2024云計算服務提供協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024云計算服務提供協(xié)議本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1云計算服務1.2服務內(nèi)容1.3服務期限1.4商業(yè)機密1.5用戶數(shù)據(jù)第二條服務提供2.1服務提供商的責任2.2服務可用性2.3服務性能2.4技術(shù)支持第三條費用與支付3.1服務費用3.2付款方式3.3發(fā)票與稅務3.4費用調(diào)整第四條服務級別協(xié)議（SLA）4.1服務承諾4.2服務監(jiān)控4.3服務響應時間4.4服務恢復時間第五條數(shù)據(jù)安全與隱私5.1數(shù)據(jù)保護5.2數(shù)據(jù)備份5.3訪問控制5.4隱私政策第六條合規(guī)性與法律6.1法律適用6.2爭議解決6.3法律法規(guī)變更第七條服務變更與終止7.1服務變更7.2提前終止服務7.3合同終止后的處理第八條違約責任8.1服務提供商違約8.2用戶違約8.3違約賠償?shù)诰艞l不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力后果9.3不可抗力通知第十條保密條款10.1保密義務10.2例外情況10.3保密期限第十一條知識產(chǎn)權(quán)11.1服務提供商知識產(chǎn)權(quán)11.2用戶知識產(chǎn)權(quán)11.3授權(quán)使用第十二條用戶義務12.1合法使用服務12.2遵守法律法規(guī)12.3信息安全第十三條服務提供商的權(quán)利與義務13.1服務提供商的權(quán)益13.2服務提供商的義務13.3服務提供商的責任限制第十四條一般條款14.1通知與通訊14.2完整協(xié)議14.3可分割性14.4轉(zhuǎn)讓與分包14.5修改合同第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1云計算服務1.2服務內(nèi)容服務內(nèi)容包括但不限于：（1）服務器租賃與托管服務；（2）數(shù)據(jù)存儲與備份服務；（3）數(shù)據(jù)庫管理服務；（4）帶寬與網(wǎng)絡接入服務；（5）安全防護服務；（6）技術(shù)支持與維護服務。1.3服務期限服務期限為____年，自雙方簽署合同之日起計算。服務提供商應在服務期限內(nèi)按照約定提供服務。1.4商業(yè)機密商業(yè)機密指在合同履行過程中，一方披露給另一方的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息。雙方同意對商業(yè)機密予以保密，并按照本合同約定使用商業(yè)機密。1.5用戶數(shù)據(jù)用戶數(shù)據(jù)指用戶在使用服務過程中產(chǎn)生的、存儲在服務提供商服務器上的數(shù)據(jù)。服務提供商應對用戶數(shù)據(jù)予以保密，并按照本合同約定使用用戶數(shù)據(jù)。第二條服務提供2.1服務提供商的責任服務提供商應保證服務的質(zhì)量和性能，確保服務在約定的服務等級協(xié)議（SLA）范圍內(nèi)。服務提供商應按照本合同的約定，及時、準確地完成技術(shù)支持與維護工作。2.2服務可用性服務提供商應保證服務的可用性，確保服務系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠運行。服務提供商應定期對服務系統(tǒng)進行維護和升級，并在維護和升級前向用戶發(fā)出通知。2.3服務性能服務提供商應確保服務性能滿足用戶的需求。如服務性能不符合約定標準，服務提供商應在用戶提出書面通知后30日內(nèi)進行改進。2.4技術(shù)支持服務提供商應提供7×24小時在線技術(shù)支持服務，確保用戶在使用服務過程中遇到的問題能夠得到及時解決。技術(shù)支持內(nèi)容包括但不限于：故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化、安全防護等。第三條費用與支付3.1服務費用服務費用是指用戶為使用服務而支付給服務提供商的費用。服務費用包括基礎服務費、技術(shù)支持費、維護費等。具體費用標準詳見附件。3.2付款方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）、支付；（3）其他雙方約定的支付方式。