068.護(hù)理溝通入門22

魅力溝通

目錄01護(hù)理溝通對象如何做到有效溝通溝通策略病例舉措優(yōu)秀護(hù)士片Addyourcompanyname添加你的公司名稱前言

美國著名的人際關(guān)系學(xué)大師卡耐基曾經(jīng)說過“一個人事業(yè)上的成功，15%是靠專業(yè)技術(shù)，85%是靠人際關(guān)系與處事技能。而處理人際關(guān)系的核心又是溝通片Addyourcompanyname添加你的公司名稱溝通的重要性了解對方表達(dá)自己片Addyourcompanyname添加你的公司名稱溝通的方式語言溝通非語言溝通信息的表達(dá)=7%語言+38%的聲音+55%的面部表情片Addyourcompanyname添加你的公司名稱非語言溝通面部表情儀表服飾環(huán)境布置身體接觸空間距離議標(biāo)題此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述主題前臺客服接診預(yù)約收費議標(biāo)題此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述主題醫(yī)生四手配合治療簽署收費預(yù)約治療醫(yī)療風(fēng)險共同學(xué)習(xí)議標(biāo)題此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述主題客戶配合操作+健康教育+治療項目開發(fā)議標(biāo)題此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述主題美好的一天從“三態(tài)”開始心態(tài)形態(tài)狀態(tài)心態(tài)形態(tài)狀態(tài)議標(biāo)題此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述主題A.自身個人魅力專業(yè)的知識熟練的技術(shù)豐富的閱歷強大的信息系統(tǒng)議標(biāo)題此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述主題明確目的從容的心態(tài)漸進(jìn)的感染快樂的旋律議標(biāo)題此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述主題撐大耳朵睜大眼睛張大嘴巴議標(biāo)題此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述主題B.

區(qū)別

70%時間

30%時間

會溝通的人客戶說自己說不會溝通的人自己說客戶說多聽少講，必備多問少說議標(biāo)題此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述主題觀察客戶觀察客戶的整體氣質(zhì)仔細(xì)查看病歷填寫觀察客戶穿著打扮

觀察陪同人員觀察客戶言談舉止議標(biāo)題此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述主題初步了解客戶客戶來院的方式詢問客戶的職業(yè)詢問家庭住址了解客戶主訴需求選擇本院的原因詢問至少三個以上與治療無關(guān)的問題議標(biāo)題此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述主題贊揚客戶贊揚客戶的衣著打扮贊揚陪同人員贊揚客戶的孩子贊揚客戶對健康的重視議標(biāo)題此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述主題傾聽+適當(dāng)提問客戶的首要困擾客戶最想解決的問題最糾結(jié)什么最害怕什么對本院的評價認(rèn)知對價格的敏感度議標(biāo)題此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述主題C.客戶的剛需與猶豫點需美觀功能關(guān)心認(rèn)同議標(biāo)題此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述主題猶豫怕影響全身健康怕疼怕失敗怕丑怕創(chuàng)傷怕失誤怕不好吃東西怕次數(shù)多怕花錢怕被別人說怕時間長怕受騙怕醫(yī)生議標(biāo)題此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述主題D.推薦專家.贊美專家醫(yī)生的稱呼很重要適當(dāng)贊美投客戶喜好得到全面診療計劃議標(biāo)題此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述主題治療計劃溝通側(cè)重點分級抓大放小先后順序滿足第一痛點議標(biāo)題此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述主題E.致勝策略（一）相信醫(yī)生相信產(chǎn)品相信團(tuán)隊相信客戶相信自己把客戶當(dāng)親人把企業(yè)當(dāng)家庭議標(biāo)題此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述主題樂于助人適當(dāng)退讓利用資源利用優(yōu)勢E.致勝策略（二）議標(biāo)題此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述主題人脈就是錢脈，人緣就是財緣，議標(biāo)題此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述主題充分利用預(yù)交與設(shè)計確保有效工作安排創(chuàng)造下次復(fù)診機會醫(yī)生價值體現(xiàn)雙贏議標(biāo)題此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述主題案例（一）性別：女年齡：28歲主訴：潔牙一般資料：定期潔牙，外企公司銷售，公司福利潔牙。議標(biāo)題此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述主題

