媒體行業(yè)內(nèi)部投訴管理辦法

媒體行業(yè)內(nèi)部投訴管理辦法合同編號(hào)：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一條投訴范圍（1）服務(wù)質(zhì)量和效率；（2）服務(wù)人員的行為舉止；（3）合同履行過程中的問題；（4）其他影響甲方合法權(quán)益的事項(xiàng)。第二條投訴渠道（1）書面形式：將投訴內(nèi)容發(fā)送至乙方指定郵箱或郵寄至乙方地址；（2）電話形式：撥打乙方客服電話進(jìn)行投訴；（3）現(xiàn)場形式：甲方代表可直接到乙方辦公地點(diǎn)進(jìn)行投訴。第三條投訴處理3.1乙方收到投訴后，應(yīng)在接到投訴通知之日起3個(gè)工作日內(nèi)回應(yīng)甲方，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行核實(shí)；3.2乙方對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)措施，確保問題得到妥善解決；3.3乙方應(yīng)在問題解決后向甲方書面回復(fù)，說明處理結(jié)果及采取的措施；3.4甲方對(duì)乙方的處理結(jié)果如有異議，可再次提出投訴，乙方應(yīng)繼續(xù)采取措施直至甲方滿意。第四條投訴保密4.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)投訴過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密，不得泄露給第三方；4.2甲乙雙方均承諾，僅將投訴信息用于解決投訴事項(xiàng)，不得用于其他目的。第五條投訴責(zé)任5.1甲方提出投訴時(shí)，應(yīng)確保投訴內(nèi)容真實(shí)、客觀、公正，不得故意捏造事實(shí)或惡意中傷乙方；5.2乙方對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核實(shí)，確保處理結(jié)果公正、合理；5.3甲乙雙方在投訴過程中，均應(yīng)遵守法律法規(guī)，不得采取不正當(dāng)手段干擾正常商務(wù)運(yùn)作。第六條合同解除6.1如乙方在合同履行過程中出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況解除合同；6.2甲方解除合同時(shí)，應(yīng)書面通知乙方，并按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第七條法律適用及爭議解決7.1本辦法適用中華人民共和國法律；7.2甲乙雙方在履行本辦法過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本辦法一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；8.2本辦法自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至合同終止之日止。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.媒體行業(yè)內(nèi)部投訴管理辦法合同2.甲方公司資質(zhì)證明文件3.乙方公司資質(zhì)證明文件4.合同履行過程中涉及的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告5.合同履行過程中涉及的法律法規(guī)文件6.合同履行過程中涉及的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合甲方要求；2.乙方未按照合同約定時(shí)間完成服務(wù)；3.乙方未按照合同約定保護(hù)甲方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息；4.乙方在合同履行過程中出現(xiàn)嚴(yán)重違法行為；5.其他雙方在合同中約定的違約行為。三、法律名詞及解釋：1.媒體行業(yè)：指涉及新聞、電視、電影、網(wǎng)絡(luò)、廣告等傳播媒介的行業(yè)；2.投訴：指甲方對(duì)乙方在提供服務(wù)過程中出現(xiàn)的不滿意情況提出的要求改善或解決的請(qǐng)求；4.合同履行：指合同雙方按照約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)；5.服務(wù)質(zhì)量：指乙方提供服務(wù)滿足甲方要求的情況；6.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息；7.個(gè)人隱私：指個(gè)人不愿意公開或不愿意讓他人知悉的私密信息；8.法律法規(guī)：指中華人民共和國法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件；9.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：指媒體行業(yè)相關(guān)聯(lián)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)定等文件。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方服務(wù)不符合甲方要求，甲方可以要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)，如乙方未能改進(jìn)，甲方有權(quán)解除合同并追究乙方違約責(zé)任；2.乙方未按照合同約定時(shí)間完成服務(wù)，甲方可以要求乙方支付違約金或解除合同；3.乙方未保護(hù)甲方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息，甲方可以要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；4.乙方在合同履行過程中出現(xiàn)嚴(yán)重違法行為，甲方可以立即解除合同并追究乙方法律責(zé)任；5.雙方在履行合同過程中產(chǎn)生爭議，可以通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為媒體行業(yè)企業(yè)，乙方為甲方提供相關(guān)服務(wù)；2.甲方對(duì)乙方在提供