2024年高等教育工學(xué)類自考-00191旅行社經(jīng)營與管理歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案

2024年高等教育工學(xué)類自考-00191旅行社經(jīng)營與管理歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.現(xiàn)階段我國旅行社導(dǎo)游薪酬體系是如何構(gòu)成的？存在什么樣的問題，該如何解決？2.簡答旅行社員工招聘程序。3.交通采購中的飛機(jī)票一般提前（）。A、3天B、4天C、2天D、5天4.歐美發(fā)達(dá)國家旅行社劃分為（）。A、旅游經(jīng)營商B、旅游批發(fā)商C、旅游零售商D、旅游中間商5.旅行社產(chǎn)品開發(fā)中如何實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新？6.世界旅行社協(xié)會(huì)成立于（）年，總部設(shè)在（），它的英文縮寫為（）。7.下列不是影響旅行社組織結(jié)構(gòu)的因素是（）。A、旅行社生產(chǎn)的專業(yè)化程度B、旅行社組織設(shè)計(jì)的部門化C、旅行社管理的跨度D、旅行社行業(yè)組織的形式8.旅行社市場調(diào)查的中心是（）。A、旅游市場需求調(diào)查B、旅游者消費(fèi)行為調(diào)查C、旅行社產(chǎn)品調(diào)查D、銷售渠道調(diào)查9.（）是主動(dòng)解決客人遇到的問題并加強(qiáng)同客人聯(lián)系。A、導(dǎo)游服務(wù)B、旅行社售后服務(wù)C、旅行社接待過程服務(wù)D、后勤工作管理10.行業(yè)環(huán)境因素11.依照我國現(xiàn)行法律規(guī)定，只有在年接待人數(shù)超過（）萬人次的旅行社才能設(shè)立不具備獨(dú)立法人資格、以設(shè)立社名義開展旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)的分支機(jī)構(gòu)。A、10B、20C、30D、512.某旅行社在總經(jīng)理下設(shè)立外聯(lián)部、計(jì)調(diào)部、接待部等業(yè)務(wù)部門，并設(shè)立了財(cái)務(wù)部、人事部、辦公室等機(jī)構(gòu)，該旅行社的組織設(shè)計(jì)模式屬于（）。A、按地區(qū)進(jìn)行劃分的旅行社組織B、直線職能型C、事業(yè)部制D、矩陣制13.旅行社售后服務(wù)方式之一：意見征詢單，應(yīng)在旅游者結(jié)束旅游（）應(yīng)寄到客人手里。A、一個(gè)月左右B、兩個(gè)月左右C、一周左右D、半年左右14.旅行社通過向旅游者寄送產(chǎn)品目錄或宣傳品等向旅游者傳播產(chǎn)品信息，這是屬于旅行社促銷技巧中的（）。A、媒體廣告B、營銷公關(guān)C、直接營銷D、現(xiàn)場傳播15.1923年，（）先生在上海創(chuàng)辦了上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部，成為中國第一家旅行社，1927年該旅行社改名為（）。16.旅行社接待業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是（）。A、綜合性和時(shí)效性B、規(guī)范化和個(gè)性化C、文化性和趣味性D、熱情友好和堅(jiān)持原則17.旅行社根據(jù)競爭對手的促銷預(yù)算確定本旅行社的促銷預(yù)算，這屬于其促銷預(yù)算方法當(dāng)中的（）。A、銷售額百分比法B、利潤額百分比法C、目標(biāo)達(dá)成法D、競爭對抗法18.接團(tuán)過程中怎樣處理行李的漏接或錯(cuò)接？19.請簡述旅行社人力資源開發(fā)的內(nèi)容。20.用四象限評價(jià)法將旅行社的全部產(chǎn)品分為（）四個(gè)類型。21.旅行社組織結(jié)構(gòu)是旅行社組織運(yùn)行的載體，而旅行社組織運(yùn)行又是旅行社實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的運(yùn)行平臺(tái)。22.下列選項(xiàng)中不全是旅游線路設(shè)計(jì)原則的是（）。A、避免重復(fù)，擇點(diǎn)適當(dāng)B、點(diǎn)距適中，順序科學(xué)C、內(nèi)容豐富，設(shè)施保障D、交通便利，勞逸結(jié)合23.散客旅游的特點(diǎn)是（）和變化多。24.簡述我國近代旅行社發(fā)展的歷史？25.企業(yè)的公共關(guān)系，策略分（）個(gè)層次。A、公共關(guān)系宣傳B、公共關(guān)系活動(dòng)C、公共關(guān)系拉攏D、公共關(guān)系意識(shí)第2卷一.