票務(wù)代理旅游法律法規(guī)應(yīng)用考核試卷

票務(wù)代理旅游法律法規(guī)應(yīng)用考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.下列哪個(gè)法律文件不屬于票務(wù)代理的法律規(guī)范？（）

A.《中華人民共和國(guó)合同法》

B.《中華人民共和國(guó)旅游法》

C.《中華人民共和國(guó)航空法》

D.《中華人民共和國(guó)食品安全法》

2.票務(wù)代理在銷(xiāo)售機(jī)票時(shí)，以下哪一項(xiàng)不是必須明確告知消費(fèi)者的內(nèi)容？（）

A.航班號(hào)

B.起飛時(shí)間

C.機(jī)票價(jià)格

D.乘客體重

3.票務(wù)代理銷(xiāo)售火車(chē)票時(shí)，以下哪一種情況可以不提供紙質(zhì)車(chē)票？（）

A.旅客要求提供

B.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票且無(wú)需報(bào)銷(xiāo)

C.旅客未滿18歲

D.火車(chē)票為實(shí)名制

4.根據(jù)旅游法，票務(wù)代理在提供服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是合法的？（）

A.加收服務(wù)費(fèi)而不告知消費(fèi)者

B.強(qiáng)制搭售旅游保險(xiǎn)

C.為消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的票務(wù)信息

D.未經(jīng)消費(fèi)者同意，泄露消費(fèi)者個(gè)人信息

5.下列哪種情況下，票務(wù)代理可以拒絕退還機(jī)票款？（）

A.旅客因私事取消行程

B.航空公司取消航班

C.旅客提供錯(cuò)誤信息導(dǎo)致無(wú)法出票

D.旅客要求退票，但已超過(guò)退票期限

6.票務(wù)代理在銷(xiāo)售門(mén)票時(shí)，以下哪一項(xiàng)不是其法定義務(wù)？（）

A.提供真實(shí)的門(mén)票信息

B.為消費(fèi)者提供發(fā)票

C.強(qiáng)制搭售其他服務(wù)

D.解釋門(mén)票的使用規(guī)則

7.以下哪項(xiàng)不屬于票務(wù)代理在旅游業(yè)務(wù)中的法律責(zé)任？（）

A.保證票務(wù)服務(wù)的質(zhì)量

B.為旅客購(gòu)買(mǎi)旅游意外保險(xiǎn)

C.解釋旅游合同條款

D.及時(shí)處理旅客的投訴

8.在線票務(wù)代理開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)行為違反了《網(wǎng)絡(luò)安全法》？（）

A.對(duì)用戶信息進(jìn)行加密處理

B.定期檢查網(wǎng)站安全

C.收集用戶個(gè)人信息未明確告知用戶

D.在網(wǎng)站首頁(yè)顯著位置公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照

9.票務(wù)代理在代售演出票時(shí)，以下哪種行為是合法的？（）

A.提供虛假的演出信息

B.擅自更改座位

C.為消費(fèi)者提供選座服務(wù)

D.強(qiáng)制搭售周邊商品

10.下列哪種情況不屬于票務(wù)代理的法律責(zé)任？（）

A.因票務(wù)代理原因?qū)е侣每托谐萄诱`

B.旅客在旅行過(guò)程中遭遇意外

C.票務(wù)代理提供的票務(wù)信息錯(cuò)誤

D.票務(wù)代理未按約定提供相關(guān)服務(wù)

11.票務(wù)代理在銷(xiāo)售長(zhǎng)途汽車(chē)票時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是合法的？（）

A.未經(jīng)消費(fèi)者同意，泄露消費(fèi)者個(gè)人信息

B.擅自調(diào)整發(fā)車(chē)時(shí)間

C.提供真實(shí)的汽車(chē)票信息

D.強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)

12.以下哪個(gè)部門(mén)的規(guī)章不屬于票務(wù)代理應(yīng)遵守的法規(guī)？（）

A.國(guó)家旅游局

B.中國(guó)民用航空局

C.國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)

D.國(guó)家工商行政管理總局

13.在票務(wù)代理業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)范圍？（）

A.消費(fèi)者個(gè)人信息

B.消費(fèi)者知情權(quán)

