管理的控制職能

第五章管理的控制職能華中理工大學(xué)管理學(xué)院廖建橋本章主要內(nèi)容控制的定義及重要性控制過程控制方式控制方法一.控制的重要性控制:管理人員為了保證實(shí)際工作與計(jì)劃一致而采取的一切行動(dòng)控制是計(jì)劃的孿生兄弟沒有控制,計(jì)劃沒有保證沒有計(jì)劃,控制沒有標(biāo)準(zhǔn)控制比計(jì)劃更重要控制是管理的內(nèi)涵計(jì)劃是管理的外延二.控制方式(控制三部曲)制定控制標(biāo)準(zhǔn)檢查實(shí)際工作采取糾正措施1.確定控制標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的種類常用的定量標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn)的原則制定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素標(biāo)準(zhǔn)的種類實(shí)物類標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用類標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量類標(biāo)準(zhǔn)管理目標(biāo)各項(xiàng)方針,政策,規(guī)章制度外部標(biāo)準(zhǔn),政府的各種規(guī)定企業(yè)最常用的定量標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)定額成本標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)利潤(rùn)標(biāo)準(zhǔn)人事標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn)的原則標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)明確定量標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)于定性標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合實(shí)際討論:是低而達(dá)得到的標(biāo)準(zhǔn)好,還是高而達(dá)不到的標(biāo)準(zhǔn)好?制定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素顧客的需求競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)準(zhǔn)手中的資源成本討論:高標(biāo)準(zhǔn)與自殺工業(yè)問題,專利應(yīng)不該買?制定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素標(biāo)準(zhǔn)成本資源限制2.檢查實(shí)際工作第一手資源蹲點(diǎn):實(shí)際,局部檢查:實(shí)際,隨機(jī)錯(cuò)誤隨機(jī)抽樣第二手資源書面匯報(bào):精確,系統(tǒng),怕假,報(bào)喜不報(bào)憂口頭匯報(bào):信息豐富,雙向,感情交流,費(fèi)時(shí),不系統(tǒng)電話與面談的差別第一手資源的方法時(shí)間空間檢查的原則經(jīng)濟(jì)上要合算檢查要及時(shí)檢查要準(zhǔn)確檢查要系統(tǒng)檢查要有目的3.采取糾正措施有無糾正的必要找出偏差的原因有無糾正的條件采取糾正措施有無糾正的必要金無赤足,人無完人區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)還是中心標(biāo)準(zhǔn)有偏差是正常的完全沒有偏差是不正常的關(guān)鍵問題是偏差是否在可接受的范圍制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)就應(yīng)該制定可接受范圍分析原因(魚刺圖)糾正措施有無糾正的條件落實(shí)糾正方法責(zé)任與權(quán)力原則的重要性權(quán)威的重要性最后一招:降低標(biāo)準(zhǔn)三.控制方式預(yù)先控制實(shí)時(shí)控制反饋控制三個(gè)三國(guó)人物的故事1.預(yù)先控制治病不如防病,防病不如講衛(wèi)生人力資源的預(yù)先控制挑選培訓(xùn)材料的預(yù)先控制:進(jìn)貨檢驗(yàn)設(shè)備的預(yù)先控制:設(shè)備維修財(cái)務(wù)的預(yù)先控制:預(yù)算2實(shí)時(shí)控制電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的應(yīng)用攝象設(shè)備的應(yīng)用工作隱私問題半夜敲門心不驚上帝有一雙眼睛盯著你的一舉一動(dòng)3.反饋控制一般人沒有先見之明同樣錯(cuò)誤不犯第二次的人最常用的控制方式信息的重要性及時(shí)的重要性善于聽不同意見四.企業(yè)常用的控制方法全面質(zhì)量管理預(yù)算雇員績(jī)效考核審計(jì)與管理審計(jì)管理信息系統(tǒng)幾種定量的方法預(yù)算預(yù)算的重要性上級(jí):算了吃,有余積,吃了算,差一半下級(jí):花錢合法化案例討論:多報(bào)預(yù)算對(duì)不對(duì)?該不該突擊花錢?怎樣減少胡子工程?人事考核人事考核的作用獎(jiǎng)勵(lì)晉升鼓勵(lì)控制人事考核的問題主觀因素統(tǒng)一量綱外力影響人事考慮的方法打分法對(duì)比法鑒定法目標(biāo)管理法人事考核的應(yīng)用 本章討論題在日常工作中,控制與計(jì)劃到底哪個(gè)更重要?企業(yè)哪些方面的工作無法定標(biāo)準(zhǔn),這時(shí)該如何控制?如何使自己不官僚?用魚刺圖分析一個(gè)不滿意事件的原因聯(lián)系實(shí)際談?wù)勵(lì)A(yù)先控制的重要性本章討論題(續(xù))談?wù)勀銓?duì)實(shí)時(shí)控制的看法你們單位有預(yù)算嗎?是如何確定的?你進(jìn)行過或被進(jìn)行過考核嗎?你對(duì)這樣的考核有什么意見或建議?9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。3月-253月-25Saturday,March29,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。18:20:2918:20:2918:203/29/20256:20:29PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。3月-2518:20:2918:20Mar-2529-Mar-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。18:20:2918:20:2918:20Saturday,March29,202513、志不立，天下無可成之事。3月-253月-2518:20:2918:20:29March29,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。29三月20256:20:29下午18:20:293月-2515、會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。三月256:20下午3月-2518:20March29,202516、如果一個(gè)人不知道他要駛向哪頭，那么任何風(fēng)都不是順風(fēng)。2025/3/2918:20:2