MOOC 企業(yè)危機管理-北京理工大學 中國大學慕課答案

MOOC企業(yè)危機管理-北京理工大學中國大學慕課答案第一章單元測試1、問題：危機就是指突發(fā)事件。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】2、問題：企業(yè)危機的誘因，有80%的危機來自于企業(yè)內(nèi)部，有20%的危機來自于企業(yè)外部。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】3、問題：企業(yè)危機的內(nèi)部誘因中，主要分為政策的變化和技術(shù)的更新。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】4、問題：企業(yè)的外部誘因中，主要分為戰(zhàn)略層面的危機和作業(yè)層面的危機。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】5、問題：企業(yè)危機也叫企業(yè)經(jīng)營活動中的突發(fā)性事故，這些事故會影響直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】6、問題：危機爆發(fā)時，可以充分獲取相關(guān)信息。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】7、問題：危機積累是漫長的，但危機爆發(fā)是突發(fā)性的。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】8、問題：危機爆發(fā)時，最佳救助時間是事發(fā)后72小時。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】第二章單元測試1、問題：任何企業(yè)都有可能遭遇危機選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】2、問題：危機管理主要是管理層領(lǐng)導的事情。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】3、問題：危機意識缺失是造成危機發(fā)生，危機事態(tài)擴大的主要原因。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】4、問題：企業(yè)危機管理學是運用多學科交叉方法研究企業(yè)危機管理的理論。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】5、問題：企業(yè)到了成熟期，資金短缺是企業(yè)面臨的最主要的問題。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】6、問題：危機管理就是常說的危機公關(guān)。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】7、問題：危機管理的對象就是突發(fā)事件。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】第三章單元測試1、問題：危機預防是危機管理工作的起點，其中組建危機管理小組，又是危機預防的起點。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】2、問題：爆發(fā)危機以后，才需要組建危機管理小組。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】3、問題：危機管理小組的領(lǐng)導人必須是公司總裁。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】4、問題：危機預警信息收集的渠道可以分為外部渠道和內(nèi)部渠道兩大類。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】5、問題：危機預警信息收集的內(nèi)部渠道包括財務(wù)數(shù)據(jù)、內(nèi)部的溝通與報告、專項調(diào)查。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】6、問題：危機計劃桌面演習成本很高，企業(yè)一般很少采用。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】7、問題：危機管理計劃制定出來以后，最大的危險在于將它束之高閣。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】8、問題：危機管理工作中初心的種種失誤，往往是危機管理理念、原則沒有得到有效執(zhí)行所致。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】第四章單元測試1、問題：錯誤的危機處理方法的影響較之危機本身的影響更致命。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】2、問題：因產(chǎn)品質(zhì)量問題而導致消費者生命安全和健康受到威脅等事件，媒體是核心的利益相關(guān)者。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】3、問題：企業(yè)危機中的主要利益相關(guān)者包括政府、媒體、員工三類。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】4、問題：危機處理方案的制定應(yīng)該以最短時間內(nèi)解決危機，并盡量減少各方的損失為主要目標，特別要注意三點：機會成本、社會期望和企業(yè)承受度。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】5、問題：危機發(fā)生后，公眾會關(guān)心利益的問題和感情問題。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】6、問題：真誠溝通原則中的誠意是指一切以消費者的利益為重，不回避問題和錯誤，及時與媒體和公眾溝通，向消費者說明事件的進展情況，重拾消費者的信任和尊重。?選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】7、問題：危機隔離策略包括人員隔離與物品隔離。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】第五章單元測試1、問題：來自溝通渠道的障礙主要來自溝通雙方的相互信任程度、溝通時的氣氛等。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】2、問題：過量的信息會掩蓋真正有價值的信息，使接受者無所適從。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】3、問題：產(chǎn)品缺陷危機適合選擇小范圍企業(yè)內(nèi)部危機溝通方式。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】4、問題：企業(yè)危機內(nèi)部溝通核心就是與員工進行溝通。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】5、問題：接到投訴，第一步要調(diào)查研究，查明事實真相。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】6、問題：在與顧客的危機溝通的時候，要注意時效。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】7、問題：危機溝通的新聞發(fā)布會的時間最好控制在2個小時左右。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】第六章單元測試1、問題：危機處理完畢即是危機的結(jié)束。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】2、問題：危機恢復小組成立的目的是控制危機，減少損失。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】3、問題：在確定危機恢復對象重要性排序的時候最好使用集體討論的方式。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】4、問題：調(diào)整不合理的企業(yè)結(jié)構(gòu)是組織恢復的重要任務(wù)。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】5、問題：危機外部恢復具有隱蔽性和長期性的特征。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】6、問題：危機恢復工作僅需要那些受危機影響的部門予以協(xié)助。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】7、問題：PICPIC策略指的是計劃、信息、核心、人、整合以及持續(xù)性。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】8、問題：企業(yè)恢復工作要做到全員總動員。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】第七章單元測試1、問題：傳播者作為傳播的發(fā)起者處于被動地位。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】2、問題：危機傳播者使用的符號屬于危機傳播系統(tǒng)中核心要素。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】3、問題：在傳播學史上，第1個傳播模式是“5W”模式。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】4、問題：雙向反饋模式的突出貢獻在于噪源概念的引入。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】5、問題：阿爾波特和波茲曼指出謠言的產(chǎn)生和事件的重要性、模糊性和人的批判力成正比關(guān)系。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】6、問題：議程設(shè)置理論指出了大眾傳播可能無法決定人們怎么想，卻可以影響人們想什么。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】7、問題：媒介的議程設(shè)置效果受到公眾與媒介的接觸頻率、公眾對媒介的需要程度、當時人際交流的情況、不同公眾的興趣等因素的影響。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】8、問題：1981年，羅杰斯、金凱德提出了傳播的輻合模式。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】第八章單元測試1、問題：“企業(yè)去哪里”是指企業(yè)明晰自己的位置，從廣泛的市場參與中選擇有價值的目標市場與顧客，以提供滿足自己需求的服務(wù)舉措。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】2、問題：戰(zhàn)略的管理主要包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略實施三個環(huán)節(jié)，這三個環(huán)節(jié)是獨立存在的。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】3、問題：戰(zhàn)略分析包括組織診斷和環(huán)境分析兩個部分。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】4、問題：戰(zhàn)略評價階段，危機表現(xiàn)形式主要是評價指標和評價時間不能更完整地、更準確地反映企業(yè)戰(zhàn)略實施的效果。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】5、問題：缺乏戰(zhàn)略溝通屬于戰(zhàn)略制定階段的危機誘因。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】6、問題：缺乏對產(chǎn)業(yè)環(huán)境和競爭對手的分析屬于戰(zhàn)略實施階段的危機誘因。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】7、問題：缺乏有效的戰(zhàn)略評價機制是戰(zhàn)略評價階段的危機誘因。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】8、問題：戰(zhàn)略制定階段的關(guān)鍵是要讓管理者認識到危機的重要性。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】第九章單元測試1、問題：人才流失是人力資源危機中最普遍的表現(xiàn)形式。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】2、問題：人才使用危機主要表現(xiàn)在嚴格制度下的消極怠工、人際關(guān)系緊張。選項：A、正確B、錯誤正