北郵網(wǎng)校遠(yuǎn)程2018的管理學(xué)基礎(chǔ)復(fù)習(xí)試題附的答案

...wd......wd......wd...?管理學(xué)根基?復(fù)習(xí)題2.0版(答案參見教材、實(shí)時(shí)授課課件等)一、單項(xiàng)選擇題：〔在以下四個(gè)選項(xiàng)中選擇一個(gè)正確的選項(xiàng)?！?.營銷人員的營銷籌劃能力屬于管理者的〔A〕。A.技術(shù)技能B.人際技能C.概念技能D.分析技能2.古人所說的“運(yùn)籌帷幄〞是對(duì)管理〔B〕職能的最形象的概括。A.決策B.方案C.控制D.指揮3.“彈性方案〞表達(dá)了方案工作的〔C〕。A.限定因素原理B.許諾原理C.靈活性原理D.改變航道原理4.某工程網(wǎng)絡(luò)圖如下，且該工程的活動(dòng)關(guān)系與時(shí)間消耗如以以下圖〔單位：天〕，該工程的關(guān)鍵路線是〔D〕。如果將活動(dòng)A改為3天完工，那么這時(shí)該工程的關(guān)鍵路線是〔C〕。A.A—D—JB.B—F—H—JC.A—E—H—JD.C—I—J5.某工程網(wǎng)絡(luò)圖如下，且該工程的活動(dòng)關(guān)系與時(shí)間消耗如以以下圖〔單位：天〕，該工程的關(guān)鍵路線是〔C〕。A.A-C-G-JB.A-C-F-IC.A-C-F-H-JD.A-B-E-H-J6.企業(yè)在環(huán)境分析的根基上，針對(duì)存在的機(jī)遇和威脅、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)來確定戰(zhàn)略選擇的分析方法是〔C〕。A．PEST分析法B.波特五力模型C.SWOT分析法D.波士頓矩陣法7.當(dāng)企業(yè)處于明顯劣勢(shì)且面臨外部時(shí)機(jī)時(shí)，企業(yè)應(yīng)選擇的戰(zhàn)略方案是〔C〕。A.增長(zhǎng)型戰(zhàn)略。B.多種經(jīng)營戰(zhàn)略C.扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略D.防御型戰(zhàn)略8.直線型構(gòu)造的優(yōu)點(diǎn)是〔A〕。A.構(gòu)造簡(jiǎn)單，權(quán)力集中，責(zé)任清楚，命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡(jiǎn)捷B.分工較細(xì)，能夠適應(yīng)現(xiàn)代組織技術(shù)對(duì)比復(fù)雜和管理分工較細(xì)的特點(diǎn)C.實(shí)行了集權(quán)與分權(quán)的較優(yōu)結(jié)合D.集中決策，分散經(jīng)營9.最適用于在大型企業(yè)的各個(gè)事業(yè)部之間進(jìn)展共同的科技研發(fā)的組織構(gòu)造是〔C〕。A.直線型B.直線職能參謀型C.超事業(yè)部制D.矩陣型10.事業(yè)部制組織構(gòu)造的缺點(diǎn)之一是〔D〕。A.管理無專業(yè)分工，各級(jí)管理者必須是全能管理者B.阻礙組織必要的集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮，形成了多頭領(lǐng)導(dǎo)C.下級(jí)部門的主動(dòng)性和積極性發(fā)揮受到限制D.由于機(jī)構(gòu)重復(fù)，造成管理人員的浪費(fèi)11．實(shí)行集中控制與分散經(jīng)營的組織構(gòu)造形式是〔D〕。A.直線制B.職能制C.矩陣制D.事業(yè)部制12.以下最適宜采用矩陣式組織構(gòu)造的是〔C〕。A.汽車制造廠B.醫(yī)院C.電視劇制作中心D.學(xué)校13.某貿(mào)易進(jìn)出口公司設(shè)有：市場(chǎng)開發(fā)部、人力資源部、公關(guān)部、質(zhì)檢部、財(cái)務(wù)部等，該公司是采用〔B〕來設(shè)置部門的。A.地區(qū)部門化B.職能部門化C.顧客部門化D.過程部門化14．一家超級(jí)市場(chǎng)分為以下幾個(gè)部門：日用雜物、肉類、冷凍食品、瓜果蔬菜、乳制品。該超市是按照〔B〕來劃分部門的。A.職能B.產(chǎn)品C.地區(qū)D.顧客15.