旅游法規(guī)與職業(yè)道德考核試卷

旅游法規(guī)與職業(yè)道德考核試卷考生姓名：__________答題日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪項(xiàng)不屬于《旅游法》規(guī)定的基本原則？（）

A.公平競爭

B.保障旅游者權(quán)益

C.環(huán)境保護(hù)

D.旅游市場準(zhǔn)入

2.旅游者有權(quán)要求旅行社提供的旅游服務(wù)符合保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，以下哪項(xiàng)不屬于此類要求？（）

A.安全提示

B.緊急救援

C.旅程取消

D.旅游保險(xiǎn)

3.以下哪項(xiàng)不是導(dǎo)游人員在旅游活動(dòng)中的職業(yè)道德要求？（）

A.尊重旅游者

B.維護(hù)國家利益

C.拒絕商業(yè)賄賂

D.加快游覽速度

4.下列哪項(xiàng)不是《旅游法》中關(guān)于旅游者權(quán)益保護(hù)的規(guī)定？（）

A.旅游者有權(quán)了解旅游產(chǎn)品的真實(shí)情況

B.旅游者有權(quán)拒絕強(qiáng)制購物

C.旅游者有權(quán)要求退還因旅行社原因?qū)е碌穆糜钨M(fèi)用

D.旅游者有權(quán)要求旅行社承擔(dān)因個(gè)人原因?qū)е碌膿p失

5.以下哪個(gè)部門的職責(zé)不包括旅游市場的監(jiān)督管理？（）

A.旅游主管部門

B.市場監(jiān)督管理部門

C.公安機(jī)關(guān)

D.衛(wèi)生健康部門

6.以下哪個(gè)景區(qū)違反了《旅游法》中關(guān)于景區(qū)承載量的規(guī)定？（）

A.某景區(qū)在游客人數(shù)達(dá)到最大承載量時(shí)，立即停止售票

B.某景區(qū)在游客人數(shù)達(dá)到最大承載量的80%時(shí)，限制游客進(jìn)入

C.某景區(qū)在游客人數(shù)達(dá)到最大承載量的90%時(shí)，發(fā)布預(yù)警信息

D.某景區(qū)在游客人數(shù)超過最大承載量時(shí)，仍繼續(xù)售票

7.以下哪項(xiàng)不屬于旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)？（）

A.提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息

B.按約定提供服務(wù)

C.未經(jīng)旅游者同意，將旅游者信息提供給第三方

D.解答旅游者的疑問

8.以下哪項(xiàng)不屬于旅游者違反《旅游法》規(guī)定的行為？（）

A.擅自離團(tuán)

B.損壞文物

C.不聽導(dǎo)游勸阻，在禁止游泳的區(qū)域游泳

D.拒絕參加旅行社安排的購物活動(dòng)

9.以下哪個(gè)部門的職責(zé)是負(fù)責(zé)旅游投訴處理工作？（）

A.旅游主管部門

B.司法部門

C.消費(fèi)者協(xié)會(huì)

D.旅行社

10.以下哪項(xiàng)不屬于《旅游法》對旅游經(jīng)營者的規(guī)定？（）

A.保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全

B.提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息

C.拒絕不合理低價(jià)競爭

D.強(qiáng)制旅游者購買旅游紀(jì)念品

11.以下哪個(gè)行為違反了導(dǎo)游人員的職業(yè)道德要求？（）

A.尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣

B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.擅自增加旅游項(xiàng)目

D.及時(shí)解答旅游者的疑問

12.以下哪項(xiàng)不屬于旅游者享有的權(quán)利？（）

A.知情權(quán)

B.選擇權(quán)

