信息管理概論考試內(nèi)容

信息管理概論考試內(nèi)容信管概論考試提綱第一講信息、社會(huì)信息的定義理解數(shù)據(jù)、信息、知識三者之間的關(guān)系要理解信息特征的含義（要能分辨判斷）信息管理的含義和研究內(nèi)容信息的定義：事物存在的方式和運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的表現(xiàn)形式。（由于一切事物都有其特定的存在方式和運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，因而一切事物都在不斷地產(chǎn)生信息，而且是不同的信息。）信息是能夠用來消除不確定性的東西?！?申農(nóng),《通信的數(shù)學(xué)理論》,1948年)“信息就是我們在適應(yīng)外部世界，并把這種適應(yīng)反作用于外部世界的過程中，同外部世界進(jìn)行交換的內(nèi)容的名稱。”(維納,《控制論與社會(huì)》,1950年)3、全信息理論本體論層次的信息：“某事物的本體論層次信息，就是該事物運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)和狀態(tài)變化方式的自我表述?！闭J(rèn)識論層次的信息：“主體關(guān)于某事物的認(rèn)識論層次信息，是指主體所感知或表述的關(guān)于該事物的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)及其變化方式，包括狀態(tài)及其變化方式的形式、含義和效用。”全信息：語法信息、語義信息、語用信息的總和。語法信息：事物運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)和及其變化方式的形式。語義信息：事物運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)和及其變化方式的含義。語用信息：事物運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)和及其變化方式的效用4、信息特性普遍性本體論層次的信息是指“事物運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)和狀態(tài)變化的方式”，這決定了信息具有普遍性。無限性與有限性物質(zhì)的無限性，決定了本體論層次信息的無限性；人類認(rèn)識能力的有限性，決定了認(rèn)識論層次信息的有限性?？陀^性與主觀性（絕對性與相對性）本體論層次信息具有客觀性和絕對性；認(rèn)識論層次信息具有主觀性和相對性。依附性與獨(dú)立性依附性：任何信息都必須有一定的載體；沒有物質(zhì)載體，信息便無法存在。獨(dú)立性：載體的轉(zhuǎn)換不會(huì)改變信息的性質(zhì)和含義。傳遞性信息可以從空間或時(shí)間的一點(diǎn)傳遞到另一點(diǎn)。動(dòng)態(tài)性與時(shí)效性客觀事物是在不斷發(fā)展變化的，這決定了信息具有“動(dòng)態(tài)性”和“時(shí)效性”；共享性信息在利用中不被消耗，可以在同一時(shí)間或不同時(shí)間提供給眾多的用戶利用。5.信息管理(Information

Management,IM)：人類綜合采用技術(shù)的、經(jīng)濟(jì)的、政策的、法律的、人文的方法和手段對信息流進(jìn)行控制，以提高信息利用效率、最大限度地實(shí)現(xiàn)信息效用價(jià)值為目的的一種活動(dòng)。6.