某公司銷售經(jīng)理被批評(píng)為“控制的太多，而領(lǐng)導(dǎo)的太少〞。據(jù)此，你認(rèn)為該經(jīng)理在工作中存在的主要問題最有可能是〔C〕。A.對(duì)下屬銷售人員的疾苦沒有給予足夠的關(guān)心B.對(duì)銷售目標(biāo)任務(wù)的完成沒有給予充分的關(guān)注C.事無巨細(xì)，過分親力親為，沒有做好授權(quán)工作D.沒有為下屬銷售人員制定明確的奮斗目標(biāo)16.將直線人員原來屬于自己行使的直線權(quán)力委托給參謀人員去行使的那局部權(quán)力稱為〔C〕。A.直線職權(quán)B.參謀職權(quán)C.職能職權(quán)D.輔助職權(quán)17.按照費(fèi)德勒模型，當(dāng)組織內(nèi)上下級(jí)關(guān)系好、任務(wù)構(gòu)造明確、職位權(quán)力強(qiáng)時(shí)，應(yīng)選擇的領(lǐng)導(dǎo)者類型是〔A〕。A.任務(wù)取向型B.關(guān)系取向型C.工作與人際關(guān)系并重型D.以領(lǐng)導(dǎo)者為中心型18．根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)壽命周期理論，適用于下屬低成熟度的情況，由領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬應(yīng)該干什么、若何干以及何時(shí)何地干的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是〔A〕。A.命令型領(lǐng)導(dǎo)B.說服型領(lǐng)導(dǎo)C.參與型領(lǐng)導(dǎo)D.授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)19.通過人格魅力來影響和改變下屬的做法，利用的是〔B〕。A.權(quán)力性影響力B.非權(quán)力性影響力C.職位影響力D.行為影響力20.在構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)影響力的各項(xiàng)權(quán)力中，屬于非職權(quán)影響力的是〔C〕。A.法定權(quán)B.強(qiáng)制權(quán)C.專長(zhǎng)權(quán)D.獎(jiǎng)賞權(quán)21.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論提出的變量因素是〔A〕。A.下屬的成熟度B.任務(wù)構(gòu)造C.上下級(jí)關(guān)系D.職位權(quán)力22.按照雙因素理論，諸如管理政策、福利待遇等能夠?qū)е聠T工對(duì)工作不滿意的因素屬于〔A〕。A.保健因素B.鼓勵(lì)因素C.工作因素D.制度因素23.“挨餓的藝術(shù)家〞與〔A〕理論相矛盾。A.馬期洛的需求層次理論B.期望理論C.雙因素理論D.公平理論24．根據(jù)雙因素理論，以下各項(xiàng)中屬于鼓勵(lì)因素的有〔A〕。A.某工程師刻苦鉆研技術(shù)獲得尤里卡獎(jiǎng)B.一位MBA學(xué)員在畢業(yè)后找到一份新工作，單位分給他100平米的住房C.某單位效益較好，全體員工年末人均獎(jiǎng)金1萬元D.某公司為網(wǎng)羅人才決定把在異地的“電腦大王〞小李及妻子調(diào)到大連，公司負(fù)責(zé)代他們交納城市增容費(fèi)25.有那樣一些因素，如果得到滿足后那么沒有不滿，得不到滿足那么產(chǎn)生不滿。赫茨伯格將這類因素稱為〔C〕。A.物質(zhì)因素B.精神因素C.保健因素D.鼓勵(lì)因素26.許多組織設(shè)置意見箱、接待日等方法，這屬于〔A〕。A.上行溝通B.下行溝通C.橫向溝通D.斜向溝通27.“治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生〞，這一說法表達(dá)了〔A〕控制方式的重要性。A.前饋B.現(xiàn)場(chǎng)C.事后D.反響二、多項(xiàng)選擇題：〔在以下四個(gè)選項(xiàng)中選擇二個(gè)或二個(gè)以上的正確選項(xiàng)。〕1.管理者應(yīng)具備的最基本的三種技能是(ABC)。A.技術(shù)技能B.人際技能C.概念技能D.領(lǐng)導(dǎo)技能2.