旅游企業(yè)人力資源管理基礎(chǔ)知識(shí)

旅游企業(yè)人力資源管理主講人：馬偉新聯(lián)系電話：86394980電子郵箱st_mawx@TheHumanResourceManagementOfTourismIndustry為什么要學(xué)習(xí)這門(mén)課程？課程設(shè)置繼續(xù)深造如果你想成為管理者如果你是被管理者如果你希望自己的人生精彩如何學(xué)習(xí)好這門(mén)課程？目標(biāo)明確思想重視認(rèn)真聽(tīng)講積極發(fā)言勤于思考善運(yùn)用課程性質(zhì)課程要求評(píng)分方法：

課堂表現(xiàn)和作業(yè)20%期末考試80%課堂參與保證出勤課堂紀(jì)律認(rèn)真完成作業(yè)廣泛閱讀參考書(shū)目趙西萍編著?旅游企業(yè)人力資源管理?南開(kāi)大學(xué)出版社2001版魏衛(wèi)等編著?旅游人力資源開(kāi)發(fā)與管理?高等教育出版社2004年版張德主編?人力資源開(kāi)發(fā)與管理?清華大學(xué)出版社，2001年版加里德斯勒?人力資源管理?，中國(guó)人民大學(xué)出版社，1999年版余凱成等?現(xiàn)代人力資源管理?大連理工大學(xué)出版社1999年版余國(guó)昌編著?旅游企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)?中國(guó)旅游出版社2003年版給小組命名確定小組精神設(shè)定目標(biāo)積極奉獻(xiàn)——準(zhǔn)備、參與有效組織組織者職責(zé)如何合作有效分組EmailTo得賢人，國(guó)無(wú)不安----失賢人，國(guó)無(wú)不危-----?呂氏春秋-求人?親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢之所以興隆業(yè)，親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢之所以傾頹也-----?前出師表?政之所興，在順民心；政之所廢，在逆民心。-----?管子?真知灼見(jiàn)所謂企業(yè)管理，最終就是人事管理。人事管理，就是企業(yè)管理的代名詞

----彼得·杜拉克真知灼見(jiàn)第一章人力資源管理的根底知識(shí)教學(xué)要求1、掌握人力資源〔管理〕的概念、特征及內(nèi)涵2、熟悉人的管理哲學(xué)—“人性〞假設(shè)3、熟悉旅游企業(yè)人力資源管理目的和內(nèi)容4、了解人力資源管理的開(kāi)展歷程5、了解企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、人力資源規(guī)劃和人力資源管理實(shí)踐的關(guān)系第一節(jié)人力資源管理概述一人力資源的相關(guān)概念二什么是人力資源管理三人力資源管理的根本原理根本內(nèi)容人力資源的相關(guān)概念1、資源是什么?"資財(cái)?shù)膩?lái)源，一般指天然的財(cái)源。"---?辭海?“所謂資源，特別是自然資源是指在一定時(shí)期、地點(diǎn)條件下能夠產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價(jià)值，以提高人類當(dāng)前和將來(lái)福利的自然因素和條件。〞---聯(lián)合國(guó)環(huán)境規(guī)劃署“勞動(dòng)和土地，是財(cái)富兩個(gè)原始的形成要素。〞---馬克思資源就是指自然界和人類社會(huì)中一種可以用以創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的具有一定量的積累的客觀存在形態(tài)，如土地資源、礦產(chǎn)資源、森林資源、海洋資源、石油資源、人力資源、信息資源等。---經(jīng)濟(jì)學(xué)概念人力資源的相關(guān)概念

“人力資源”一詞是由當(dāng)代著名的管理學(xué)家彼得·杜拉克（PeterF.druker）于1954年在其《管理的實(shí)踐》一書(shū)中提出的，認(rèn)為人力資源是擁有當(dāng)前其它資源所沒(méi)有的素質(zhì)，即“協(xié)調(diào)能力、融合能力、判斷力和想像力”。這一概念的提出，使得“傳統(tǒng)的人事管理正在成為過(guò)去，一場(chǎng)新的以人力資源開(kāi)發(fā)為主調(diào)的人事革命正在到來(lái)”。

