旅游標準化管理體系結構圖

旅游標準化管理體系結構圖旅游標準化管理體系結構框架圖法律、法規(guī)方針、目標柯巖風景區(qū)法律、法規(guī)方針、目標柯巖風景區(qū)5A創(chuàng)建規(guī)劃柯巖風景區(qū)基礎標準體系柯巖風景區(qū)基礎標準體系柯巖風景區(qū)提供標準體系柯巖風景區(qū)提供標準體系柯巖風景區(qū)保障標準體系柯巖風景區(qū)柯巖風景區(qū)崗位標準體系基礎標準體系層次結構圖基礎標準體系基礎標準體系標準化導則量和單位標準符號與標志標準術語與縮略語標準標準化導則量和單位標準符號與標志標準術語與縮略語標準GB/T16766旅游服務基礎術語柯巖風景區(qū)旅游專用術語規(guī)范GB/T10001.1標志用公用信息圖形符號第一部分 通用符號GB/T10001.2標志用公用信息圖形符號第二部分 旅游休閑符號GB3100國際單位制及其應用柯巖風景區(qū)制度編號規(guī)則柯巖風景區(qū)旅游標準化工作制度柯巖風景區(qū)旅游標準化管理體系規(guī)范性引用文件旅游標準化管理體系范圍柯巖風景區(qū)標準化管理規(guī)范柯巖風景區(qū)企業(yè)標準管理辦法柯巖風景區(qū)標準編寫要求GB/T20001標準編寫規(guī)則GB/T13017企業(yè)標準體系編制指南GB/T13016標準體系表編制原則和要求GB/T16766旅游服務基礎術語柯巖風景區(qū)旅游專用術語規(guī)范GB/T10001.1標志用公用信息圖形符號第一部分 通用符號GB/T10001.2標志用公用信息圖形符號第二部分 旅游休閑符號GB3100國際單位制及其應用柯巖風景區(qū)制度編號規(guī)則柯巖風景區(qū)旅游標準化工作制度柯巖風景區(qū)旅游標準化管理體系規(guī)范性引用文件旅游標準化管理體系范圍柯巖風景區(qū)標準化管理規(guī)范柯巖風景區(qū)企業(yè)標準管理辦法柯巖風景區(qū)標準編寫要求GB/T20001標準編寫規(guī)則GB/T13017企業(yè)標準體系編制指南GB/T13016標準體系表編制原則和要求GB/T24421服務業(yè)組織標準化工作指南GB/T1.1標準化工作導則設施設備無障礙設施管理制度公共場所管理制度標識牌設施管理制度垃圾箱設施提供能力辦法垃圾箱維護制度休息設施管理制度休息設施提供能力辦法游覽步道維護工作辦法休息設施清潔維護制度游覽步道管理制度衛(wèi)生設施設備管理制度講解員星級評定要求講解員崗位管理制度講解員形象服務規(guī)范講解員上崗工作流程講解員管理制度講解員講解服務規(guī)范講解員服務提供能力辦法講解服務售票員崗位管理制度售檢票服務檢票管理制度檢票服務規(guī)范檢票員崗位工作制度售票服務規(guī)范售票管理制度提供標準體系層次結構圖（分圖二）設施設備無障礙設施管理制度公共場所管理制度標識牌設施管理制度垃圾箱設施提供能力辦法垃圾箱維護制度休息設施管理制度休息設施提供能力辦法游覽步道維護工作辦法休息設施清潔維護制度游覽步道管理制度衛(wèi)生設施設備管理制度講解員星級評定要求講解員崗位管理制度講解員形象服務規(guī)范講解員上崗工作流程講解員管理制度講解員講解服務規(guī)范講解員服務提供能力辦法講解服務售票員崗位管理制度售檢票服務檢票管理制度檢票服務規(guī)范檢票員崗位工作制度售票服務規(guī)范售票管理制度

