2024年度保險行業(yè)外呼服務合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度保險行業(yè)外呼服務合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方地址1.3雙方聯(lián)系方式2.合同標的2.1服務內容2.2服務對象2.3服務范圍3.服務期限3.1服務開始時間3.2服務結束時間4.服務費用4.1費用總額4.2費用支付方式4.3費用支付時間5.服務質量要求5.1服務標準5.2服務考核指標5.3服務改進措施6.服務交付6.1服務交付時間6.2服務交付方式6.3服務交付地點7.保密條款7.1保密信息范圍7.2保密義務7.3保密期限8.違約責任8.1違約情形8.2違約責任承擔8.3違約責任賠償9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構9.3爭議解決程序10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3合同解除后果11.合同生效11.1合同生效條件11.2合同生效時間12.合同變更12.1合同變更條件12.2合同變更程序12.3合同變更內容13.合同終止13.1合同終止條件13.2合同終止程序13.3合同終止后果14.其他約定14.1通知方式14.2合同附件14.3合同解釋權第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.1.1服務方：X保險代理有限公司1.1.2客戶方：保險公司1.2雙方地址1.2.1服務方地址：省市區(qū)街道號1.2.2客戶方地址：省市區(qū)街道號1.3雙方聯(lián)系方式1.3.1服務方聯(lián)系人：1.3.1.1聯(lián)系電話：138xxxx55551.3.2客戶方聯(lián)系人：1.3.2.1聯(lián)系電話：139xxxx66662.合同標的2.1服務內容2.1.1服務方將提供電話外呼服務，包括但不限于市場調研、產(chǎn)品推廣、客戶維護等。2.1.2服務方需遵守客戶方的相關規(guī)定，執(zhí)行客戶方指定的外呼策略。2.2服務對象2.2.1服務對象為保險公司指定的目標客戶群體。2.3服務范圍2.3.1服務范圍包括但不限于全國范圍內。3.服務期限3.1服務開始時間：2024年1月1日3.2服務結束時間：2024年12月31日4.服務費用4.1費用總額：人民幣萬元整4.2費用支付方式：分期支付，每月支付一次，每次支付金額為總費用的1/12。4.3費用支付時間：每月5日前，通過銀行轉賬支付至服務方指定賬戶。5.服務質量要求5.1服務標準5.1.1外呼接通率不低于95%。5.1.2呼叫時長不低于2分鐘。5.1.3呼叫內容準確率不低于98%。5.2服務考核指標5.2.1服務方需每月向客戶方提交服務報告，包括但不限于外呼量、接通率、通話時長等數(shù)據(jù)。5.2.2客戶方將對服務方提供的服務進行定期考核，考核結果作為支付費用的依據(jù)。5.3服務改進措施5.3.1服務方在接到客戶方反饋后，應及時分析問題，并提出改進措施。5.3.2服務方需確保在收到反饋后7個工作日內，完成改進措施的落實。6.保密條款6.1保密信息范圍6.1.1雙方在合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術秘密等。6.1.2雙方在合同履行過程中知悉的對方財務狀況、經(jīng)營狀況等。6.2保密義務6.2.1雙方對保密信息負有保密義務，不得向任何第三方泄露。6.2.2雙方在合同履行結束后，仍需履行保密義務。6.3保密期限6.3.1保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后5年。7.違約責任7.1違約情形7.1.1服務方未按合同約定提供服務質量，導致客戶方損失。7.1.2客戶方未按合同約定支付費用。7.1.3雙方違反保密條款。7.2違約責任承擔7.2.1服務方違反合同約定，導致客戶方損失，應承擔相應賠償責任。7.2.2客戶方未按合同約定支付費用，應向服務方支付違約金，違約金為未支付費用總額的1%。7.2.3雙方違反保密條款，應承擔相應法律責任。7.3違約責任賠償7.3.1服務方應按照客戶方實際損失，進行賠償。7.3.2客戶方應按照合同約定支付違約金。8.爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決。8.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決機構8.2.1本合同爭議解決機構為省市區(qū)人民法院。8.3爭議解決程序8.3.1雙方應按照《中華人民共和國民事訴訟法》的規(guī)定，進行訴訟程序。8.3.2雙方應積極配合法院調查取證，提供相關證據(jù)。9.合同解除9.1合同解除條件9.1.1服務方嚴重違反合同約定，經(jīng)客戶方書面通知后，服務方在合理期限內仍未改正。9.1.2客戶方嚴重違反合同約定，經(jīng)服務方書面通知后，客戶方在合理期限內仍未改正。9.1.3發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行。9.2合同解除程序9.2.1雙方協(xié)商一致解除合同，應簽訂書面解除協(xié)議。