抄表核算收費(fèi)員-高級工模擬題（附參考答案）

抄表核算收費(fèi)員-高級工模擬題（附參考答案）一、單選題（共46題，每題1分，共46分）1.中斷供電將在政治上經(jīng)濟(jì)上造成較大（）的用電負(fù)荷屬二類負(fù)荷。A、混亂B、影響C、損失D、損壞正確答案：C2.根據(jù)《桂價(jià)格〔2014〕122號》相關(guān)規(guī)定：城鄉(xiāng)居民住宅小區(qū)公用附屬設(shè)施用電是指城鄉(xiāng)居民家庭住宅小區(qū)內(nèi)的（）、電梯、電子防盜門、電子門鈴、消防、綠地、門衛(wèi)、車庫等非生產(chǎn)經(jīng)營性用電。A、物業(yè)辦公B、小區(qū)商店C、小區(qū)門面D、公共場所照明正確答案：D3.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十五條規(guī)定：臨時(shí)更換大容量變壓器簡稱（）。A、減容B、暫換C、遷址D、暫停正確答案：B4.電量電費(fèi)退補(bǔ)必須經(jīng)過（）。A、登錄領(lǐng)導(dǎo)賬號B、后臺跳轉(zhuǎn)C、（供電所）班組內(nèi)部審批補(bǔ)收D、多級審批補(bǔ)收正確答案：D5.根據(jù)《廣西電價(jià)工作手冊》相關(guān)規(guī)定：變壓器總?cè)萘坎蛔?15千伏安的自來水廠，應(yīng)執(zhí)行（）電價(jià)。A、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)B、普通工業(yè)C、大宗工業(yè)D、非居民正確答案：B6.根據(jù)《桂價(jià)格【2014】122號》：裝接容量為200kVA的化肥生產(chǎn)用電，應(yīng)執(zhí)行（）電價(jià)計(jì)費(fèi)A、大宗工業(yè)B、非工業(yè)C、非居民D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)正確答案：A7.根據(jù)《廣西電價(jià)工作手冊》規(guī)定：大工業(yè)電價(jià)適用范圍是工業(yè)生產(chǎn)設(shè)備容量在（）kVA及以上的用戶。A、100B、200C、250D、315正確答案：D8.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司電力安全工作規(guī)程》第26.1.2條規(guī)定：安全工器具室內(nèi)應(yīng)配置適用的柜、架，不準(zhǔn)存放不合格的（）。A、工器具B、材料C、安全工器具及其他物品D、設(shè)備正確答案：C9.根據(jù)《桂價(jià)格〔2014〕122號》相關(guān)規(guī)定：普通工業(yè)用電，是指凡以電為原動(dòng)力，其受電變壓器總?cè)萘坎蛔悖ǎ┗虻蛪菏茈姟、300千伏安B、100千伏安C、315千伏安D、160千伏安正確答案：C10.按照南網(wǎng)公司《供電營業(yè)員工文明服務(wù)行為規(guī)范》相關(guān)規(guī)定，在接聽電話過程中，重要內(nèi)容要。A、無需重復(fù)、確認(rèn)B、重復(fù)即可、不必確認(rèn)C、不斷重復(fù)、確認(rèn)D、注意重復(fù)、確認(rèn)正確答案：D11.軋賬是指收費(fèi)員匯總本人的當(dāng)日（）并確認(rèn)。A、收費(fèi)記錄B、收費(fèi)信息C、收費(fèi)總額D、收費(fèi)總數(shù)正確答案：B12.電價(jià)審批人員應(yīng)全面審核價(jià)格（），確保方案合理、正確。A、調(diào)整方案B、準(zhǔn)確性C、合法性D、正確性正確答案：A13.人工呼吸前應(yīng)把觸電者移到空氣新鮮的地方，解開他的衣服、褲帶，清除口里的粘液，活動(dòng)牙齒等，并做好（）工作。A、保衛(wèi)B、保潔C、保險(xiǎn)D、保暖正確答案：D14.《供電營業(yè)規(guī)則》第十四條：供電企業(yè)在計(jì)算轉(zhuǎn)供戶用電量、最大需量及功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)時(shí)，應(yīng)扣除（）。