3.3發(fā)票與稅務服務提供商應按照用戶的要求，開具正規(guī)發(fā)票。用戶應按照法律法規(guī)的規(guī)定，支付相關(guān)稅費。3.4費用調(diào)整服務提供商有權(quán)根據(jù)市場情況、政策調(diào)整等因素，在合同履行期間對服務費用進行合理調(diào)整。如服務提供商擬調(diào)整服務費用，應提前30日書面通知用戶。第四條服務級別協(xié)議（SLA）4.1服務承諾服務提供商承諾，在合同有效期內(nèi)，按照本合同約定的服務級別協(xié)議（SLA）提供服務。4.2服務監(jiān)控服務提供商應建立完善的服務監(jiān)控系統(tǒng)，實時監(jiān)控服務的運行狀況，確保服務穩(wěn)定、可靠運行。4.3服務響應時間服務提供商應在接到用戶故障報告后，立即進行響應。對于一般性故障，服務提供商應在4小時內(nèi)給出解決方案；對于重大故障，服務提供商應在12小時內(nèi)解決問題。4.4服務恢復時間服務提供商應確保服務在發(fā)生故障后的恢復時間滿足本合同約定的服務級別協(xié)議（SLA）要求。如服務恢復時間超過約定標準，服務提供商應按約定向用戶支付違約金。第五條數(shù)據(jù)安全與隱私5.1數(shù)據(jù)保護服務提供商應采取有效措施保護用戶數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失、損壞等情況發(fā)生。服務提供商應對用戶數(shù)據(jù)進行備份，并確保備份數(shù)據(jù)的完整性和可用性。5.2數(shù)據(jù)備份服務提供商應定期對用戶數(shù)據(jù)進行備份，備份數(shù)據(jù)應存儲在安全、可靠的環(huán)境中。如用戶提出特殊備份需求，服務提供商應按照用戶的要求進行備份。5.3訪問控制服務提供商應建立完善的訪問控制機制，確保只有經(jīng)過授權(quán)的用戶才能訪問和使用服務。服務提供商應對用戶的訪問行為進行記錄和審計。5.4隱私政策服務提供商應制定并遵守隱私政策，保護用戶的個人信息和隱私。服務提供商不得將用戶個人信息出售給第三方，除非得到用戶的明確授權(quán)。第六條合規(guī)性與法律6.1法律適用本合同的訂立、效力、解釋、第八條違約責任8.1服務提供商違約如服務提供商未能按照本合同的約定提供服務，或服務質(zhì)量不符合約定標準，視為服務提供商違約。服務提供商應按照用戶的要求，及時改正違約行為，并承擔違約責任。8.2用戶違約如用戶未能按照本合同的約定支付服務費用，或違反本合同的其他約定，視為用戶違約。用戶應承擔違約責任，并支付由此給服務提供商造成的損失。8.3違約賠償因一方違約導致合同無法履行或造成對方損失的，違約方應承擔違約賠償責任。賠償金額根據(jù)違約方的違約程度、違約行為持續(xù)時間及對方的損失情況確定。第九條不可抗力9.1不可抗力事件不可抗力事件是指不能預見、不能避免且不能克服的客觀事件，包括但不限于自然災害（如地震、洪水等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、罷工等）。9.2不可抗力后果因不可抗力事件導致一方不能履行合同的，該方應立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應協(xié)商解決合同履行問題。9.3不可抗力通知一方因不可抗力事件不能履行合同的，應及時向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，并提供相關(guān)證明材料。未及時通知或未提供證明材料的，視為違約。第十條保密條款10.1保密義務雙方對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)機密和用戶數(shù)據(jù)，應承擔保密義務。未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。10.2例外情況（1）依法應當向政府部門披露的；（2）為履行合同，向第三方披露且第三方承諾保密的；（3）公眾已知的信息。10.3保密期限雙方對商業(yè)機密和用戶數(shù)據(jù)的保密義務，自合同簽署之日起計算，至合同終止后____年止。第十一條知識產(chǎn)權(quán)11.1服務提供商知識產(chǎn)權(quán)服務提供商對其提供的服務及相關(guān)的技術(shù)、軟件等擁有知識產(chǎn)權(quán)。