參考題庫(共25題)1.自聯(lián)團(tuán)2.下列選項(xiàng)中屬于出境旅游團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)的是（）。A、停留時(shí)間長B、落實(shí)環(huán)節(jié)多C、消費(fèi)水平高D、活動(dòng)日程變化多3.旅行社的定價(jià)依據(jù)不包括（）。A、旅游產(chǎn)品成本定價(jià)法B、競爭導(dǎo)向定價(jià)法C、需求導(dǎo)向定價(jià)法D、風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向定價(jià)法4.對于入境團(tuán)隊(duì)而言，接客，送客服務(wù)不包含入、出境與旅游目的地接送。5.旅行社在采購餐飲服務(wù)前需考查餐廳的（）。A、餐飲質(zhì)量B、服務(wù)水平C、價(jià)格D、就餐環(huán)境6.在我國，旅行社的旅游業(yè)務(wù)主要包括（）。A、旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)B、徠和接待旅游者C、旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)D、旅游者安排交通、游覽、住宿、餐飲、娛樂等活動(dòng)7.市場容量=人口數(shù)量×（）。A、時(shí)常飽和度B、出游率C、人均消費(fèi)D、消費(fèi)比重8.GDS9.旅游接待服務(wù)的規(guī)范化管理包括：（）、（）。10.當(dāng)旅行社的新特產(chǎn)品投放市場的初期階段，采取的價(jià)格策略一般為（）。A、取脂（撇油）定價(jià)策略B、滲透定價(jià)策略C、吉祥定價(jià)策略D、優(yōu)惠差價(jià)策略11.旅行社在新產(chǎn)品投放市場的時(shí)候，如果價(jià)格需求彈性小，一般應(yīng)當(dāng)采用的定價(jià)策略是（）。A、撇脂定價(jià)策略B、心理定價(jià)策略C、滲透定價(jià)策略D、折扣定價(jià)策略12.屬于對旅游交通服務(wù)采購形式的為（）。A、航空交通服務(wù)采購B、鐵路交通服務(wù)采購C、公路交通服務(wù)采購D、水運(yùn)交通服務(wù)采購13.廣告促銷不需考慮廣告費(fèi)用的預(yù)算等。14.旅行社銷售人員誘導(dǎo)購買動(dòng)機(jī)的方式有（）誘導(dǎo)、（）誘導(dǎo)和（）誘導(dǎo)。15.航空交通采購中的特價(jià)票（）。A、較便宜B、不允許簽證C、有很多限制D、有效期各異16.旅行社目標(biāo)市場的選擇模式有（）。A、無選擇性市場策略B、半選擇性市場策略C、選擇性市場策略D、集中性市場策略17.CTA是下列哪個(gè)組織的英文縮寫（）。A、中國旅行社協(xié)會(huì)B、世界旅行設(shè)協(xié)會(huì)C、美國旅行商協(xié)會(huì)D、中國旅游協(xié)會(huì)18.我國最早成立的旅行社是（）。A、中國青年旅行社B、中國國際旅行社C、中國旅行社D、華僑服務(wù)社19.半包價(jià)旅游產(chǎn)品與包價(jià)旅游產(chǎn)品的主要區(qū)別是（）。20.以下（）不屬于國家旅游局對于申請?jiān)O(shè)立國內(nèi)旅行社的條件。A、旅行社章程B、持有《國際旅行社經(jīng)理資格證書》的總經(jīng)理1名C、旅行社責(zé)任險(xiǎn)D、電子計(jì)算機(jī)21.旅行社經(jīng)旅游行政管理部門批準(zhǔn)后，申辦者須持有關(guān)批準(zhǔn)文件到（）辦理注冊登記手續(xù)。22.旅行社服務(wù)人員設(shè)身處地地為旅游者著想和對旅游者給與特別關(guān)懷，這體現(xiàn)出了旅行社服務(wù)的（）。A、可靠性B、反應(yīng)性C、保證性D、移情性23.關(guān)于世界旅行社協(xié)會(huì)的敘述，不正確的是（）。A、是一個(gè)獨(dú)立的旅行社集團(tuán)B、是一個(gè)官方組織C、中國已加入該組織D、總部在摩納哥24.（）是旅行社生存的命脈。25.對于旅行社而言，其所制定的旅游團(tuán)的接待計(jì)劃一般來說應(yīng)該包括以下三項(xiàng)最基本的內(nèi)容，即該團(tuán)的基本情況和要求；日程安排和（）。A、導(dǎo)游員的基本情況B、組團(tuán)社名稱C、該團(tuán)在各地的主要參觀項(xiàng)目D、該團(tuán)的成員名單第3卷一.參考題庫(共25題)1.一般來說，在選擇旅游中間商時(shí)，著重考慮以下幾個(gè)方面問題（）。A、中間商所處的地理位置是否是客源相對集中的地方B、中間商合作意向C、中間商對于本旅行社的產(chǎn)品是否有較強(qiáng)的依賴程度D、中間商是否有很好的信譽(yù)和良好的聲譽(yù)2.