服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)-態(tài)度

服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)雇主的期望效勞的六要素做一個(gè)優(yōu)秀的效勞員需要的態(tài)度1雇主的期望 快捷 禮貌 整潔與衛(wèi)生 關(guān)注 平安感 自豪感2WhatareCustomers?

雇主的定義雇主是雇傭企業(yè)、我們和效勞的人.3誰(shuí)將是我們的雇主?

定義中的雇主

雇傭關(guān)系中存在的

潛在的4優(yōu)質(zhì)效勞任何時(shí)刻都到達(dá)或超越雇主的期望服務(wù)5如何在競(jìng)爭(zhēng)劇烈的環(huán)境中取勝？雇主效勞效勞質(zhì)量效勞訴求企業(yè)形象品牌文化優(yōu)秀員工6效勞的六要素 工作能力 專(zhuān)業(yè)知識(shí) 自豪感 儀容儀表 標(biāo)準(zhǔn)禮儀 多盡一分力7工作能力工作迅速、準(zhǔn)確、高效率8專(zhuān)業(yè)知識(shí)能夠解答和處理問(wèn)題9自豪感對(duì)自己的工作感到自豪、驕傲10儀容儀表自身煥發(fā)的外部形象和態(tài)度11標(biāo)準(zhǔn)禮儀展現(xiàn)企業(yè)與個(gè)身的形象素質(zhì)12自豪感賦予我們自尊幸福的來(lái)源自我價(jià)值快樂(lè)的真諦，并不是做我喜歡做的事，而是喜歡我應(yīng)該做的事。13多盡一分力101%的驚喜360度的效勞給人玫瑰，手留余香給自己創(chuàng)造開(kāi)展的時(shí)機(jī)14做一個(gè)優(yōu)秀員工還需要運(yùn)用頭腦： 掌握最新的效勞技能和知識(shí)耳朵： 留心聆聽(tīng)，不斷改善手腳：勤快，總是先想到，又做到眼睛： 發(fā)現(xiàn)自己不夠的，還要做的語(yǔ)言： 親切，建立和諧的溝通環(huán)境心靈： 心領(lǐng)神會(huì)，滿(mǎn)足雇主期許的 15雇主可能會(huì)投訴的？【互動(dòng)環(huán)節(jié)1】16效勞質(zhì)量的問(wèn)題管理制度的問(wèn)題效勞態(tài)度能力的問(wèn)題幾個(gè)方面：17效勞質(zhì)量 --求補(bǔ)償心理管理制度 --求解決的心理效勞態(tài)度 --求尊重心理能力的問(wèn)題 --求重視心理自身情緒問(wèn)題 --求發(fā)泄的心理雇主投訴的心理18我們每個(gè)人都在為客人提供這樣或那樣的效勞,我們必須認(rèn)識(shí)到不同的客人對(duì)效勞的期望和反響各不相同。19優(yōu)秀的效勞包含的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)？【互動(dòng)環(huán)節(jié)2】20時(shí)限，標(biāo)準(zhǔn)陳述：流程，標(biāo)準(zhǔn)陳述：適應(yīng)性，標(biāo)準(zhǔn)陳述：預(yù)見(jiàn)性，標(biāo)準(zhǔn)陳述：溝通，標(biāo)準(zhǔn)陳述：組織和監(jiān)管，標(biāo)準(zhǔn)陳述：儀表，標(biāo)準(zhǔn)陳述：態(tài)度，標(biāo)準(zhǔn)陳述：關(guān)注，標(biāo)準(zhǔn)陳述：禮貌，標(biāo)準(zhǔn)陳述：指導(dǎo)，標(biāo)準(zhǔn)陳述：技巧，標(biāo)準(zhǔn)陳述：21語(yǔ)言成功者我當(dāng)然幫助我去打聽(tīng)讓我試試我喜歡忙碌

失敗者我不干，我夠鐘了我不知道我一向都是這樣做我工作太忙

22行為成功者實(shí)現(xiàn)諾言喜歡忙碌和幫助他人防止在背后批評(píng)人，認(rèn)為每人都有缺乏之處。盡力幫助別人克服弱點(diǎn)。喜歡看到別人成功任何時(shí)候都悉力以赴注意守時(shí)和尊重別人時(shí)間對(duì)別人有興趣，但不過(guò)問(wèn)人家私事常常看到事情的正反兩面，知道無(wú)病呻吟只會(huì)一事無(wú)成失敗者多說(shuō)話(huà)少做事回避額外的工作在別人背后投訴人家弱點(diǎn)嫉妒別人成功做事不盡全力常常遲到對(duì)別人的工作漠不關(guān)心事事埋怨……23員工開(kāi)展應(yīng)具備的條件忠誠(chéng)技能和知識(shí)解決問(wèn)題的能力學(xué)習(xí)性24有四種員工在競(jìng)爭(zhēng)中容易被淘汰能力差的員工表現(xiàn)不好的員工身體差的員工老油條型的員工25為什么會(huì)這樣？根本的問(wèn)題