2、人力資源概念的提出人力資源的相關(guān)概念3、相關(guān)概念

人口資源人力資源勞動(dòng)力資源人才資源人才資源勞動(dòng)力資源人力資源人口資源四種資源的包含關(guān)系人力資源的相關(guān)概念狹義的概念：能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)開(kāi)展的勞動(dòng)者的能力，即處在勞動(dòng)年齡的已直接投入建設(shè)和尚未投入建設(shè)的人口的能力?！睬迦A大學(xué)張德〕企業(yè)組織內(nèi)外具有勞動(dòng)能力的人的總和?！矎?fù)旦大學(xué)鄭紹濂等〕能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)開(kāi)展的勞動(dòng)者的能力，它反映一個(gè)國(guó)家或地區(qū)總體所擁有的勞動(dòng)能力。〔西安交大趙西萍〕具有智力和體力勞動(dòng)能力的人的總和，也可以理解為社會(huì)創(chuàng)造物質(zhì)、文化財(cái)富的人。〔湖北大學(xué)魏衛(wèi)〕4、廣義的人力資源概念：

智力正常的人人力資源的相關(guān)概念人力資源的數(shù)量：一個(gè)國(guó)家或地區(qū)擁有的勞動(dòng)能力的人口數(shù)量。三個(gè)經(jīng)濟(jì)層次理論人力資源：一個(gè)國(guó)家或地區(qū)可資利用的全部人力資源?，F(xiàn)實(shí)人力資源：現(xiàn)實(shí)國(guó)民經(jīng)濟(jì)活動(dòng)可以利用的就業(yè)人口和謀求職業(yè)人口的總和，也稱作“經(jīng)濟(jì)活動(dòng)人口〞。直接人力資源：已經(jīng)使用的資源，表現(xiàn)為“就業(yè)人口。5、人力資源的度量人力資源的質(zhì)量一個(gè)國(guó)家或者地區(qū)擁有勞動(dòng)能力的人口的身體素質(zhì)、文化素質(zhì)、思想道德素質(zhì)以及素質(zhì)與專業(yè)〔職業(yè))勞動(dòng)技能水平的統(tǒng)一?！搀w力、智力、技能和態(tài)度〕人力資源的相關(guān)概念5、人力資源的度量人力資源的相關(guān)概念6、人力資本的概念：人力資源的特征1、時(shí)代性：人力資源的形成過(guò)程受到其所處的時(shí)代條件限制。2、能動(dòng)性：唯一能起到創(chuàng)造作用的因素自我強(qiáng)化〔鼓勵(lì)〕有意識(shí)、目的活動(dòng)〔選擇職業(yè)〕積極勞動(dòng)3、時(shí)效性：人的生命周期各階段體能和智能不同人作為活的物的鮮明個(gè)性人力資源的特征4、兩重性：既是生產(chǎn)者；維持本身的存在，需要消耗最根本的自然資源又是消費(fèi)者；5、持續(xù)〔再生〕性：有形磨損和無(wú)形磨損自我補(bǔ)償，自我更新，自我豐富，持續(xù)開(kāi)發(fā)；“蓄電池理論〞6、社會(huì)性：個(gè)體—群體—社會(huì)個(gè)體與群體相互影響群體受民族文化和社會(huì)環(huán)境影響—影響個(gè)體的行為。什么是人力資源管理某酒店組織機(jī)構(gòu)圖人力資源部什么是人力資源管理某旅行社組織機(jī)構(gòu)圖人事部什么是人力資源管理交通運(yùn)輸公司組織機(jī)構(gòu)圖什么是人力資源管理1、人力資源管理是一種根本的管理職能方案組織人事領(lǐng)導(dǎo)控制2、人力資源管理是管理者必須具備的一項(xiàng)能〔第四節(jié)介紹〕什么是人力資源管理

