某公司員工季度績效考核表

某公司員工季度績效考核表

年季度

（普通管理人員適用此表）

員工姓名部門崗位

分?jǐn)?shù)直接上級隔級上級

項(xiàng)目內(nèi)容

5分4分3分2分1分評分評分

達(dá)到要求

目標(biāo)達(dá)成度超過EI標(biāo)尚可欠佳落后

目標(biāo)

工作品質(zhì)上乘良好尚可欠佳很差

業(yè)績

(25%)工作方法很得要領(lǐng)得要領(lǐng)尚可欠佳不得要領(lǐng)

進(jìn)度檢查追根究底較好尚可欠佳較差

績效增加率很高高尚可欠佳很差

領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)得力稍強(qiáng)尚可欠佳很差

可行且富

企劃能力客觀可行尚可欠佳不愿用頭腦

有創(chuàng)意

能力

(25%)應(yīng)變能力機(jī)敏過人機(jī)敏尚可欠佳反應(yīng)慢

執(zhí)行能力完全執(zhí)行能執(zhí)行尚可欠佳很差

推斷力極強(qiáng)正確尚可欠佳很差

人際關(guān)系很受歡迎受歡迎尚可欠佳很差

協(xié)作性很好好尚可差太差

品性個(gè)人修養(yǎng)很有修養(yǎng)有修養(yǎng)尚可差太差

(25%)

受職員尊重

很受敬重受敬重尚可欠佳不受尊重

度

對公司態(tài)度相當(dāng)忠誠忠誠尚可欠佳較差

管理常識很豐富豐富普通不足太差

專業(yè)知識很豐富豐富普通不足太差

學(xué)識

進(jìn)取心很上進(jìn)上進(jìn)普通不足太差

(25%)

進(jìn)展?jié)摿O富潛力有潛力普通不足不可造就

通常知識很豐富豐富普通不足太差

直接上級評分匯總：（業(yè)績）+（能力）+（品性）+（學(xué)識）=

匯總簽字/日期:

得分隔級上級評分匯總：（業(yè)績）+（能力）+（品性）+（學(xué)識）=

簽字/日期:

員工本季度績效考核得分=直接上級評分X70%+隔級上級評分X30%

員工本季度績效考核得分=

人事部簽字/日期：

說明：直接上級根據(jù)日常工作記錄及被考核者日常表現(xiàn)給予評分：隔級上級根據(jù)日常檢查結(jié)果及被考核者

的日常我現(xiàn)給予評分。

《績效管理實(shí)務(wù)》內(nèi)容摘要

第一講績效管理如何為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢

1.績效考核與績效管理概述

2.績效管理系統(tǒng)為員工、經(jīng)理、公司帶來的好處

第二講困擾現(xiàn)有績效管理系統(tǒng)種種問題及其應(yīng)對方法

1.員工為什么要離職2.績效考核比較“煩”

第三講績效考核流程

1.績效考核的大流程2.績效考核的小流程

第四講績效考核中人力資源部與直線經(jīng)理角色的劃分

1.部門經(jīng)理與人力資源經(jīng)理指南

2.績效考核培訓(xùn)的策劃及實(shí)施

3.績效考核的三大類型

第五講常用的績效考評方法（一）

1.常用的績效考評方去——排序法

2.常用的績效考評方法——平行比較法

3.常用的績效考評方法——硬性分布法

4.常用的績效考評方法——尺度評價(jià)法

5.常用的績效考評方法一定位等級評價(jià)

第六講績效考評常用的方法（二）

6.常用的績效考評方法——行為觀察量表

7.常用的績效考評方法——關(guān)鍵事件法

第七講績效考評常用的方法（三）

8.常用的績效考評方法——目標(biāo)管理（MB0）

第八講績效考評中常見的十大誤區(qū)（一）

1.像我2.暈輪效應(yīng)

