2022年前臺(tái)工作計(jì)劃6篇

2022年前臺(tái)工作計(jì)劃匯總6篇

一年中的前幾個(gè)月的工作是非常的重要的，這關(guān)系到之后工

作的一系列開(kāi)展，所以我必須有計(jì)劃的進(jìn)行工作，已經(jīng)結(jié)束的二

月份的工作雖說(shuō)我能按時(shí)的完成自己的工作，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)零時(shí)指

派我也能完成，但是我都覺(jué)得沒(méi)有達(dá)到我的期望值，我認(rèn)為自己

可以做到更好，我結(jié)合了上個(gè)月的工作情況，給即將來(lái)臨的三月

份工作制定了一份工作計(jì)劃。

一、日常工作

首先我要保證自己在這個(gè)月的工作中不僅要保證工作的順

利按時(shí)完成，我還得保證工作完成的有質(zhì)有量。

1、自己的著裝外表

我覺(jué)得我可以適當(dāng)?shù)淖鱿螺p微的改變，但是自己企業(yè)要求的

職業(yè)妝束還是不能變得。主要目的還是想要自己看著更精神一

點(diǎn)。

2、接待客戶(hù)

接待客戶(hù)是我非常重要的工作之一，是一定不能出任何的岔

子的，我是客戶(hù)來(lái)公司的見(jiàn)到的第一個(gè)人，我的服務(wù)一定要周到,

不能讓客戶(hù)在這就留下不好的印象，以至于印象到之后的合作意

向。

3、會(huì)議室的衛(wèi)生工作

會(huì)議室是每天都要用到的，我的職責(zé)之一就是保住會(huì)議室的

整潔，保住資料按照開(kāi)會(huì)人數(shù)，一分不少的分發(fā)在坐位前，保證

投影儀鏡片的清潔，不影響領(lǐng)導(dǎo)和辦公室同事們的開(kāi)會(huì)就行，因

為我要做到在會(huì)議前就要打掃一遍。

4、電話的接聽(tīng)和傳真的接收

首先無(wú)論是誰(shuí)打來(lái)的電話，我都要做到敬語(yǔ)相稱(chēng)，保證自己

有足夠的禮貌。桌面上隨時(shí)有紙和筆，可以用來(lái)記錄東西。其次

傳真方面，雖說(shuō)現(xiàn)在傳真用的不多，但是也不能成為我忽視的

成份，保證每一份傳真都能及時(shí)的送到接收人手里。

二、工作細(xì)節(jié)

我發(fā)現(xiàn)在我工作的時(shí)候，我總是追求于結(jié)果總是能把過(guò)程中

的細(xì)節(jié)給忽略，比如說(shuō)在上個(gè)月，因?yàn)槲覀兇中拇笠?，領(lǐng)導(dǎo)要我

用a4紙打印的東西，我用了普通的紙張打??；要銷(xiāo)毀的文件總

是跟不需要銷(xiāo)毀的放在一起，徒增自己的工作量，還得一張張的

分別出來(lái)。在這個(gè)月里，我要做到不在工作細(xì)節(jié)上發(fā)生一點(diǎn)失誤。

不能為了追究工作的完成的效率而忘了工作的質(zhì)量。

三、臨危不亂，鎮(zhèn)靜處理

作為公司的前臺(tái)，每天是免不了在工作的時(shí)候驀地被領(lǐng)導(dǎo)叫

去做其他的工作，但是我不能因?yàn)槿マk其他的事情了，原本在做

的事情我就忽視了，兩邊都是我的工作，我惟獨(dú)好好的先完成一

份才有足夠的時(shí)候來(lái)做另一份工作。這才是一個(gè)合格的前臺(tái)應(yīng)該

有的本質(zhì)。

在這個(gè)月里，我一定要改掉自己已被發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤，并且做到

絕再也不犯，盡可能的讓自己成長(zhǎng)為一個(gè)十分合格的企業(yè)前臺(tái)。

前臺(tái)工作計(jì)劃篇2

一、加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)

前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要

能接受考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水

平，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上，必須抓好

培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱

情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，本職計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)

