2022年銀行實(shí)習(xí)總結(jié)

Word文檔年銀行實(shí)習(xí)總結(jié)1)大堂：銀行大堂經(jīng)理助理，到底是做什么的?有什么樣詳細(xì)的要求?需求量大嗎?這一天，我來到市區(qū)南部的一個交行支行，開頭了一天的見習(xí)崗位體驗(yàn)。

工作地點(diǎn)：交通銀行市中心某支行營業(yè)大廳內(nèi)

工作內(nèi)容：協(xié)作大堂經(jīng)理做好對客戶的分流工作(有哪些呢)，維護(hù)大廳秩序并解決普通客戶糾紛(有哪些狀況呢)。指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單，向有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，向客戶解答(金融產(chǎn)品中哪些是一般老百姓接觸的多的哪些是惟獨(dú)少部分人才有的)各類關(guān)于交行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問題。

任職條件：?？埔陨?，有一定的金融學(xué)問基礎(chǔ)。五官端正，一般話標(biāo)準(zhǔn)，上海話(本地話)流利。和人交流能力強(qiáng)，健談，簡單近人。對工作有責(zé)任心，有職業(yè)道德，能為客戶保密，不泄露銀行商業(yè)隱秘。

我們見習(xí)的體驗(yàn)

從字面上來看，這樣地工作明顯是沒有什么技術(shù)含量的，更談不上什么進(jìn)展前景了。因此在體驗(yàn)之前，在我聽到這個崗位的第一感覺就是：沒技術(shù)含量!不過，一天下來，除腳酸以外，的體驗(yàn)是：做好這個崗位真是不簡單!

第一，這個崗位可以成為銀行學(xué)問的全才

做好這個崗位需要全面的銀行業(yè)務(wù)學(xué)問。我的帶教教師說，這個崗位接觸的業(yè)務(wù)學(xué)問籠罩面可能是的。首先要認(rèn)識銀行的柜面業(yè)務(wù)。象我們熟知的存取款這些現(xiàn)金業(yè)務(wù)就屬于柜面業(yè)務(wù)(.)，包括對私人民幣儲蓄柜臺、外幣柜臺、VIp柜臺、個人理財服務(wù)柜臺、企業(yè)出納柜臺、自主銀行等。第二，要認(rèn)識銀行的中間業(yè)務(wù)。例如基金就屬于中間業(yè)務(wù)，另外還有保險，國債以及各種信托產(chǎn)品?！@些都是要自己去記去認(rèn)識!

其次，這個崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的講解員

你得協(xié)作大堂經(jīng)理做好對各類金融產(chǎn)品(中間業(yè)務(wù))的營銷介紹。眾所周知，銀行的基本業(yè)務(wù)是存貸款，而如今隨著資本市場的不斷進(jìn)展，銀行的混業(yè)經(jīng)營是大勢所趨。各種中間業(yè)務(wù)的收入占了銀行業(yè)務(wù)比重的很大一部分。目前每家銀行都不斷推出新的服務(wù)產(chǎn)品，這就得有人去發(fā)覺潛在的客戶，營銷服務(wù)產(chǎn)品，這是大堂經(jīng)理助理另一工作內(nèi)容，這也是銀行越來越重視這個崗位的資歷能力的重要緣由!作為助理需要幫助大堂經(jīng)理舉行本行金融理財產(chǎn)品的講解和推介。就交通銀行而言，目前主要產(chǎn)品包括：開放式的基金;各類中長久的國債;各種分紅型的保險;以及人民幣和外幣的信托理財方案等。

第三，這個崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力

隨時隨地做好對付突發(fā)大事的預(yù)備，這也是該崗位特性的又一要求。

在日常的營業(yè)大廳，往往有幾十上百的客戶，難免會發(fā)生摩擦(多指和銀行)，這時就是考慮崗位能力的時候了。當(dāng)天中午，銀行大廳內(nèi)的叫號機(jī)出了故障，這個時候是銀行辦理業(yè)務(wù)的高峰，再加上天氣有熱，頓時大廳一片里混亂，抱怨聲充斥著囫圇大廳。帶教教師迅速地走到人群中，十分和睦的向客戶解釋，目的是維護(hù)好大廳的秩序。有時還會碰到個別心情激烈的客戶，這時候，能力強(qiáng)的大堂經(jīng)理助理和能夠差的助理，一下就對照出了差異。我不得不佩服大堂經(jīng)理良好的應(yīng)變能力足以讓人敬佩。