C.退還旅游費(fèi)用

D.要求旅行社承擔(dān)非合同約定的費(fèi)用

13.以下哪個(gè)景區(qū)符合《旅游法》中關(guān)于景區(qū)承載量的規(guī)定？（）

A.某景區(qū)在游客人數(shù)達(dá)到最大承載量的70%時(shí)，限制游客進(jìn)入

B.某景區(qū)在游客人數(shù)達(dá)到最大承載量的80%時(shí)，停止售票

C.某景區(qū)在游客人數(shù)超過最大承載量時(shí)，繼續(xù)售票

D.某景區(qū)在游客人數(shù)達(dá)到最大承載量時(shí)，發(fā)布預(yù)警信息

14.以下哪項(xiàng)不屬于《旅游法》對旅游者的規(guī)定？（）

A.遵守旅游活動(dòng)中的安全警示規(guī)定

B.尊重旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣

C.按約定時(shí)間、地點(diǎn)參加旅游活動(dòng)

D.未經(jīng)旅行社同意，擅自改變行程

15.以下哪個(gè)部門的職責(zé)是負(fù)責(zé)旅游市場的綜合協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理？（）

A.旅游主管部門

B.市場監(jiān)督管理部門

C.公安機(jī)關(guān)

D.文化部門

16.以下哪項(xiàng)不屬于《旅游法》中關(guān)于旅游經(jīng)營者的責(zé)任？（）

A.保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全

B.提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息

C.退還因旅行社原因?qū)е碌穆糜钨M(fèi)用

D.承擔(dān)因旅游者個(gè)人原因?qū)е碌膿p失

17.以下哪個(gè)行為違反了旅游經(jīng)營者的職業(yè)道德要求？（）

A.為旅游者提供個(gè)性化服務(wù)

B.尊重旅游者的選擇

C.拒絕不合理低價(jià)競爭

D.強(qiáng)制旅游者參加旅行社安排的購物活動(dòng)

18.以下哪項(xiàng)不屬于旅游投訴的處理程序？（）

A.旅游者向旅游經(jīng)營者提出投訴

B.旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)立即處理

C.旅游者可以向旅游主管部門投訴

D.旅游主管部門應(yīng)當(dāng)在接到投訴之日起30個(gè)工作日內(nèi)作出處理

19.以下哪項(xiàng)不屬于《旅游法》對旅游經(jīng)營者的禁止行為？（)

A.拒絕旅游者合理要求

B.強(qiáng)制旅游者參加商業(yè)活動(dòng)

C.未經(jīng)旅游者同意，泄露其個(gè)人信息

D.提供虛假旅游信息

20.以下哪項(xiàng)不屬于《旅游法》對旅游者的禁止行為？（）

A.擅自改變行程

B.損壞文物

C.不聽導(dǎo)游勸阻，在禁止游泳的區(qū)域游泳

D.要求旅行社退還因個(gè)人原因?qū)е碌穆糜钨M(fèi)用

（以下為其他題型，請按照實(shí)際需求自行編寫）

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.旅游者在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)，有權(quán)了解以下哪些信息？（）

A.旅游行程安排

B.旅游費(fèi)用

C.旅行中的潛在風(fēng)險(xiǎn)

D.導(dǎo)游員的個(gè)人情況

2.以下哪些屬于《旅游法》規(guī)定的旅游經(jīng)營者的義務(wù)？（）

A.保障旅游者人身安全

B.提供真實(shí)旅游信息

C.按合同約定提供服務(wù)

D.組織旅游者參加賭博活動(dòng)

3.在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)遵守以下哪些職業(yè)道德規(guī)范？（）

A.尊重旅游者

B.維護(hù)國家利益

C.提供虛假信息

D.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

4.以下哪些行為屬于旅游者的合法權(quán)利？（）

A.要求旅行社提供發(fā)票

B.拒絕參加強(qiáng)制購物活動(dòng)

C.因個(gè)人原因取消行程，要求旅行社退還費(fèi)用

D.要求旅行社承擔(dān)非合同約定的費(fèi)用

5.以下哪些部門有權(quán)對旅游市場進(jìn)行監(jiān)督管理？（）

A.旅游主管部門

B.市場監(jiān)督管理部門

C.環(huán)保部門

D.教育部門

6.以下哪些行為違反了《旅游法》的規(guī)定？（）

A.旅行社未向旅游者提供合同約定的服務(wù)