度和運(yùn)用的情況進(jìn)行必要的每周一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向

授課與現(xiàn)場(chǎng)摹擬。同時(shí)在每月5日前向總辦與人力資源部上交上

月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督。

二、加強(qiáng)員工的銷(xiāo)售意識(shí)和技巧，提高入住率

酒店經(jīng)過(guò)了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時(shí)間的逝去酒店的硬件

設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對(duì)江門(mén)的酒店行業(yè)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)很激烈，

也可說(shuō)是任重道遠(yuǎn)。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化，時(shí)常浮現(xiàn)

工程問(wèn)題影響對(duì)客的正常服務(wù)，對(duì)于高檔次的客人會(huì)隨著裝修新

型、豪華酒店的浮現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房

是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門(mén)之一，也是利潤(rùn)的一個(gè)部門(mén)，因此作

為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷(xiāo)售工作。要想為了

更好的做好銷(xiāo)售工作，本職計(jì)劃對(duì)前臺(tái)接待員進(jìn)行培訓(xùn)售房方式

方法與實(shí)戰(zhàn)技巧，同時(shí)灌輸酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的指示，強(qiáng)調(diào)員工在接

待過(guò)程中“只要是到總臺(tái)的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來(lái)”

的宗旨，盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐?，提高酒店的?jīng)濟(jì)效益。

三、加強(qiáng)各類(lèi)報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理

今年是奧運(yùn)年，中國(guó)將會(huì)有世界各國(guó)人士因奧運(yùn)會(huì)而來(lái)到中

國(guó)，面對(duì)世界各國(guó)人士突如其來(lái)的“進(jìn)攻”，作為酒店行業(yè)的接

待部門(mén)，為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)行，本職將嚴(yán)格要求

前臺(tái)接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每位

入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過(guò)

酒店的上傳系統(tǒng)及時(shí)的向當(dāng)?shù)匕踩诌M(jìn)行報(bào)告，認(rèn)真執(zhí)行公安局

下發(fā)的通知。同時(shí)將委派專(zhuān)人專(zhuān)管賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表。

四、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號(hào)

節(jié)能降耗是不少酒店向來(lái)在號(hào)召這個(gè)口號(hào)，本部也將響應(yīng)酒

店領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召，嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以

舊換新，將廢舊的紙張采集裁剪成冊(cè)供一線崗位應(yīng)急之用。同時(shí)

對(duì)大堂燈光、空調(diào)的開(kāi)關(guān)控制、辦公室用電、前臺(tái)部門(mén)電腦用電

進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃。

五、保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解便于工

作的開(kāi)展與實(shí)施

計(jì)劃每一個(gè)月找部門(mén)各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是環(huán)繞著

工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門(mén)能找到傾訴

對(duì)象，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問(wèn)

題當(dāng)成自己的問(wèn)題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了

的將上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正感受到自己在部門(mén)、在酒店受

到尊重與重視。

六、做好部門(mén)內(nèi)部的質(zhì)檢工作

計(jì)劃每一個(gè)月對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員

工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力。質(zhì)

檢人由部門(mén)的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對(duì)在質(zhì)檢出存

在問(wèn)題的給一定時(shí)間進(jìn)行整改，在規(guī)定的時(shí)間若沒(méi)有整改完成

將進(jìn)行個(gè)人的經(jīng)濟(jì)罰款處理。

酒店前臺(tái)工作思路報(bào)告錦集

一.人員團(tuán)隊(duì)的組建。

酒店在籌備期間，除了硬件的準(zhǔn)備，最重要的就是人員團(tuán)隊(duì)

的組建。前廳部組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置及定員會(huì)影響酒店的成本水平，

所以要從實(shí)際出發(fā)，機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)，分工明確。要實(shí)行優(yōu)勝劣汰，給

優(yōu)秀的員工實(shí)行崗位技能的知識(shí)培訓(xùn)，并采取現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)為主，定

期評(píng)估測(cè)試考核，加以具體指導(dǎo)和教育，從而不斷提高員工的業(yè)

務(wù)技能，讓前廳部的員工都能符合酒店用人的標(biāo)準(zhǔn)。

二.注重培訓(xùn)工作

前廳部作為酒店的門(mén)面，每一個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，

員工的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反應(yīng)出酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因

此對(duì)員工的培訓(xùn)工作是重中之重，針對(duì)前廳部需制定一套詳細(xì)