通過(guò)不斷的獲得人力資源，把得到的人力整合到組織中而融為一體，保持和鼓勵(lì)他們對(duì)本組織的忠誠(chéng)與積極性，控制他們的工作績(jī)效并做相應(yīng)的調(diào)整，盡量開(kāi)發(fā)他們的潛能，以支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這樣的一些活動(dòng)、職能、責(zé)任和過(guò)程就是微觀人力資源管理。3、人力資源管理的概念？人力資源管理的內(nèi)涵管理范疇6個(gè)方面工作人組織人環(huán)境環(huán)境旅游企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)管理范疇人力資源管理的根本原理同素異構(gòu)原理能級(jí)層序原理要素有用原理互補(bǔ)增值原理動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理系統(tǒng)動(dòng)力原理競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)化原理反響控制原理彈性冗余原理文化凝聚原理第二節(jié)人力資源管理理論的形成與開(kāi)展根本內(nèi)容科學(xué)管理階段的人事管理行為科學(xué)的人事管理人事管理與人力資源管理的區(qū)別科學(xué)管理階段的人事管理〔19世紀(jì)末-20世紀(jì)30年代〕

代表人物：弗雷德里克?泰勒主要觀點(diǎn)：倡導(dǎo)勞資雙方的“合作〞通過(guò)提高勞動(dòng)產(chǎn)率使雙方都能獲益。倡導(dǎo)管理者與工人分工協(xié)作。提出勞動(dòng)定額原理。提倡差異化的計(jì)件工資。科學(xué)的選擇和培養(yǎng)工人?？茖W(xué)管理階段的人事管理〔19世紀(jì)末-20世紀(jì)30年代〕現(xiàn)實(shí)意義：科學(xué)管理提出的“勞動(dòng)定額〞，“工時(shí)定額〞，“工作流程圖〞以及“計(jì)件工資制〞等一系列管理制度和方法奠定了人事管理的根底。時(shí)間與動(dòng)作研究〔Time&MotionStudy〕飯店整理房間案例：做床302秒清理地毯234秒節(jié)約1/3時(shí)間檫抹家具248秒近2/3的步伐清理衛(wèi)生間171秒合計(jì)1835秒439步減少到1218秒148步行為科學(xué)的人事管理〔20世紀(jì)30-60年代〕