推舉見習(xí)的價值：

第一、將來需求很大

隨著銀行服務(wù)的擴(kuò)張，對私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵進(jìn)展方向(國外的各大銀行早以有了幾十年的閱歷，所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大)。因?yàn)榉?wù)網(wǎng)點(diǎn)快速增強(qiáng)，因此各大銀行對個人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類需求隨之升高。然而，能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人才十分緊缺，各類銀行間只能通過互相挖人才干臨時填補(bǔ)空缺。就拿交通銀行來講，全市100多個網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)這個數(shù)，假如加上四大國有銀行(中，農(nóng)，建，工)的近2000個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，囫圇銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)當(dāng)是巨大的。然而，一個合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位漸漸培養(yǎng)的。因此，假如你想進(jìn)入金融業(yè)，可以先行進(jìn)入交行的大堂經(jīng)理助理崗位見習(xí)，通過在6個月見習(xí)期，開頭自己新的職業(yè)生涯。

其次、是成為金融英才的臺階

另外通過這段見習(xí)的經(jīng)受，對故意向從事銷售工作的學(xué)員來說也是很有協(xié)助的，尤其是想從事證券，保險，期貨以及信托工作的學(xué)員。銀行是如今中國資本市場上的老大，所占的比例是的，有過銀行工作經(jīng)受的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的，就勞動力市場而言，這種復(fù)合型人才是最為缺乏的。我們也期望更多的青年，通過一次良好的見習(xí)機(jī)會，提供自己一次迅速成長的機(jī)會!

就拿我來說，一開頭面向客戶的障礙就是緊急，別人盯著自己，就難免有點(diǎn)不自信。另外，假如空的時候，還會覺得很無聊，假如忙的時候，又會感覺累得不得了。不過，帶教教師說，每個人都有這么一個過程，關(guān)鍵問題還在于對銀行業(yè)務(wù)的不認(rèn)識，還有就是你的學(xué)習(xí)辦法對不對。囫圇見習(xí)過程中，帶教教師不行能向來陪著我，所以擅長觀看，主動理解，不斷嘗試，是使自己迅速自立的好方法。每個學(xué)習(xí)工作都有一個過程，而開頭的過程又是最易讓人放棄的。堅持就是每個學(xué)員走向勝利的基石。

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2022銀行實(shí)習(xí)報告總結(jié)范文

一、實(shí)習(xí)單位介紹

廣東進(jìn)展銀行是經(jīng)國務(wù)院和中國人民銀行批準(zhǔn)組建、于1988年9月成立的股份制商業(yè)銀行，注冊資本為人民幣35億元，總部設(shè)在中國廣州市。截止XX年底，廣東進(jìn)展銀行總資產(chǎn)3445億元，各項存款余額3005億元，各項貸款余額2157億元，在北京、上海、廣州、杭州、南京、大連、鄭州、昆明、武漢、深圳、珠海、汕頭、東莞、沈陽、寧波、溫州、無錫、澳門等中國經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市設(shè)立了26家分行、480多家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，并與境外各大金融中心的1100多家銀行建立了代理行關(guān)系，初步形成了城市化大商業(yè)銀行的格局。按照英國《銀行家》雜志對全球1000家大銀行排定的位次，廣東進(jìn)展銀行延續(xù)四年入選全球銀行500強(qiáng)。

廣東進(jìn)展銀行致力于為社會公眾和中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)展提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。成立十七年來，始終堅持嚴(yán)格規(guī)范，開辟進(jìn)取，堅決不移地走特色經(jīng)營之路，嚴(yán)格根據(jù)現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營管理原則舉行規(guī)范經(jīng)營、穩(wěn)健進(jìn)展。面向新的競爭與挑戰(zhàn)，廣東進(jìn)展銀行將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)與時俱進(jìn)、開辟創(chuàng)新的時代精神，推動各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健協(xié)調(diào)進(jìn)展，努力建設(shè)成為管理先進(jìn)、服務(wù)優(yōu)良、信譽(yù)卓著、競爭有力的現(xiàn)代商業(yè)銀行。

廣東進(jìn)展銀行的經(jīng)營范圍是《商業(yè)銀行法》規(guī)定的全部銀行業(yè)務(wù)，主要包括：汲取公眾存款，發(fā)放短期、中期和長久貸款；辦理結(jié)算；辦理票據(jù)貼現(xiàn)；發(fā)行金融債券；代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券；買賣政府債券；從事同業(yè)拆借；提供信用證服務(wù)及擔(dān)保；代理收付款項及代理保險業(yè)務(wù)；提供保險箱服務(wù)；外匯存款；外匯貸款；外匯匯款；外幣兌換；國際結(jié)算；結(jié)匯、售匯；同業(yè)外匯拆借；外匯票據(jù)的承兌和貼現(xiàn)；外匯借款；外匯擔(dān)保；外匯信用卡的發(fā)行；買賣和代理買賣股票以外的外幣有價證券；發(fā)行和代理發(fā)行股票以外的外幣有價證券；自營和代客外匯買賣；代理國外信用卡的發(fā)行及付款業(yè)務(wù)；離岸金融業(yè)務(wù)；資信調(diào)查、詢問、見證業(yè)務(wù)。經(jīng)中國人民銀行和中國銀行業(yè)監(jiān)管管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。