C.消費(fèi)者選擇權(quán)

D.消費(fèi)者投資收益

14.票務(wù)代理在銷(xiāo)售船票時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是合法的？（）

A.提供虛假的船票信息

B.強(qiáng)制搭售船上消費(fèi)券

C.解釋船票的使用規(guī)則

D.未經(jīng)消費(fèi)者同意，泄露消費(fèi)者個(gè)人信息

15.以下哪個(gè)法律文件規(guī)定了票務(wù)代理在旅游業(yè)務(wù)中的法律責(zé)任？（）

A.《中華人民共和國(guó)合同法》

B.《中華人民共和國(guó)旅游法》

C.《中華人民共和國(guó)航空法》

D.《中華人民共和國(guó)食品安全法》

16.票務(wù)代理在銷(xiāo)售門(mén)票時(shí)，以下哪種行為是合法的？（）

A.提供虛假的門(mén)票信息

B.強(qiáng)制搭售紀(jì)念品

C.解釋門(mén)票的使用規(guī)則

D.未經(jīng)消費(fèi)者同意，泄露消費(fèi)者個(gè)人信息

17.在線票務(wù)代理在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)做法違反了《電子商務(wù)法》？（）

A.提供真實(shí)的票務(wù)信息

B.公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照

C.對(duì)用戶信息進(jìn)行加密處理

D.收集用戶個(gè)人信息未明確告知用戶

18.以下哪個(gè)部門(mén)的規(guī)章是票務(wù)代理在旅游業(yè)務(wù)中必須遵守的？（）

A.國(guó)家旅游局

B.國(guó)家工商行政管理總局

C.國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)

D.教育部

19.票務(wù)代理在銷(xiāo)售火車(chē)票時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是合法的？（）

A.強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)

B.提供虛假的火車(chē)票信息

C.解釋火車(chē)票的使用規(guī)則

D.未經(jīng)消費(fèi)者同意，泄露消費(fèi)者個(gè)人信息

20.以下哪個(gè)法律文件規(guī)定了票務(wù)代理在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中的法律責(zé)任？（）

A.《中華人民共和國(guó)合同法》

B.《中華人民共和國(guó)旅游法》

C.《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》

D.《中華人民共和國(guó)食品安全法》

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.票務(wù)代理在銷(xiāo)售機(jī)票時(shí)，以下哪些信息是必須向消費(fèi)者提供的？（）

A.航班號(hào)

B.機(jī)票價(jià)格

C.乘客體重

D.航空公司名稱

2.根據(jù)旅游法，票務(wù)代理在提供旅游服務(wù)時(shí)，以下哪些行為是禁止的？（）

A.強(qiáng)制搭售旅游保險(xiǎn)

B.加收不透明費(fèi)用

C.提供虛假旅游信息

D.按約定提供旅游服務(wù)

3.以下哪些情況下，票務(wù)代理應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者辦理退票？（）

A.航空公司取消航班

B.消費(fèi)者個(gè)人原因取消行程

C.火車(chē)票因?qū)嵜茻o(wú)法轉(zhuǎn)售

D.消費(fèi)者提供錯(cuò)誤信息導(dǎo)致無(wú)法出票

4.票務(wù)代理在銷(xiāo)售門(mén)票時(shí)，以下哪些做法是合法的？（）

A.提供真實(shí)的門(mén)票信息

B.解釋門(mén)票的使用規(guī)則

C.強(qiáng)制搭售紀(jì)念品

D.提供選座服務(wù)

5.以下哪些法律文件與票務(wù)代理業(yè)務(wù)相關(guān)？（）

A.《中華人民共和國(guó)合同法》

B.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

C.《中華人民共和國(guó)航空法》

D.《中華人民共和國(guó)食品安全法》

6.票務(wù)代理在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者

B.積極解決問(wèn)題

C.拒絕溝通協(xié)商

D.依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任

7.以下哪些情況下，票務(wù)代理可以解除與消費(fèi)者的合同？（）

A.消費(fèi)者提供虛假信息

B.消費(fèi)者要求解除合同

C.無(wú)法預(yù)見(jiàn)的外部因素導(dǎo)致服務(wù)無(wú)法提供

D.票務(wù)代理自身原因?qū)е聼o(wú)法履行合同

8.票務(wù)代理在互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售中，以下哪些行為是合法的？（）

