門診掛號與分診制度

門診掛號與分診制度第一章總則第一條目的與依據(jù)本規(guī)章制度的訂立目的是為了規(guī)范醫(yī)院門診掛號與分診流程，提高門診服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)患雙方權(quán)益。依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院管理制度，訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于醫(yī)院的門診部門，并適用于全部掛號患者和醫(yī)務(wù)人員。第二章掛號管理第三條掛號方式患者可選擇線上或線下掛號方式。線上掛號可在醫(yī)院官方網(wǎng)站或指定掛號平臺進(jìn)行，患者須供應(yīng)真實(shí)有效的個人信息。線下掛號可在醫(yī)院門診窗口進(jìn)行，患者須供應(yīng)真實(shí)有效的個人身份證明。第四條掛號分類掛號分為急診掛號和普通掛號兩類。急診掛號僅限于患者急需就醫(yī)的情況，由醫(yī)務(wù)人員依據(jù)患者病情推斷是否適合急診掛號。普通掛號適用于非急需就醫(yī)的患者。第五條掛號時(shí)間掛號時(shí)間為每天早上8:00至下午17:00，中午12:00至13:00為休息時(shí)間，不辦理掛號業(yè)務(wù)。醫(yī)院有權(quán)依據(jù)實(shí)際情況調(diào)整掛號時(shí)間，提前或延長掛號時(shí)間。第六條掛號次序患者依照掛號時(shí)間次序進(jìn)行叫號，先掛先診。急診患者優(yōu)先就診，普通患者依照預(yù)約時(shí)間或掛號次序就診。第七條掛號費(fèi)用患者掛號時(shí)需支出相應(yīng)的掛號費(fèi)用，費(fèi)用依照醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)收取。掛號費(fèi)用不包含診療費(fèi)用，就診時(shí)需另行支出診療費(fèi)用。第三章分診管理第八條分診流程患者掛號后，由醫(yī)院工作人員進(jìn)行分診。分診人員依據(jù)患者所述癥狀和病情進(jìn)行初步推斷，并調(diào)配相應(yīng)的科室。分診后，患者需等待就診，或依據(jù)分診結(jié)果進(jìn)行再次掛號。第九條分診準(zhǔn)則分診準(zhǔn)則以患者的主訴癥狀和病情為重要依據(jù)，盡可能滿足患者的就診需求。分診時(shí)需關(guān)注患者的病情緊急程度，癥狀嚴(yán)重的患者優(yōu)先就診。第十條分診看法分診人員應(yīng)將分診結(jié)果如實(shí)告知患者，并向患者解釋就診流程和注意事項(xiàng)。如患者不同意分診結(jié)果或有疑問，可向分診人員提出申訴或咨詢，分診人員應(yīng)耐性解答。第十一條分診統(tǒng)計(jì)醫(yī)院應(yīng)定期對分診結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，用于優(yōu)化分診流程和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院應(yīng)依據(jù)分診統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行科室資源的合理調(diào)配，以滿足患者的就診需求。第四章管理責(zé)任第十二條掛號管理責(zé)任醫(yī)院門診部門負(fù)責(zé)掛號管理工作，確保掛號流程的順暢。掛號工作人員需保守患者個人信息，嚴(yán)禁泄露或?yàn)E用。第十三條分診管理責(zé)任分診人員負(fù)責(zé)依據(jù)醫(yī)院規(guī)定的準(zhǔn)則進(jìn)行分診工作，并向患者供應(yīng)準(zhǔn)確的分診看法。分診人員需不絕學(xué)習(xí)和更新醫(yī)學(xué)知識，提高分診水平和服務(wù)本領(lǐng)。第十四條監(jiān)督與評估醫(yī)院將建立健全的監(jiān)督和評估機(jī)制，定期對門診掛號與分診制度進(jìn)行檢查和評估。如發(fā)現(xiàn)工作人員有違規(guī)行為或服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，將進(jìn)行嚴(yán)厲處理和矯正。第五章附則第十五條附則具體的門診掛號與分診流程、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)