而我實(shí)習(xí)所在的蕭山支行，主要產(chǎn)品服務(wù)有:人民幣存款、貸款、結(jié)算業(yè)務(wù)，人民幣儲蓄業(yè)務(wù)；外匯存款、外匯貸款、外匯匯款、外幣兌換；國際結(jié)算；經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。

二、實(shí)習(xí)工作體味

XX年3月20日，我來到廣東進(jìn)展銀行蕭山支行營業(yè)部實(shí)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了銀行結(jié)算，先后到銀行會計結(jié)算部和國際業(yè)務(wù)部，主要學(xué)習(xí)金融財務(wù)會計結(jié)算和國際結(jié)算。結(jié)合高校四年在書本上學(xué)到的理論學(xué)問，在工作實(shí)踐中，我領(lǐng)會到了無數(shù)在小學(xué)學(xué)習(xí)中體味不到的東西，一些在書本上永久學(xué)不到的專業(yè)學(xué)問，以下是我在會計結(jié)算和國際結(jié)算兩大業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí)的體味。

(一)銀行會計結(jié)算業(yè)務(wù)

銀行會計是與銀行的浮現(xiàn)而同時出生的。銀行每一筆經(jīng)營業(yè)務(wù)的運(yùn)作過程，也就是銀行會計的運(yùn)作、核算過程，都要通過會計來實(shí)現(xiàn)。也就是說，銀行會計的核算過程，就是詳細(xì)辦理銀行業(yè)務(wù)和實(shí)現(xiàn)銀行基本職能的過程。

銀行會計不僅是銀行的重要基礎(chǔ)工作，可以客觀地對銀行的經(jīng)營運(yùn)作起反映、核算和監(jiān)督作用，而且銀行會計的這三個職能還可以反作用于銀行的經(jīng)營運(yùn)作，它們是相輔相成的。在銀行會計結(jié)算部實(shí)習(xí)一個月，先后學(xué)習(xí)到如何開立基本存款戶、暫時存款戶、普通存款戶等，及不同的開戶需要不同的資料；如何辦理結(jié)算帳戶的銷戶，如何辦理增資等。

在支付結(jié)算方面，我學(xué)到了各種票據(jù)的清算方式和流轉(zhuǎn)程序，詳細(xì)包括銀行匯票，商業(yè)匯票，銀行本票和支票，雖然這些票據(jù)的流轉(zhuǎn)程序和清算，我在高校中的《國際結(jié)算》和《金融會計》等課程中也學(xué)到過，并且把握的十分嫻熟，但現(xiàn)實(shí)操作和書本的理論學(xué)問的確還是有很大的區(qū)分?，F(xiàn)實(shí)操作中，銀行的會計不僅要熟知匯票、本票、支票的防偽點(diǎn)和記載事項，還要對受理票據(jù)的審核事項一事不漏：票據(jù)是否在提醒付款期限內(nèi)；票據(jù)記載的收款人或背書人是否確為持票人單位或個人；出票金額大小寫是否全都，銀行匯票和本票的小寫金額是否用壓數(shù)機(jī)壓??；出票人、承兌人、背書人簽章是否與銀行預(yù)留印鑒相符；等等事項。詳細(xì)分配到我手頭上的實(shí)踐工作，有協(xié)助銀行會計驗(yàn)印，主要是票據(jù)上的法人章和財務(wù)章；學(xué)習(xí)如何敲章，每個會計工作人員，手頭上都有無數(shù)顆不同種類的章，有收訖章，作廢章，銀行章等，要在合適的地方敲上合適的章；學(xué)習(xí)如何使用壓數(shù)機(jī)和支票打印機(jī)；等等，這些都是在小學(xué)的課堂上，學(xué)習(xí)不到和實(shí)踐不到的學(xué)問技能。

(二)銀行國際結(jié)算業(yè)務(wù)