旅游廁所操作規(guī)范流程經(jīng)營商店管理制度經(jīng)營商店服務規(guī)范購物場所環(huán)境衛(wèi)生管理制度經(jīng)營商店服務提供能力辦法衛(wèi)生保潔人員崗位工作制度星級廁所服務規(guī)范衛(wèi)生設施設備管理制度檢票員崗位工作制度衛(wèi)生保潔人員服務規(guī)范衛(wèi)生保潔人員管理制度提供標準體系層次結構圖（分圖三）旅游廁所操作規(guī)范流程經(jīng)營商店管理制度經(jīng)營商店服務規(guī)范購物場所環(huán)境衛(wèi)生管理制度經(jīng)營商店服務提供能力辦法衛(wèi)生保潔人員崗位工作制度星級廁所服務規(guī)范衛(wèi)生設施設備管理制度檢票員崗位工作制度衛(wèi)生保潔人員服務規(guī)范衛(wèi)生保潔人員管理制度保安巡邏服務內(nèi)容及崗位要求保安巡邏服務規(guī)范保安崗位交接管理制度保安巡邏服務提供能力辦法安全巡查制度停車場管理工作規(guī)范停車場管理制度停車場管理崗位管理制度停車場管理制度停車場車輛管理服務規(guī)范綠化操作規(guī)范安全保衛(wèi)環(huán)境衛(wèi)生保安上崗工作規(guī)范流程保安上崗服務規(guī)范保安培訓管理制度保安崗位執(zhí)勤管理制度保安巡邏服務規(guī)范保安崗位工作能力辦法安全巡查規(guī)范流程安全員管理制度停車場停車場車輛管理服務提供能力辦法停車場提供能力辦法經(jīng)營商店綠化藥物保管暨打藥安全操作規(guī)定保安巡邏服務內(nèi)容及崗位要求保安巡邏服務規(guī)范保安崗位交接管理制度保安巡邏服務提供能力辦法安全巡查制度停車場管理工作規(guī)范停車場管理制度停車場管理崗位管理制度停車場管理制度停車場車輛管理服務規(guī)范綠化操作規(guī)范安全保衛(wèi)環(huán)境衛(wèi)生保安上崗工作規(guī)范流程保安上崗服務規(guī)范保安培訓管理制度保安崗位執(zhí)勤管理制度保安巡邏服務規(guī)范保安崗位工作能力辦法安全巡查規(guī)范流程安全員管理制度停車場停車場車輛管理服務提供能力辦法停車場提供能力辦法經(jīng)營商店綠化藥物保管暨打藥安全操作規(guī)定投訴受理服務規(guī)范提供標準體系層次結構圖（分圖四）投訴受理服務規(guī)范評價與改進游客滿意度調(diào)查工作辦法投訴受理崗位管理制度投訴受理管理制度演藝人員崗位工作制度演藝服務演藝崗位管理制度演藝崗位服務規(guī)范緊急救援游客走失處理服務規(guī)范游客走失處理服務提供能力辦法游客走失（物品遺失、招領）處理規(guī)范流程游客丟失物品處理服務提供能力辦法

從業(yè)人員崗位職責領導崗位職責部室崗位職責管理員崗位職責資料室崗位職責辦公室崗位職責演藝部崗位職責景管部崗位職責游客中心崗位職責研究室崗位職責市場開發(fā)部崗位職責主任助理（館長助理）崗位職責副主任（副館長）崗位職責書記崗位職責票務崗位職責文物管理崗位職責值班主任崗位職責導游（講解）崗位職責景點組長崗位職責電子監(jiān)控室值班崗位職責安全保衛(wèi)崗位職責綠化崗位職責停車場管理崗位職責衛(wèi)生保潔崗位職責咨詢崗位職責展廳管理崗位職責檢票崗位職責物業(yè)部崗位職責主任（館長）崗位職責崗位標準體系崗位標準體系層次結構評價與改進游客滿意度調(diào)查工作辦法投訴受理崗位管理制度投訴受理管理制度演藝人員崗位工作制度演藝服務演藝崗位管理制度演藝崗位服務規(guī)范緊急救援游客走失處理服務規(guī)范游客走失處理服務提供能力辦法游客走失（物品遺失、招領）處理規(guī)范流程游客丟失物品處理服務提供能力辦法從業(yè)人員崗位職責領導崗位職責部室崗位職責管理員崗位職責資料室崗位職責辦公室崗位職責演藝部崗位職責景管部崗位職責游客中心崗位職責研究室崗位職責市場開發(fā)部崗位職責主任助理（館長助理）崗位職責副主任（副館長）崗位