網(wǎng)約車從業(yè)資格證考試試題100題

網(wǎng)約車從業(yè)資格證考試試題100題一、單選題（每題1分，共50分）1.從事網(wǎng)約車服務(wù)必須具備的證件是？A.駕駛證B.身份證C.從業(yè)資格證D.行駛證2.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如遇乘客要求繞路，應(yīng)如何處理？A.拒絕并解釋原因B.立即報(bào)警C.按乘客要求行駛D.與乘客協(xié)商A.按時(shí)到達(dá)乘客約定地點(diǎn)B.對(duì)乘客態(tài)度惡劣C.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.保持車輛清潔4.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，如遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)如何處理？A.立即送醫(yī)B.聯(lián)系家屬C.報(bào)警處理D.通知平臺(tái)5.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如遇交通擁堵，應(yīng)如何處理？A.耐心等待B.超速行駛C.繞道行駛D.強(qiáng)行變道6.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，如遇乘客投訴，應(yīng)如何處理？A.拒絕處理B.耐心傾聽C.與乘客爭(zhēng)吵D.不予理會(huì)7.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如遇乘客醉酒，應(yīng)如何處理？A.拒絕提供服務(wù)B.報(bào)警處理C.將乘客送回家D.與乘客協(xié)商8.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如遇乘客要求支付現(xiàn)金，應(yīng)如何處理？A.拒絕接受B.接受現(xiàn)金C.聯(lián)系平臺(tái)D.報(bào)警處理9.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如遇乘客要求拼車，應(yīng)如何處理？A.拒絕拼車B.與乘客協(xié)商C.立即報(bào)警D.聯(lián)系平臺(tái)10.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如遇乘客要求繞路，應(yīng)如何處理？A.拒絕并解釋原因B.立即報(bào)警C.按乘客要求行駛D.與乘客協(xié)商二、多選題（每題2分，共20分）A.《道路交通安全法》B.《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》C.《出租車運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定》D.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》B.專業(yè)的駕駛技能C.豐富的地理知識(shí)D.高尚的職業(yè)道德A.按時(shí)到達(dá)乘客約定地點(diǎn)B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.保持車輛清潔D.對(duì)乘客態(tài)度惡劣14.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)如何處理乘客的突發(fā)情況？A.立即報(bào)警B.聯(lián)系家屬C.與乘客協(xié)商D.拒絕提供服務(wù)15.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如遇乘客要求繞路，應(yīng)如何處理？A.拒絕并解釋原因B.立即報(bào)警C.按乘客要求行駛D.與乘客協(xié)商16.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)如何處理乘客的投訴？A.拒絕處理B.耐心傾聽C.與乘客爭(zhēng)吵D.不予理會(huì)17.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如遇乘客醉酒，應(yīng)如何處理？A.拒絕提供服務(wù)B.報(bào)警處理C.將乘客送回家D.與乘客協(xié)商18.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如遇乘客要求支付現(xiàn)金，應(yīng)如何處理？A.拒絕接受B.接受現(xiàn)金C.聯(lián)系平臺(tái)D.報(bào)警處理19.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如遇乘客要求拼車，應(yīng)如何處理？A.拒絕拼車B.與乘客協(xié)商C.立即報(bào)警D.聯(lián)系平臺(tái)20.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如遇乘客要求繞路，應(yīng)如何處理？A.拒絕并解釋原因B.立即報(bào)警C.按乘客要求行駛D.與乘客協(xié)商三、判斷題（每題1分，共10分）21.網(wǎng)約車駕駛員必須取得從業(yè)資格證才能從事網(wǎng)約車服務(wù)。（）22.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，可以隨意變更乘客的目的地。（）23.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)遵守交通規(guī)則，確保行車安全。（）24.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，可以對(duì)乘客進(jìn)行人身攻擊。（）25.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)保持車輛清潔，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。（）26.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，可以對(duì)乘客進(jìn)行辱罵。（）27.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)遵守平臺(tái)的規(guī)章制度。（）28.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，可以對(duì)乘客進(jìn)行欺詐。（）30.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，可以對(duì)乘客進(jìn)行性騷擾。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）31.簡(jiǎn)述網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中應(yīng)