宣傳教育和公共關(guān)系管理制度

宣傳教育和公共關(guān)系管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部宣傳教育和外部公共關(guān)系管理，提高醫(yī)院形象和聲譽(yù)，更好地服務(wù)患者和社會(huì)大眾，訂立本宣傳教育和公共關(guān)系管理制度（以下簡(jiǎn)稱“本制度”）。本制度依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院實(shí)際情況訂立，適用于醫(yī)院內(nèi)全部員工、科室和相關(guān)機(jī)構(gòu)。第二條宣傳教育和公共關(guān)系工作方針醫(yī)院宣傳教育和公共關(guān)系工作的方針是：遵從科學(xué)、準(zhǔn)確、客觀的原則，樂觀宣傳醫(yī)院的醫(yī)療實(shí)力和科研成績(jī)，傳播健康知識(shí)，提高患者滿意度，加強(qiáng)社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院的信任和認(rèn)可。第二章宣傳教育管理第三條宣傳計(jì)劃訂立醫(yī)院宣傳計(jì)劃以醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略和中長(zhǎng)期目標(biāo)為依據(jù)，由宣傳教育部門訂立，并經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)審批。宣傳計(jì)劃應(yīng)包含宣傳的重點(diǎn)內(nèi)容、宣傳方式、宣傳渠道、宣傳對(duì)象等認(rèn)真信息，并依據(jù)實(shí)際情況不絕調(diào)整和完善。第四條宣傳料子管理醫(yī)院宣傳料子包含宣傳手冊(cè)、海報(bào)、公告等，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確反映醫(yī)院的情況，并經(jīng)過嚴(yán)格的審核程序。宣傳料子的制作、發(fā)放及使用，應(yīng)由宣傳教育部門進(jìn)行統(tǒng)一管理，確保內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、合法，并防止夸大宣傳、虛假宣傳等行為的發(fā)生。第五條新聞稿件發(fā)布及媒體合作醫(yī)院新聞稿件的發(fā)布和媒體合作必需符合法律法規(guī)的要求，確保信息的真實(shí)性和客觀性。新聞稿件的發(fā)布應(yīng)由宣傳教育部門負(fù)責(zé)，稿件內(nèi)容應(yīng)經(jīng)過審核，并明確責(zé)任人，避開對(duì)醫(yī)院形象和聲譽(yù)產(chǎn)生不良影響。醫(yī)院與外部媒體的合作應(yīng)當(dāng)與醫(yī)院整體的宣傳計(jì)劃相結(jié)合，確保宣傳的效果和質(zhì)量。第六條內(nèi)部宣傳教育活動(dòng)為加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部員工的宣傳教育，提高員工的綜合素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，醫(yī)院應(yīng)組織開展相應(yīng)的宣傳教育活動(dòng)。宣傳教育活動(dòng)包含但不限于培訓(xùn)講座、心理輔導(dǎo)、崗位技能培訓(xùn)等，應(yīng)結(jié)合員工的實(shí)際需求，精心組織，確保活動(dòng)的實(shí)效性。第三章公共關(guān)系管理第七條患者關(guān)系管理醫(yī)院應(yīng)建立健全患者關(guān)系管理制度，提升患者的滿意度和體驗(yàn)感。在接待患者時(shí)，醫(yī)院應(yīng)盡量供應(yīng)舒適的環(huán)境和便捷的服務(wù)，保證患者的合法權(quán)益，并確保診療過程中的信息安全。醫(yī)院應(yīng)對(duì)患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，及時(shí)了解患者的訴求和看法，并針對(duì)問題進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。第八條社會(huì)公眾關(guān)系管理醫(yī)院與社會(huì)公眾的關(guān)系是醫(yī)院發(fā)展的緊要構(gòu)成部分，醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)與社會(huì)各界的溝通與合作。醫(yī)院應(yīng)及時(shí)反饋社會(huì)公眾的關(guān)注和關(guān)懷，回答相關(guān)問題，并公開醫(yī)院的發(fā)展情況。醫(yī)院應(yīng)樂觀參加社會(huì)公益活動(dòng)，承當(dāng)社會(huì)責(zé)任，提升社會(huì)認(rèn)可度和信任度。第九條技術(shù)咨詢和宣傳服務(wù)醫(yī)院應(yīng)建立技術(shù)咨詢和宣傳服務(wù)機(jī)制，供應(yīng)權(quán)威、專業(yè)、全面的技術(shù)咨詢和宣傳。技術(shù)咨詢和宣傳服務(wù)應(yīng)圍繞醫(yī)院的特色?？疲ㄟ^專家講座、疾病宣教、科普手冊(cè)等方式，向社會(huì)大眾普及醫(yī)學(xué)知識(shí)，提高健康素養(yǎng)。第十條危機(jī)公關(guān)管理醫(yī)院應(yīng)建立健全危機(jī)公關(guān)管理機(jī)制，及時(shí)應(yīng)對(duì)和處理各類突發(fā)事件和危機(jī)情況。醫(yī)院在面對(duì)危機(jī)事件時(shí)，應(yīng)快速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)向社會(huì)公眾傳遞真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地保護(hù)醫(yī)院的形象和聲譽(yù)。第四章宣傳教育和公共關(guān)系監(jiān)督第十一條審計(jì)檢查醫(yī)院應(yīng)對(duì)宣傳教育和公共關(guān)系管理工作進(jìn)行定期審計(jì)和檢查，確保各項(xiàng)制度的有效實(shí)施。審計(jì)檢查應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注各項(xiàng)宣傳教育和公共關(guān)系管理制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。第十二條獎(jiǎng)懲機(jī)制醫(yī)院應(yīng)建立宣傳教育和公共關(guān)系管理的獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工和科室進(jìn)行適當(dāng)嘉獎(jiǎng)，對(duì)于違反宣傳教育和公共關(guān)系管理制度的行為進(jìn)行相應(yīng)懲罰。獎(jiǎng)懲制度應(yīng)公平、公正、透亮，遵從程序和法律的要求。第五章附則第十三條