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智慧導(dǎo)覽服務(wù)與管理SMARTTOURSERVICEANDMANAGEMENT任務(wù)十一：認(rèn)識智慧導(dǎo)覽在商場中的運(yùn)用一、智慧商場的概述二、智慧商場導(dǎo)覽的概述智慧商場概述（一）智慧商場的出現(xiàn)與發(fā)展：1.百貨商場的誕生2.超級市場的形成3.連鎖商店的興起4.網(wǎng)絡(luò)零售的變革（二）智慧商場的概念智慧商場以傳統(tǒng)線下購物中心為載體，基于物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新技術(shù)手段通過數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化對服務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行預(yù)測、定制和推薦，為實體商場打造線上線下全場景的購物體驗?zāi)Ｊ剑屜M(fèi)者獲得線上線下的“一體化”服務(wù)和體驗。一智慧商場導(dǎo)覽的概述二

智慧商場導(dǎo)覽的概念：通過商場智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)為消費(fèi)者提供全方位的智慧導(dǎo)覽服務(wù)（一）智慧商場導(dǎo)覽的內(nèi)容1.基于消費(fèi)者端的數(shù)智化場景建設(shè)（如下圖所示）智慧場景場景內(nèi)容智慧導(dǎo)航前往商場的路線引導(dǎo)；商場店鋪及餐廳引導(dǎo)智慧停車快速找尋車位、反向?qū)ぼ?；無感支付離場智慧定位在室內(nèi)環(huán)境中為消費(fèi)者提供高精度的位置定位智慧導(dǎo)購根據(jù)用戶畫像和大數(shù)據(jù)算法推薦消費(fèi)者喜愛的商品智慧試衣推薦個性穿搭，無需脫衣即可完成衣服的試穿與選擇智慧客服獲得商家優(yōu)惠券、商家信息及客流情況等；解決咨詢、投訴問題以及無憂退換貨表11-1基于用戶端的智慧商場數(shù)智化場景智慧商場的數(shù)智化應(yīng)用在商家供應(yīng)端應(yīng)從商家和商場管理者兩個角度進(jìn)行分析。2.基于商家供應(yīng)端的數(shù)智化場景建設(shè)智慧場景場景內(nèi)容智慧營銷通過社交網(wǎng)絡(luò)、官方軟件應(yīng)用等多種渠道向消費(fèi)者推送商場各商戶的最新咨詢智慧租賃商場嬰兒車、輪椅等設(shè)備租賃智慧物業(yè)對區(qū)域設(shè)施設(shè)備進(jìn)行實時監(jiān)控和定期維護(hù)；自動調(diào)節(jié)商場室內(nèi)濕度、溫度智慧應(yīng)急做好各類危機(jī)應(yīng)急預(yù)案，針對商場的突發(fā)狀況做出快速的響應(yīng)注：左圖是基于商家供應(yīng)端的智慧商場數(shù)智化場景（二）智慧商場導(dǎo)覽系統(tǒng)VR智慧商城智慧停車管理系統(tǒng)智能客流分析系統(tǒng)智能導(dǎo)視系統(tǒng)

智能導(dǎo)

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