨認系統(tǒng)金燕六月八日74項目簡報項目組經(jīng)常要簡報，可能是對客戶或公司的高層主管、團隊本身等等。一般的主題是項目的總體看法項目的進展威脇項目目標成功實現(xiàn)的一個嚴重問題等等75簡報的準備確定簡報的目的了解聽眾做一個簡報提綱使用聽眾聽得懂的簡單語言準備一些在簡報時用的或要參考的便條或最終提綱練習、練習、再練習準備直觀教具並進行測試復印散發(fā)材料事先準備好直觀設備當會議室空著或無人使用時，進去感受一下環(huán)境76簡報的過程感覺有點緊張是意料之中，所有的演講者都有這種感受。要熟知你開場白是什麼。在你講話時用的方法：首先告訴聽眾你要講些什麼；其次講給他們聽；最後告訴他們你講了些什麼面對聽眾講，不要對著簡報稿講話要清楚、自信適當?shù)倪\用氣勢有於立論不要站在你的直觀教具前77簡報的過程按邏輯推理講述你的“故事〞，以此建立起他人對你簡報的興趣。提網(wǎng)中要列明你的重點講要點時，向聽眾解辭它們?yōu)槭颤N重要在轉(zhuǎn)向下一個細目前，總結(jié)你對這項特別細目的觀點。在適當情況下，留出時間與聽眾交流。答復問題時，要真誠、率直、有信心。78項目報告進展報告：一定要記住進展報告不是活動報告，不要把活動或事項與進展和完成混淆?？蛻籼貏e感興趣的是項目的完成，即為完成項目目標取得了那些進展，而不是項目團隊正從事那些活動。要點：自上一次報告以來的成績項目實施當前情況本錢進度工作範圍對以前明確問題解決的進展自上次以來的問題或潛在問題計劃糾正措施下一報告期內(nèi)預計實現(xiàn)的里程碑79項目報告最後報告：項目最後報告通常是項目總結(jié)，主要項目如下：客戶的最初需要最初的項目目標客戶的最初要求作為項目結(jié)果，客戶的實際利益和預期利益的對比初始項目目標實現(xiàn)的程度，如果沒有實現(xiàn)，應附有說明項目的簡要描述善後事項。這部份內(nèi)容包括為提高或擴大項目成果，客戶在將來可能考慮的活動。一張可以提供給客戶的所有交付物(設備、原材料、軟件以及圖樣和報告等文件)的一覽表。一個系統(tǒng)或設備最後通過測試的測試數(shù)據(jù)，在此基礎上客戶接受該項目結(jié)果。80寫報告的注意事項報告要簡明所寫的和所講的要保持一致在報告中每一段先寫出最重要的論點如果可能，就用圖，如圖表、圖解、表格或圖片和注意報告內(nèi)容一樣，要注意格式81做好計劃82計劃的原則計劃的本質(zhì)是在你真正開始一個項目前，先停下來思考，以考慮如何能把它做得更好。把精力集中在工作上，而不是它使你看起來好一些還是壞一些。當面對問題時，通常要問一問公司以前如何處理，以便獲得更深刻的理解。防止過於樂觀的傾向，尤其是在項目初期─如果你認為項目實際需要額外一個月的時間，就明確提出來。經(jīng)常召開項目會議，主要是為制定項目計劃。83計劃的原則不要僅靠一張圖表來表達項目計劃─應包括一個簡潔的說明。一直向前看，你的項目團隊也一樣。直到需要的資料均可獲得且正確後再確定計劃。保持項目計劃在分發(fā)、及時、全面、簡潔、格式和一致性上的有效性。84項目目標計劃過程的第一步是確定項目目標─預期的結(jié)果或最終產(chǎn)品。目標必須明確界定並要在執(zhí)行項目的組織或承約商和客戶之間達成一致意見。目標必須明確、可行、具體和可以度量。項目目標的實現(xiàn)必須容易被客戶和承約商識別。項目目標是確定的，即項目團隊必須提供的最終有形產(chǎn)品。85工作分析結(jié)構(gòu)一旦項目目標確定，下一步就是確定需要執(zhí)行那些工作要素或活動來完成?？梢允褂枚N方法頭腦風暴法：適合於小型項目。工作分析結(jié)構(gòu)：利用類似樹狀圖的方式來進行展開。8687矩陣型組織結(jié)構(gòu)88責任矩陣責任矩陣是以表格形式表示完成工作分析結(jié)構(gòu)中工作細目的個人責任的方法。這是一種很有用的工具，因為它強調(diào)每一項工作細目由誰負責，並說明每個人的角色在整個項目中的地位。89WBS工作細目BethJimJackRoseSteveJeffTylerCathySharonHannahJoeGerriMaggieGeneGreg銷售報告系統(tǒng)PSSSS11.11.21.3問題界定收集數(shù)據(jù)可行性研究準備報告PPSSSPSPSSSSS22.12.22.32.4系統(tǒng)分析會晤用戶研究現(xiàn)有系統(tǒng)明確用戶要求準備報告PPPSSPSPSS90針對細目工作項界定活動針對在工作分析以及責任矩陣中界定出來的工作細項，應由細項負責人或責任小組來界定。