旅行社接待過程中的服務(wù)，正確的是（）。A、歧視不同國籍，膚色，職業(yè)的游者B、文化活動(dòng)不作為固定的節(jié)目C、不必管游客的人身，財(cái)產(chǎn)安全，管好自己的即可D、完善行李交接手續(xù)3.確定促銷組合時(shí)旅行社應(yīng)該考慮以下哪些因素？（）A、公共關(guān)系B、產(chǎn)品類型與特點(diǎn)C、產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)生命周期“階段”D、現(xiàn)實(shí)和潛在顧客的狀況4.哪些屬于旅行社的售后服務(wù)方式？（）A、問候電話B、書信往來C、顧客見面會(huì)D、意見征詢單5.下列屬于銷售推廣的促銷方式有（）。A、旅游博覽會(huì)B、廣告支持C、贊助公益活動(dòng)D、提供宣傳品6.具有（）的旅游需要才能構(gòu)成旅游需求。7.目標(biāo)市場的確定過程包括（）。A、市場需求的調(diào)查與預(yù)測B、進(jìn)行市場細(xì)分C、選擇目標(biāo)市場D、實(shí)現(xiàn)市場定位8.旅行社接待工作的特點(diǎn)（）。A、服務(wù)的間接性B、業(yè)務(wù)的時(shí)效性C、工作的簡單性D、知識(shí)的廣博性9.（）為現(xiàn)代旅游的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造了根本條件。A、工業(yè)革命B、產(chǎn)業(yè)革命C、二戰(zhàn)之后D、改革開放10.旅行社的組織結(jié)構(gòu)形式不是一成不變的也應(yīng)該隨各種因素的變化而有相應(yīng)的調(diào)整。11.簡述旅行社戰(zhàn)略管理的過程。12.簡述旅行社風(fēng)險(xiǎn)的類型。13.（）是導(dǎo)游服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。14.（）旅游一般是以預(yù)定方式購買，參加者一次付清全部費(fèi)用，由旅行社代辦。15.在旅游接待的處理事故中，以下做法錯(cuò)誤的是（）。A、盡一切可能保護(hù)客人的生命財(cái)產(chǎn)安全B、盡可能使未受事故影響的客人按原計(jì)劃游覽C、所有人員原地不動(dòng)，直到事故處理完D、在無法挽救的情況下，要求妥善處理16.簡述旅行社的基本業(yè)務(wù)。17.影響和制約設(shè)立旅行社的外部因素有（）。A、行業(yè)環(huán)境因素B、資經(jīng)籌措C、宏觀環(huán)境因素D、營業(yè)場所18.上世紀(jì)70年代末80年代初，基本壟斷中國旅游市場的旅行社有（）。A、中國國際旅行社B、中國青年旅行社C、春秋旅行社D、中國旅行社19.外商投資旅行社，包括（）。20.下列旅游吸引物中不屬于人文觀光產(chǎn)品的是（）。A、長城B、香港迪斯尼樂園C、昆明世博園D、九寨溝21.旅行社選擇導(dǎo)游時(shí)，一般不作為考察標(biāo)準(zhǔn)的方面是（）。A、基本素質(zhì)B、知識(shí)結(jié)構(gòu)C、工作能力D、學(xué)歷水平22.旅行社產(chǎn)品的營銷渠道有哪些特征？23.自1949年中華人民共和國成立至1978年改革開放之前，中國先后組建了兩大旅行社系統(tǒng)，分別是華僑旅行社和（）。A、中國國際旅行社B、中國青年旅行社C、中國康輝旅行社D、招商國際旅行社24.購物通常在游客總花費(fèi)中占據(jù)30%左右，而對于同一個(gè)購物點(diǎn)，可由導(dǎo)游帶領(lǐng)在一天中進(jìn)行多次購物。25.旅游服務(wù)采購應(yīng)遵循（）原則。第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: 1.導(dǎo)游人員薪金收入構(gòu)成：基本工資、帶團(tuán)津貼、少量小費(fèi)、回扣。 2.以回扣為主的導(dǎo)游薪金制度形成的危害：損害游客的正當(dāng)利益；惡化旅游產(chǎn)品供給企業(yè)的競爭；降低導(dǎo)游人員職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)。 3.構(gòu)建公正合理的導(dǎo)游人員收入體系。 （1）建立公正合理的導(dǎo)游人員薪酬分配制度：設(shè)定導(dǎo)游人員的基礎(chǔ)工資；設(shè)定導(dǎo)游人員的效益工資；發(fā)放導(dǎo)游人員的帶團(tuán)津貼；確定導(dǎo)游人員公平收入；確定導(dǎo)游人員的工資結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)； （2）改革現(xiàn)行導(dǎo)購傭金機(jī)制； （3）小費(fèi)給付制度化規(guī)范化； （4）建立導(dǎo)游人員的社會(huì)保險(xiǎn)體系。