的培訓(xùn)計(jì)劃。有了良好的服務(wù)技能，純熟的業(yè)務(wù)知識(shí)，才干提

供優(yōu)質(zhì)高效、快捷的服務(wù)。惟獨(dú)培訓(xùn)好了員工，員工才有過(guò)硬

的本領(lǐng)去為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三.加強(qiáng)員工的推銷(xiāo)意識(shí)和技巧

前廳部員工，特殊是總臺(tái)員工必須掌握總臺(tái)推銷(xiāo)藝術(shù)與技

巧。把握客人的特點(diǎn)，根據(jù)客人不同的要求，進(jìn)行有針對(duì)性的銷(xiāo)

售，將最合適的產(chǎn)品，推薦給最需要的客人，做到事半功倍的效

果。努力提高入住率的同時(shí)，爭(zhēng)取利益化。

四.開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支

為了保護(hù)環(huán)境，走可持續(xù)發(fā)展道路，“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”

是每一個(gè)酒店不矢的追求，前廳部員工也應(yīng)積極響應(yīng)低碳經(jīng)營(yíng)，控

制成本，開(kāi)展節(jié)約、節(jié)支的活動(dòng)，既迎合顧客的綠色需求，也可

以為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，可謂一舉兩得?？梢詮钠綍r(shí)生活中的點(diǎn)

點(diǎn)滴滴做起，隨手關(guān)緊水龍頭，隨手關(guān)掉不必要的電源開(kāi)關(guān)，將

用過(guò)一面的A4紙反面進(jìn)行重復(fù)利用等等。

五.關(guān)注和采用客人的意見(jiàn)，倡導(dǎo)個(gè)性化服務(wù)。

時(shí)常征詢(xún)客人的意見(jiàn)，重視客人的投訴?？腿说囊庖?jiàn)是取得

質(zhì)量信息的重要渠道和改善經(jīng)營(yíng)管理的重要資料。廣泛聽(tīng)取和征

求客人的意見(jiàn)，并及時(shí)向上級(jí)反映和報(bào)告，并采取積極的態(tài)度，

妥善處理。以求我們的服務(wù)能化得到客人的滿(mǎn)意。倡導(dǎo)個(gè)性化服

務(wù)，以此吸引客人的眼球，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度并爭(zhēng)取更多的回頭

客。

六.注重與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭，前廳部是整個(gè)酒店的神經(jīng)中樞部門(mén)，

它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著密切的工作聯(lián)系，如浮現(xiàn)問(wèn)

題，我們都要主動(dòng)地和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，

因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶

來(lái)一定的負(fù)面影響。所以部門(mén)與部門(mén)之間工作聯(lián)系、信息溝通、

團(tuán)結(jié)協(xié)作就顯得分外重要。

前臺(tái)工作計(jì)劃篇3

一、保安全促經(jīng)營(yíng)

在當(dāng)前形勢(shì)下，為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)行，經(jīng)營(yíng)

不受任何政策性的影響，酒店將嚴(yán)格按照要求，要求前臺(tái)接待處

做好登記關(guān)、上傳關(guān)，按照市公安局及轄區(qū)派出所的規(guī)定對(duì)每位

入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電腦，認(rèn)真執(zhí)行公安局

下發(fā)的其他各項(xiàng)通知。其次，再對(duì)全員強(qiáng)化各項(xiàng)安全應(yīng)急知識(shí)的

培訓(xùn)，做到外松內(nèi)緊，不給客人帶來(lái)任何感官上的緊張感和不安

全感;在食品安全上，出臺(tái)了一系列的安全衛(wèi)生要求和規(guī)定以及

有關(guān)食品衛(wèi)生安全的應(yīng)急程序，有力的保證奧運(yùn)期間不發(fā)生一起

中毒事件;在治安方面，夜間增崗添兵，增加巡查次數(shù)，對(duì)可疑

人、可疑物做到詳細(xì)問(wèn)詢(xún)登記制度。二、抓培訓(xùn)，提素質(zhì)

業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平，要想將業(yè)

務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上，如果培訓(xùn)工作不跟上，

新老員工的更新又快，將很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)