例如在工作分析中，3.1是貨攤設計貨攤確定材料購買材料組建貨攤油漆貨攤撤除貨攤將貨攤移至節(jié)日地點重新安裝折卸貨攤並送回倉庫91制定網(wǎng)絡計劃網(wǎng)絡計劃是一種在項目的計劃、進度安排和控制工作中很有用的技術，它由許多相互關聯(lián)的活動組成。主要有三種PERT(使用節(jié)點圖，比較簡易直觀)CPMGANTT92節(jié)點圖說明活動描述活動序號負責人工期估計最早開始時間最早結(jié)束時間最遲開始時間最遲結(jié)束時間93箭形圖活動描述事件每項活動由且僅由一個箭頭表示。箭頭的長度和斜度與活動的持續(xù)時間或重要性沒有關係。給每個事件而不是每一個活動指定一個唯一號碼。網(wǎng)絡圖中每一事件必須有唯一的一個事件號，即網(wǎng)絡圖中不會有相同的事件號。每項活動必須是由唯一的緊前和緊隨事件號組成。9412不可以在兩個活動是相同事件95不可以有迴路96節(jié)點同時進行97節(jié)點圖說明98箭形圖說明99問題界定系統(tǒng)分析BethJim系統(tǒng)設計系統(tǒng)開發(fā)TylerHannah測試實施MaggieBeth活動負責人0510152025303540455005101520253035404550GANTT圖100順序執(zhí)行的活動101同時進行的活動102同時進行的活動103消費者市場研究項目的工作分析結(jié)構(gòu)識別目標消費者設計初始問卷調(diào)查表試驗性測度問卷調(diào)查表確定最終調(diào)查表設計測試數(shù)據(jù)打印問卷調(diào)查表準備郵寄標簽郵寄問卷調(diào)查表并獲得反饋開發(fā)軟件測試軟件輸入反饋數(shù)據(jù)分析結(jié)果準備報告104銷售報告系統(tǒng)項目責任矩陣WBS工作細目BethJimJackRoseSteveJeffTylerCathySharonHannahJoeGerriMaggieGeneGreg銷售報告系統(tǒng)PSSSS11.11.21.3問題界定收集數(shù)據(jù)可行性研究準備報告PPSSSPSPSSSSS22.12.22.32.4系統(tǒng)分析會晤用戶研究現(xiàn)有系統(tǒng)明確用戶要求準備報告PPPSSPSPSS105銷售報告系統(tǒng)項目責任矩陣WBS工作細目BethJimJackRoseSteveJeffTylerCathySharonHannahJoeGerriMaggieGeneGreg33.13.1.13.1.23.1.33.1.43.23.33.4系統(tǒng)設計數(shù)據(jù)輸入和輸出菜單數(shù)據(jù)輸入定期報告特殊問題處理數(shù)據(jù)庫評估準備報告SSSSSSPSSSPPPPPSPSPSSPSSSS106銷售報告系統(tǒng)項目責任矩陣WBS工作細目BethJimJackRoseSteveJeffTylerCathySharonHannahJoeGerriMaggieGeneGreg44.14.1.14.1.24.24.34.4系統(tǒng)開發(fā)軟件包裝定制軟件硬件網(wǎng)絡準備報告SPSPPPSSSSPSSSSPSSP107銷售報告系統(tǒng)項目責任矩陣WBS工作細目BethJimJackRoseSteveJeffTylerCathySharonHannahJoeGerriMaggieGeneGreg55.15.25.35.4測試軟件硬件網(wǎng)絡準備報告SPSSSSSSPPSSPSSPS66.16.26.3實施培訓系統(tǒng)轉(zhuǎn)換準備報告PPSSPSSPSSSS108銷售報告系統(tǒng)項目甘特圖問題界定系統(tǒng)分析BethJim系統(tǒng)設計系統(tǒng)開發(fā)TylerHannah測試實施MaggieBeth活動負責人0510152025303540455005101520253035404550109活動和緊前事件序列表活動緊急事件1.收集數(shù)據(jù)—2.可行性研究—3.