代表人物：埃爾頓?梅奧霍桑工廠：照明試驗(yàn)、福利試驗(yàn)、群體試驗(yàn)等主要觀點(diǎn)：

管理者應(yīng)注重和員工的關(guān)系，讓員工感覺(jué)有歸屬感。管理者不僅注重完成任務(wù)，而且要滿足員工需要。提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)，而非個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)。提倡讓員工參與企業(yè)的決策與管理工作。行為科學(xué)的人事管理〔20世紀(jì)30-60年代〕豐富了現(xiàn)代人事管理的內(nèi)容，擴(kuò)大了人事管理的領(lǐng)域。從靜態(tài)的管理逐漸開(kāi)展為動(dòng)態(tài)管理。從制度管理轉(zhuǎn)換為重視人的需要管理。企業(yè)管理者必須在了解員工社會(huì)心理需求的根底上，尊重員工，采取適當(dāng)?shù)姆椒?，激發(fā)員工的工作熱情，以利于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)實(shí)意義：從人事管理到人力資源管理〔20世紀(jì)60年代以后〕人力資源管理與人事管理差異比較項(xiàng)目比較人事管理人力資源管理管理視野視認(rèn)為成本視人為資源管理活動(dòng)多為被動(dòng)管理多為主動(dòng)管理管理內(nèi)容簡(jiǎn)單豐富管理地位執(zhí)行層決策層管理性質(zhì)非生產(chǎn)與效益部門(mén)生產(chǎn)與效益部門(mén)從人事管理到人力資源管理〔20世紀(jì)60年代以后〕人事管理人力資源管理管理視角視人力為成本視人力為資源管理活動(dòng)的性質(zhì)被動(dòng)反應(yīng)型主動(dòng)開(kāi)發(fā)型環(huán)境國(guó)內(nèi)內(nèi)部全球外部機(jī)構(gòu)事務(wù)性操作性執(zhí)行層戰(zhàn)略決策層部門(mén)性質(zhì)非生產(chǎn)效益部門(mén)生產(chǎn)效益部門(mén)與其他部門(mén)關(guān)系職能式合作伙伴人員專才通才管理焦點(diǎn)以事為中心的績(jī)效考核強(qiáng)調(diào)人與事的和諧統(tǒng)一發(fā)展管理導(dǎo)向注重結(jié)果注重過(guò)程管理對(duì)象員工勞資雙方管理深度注重管好現(xiàn)有人員注重開(kāi)發(fā)企業(yè)人員的潛力管理方案例行的規(guī)范的變化的挑戰(zhàn)的勞資關(guān)系叢屬的對(duì)立的平等的和諧的第三節(jié)人性的假設(shè)根本內(nèi)容：一經(jīng)濟(jì)人假設(shè)二社會(huì)人假設(shè)三自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)四復(fù)雜人假設(shè)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)“經(jīng)濟(jì)人〞假設(shè)，X理論與科學(xué)管理麥格雷戈“X〞理論的觀點(diǎn)懶惰，盡可能逃避工作沒(méi)有雄心壯志，不喜歡負(fù)責(zé)任，寧可讓人領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)都是矛盾的，為到達(dá)組織目標(biāo)須靠外力管制缺乏理智、不能自制，易受他人影響目標(biāo)是滿足根本的生理及平安需要，選擇經(jīng)濟(jì)上獲利最大的事去做少數(shù)能克制自己的人應(yīng)負(fù)起管理責(zé)任經(jīng)濟(jì)人的特點(diǎn)：自私自利；追逐經(jīng)濟(jì)利益—科學(xué)管理的假設(shè)前提社會(huì)人假設(shè)“社會(huì)人〞假設(shè)，組織行為理論組織行為理論的觀點(diǎn)重視人的因素，發(fā)揮人的主動(dòng)性與潛質(zhì)重視人的需要，并把其與組織目標(biāo)統(tǒng)一重視非正式組織重視領(lǐng)導(dǎo)行為研究，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)與部署的關(guān)系重視對(duì)組織設(shè)計(jì)、變革與開(kāi)展的研究社會(huì)人的特點(diǎn)：第一追求良好的人際關(guān)系—人際關(guān)系學(xué)假設(shè)前提自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)“自動(dòng)人〞假設(shè)，“Y〞理論與工作內(nèi)滿足“Y〞理論的觀點(diǎn)人是勤奮的，樂(lè)于工作人對(duì)工作的態(tài)度取決于對(duì)工作的理解和感覺(jué)人有自我指導(dǎo)、自我控制的能力外界的力量不是人要工作唯一的手段人一般愿意承擔(dān)責(zé)任人的能力只得到局部發(fā)揮，有挖掘的潛力自動(dòng)人的特點(diǎn)：以個(gè)人才能得以展示和發(fā)揮，個(gè)人理想與抱負(fù)得以實(shí)現(xiàn)，以及人格趨于完善做為內(nèi)在動(dòng)力。自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)工作內(nèi)滿足：內(nèi)在鼓勵(lì)關(guān)注的焦點(diǎn)是工作本身，工作能否使員工產(chǎn)生興趣，滿足其求知欲望，能否使員工在工作取得成就，發(fā)揮個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，滿足其自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要。工作重新設(shè)計(jì)工作內(nèi)容擴(kuò)大化、豐富化工作輪換工作中“事〞與“人〞的匹配復(fù)雜人假設(shè)“復(fù)雜人〞假設(shè)，超Y理論與權(quán)變模式復(fù)雜人特點(diǎn)：每個(gè)人的需求不同；一個(gè)人在不同的時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境有差異的需求。人的需求復(fù)雜。超“Y〞理論觀點(diǎn)：不同的人應(yīng)該采用不同的管理方式權(quán)變理論：組織形式的研究領(lǐng)導(dǎo)方式個(gè)體差異人性假設(shè)示意圖自動(dòng)人假設(shè)〔Y理論〕生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要金錢(qián)等物質(zhì)利益滿足其需求經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（X理論）以社會(huì)承認(rèn)滿足其需求社會(huì)人假設(shè)（組織行為學(xué)理論）以工作的合理安排滿足其需求（人際關(guān)系學(xué)說(shuō)）復(fù)雜人假設(shè)（權(quán)變管理理論）第四節(jié)旅游業(yè)人力資源管理根本內(nèi)容一旅游業(yè)性質(zhì)及特點(diǎn)二旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)三旅游企業(yè)人力資源管理四管理人員在HR管理中角色定位旅游業(yè)性質(zhì)及特點(diǎn)旅游業(yè)的概念：以旅游資源為憑借，以旅游設(shè)施為根底，通過(guò)旅游效勞滿足旅游消費(fèi)者各種需要的綜合性行業(yè)。旅游業(yè)的性質(zhì)：旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)性；旅游業(yè)的文化型：旅游也是資金密集型和勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)的特點(diǎn)：綜合性；依賴性；敏感性。旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)旅游市場(chǎng)是一種效勞市場(chǎng)，銷售的是旅游產(chǎn)品。旅游產(chǎn)品不同一般的商品，它是由旅游資源、旅游設(shè)施、旅游效勞等多要素組成的特殊產(chǎn)品，既有有形的物質(zhì)要素，也有無(wú)形要素旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)：旅游市場(chǎng)的交換目的是為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物質(zhì)文明需要。旅游市場(chǎng)上旅游產(chǎn)品與旅游者的異地性。旅游者在旅游市場(chǎng)上購(gòu)置的產(chǎn)品的無(wú)形性。旅游市場(chǎng)具有季節(jié)性。旅游企業(yè)人力資源管理

