信陽(yáng)師范大學(xué)《酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級(jí)專業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫(xiě)、漏寫(xiě)或字跡不清者，成績(jī)按零分記。…………密………………封………………線…………第1頁(yè)，共1頁(yè)信陽(yáng)師范大學(xué)《酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，服務(wù)質(zhì)量的提升對(duì)于客戶滿意度和忠誠(chéng)度至關(guān)重要。對(duì)于一家連鎖酒店，以下哪個(gè)方面的改進(jìn)更能顯著提高其服務(wù)質(zhì)量？（）A.優(yōu)化客房設(shè)施B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)態(tài)度C.提供更多樣化的餐飲選擇D.降低房?jī)r(jià)2、在品牌傳播中，整合營(yíng)銷(xiāo)傳播理念強(qiáng)調(diào)多種傳播工具的協(xié)同作用。對(duì)于一家想要提升品牌知名度的企業(yè)，以下哪種傳播工具的組合可能最為有效？（）A.電視廣告、報(bào)紙廣告和戶外廣告B.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)、事件營(yíng)銷(xiāo)和公共關(guān)系C.人員推銷(xiāo)、銷(xiāo)售促進(jìn)和直接營(yíng)銷(xiāo)D.以上組合效果相同3、在市場(chǎng)定位策略中，避強(qiáng)定位和迎頭定位是兩種常見(jiàn)的選擇。以下哪種情況更適合企業(yè)采用避強(qiáng)定位？（）A.企業(yè)具有強(qiáng)大的實(shí)力和資源，能夠與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正面競(jìng)爭(zhēng)B.市場(chǎng)上存在尚未被滿足的需求，且競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較弱C.企業(yè)新進(jìn)入一個(gè)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)占據(jù)了有利地位D.企業(yè)的產(chǎn)品具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，能夠超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手4、在產(chǎn)品生命周期的導(dǎo)入期，企業(yè)通常面臨較高的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。以下哪種策略可以降低風(fēng)險(xiǎn)？（）A.緩慢撇脂策略B.快速滲透策略C.緩慢滲透策略D.以上策略均可5、在消費(fèi)者市場(chǎng)中，家庭、社會(huì)階層和文化等因素都會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。對(duì)于一款高端奢侈品，以下哪個(gè)因素對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的影響可能相對(duì)較??？（）A.家庭的收入水平B.消費(fèi)者所處的社會(huì)階層C.當(dāng)?shù)氐奈幕瘋鹘y(tǒng)D.朋友的推薦6、公共關(guān)系在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)揮著重要作用，但也面臨一些挑戰(zhàn)。以下關(guān)于公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)，不正確的是？（）A.提升企業(yè)的知名度和美譽(yù)度B.處理企業(yè)的危機(jī)事件C.直接促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售D.與利益相關(guān)者建立良好的關(guān)系7、在產(chǎn)品生命周期的成長(zhǎng)期，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。以下關(guān)于成長(zhǎng)期營(yíng)銷(xiāo)策略的描述，不正確的是？（）A.改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和增加產(chǎn)品特色B.進(jìn)入新的細(xì)分市場(chǎng)C.降低價(jià)格以吸引更多消費(fèi)者D.保持高促銷(xiāo)水平8、在市場(chǎng)預(yù)測(cè)中，定性預(yù)測(cè)和定量預(yù)測(cè)方法各有優(yōu)缺點(diǎn)。對(duì)于一個(gè)新興的、數(shù)據(jù)有限的市場(chǎng)，以下哪種預(yù)測(cè)方法可能更為適用？（）A.時(shí)間序列分析B.回歸分析C.專家意見(jiàn)法D.市場(chǎng)試驗(yàn)法9、在產(chǎn)品組合策略中，企業(yè)需要考慮產(chǎn)品線的長(zhǎng)度、寬度和深度。以下哪個(gè)因素最能反映產(chǎn)品線的寬度？（）A.產(chǎn)品品種的數(shù)量B.產(chǎn)品項(xiàng)目的總數(shù)C.每種產(chǎn)品的規(guī)格數(shù)量D.產(chǎn)品線所包含的產(chǎn)品大類(lèi)數(shù)量10、在定價(jià)策略的影響因素中，以下哪個(gè)因素對(duì)于制定高價(jià)策略或低價(jià)策略起著決定性的作用？（）A.成本B.市場(chǎng)需求C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.消費(fèi)者心理11、在綠色營(yíng)銷(xiāo)的理念中，企業(yè)需要關(guān)注產(chǎn)品的環(huán)保屬性和可持續(xù)發(fā)展。對(duì)于一家食品生產(chǎn)企業(yè)，以下哪種綠色營(yíng)銷(xiāo)策略更能滿足消費(fèi)者對(duì)環(huán)保產(chǎn)品的需求？（）A.使用可降解包裝材料B.