準備問題界定報告1，24.會晤用戶35.研究現(xiàn)有系統(tǒng)36.明確用戶要求47.準備系統(tǒng)分析報告5，68.數(shù)據(jù)輸入和輸出79.處理數(shù)據(jù)和建數(shù)據(jù)庫710.評估8，911.開發(fā)軟件10110活動和緊前事件序列表活動緊急事件12.開發(fā)軟件1113.開發(fā)硬件1114.開發(fā)網(wǎng)絡1115.準備系統(tǒng)開發(fā)報告12，13，1416.測試軟件1517.測度硬件1518.測試網(wǎng)強1519.準備測試報告16，17，1820.培訓1921.系統(tǒng)轉(zhuǎn)換1922.準備實施報告20，21111附有最早開始和結(jié)束時間的市調(diào)研項目網(wǎng)絡圖〔用節(jié)點表示活動形式〕112附有最早開始和結(jié)束時間的市調(diào)研項目網(wǎng)絡圖〔用節(jié)點表示活動形式〕1131203識別目標消費者34531313333338設計初始問卷調(diào)查表試驗性測試問卷調(diào)查表評審建議并確定最終調(diào)查表Susan3SusanSusanSusan10205準備郵寄標簽打印問卷調(diào)查表開發(fā)數(shù)據(jù)分析軟件設計軟件測度數(shù)據(jù)Steve2Steve10Andy12Susan2附有最早開始和結(jié)束時間的市調(diào)研項目網(wǎng)絡圖〔用箭頭表示活動形式〕114附有最早開始和結(jié)束時間的市調(diào)研項目網(wǎng)絡圖〔用箭頭表示活動形式〕67981048113郵寄問卷調(diào)查表并獲得反饋Steve65111213113120輸入反饋數(shù)據(jù)Jim7120128Jim8分析結(jié)果準備報告128Jim10138測試軟件50Andy5時間時間最早開始最早結(jié)束事件序號事件序號負責人工期估計圖解404850404040活動描述115最遲結(jié)束結(jié)時間15116最遲結(jié)束結(jié)時間117附有最遲開始和結(jié)束時間的市場調(diào)研項目進度活動負責人工期估計最早最遲開始時間結(jié)束時間開始時間結(jié)束時間1識別目標消費者Susan303-8-52設計初始問卷調(diào)查表Susan10313-553試驗性測試問卷調(diào)查表Susan2013335254評審建議并確定最終調(diào)查表Susan5333825305準備郵寄標簽Steve2384038406打印問卷調(diào)查表Steve10384830407開發(fā)數(shù)據(jù)分析軟件Andy123850881008設計軟件測試數(shù)據(jù)Susan23840981009郵寄問卷調(diào)查表并獲得反饋Steve65481134010510測試軟件Andy5505510010511輸入反饋數(shù)據(jù)Jim711312010511212分析結(jié)果Jim812012811212013準備報告Jim10128138120130118附有最早開始和結(jié)束時間的市調(diào)研項目網(wǎng)絡圖〔用節(jié)點表示活動形式〕請?zhí)畛鲎钸t開始以及最遲結(jié)束時間119附有遲開始和結(jié)束時間的市調(diào)研項目網(wǎng)絡圖〔用節(jié)點表示活動形式〕1201203識別目標消費者34531313333338設計初始問卷調(diào)查表試驗性測試問卷調(diào)查表評審建議并確定最終調(diào)查表Susan3SusanSusanSusan10205打印問卷調(diào)查表開發(fā)數(shù)據(jù)分析軟件設計軟件測度數(shù)據(jù)Steve2Steve10Andy12Susan2準備郵寄標簽-8-5-5552525303838383038883898附有最遲開始和結(jié)束時間的市場調(diào)研項目網(wǎng)絡圖(用箭頭表示活動形式)12167981048113郵寄問卷調(diào)查表并獲得反饋Steve65111213113120輸入反饋數(shù)據(jù)Jim7120128Jim8分析結(jié)果準備報告128Jim10138測試軟件40Andy5時間時間最早開始最早結(jié)束事件序號事件序號負責人工期估計圖解5010048401004040404040405040105105112112120120130554040100100要求完工時間=130個工作日活動描述時間最遲開始時間最遲結(jié)束附有最早開始和結(jié)束時間的市場調(diào)研項目網(wǎng)絡圖(用箭頭表示活動形式)122關鍵路徑如果二十個人同時從北京出發(fā)，每個人都沿著不同路徑出發(fā)到上海，只有最後一個人到達後他們才能完成聚會，這最後一個人就是走最長路徑(或花費時間最多)的人。