水平松懈，特殊是對(duì)一個(gè)經(jīng)營(yíng)六年的企業(yè)會(huì)直接影響到品牌。下

半年年度的員工培訓(xùn)將是以總公司及酒店的發(fā)展和崗位需求為

目標(biāo)，提高員工認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作的重要性，積極引導(dǎo)員工自覺(jué)學(xué)習(xí)，

磨礪技能，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)崗位投身下一步企業(yè)各項(xiàng)改革的自信心。培

養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，穩(wěn)固企業(yè)在秦

皇島市場(chǎng)中的良好口碑和社會(huì)效益。達(dá)到從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)到人性化

服務(wù)再到感動(dòng)性服務(wù)的逐步升華。也為此，酒店將計(jì)劃每月進(jìn)行

必要的一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)摹擬方法。

三、開(kāi)源節(jié)流，降低成本，提高人均消費(fèi)

節(jié)能降耗是酒店向來(lái)在宣傳的口號(hào)和狠抓落實(shí)的日常工作，

上半年各項(xiàng)能耗與去年同期比都有所下降和節(jié)約，下半年按照付

總講話精神，管理將更細(xì)化，在〃節(jié)能降耗〃的基礎(chǔ)上企業(yè)提出了

〃挖潛降耗〃的口號(hào)，既是如何在現(xiàn)有做了六年的〃節(jié)能降耗〃基礎(chǔ)

上再努力，尋覓、挖掘各環(huán)節(jié)各程序，使各類(lèi)能源在保證經(jīng)營(yíng)的

基礎(chǔ)上再〃降〃一點(diǎn)。酒店下一步將在各區(qū)域點(diǎn)位安裝終端計(jì)量

表，如水龍頭端安裝水表、各區(qū)域安裝電表以及與郵政分清各自

費(fèi)用區(qū)域。同時(shí)對(duì)空調(diào)的開(kāi)關(guān)控制、辦公室用電都將再次進(jìn)行合

理的調(diào)整與規(guī)劃;其次，酒店將根據(jù)物價(jià)上漲指數(shù)和對(duì)同行業(yè)調(diào)

查、了解，及時(shí)、隨時(shí)的對(duì)產(chǎn)品（房、餐）進(jìn)行價(jià)格浮動(dòng)，使企業(yè)

更能靈便的掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和提高業(yè)績(jī)，不錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì);還有酒店在

具體分工上將各區(qū)域所使用的設(shè)備要求到各部門(mén)，各部門(mén)又要求

到班組或者個(gè)人負(fù)責(zé)。服務(wù)員及管理人員在正常服務(wù)和管理過(guò)程

中，應(yīng)隨時(shí)注意檢查設(shè)備使用情況，配合工程部對(duì)設(shè)備保養(yǎng)、維

修，更好的正確的操作設(shè)備。還要求管理人員要定期匯報(bào)設(shè)備情

況?？头糠矫?，各種供客人使用的物品在保證服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量的

前提下，要求盡量延長(zhǎng)布草的使用壽命，同時(shí)，控制好低值易耗

品的領(lǐng)用，建立發(fā)放和消耗記錄，實(shí)行節(jié)約有獎(jiǎng)，浪費(fèi)受罰的獎(jiǎng)

懲制度。（這個(gè)我們向來(lái)在做）如眼下由于奧運(yùn)會(huì)舉行，北京車(chē)輛

受到單牌號(hào)和雙牌號(hào)在時(shí)間上的受限，部份客人來(lái)秦必須住上兩

天才可返回北京，這樣客用品就可以在節(jié)約上做。這些都是細(xì)

小的潛在的節(jié)約意識(shí)，是對(duì)市場(chǎng)情況的掌握體現(xiàn)。四、堅(jiān)持創(chuàng)

新，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)

創(chuàng)新是酒店生存的動(dòng)力和靈魂，有創(chuàng)新才有活力和生機(jī)，有

創(chuàng)新才干感受到酒店成長(zhǎng)的樂(lè)趣，在目前對(duì)酒店產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)手段

斗膽創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，在新的市場(chǎng)形勢(shì)下，將要大力培養(yǎng)全員創(chuàng)新

意識(shí)，加大創(chuàng)新舉措，對(duì)陳舊落后的體制要進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)硬件及

軟件產(chǎn)品要進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方式、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇也要?jiǎng)?chuàng)新，