信息管理的研究內(nèi)容從技術(shù)角度，主要研究利用信息技術(shù)手段對信息進(jìn)行收集、加工、處理，使之有序化存貯、便于快速檢索并傳遞給特定的利用者；從經(jīng)濟(jì)角度，主要研究以信息的生產(chǎn)、流通和利用為基礎(chǔ)的信息市場，信息產(chǎn)業(yè)、信息經(jīng)濟(jì)的形成、發(fā)展、特征和運(yùn)行模式，信息資源的優(yōu)化配置，信息技術(shù)的評價(jià)選擇以及信息經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)等方面的問題；從行政和法律角度，立足于政府職能，運(yùn)用行政手段(政策、計(jì)劃、規(guī)劃)和法律手段，對信息活動(dòng)進(jìn)行調(diào)節(jié)和控制，著眼于協(xié)調(diào)和解決社會(huì)信息化過程中出現(xiàn)的新矛盾、新沖突、新的利害關(guān)系，促進(jìn)社會(huì)更充分地利用信息，更好地發(fā)揮信息的社會(huì)功能，為實(shí)現(xiàn)某種發(fā)展目標(biāo)服務(wù)；從人文角度，立足于研究信息流控制中的道德、倫理、文化因素的影響和建設(shè)。第二講信息交流的含義+要素共時(shí)、歷時(shí)信息交流的含義+特點(diǎn)社會(huì)信息流的概念信息傳播的棧模式（結(jié)合作業(yè)：傳統(tǒng)信息交流與網(wǎng)絡(luò)信息交流的關(guān)系）1.1信息交流(InformationCommunication)：社會(huì)活動(dòng)中的認(rèn)知主體借助某種符號系統(tǒng)，利用某種傳遞通道，在不同時(shí)間和空間上實(shí)現(xiàn)的信息傳輸和交換行為。認(rèn)知主體：人或由人組成的機(jī)構(gòu)、組織；包括“發(fā)送”和“接受”雙方實(shí)現(xiàn)條件：符號系統(tǒng)、傳遞通道基本前提：不同的時(shí)間、空間1.2要素：信息發(fā)送者（信息傳遞者、信息生產(chǎn)者、信源、Sender）：信息的初始來源，是信息傳遞鏈上的初始環(huán)節(jié)；信息接收者（信息接受者、信息利用者、信宿、Reciever）：信息的最終接受者或利用者，是信息傳遞鏈上的最終環(huán)節(jié)；交流通道（信息渠道）：傳送和交換信息的媒介和工具；符號體系：傳遞信息的符號元素及其相互之間的聯(lián)系與組織方式、規(guī)則；知識信息庫：人腦知識信息的總稱，是信息交流的最根本來源和最終極的歸宿；支持條件：自然條件，如光、聲、電、空氣等；技術(shù)條件，如各種通訊技術(shù)、存貯、處理技術(shù)等；社會(huì)條件，如法律、政策、經(jīng)濟(jì)條件、信息機(jī)構(gòu)及相關(guān)組織的建立等。3.信息棧定義：信息從發(fā)送者(S)向接收者(R)流動(dòng)過程中所經(jīng)過的環(huán)節(jié)。它必須是人或人工系統(tǒng)，其功能是接收、處理和傳遞信息。分類：時(shí)間棧：實(shí)現(xiàn)信息的時(shí)間傳遞，如檔案館、博物館、圖書館、美術(shù)館、文獻(xiàn)中心等；空間棧：實(shí)現(xiàn)信息的遠(yuǎn)距離傳遞，如新聞、報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)、郵政系統(tǒng)、廣播電視等。職能：從S或前棧獲取信息，并加以處理、轉(zhuǎn)換、存貯、積累和選擇；對R或后棧傳遞信息。4.信息傳播的棧模式S：信息發(fā)送者R：信息接收者A：信息棧（社會(huì)代理）棧模式的理論意義“信息棧”理論將常義上的用戶所認(rèn)為的信息源追溯到信息生產(chǎn)者，有利于我們了解信息系統(tǒng)和信息機(jī)構(gòu)的功能；“信息?！崩碚撚兄谖覀兺黄撇煌瑢W(xué)科的界限，在一般意義上理解信息交流傳播的基本機(jī)制，為信息管理提供理論方法支持。7.棧交流（社會(huì)代理交流）：有信息棧參與的社會(huì)信息交流過程；（間接交流）零棧交流：無信息棧參與的社會(huì)信息交流過程。（直接交流）8.網(wǎng)絡(luò)信息交流的產(chǎn)生和興起以交流載體的演變?yōu)榫€索：交流載體歷經(jīng)了口頭傳授（也稱為零載體）、手寫文字、印刷、電子信息、網(wǎng)絡(luò)等階段的演變。