類似地，只有最長(花費時間最多)的活動路徑完成後，項目才算結(jié)束，這條在整個網(wǎng)絡圖中最長的路就叫關鍵路徑。123標明關鍵路徑的市調(diào)研項目網(wǎng)絡圖

〔用節(jié)點表示活動形式〕124標明關鍵路徑的市調(diào)研項目網(wǎng)絡圖

〔用節(jié)點表示活動形式〕125標明關鍵路徑的市調(diào)研項目網(wǎng)絡圖

〔用箭頭表示活動形式〕2識別目標消費者345設計初始問卷調(diào)查表試驗性測試問卷調(diào)查表評審建議并確定最終調(diào)查表Susan3SusanSusanSusan10205打印問卷調(diào)查表開發(fā)數(shù)據(jù)分析軟件設計軟件測度數(shù)據(jù)Steve2Steve10Andy12Susan2準備郵寄標簽1項目從0天開始126標明關鍵路徑的市調(diào)研項目網(wǎng)絡圖

〔用節(jié)點表示活動形式〕679810郵寄問卷調(diào)查表并獲得反饋Steve65111213輸入反饋數(shù)據(jù)Jim7Jim8分析結(jié)果準備報告Jim10測試軟件Andy5事件序號事件序號負責人工期估計圖解要求完工時間=130個工作日活動描述127附有最早開始和結(jié)束時間的銷售報告項目網(wǎng)絡圖(用節(jié)點表示活動形式)128附有最早開始和結(jié)束時間的銷售報告項目網(wǎng)絡圖(用節(jié)點表示活動形式)129附有最早開始和結(jié)束時間的銷售報告項目網(wǎng)絡圖(用節(jié)點表示活動形式)130附有最早開始和結(jié)束時間的銷售報告項目網(wǎng)絡圖(用節(jié)點表示活動形式)131練習劃一個表示以下邏輯的網(wǎng)絡圖：項目一開始，活動A和B可以同時開始。當A結(jié)束時，活動C和D可以開始。當B結(jié)束時，活動E和F可以開始。當活動D和E結(jié)束時，活動G可以開始。當活動C、F、G結(jié)束時，項目完成。分別用節(jié)點表示活動和用箭頭表示活動兩種形式做圖。132練習劃一張表示如下信息的網(wǎng)絡圖：項目以三項活動─A、B、C開始，它們可以同時進行。當A完成後，D可以開始；當B完成後，F(xiàn)可以開始；當B和D都完成後，E才能開始；項目在C,E，和F都結(jié)束時完成。分別用節(jié)點表示活動和用箭頭表示活動兩種形式做圖。133練習劃一個網(wǎng)絡圖，分別以節(jié)點表示活動和用箭頭表示活動二種形式活動緊前活動1、問題界定---2、研究現(xiàn)有系統(tǒng)13、確定用戶要求14、邏輯系統(tǒng)設計35、實體系統(tǒng)設計26、系統(tǒng)開發(fā)4，57、系統(tǒng)測試68、轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)庫4，59、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換7，8134練習187643732EFADBRNKLJ在上面的網(wǎng)絡圖中找出你能找到的所有錯誤。135練習1256743A2B10C8D15E7F20G12H5計算上圖中各項活動的ES、EF、LS、LF以及時差，並找出該項目的關鍵路徑。試問該項目是否能夠在40周內(nèi)完成136練習界定問題12系統(tǒng)分析25設計數(shù)據(jù)庫415設計輸入輸出33開發(fā)輸出報告610開發(fā)輸入屏幕58開發(fā)數(shù)據(jù)庫72測試系統(tǒng)86實施系統(tǒng)95計算上圖中各項活動的ES、EF、LS和LF以及時差，並找出該項目的關鍵路徑。