3.政治壓力4.寬厚性誤差與嚴(yán)厲性誤差

5.相比錯(cuò)誤

第九講績效考評中常見的十大誤區(qū)（二）

6.盲點(diǎn)7.近期行為偏見

8.從眾心理9.趨中趨勢10.定勢

【內(nèi)容摘要】

第1講績效管理如何為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢

【本講重點(diǎn)】

為什么員工的表現(xiàn)不盡人意

績效管理怎么幫助企業(yè)增加競爭優(yōu)勢

為什么員工的表現(xiàn)不盡人意

【管理名言】

成就感足人的最高需要。

我們走訪企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)理或者部門經(jīng)理等直線經(jīng)理時(shí)，會聽見他們有種種埋怨，其

中埋怨最多的就是：“這些員工的表現(xiàn)總是不能讓我滿意，他怎么就不按照我的意愿辦事

呢”？走訪了幾百家企業(yè)都會聽到一線經(jīng)理們有這種埋怨。

【自檢】

請簡單描述你在企業(yè)中的身份：

假如你在企業(yè)的經(jīng)理層，請你考慮是否有過面對“員工表現(xiàn)不盡人意”的經(jīng)歷。請簡述

這段經(jīng)歷的過程。

你認(rèn)為是什么原因造成員工表現(xiàn)不盡人意？

你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)如何調(diào)整？

不管你現(xiàn)在如何懂得、如何回答，通過學(xué)習(xí)下面的內(nèi)容后，你一定會有明確的答案。

【案例分析】

M公司是一家有名的培訓(xùn)公司，這家公司用了五年的時(shí)間，走訪了世界各地各類類型

的幾百家公司，召集了幾乎所有的部門經(jīng)理，研究“為什么員工表現(xiàn)不盡人意”，而且不能

回答只說“動(dòng)力”這兩個(gè)字。由于，動(dòng)力是比較模糊、璞不透的概,念?；卮鸬姆绞?，比如：

員工家里出問題了，他的表現(xiàn)就有可能不盡人意了；員工遇到糾紛，他的表現(xiàn)就可能不盡人

意等等。將問題具體化后，部門經(jīng)理們的思路就被打開了，大家滔滔不絕說出很多種原因。

調(diào)查結(jié)果出來后，M公司發(fā)現(xiàn)，世界各地的部門經(jīng)理們總結(jié)出來的原因非常集中，分為丙類：

一類是員工開始工作之前的原因，另一類是員工開始工昨之后的原因。

員工開始工作之前的原因

?他們不明白該做什么

?他們不明白怎么做

?他們不明白為什么做

?他們認(rèn)為你的方法不可能奏效

?他們認(rèn)為他們的方法更好

?他們認(rèn)為其他的情況更重要

?他們預(yù)測到做這件事的負(fù)面結(jié)果

?他們預(yù)測到有超出他們操縱范圍的情況

?私人問題

?個(gè)人能力限制

?也許根本沒有人能做這件事

員工開始工作之后的原因

?他們認(rèn)為他們是在做事

?做這項(xiàng)工作對他們沒有好處

?出現(xiàn)他們不能操縱的障礙

?他們認(rèn)為其他的情況更重要

?他們認(rèn)為做了該做的事反而受到懲處

?沒做這件事卻得到確信

?情況做得不好也沒有負(fù)面影響

?私人問題

?個(gè)人能力限制

預(yù)防性管理

M公司走訪了世界各地幾百家公司，通過對成千上萬的部門經(jīng)理進(jìn)行調(diào)查，合并整理

出16種要緊原因。那我們?yōu)槭裁床辉O(shè)計(jì)一個(gè)好的績效管理系統(tǒng)，把這些隱患扼殺在搖筮里，

這就需要做預(yù)防性管理。預(yù)防性管理是什么？就是吸取別人的教訓(xùn)，防止你公司再出現(xiàn)這類