關(guān)于目標(biāo)管理的特點(diǎn)，說法正確的有(ABD)。A.目標(biāo)管理要求每個(gè)部門、每個(gè)崗位、每個(gè)員工都有具體的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)B.目標(biāo)管理是以整個(gè)組織的成果為中心C.每個(gè)部門要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)確定的D.目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我控制3．直線參謀型組織構(gòu)造的特點(diǎn)有〔AC〕。A.既保持了直線領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又保持了職能管理專業(yè)化的優(yōu)點(diǎn)B.加強(qiáng)了各職能部門的橫向聯(lián)系，實(shí)行了集權(quán)與分權(quán)較優(yōu)的結(jié)合C.不太適合規(guī)模大、決策時(shí)需要考慮較多因素的組織D.參謀部門與直線部門不易產(chǎn)生矛盾，易于協(xié)調(diào)4.矩陣型組織構(gòu)造的優(yōu)點(diǎn)是〔AD〕。A.將企業(yè)的橫向與縱向關(guān)系相結(jié)合，有利于協(xié)作生產(chǎn)B.集中決策，分散經(jīng)營C.權(quán)力集中，職權(quán)和職責(zé)清楚，信息溝通簡(jiǎn)捷方便，便于統(tǒng)一指揮\o"查看圖片"D.針對(duì)特定的任務(wù)進(jìn)展人員配置，有利于發(fā)揮個(gè)體優(yōu)勢(shì)，提高工程完成的質(zhì)量5.集權(quán)制的特點(diǎn)是(AB)。A.統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一核算 B.經(jīng)營決策權(quán)集中于上層，對(duì)下級(jí)控制較多C.在統(tǒng)一規(guī)劃下獨(dú)立經(jīng)營 D.實(shí)行獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)6.在構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)影響力的各項(xiàng)權(quán)力中，屬于職權(quán)影響力的有〔AC〕。A.法定權(quán)B.感召權(quán)C.獎(jiǎng)賞權(quán)D.專長(zhǎng)權(quán)7.在菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論中，影響領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的環(huán)境因素包括〔ABD〕。A.職位權(quán)力B.任務(wù)構(gòu)造C.下屬成熟度D.上下級(jí)關(guān)系8.按照赫茨伯格的雙因素理論，以下屬于鼓勵(lì)因素的有〔AD〕。A.成就感B.獎(jiǎng)金C.福利薪金D.晉升時(shí)機(jī)9.以下各項(xiàng)中，屬于非語言溝通的是〔ABC〕。A.手勢(shì)B.交通信號(hào)燈C.旗語D.10.下行溝通常用的方式有(BD)。A.報(bào)告B.公告牌C.調(diào)查問卷D.文件11.制約非職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力的因素有〔BCD〕。A.資歷B.才干C.情感D.知識(shí)12.控制的基本步驟包括(ABC)。A.確定控制標(biāo)準(zhǔn)B.對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)衡量工作成效C.糾正偏差D.修改方案13.根據(jù)雙因素理論，以下各項(xiàng)中屬于保健因素的有〔BCD〕。A.某工程師刻苦鉆研技術(shù)獲得尤里卡獎(jiǎng)B.一位MBA學(xué)員在畢業(yè)后找到一份新工作，單位分給他100平米的住房C.某單位效益較好，全體員工年末人均獎(jiǎng)金1萬元D.某公司決定從異地引進(jìn)人才小李，并將其妻調(diào)入本地，負(fù)責(zé)代他們交納城市增容費(fèi)14.