A、被轉(zhuǎn)供戶公用線路及變壓器損耗的有功、無功電量B、轉(zhuǎn)供戶損耗的有功、無功電量C、被轉(zhuǎn)供戶變壓器損耗的有功、無功電量D、被轉(zhuǎn)供戶公用線路損耗的有功、無功電量正確答案：A15.根據(jù)《桂價(jià)格〔2014〕122號》相關(guān)規(guī)定：一戶一表是指供電企業(yè)對居民用戶按戶裝設(shè)計(jì)量（），用戶按戶對供電企業(yè)直接結(jié)算電費(fèi)A、無功表B、有功表C、需量D、電能表正確答案：D16.一個(gè)變壓器組下沒有安裝總表，取所有表計(jì)的有功電量、無功電量之和計(jì)算（）。A、總電量B、總電費(fèi)C、力調(diào)電費(fèi)D、功率因數(shù)正確答案：D17.《供電營業(yè)規(guī)則》第九十八條規(guī)定：用戶電費(fèi)違約金的計(jì)算：除居民外其他用戶跨年度欠費(fèi)部份每日按欠費(fèi)總額的（）計(jì)算。A、千分之三B、千分之二C、千分之四D、千分之一正確答案：A18.星光水泥廠35kV高供高計(jì)，變壓器總?cè)萘?500kVA，電流互感器變比100/5。合同約定最大需量值為4000kW。本月抄得最大需量表示數(shù)0.6000。則該用戶本月計(jì)費(fèi)需量為（）。A、4000kWB、6500kWC、4200kWD、12kW正確答案：A19.南溪水泥廠10kV高供高計(jì)，變壓器總?cè)萘?500kVA，電流互感器變比500/5。合同約定最大需量值為2500kW。本月抄得最大需量表示數(shù)0.1265。則該用戶本月計(jì)費(fèi)需量為（）。A、1265kWB、2500kWC、5500kWD、12.65kW正確答案：B20.因電能質(zhì)量某項(xiàng)指標(biāo)不合格而引起責(zé)任糾紛時(shí)，不合格的質(zhì)量責(zé)任由（）負(fù)責(zé)技術(shù)仲裁。A、電力管理部門認(rèn)定的電能質(zhì)量技術(shù)檢測機(jī)構(gòu)B、電力企業(yè)C、國家技術(shù)監(jiān)督局D、地方技術(shù)監(jiān)督局正確答案：A21.三相四線制低壓用電，供電的額定線電壓為（）A、10kVB、450VC、220VD、380V正確答案：D22.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)公司服務(wù)承諾》〔2017〕26號文規(guī)定，欠費(fèi)停電的客戶繳清電費(fèi)后，（）復(fù)電。A、12小時(shí)內(nèi)B、當(dāng)即C、當(dāng)日D、24小時(shí)內(nèi)正確答案：A23.《廣西電價(jià)工作手冊》相關(guān)規(guī)定：對于多種電價(jià)類別的用戶，變損電量應(yīng)按（）分?jǐn)偟矫款愑秒娚稀、各類用電比例B、定量C、合同簽訂定量。D、合同簽訂的比例正確答案：A24.在與客戶交談中，因注視對方（）位置。A、雙眉正中B、眼睛C、嘴巴D、鼻梁正確答案：A25.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司電力安全工作規(guī)程》第20.5.1條規(guī)定：梯子上的高處作業(yè)，梯子應(yīng)堅(jiān)固完整，有（）。梯子的支柱應(yīng)能承受作業(yè)人員及所攜帶的工具、材料攀登時(shí)的總重量。作業(yè)中使用梯子時(shí)，應(yīng)設(shè)專人扶持或綁扎牢固。A、防滑措施B、足夠長度C、合格證D、試驗(yàn)合格標(biāo)簽正確答案：A26.根據(jù)《桂價(jià)格〔2014〕122號》相關(guān)規(guī)定：駕校、烹飪、美容美發(fā)、語言、電腦培訓(xùn)等經(jīng)營性培訓(xùn)機(jī)構(gòu)用電，應(yīng)執(zhí)行（）電價(jià)。A、非居民B、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)C、非工業(yè)D、商業(yè)正確答案：D27.《供用電合同》是供電企業(yè)與用戶之間就電力供應(yīng)與使用等問題，經(jīng)過協(xié)商建立供用電關(guān)系的一種（）。