似情況，這就叫預(yù)防性管理。而這恰恰是一個(gè)好的績效管理系統(tǒng)能給企業(yè)帶來的優(yōu)勢。

績效管理怎么幫助企業(yè)增加競爭優(yōu)勢

績效管理帶給企業(yè)的六大競爭優(yōu)勢

績效管理怎么幫助企業(yè)增加競爭優(yōu)勢，我們逐一作分析。

六大競爭優(yōu)勢

提高工作績效

作出正確的雇傭決策

降低員工流失率

發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在的問邈

做好人力資源規(guī)劃

改善上級與員工間的溝通

第一，能夠幫助整個(gè)公司、整個(gè)員工提高工作績效。

第二，能幫助公司作出加薪，升職，解底，降級，調(diào)動(dòng)，培訓(xùn)等正確的履傭決策等。

第三，能夠幫助公司降低員工的流失率。員工流失率是指：今年1月1日來的所有的

員工數(shù)加上年末12月31號存在的員工數(shù)，除以2是一年的平均數(shù)。然后，將這一年里企業(yè)

走了的人數(shù)，除以這個(gè)平均數(shù)，就是員工流失率。它分主動(dòng)流失與被動(dòng)流失。主動(dòng)流失是指

員工自己辭職走的；被動(dòng)流失是指由于這個(gè)員工的績效不理想，企業(yè)把他解雇、辭退。我們

需要保持一定的流失比率，不能讓它為零。企業(yè)每年一定要淘汰一些績效不合格的員工，這

樣才能保證總有循環(huán)血液，總有活力。

第四，通過績效管理系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在的問題，

第五，是幫助你的企業(yè)做好人力資源規(guī)劃。

第六，能改善上級與員工間的溝通。

績效考核與績效管理

介紹兩個(gè)概念：一個(gè)是績效考核；另一個(gè)是績效管理。這是兩個(gè)不一致的層面。我們

先介紹績效考核。

1,績效考核

(1)績效考核出現(xiàn)于20世紀(jì)70年代，它被稱之結(jié)果趨向的評估。即績效考核最終是

要考評員工為公司做了什么。它混入了對公司整體目標(biāo)的協(xié)定，還有對目標(biāo)結(jié)果的評估。

(2)評估被用于公司整體的績效，同時(shí)要跟員工個(gè)體的目標(biāo)結(jié)合起來。

(3)考核將有助于雇員改進(jìn)績效，通過確認(rèn)能力與不足，來確定雇員如何最有效地在

組織內(nèi)使用并指導(dǎo)其如何改進(jìn)缺點(diǎn)。

因此，績效考核是管理的一個(gè)點(diǎn)的問題，就是給員工打分。通過考核，怎么利用這個(gè)

分提高他們的能力。

那么什么是管理的面呢？就是績效管理。

2.績效管理

(1)是將組織的與個(gè)人的目標(biāo)聯(lián)系或者整合，以獲得組織效率的一種過程；

(2)是對所要達(dá)到的目標(biāo)建立共同懂得的過程，也是管理與開發(fā)人的過程，以增加實(shí)

現(xiàn)短期與長期目標(biāo)的可能性，使你公司整體的績效不斷的進(jìn)步。

績效管理與績效考評的要緊區(qū)別

績效管理績效考評

?一個(gè)完整的管理過程?管理過欄中的局部環(huán)節(jié)與手段

?側(cè)重于信息溝通與績效提高?側(cè)重于推斷與評估

?伴隨管理活動(dòng)的全過程?只出現(xiàn)在特定的時(shí)期

?事先的溝逋與承諾?事后的評估

績效管理系統(tǒng)的益處

【自檢】

你覺得績效考核管理系統(tǒng)對誰好處最大呢？有什么好處？為什么？

小竅門：“攻心術(shù)”