以下做法中，能夠有效抑制溝通障礙的有(ABD)。A.創(chuàng)造良好的溝通氣氛B.積極傾聽對(duì)方的交談C.控制對(duì)方的交流話題D.尋找雙方都能承受的溝通方式15.根據(jù)糾偏措施發(fā)生在方案執(zhí)行時(shí)間點(diǎn)的不同，將控制方式分為〔ABD〕。A.前饋控制B.現(xiàn)場(chǎng)控制C.分散控制D.反響控制三、判斷題：〔判斷以下各題的正確性，正確打“√〞，錯(cuò)誤打“〞。〕對(duì)1.管理是一門藝術(shù)，管理實(shí)踐具有創(chuàng)造性。錯(cuò)2.對(duì)于高層管理者來說，其擁有的最重要技能應(yīng)是技術(shù)技能。錯(cuò)3.直式構(gòu)造有利于縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)關(guān)系，信息縱向流快，管理費(fèi)用低。對(duì)4.基層決策數(shù)目越多，意味著組織的分權(quán)程度就越高。錯(cuò)5.決策審批手續(xù)越繁雜，說明組織的分權(quán)程度就越高。對(duì)6.一般來說，企業(yè)的規(guī)模越大就越傾向采取更為分權(quán)的組織形式。錯(cuò)7.古人所說的“運(yùn)籌帷幄〞，是對(duì)管理決策職能的最形象的概括。對(duì)8.方案按職能可以劃分為生產(chǎn)方案、營銷方案、財(cái)務(wù)方案、人事方案等。錯(cuò)9.按照限定因素原理，方案必須有期限要求。對(duì)10.靈活性原理是指制定方案時(shí)要留有余地，而執(zhí)行方案一般不應(yīng)有靈活性。錯(cuò)11.在企業(yè)面臨外部威脅但處于優(yōu)勢(shì)的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)選擇的戰(zhàn)略方案是防御型戰(zhàn)略?！睸T多種經(jīng)營戰(zhàn)略〕對(duì)對(duì)12.網(wǎng)絡(luò)方案法既是一種方案技術(shù)，又是一種有效的控制手段。對(duì)13.“田忌賽馬〞是一個(gè)流傳了幾千年的膾炙人口的故事，內(nèi)中的道理表達(dá)了揚(yáng)長(zhǎng)避短戰(zhàn)略原那么。對(duì)14.目標(biāo)管理的目的之一是讓下屬在目標(biāo)的制定過程中參與進(jìn)來，共同達(dá)成各項(xiàng)工作目標(biāo)。錯(cuò)15.銀行設(shè)立商業(yè)信貸部屬于職能部門化。錯(cuò)16.扁平型是一種管理跨度對(duì)比小的組織構(gòu)造。錯(cuò)17.管理寬度與管理層次之間存在正比關(guān)系,較大的寬度意味著較多的層次?！卜幢汝P(guān)系〕對(duì)對(duì)18.軍隊(duì)陸軍的集團(tuán)軍、師、〔旅，其直屬于集團(tuán)軍〕、團(tuán)、營、連、排、班是按人數(shù)來進(jìn)展劃分的。對(duì)19.參謀部門通常應(yīng)是專業(yè)性質(zhì)的，參謀人員都應(yīng)是某些業(yè)務(wù)的專家。對(duì)20.直線型構(gòu)造的優(yōu)點(diǎn)是構(gòu)造對(duì)比簡(jiǎn)單，權(quán)力集中，責(zé)任清楚，命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡(jiǎn)捷。錯(cuò)21.授權(quán)就是把一局部權(quán)利分散給下屬，同時(shí)也將相應(yīng)的責(zé)任分散下去。對(duì)22．領(lǐng)導(dǎo)者可以不運(yùn)用正式權(quán)力來影響他人的活動(dòng)。對(duì)23.通過人格魅力來影響和改變下屬的做法，利用的是非權(quán)力性影響力。錯(cuò)24.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)壽命周期理論，說服型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適用于下屬低成熟度的情況，由領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬應(yīng)該干什么、若何干以及何時(shí)何地干?！裁钚汀硨?duì)錯(cuò)25.