A、責(zé)任B、內(nèi)容C、法律文書D、方法正確答案：C28.電源開關(guān)應(yīng)安裝在（）的基座上。A、塑料B、不燃材料C、可燃材料D、木板正確答案：B29.《電力法》第三十六條規(guī)定:電價(jià)是由電力部門的成本、稅收和（）三個(gè)方面組成，由國家統(tǒng)一制定A、利潤B、收入C、盈利D、福利正確答案：A30.《居民用戶家用電器損壞處理辦法》第十條規(guī)定：對不可修復(fù)的家用電器，其購買時(shí)間在六個(gè)月及以內(nèi)的，按原購貨發(fā)票價(jià)，供電企業(yè)（）予以賠償。A、60%B、80%C、全額D、10%正確答案：C31.電費(fèi)計(jì)算以（）為基本計(jì)算單元。A、電表B、計(jì)量點(diǎn)C、電源點(diǎn)D、電能表正確答案：B32.客戶服務(wù)過程中，對于憤怒型的的客戶，營業(yè)員安撫客戶情緒時(shí)常采用的服務(wù)技巧是（）。A、認(rèn)同+引導(dǎo)B、提問+引導(dǎo)C、總結(jié)+引導(dǎo)D、三句一回應(yīng)+引導(dǎo)正確答案：A33.封印管理的目的是（）。A、行業(yè)標(biāo)志B、保證設(shè)備完整和準(zhǔn)確C、防竊電D、防止設(shè)備損壞正確答案：B34.某大工業(yè)用戶，裝有受電變壓器315KVA一臺。5月12日變壓器故障，因無相同容量變壓器，征得供電企業(yè)同意暫換一臺400kVA變壓器。供電企業(yè)與該用戶約定的抄表結(jié)算電費(fèi)日期為每月24日，則該用戶5月份應(yīng)按（）容量交納基本電費(fèi)。A、315kVAB、352kVAC、400kVAD、715kVA正確答案：B35.收費(fèi)確認(rèn)是指根據(jù)銀行返回代扣信息在客戶收費(fèi)記錄上置（）的標(biāo)識。A、收費(fèi)確認(rèn)B、收費(fèi)認(rèn)定C、收費(fèi)確定D、收費(fèi)成功正確答案：D36.《供電營業(yè)規(guī)則》第八十一條：用電計(jì)量裝置接線錯(cuò)誤的，以其實(shí)際記錄的電量為基數(shù)，按正確與錯(cuò)誤接線的差額率退補(bǔ)電量，退補(bǔ)時(shí)間是從上次校驗(yàn)或（）起至接線錯(cuò)誤更正之日止。A、下次抄表日B、換裝投入之日C、上次抄表日D、本次抄表日正確答案：B37.營業(yè)部門對于已經(jīng)接電用戶在用電過程中辦理的業(yè)務(wù)變更服務(wù)管理等工作稱為（）。A、用電工作B、營業(yè)管理C、雜項(xiàng)工作D、事務(wù)工作正確答案：B38.供電企業(yè)安裝的最大需量表記錄的最大需量值，主要是用以計(jì)算用戶的（）。A、電度電費(fèi)B、基本電費(fèi)C、應(yīng)收電費(fèi)D、調(diào)整電費(fèi)正確答案：B39.《供電營業(yè)規(guī)則》第八十四條：對拆表銷戶的兩部制電價(jià)用戶，在計(jì)算基本電費(fèi)時(shí)均（）。A、超過15天按月計(jì)B、不足10天按10天計(jì)C、按日計(jì)算D、不足15天按15天計(jì)正確答案：C40.某村辦養(yǎng)雞場,10KV受電,變壓器容量為160kVA,某月計(jì)費(fèi)電量為50000千瓦時(shí),該養(yǎng)雞場當(dāng)月電費(fèi)（）元。（已知非普電價(jià)為0.7元/千瓦時(shí),農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)為0.3元/千瓦時(shí)）A、35000B、15000C、50000D、45000正確答案：B41.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》第二十三條規(guī)定：愛民餅干廠有兩臺250kVA的專用變壓器，因外部原因辦理永久減容一臺變壓器，減容后該廠應(yīng)按（）電價(jià)計(jì)費(fèi)。A、單一制電價(jià)B、兩部制電價(jià)C、大宗工業(yè)電價(jià)D、不計(jì)收基本電費(fèi)正確答案：A42.