任何的管理系統(tǒng)，包含考核系統(tǒng)、培訓(xùn)系統(tǒng)、員工關(guān)系管理系統(tǒng)等，只要是同人有關(guān)的

系統(tǒng)，當(dāng)談及對誰的好處靛大時(shí)，你要想盡辦法把它說成對員工的好處最大。為什么呢？

你要永遠(yuǎn)記住，你面對的員工都是成年人。成年人有自己的特點(diǎn)，就是看到這件情況對自身

方好處，他才認(rèn)同，這就是成年人的特點(diǎn)。對我沒好處的情況，你說得天花亂墜我根本不聽,

那是你的事兒跟我沒關(guān)系。

我們想辦法把考核的好處，說成對個(gè)人的利益最大化，是以你為本的，是幫助你進(jìn)步的。

只有這樣，員工就會非常認(rèn)可這種考核的觀念，在學(xué)術(shù)上，叫它“攻心術(shù)”。

【忠告】

本著以人為本的理念，我們不妨把對個(gè)人的好處想的多一些。

1.對個(gè)人的利益----BenefitstoIndividual

(1)認(rèn)同感，有價(jià)值感

(2)對其技能及行為給予反饋

(3)激勵(lì)性

(4)導(dǎo)向性

(5)參與目標(biāo)設(shè)定的機(jī)會

(6)討論員工的觀點(diǎn)及埋怨的機(jī)會

(7)討論、計(jì)劃員工進(jìn)展及職業(yè)生涯的機(jī)會

(8)懂得員工工作的重要性，懂得其表現(xiàn)如何被衡量

2.對經(jīng)理的利益----BenefitstoManager

(1)對管理方式的反饋

(2)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)

(3)對團(tuán)隊(duì)計(jì)劃及目標(biāo)的投入

(4)對團(tuán)隊(duì)成員更好的懂得

(5)更好地利用培訓(xùn)時(shí)間與預(yù)算

(6)確定如何利用其團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢

3.對公司的利益----BenefitstoCompany

(1)不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)

(2)減免不良行為

(3)使正確的人做正確的工作

(4)人才梯隊(duì)計(jì)劃

(5)獎(jiǎng)勵(lì)及留住表現(xiàn)最好的員工

【自檢】

你是否發(fā)現(xiàn)在年底時(shí)是跳槽高峰期。你一問員工，員工會說，“哎呀，考核系統(tǒng)考得不好，不如不考”。

經(jīng)理會說，“你考核人家越嚴(yán)，他跑得越快”。你認(rèn)為，為什么會產(chǎn)生這樣的說法？

【參考答案】

由于績效考核系統(tǒng)設(shè)計(jì)不合理。

【本講總結(jié)】

本講要緊介紹員工表現(xiàn)不盡人意的原因，分別對員工開始工作之前與員工開始工作之

后，表現(xiàn)不盡人意的原因進(jìn):行探討，并總結(jié)出績效管理，如何幫助企業(yè)增加競爭優(yōu)勢，介紹

了績效考核與績效管理的定義。

一個(gè)好的、公平的績效管理系統(tǒng)與綺效考核的方法，將會給企業(yè)、組織、個(gè)人帶來巨

大的競爭優(yōu)勢O

第二講困擾現(xiàn)有績效管理系統(tǒng)的問題及應(yīng)對方法

【本講重點(diǎn)】

員工為什么要離取

績效考核為什么；‘場"

員工為什么要離職

企業(yè)競爭優(yōu)勢------發(fā)掘與留住人才

【管理名言】

權(quán)，然后知輕重：度，然后知長短。物皆然；心為甚。

看一個(gè)企業(yè)能不能贏,，是否具有競爭優(yōu)勢，通常認(rèn)為有兩點(diǎn)。

一是成本領(lǐng)先。就是你公司成本低，比同類產(chǎn)品賣的便宜，你公司就有了競爭優(yōu)勢。

二是產(chǎn)品有特色。你的產(chǎn)品有特色，能夠賣得很貴。公司能夠在市場上站穩(wěn)腳跟，企

業(yè)競爭優(yōu)勢強(qiáng)。

但是，這兩種特色是誰制造出來的？是人！而能夠吸引、進(jìn)展與保留人的企業(yè)才是最

有競爭力的。

介紹一位人力管理資源的鼻祖，DAVEULRICHo他提出了HR,就是人力資源(英文)。

DAVEULRICH寫了一本很有名的書，是人力資源的開篇，叫《人力資源冠軍》。在這本書里

他說：什么樣的企業(yè)能嬴，不是你的成本領(lǐng)先，不是你產(chǎn)品有特色，而是那些善于吸引、進(jìn)

展與保留人的企業(yè)。成功的商家將是那些善于吸引、進(jìn)展與保留具有必要技能、眼光與經(jīng)驗(yàn)