再進(jìn)一步開(kāi)展創(chuàng)新活動(dòng)，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進(jìn)步與發(fā)

展，如，即將酒店要舉行的出品裝盤(pán)比賽，目的就是

讓廚師從思想上懂得什么叫藝術(shù)裝盤(pán)的同時(shí)又節(jié)約了成本

和提高了菜肴整體檔次。在保證眼下推出的〃5515〃基礎(chǔ)上，還要

創(chuàng)新出不少類(lèi)似的買(mǎi)點(diǎn)和思路。更進(jìn)一步走在市場(chǎng)的最前列，影

響市場(chǎng)。

五、嚴(yán)格成本控制，加強(qiáng)細(xì)化核算

控制各項(xiàng)成本支出，就是增收創(chuàng)收。因此，今年下半年酒店

將加強(qiáng)成本控制力度，對(duì)各部門(mén)的各項(xiàng)成本支出進(jìn)行細(xì)分管理，

由原來(lái)的每月進(jìn)行的盤(pán)點(diǎn)物資改為每周一次，對(duì)各項(xiàng)消耗品的使

用提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議，從而強(qiáng)化員工的成本控制意識(shí)，真正做

好酒店各項(xiàng)成本控制工作。

六、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施維修，穩(wěn)定星級(jí)服務(wù)

酒店經(jīng)過(guò)了六年的風(fēng)風(fēng)雨雨，硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)很激烈的市場(chǎng)，也可說(shuō)是任重道遠(yuǎn)。時(shí)常浮現(xiàn)工程問(wèn)題

影響對(duì)客的正常服務(wù)，加之客租率頻高，維保不能及時(shí)，造成設(shè)

施設(shè)備維修量增大。對(duì)于高檔次的客人會(huì)隨著市場(chǎng)上裝修新型、

豪華酒店的浮現(xiàn)而流失一部份，（年底酒店旁邊將增開(kāi)兩家，一

家定位三星級(jí)，一家商務(wù)酒店）為此，酒店在有計(jì)劃的考慮計(jì)劃

年底更換客房、餐廳部份區(qū)域地毯，部份木制裝飾噴漆和局部粉

刷。盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐剩岣呔频甑慕?jīng)濟(jì)效益。

前臺(tái)工作計(jì)劃篇4

一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，自—年初到—x公司后，在領(lǐng)導(dǎo)和同

事的匡助下很快的熟悉了新的工作環(huán)境，并在工作中認(rèn)真履行崗

位職責(zé)，較好的完成為了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面就這一年的工作做

一個(gè)總結(jié)。

首先，對(duì)前臺(tái)的例行工作內(nèi)容我做了一下小結(jié)，總共分為五

個(gè)部份：

1、接聽(tīng)電話。領(lǐng)導(dǎo)電話要進(jìn)行必要問(wèn)詢(xún)，以免打攪正常工

作;確保每通電話傳接到個(gè)人；

2、接待公司來(lái)訪客戶(hù)。禮貌接待來(lái)訪人員，對(duì)來(lái)訪人員要

進(jìn)行登記，并簡(jiǎn)單問(wèn)詢(xún)事由。

3、收發(fā)傳真。收發(fā)傳真要進(jìn)行登記;發(fā)傳真要確認(rèn)對(duì)方是否

收到;收傳真要及時(shí)送交;4、注意辦公設(shè)備的使用。確保傳真機(jī)、

復(fù)印機(jī)能正常使用，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)向相關(guān)人員報(bào)修。

5、收發(fā)快遞及信件。確?？爝f的發(fā)出工作，并留下底單以

供查詢(xún)，對(duì)常用地址要有記錄，方便查詢(xún)；收取的快遞和信件要

確保傳送到個(gè)人。

6、書(shū)報(bào)的定閱及管理。為業(yè)務(wù)部門(mén)定閱了相關(guān)書(shū)籍;完成為

了報(bào)紙的定閱和管理工作，方便同事取閱。

7、更新公司內(nèi)部的通訊錄。由于公司的分部較多，溝通有

些滯后，但經(jīng)過(guò)我的努力，新的電話簿基本上已經(jīng)不存在電話錯(cuò)