經(jīng)過計(jì)量電表后，自行向另一用電客戶供電，是（）。A、違約用電B、竊電C、正常用電D、生產(chǎn)需要正確答案：A43.相序是電壓或電流三相（）的順序，通常習(xí)慣用A（黃）—B（綠）—C（紅）表示。A、電位B、相位C、功率D、接線正確答案：B44.安裝了蓄冷空調(diào)的賓館,已知平段電價(jià)是0.3元/千瓦時(shí)、高峰電價(jià)是0.4元/千瓦時(shí)、低谷電價(jià)是0.2元/千瓦時(shí),當(dāng)月計(jì)費(fèi)電量20000千瓦時(shí),高峰時(shí)段10000千瓦時(shí),低谷時(shí)段為4000千瓦時(shí),則當(dāng)月電費(fèi)為（）元。A、6000B、5600C、5000D、6600正確答案：D45.屬于公用性質(zhì)或占用公用線路規(guī)劃走廊的供電設(shè)施，由（）企業(yè)統(tǒng)一管理。A、商業(yè)企業(yè)B、工業(yè)企業(yè)C、供電企業(yè)D、居民正確答案：C46.按照供電營業(yè)規(guī)則，專用變壓器在那種計(jì)量方式下變損計(jì)算方法需要計(jì)收變損。A、公變供電B、斷開供電C、高供低計(jì)D、高供高計(jì)正確答案：C二、多選題（共35題，每題1分，共35分）1.用電負(fù)荷按供電可靠性要求分類，可分為：（）。A、IV類負(fù)荷B、I類負(fù)荷C、III類負(fù)荷D、II類負(fù)荷正確答案：BCD2.心肺復(fù)蘇法的基本措施是（）。A、通暢氣道B、口對口（鼻）人工呼吸C、胸外按壓（人工循環(huán)）D、俯臥壓背法正確答案：ABC3.屬于變更用電的有（）。A、新裝B、暫停C、過戶D、改類正確答案：BCD4.《供電營業(yè)規(guī)則》第一百條規(guī)定：下列行為屬于違約用電的有（）。A、擅自超過計(jì)劃分配的用電指標(biāo)B、擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備或啟用供電封存的電力設(shè)備C、私自超過合同約定的容量用電D、擅自接用電價(jià)高的用電設(shè)備或私自改變用電類別正確答案：ABCD5.《供電監(jiān)管辦法》第十四條規(guī)定：供電企業(yè)工作人員到達(dá)現(xiàn)場搶修的時(shí)限，自接到報(bào)修之時(shí)起，城區(qū)范圍不超過（）分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過（）分鐘，邊遠(yuǎn)、交通不便地區(qū)不超過240分鐘。A、120B、60C、45D、100正確答案：AB6.當(dāng)用戶發(fā)生欠費(fèi)時(shí)，預(yù)付費(fèi)電能表不跳閘，可能存在的原因有（）。A、預(yù)付費(fèi)電能表跳閘回路斷線B、負(fù)荷開關(guān)跳閘線圈燒毀C、預(yù)付費(fèi)電能表A相斷線D、預(yù)付費(fèi)電能表A相失流正確答案：AB7.《居民用戶家用電器損壞處理辦法》第三條規(guī)定：電力運(yùn)行事故，是指在供電企業(yè)負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)的220/380伏供電線路或設(shè)備上因供電企業(yè)的責(zé)任發(fā)生的下列事件（）。A、發(fā)生相線與零線互碰B、同桿架設(shè)或交叉跨越時(shí)，供電企業(yè)的高電壓線路導(dǎo)線掉落到220/380伏線路上或供電企業(yè)高電壓線路對220/380伏線路放電C、發(fā)生零線斷線D、發(fā)生相線與零線接錯(cuò)或三相相序接反正確答案：ABCD8.對火災(zāi)事故應(yīng)做到“三不放過”，即（）。A、沒有滅火不放過B、責(zé)任者和應(yīng)受教育者沒有受到教育不放過C、原因不清不放過D、沒有采取防范措施不放過正確答案：BCD9.《居民用戶家用電器損壞處理辦法》第六條規(guī)定：供電企業(yè)如能提供證明，居民用戶家用電器的損壞是（）等原因引起，并經(jīng)縣級以上電力管理部門核實(shí)無誤，供電企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。