用戶在使用服務時，不得侵犯服務提供商的知識產(chǎn)權(quán)。11.2用戶知識產(chǎn)權(quán)用戶對其提供給服務提供商的用戶數(shù)據(jù)享有知識產(chǎn)權(quán)。服務提供商在使用用戶數(shù)據(jù)時，不得侵犯用戶的知識產(chǎn)權(quán)。11.3授權(quán)使用用戶同意服務提供商在其提供服務的過程中，合理使用用戶的商標、專利等知識產(chǎn)權(quán)，但不得用于與服務無關(guān)的用途。第十二條用戶義務12.1合法使用服務用戶應合法使用服務，不得利用服務從事違法活動，不得損害服務提供商的合法權(quán)益。12.2遵守法律法規(guī)用戶應遵守與服務相關(guān)的法律法規(guī)，不得違反法律法規(guī)使用服務。12.3信息安全用戶應采取有效措施保護其數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失、損壞等情況發(fā)生。用戶不得利用服務提供商的服務進行危害網(wǎng)絡安全的行為。第十三條服務提供商的權(quán)利與義務13.1服務提供商的權(quán)益服務提供商有權(quán)根據(jù)市場情況、政策調(diào)整等因素，在合同履行期間對服務費用進行合理調(diào)整。服務提供商有權(quán)要求用戶按照本合同的約定支付服務費用。13.2服務提供商的義務服務提供商應按照本合同的約定，及時、準確地提供服務，并保障服務的質(zhì)量和性能。服務提供商應按照用戶的要求，及時改正違約行為。13.3服務提供商的責任限制除本合同明確約定服務提供商需承擔的責任外，服務提供商不對用戶的其他損失承擔責任。服務提供商對因不可抗力事件導致的違約不承擔責任。第十四條一般條款14.1通知與通訊雙方通過電子郵件、快遞等方式進行合同履行過程中的通知與通訊。通訊地址和聯(lián)系方式詳見合同附件。14.2完整協(xié)議本合同及附件為雙方就本合同主題所達成的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議和談判。14.3可分割性如本合同的任何條款在任何司法管轄區(qū)不可執(zhí)行，該條款將僅在該司法管轄區(qū)被分割，不影響本合同其他條款的執(zhí)行。14.4轉(zhuǎn)讓與分包未經(jīng)對方書面同意，雙方均不得將本合同的全部或部分權(quán)利、義務轉(zhuǎn)讓給第三方。服務提供商不得將本合同項下的服務分包給第三方。14.5修改合同本合同的修改和補充必須采用書面形式，經(jīng)雙方簽署后生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入1.1第三方定義第三方是指除甲乙方之外的任何個人、公司或?qū)嶓w，包括但不限于中介方、監(jiān)管機構(gòu)、技術(shù)供應商、云服務提供商的分包商等。1.2第三方責任第三方介入本合同履行過程中，應遵守相關(guān)法律法規(guī)和本合同的約定，對因其原因?qū)е碌募滓曳綋p失承擔責任。1.3第三方權(quán)益第三方對本合同項下的服務或數(shù)據(jù)不享有任何權(quán)益，除非本合同有明確約定。第二條第三方介入的附加條款2.1第三方選擇甲乙方應共同協(xié)商選擇合適的第三方介入本合同履行，并確保第三方具備必要的資質(zhì)和能力。2.2第三方協(xié)調(diào)甲乙方應與第三方保持良好溝通，確保第三方了解本合同的約定和甲乙方的需求。2.3第三方監(jiān)督甲乙方應對第三方的服務質(zhì)量和性能進行監(jiān)督，確保第三方按照本合同約定提供服務。第三條第三方責任限額3.1責任限定第三方對甲乙方承擔的責任限額，不應超過甲乙方因第三方原因?qū)嶋H遭受的直接損失。3.2損失計算甲乙方因第三方原因?qū)е碌膿p失，應按照本合同約定的方法進行計算。3.3責任免除第三方不承擔因其非故意或不可抗力事件導致的損失責任。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方之間的關(guān)系，應視為甲方與第三方之間的獨立合同關(guān)系。4.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方之間的關(guān)系，應視為乙方與第三方之間的獨立合同關(guān)系。4.3第三方與甲乙方之間的關(guān)系第三方與甲乙方之間的關(guān)系，應視為甲乙方與第三方之間的合作關(guān)系。