誤的現(xiàn)象。

8、協(xié)助其他同事做好各項(xiàng)會(huì)議的布置工作。協(xié)助同事完成

會(huì)場(chǎng)布置，并負(fù)責(zé)果盤(pán)、茶水等擺放工作。以上為完成的崗位職

責(zé)內(nèi)的工作內(nèi)容，自我感覺(jué)較好的完成為了上述的工作。

其次，按時(shí)確保質(zhì)量的完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他事項(xiàng)：

1、每月按時(shí)做好公司的綜合統(tǒng)計(jì)工作，按照時(shí)間結(jié)點(diǎn)向三

院的統(tǒng)計(jì)部門(mén)

發(fā)送報(bào)表，全年基本無(wú)差錯(cuò)的完成為了這項(xiàng)工作。

2、做好名片的印制工作，子細(xì)的檢查確認(rèn)各項(xiàng)信息，確保

名片的信息無(wú)差錯(cuò)。

3、協(xié)助做好6S管理工作。主要負(fù)責(zé)各種標(biāo)識(shí)的制作及檢查

工作。

4、記錄部門(mén)內(nèi)的考勤工作。按時(shí)向人力資源部上交本部門(mén)

的考勤表。

總得來(lái)說(shuō)，過(guò)去的一年我的工作是盡職盡責(zé)的，但也有不如

意的地方，例如做事不夠細(xì)心，有時(shí)會(huì)丟三拉四，責(zé)任心和事業(yè)

心還不夠強(qiáng)，這些我將在今后的工作中特殊注意，并做到將優(yōu)點(diǎn)

發(fā)揚(yáng)，缺點(diǎn)改正;在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的

原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，

嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

最后，我將20_的工作做一下簡(jiǎn)單的計(jì)劃，我將它分為4

個(gè)方面：

1、確保電話、傳真、快遞的收發(fā)，要確保及時(shí)性、有效性、

真實(shí)性。

2、辦公設(shè)備的監(jiān)督工作。要保證傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)能正常、

高效的工作。J

3、確保禮貌、熱情的接待每一位公司來(lái)訪人員，及時(shí)為客

戶(hù)倒茶，耐心接受來(lái)訪者的問(wèn)詢(xún)。

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

在20_年中，我將努力提升自身素質(zhì)及文化修養(yǎng)，積極參

加公司的培訓(xùn)，通過(guò)自主學(xué)習(xí)來(lái)提升自己的知識(shí)層次，多向老同

事學(xué)習(xí)工作方法及經(jīng)驗(yàn)。我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但發(fā)

展機(jī)會(huì)是無(wú)限的，，如果我不能提升自己的個(gè)人能力，那末我就

將被淘汰。我將利用公司這個(gè)最好的平臺(tái)，提高工作水平和自身

修養(yǎng)同步，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。

前臺(tái)工作計(jì)劃篇5

自五月底來(lái)公司擔(dān)任辦公室前臺(tái)工作，前臺(tái)是一項(xiàng)很重要的

基礎(chǔ)工作，在這半年時(shí)間里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和匡助

下基本完成為了各項(xiàng)工作，在不斷地向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、

自己實(shí)踐摸索，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項(xiàng)工作，明確了

工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺(jué)悟上有了

更進(jìn)一步的提高，在具體的工作中形成為了一套清晰的工作思路,

能夠順利的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，為了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，繼

續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)同時(shí)也克服存在的不足，現(xiàn)將這段時(shí)間的工作做如

下簡(jiǎn)要總結(jié)及來(lái)年工作計(jì)劃。一、以塌實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公

室工作特點(diǎn)。辦公室作為企事業(yè)單位運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門(mén)，

是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門(mén)，這就決定了辦公

室工作繁雜性。

（一）制度的擬定

1在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下重新修訂了《加班管理制度》，并在工作進(jìn)

行實(shí)施。

2根據(jù)公司以往的實(shí)施方法，制訂了《圖書(shū)借閱及管理辦法》

和《門(mén)禁指紋管理規(guī)定》，通過(guò)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的審核及各部門(mén)會(huì)簽，

在日常工作中進(jìn)行實(shí)施。

（二）日常性事物

1負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)辦公室、行政總經(jīng)理辦公室、茶室的衛(wèi)生整潔。