A、受害者自身過錯(cuò)生B、產(chǎn)品質(zhì)量事故C、第三人責(zé)任D、不可抗力正確答案：ABCD10.當(dāng)月計(jì)費(fèi)檔案維護(hù)功能：對當(dāng)月的計(jì)費(fèi)檔案進(jìn)行數(shù)據(jù)維護(hù)，可對抄表檔案.計(jì)量點(diǎn)檔案.（）工作單檔案進(jìn)行維護(hù)，但不能對已生成應(yīng)收的用戶進(jìn)行維護(hù)A、計(jì)量點(diǎn)檔案B、套扣關(guān)系C、抄表檔案D、電費(fèi)正確答案：AC11.引起電能表燒壞的原因有（）。A、雷擊B、外接線端燒壞C、過載D、內(nèi)接線端燒壞正確答案：ABCD12.變壓器的銘牌數(shù)據(jù)有（）。A、額定容量B、阻抗電壓C、額定電流D、連接組別正確答案：ABCD13.任何單位、個(gè)人都有（）的義務(wù)。A、維護(hù)消防安全B、預(yù)防火災(zāi)C、保護(hù)消防設(shè)施D、報(bào)告火警正確答案：ABCD14.《電力法》第四十一條規(guī)定：對同一電網(wǎng)內(nèi)的（）用戶，執(zhí)行相同的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。A、同一電表型號B、同一用電類別C、同一地區(qū)D、同一電壓等級正確答案：BD15.農(nóng)產(chǎn)品初加工用電：是指對各種農(nóng)產(chǎn)品（包括天然橡膠、紡織纖維原料）進(jìn)行（）、分類、曬干、剝皮、初烤、漚軟或大批包裝以提供初級市場的用電。A、凈化B、去籽C、凝固D、脫水正確答案：ABCD16.電價(jià)檢查的內(nèi)容包括下列行為：（）等。A、變相提價(jià)或者降價(jià)B、自立收費(fèi)項(xiàng)目C、不執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)的行為D、客戶電價(jià)類別執(zhí)行不正確正確答案：ABCD17.《居民用戶家用電器損壞處理辦法》第十二條規(guī)定：以下家用電器的平均使用年限為5年的有（）。A、充電器B、電茶壺C、電熱水器D、吸塵器正確答案：BC18.畜牧業(yè)用電：是指為了獲得各種畜禽產(chǎn)品而從事的動(dòng)物飼養(yǎng)活動(dòng)用電。不包括專門供（）相關(guān)的畜禽飼養(yǎng)用電。A、畜養(yǎng)B、休閑等活動(dòng)C、畜產(chǎn)D、體育活動(dòng)正確答案：BD19.對于電量出錯(cuò)，（）的情況，應(yīng)根據(jù)出錯(cuò)電量計(jì)算差額電費(fèi)，形成電量差額退補(bǔ)方案。A、估抄電量B、多計(jì)電量C、錯(cuò)抄電量D、少計(jì)電量正確答案：BD20.計(jì)量自動(dòng)化管理系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)了以下哪幾種功能（）。A、遙控B、遙測C、遙信D、遠(yuǎn)程抄表正確答案：ABCD21.《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》第二十四條規(guī)定：生產(chǎn)經(jīng)營單位不得使用國家明令淘汰、禁止使用的危及生產(chǎn)安全的（）。A、技術(shù)B、設(shè)備C、方案D、工藝正確答案：BD22.以下哪些描述屬于消極的服務(wù)行為（）。A、教育、批評、諷刺客戶B、強(qiáng)調(diào)自己正確的方面，不承認(rèn)錯(cuò)誤C、適時(shí)向澄清事實(shí)D、爭辯、爭吵、打斷客戶正確答案：ABD23.不執(zhí)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電價(jià)格有其他（）用電和（）用電等。A、農(nóng)、林、牧、漁服務(wù)業(yè)用電B、收割C、種植D、農(nóng)副食品加工業(yè)正確答案：AD24.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十二條規(guī)定：下列哪些情況屬于變更用電？