第五條第三方違約處理5.1第三方違約如第三方未能按照本合同約定提供服務，或服務質(zhì)量不符合約定標準，視為第三方違約。5.2甲乙方權(quán)利甲乙方有權(quán)要求第三方改正違約行為，并承擔違約責任。5.3損失賠償甲乙方因第三方違約導致的損失，有權(quán)要求第三方進行賠償。第六條第三方終止服務6.1第三方終止服務如第三方未經(jīng)甲乙方同意，單方面終止服務，視為違約。6.2違約責任第三方應承擔因終止服務導致的甲乙方損失的賠償責任。6.3服務替代甲乙方有權(quán)尋找替代第三方，以確保本合同的履行。第七條第三方保密義務7.1保密義務第三方應對在合同履行過程中獲知的甲乙方商業(yè)機密和用戶數(shù)據(jù)，承擔保密義務。7.2例外情況（1）依法應當向政府部門披露的；（2）為履行合同，向第三方披露且第三方承諾保密的；（3）公眾已知的信息。7.3保密期限第三方對商業(yè)機密和用戶數(shù)據(jù)的保密義務，自合同簽署之日起計算，至合同終止后____年止。第八條第三方知識產(chǎn)權(quán)8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬第三方對其提供的服務及相關(guān)的技術(shù)、軟件等擁有知識產(chǎn)權(quán)。甲乙方在使用第三方服務時，不得侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)。8.2授權(quán)使用甲乙方同意第三方在其提供服務的過程中，合理使用甲乙方的商標、專利等知識產(chǎn)權(quán)，但不得用于與服務無關(guān)的用途。第九條甲方與第三方之間的糾紛解決9.1糾紛解決甲方與第三方之間的糾紛，應通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可提交至甲方所在地的仲裁委員會仲裁。9.2仲裁結(jié)果仲裁結(jié)果為最終結(jié)果，甲乙雙方均應予以尊重和執(zhí)行。第十條乙方與第三方之間的糾紛解決10.1糾紛解決乙方與第三方之間的糾紛，應通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可提交至乙方所在地的仲裁委員會仲裁。10.2仲裁結(jié)果仲裁結(jié)果為最終結(jié)果，甲乙雙方均應予以尊重和執(zhí)行。第十一條第三方介入的修改和補充11.1修改和補充本合同的修改和補充必須采用書面形式，經(jīng)甲乙雙方和第三方共同簽署后生效。11.2通知第三方甲乙雙方應在合同修改和補充生效后，及時將相關(guān)條款通知第三方。第十二條合同的完整性和適用性12.1完整協(xié)議本合同及其附件為甲乙雙方與第三方就本合同主題所達成的完整協(xié)議第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務級別協(xié)議（SLA）詳細描述服務提供商承諾的服務質(zhì)量、服務可用性、服務響應時間等指標。2.費用明細表詳細列出服務費用的構(gòu)成、計費方式、付款周期等。3.用戶數(shù)據(jù)備份方案詳細描述用戶數(shù)據(jù)的備份策略、備份頻率、備份存儲地點等。4.技術(shù)支持與維護服務協(xié)議詳細描述服務提供商提供的技術(shù)支持與維護服務的范圍、響應時間等。5.數(shù)據(jù)保護與隱私政策詳細描述服務提供商對用戶數(shù)據(jù)和隱私的保護措施。6.知識產(chǎn)權(quán)歸屬聲明明確界定甲乙雙方及第三方在合同履行過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸屬。7.違約行為及責任認定標準詳細描述各種違約行為及相應的責任認定標準。8.法律適用及爭議解決方式明確約定合同適用的法律及爭議解決方式。9.服務變更與終止協(xié)議詳細描述服務變更、提前終止服務的條件及處理方式。10.保密協(xié)議詳細描述各方對商業(yè)機密和用戶數(shù)據(jù)的保密義務。11.第三方選擇與評估標準詳細描述選擇第三方的評估標準及第三方資質(zhì)要求。12.第三方服務協(xié)議詳細描述第三方與甲乙雙方之間的服務內(nèi)容和責任。13.第三方責任限額聲明詳細描述第三方責任限額的計算方法和適用范圍。14.合同修改與補充協(xié)議詳細描述合同修改和補充的程序及生效條件。說明二：違約行為及責任認定：1.服務提供商違約未能按約定提供服務服務質(zhì)量不符合約定標準責任認定：按照