的人才并以此推進(jìn)全球業(yè)務(wù)的公司。

人才：全球性的挑戰(zhàn)

在這個(gè)不斷變化著的、高科技促使下的商業(yè)環(huán)境下，發(fā)掘與留住人才將成為競爭的戰(zhàn)場。

正如體育團(tuán)體積極網(wǎng)絡(luò)■最佳隊(duì)員一樣，未來的商業(yè)組織也將為獲得最佳人才而展開猛烈競

爭。成功的商家將是那些善于吸引、進(jìn)展與保留具有必要技能、眼光與經(jīng)驗(yàn)的人才并以此推

進(jìn)全球業(yè)務(wù)的公司。

引自DAVEULRICH:《人力資源冠軍》

提高競爭優(yōu)勢的人力資源管理實(shí)栽

在外企公司，大家都會遇到一個(gè)共同的問題：到底葉么樣的原因使員工離職？

【自檢】

請你想一想，你為什么選擇你所在的公司？你所在的公司有什么競爭優(yōu)勢會吸引人才？

M公司通過多年的調(diào)查、匯總，總結(jié)出十幾個(gè)要緊的原因：

?地域性的差異。你甚至要考慮選擇地點(diǎn)，這個(gè)公司是不是在地鐵沿線、交通方便不

方便、是否具有班車等。

?就業(yè)安全感。哪家公司給你提供了就業(yè)安全感，那這家企業(yè)就有競爭優(yōu)勢。比如，

某些傳統(tǒng)的日本企業(yè)，員工一旦受展，他能夠一輩子平出穩(wěn)穩(wěn)的生活工作。當(dāng)然，在現(xiàn)在的

經(jīng)濟(jì)形勢下這個(gè)就業(yè)的安全感也是越來越消退了。

?高工資。比如說福利不好，但是給很高的薪水，他也愿意去你的公司。

?股票期權(quán)。現(xiàn)在是不是最時(shí)髦的激勵(lì)方法，給股票我也愿意去。

?參與授權(quán)。有我說話、參與的地方，我也愿意去。

?是否具有培訓(xùn)與技能開發(fā)的機(jī)會。

?內(nèi)部晉升的機(jī)會e

?招聘時(shí)的選擇過程，直接導(dǎo)致著應(yīng)聘者愿不愿意來公司。

?績效獎(jiǎng)金。激勵(lì)機(jī)制與員工的表現(xiàn)是否掛鉤。

?公司內(nèi)部的信息是不是能夠分享。是只傳小道消息，還是說公司有健康的途經(jīng)讓大

家分享信息。這也是導(dǎo)致員工認(rèn)為企業(yè)是否具有競爭優(yōu)勢的一個(gè)因素。

?團(tuán)隊(duì)合作怎么樣。

?是否具有機(jī)會被交叉使用。就是說崗位輪換，是否具有機(jī)會參加交叉培訓(xùn)。

?公司的長期策略。

?公司統(tǒng)一的理念怎么樣，也直接導(dǎo)致是否具有競爭優(yōu)勢。

提高競爭優(yōu)勢的人力資源管理實(shí)踐方法

?就業(yè)安全感?招聘時(shí)的選擇

?高工資?績效獎(jiǎng)金

?股票期權(quán)?信息分享

?參與授權(quán)?團(tuán)隊(duì)及二作再設(shè)計(jì)

?培訓(xùn)與技能開發(fā)?交又使月與交叉培訓(xùn)

?內(nèi)部晉升?長期策晦

?公司統(tǒng)一的理念

員工離職的兩大因素

那么，還有兩點(diǎn)最重要的因素，而這兩點(diǎn)因素正是導(dǎo)致員工從企業(yè)離職的導(dǎo)火索C

【自檢】

在你的職業(yè)生涯中，是否有主動(dòng)離職的經(jīng)歷？原因是什么？

你認(rèn)為是啷兩大同素屐終導(dǎo)致員工的離職？

員工離職的兩大因素

同一線經(jīng)理不合

不合理的績效考核系統(tǒng)