議標(biāo)題此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述主題

口內(nèi)照片議標(biāo)題此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述主題

議標(biāo)題此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述主題議標(biāo)題此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述主題議標(biāo)題此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述主題觀念植入健康生活80/20議標(biāo)題此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述主題溝通策略(一）不同年齡客戶兒童青少年成年中年老年溝通策略(二）議標(biāo)題此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述主題不同性格的客戶

對保守的人，要熱情而耐心，多贊美，多舉例傲慢的人，要以聽為主，適當(dāng)抬高.適當(dāng)打擊對急性子的人，要抓住主題，盡快治療對慢性情的人，主動耐心，適當(dāng)提問議標(biāo)題此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述主題溝通策略(三）找出共同點信仰一致愛好一致孩子一致夢想一致議標(biāo)題此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述主題溝通策略(四）找出羨慕點形象氣質(zhì)穿著打扮孩子可愛孝順貼心溝通策略(五）此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述主題聯(lián)想綁定溝通模式尋找牙齒健康與全身健康的關(guān)系尋找牙齒健康與親密感受的關(guān)系牙齒健康與生活質(zhì)量的關(guān)系尋找牙齒健康美麗與財運擇業(yè)運程的關(guān)系尋找牙齒美麗與美容的關(guān)系尋找牙齒美麗與社交形象的關(guān)系議標(biāo)題此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述主題溝通策略(六）恐嚇式溝通模式

炎癥—溢濃—吞咽牙齦出血—細(xì)菌侵入血液

牙骨發(fā)炎—破壞—土壤流失牙齒缺失—對頜牙齒伸長鄰牙傾斜—全口牙齒移位松動

后牙缺失—前牙負(fù)擔(dān)加重—大爬牙活動假牙—慢性開瓶器——牙齒慢慢拔光

缺牙多—咀嚼不良—腸胃受損—全身疾病議溝通策略(七）標(biāo)題此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述主題畫餅式溝通模式

嘴巴無異味—利于家庭和睦笑容美麗—心情大好—桃花運提升

牙齒修復(fù)齊全—享受美食牙齒完整—臉部肌肉豐滿—青春永駐固定修復(fù)—沒有異物感—身心舒服牙齒好了—好好維護(hù)—到老不愁議標(biāo)題此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述主題案例舉措（二）議標(biāo)題此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述主題診療計劃溝通策略(八）先解決第一需求先完成不產(chǎn)生疼痛的治療先做有復(fù)診的治療先完成讓客戶產(chǎn)生信任的治療診療計劃溝通策略(九）議標(biāo)題此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述主題方案談總價，談套餐大項目熱身盡快治療幫助下單議標(biāo)題此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述主題診療計劃溝通策略(十）價格.周期.疼痛.重要度進(jìn)行排序大項目先行穿插小項目長周期項目先行復(fù)雜項目盡量一次完成議標(biāo)題此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述主題診療計劃溝通策略（十一）簽署醫(yī)生治療計劃方案簽署診療費用清單診療計劃不能超過三個議標(biāo)題此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述主題診療計劃溝通（十二）一邊溝通一邊觀察重點解釋客戶關(guān)注的高一檔次的方案判定客戶最關(guān)注的選擇保持進(jìn)可攻退可守的局勢議標(biāo)題此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述主題診療計劃溝通策略（十三）數(shù)字更直觀專家更值得選擇案例更可信品牌更值得信賴議標(biāo)題此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生動,更多精彩請關(guān)注飛哥PPT添加文本描述主題診療費用溝通策略（十四）談價值不談價格議標(biāo)題此處添加詳細(xì)文本描述，盡量簡潔生