（）。A、改壓B、減容C、過戶D、暫停正確答案：ABCD25.口對口（鼻）的人工呼吸，其具體方法是（）。A、用力快而深地向傷員口中吹（呵）氣，同時(shí)仔細(xì)地觀察傷員B、一次吹氣完畢后,應(yīng)同時(shí)使傷員的口張開，捏鼻的手也可放松，以便傷員從鼻孔通氣,觀察傷員C、在保持呼吸通暢的位置下進(jìn)行D、搶救一開始，應(yīng)即向傷員先吹氣兩口正確答案：ABCD26.《供電營業(yè)規(guī)則》第三十條規(guī)定：滿足（）時(shí)，允許辦理分戶。A、受電裝置具備分裝條件B、用電地址不變C、用電容量不變D、供電點(diǎn)不變正確答案：ABCD27.《供電營業(yè)規(guī)則》第七十七條規(guī)定：用戶發(fā)現(xiàn)計(jì)量裝置（）應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知供電企業(yè)，由供電企業(yè)按規(guī)定予以處理。A、損壞B、丟失C、過負(fù)荷燒壞D、需要升級換代正確答案：ABC28.根據(jù)《桂價(jià)格【2014】122號》：（）和社會公共停車場中設(shè)置的充電設(shè)施用電執(zhí)行一般工商業(yè)電價(jià)。A、居民住宅小區(qū)B、黨政機(jī)關(guān)C、事業(yè)單位D、居民家庭住宅正確答案：BC29.對個(gè)別特殊情況的欠費(fèi)客戶，可在（）之后暫緩?fù)Ｏ揠?。A、客戶交納50%以上的欠費(fèi)和電費(fèi)違約金B(yǎng)、制定切實(shí)可行的還款計(jì)劃C、口頭承諾限期結(jié)清欠費(fèi)D、按照停限電的審批權(quán)限經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意正確答案：ABD30.客戶可選擇的電費(fèi)支付方式包括：（）。A、轉(zhuǎn)賬支票B、銀行承兌匯票C、POSD、現(xiàn)金正確答案：ABCD31.《電力供應(yīng)與使用條例》第二十三條規(guī)定：申請（），均應(yīng)當(dāng)?shù)疆?dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)辦理手續(xù)。A、新裝用電B、終止用電C、臨時(shí)用電D、變更用電正確答案：ABCD32.《廣西電價(jià)手冊》2020版：發(fā)電企業(yè)啟動(dòng)調(diào)試階段或由于自身原因停運(yùn)向電網(wǎng)購買電量時(shí)，按大工業(yè)類用電計(jì)收電度電費(fèi)、（），免收基本電費(fèi)。A、農(nóng)網(wǎng)維護(hù)費(fèi)B、三峽基金C、政府性基金附加D、力率調(diào)整電費(fèi)正確答案：CD33.電費(fèi)催收策略包括：（）。A、二級催收B、四級催收C、一級催收D、三級催收正確答案：ACD34.客戶負(fù)荷按（）分，可分為特級負(fù)荷、一級負(fù)荷、二級負(fù)荷和三級負(fù)荷。A、重要程度B、負(fù)荷性質(zhì)C、用電容量D、供電電壓正確答案：AB35.下列哪些屬供電部門的損失電量？（）A、客戶專變損失電量B、主變損失電量C、送、配電線路損失電量D、客戶專線損失電量正確答案：BC三、判斷題（共35題，每題1分，共35分）1.2020年在用的營銷系統(tǒng)中，居民一戶一表用戶變更類別業(yè)務(wù)的變更需要進(jìn)行居民年階梯清算工作的。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.高壓供電應(yīng)同時(shí)配備電壓互感器及電流互感器。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.退伍軍人每月可享受10千瓦時(shí)的優(yōu)惠電量。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4.故意損壞供電企業(yè)用電計(jì)量裝置屬違約用電行為。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B5.