A.對(duì)用戶信息進(jìn)行加密處理

B.收集用戶個(gè)人信息前明確告知用戶

C.定期檢查網(wǎng)站安全

D.擅自出售用戶個(gè)人信息

9.以下哪些部門(mén)規(guī)章涉及票務(wù)代理業(yè)務(wù)的規(guī)范？（）

A.國(guó)家旅游局

B.中國(guó)民用航空局

C.國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)

D.工信部

10.票務(wù)代理在銷(xiāo)售火車(chē)票時(shí)，以下哪些做法是合法的？（）

A.提供真實(shí)的火車(chē)票信息

B.解釋火車(chē)票的使用規(guī)則

C.強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)

D.未經(jīng)消費(fèi)者同意，泄露消費(fèi)者個(gè)人信息

11.在票務(wù)代理業(yè)務(wù)中，以下哪些是消費(fèi)者的合法權(quán)利？（）

A.知情權(quán)

B.選擇權(quán)

C.安全權(quán)

D.獲得賠償權(quán)

12.以下哪些做法違反了票務(wù)代理的法律法規(guī)要求？（）

A.提供虛假票務(wù)信息

B.未經(jīng)同意泄露消費(fèi)者信息

C.拒絕提供發(fā)票

D.按約定提供服務(wù)

13.票務(wù)代理在銷(xiāo)售演出票時(shí)，以下哪些做法是合法的？（）

A.提供真實(shí)的演出信息

B.為消費(fèi)者提供選座服務(wù)

C.強(qiáng)制搭售周邊商品

D.解釋演出票的使用規(guī)則

14.以下哪些法律文件規(guī)定了票務(wù)代理在電子商務(wù)活動(dòng)中的法律責(zé)任？（）

A.《中華人民共和國(guó)合同法》

B.《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》

C.《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》

D.《中華人民共和國(guó)食品安全法》

15.票務(wù)代理在提供旅游服務(wù)時(shí)，以下哪些做法是合法的？（）

A.提供真實(shí)的旅游信息

B.解釋旅游合同條款

C.強(qiáng)制搭售旅游附加服務(wù)

D.及時(shí)處理旅游投訴

16.以下哪些情況下，票務(wù)代理不承擔(dān)法律責(zé)任？（）

A.因不可抗力導(dǎo)致服務(wù)無(wú)法提供

B.消費(fèi)者自身原因?qū)е聯(lián)p失

C.票務(wù)代理提供錯(cuò)誤信息

D.票務(wù)代理未按約定提供服務(wù)

17.票務(wù)代理在銷(xiāo)售船票時(shí)，以下哪些做法是合法的？（）

A.提供真實(shí)的船票信息

B.解釋船票的使用規(guī)則

C.強(qiáng)制搭售船上消費(fèi)券

D.未經(jīng)消費(fèi)者同意，泄露消費(fèi)者個(gè)人信息

18.在線票務(wù)代理應(yīng)當(dāng)遵守以下哪些網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)定？（）

A.對(duì)用戶信息進(jìn)行加密處理

B.明確告知用戶個(gè)人信息收集目的

C.定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全檢查

D.未經(jīng)授權(quán)訪問(wèn)用戶個(gè)人信息

19.以下哪些是票務(wù)代理在旅游業(yè)務(wù)中的合同義務(wù)？（）

A.提供真實(shí)準(zhǔn)確的票務(wù)信息

B.按約定提供旅游服務(wù)

C.保障消費(fèi)者人身安全

D.解答消費(fèi)者的疑問(wèn)

20.以下哪些行為違反了票務(wù)代理的職業(yè)道德規(guī)范？（）

A.強(qiáng)制搭售不必要的服務(wù)

B.提供虛假票務(wù)信息

C.拒絕或拖延處理消費(fèi)者的合理投訴

D.為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以獲取好評(píng)

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.票務(wù)代理在銷(xiāo)售機(jī)票時(shí)，應(yīng)遵守的法律法規(guī)是《_______》。