獲得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)提高員工的工作、生活質(zhì)量旅游人力資源管理的目標(biāo)：旅游企業(yè)人力資源管理工作、生活質(zhì)量：?jiǎn)T工重要的個(gè)人需要能夠在工作中得到滿足的程度。1、一種值得去做的工作；2、平安無(wú)慮的工作條件；3、足夠的薪酬和福利；4、有保障的就業(yè)狀態(tài)；5、充分的就業(yè)指導(dǎo)；6、工作績(jī)效反響；7、在工作中學(xué)習(xí)和開(kāi)展的時(shí)機(jī)；8、增長(zhǎng)才干的時(shí)機(jī)9、積極的社會(huì)環(huán)境；10、公正公平的交往。旅游企業(yè)人力資源管理旅游人力資源管理的目標(biāo)：旅游企業(yè)人力資源管理旅游人力資源管理的內(nèi)容：工作分析人事管理勞動(dòng)關(guān)系薪酬管理保健系統(tǒng)招聘選拔培訓(xùn)開(kāi)展績(jī)效管理鼓勵(lì)系統(tǒng)人力規(guī)劃人力資源管理功能圖開(kāi)展系統(tǒng)社會(huì)保障管理旅游企業(yè)人力資源管理旅游人力資源管理的內(nèi)容：人力資源規(guī)劃，工作分析，招聘甄選，培訓(xùn)管理，績(jī)效管理，薪酬管理，職業(yè)生涯規(guī)劃，勞動(dòng)關(guān)系管理，社會(huì)保障管理等。

三個(gè)子系統(tǒng)：保健子系統(tǒng)鼓勵(lì)子系統(tǒng)開(kāi)展子系統(tǒng)旅游企業(yè)人力資源管理北京某五星級(jí)酒店人力資源部職能圖管理者在HR管理中角色定位(1)開(kāi)發(fā)績(jī)效考核工具組織考核，匯總處理考核結(jié)果保存考核記錄匯總并協(xié)調(diào)各部門(mén)的人力資源方案制定企業(yè)的人力資源總體方案運(yùn)用公司的評(píng)估表格對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核績(jī)效考核面談?wù)f明工作對(duì)人員的要求，為人力資源部門(mén)的選聘測(cè)試提供依據(jù)面試應(yīng)聘人員并作出錄用決策了解企業(yè)整體戰(zhàn)略和方案并在此根底上提出本部門(mén)的人力資源方案招聘甄選人力資源規(guī)劃對(duì)所討論的工作的職責(zé)范圍作出說(shuō)明，為工作分析人員提供幫助協(xié)助工作分析調(diào)查 工作分析的組織協(xié)調(diào)根據(jù)部門(mén)主管提供的信息寫(xiě)出工作說(shuō)明人力資源部門(mén)的工作部門(mén)經(jīng)理的工作工作分析職能績(jī)效管理管理者在HR管理中的角色定位(2)根據(jù)公司及工作要求安排員工，對(duì)新員工進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)為新的業(yè)務(wù)的開(kāi)展評(píng)估、推薦管理人員進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)，建立高效的工作團(tuán)隊(duì)對(duì)下屬的進(jìn)步給予評(píng)價(jià)并就其職業(yè)開(kāi)展提出建議向人力資源部門(mén)提供各項(xiàng)工作性質(zhì)及相對(duì)價(jià)值方面的信息，作為薪酬決策的根底決定給下屬獎(jiǎng)勵(lì)的方式和數(shù)量決定公司要提供給員工的福利和效勞準(zhǔn)備培訓(xùn)材料和定向文件根據(jù)公司既定的未來(lái)需要就管理人員的開(kāi)展方案向總經(jīng)理提出建議在規(guī)定和實(shí)際運(yùn)作企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)方案以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面充當(dāng)信息源實(shí)施工作評(píng)估程序，決定每項(xiàng)工作在公司的相對(duì)價(jià)值開(kāi)展薪資調(diào)查，了解同樣或近似的職位在其它公司的工資水平在獎(jiǎng)金和工資方案方面向一線經(jīng)理提出建議開(kāi)發(fā)福利、效勞工程，并跟一線經(jīng)理協(xié)商人力資源部門(mén)的工作部門(mén)經(jīng)理的工作培訓(xùn)與開(kāi)展薪酬管理職能管理者在HR管理中的角色定位