B.旅游者擅自改變行程

C.景區(qū)超過最大承載量不采取措施

D.導(dǎo)游員向旅游者推薦合法紀(jì)念品

7.旅游者在旅游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守以下哪些規(guī)定？（）

A.遵守公共秩序

B.保護(hù)環(huán)境

C.按時(shí)參加旅游活動(dòng)

D.在景區(qū)內(nèi)吸煙

8.以下哪些屬于《旅游法》對旅游經(jīng)營者的禁止行為？（）

A.強(qiáng)制旅游者參加商業(yè)活動(dòng)

B.泄露旅游者個(gè)人信息

C.提供虛假旅游信息

D.為旅游者提供個(gè)性化服務(wù)

9.以下哪些情況，旅游者有權(quán)要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任？（）

A.旅行社提供的旅游服務(wù)不符合合同約定

B.旅行社未提供旅游行程單

C.旅游者個(gè)人原因取消行程

D.不可抗力因素導(dǎo)致行程變更

10.以下哪些是旅游投訴處理的正確程序？（）

A.旅游者向旅游經(jīng)營者提出投訴

B.旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)立即處理

C.旅游者可以向旅游主管部門投訴

D.旅游主管部門應(yīng)當(dāng)在接到投訴之日起60個(gè)工作日內(nèi)作出處理

11.以下哪些是旅游者享有的合法權(quán)益？（）

A.知情權(quán)

B.選擇權(quán)

C.安全權(quán)

D.強(qiáng)制購物權(quán)

12.以下哪些行為屬于導(dǎo)游員的職業(yè)道德要求？（）

A.尊重旅游者的宗教信仰

B.提供虛假信息

C.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益

D.拒絕不合理的加班要求

13.以下哪些措施有助于保障旅游者的安全？（）

A.提供安全提示

B.建立緊急救援機(jī)制

C.限制景區(qū)游客人數(shù)

D.增加旅游保險(xiǎn)費(fèi)用

14.以下哪些行為可能構(gòu)成旅游經(jīng)營者侵犯旅游者權(quán)益？（）

A.未經(jīng)旅游者同意，改變行程

B.未提供合同約定的住宿標(biāo)準(zhǔn)

C.旅行社因不可抗力因素取消行程，不退還費(fèi)用

D.導(dǎo)游員在行程中推銷商品

15.以下哪些部門負(fù)責(zé)對旅游市場的監(jiān)管？（）

A.旅游主管部門

B.公安機(jī)關(guān)

C.文化部門

D.稅務(wù)部門

16.以下哪些屬于旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益？（）

A.合法收取旅游費(fèi)用

B.要求旅游者遵守合同約定

C.拒絕不合理低價(jià)競爭

D.未經(jīng)旅游者同意，泄露其個(gè)人信息

17.以下哪些行為違反了《旅游法》對旅游者的規(guī)定？（）

A.擅自離團(tuán)

B.損壞文物

C.不聽導(dǎo)游勸阻，在禁止游泳的區(qū)域游泳

D.旅游者要求旅行社提供發(fā)票

18.以下哪些措施有助于提高旅游服務(wù)質(zhì)量？（）

A.加強(qiáng)導(dǎo)游員培訓(xùn)

B.提高旅游產(chǎn)品性價(jià)比

C.加強(qiáng)旅游市場監(jiān)督管理

D.降低景區(qū)承載量

19.以下哪些情況，旅游者可以要求旅行社退還部分或全部旅游費(fèi)用？（）

A.旅行社未按合同約定提供服務(wù)

B.旅行社因不可抗力因素取消行程

C.旅游者個(gè)人原因取消行程

D.旅行社提供的旅游服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)

20.以下哪些行為有助于維護(hù)旅游市場的秩序？（）

A.旅游者遵守旅游活動(dòng)中的規(guī)定

B.旅游經(jīng)營者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息

C.導(dǎo)游員遵守職業(yè)道德規(guī)范

D.旅游經(jīng)營者拒絕不合理低價(jià)競爭

（以下為其他題型，請按照實(shí)際需求自行編寫）

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請將正確答案填到題目空白處）

1.《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法取得_______，方可從事旅游經(jīng)營活動(dòng)。（）