按照雙因素理論，諸如管理政策、福利待遇等能夠?qū)е聠T工對(duì)工作不滿意的因素屬于鼓勵(lì)因素。對(duì)26.按照需要層次理論，管理者要鼓勵(lì)某個(gè)員工，就必須了解此人目前所處的需要層次，然后著重滿足這一層次或在此層次之上的需要。對(duì)27.赫茨伯格認(rèn)為管理者首先應(yīng)確保足夠的保健因素，然后創(chuàng)造時(shí)機(jī)為職工提供鼓勵(lì)因素。錯(cuò)28.口頭溝通最基本的優(yōu)點(diǎn)在于其準(zhǔn)確性。錯(cuò)29.公告牌、報(bào)告、文件均屬于下行溝通方式。對(duì)30.組織構(gòu)造設(shè)計(jì)的成果表現(xiàn)為組織圖、職位說明書和組織手冊(cè)。四、名詞解釋：1.戰(zhàn)略：為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)，通過對(duì)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的全面估量和分析，而做出的較長(zhǎng)時(shí)期的總體性謀劃和活動(dòng)綱領(lǐng)。2.許諾原理：可以表述為任何一項(xiàng)方案都是對(duì)完成各項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾的時(shí)間就越長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小。3.限定因素原理：是指阻礙組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素，也就是說在其他因素不變的情況下，僅僅改變這些因素，就會(huì)影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。4.組織構(gòu)造設(shè)計(jì)：就是對(duì)組織內(nèi)的層次部門和職權(quán)進(jìn)展合理的劃分5.管理寬度：又稱管理幅度，是指組織中上級(jí)主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。6.扁平構(gòu)造：就是管理層次少而管理寬度大的構(gòu)造。7.直式構(gòu)造：是指管理層次多而管理寬度小的。8.授權(quán)：所謂授權(quán)就是指上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)利，使下屬在一定的監(jiān)視之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。9.目標(biāo)：是根據(jù)企業(yè)宗旨而提出的企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)所到達(dá)的預(yù)期效果。10.集權(quán)：是指決策指揮權(quán)較多地集中在組織最高管理層。11.參謀職權(quán)：是指對(duì)他人提供咨詢，建議和供他人參考的權(quán)利。12.職能職權(quán)：是指由直線人員把原來屬于自己行使的直線權(quán)利委托給參謀人員去行使的那局部權(quán)利。13.組織圖：又稱組織樹，它用圖形的方式表示組織內(nèi)的權(quán)利關(guān)系和主要職能。14.正式溝通：在組織系統(tǒng)內(nèi)部，以組織原那么和組織管理制度為依據(jù)通過組織管理渠道進(jìn)展信息傳遞和交流。15.管理控制：是指管理者要對(duì)員工的活動(dòng)進(jìn)展監(jiān)視判定組織是否朝著既定的目標(biāo)安康地向前開展，并在必要時(shí)及時(shí)采取矯正措施。五、簡(jiǎn)答題：1.簡(jiǎn)述方案工作的原理有哪些答：方案工作的主要原理有：限定因素原理，許諾原理，靈活性原理和改變航道原理。限定因素原理：是指阻礙組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素也就是說在其他因素不變的情況下，僅僅改變這些因素，就會(huì)影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。