與此相對應(yīng)，交流活動(dòng)的形式和特征也隨之發(fā)生著變化優(yōu)點(diǎn)：突破時(shí)空限制，存儲(chǔ)量大，傳輸速度快，表現(xiàn)形式多樣，使用便捷，成本低廉缺點(diǎn)：信息質(zhì)量，網(wǎng)絡(luò)安全，檢索難度，知識產(chǎn)權(quán)問題第三講馬太效應(yīng)了解信息生產(chǎn)者分布規(guī)律了解信息離散分布規(guī)律的闡述（宏觀層次的信息分布）信息對時(shí)間的分布規(guī)律（普賴斯曲線文獻(xiàn)信息老化規(guī)律文獻(xiàn)半衰期普賴斯指數(shù)）結(jié)語：謝辭?；驹瓌t：簡明性。盡量為被調(diào)查者提供一份簡明扼要的問卷，減少回答問題的難度和時(shí)間。適應(yīng)性。問卷的設(shè)計(jì)要避免給調(diào)查者造成心理上和思想上的壓力，盡量設(shè)計(jì)出適應(yīng)被調(diào)查者心理和思想要求的問卷。目的性。問卷設(shè)計(jì)就要緊緊圍繞著研究目的來進(jìn)行。針對性。要設(shè)身處地為被調(diào)查對象考慮各種困難，避免被調(diào)查對象因問卷造成的困難而放棄應(yīng)答。（2）選取樣本目標(biāo)：保證樣本對總體的代表性，把抽樣誤差控制在一定范圍內(nèi)。主要方式：抽樣調(diào)查——從研究總體中按照一定要求抽取一部分樣本進(jìn)行分析，并以此推斷總體的方法。第五講信息檢索概念信息檢索是根據(jù)特定需求，運(yùn)用某種檢索工具，按照一定方法，從大量文獻(xiàn)中查出所需的資料或信息的過程空缺第六講信息組織的含義、基本對象基本內(nèi)容信息著錄與標(biāo)引的含義主題、分類信息組織，也叫信息整序，是利用一定的規(guī)則、方法和技術(shù)對信息的外部特征和內(nèi)容特征進(jìn)行揭示和描述，并按給定的參數(shù)和序列公式排列，使信息從無序集合轉(zhuǎn)換為有序集合的過程。信息組織的基本對象就是信息的外部特征和內(nèi)容特征信息組織的基本內(nèi)容信息選擇從采集到的無序的信息流中甄別出有用的信息，剔除無用信息。信息分析按一定邏輯關(guān)系從語義、語用和語法上對選擇過的信息內(nèi)、外部特征進(jìn)行細(xì)化、挖掘、加工整理并歸類。信息描述和揭示√根據(jù)信息組織和檢索的需要，對信息的主題內(nèi)容、形式、特征、物質(zhì)形態(tài)等進(jìn)行分析和記錄信息存儲(chǔ)將經(jīng)過加工整理序化后的信息按一定格式與順序存儲(chǔ)在特定的載體中4.信息組織的兩大思想4.1分類方法根據(jù)信息的學(xué)科體系特征來組織排列信息的一種方法4.2主題方法根據(jù)信息的主題特征來組織排列信息的一種方法比較分析分類法系統(tǒng)性強(qiáng)，符合人們的思維與檢索習(xí)慣，分類目錄瀏覽主題法直觀，提供了一種直接面向?qū)ο?、事?shí)或概念的信息組織方法5.信息的描述與揭示對信息的描述和揭示以及有序化是信息組織的中心內(nèi)容。5.1信息著錄根據(jù)一定的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，對信息資源的形式特征和部分內(nèi)容特征進(jìn)行描述并給予記錄的過程。信息著錄的結(jié)果，是一條有關(guān)該信息資源的書目數(shù)據(jù)記錄，它由若干個(gè)信息描述項(xiàng)組成。每一個(gè)信息描述項(xiàng)都是該信息資源的一組特征。如名稱、責(zé)任者、出版或發(fā)表機(jī)構(gòu)、信息來源、信息資源分類或主題表述等。如：ISBDMARC5.2信息標(biāo)引又稱文獻(xiàn)標(biāo)引，是根據(jù)文獻(xiàn)的特征，賦予文獻(xiàn)檢索標(biāo)識的過程。信息標(biāo)引所根據(jù)的文獻(xiàn)特征以內(nèi)容特征為主，外部（形式）特征為輔。