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十四條規(guī)定：按變壓器容量計(jì)收基本電費(fèi)的用戶，暫停期滿或每一日歷年內(nèi)累計(jì)暫停用電時(shí)間超過6個(gè)月的，供電企業(yè)從期滿之日起按合同約定容量計(jì)收基本電費(fèi)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.農(nóng)村低保、五保戶每年可享受120千瓦時(shí)的優(yōu)惠電量。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7.事故停電、檢修停電、計(jì)劃限電造成客戶停電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)扣減客戶停電期間的基本電費(fèi)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B8.用戶提出家用電器損壞索賠要求的最長期限為10天、超過10天供電企業(yè)不再負(fù)責(zé)賠償。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B9.在緊急預(yù)案啟動(dòng)后，所有進(jìn)入營業(yè)廳的應(yīng)急處理人員，必須以良好的服務(wù)態(tài)度面對每一位客戶，作好耐心細(xì)致的解釋，對情緒激動(dòng)的客戶，可不需理睬。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B10.電力營銷管理信息系統(tǒng)中對各個(gè)客戶的唯一標(biāo)識，由固定位數(shù)的數(shù)字組成的簡稱工單號。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B11.城鄉(xiāng)居民住宅小區(qū)公用附屬設(shè)施用電（不包括從事生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)用電）執(zhí)行非居民電價(jià)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B12.電力負(fù)荷管理終端具有載波通信功能，可采集載波電能表數(shù)據(jù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B13.社會福利場所生活用電、宗教場所生活用電執(zhí)行非居民電價(jià)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B14.資料保管期限分：1、永久保存；2、長期保存；3、限年度保存。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A15.對于沖正退補(bǔ)過程中，存在損耗分?jǐn)?、總分表關(guān)系等算費(fèi)關(guān)聯(lián)關(guān)系的多個(gè)客戶，必須同步處理。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A16.《中國南方電網(wǎng)公司員工服務(wù)準(zhǔn)則》第六點(diǎn)規(guī)定，不收受客戶禮品、禮金、有價(jià)證券。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A17.用戶用電資料規(guī)定保管期為：限年度保存。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B18.在低壓帶電作業(yè)時(shí)，人體不得同時(shí)接觸相線和零線。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A19.沖正退補(bǔ)，是指對已完成電費(fèi)發(fā)行且出現(xiàn)電費(fèi)差錯(cuò)的賬單，沖銷算費(fèi)結(jié)果、重算電費(fèi)，并根據(jù)正確的賬單為客戶補(bǔ)收或退費(fèi)的過程。（）A、正確B