9.2.2一方提出解除合同，應提前30日書面通知對方，并說明理由。9.3合同解除后果9.3.1合同解除后，雙方應按照合同約定辦理相關手續(xù)。9.3.2雙方應按照合同約定，承擔相應的違約責任。10.合同生效10.1合同生效條件10.1.1雙方簽字蓋章。10.1.2合同經(jīng)雙方法定代表人或授權代表簽字蓋章。10.2合同生效時間10.2.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.合同變更11.1合同變更條件11.1.1雙方協(xié)商一致。11.1.2變更內容不違反法律法規(guī)。11.2合同變更程序11.2.1雙方簽訂書面變更協(xié)議。11.2.2變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.3合同變更內容11.3.1合同變更內容應明確、具體。12.合同終止12.1合同終止條件12.1.1合同期限屆滿。12.1.2雙方協(xié)商一致解除合同。12.1.3合同因不可抗力等原因終止。12.2合同終止程序12.2.1雙方簽訂書面終止協(xié)議。12.2.2合同終止協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.3合同終止后果12.3.1合同終止后，雙方應按照合同約定辦理相關手續(xù)。12.3.2雙方應按照合同約定，承擔相應的違約責任。13.其他約定13.1通知方式13.1.1雙方應以書面形式進行通知。13.1.2通知送達時間以實際收到為準。13.2合同附件13.2.1本合同附件包括但不限于服務方案、人員配置表等。13.3合同解釋權13.3.1本合同解釋權歸服務方所有。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1本合同所稱第三方，是指除合同雙方以外的，為履行本合同提供中介、咨詢、技術支持或其他服務的自然人、法人或其他組織。2.第三方介入的必要性2.1在本合同履行過程中，如因特殊原因，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可引入第三方介入，以協(xié)助合同履行。3.第三方介入的審批程序3.1第三方介入前，需經(jīng)雙方書面同意，并簽訂書面協(xié)議。3.2第三方介入?yún)f(xié)議應明確第三方的權利、義務和責任。4.第三方責任限額4.1第三方介入后，其責任限額由雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定。4.2第三方責任限額應包括但不限于：4.1.1第三方直接造成的損失；4.1.2第三方間接造成的損失；4.1.3第三方違反合同約定造成的損失。5.第三方權利和義務5.1第三方權利：5.1.1第三方有權根據(jù)合同約定，收取相應的服務費用。5.1.2第三方有權要求合同雙方提供必要的協(xié)助和配合。5.2第三方義務：5.2.1第三方應遵守國家法律法規(guī)和合同約定，履行合同義務。5.2.2第三方應保證其提供的服務質量，確保合同履行。5.2.3第三方應保守合同雙方的商業(yè)秘密。6.第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與合同雙方的關系為服務提供方與接受方的關系。6.2第三方不參與合同雙方的內部事務，不承擔合同雙方的違約責任。6.3第三方在合同履行過程中，應獨立承擔責任，不因合同雙方的責任而免除。7.第三方介入后的合同變更7.1第三方介入后，如需對合同內容進行變更，應經(jīng)合同雙方和第三方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。7.2變更協(xié)議應明確變更內容、變更原因、變更生效時間等。8.第三方介入后的爭議解決8.1第三方介入后，如發(fā)生爭議，應由合同雙方和第三方協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.第三方介入后的合同終止9.1第三方介入后，如合同因任何原因終止，應按照合同約定辦理相關手續(xù)。9.2第三方介入?yún)f(xié)議的終止，不影響本合同其他條款的效力。10.第三方介入后的保密條款10.1第三方介入后，仍需遵守本合同的保密條款，保守合同雙方的商業(yè)秘密。11.第三方介入后的通知方式11.1第三方介入后，通知方式應按照本合同的約定執(zhí)行。12.第三方介入后的合同附件12.1第三方介入?yún)f(xié)議作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。13.第三方介入后的合同解釋權13.1第三方介入后的合同解釋權歸合同雙方所有。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務方案詳細描述服務內容、服務流程、服務質量標準等。要求：清晰、具體，便于雙方執(zhí)行和監(jiān)督。2.人員配置表列出服務團隊人員名單、職責分工、聯(lián)系方式等。要求：人員配置合理，確保服務質量。3.服務報告包括每月外呼數(shù)據(jù)統(tǒng)計、客戶反饋、服務改進措施等。要求：數(shù)據(jù)準確，分析到位，便于雙方評估服務效果。4.