試問該項目是否能夠在30周內(nèi)完成。137練習12345678A3B5C18E10D7F5H2I9J5計算上圖中各項活動的ES,EF,LS.LF以及時差，並找出該項目的關鍵路徑。試問該項目是否能夠在30周內(nèi)完成。G8138將變化列入項目計劃(範圍、進度、預算)139實際進度完成情況的影響除去舊牆紙17修補牆壁25粘貼新牆紙33除去舊牆紙17要求完工時間＝20天要求完工時間＝20天AF=10修補牆壁25粘貼新牆紙33140將項目變更納入進度在整個項目進行過程中，可能發(fā)生的變更會對進度計劃產(chǎn)生影響。這些變更可能是由客戶或項目團隊引起的，或是由不可預見的事情的發(fā)生引起的。141更新項目進度一旦收集到已完成活動的實際結(jié)束時間和項目變更帶來影響的有關數(shù)據(jù)，就可以計算出一個更新的項目進度。未完成活動的最早開始和結(jié)束時間可以沿網(wǎng)絡圖正向推算得出，它們是以已完成的活動實際完成時間和未完成活動的工期估計為基礎的。未完成活動的最遲開始和結(jié)束時間可以沿網(wǎng)絡圖反向推算得出。14221130訂新數(shù)據(jù)庫1421第23天開始訂購新數(shù)據(jù)庫依據(jù)最新的進度以及變化來控制項目進度143試問依據(jù)最新狀況是否可以及時完成項目要求？144進度控制方法分析進度，找出那些地方需要採取糾正措施。確定應採取那種具體的糾正措施。修改計劃，將糾正措施列入計劃重新計算進度，估計計劃採取的糾正措施的效果。當有負時差的路徑時，應精力集中在以下二種活動近期內(nèi)的活動，優(yōu)先減少。工期長的活動，可以縮小的較明顯及直接。145資源配置由於有時在項目進行時，大部都集中於時間的控制，而沒有考慮到資源的限制，因此探討有關資源問題。打地基建房架封頂具有技術約束的工序順序不變因素可變因素資源平衡方法項目原定完工時間資源資源約束進度安排方法資源項目原定完工時間146項目開始粉刷臥室粉刷廚房粉刷客廳項目結(jié)束無資源約束的工序順序項目開始粉刷客廳粉刷廚房粉刷臥室項目結(jié)束有資源限制的工序順序147項目開始粉刷樓梯和客庁四天一個油漆工項目結(jié)束粉刷浴室二天一個油漆工粉刷一樓房間八天二個油漆工粉刷地下室四天一個油漆工粉刷臥室六天一個油漆工14854321123456789101112油漆工的資源組合關鍵路徑為十二工作天149項目開始粉刷樓梯和客庁四天一個油漆工項目結(jié)束粉刷浴室二天一個油漆工粉刷一樓房間八天二個油漆工粉刷地下室四天一個油漆工粉刷臥室六天一個油漆工改善方式15054321123456789101112改善後的油漆工運用情形151有限資源可得性的影響54321123456789101112項目工期延長因資源限制壓縮資源只能找到二個油漆工時1520020-21234567891011121314151622222222443311天油漆工數(shù)時差一樓房間二個油漆工樓梯和客庁(一個油漆工)浴室(一個油漆工)地下室(一個油漆工)臥室(一個油漆工)15300-2-4-2123456789101112131415162222222222223311天油漆工數(shù)時差一數(shù)房間二個油漆工樓梯和客庁(一個油漆工)浴室(一個油漆工)地下室(一個油漆工)臥室(一個油漆工)15400-4-4-2123456789101112131415162222222222222222天油漆工數(shù)時差一樓房間二個油漆工樓梯和客庁(一個油漆工)浴室(一個油漆工)地下室(一個油漆工)臥室(一個油漆工)155練習123456789101112666423343300天油漆工數(shù)任務一(2個工人)任務二(1個工人)任務三(3個工人)任務四(2個工人)任務五(1個工人)任務六(3個工人)利用資源平衡法，每項任務不依賴於其他任務？資源約束進度安排，新的完工日期是多少？(3個工人)156項目本錢估計勞動力原材料分包商和顧問租用設備和工具差旅費除此之外，承包商或項目團隊還應準備一定量的意外開支準備金，以便在項目期內(nèi)發(fā)生意外事件時使用。157項目預算設計建造安裝與測試包裝機１０００００元設計２４０００元建造６００００元安裝與調(diào)試１６０００元158制訂累計預算本錢TBC12345678