信息標(biāo)引有兩個(gè)環(huán)節(jié)a主題分析即在了解和確定文獻(xiàn)的內(nèi)容特征及某些外部特征的基礎(chǔ)上，提煉出主題概念b轉(zhuǎn)換標(biāo)識用專門的檢索語言（標(biāo)引）語言中的標(biāo)識表達(dá)主題概念，構(gòu)成檢索標(biāo)識。信息標(biāo)引——兩種類型a分類標(biāo)引依據(jù)特定的分類語言，賦予文獻(xiàn)分類標(biāo)識的過程。通過分類標(biāo)引賦予文獻(xiàn)分類標(biāo)識（分類號），實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)的分類組織。從學(xué)科屬性揭示信息內(nèi)容就是分類標(biāo)引b主題標(biāo)引依據(jù)特定的主題語言，賦予文獻(xiàn)主題標(biāo)識的過程。主題語言：標(biāo)引語言、敘詞語言、關(guān)鍵詞語言從主題特征揭示信息內(nèi)容就是主題標(biāo)引第七講信息服務(wù)的含義和內(nèi)容主要方式1.信息服務(wù)(InformationService)含義（廣義）以產(chǎn)品或勞務(wù)形式向用戶提供和傳播信息的各種信息勞動(dòng)。（狹義）專職信息服務(wù)機(jī)構(gòu)針對用戶的信息需要，及時(shí)地將開發(fā)加工好的信息產(chǎn)品以用戶方便的形式準(zhǔn)確傳遞給特定用戶的活動(dòng)。亦稱為“信息提供服務(wù)”。1.1基本要素：信息服務(wù)者：信息服務(wù)的主體信息用戶：信息服務(wù)的對象信息產(chǎn)品：信息服務(wù)的勞動(dòng)成果信息基礎(chǔ)設(shè)施：信息服務(wù)的工具、手段和支持條件1.2作用：把某種信息產(chǎn)品與需要它的用戶有效地聯(lián)系起來。1.3目的：幫助用戶克服信息交流障礙，解決信息生產(chǎn)的廣泛性與信息利用的特定性之間的尖銳矛盾，使信息資源的充分開發(fā)與有效利用得到有機(jī)的統(tǒng)一，發(fā)揮出信息資源的最佳效能。2.信息服務(wù)的原則及時(shí)性易用性效益性競爭性針對性3.信息服務(wù)的主要方式3.1文獻(xiàn)服務(wù)——專門的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)利用固定的文獻(xiàn)保管場所向用戶提供記錄在一定載體之上的信息的一類信息服務(wù)方式。主要類型：閱覽服務(wù)外借服務(wù)復(fù)制服務(wù)3.2報(bào)導(dǎo)服務(wù)——信息機(jī)構(gòu)將采集到的信息資料經(jīng)過加工整理和分析綜合，以便于使用的各種形式主動(dòng)、及時(shí)地向信息需要者廣泛傳報(bào)，以引導(dǎo)信息產(chǎn)品的有效利用的一項(xiàng)信息服務(wù)工作。類型口頭報(bào)導(dǎo)：如專題講座、學(xué)術(shù)會(huì)議、信息發(fā)布會(huì)等直觀報(bào)導(dǎo)：如樣品、樣機(jī)、展覽等；文獻(xiàn)報(bào)導(dǎo)：根據(jù)用戶的需要，有選擇地將有價(jià)值的文獻(xiàn)資料加工整理成系列化的信息出版物，在不同廣度和深度上進(jìn)行傳播報(bào)導(dǎo)。3.3檢索服務(wù)——從匯集的文獻(xiàn)信息中選出特定用戶在特定時(shí)間所需的信息的操作過程。主要類型：依據(jù)用戶提問的不同分類文獻(xiàn)檢索、數(shù)據(jù)檢索、事實(shí)檢索依據(jù)檢索手段的差別分類手工檢索、電腦檢索（聯(lián)機(jī)檢索、脫機(jī)檢索）依據(jù)服務(wù)方式的需要分類回溯服務(wù)：根據(jù)用戶的檢索要求提供某一時(shí)間以來系統(tǒng)中全部相關(guān)文獻(xiàn)信息。定題服務(wù)：根據(jù)用戶對某一專題的特定需要，建立用戶需求檔，定期檢索新到信息并將查找結(jié)果及時(shí)提供給需要者。