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，60%?70H的員工離職，很大程度上是跟最直接的一線經(jīng)理，或者者說業(yè)務(wù)

經(jīng)理、部門經(jīng)理不合造成的。

員工離職因素之一：一線經(jīng)理導(dǎo)致員工離職

一線經(jīng)理是一個(gè)中層醉障，上傳下達(dá)，因此是非常重要的。這也是企業(yè)為什么花那么

大的精力，將培訓(xùn)的時(shí)間、預(yù)算、都放在培訓(xùn)中層管理層上。就是由于他們太重要了，他們

是導(dǎo)致離職的第一大因素，

那么，假如一線經(jīng)理淞得力，考核系統(tǒng)也很公平，公司競爭優(yōu)勢也很強(qiáng)，員工為什么還

會離職？員工回答說，是由于CEO的理念，總經(jīng)理的長期策略不很好。但經(jīng)臉告訴我們，假

如一線經(jīng)理溝通水平不夠、管理技巧不高，既使CEO的理念、公司的理念再好，員工仍然會

離職，其原因還是一線經(jīng)理造成的。

員工離職因素之二：績效考核系統(tǒng)不合理

就是說，員工在企業(yè)里不能受到公平的對待，即績效管理系統(tǒng)反饋不及時(shí)，員工做的好

得不到夸獎(jiǎng)，員工技能有不足得不到及時(shí)培訓(xùn)，從而導(dǎo)致員工離職。

績效考核為什么“煩”

每個(gè)系統(tǒng)都有比較煩惱的地方，培訓(xùn)也好、招聘也好。為了幫助企業(yè)，我們要進(jìn)行預(yù)

防性的管理，通過問卷調(diào)查熟悉，做一個(gè)全體員工的民意測驗(yàn)，公司的績效考核系統(tǒng)設(shè)計(jì)得

怎么樣。這個(gè)調(diào)查針對公司現(xiàn)有的考核系統(tǒng)，出幾十道題，讓員工填滿意度，很快就得出企

業(yè)的績效考核系統(tǒng)，在員工心里是什么位置了。

很多公司都使用這種員工意見調(diào)查，參加調(diào)查的人有部門經(jīng)理、人力資源部還有員工。

看看下面列出的關(guān)于績效考核的投訴，每一條投訴的是誰？畢竟是誰比較煩呢？

投訴的是誰?

A部門經(jīng)理B人力資源部C員工

“根本沒有機(jī)會評論他們的評分與投訴，只能忍著

“沒有通過什么評估人的培訓(xùn)，就讓我們直接去打分了”。

“沒有關(guān)于如何填寫憑證表格的書面說明

“不配合工作，總說沒有的時(shí)候間，無法溝通”。

“評估人缺乏反饋技巧與觀察技能”。

“不愿意在考評xn人足夠的時(shí)間”。

“經(jīng)常獎(jiǎng)勵(lì)的是資歷老與忠誠的員工，而不是績效二

【忠告】

企業(yè)中的溝通技巧培訓(xùn)課，一定是冷部門的。把部門拆散，拆得越散越好，讓大家一塊參與溝通，這

樣的溝通技巧會更好一些。

小竅門

給你考評系統(tǒng)起一個(gè)漂亮的名字，讓員工有認(rèn)同感。同時(shí)做個(gè)非常精美、簡明、

扼要的績效考評書面說明，注明每一行怎么寫，每個(gè)表怎么填，這樣可去掉許多煩惱。

【自檢】

在你的公司中，是獎(jiǎng)勵(lì)誰來公司的時(shí)間長、誰忠誠，還是誰出活多？

我們換一種辦法，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)市場環(huán)境下，資歷與忠誠能代表什么？