第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的條件、權利、義務和責任。要求：條款清晰，權責明確。5.保密協(xié)議約定雙方保密義務和保密期限。要求：保密內容明確，保密期限合理。6.合同變更協(xié)議記錄合同變更內容、變更原因、變更生效時間等。要求：變更內容具體，便于雙方執(zhí)行。7.合同解除協(xié)議記錄合同解除原因、解除生效時間等。要求：解除原因合理，便于雙方后續(xù)處理。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：1.1服務方未按合同約定提供服務質量，導致客戶方損失。責任認定標準：根據(jù)客戶方實際損失，服務方承擔相應賠償責任。示例：服務方未達到合同約定的接通率，導致客戶方損失潛在客戶，服務方應承擔相應賠償責任。1.2客戶方未按合同約定支付費用。責任認定標準：客戶方應向服務方支付違約金，違約金為未支付費用總額的1%。示例：客戶方未在規(guī)定時間內支付費用，服務方有權要求客戶方支付違約金。1.3第三方違反保密條款。責任認定標準：第三方應承擔相應法律責任，并賠償因此給合同雙方造成的損失。示例：第三方泄露客戶方商業(yè)秘密，第三方應承擔法律責任，并賠償客戶方損失。1.4雙方違反合同約定。責任認定標準：根據(jù)合同約定，雙方承擔相應違約責任。示例：雙方未按合同約定履行義務，雙方應承擔相應違約責任。全文完。2024年度保險行業(yè)外呼服務合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標的及服務內容2.1服務項目2.2服務范圍2.3服務期限2.4服務方式3.服務費用及支付方式3.1服務費用標準3.2費用支付方式3.3費用支付時間4.服務質量要求4.1服務標準4.2服務質量考核指標4.3服務質量改進措施5.違約責任5.1違約情形5.2違約責任承擔5.3違約賠償6.保密條款6.1保密信息范圍6.2保密義務6.3違約責任7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決機構7.3爭議解決程序8.合同生效及終止8.1合同生效條件8.2合同終止條件8.3合同解除條件9.合同變更9.1變更方式9.2變更程序9.3變更效力10.合同解除10.1解除條件10.2解除程序10.3解除效力11.合同解除后的處理11.1合同解除后的費用結算11.2合同解除后的責任承擔11.3合同解除后的保密義務12.合同附件12.1附件一：服務明細表12.2附件二：服務質量考核標準12.3附件三：其他相關文件13.合同份數(shù)及生效日期13.1合同份數(shù)13.2生效日期14.其他約定事項第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱（1）甲方：[甲方全稱]（2）乙方：[乙方全稱]1.2合同雙方地址（1）甲方地址：[甲方詳細地址]（2）乙方地址：[乙方詳細地址]1.3合同雙方聯(lián)系方式（1）甲方聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方電子郵箱]（2）乙方聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方電子郵箱]2.合同標的及服務內容2.1服務項目乙方將為甲方提供保險行業(yè)外呼服務，包括但不限于產(chǎn)品介紹、咨詢解答、市場調研、客戶關系維護等。2.2服務范圍服務范圍涵蓋全國范圍內，具體以乙方提供的服務區(qū)域為準。2.3服務期限本合同服務期限為2024年1月1日至2024年12月31日。2.4服務方式乙方將通過電話、短信、網(wǎng)絡等多種渠道，以人工坐席的方式進行外呼服務。3.服務費用及支付方式3.1服務費用標準根據(jù)雙方協(xié)商，本合同服務費用為人民幣[金額]元/月。3.2費用支付方式甲方應在每月[具體日期]前將當月服務費用支付至乙方指定賬戶。3.3費用支付時間費用支付時間為每月的[具體日期]。4.服務質量要求4.1服務標準乙方應按照甲方要求，確保外呼服務的專業(yè)性、準確性、及時性和滿意度。4.2服務質量考核指標（1）接通率：不低于95%（2）滿意度：不低于85%（3）投訴率：不超過0.5%4.3服務質量改進措施乙方應定期對服務質量進行評估，并根據(jù)評估結果制定相應的改進措施，以提高服務質量。5.違約責任5.1違約情形（1）乙方未按合同約定提供服務；（2）乙方泄露甲方商業(yè)秘密；（3）甲方未按合同約定支付費用；（4）合同約定的其他違約情形。5.2違約責任承擔（1）違約方應承擔違約責任，包括但不限于賠償對方因此遭受的損失；（2）違約方應承擔合同約定的違約金。5.3違約賠償（1）如乙方未按合同約定提供服務，甲方有權要求乙方支付違約金；（2）如甲方未按合同約定支付費用，乙方有權要求甲方支付滯納金。6.保密條款6.1保密信息范圍本合同涉及的商業(yè)秘密包括但不限于甲方產(chǎn)品信息、客戶信息、市場信息等。6.2保密義務（1）雙方應對本合同涉及的保密信息嚴格保密，不得泄露給任何第三方；（2）雙方應對保密信息采取合理的保密措施，確保其不被泄露。6.3違約責任（1）任何一方泄露保密信息，應承擔相應的法律責任；（2）任何一方違反保密義務，應向對方支付違約金。8.合同生效及終止8.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。