2負(fù)責(zé)快遞接收、報(bào)紙雜志及信件收發(fā)、文件打印、以及總

機(jī)電話的接聽(tīng)與轉(zhuǎn)接。

3每日統(tǒng)計(jì)公司員工及電話核查項(xiàng)目員工出勤情況。

4公司員工書(shū)籍借閱統(tǒng)計(jì)與簽收。

5日常禮儀接待工作。

（三）（四）水電費(fèi)的繳納：公司通訊業(yè)務(wù)的辦理（每月月

底前繳納上月費(fèi)用）

（五）每月5號(hào)之前完成辦公室月度報(bào)告，并提交行政總經(jīng)

理（內(nèi)容包括，辦公用品庫(kù)及倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)表一工裝盤(pán)點(diǎn)表一本月領(lǐng)

工裝數(shù)一本月工裝進(jìn)出庫(kù)統(tǒng)計(jì)表一本月申請(qǐng)辦公用品一本月本

部門(mén)辦公用品申請(qǐng)一本月辦公用品領(lǐng)用情況一本月費(fèi)用明細(xì)表

每月之星情況）

（六）每月8日之前，參考考勤系統(tǒng)上導(dǎo)出打卡數(shù)據(jù)記錄，

根據(jù)收到的外出公干審批單和請(qǐng)假單以及每天的點(diǎn)名表做出電

子版考勤明細(xì)表完成公司考勤總表制作，提交行政總經(jīng)理審核。

（七）（八）每月10號(hào)前完成部門(mén)辦公用品的申請(qǐng)統(tǒng)計(jì)總

表交與行政總經(jīng)理審核。月中更換銷(xiāo)售排行榜；每月20號(hào)之前，

根據(jù)每月之星評(píng)選結(jié)果，制作每月之星照，更換至宣傳欄。

（九）與行政總經(jīng)理及網(wǎng)絡(luò)管理員溝通，確定下月所需費(fèi)用，

25號(hào)前完成部于門(mén)預(yù)算統(tǒng)計(jì)表交與行政總經(jīng)理審核，提交財(cái)務(wù)

中心

（十）每月30號(hào)前完成辦公用品及日常用品盤(pán)點(diǎn)表。提交

行政總經(jīng)理審核，并于次月2號(hào)之前上交財(cái)務(wù)中心。

（十一）每月初一，十五購(gòu)買(mǎi)貢品及鮮花并提前一天貢品擺

放整齊。

（十二）辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。新的一年，

意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。20_年，要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)

驗(yàn)，戒驕戒躁，努力工作，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。以斬新的

工作風(fēng)貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室

的各項(xiàng)工作中。從小事抓起，從服務(wù)抓起，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理

和后勤服務(wù)，為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù)，為公司年

度整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用。

前臺(tái)工作計(jì)劃篇6

一、細(xì)節(jié)入手，不斷的結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況調(diào)整適應(yīng)

記得在公司組織的一次培訓(xùn)中，講師講到過(guò)一個(gè)關(guān)于銀行的

案例：當(dāng)所有的銀行都還在站著排隊(duì)的時(shí)候，有銀行已經(jīng)開(kāi)始提

供取號(hào)機(jī)與坐位供客戶(hù)坐著歇息等候了；當(dāng)所有的銀行都有坐位

時(shí)，有銀已經(jīng)開(kāi)始提供免費(fèi)的飲水供客戶(hù)享用了；當(dāng)所有的銀行

都開(kāi)始提供飲水時(shí)，有銀行已經(jīng)開(kāi)始放一個(gè)美女在大堂為大家主

動(dòng)提供咨詢(xún)解決問(wèn)題了……這就說(shuō)明，現(xiàn)在是對(duì)的也許一年后就

是錯(cuò)的;過(guò)去是好的;放到現(xiàn)在也許就是個(gè)普通。一切都在發(fā)生改

變，惟一不變的就是世界每天都在變化。惟獨(dú)不斷的求索與突破

才干尾隨、趕超！

1.在部門(mén)內(nèi)部從工作的入手到完成，已經(jīng)依據(jù)實(shí)踐形成一整

套工作指引規(guī)范。并在工作過(guò)程中不斷的依據(jù)新要求與新發(fā)展進(jìn)