國際結(jié)算業(yè)務(wù)對于囫圇銀行業(yè)來說,風(fēng)險小、成本低、利潤高、含技術(shù)量成份高。從整體上來看,國際結(jié)算業(yè)務(wù)領(lǐng)域從業(yè)人員和所占信貸規(guī)模比例并不高,但是所占的利潤卻要占銀行凈收入的相當(dāng)大的份額。

大三的時候，我們學(xué)過一門原版的《國際支付》，學(xué)的主要就是外匯結(jié)算方面的學(xué)問，從中我學(xué)到了什么是信用證，什么是托收業(yè)務(wù)，電匯、票匯、信匯的區(qū)分等等學(xué)問，并且知道大量英語專業(yè)詞匯，這對我后來在國際業(yè)務(wù)部的實(shí)習(xí)工作，有很大的協(xié)助。

在現(xiàn)實(shí)的實(shí)習(xí)工作中，在工作導(dǎo)師的教育下，我學(xué)會了如何開立進(jìn)口信用證，及需要提交的文件，詳細(xì)包括進(jìn)口合同，進(jìn)口代理協(xié)議，進(jìn)口開證申請書（應(yīng)加蓋預(yù)留印鑒并由會計人員驗(yàn)?。?，進(jìn)口批文，保證金回單的復(fù)印件，授信批復(fù)（首筆），進(jìn)口開證動態(tài)一覽表，出帳通知等；還有如何修改信用證，如何收取人民幣保證金；出口信用證打包貸款需要那些手續(xù)；無不符點(diǎn)的出口信用證押匯應(yīng)提供哪些資料；等等。

而實(shí)習(xí)過程中，一開頭最讓我迷惑的就是福費(fèi)庭業(yè)務(wù)，可能是在小學(xué)的時候，基本上沒有接觸到福費(fèi)庭的相關(guān)更多的學(xué)問，在實(shí)習(xí)工作中，也很少遇到，所以在實(shí)際實(shí)踐中，我對其很不解，在實(shí)習(xí)老師的不斷實(shí)踐指導(dǎo)下，最終搞清晰，福費(fèi)庭就是我行無追索權(quán)地買斷經(jīng)境外開證行/保兌行承兌的遠(yuǎn)期匯票或遠(yuǎn)期票據(jù)，較適用于大宗交易。辦福費(fèi)庭業(yè)務(wù)必需是遠(yuǎn)期信用證項下，企業(yè)必需與銀行交單，銀行在收到開證行加押承兌電報后方可辦理。

同時，除了學(xué)到一些很專業(yè)的外匯業(yè)務(wù)學(xué)問外，我還學(xué)到了一些外匯業(yè)務(wù)中日常遇到的瑣碎小事的處理，雖然說是小事卻是外匯業(yè)務(wù)辦理中必不行少的。比如信用證傳真，外匯收支申報單的填寫，客戶水單和核銷單的收拾與發(fā)放，信用證修改通知書的收發(fā)等等。

三、實(shí)習(xí)小結(jié)

通過以上的實(shí)習(xí)報告總結(jié)，我對自己的專業(yè)有了更深刻的了解，也是對這四年高校所學(xué)學(xué)問的鞏固與運(yùn)用。從今次實(shí)習(xí)中，我體味到了實(shí)際的工作與書本上的學(xué)問是有一定距離的，工作就是進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較容易的前臺會計業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)，但是，這讓我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序，和外匯業(yè)務(wù)的實(shí)際操作，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不再局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。從這次實(shí)習(xí)中，我體味到，假如將我們在高校里所學(xué)的學(xué)問與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)問，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。

2022商業(yè)銀行實(shí)習(xí)總結(jié)

(一)學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)學(xué)問及銀行相關(guān)各種文件

在實(shí)習(xí)的第一周，我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本學(xué)問以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是銜接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)學(xué)問，才干更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大唐秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)學(xué)問主要有五大部分：對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。其中詳細(xì)包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過程中，要十分專心，由于這些學(xué)問點(diǎn)既散又細(xì)，而且對于一位銀行服務(wù)人員特殊是柜員來說，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定假如操作失誤就可能釀成不行估計的后果。同時學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。惟獨(dú)全面了解了這些文件規(guī)定，才干樹立更強(qiáng)的服務(wù)意識和競爭意識，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客愜意，以強(qiáng)勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。