許諾原理：許諾原理可以表述為任何一項(xiàng)方案都是對(duì)完成各項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾的時(shí)間就越長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小。靈活性原理：靈活性原理可以表述為方案中表達(dá)的靈活性越大，由于未來意外事件引起損失的不安全性越小改變航道原理：因?yàn)槲磥砬闆r隨時(shí)都可能發(fā)生變化，制訂出來的方案就不能一成不變必要時(shí)可以根據(jù)當(dāng)時(shí)實(shí)際情況做必要的檢查和修訂。2．什么是目標(biāo)管理答：標(biāo)管理的概念表述如下：它是以重視成果和管理思想為根基，由成果的生產(chǎn)者，包括主管人員及下屬共同參與制定一定時(shí)間內(nèi)每人〔包括上級(jí)和下級(jí)〕必須達(dá)成的各項(xiàng)工作目標(biāo)明確相應(yīng)的責(zé)任和職權(quán)，每個(gè)人朝著這些目標(biāo)，自覺工作，自我控制，并定期進(jìn)展考核評(píng)價(jià)實(shí)行反響，管理人員以有效實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)為中心進(jìn)展管理的一種體制和方法。什么是管理的扁平構(gòu)造和直式構(gòu)造各自的利弊有哪些〔考其中一個(gè)考哪個(gè)答哪個(gè)不要都寫〕答：①扁平構(gòu)造是管理層次少而管理寬度大的構(gòu)造扁平構(gòu)造的利弊：扁平構(gòu)造有利于縮短上下級(jí)距離，親切上下級(jí)關(guān)系，信息縱向流快，管理費(fèi)用低，并且由于管理幅度較大，被管理者有較大的自主性，積極性，滿足感，同時(shí)也有利于更好地選擇和培訓(xùn)下層人員，但由于不能嚴(yán)密監(jiān)視上下級(jí)協(xié)調(diào)較差，管理寬度的加大，也加重了同級(jí)間互相溝通絡(luò)的困難。②直式構(gòu)造是指管理層次多而管理寬度小的構(gòu)造直式構(gòu)造的優(yōu)點(diǎn)：具有管理嚴(yán)密，分工明確，上下級(jí)易于協(xié)調(diào)的特點(diǎn)直式構(gòu)造的弊端表達(dá)在：管理人員增加，彼此之間的協(xié)調(diào)工作也集聚增加。費(fèi)用開支增加。信息傳遞速度慢，意見溝通和交流容易受阻產(chǎn)生失真。由于管理嚴(yán)密，會(huì)影響下級(jí)人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。什么是集權(quán)什么是分權(quán)若何判定集權(quán)或分權(quán)的程度答：集權(quán)是指管理權(quán)限較多地集中在組織最高管理層分權(quán)是把管理權(quán)限適當(dāng)分散在組織的中下層一般來說，集權(quán)或分權(quán)的程度常常根據(jù)各管理層次擁有的決策權(quán)的情況來衡量包括決策的數(shù)目，決策的重要性及影響面，決策審批手續(xù)的繁簡(jiǎn)。組織構(gòu)造的類型有哪幾種它們有哪些優(yōu)缺點(diǎn)答：①直線型組織構(gòu)造，②職能型組織構(gòu)造，③直線參謀型組織構(gòu)造，④直線職能參謀型組織構(gòu)造，⑤事業(yè)部制組織構(gòu)造，⑥矩陣型組織構(gòu)造，⑦多維立體矩陣組織構(gòu)造，⑧網(wǎng)絡(luò)型組織構(gòu)造簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。答：生命周期論根據(jù)兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)維度〔工作行為和關(guān)系行為〕進(jìn)展劃分，從而組合成四種具體的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：①命令型領(lǐng)導(dǎo)：高工作——低關(guān)系適用于下屬低成熟度的情況，領(lǐng)導(dǎo)者定義角色，明確下屬執(zhí)行的工作任務(wù)，告訴下屬應(yīng)該干什么，若何干以及何時(shí)何地干。②說服型領(lǐng)導(dǎo)：高工作——高關(guān)系適用于下屬較不成熟的情況，領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)提供指導(dǎo)性的行為與支持性的行為。