城事青城驛站管理制度

城事青城驛站管理制度一、總則為保障城事青城驛站的正常運營，提升服務(wù)質(zhì)量，維護社會穩(wěn)定，特制定本管理制度。二、管理職責1.驛站管理員驛站管理員是驛站的管理執(zhí)行者，主要職責包括但不限于：維護驛站內(nèi)部秩序；做好驛站設(shè)備及基礎(chǔ)設(shè)施的維護工作；負責驛站服務(wù)品質(zhì)的提升及客戶服務(wù)管理；負責驛站內(nèi)外協(xié)調(diào)工作；安排驛站工作日程及計劃；執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。2.驛站顧問驛站顧問是驛站的顧問參謀，主要職責包括但不限于：提出驛站運營及服務(wù)改進建議；參加驛站各項管理決策；提供領(lǐng)導(dǎo)決策參考意見及建議；廣泛接受廣大市民的咨詢、建議和意見；協(xié)調(diào)驛站隊伍和市民之間的關(guān)系；執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。三、管理規(guī)定1.服務(wù)宗旨城事青城驛站全體工作人員的服務(wù)宗旨是：服務(wù)公眾、誠信經(jīng)營、爭創(chuàng)一流。2.客戶服務(wù)驛站將根據(jù)實際情況，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，積極滿足市民需求，與廣大市民建立良好互動平臺。3.服務(wù)內(nèi)容及時更新為更好地提供服務(wù)，驛站將根據(jù)市民需求與時俱進，不斷完善自己，注重信息化建設(shè)，在已開設(shè)的業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，適時增、減或改變服務(wù)項目。4.服務(wù)規(guī)范化為提升服務(wù)效率，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量，驛站工作人員將全面貫徹執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量管理制度，建立正式服務(wù)程序，保證服務(wù)流程規(guī)范、有序、高效。5.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督驛站將建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，落實三級決策制度，監(jiān)督并處理所有與服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的問題。6.品牌戰(zhàn)略驛站將逐步實施品牌戰(zhàn)略，注重建設(shè)城事青城驛站“品牌文化”，提升市場競爭力，逐步成為廣大市民信賴的服務(wù)品牌。四、管理機構(gòu)驛站設(shè)有總經(jīng)理、副總經(jīng)理以及多名管理干部，凡涉及重大決策均需由總經(jīng)理或經(jīng)過總經(jīng)理授權(quán)的副總經(jīng)理進行決策。五、違規(guī)處理對于不遵守管理制度、泄露驛站內(nèi)部秘密、服務(wù)不到位、不履行職責等行為，驛站將視情節(jié)輕重，給予處理。六、附則本管理制度經(jīng)過駐驛辦和驛站主要負責人討論，經(jīng)總經(jīng)理批準后生效，違反本