如果你想成為一名優(yōu)秀的管理者，首先你必須是一名出色的人力資源管理者。第五節(jié)人力資源戰(zhàn)略管理模式根本內(nèi)容：一人力資源管理實(shí)踐是持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)二企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與文化人力資源戰(zhàn)略及具體作業(yè)人力資源管理者的能力要求人力資源實(shí)踐是持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)人力資源實(shí)踐是持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

人力資源管理實(shí)踐為什么能成為持久優(yōu)勢(shì)？對(duì)手很少了解企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理實(shí)踐活動(dòng)。即使熟悉企業(yè)的人力資源管理實(shí)踐，其使用時(shí)未必有效。人力資源的優(yōu)勢(shì)來(lái)源于其員工具備的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，人力資源〔團(tuán)隊(duì)〕結(jié)構(gòu)不為其它企業(yè)所具有。企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與文化企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)在分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件的現(xiàn)狀和變化趨勢(shì)的根底上，為求得長(zhǎng)期生存和開(kāi)展所做的整體性、全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的規(guī)劃。戰(zhàn)略環(huán)境分析確立宗旨與戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略選擇與評(píng)價(jià)戰(zhàn)略實(shí)施與控制戰(zhàn)略的制定流程企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與文化企業(yè)環(huán)境分析〔安德魯斯SWOT分析〕-goodtools劣勢(shì)機(jī)會(huì)威脅優(yōu)勢(shì)(strength)(weakness)(opportunity）(threats）利用外部機(jī)會(huì)，發(fā)揮內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)利用內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、回避外部威脅利用外部機(jī)會(huì)、克服內(nèi)部劣勢(shì)克服內(nèi)部劣勢(shì)、回避外部威脅防御型戰(zhàn)略退卻型戰(zhàn)略發(fā)展型戰(zhàn)略扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與文化

企業(yè)環(huán)境分析

PEST要素分析模型企業(yè)外部環(huán)境分析產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)〔波特五因素〕外在勞動(dòng)力市場(chǎng)政府的法律與行政命令工會(huì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與文化

兩種企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略-邁克-波特價(jià)廉競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略產(chǎn)品獨(dú)特性戰(zhàn)略〔創(chuàng)新性、高品質(zhì)〕四種企業(yè)文化：開(kāi)展式文化強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)，組織比較松弛與非標(biāo)準(zhǔn)化市場(chǎng)式文化強(qiáng)調(diào)工作目標(biāo)導(dǎo)向，重視準(zhǔn)時(shí)推出產(chǎn)品和完成目標(biāo)家庭式文化強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系，忠誠(chéng)與傳統(tǒng)為重要的價(jià)值觀官僚式文化強(qiáng)調(diào)規(guī)那么，重視結(jié)構(gòu)和正規(guī)化、穩(wěn)定和恒久。企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與文化昆西四種企業(yè)文化分類靈活性（Flexibility)穩(wěn)定性（Stability）內(nèi)向性（Internal)外向性（External)家庭式文化ClanCulture發(fā)展式文化DevelopmentalCulture官僚式文化BureaucraticCulture市場(chǎng)式文化MarketCulture企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與文化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略企