③參與型領(lǐng)導(dǎo)：低工作——高關(guān)系適用于下屬對(duì)比成熟的情況，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策，領(lǐng)導(dǎo)提供便利條件和溝通。④授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)：低工作——低關(guān)系適用于下屬高度成熟的情況，領(lǐng)導(dǎo)者提供極少的指導(dǎo)和支持，領(lǐng)導(dǎo)者賦予下屬自主決策和行為的權(quán)力。什么是正式溝通和非正式溝通它們各自的優(yōu)缺點(diǎn)是什么答：①正式溝通。在組織系統(tǒng)內(nèi)部，以組織原那么和組織管理制度為依據(jù)。通過組織管理渠道進(jìn)展信息傳遞和交流。正式溝通特點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)是約束力強(qiáng)，較嚴(yán)肅，權(quán)威性高，保密性強(qiáng)，可以使公共關(guān)系保持權(quán)威性等，缺點(diǎn)是信息需要經(jīng)過層層傳遞，缺乏靈活性，效率較低。正式溝通一般都是單向溝通，缺乏反響機(jī)制，溝通效果難以保證。②非正式溝通。在正式渠道外，通過非正式的溝通渠道和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展信息交流，常用來傳遞和分享組織正式活動(dòng)之外的“非官方〞信息。非正式溝通優(yōu)點(diǎn)，傳播時(shí)間快，范圍廣，效率高，可跨組織邊界傳播等，缺點(diǎn)是涉及的溝通主體較多，常會(huì)造成以訛傳訛的不良后果，導(dǎo)致傳播的信息失真等問題。8.什么是PEST分析方法，并簡(jiǎn)要說明之。答：PEST分析是幫助企業(yè)分析宏觀環(huán)境的一種方法，宏觀環(huán)境因素一般包括：政治〔Political〕：國際關(guān)系，國家政策方針，政治局勢(shì)，體制改革等。經(jīng)濟(jì)〔Economic〕:宏觀經(jīng)濟(jì)政策，經(jīng)濟(jì)開展水平，經(jīng)濟(jì)根基構(gòu)造，收入水平等。社會(huì)〔Social〕:價(jià)值觀念，宗教信仰，風(fēng)俗習(xí)慣。技術(shù)〔Technological〕:科學(xué)技術(shù)水平，科學(xué)技術(shù)的開展引起的產(chǎn)品和工藝變化等。什么是SWOT分析若何進(jìn)展SWOT分析答：SWOT分析就是把組織內(nèi)外環(huán)境所形成的時(shí)機(jī)〔Opportunities〕,威脅〔Threats〕,優(yōu)勢(shì)〔Strengths〕和劣勢(shì)〔Weaknesses〕4個(gè)方面的情況，結(jié)合起來進(jìn)展分析，以尋找制定適合本組織實(shí)際情況的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略。SWOT分析的步驟：①通過環(huán)境分析，找出企業(yè)面對(duì)的時(shí)機(jī)和威脅。②通過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，確定企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。③將調(diào)查得出的各種因素根據(jù)輕重緩急或影響程度等排序方式，構(gòu)造SWOT矩陣。④通過構(gòu)造的SWOT矩陣，確定企業(yè)將采取的戰(zhàn)略，即確定企業(yè)財(cái)務(wù)SO、WO、WT四種戰(zhàn)略中的哪種戰(zhàn)略。包括：SO增長(zhǎng)型戰(zhàn)略，ST多種經(jīng)營戰(zhàn)略，WO扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，WT防御型戰(zhàn)略。七、案例分析：案例1：李莉扮演的角色李莉是某市有名的女強(qiáng)人，典型的職業(yè)女性，擔(dān)任某賓館的總經(jīng)理已經(jīng)10年了。