行調(diào)整完善。而后言出令行，促使員工在客服部較快節(jié)奏工作下

能高效的做好各項(xiàng)工作。對(duì)新進(jìn)的同事而言，通過(guò)學(xué)習(xí)工作指引

規(guī)范，也能盡快的熟悉工作方式與方法，降底公司的新人培養(yǎng)成

本。

2.隨著包銷(xiāo)機(jī)的無(wú)規(guī)律的增長(zhǎng)及筆記本業(yè)務(wù)的增加，配送工

作也變的更加瑣碎而缺乏連續(xù)性。新舊業(yè)務(wù)的改變導(dǎo)致相同甚至

更多的時(shí)間與精力的付出比原來(lái)做的工單要少，這也對(duì)配送員工

的工作帶來(lái)了新的考驗(yàn)。時(shí)常關(guān)注員工的情緒及狀態(tài)，并通過(guò)團(tuán)

體活動(dòng)或者談心等措失及時(shí)疏導(dǎo)，保證大家的工作積極性。也需

要對(duì)現(xiàn)有的考核方法做出調(diào)整，給大家一個(gè)提升和進(jìn)步的空間

讓優(yōu)秀的老員工能長(zhǎng)期的留下來(lái)。

3.培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)技能，提高員工解決問(wèn)題的能力。公司提到新年

讓前臺(tái)銷(xiāo)售部門(mén)提工作要求，其中客戶(hù)部提到希翼“送貨人能和

客戶(hù)對(duì)應(yīng)”。這也從一個(gè)側(cè)面反映出部份員工對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉，處

事應(yīng)變能力不足、內(nèi)部交流機(jī)制不夠等客觀存在的問(wèn)題。在現(xiàn)有

技術(shù)員并不多的'情況下，我們應(yīng)該力爭(zhēng)做到讓每一個(gè)技術(shù)員對(duì)

公司的所有大客戶(hù)的需求、聯(lián)系人、地址等都能像“國(guó)人通信”

一樣了然于胸。每一個(gè)人都能麻利的處理所有客戶(hù)的普通性事

務(wù)。在專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面it行業(yè)的發(fā)展就象最有名的摩爾定律一樣，

飛速的改變著。我們惟獨(dú)不斷的學(xué)習(xí)與進(jìn)步，才干跟得上it行

業(yè)發(fā)展的腳步。所以我們要利用周例會(huì)及定期專(zhuān)門(mén)的集中學(xué)習(xí)、

聯(lián)想組織的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等各種平臺(tái)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)。總結(jié)在

工作遇到的突出問(wèn)題，有方向有重點(diǎn)的攻關(guān)。使大家盡快撐握工

作中的技術(shù)難點(diǎn)。

4.對(duì)于客服部的基本工作，除了能完成每天的配送維護(hù)任務(wù)

外，還要進(jìn)一步細(xì)化。比如像某些信用卡一樣，送完貨能夠短信

或者電話知會(huì)一下業(yè)務(wù)員；不能按配送單要求的時(shí)間送達(dá)的，及

時(shí)通知客戶(hù)及業(yè)務(wù)員做出跟進(jìn)處理。

5、盡快學(xué)習(xí)與撐握科碼系統(tǒng)日常運(yùn)行及維護(hù)工作;盡快將新

系統(tǒng)中維護(hù)模塊與客服部的實(shí)際工作結(jié)合運(yùn)用起來(lái)。促進(jìn)客服的

工作進(jìn)一步正規(guī)化、信息化。

二、開(kāi)源節(jié)流，拓展it外包業(yè)務(wù)

不負(fù)公司的信任和期望，時(shí)刻以公司的利益為依歸;維護(hù)公

司的利益，靈便安排，竭力節(jié)約每一分成本。利用和開(kāi)辟現(xiàn)有的

信息資源，做好二次銷(xiāo)售與it外包業(yè)務(wù)。

L各種配送方式結(jié)合，減少配送成本

隨著臺(tái)式機(jī)的出貨量的減少，相應(yīng)的是筆記本送貨的增加。

臺(tái)式機(jī)方面協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)的單據(jù)傳遞及送貨時(shí)間的安排;多與客

戶(hù)溝通，盡可能將相同或者鄰近的片區(qū)的集中在一起配送。從而

降低單趟平均成本。