實(shí)際上，資歷與忠誠同最終的業(yè)績，能不能掛上鉤？

那么，企業(yè)如何對待那些年輕的，待進(jìn)展的員工？

【案例分析】

日本的某企業(yè)，有一個(gè)著名的“燒檔案運(yùn)動(dòng)二就是員工過了試用期，公司當(dāng)眾把此員

工的檔案全都燒了，讓大家不記得你來了多長時(shí)間。你是碩士、博士后、還是中專生都沒有

關(guān)系，大家都在一個(gè)起跑愛上，按照今年的目標(biāo)往前沖，看誰達(dá)到最終的結(jié)果，目標(biāo)完成的

最好，誰就是第一。而你前面的資歷，你干活的態(tài)度，不是評價(jià)你業(yè)績的重要因素。

當(dāng)然在中國不可能采取“燒檔案運(yùn)動(dòng)”。但這個(gè)理念能夠給人以啟發(fā)。

【本講總結(jié)】

本講簡要介紹員工離職的兩個(gè)很重要原因，都是跟公司綺效的考評系統(tǒng)與管理系統(tǒng)有

關(guān)。介紹了靖敵考核煩在哪兒？并列出績效考核工作中會遇到什么煩的情況。通過預(yù)防管理，

如何把這些問題防患于未然，不讓它再出現(xiàn)，繼而提高績效管理系統(tǒng)的作用。

【心得體會】

第3講績效考核流程

【本講重點(diǎn)】

績效考核的大流程

績效考核的小流程

績效考核的大流程

什么是大流程

看當(dāng)企業(yè)的績效考核從無到有，即現(xiàn)在還沒有績效考核系統(tǒng)，準(zhǔn)備設(shè)計(jì)的時(shí)候，會采

取什么步驟，每一步驟應(yīng)該注意什么，這一過程稱之大流程。

大流程的步驟

績效考核大流程的五個(gè)步驟

?獲取對該系統(tǒng)的支持

?選擇適當(dāng)?shù)脑u估工具

?選擇評定者

?魏定評估的時(shí)間安排

?保證評估公平

步驟1獲取對該系統(tǒng)的支持

分兩個(gè)要素：

第一，要取得最高管理層的支持。

第二，要獲得所有雇員的投入。

上述兩點(diǎn)是績效考核系統(tǒng)設(shè)計(jì)成敗的關(guān)鍵。不管考評表格設(shè)計(jì)得多合理，可最高管理層

不支持，展員也不支持，表格再漂亮也沒什么用。

【自檢】

在工作中你想得到員工們的支持，會怎么做呢？

小竅門

①想讓員工，特別是那些一線經(jīng)理支持你，務(wù)必讓老板站出來說話，而不是人力資源部經(jīng)