2.參考答案: 1）制定招聘計(jì)劃。 2）選擇招聘人員。 3）制定考核內(nèi)容。 4）招聘錄用。3.參考答案:A4.參考答案:A,B,C5.參考答案: 明確主題； 時(shí)間與空間設(shè)計(jì)獨(dú)具匠心； 設(shè)計(jì)豐富多彩活動(dòng)項(xiàng)目與內(nèi)容； 各種交通方式的選擇性體驗(yàn)； 融合消費(fèi)者個(gè)性消費(fèi)需求。6.參考答案:日內(nèi)瓦；1949；WATA7.參考答案:D8.參考答案:A9.參考答案:B10.參考答案:行業(yè)環(huán)境因素是指存在于旅行社內(nèi)部的，影響，制約著旅行社的存在與發(fā)展的因素。主要涉及到旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、行業(yè)內(nèi)的競爭對手、潛在的競爭對手、旅游服務(wù)供應(yīng)部門等。11.參考答案:A12.參考答案:B13.參考答案:C14.參考答案:C15.參考答案:陳光甫；中國旅行社16.參考答案:A,B,C,D17.參考答案:D18.參考答案: 造成錯(cuò)接或漏接的原因主要有： ①旅行社行李員工作疏忽，未能按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行行李交而造成行李漏接或錯(cuò)接； ②由于航班、車次等發(fā)生變化而造成行李漏接； ③由于行李車發(fā)生意外造成行李漏接。無論何種原因都會(huì)對旅游者造成不便，因此，行李員要積極找回并向旅游者道歉。19.參考答案: 一、員工的招聘，編制人力資源規(guī)劃。 二、員工的培訓(xùn)。設(shè)置員工培訓(xùn)考核制度。 三、員工的績效考核。 四、員工的薪酬管理和獎(jiǎng)勵(lì)。20.參考答案:明星產(chǎn)品、問號產(chǎn)品、金牛產(chǎn)品、金錢陷阱產(chǎn)品21.參考答案:正確22.參考答案:D23.參考答案:批量小、批次多、預(yù)定期短、要求多24.參考答案:1978年以前，中國的旅行社和旅游夜一樣，屬于政治接待而沒有形成產(chǎn)業(yè)。自1978年至今我國旅行社發(fā)展可分為以下四個(gè)階段：1978—1989年的初步形成階段；1990---1994年的快速增長階段；1995---2001年結(jié)果調(diào)整階段；2002年至今，全面開放階段。25.參考答案:A,B,C第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:由客源地旅行社招徠旅游者并組織其出游而且對其旅游全過程進(jìn)行服務(wù)與管理的一類團(tuán)隊(duì)。2.參考答案:C3.參考答案:D4.參考答案:錯(cuò)誤5.參考答案:A,B,C,D6.參考答案:A,B,C,D7.參考答案:B8.參考答案:全球分銷系統(tǒng)。是應(yīng)用于民用航空運(yùn)輸及整個(gè)旅游業(yè)的大型計(jì)算機(jī)信息服務(wù)系統(tǒng)。9.參考答案:標(biāo)準(zhǔn)化；程序化10.參考答案:A11.參考答案:A12.參考答案:A,B,C,D13.參考答案:錯(cuò)誤14.參考答案:證明性；建議性；轉(zhuǎn)化性15.參考答案:A,B,C,D16.參考答案:A,C,D17.參考答案:D18.參考答案:D19.參考答案:產(chǎn)品構(gòu)成不含兩個(gè)正餐20.參考答案:D21.參考答案:工商行政管理部門22.參考答案:D23.參考答案:A,B,D24.參考答案:信息25.參考答案:D第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,B,C,D2.參考答案:D3.參考答案:B,C,D4.參考答案:A,B,C,D5.參考答案:A,D6.參考答案:購買力7.參考答案:A,B,C,D8.參考答案:B,D9.參考答案:B10.參考答案:正確11.參考答案: （一）制定企業(yè)使命； （二）確定長期目標(biāo)； （三）戰(zhàn)略方案的評價(jià)和選擇； （四）旅行社戰(zhàn)略的實(shí)施； （五）戰(zhàn)略目標(biāo)的分解和執(zhí)行； （六）戰(zhàn)略評估與執(zhí)行。12.參考答案: （一）市場風(fēng)險(xiǎn)； （二）采購合同風(fēng)險(xiǎn)； （三）壞賬風(fēng)險(xiǎn)； （四）投資風(fēng)險(xiǎn)； （五）匯率風(fēng)險(xiǎn)； （六）事故風(fēng)險(xiǎn)。13.參考答案:滿足游客需要14.參考答案:團(tuán)隊(duì)包價(jià)15.參考答案:C16.參考答案:旅