基本步驟：提問分析制定檢索策略實(shí)施檢索檢索結(jié)果的輸出與評價(jià)3.4咨詢服務(wù)——咨詢受托方（咨詢?nèi)藛T或咨詢機(jī)構(gòu)）根據(jù)委托方（客戶）提出的要求，以專門的信息、知識、技能和經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用科學(xué)的方法和先進(jìn)的手段進(jìn)行調(diào)查、研究、分析、預(yù)測，客觀地提供最佳的或幾種可供選擇的方案或建議，幫助委托方解決各種疑難問題的一種高級智能型信息服務(wù)。主要內(nèi)容：從哪里可以獲取所需要的信息，最有價(jià)值的信息源是什么？最方便的信息渠道是什么，其可靠性如何？對信息的可靠性、適用性和經(jīng)濟(jì)性進(jìn)行評價(jià)；為用戶提供信息分析研究與預(yù)測報(bào)告；為用戶提供和推薦信息技術(shù)的選擇與評價(jià)方案；為用戶提供信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的解決方案等等。主要類型：政策咨詢：為某一國家、地區(qū)或大型企事業(yè)單位的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和各種帶有政策性、全局性和綜合性的重大決策問題提供的咨詢服務(wù)。美國蘭德公司、英國倫敦國際戰(zhàn)略研究所、中國國務(wù)院發(fā)展研究中心管理咨詢：以企業(yè)經(jīng)營管理為主體的咨詢服務(wù)。美國安德森咨詢公司、德國系統(tǒng)工程公司工程咨詢：專門為各種工程建設(shè)項(xiàng)目提供的咨詢服務(wù)。英國艾特金斯咨詢公司、中國國際工程咨詢公司技術(shù)咨詢：為解決客戶遇到的技術(shù)疑難問題所開展的咨詢服務(wù)。專業(yè)咨詢：就某一特定專業(yè)領(lǐng)域里的問題進(jìn)行咨詢服務(wù)。第八講信息系統(tǒng)的基本概念功能作用發(fā)展階段信息系統(tǒng)生命周期各系統(tǒng)的作用1.信息系統(tǒng)的概念與功能信息系統(tǒng)是由計(jì)算機(jī)硬件、網(wǎng)絡(luò)和通訊設(shè)備、計(jì)算機(jī)軟件、信息資源、信息用戶和規(guī)章制度組成的以處理信息流為目的的人機(jī)一體化系統(tǒng)。信息系統(tǒng)的作用是及時(shí)、正確地收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)的管理、調(diào)節(jié)和控制。信息系統(tǒng)的五個(gè)基本功能：輸入、存儲(chǔ)、處理、輸出和控制。輸入功能信息系統(tǒng)的輸入內(nèi)容包括信息資源的采集、控制指令的輸入、信息檢索條件的輸入等。存儲(chǔ)功能存儲(chǔ)功能指的是系統(tǒng)存儲(chǔ)各種信息資料和數(shù)據(jù)的能力。處理功能數(shù)據(jù)處理工具：基于數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的聯(lián)機(jī)分析處理(OLAP)和數(shù)據(jù)挖掘(DM)技術(shù)。輸出功能信息系統(tǒng)的各種功能都是為了保證最終實(shí)現(xiàn)最佳的輸出功能控制功能對構(gòu)成系統(tǒng)的各種信息處理設(shè)備進(jìn)行控制和管理對整個(gè)信息加工、處理、傳輸、輸出等環(huán)節(jié)通過各種程序進(jìn)行控制2.信息系統(tǒng)的發(fā)展與類型諾蘭模型：將計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的發(fā)展道路劃分為初始階段、擴(kuò)展階段、控制階段、統(tǒng)一階段、數(shù)據(jù)管理階段、成熟階段六個(gè)階段。數(shù)據(jù)處理→智能處理3.