2.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)票務(wù)產(chǎn)品時(shí)，享有《_______》中規(guī)定的各項(xiàng)權(quán)利。

3.票務(wù)代理在提供旅游服務(wù)時(shí)，不得違反《_______》的相關(guān)規(guī)定。

4.在線票務(wù)代理開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守《_______》的網(wǎng)絡(luò)安全要求。

5.票務(wù)代理在銷(xiāo)售火車(chē)票時(shí)，必須遵守《_______》的規(guī)定。

6.如果票務(wù)代理違反了相關(guān)法律法規(guī)，消費(fèi)者可以依法向《_______》投訴。

7.票務(wù)代理在銷(xiāo)售門(mén)票時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)的《_______》信息給消費(fèi)者。

8.電子商務(wù)活動(dòng)中，票務(wù)代理應(yīng)遵守《_______》的相關(guān)規(guī)定。

9.票務(wù)代理在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循《_______》的原則。

10.票務(wù)代理在銷(xiāo)售演出票時(shí)，不得違反《_______》的相關(guān)規(guī)定。

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.票務(wù)代理可以隨意加收服務(wù)費(fèi)而不告知消費(fèi)者。（）

2.票務(wù)代理在銷(xiāo)售票務(wù)產(chǎn)品時(shí)，可以強(qiáng)制搭售其他服務(wù)。（）

3.消費(fèi)者有權(quán)要求票務(wù)代理提供發(fā)票作為消費(fèi)憑證。（）

4.票務(wù)代理無(wú)需對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息進(jìn)行保密處理。（）

5.票務(wù)代理在互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售中，可以擅自出售用戶個(gè)人信息。（）

6.票務(wù)代理在銷(xiāo)售票務(wù)產(chǎn)品時(shí)，必須提供真實(shí)準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息。（）

7.消費(fèi)者因個(gè)人原因取消行程，票務(wù)代理無(wú)需辦理退票。（）

8.票務(wù)代理可以拒絕或拖延處理消費(fèi)者的合理投訴。（）

9.票務(wù)代理在銷(xiāo)售船票時(shí)，可以強(qiáng)制搭售船上消費(fèi)券。（）

10.票務(wù)代理在提供旅游服務(wù)時(shí)，應(yīng)解釋旅游合同條款并保障消費(fèi)者權(quán)益。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題10分，共40分）

1.請(qǐng)結(jié)合《中華人民共和國(guó)旅游法》的相關(guān)規(guī)定，闡述票務(wù)代理在提供旅游服務(wù)時(shí)應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任。（10分）

2.在線票務(wù)代理在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)如何遵守《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》的相關(guān)規(guī)定，保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息安全？（10分）

3.請(qǐng)舉例說(shuō)明票務(wù)代理在銷(xiāo)售票務(wù)產(chǎn)品時(shí)，可能違反的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律條款，并簡(jiǎn)述相應(yīng)的法律責(zé)任。（10分）

4.針對(duì)票務(wù)代理強(qiáng)制搭售附加服務(wù)的問(wèn)題，請(qǐng)你提出有效的監(jiān)管措施，以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和市場(chǎng)秩序。（10分）

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.B

4.C

5.C

6.C

7.D

8.C

9.C

10.B

11.C

12.D

13.D

14.C

15.B

16.C

17.D

18.A

19.A

20.C

二、多選題

1.ABD

2.ABC

3.AC

4.AB

5.ABC

6.AB

7.ABC

8.ABC

9.ABC

10.AB

11.ABCD

12.ABC

13.AB

14.ABC

15.ABC

16.AB

17.AC

18.ABC

19.ABC

20.ABC

三、填空題

1.中華人民共和國(guó)合同法

2.中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

3.中華人民共和國(guó)旅游法

4.中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法

5.中華人民共和國(guó)鐵路法

6.工商行政管理部門(mén)

7.門(mén)票

8.中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法

9.公平、公正、及時(shí)

10.中華人民共和國(guó)文化市場(chǎng)管理?xiàng)l例

四、判斷題

1.×

2.×

3.√

4.×

5.×

6.√

7.×

8.×

9.