2.旅游者在購買旅游產(chǎn)品時(shí)，有權(quán)要求旅行社提供_______的旅游行程安排和旅游費(fèi)用。（）

3.導(dǎo)游人員在旅游活動(dòng)中的首要職責(zé)是_______旅游者的合法權(quán)益。（）

4.旅游者在旅游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守旅游目的地的_______，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣。（）

5.未經(jīng)旅游者同意，旅游經(jīng)營者不得將旅游者的_______提供給第三方。（）

6.旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全旅游安全管理制度，提供_______的旅游服務(wù)，確保旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全。（）

7.旅游者因不可抗力原因取消行程的，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在扣除已實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用后，余款_______退還給旅游者。（）

8.旅游者在旅游活動(dòng)中，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者安排的_______活動(dòng)。（）

9.旅游投訴應(yīng)當(dāng)向旅游經(jīng)營者提出，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起_______小時(shí)內(nèi)處理。（）

10.《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)誠信經(jīng)營，不得進(jìn)行_______競爭。（）

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.旅游者有權(quán)要求旅行社提供旅游行程單，并對行程單內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)。（）

2.旅行社可以未經(jīng)旅游者同意，擅自改變旅游行程安排。（）

3.旅游者在旅游活動(dòng)中，有權(quán)要求導(dǎo)游員提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息。（）

4.旅游經(jīng)營者可以拒絕向旅游者提供發(fā)票。（）

5.旅游者有權(quán)拒絕參加旅游經(jīng)營者安排的購物活動(dòng)。（）

6.旅游者在旅游活動(dòng)中損壞文物，旅游經(jīng)營者不承擔(dān)任何責(zé)任。（）

7.旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對旅游者的個(gè)人信息保密，不得泄露給第三方。（）

8.旅游者在旅游活動(dòng)中，可以隨意改變行程，旅行社必須無條件配合。（）

9.旅游主管部門應(yīng)當(dāng)在接到旅游投訴之日起30個(gè)工作日內(nèi)作出處理。（）

10.旅游經(jīng)營者可以為了追求利潤，采取不合理低價(jià)競爭策略。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請簡述《旅游法》對旅游者的權(quán)益保護(hù)措施，并舉例說明這些措施在實(shí)際旅游活動(dòng)中的應(yīng)用。（）

2.論述導(dǎo)游人員在旅游活動(dòng)中的職業(yè)道德要求，并從實(shí)際工作角度出發(fā)，談?wù)勅绾翁岣邔?dǎo)游人員的職業(yè)道德水平。（）

3.結(jié)合《旅游法》的相關(guān)規(guī)定，分析旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如何處理旅游者的投訴，并說明旅游者投訴處理不當(dāng)可能帶來的后果。（）

4.請闡述旅游者在旅游活動(dòng)中應(yīng)遵守的法律法規(guī)和公序良俗，以及違反這些規(guī)定可能產(chǎn)生的法律責(zé)任和社會(huì)影響。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.D

4.D

5.D

6.D

7.C

8.D

9.A

10.D

11.C

12.D

13.D

14.D

15.A

16.D

17.C

18.D

19.B

20.D

二、多選題

1.ABC

2.ABC

3.AB

4.AB

5.ABC

6.ABC

7.ABC

8.ABC

9.AD

10.ABC

11.ABC

12.AC

13.ABC

14.AB

15.ABC

16.ABC

17.ABC

18.ABC

19.AB

20.ABC

三、填空題

1.經(jīng)營許可證

2.明確

3.保護(hù)

4.法律法規(guī)

5.個(gè)人信息

6.安全

7.退還

8.強(qiáng)制購物

9.24

10.不正當(dāng)

四、判斷題

1.√

2.×

3.√

4.×

5.√

6.×

7.√

8.×

9.√

10.×

五、主觀題（參考）

1.《旅游法》保護(hù)旅游者權(quán)益的措施包括明