各種系統(tǒng)的作用數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)DPS：企業(yè)內(nèi)最基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)，處理日常交易和事務(wù)管理信息系統(tǒng)MIS：追求管理的綜合效應(yīng)，提供數(shù)據(jù)報(bào)表。決策支持系統(tǒng)DSS：結(jié)合人定性分析能力和計(jì)算機(jī)強(qiáng)大定量計(jì)算能力，在人機(jī)交互過程中利用幫助決策者探索可能方案，求解半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題專家系統(tǒng)辦公自動(dòng)化與虛擬辦公室：報(bào)告、公文、檔案等文字的自動(dòng)化處理，備忘錄、通訊簿、辦公日程安排等的電子管理，公文管理方面也包括了某些處理決策的功能。第九講企業(yè)信息資源管理內(nèi)部信息源：外部信息源：信息化對企業(yè)變革組織變革：企業(yè)上下之間聯(lián)絡(luò)通路的縮短，提供靈活的經(jīng)營分析與管理決策功能，各部門、分支機(jī)構(gòu)的決策權(quán)利和能力的加強(qiáng)，導(dǎo)致決策權(quán)力向中下層轉(zhuǎn)移并逐步分散化。進(jìn)而提高了企業(yè)的靈活應(yīng)變能力和競爭力。信息系統(tǒng)也能促成企業(yè)組織模式的演變。對企業(yè)組織模式演變產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響和促成作用。學(xué)習(xí)型企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)化：市場行情收集與分析系統(tǒng)，產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目管理系統(tǒng)，產(chǎn)品知識系統(tǒng)和研發(fā)過程知識系統(tǒng)生產(chǎn)的敏捷與優(yōu)化：制造全過程信息化，生產(chǎn)設(shè)備電子化和智能化，生產(chǎn)過程控制智能化和自動(dòng)化管理現(xiàn)代化：企業(yè)過程重組（BusinessProcessRe-engineering,BPR）的實(shí)踐，從中意識到信息系統(tǒng)對BPR所起的關(guān)鍵作用：集成與共享信息，安排合理的信息流轉(zhuǎn)路徑，舍去煩瑣的反復(fù)核對和重復(fù)性業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。信息系統(tǒng)是BPR的技術(shù)基礎(chǔ)。信息系統(tǒng)促使，企業(yè)朝全新運(yùn)作方式和管理過程的方向發(fā)展。第十講政府信息資源定義：一切產(chǎn)生于政府內(nèi)部或雖然產(chǎn)生于政府外部，但卻對政府各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)有影響的信息。廣義的政府信息資源還涉及人員、設(shè)備、資金、技術(shù)等。公共物品信息是政府信息資源中具有完全非排他性和完全非競爭性的政府信息產(chǎn)品或服務(wù)的統(tǒng)稱。如政策法規(guī)、規(guī)章制度、機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能介紹、辦事指南、工作動(dòng)態(tài)等準(zhǔn)公共物品信息是政府信息資源中具有不完全非排他性和不完全非競爭性的政府信息產(chǎn)品或服務(wù)的統(tǒng)稱。第九講國家信息政策含義歸納總結(jié)五要素的大致內(nèi)容政府信息資源管理與圖書館、檔案館的定位1.信息政策與信息法律國家信息政策——指在一國范圍內(nèi)，國家或政府為解決信息管理和信息經(jīng)濟(jì)發(fā)展中出現(xiàn)的、關(guān)系和涉及到公共利益、權(quán)益、安