該賓館為商務(wù)和旅游旅行者提供高質(zhì)量的旅館服務(wù)，現(xiàn)擁有150名員工，4個(gè)部門，每年上繳國家利稅2000多萬元。李莉信奉“業(yè)精于勤〞這四個(gè)字。2010年3月12日，她早上5:00起床，5:30上路，16分鐘后到達(dá)辦公室，一天的工作開場(chǎng)了：5:46李莉開場(chǎng)瀏覽報(bào)紙。6:00李莉召開高層領(lǐng)導(dǎo)班子碰頭會(huì)。會(huì)議的議題是：由運(yùn)營副總經(jīng)理匯報(bào)全面質(zhì)量管理方案的進(jìn)展情況；討論年度資金預(yù)算情況；解決第二分部春節(jié)期間由于供熱系統(tǒng)出現(xiàn)問題而引起的顧客投訴；針對(duì)今年的“五一黃金周〞若何做廣告來提高賓館的收入。7:30參加公司的早操、早歌。李莉認(rèn)為這是企業(yè)文化的一項(xiàng)主要內(nèi)容，早操鍛煉身體，早歌凝聚人心。10年來，她基本上是利用這個(gè)時(shí)間和這種形式鼓勵(lì)員工，使每位員工一天都有好心情和奮斗力。7:50李莉坐上前往第三分部的汽車。雖然總部有計(jì)算機(jī)決策支持系統(tǒng)，可以幫助她根據(jù)各分部的入住率、客戶投訴次數(shù)和其他服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)來評(píng)估業(yè)績(jī)，但她仍然堅(jiān)持每月一次實(shí)地考察。她說：“走動(dòng)管理至少有三個(gè)好處：一是可以直接獲得計(jì)算機(jī)不能提供的、更可靠的信息；二是可以鼓勵(lì)員工、振奮人心；三是可以拉近與顧客的距離，使我更加準(zhǔn)確地知道他們想要什么樣的服務(wù)。〞8:40到達(dá)目的地，她走訪了每位員工及一些顧客，與他們進(jìn)展了親切的交談，對(duì)于他們提出的問題，都進(jìn)展了記錄，以備改良。后來又觀察了分部的餐廳、游藝廳等。11:30視察完畢，李莉吃完簡(jiǎn)單的午餐后，于13:00回到辦公室，準(zhǔn)備寫演講稿。13:30秘書進(jìn)來告訴她某裝飾公司的胡經(jīng)理來了。李莉想公司是胡經(jīng)理的老客戶，以前胡經(jīng)理對(duì)公司非常優(yōu)惠，裝修質(zhì)量也不錯(cuò)，但最近裝飾材料價(jià)格上漲，公司假設(shè)按以前的報(bào)價(jià)，胡經(jīng)理肯定不會(huì)承攬即將進(jìn)展的總部翻新工程。翻新工程不大，領(lǐng)導(dǎo)班子決定預(yù)算在30萬元，假設(shè)胡經(jīng)理不同意這個(gè)價(jià)格，公司將在全市招標(biāo)，她知道畢竟他們也不想失去老客戶。15:00送走胡經(jīng)理后，李莉的注意力又回到了演講稿上。16:00演講稿完成。李莉喜歡像今天這樣緊張而有序的日子。問題：作為管理者，李莉在這一天中都扮演了哪些角色答：案例中的李莉在一天的活動(dòng)中通過扮演一下角色來履行管理職能5：46，到達(dá)辦公室后開場(chǎng)瀏覽報(bào)紙——監(jiān)視者角色6:00，召開高層領(lǐng)導(dǎo)班子碰頭會(huì)——監(jiān)視者、傳播者角色7:30，參加公司早操、早歌——領(lǐng)導(dǎo)者角色7:50，坐上前往第三分部的汽車，進(jìn)展實(shí)地考察，獲取信息——監(jiān)視者角色鼓勵(lì)員工——領(lǐng)導(dǎo)者角色拉近與顧客的距離——聯(lián)絡(luò)者角色13:00，準(zhǔn)備演講稿——發(fā)言人角色13:30，接見某裝飾公司的胡經(jīng)理——代表人、談判者角色案例2：某地方生產(chǎn)傳統(tǒng)工藝品的企業(yè)，伴隨著我國對(duì)外開放政策，逐漸開展壯大起來，銷售額和出口額近十年來平均增長(zhǎng)15%以上，員工也由原來的缺乏200人增加到了2000多人。但企業(yè)一直采用過去的類似直線型的組織構(gòu)造，企業(yè)一把手王廠長(zhǎng)既管銷售，又管生產(chǎn)，是一個(gè)多面全能型的管理者。最近，企業(yè)發(fā)生了一些事情，讓王廠長(zhǎng)應(yīng)接不暇。其一：生產(chǎn)基本是按訂單生產(chǎn)，基本由廠長(zhǎng)傳達(dá)生產(chǎn)指令。碰到交貨緊，往往是廠長(zhǎng)帶頭，和員工一起挑燈