采購(gòu)有機(jī)原材料C.推廣綠色種植和養(yǎng)殖方法D.以上策略綜合運(yùn)用12、產(chǎn)品生命周期理論對(duì)于企業(yè)制定營(yíng)銷(xiāo)策略具有重要指導(dǎo)意義。在產(chǎn)品的成長(zhǎng)期，以下哪種營(yíng)銷(xiāo)策略通常不是企業(yè)的首要選擇？（）A.改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和性能B.進(jìn)入新的細(xì)分市場(chǎng)C.大幅度降低產(chǎn)品價(jià)格以吸引更多消費(fèi)者D.加強(qiáng)品牌推廣和宣傳13、在分析市場(chǎng)需求時(shí)，需要考慮消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)能力和購(gòu)買(mǎi)欲望。以下哪個(gè)因素最能直接反映消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)能力？（）A.消費(fèi)者的收入水平B.消費(fèi)者的儲(chǔ)蓄水平C.消費(fèi)者的信貸狀況D.市場(chǎng)價(jià)格水平14、在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，企業(yè)需要不斷滿足消費(fèi)者的新需求和期望。對(duì)于一款智能手機(jī)，以下哪種創(chuàng)新功能可能最能吸引消費(fèi)者？（）A.更高像素的攝像頭B.更長(zhǎng)的電池續(xù)航能力C.獨(dú)特的外觀設(shè)計(jì)D.支持虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)15、在市場(chǎng)細(xì)分的過(guò)程中，需要綜合考慮多種因素來(lái)確定細(xì)分市場(chǎng)。以下關(guān)于市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.消費(fèi)者的地理區(qū)域B.消費(fèi)者的心理特征C.消費(fèi)者的年齡和性別D.企業(yè)的生產(chǎn)能力和技術(shù)水平二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）在產(chǎn)品衰退期，企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行產(chǎn)品淘汰決策，以及如何處理剩余庫(kù)存和維護(hù)品牌形象？2、（本題5分）價(jià)格策略與市場(chǎng)需求的動(dòng)態(tài)變化之間有怎樣的關(guān)系？請(qǐng)分析企業(yè)應(yīng)如何根據(jù)市場(chǎng)需求的動(dòng)態(tài)變化調(diào)整價(jià)格策略。3、（本題5分）簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的產(chǎn)品線擴(kuò)展策略及風(fēng)險(xiǎn)，如何進(jìn)行產(chǎn)品線擴(kuò)展。4、（本題5分）闡釋市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的品牌與消費(fèi)者之間的互動(dòng)關(guān)系，如何加強(qiáng)品牌與消費(fèi)者的互動(dòng)。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）在農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)面臨著農(nóng)產(chǎn)品特性和農(nóng)村市場(chǎng)環(huán)境的挑戰(zhàn)。分析農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策略和創(chuàng)新途徑，如農(nóng)產(chǎn)品品牌建設(shè)、電商渠道拓展、農(nóng)旅結(jié)合等。2、（本題5分）品牌危機(jī)預(yù)警機(jī)制的建立能夠幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)潛在危機(jī)。論述品牌危機(jī)預(yù)警機(jī)制的構(gòu)成要素、運(yùn)行流程和作用，以及如何提高危機(jī)預(yù)警的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。3、（本題5分）分析服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)及重要性，企業(yè)應(yīng)如何提升服務(wù)質(zhì)量以增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。4、（本題5分）論述個(gè)性化服務(wù)在提升客戶滿意度中的作用，分析企業(yè)如何利用技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的大規(guī)模應(yīng)用。5、（本題5分）分析奢侈品市場(chǎng)的消費(fèi)心理和行為特征，論述奢侈品品牌如何通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)手段維護(hù)品牌的高端形象，同時(shí)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）一家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)激烈，招生困難。分析其在課程設(shè)置、師資力量展示、品牌宣傳、價(jià)格策略、客戶口碑建設(shè)等方面存在的問(wèn)題，提出有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案，提高機(jī)構(gòu)的知名度和招生效果。2、（本題10分）某家具品牌在市場(chǎng)推廣中投入大量資金，但品牌知名度和銷(xiāo)售增長(zhǎng)不明顯。分析推廣活動(dòng)在目標(biāo)受眾定位、傳播渠道選擇、創(chuàng)意內(nèi)容設(shè)計(jì)、效果評(píng)估等方面可能存在的問(wèn)題，并提出優(yōu)化建議。3、（本題10分）以某化妝品