(二)跟主任學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶詢問

主任告知我，在大堂工作要特殊注意禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，整天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽(yù)，所以一切都要謹(jǐn)小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必需做到以下幾個方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。對顧客的需求要能夠快速作出反應(yīng)，對大堂里浮現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機(jī)靈的處理并解決浮現(xiàn)的情況，作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿勢友善的與客戶交流、溝通，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應(yīng)當(dāng)對自己彌漫信念。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶碰到困難時，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感觸到我們的微笑，感觸到我們的熱烈，感觸到我們的專業(yè)，感觸到賓至如歸的感覺。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護(hù)大唐秩序。(4)適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐盛的學(xué)問，隨機(jī)應(yīng)變的能力，以及擅長營銷的口才。

實(shí)習(xí)收獲與體味：

(一)盡快實(shí)現(xiàn)角色的改變，是一個高校畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務(wù)。對于剛畢業(yè)的高校生來說，一開頭就做一番宏大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí)，而是必需從最細(xì)小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重復(fù)那些細(xì)小。這不僅要我們從行動上轉(zhuǎn)變，更要先從心理上、思想上接受并轉(zhuǎn)變，要充分熟悉到宏大都是從平庸累積起來的。正如書中所說，勝利是一種努力的累積。平庸的人乃是一種無過高期望但又極仔細(xì)生活的一種人。首先態(tài)度是積極的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍?fù)雜的事容易做，容易的事重復(fù)做，重復(fù)的事歡樂做，歡樂的事專心做。要是想變得宏大，其實(shí)不一定成就輝煌的功業(yè)，由于構(gòu)成宏大的打算性因素，恰恰在做得比平庸者更平庸而已。認(rèn)清了這些以后，角色改變也就不再是問題。

(二)作為一名大堂經(jīng)理不但要認(rèn)識業(yè)務(wù)學(xué)問、金融產(chǎn)品，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅守自己的職業(yè)道德。平常在工作中，大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人，因此他的一言一行會第一時光受到客戶的關(guān)注，這就要求他必需要有過高的綜合素養(yǎng)，才干更好的展示銀行的實(shí)力與形象。因?yàn)闊o數(shù)顧客都是直接拿著相關(guān)證件來詢問，還常常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)atm的操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅定遵守為顧客保密的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素養(yǎng)，最基本的職業(yè)道德。

(三)作為一名大堂經(jīng)理，必需具有敏銳的洞察力，能夠準(zhǔn)時的發(fā)覺顧客的需求與困難，隨時提供協(xié)助。顧客就是上帝，我們必需為每一個客戶提供準(zhǔn)時、徹低、周到、熱烈的服務(wù)，但不是對全部的客戶都提供千篇一律的服務(wù)，首先得快速推斷顧客的需求，然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟普通企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤化，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特殊能夠挖掘黃金客戶并想方法留住他們，這樣才干發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時，大堂經(jīng)理必需準(zhǔn)時發(fā)覺顧客的問題，堆積并分析，為銀行提供具有建設(shè)性的建議，不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平，改善銀行的業(yè)績，為員工、客戶提供一個舒適的環(huán)境!

2022年暑期工商銀行實(shí)習(xí)總結(jié)

我是xx高校漢語言文學(xué)專業(yè)的一名大三同學(xué)，能有來銀行實(shí)習(xí)的機(jī)會實(shí)屬難得，所以決心珍惜機(jī)會，專心向周圍的同事學(xué)習(xí)。我的工作性質(zhì)相當(dāng)于大堂經(jīng)理助理，主要負(fù)責(zé)分流客戶，指導(dǎo)客戶完成一些基本的填單任務(wù)，容易介紹一些銀行業(yè)務(wù)項目等銀行的基礎(chǔ)性工作?？傊@是一項基礎(chǔ)性的服務(wù)性工作，最需要的是耐心和專心，要努力起到提高銀行服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量的作用，這就是我對自己工作狀況的基本熟悉。

做銀行的大堂工作尤其是我所在的城關(guān)支行是xx業(yè)務(wù)量最多最繁忙的銀行首先得過體力關(guān)，記得第一天上班基本上站一天回答一天的問題，晚上下班還真有些體力不支，渾身酸痛，但是后來這樣堅持幾天漸漸就可以對付這樣的體力消耗量，我想好的身體永久是做好工作的基礎(chǔ)和前提。

其后進(jìn)入認(rèn)識業(yè)務(wù)階段，要清晰各項銀行業(yè)務(wù)的辦理流程，各種表格、單據(jù)的填寫辦法，以及如何恰當(dāng)又精確?????的引導(dǎo)客戶等。這階段的過關(guān)要特殊謝謝我們銀行的教師——負(fù)責(zé)大堂的唐經(jīng)理，她給了我們精心嚴(yán)格的指導(dǎo)和誠摯的協(xié)助，可以感觸到經(jīng)理在專心傳授給我們她的工作閱歷技巧以及工作心得。還用許