8.2合同終止條件（1）合同約定的服務期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行；（4）合同約定的其他終止條件。8.3合同解除條件（1）一方嚴重違約，另一方有權解除合同；（2）因不可抗力導致合同無法履行，雙方協(xié)商一致解除合同；（3）合同約定的其他解除條件。9.合同變更9.1變更方式合同變更應采取書面形式，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。9.2變更程序（1）一方提出變更請求；（2）雙方協(xié)商一致；（3）簽訂變更協(xié)議。9.3變更效力合同變更協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，與本合同具有同等法律效力。10.合同解除10.1解除條件（1）合同約定的解除條件成就；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行。10.2解除程序（1）提出解除合同的一方應提前[具體天數(shù)]書面通知對方；（2）雙方確認解除合同；（3）辦理合同解除后的相關事宜。10.3解除效力合同解除后，雙方應按照合同約定或法律規(guī)定，辦理合同解除后的費用結算、責任承擔等事宜。11.合同解除后的處理11.1合同解除后的費用結算（1）合同解除前已發(fā)生的費用，雙方應按照合同約定結算；（2）合同解除后的費用，雙方應按照實際發(fā)生結算。11.2合同解除后的責任承擔（1）因一方違約導致合同解除，違約方應承擔相應的違約責任；（2）因不可抗力導致合同解除，雙方互不承擔違約責任。11.3合同解除后的保密義務合同解除后，雙方仍應遵守保密條款，對保密信息承擔保密義務。12.合同附件12.1附件一：服務明細表包括服務項目、服務內容、服務標準、服務質量考核指標等。12.2附件二：服務質量考核標準詳細列出服務質量考核的具體指標和評分標準。12.3附件三：其他相關文件包括但不限于雙方簽訂的保密協(xié)議、服務協(xié)議等。13.合同份數(shù)及生效日期13.1合同份數(shù)本合同一式[具體份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[具體份數(shù)]份。13.2生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.其他約定事項14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。14.2本合同如與國家法律法規(guī)相抵觸，以國家法律法規(guī)為準。14.3本合同自簽訂之日起至合同終止之日止，對甲乙雙方具有法律約束力。14.4本合同未盡事宜，按《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)執(zhí)行。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同所稱第三方，是指為甲乙雙方提供中介、咨詢、技術服務或其他輔助服務的獨立法人、自然人或其他組織。15.2第三方介入范圍（1）協(xié)助甲方進行市場調研、客戶開發(fā)；（2）協(xié)助乙方進行技術支持、培訓；（3）提供合同履行過程中的其他輔助服務。15.3第三方介入程序（1）甲乙雙方協(xié)商確定需要第三方介入的事項；（2）甲乙雙方共同選擇合適的第三方；（3）甲乙雙方與第三方簽訂合作協(xié)議，明確各方的權利義務。16.甲乙雙方與第三方的關系16.1甲乙雙方與第三方之間的協(xié)議獨立于本合同，第三方不承擔本合同項下的任何責任。16.2甲乙雙方應確保第三方在提供服務過程中遵守相關法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。16.3第三方在提供服務過程中，其行為不代表甲乙任何一方，甲乙雙方不對第三方的行為承擔責任。17.第三方責任17.1第三方應按照合作協(xié)議履行其義務，如因第三方原因導致本合同無法履行或造成損失，第三方應承擔相應的責任。17.2第三方責任限額（1）第三方對本合同項下的責任，不超過其與甲乙雙方簽訂的協(xié)議中約定的責任限額；（2）如第三方責任限額不足以覆蓋損失，甲乙雙方應根據(jù)損失情況，各自承擔相應的補充責任。18.第三方介入的額外條款18.1第三方介入后，甲乙雙方應確保本合同項下的權利義務不因第三方介入而改變。18.2第三方介入期間，甲乙雙方應保持溝通，及時解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。18.3第三方介入期間，甲乙雙方應按照本合同約定支付費用。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1第三方作為獨立法人或其他組織，其權利義務與甲乙雙方、其他第三方相互獨立。19.2第三方在提供服務過程中，不得損害甲乙雙方的合法權益。19.3第三方與其他第三方之間的糾紛，由其自行解決，不影響本合同的履行。19.4第三方在提供服務過程中，如涉及甲乙雙方與其他第三方之間的權利義務，應通知甲乙雙方，并由甲乙雙方協(xié)商解決。20.第三方介入后的合同變更20.1第三方介入后，如需對本合同進行變更，應