理站在旁邊跣著腳喊，考核很重要！績效考評很重要！招度培訓(xùn)很重要！喊一百遍也沒有用。

由于，人力資源部是各部門經(jīng)理的工作伙伴，是平級的，處理不好可能還會有沖突。你要說服

老板，讓老板替你說話。老板發(fā)話了，下面的部門經(jīng)理會說，那我們也來試一下吧，這個(gè)考核

也許還值得試一下。

②請老板給大家發(fā)一個(gè)E-mail,最好是打印出來的書面文字，向大家說明，績效管理考評

系統(tǒng)有下面幾點(diǎn)好處，對你個(gè)人會有什么好處等等。

很短的幾行字，很簡單的信，甚至不用老板起草。不要低估一封信的力量，有的時(shí)候比我們說

一千遍、說一萬遍要管用得多。雇員的目的性很強(qiáng)，只對公司有好處，對他沒好處是不可能干

的。那我們就把對雇員的好處一條、十幾條、二十幾條列it來，擺在那里給大家看，雇員看到

對自己有這么多好處，也會來參加，愿意考評。

通過這兩點(diǎn)就獲得了該系統(tǒng)人員的支持，工作目的也就達(dá)到了。你不妨將此小竅門運(yùn)用一

下，會發(fā)現(xiàn)非常好用。

步驟2選擇適當(dāng)?shù)脑u估工具

要緊包含三點(diǎn)：

(1)是不是很有用，是不是很好填，是不是空格都留的足夠大等。

(2)成本怎么樣?？己斯芾硐到y(tǒng)的成本怎么樣。有的表格是要請古家顧問來開發(fā)，成

本很高，需要花很多的時(shí)間與精力。

(3)工作性質(zhì)。也就是說，我們是否決定，銷售考核用一種考核系統(tǒng)，技術(shù)考核用另

外一種系統(tǒng)，研發(fā)人員又用另外一種系統(tǒng)，行政人員又換一種系統(tǒng)。還是選擇對各類工作性

質(zhì)的人，用同樣一份表格。我們的建議是簡單化為好，所有類型的員工用同樣的表格，但考

核的權(quán)重要不一致。這個(gè)我們后面會全面介紹。

步驟3選擇評定者

【自檢】

在你的工作中，豆來考評？誰來參與這個(gè)考評？

你認(rèn)為考評者應(yīng)具備什么條件？

介紹一種考評方法：360度反饋。360度是一個(gè)圓，360度反饋就是評定者很多，都給

一位員工打分。評定者包含上級、同事與下屬，都來考評你的績效，包含你的客戶與經(jīng)銷商、

分銷商、運(yùn)營商也會給你打分，這樣就形成一個(gè)圓，上級、下級、同事與客戶把你包圍起來，

全來評定你今年的績效，這就是360度反饋。這通常是一份問卷，而不是面對面的溝通，評

定者至少有四方。

要提醒的是：不要認(rèn)為這360度考評適合每一個(gè)企業(yè)，只是在成熟的企業(yè)才適用。員工

之間的交往模式，部門與部門之間的交往模式都很健康的情況下，360度反饋才有真正效果

的。

在一個(gè)健康組織里，當(dāng)這個(gè)人有晉升潛力的時(shí)候，可建議做360度反饋。由于，員工晉

升以后，他會跟各個(gè)部門、各個(gè)階層、各個(gè)客戶更多的交道。溝通是不是磨合得好，是不是

健康，是員工晉升的一個(gè)關(guān)鍵的衡量指標(biāo)，這時(shí)你要給他做360度反饋。假如是漲工資或者

發(fā)獎(jiǎng)金，則不用360度反績，讓經(jīng)理評判就足夠了。

步驟4確定評估的時(shí)間安排

時(shí)間安排有很多種，比如，一些著名的外企，每年一次考評，為什么這樣呢？組織足夠

成熟，考評期能夠拉得長一些。通常的公司至少要半年考評一次。為什么會這樣安排呢？由

于不是所有管理層的溝通技巧、反饋技巧都很好，假如這個(gè)時(shí)間安排不得力，拖一年的時(shí)間，

不能確保每一個(gè)部門的經(jīng)理，在這一年里經(jīng)常給員J?進(jìn)行反饋，也許員工已經(jīng)等不及考評就

離職走了。

因此，我們一直強(qiáng)調(diào)時(shí)間上，績效考核是一個(gè)點(diǎn)，而績效管理是一個(gè)面。管理是不間斷

的，不管你安排一年一考評，還是半年一考評，績效反饋管理，務(wù)必是不間斷的。

步驟5保證評估公平

最后一個(gè)流程，是保持評估的公平。這里重點(diǎn)介紹兩個(gè)比較好用的方法。

?管理層評審

管理層評審的具體方法是：在公司里抽出四到六個(gè)人，有公司的老總，或者者大區(qū)域的

總經(jīng)理，由郃門、或者者區(qū)域、或者者人力資源郃總監(jiān)或者羥理，與不參與業(yè)務(wù)的，與跟他

工作最近的員工，構(gòu)成一個(gè)評審團(tuán)。但最重要的是沒有利害關(guān)系。評審團(tuán)來聽員工的申訴。

員工說，你5分里面給我打1分這很不公平，我的原因是如何如何。經(jīng)理說，我就給他打1

分，我的原因是這樣這樣.兩方說完以后，由這個(gè)評審團(tuán)來收集證據(jù)。比如說，可打電話問

客戶，問分銷商，問其它部門的很多人，收集一些證據(jù)，由評審團(tuán)來決定，你的績效今年不

是2分，還是你的經(jīng)理說的對，你就是1分，或者是經(jīng)理完全說錯(cuò)了，你應(yīng)該是3分達(dá)標(biāo)的，

等等。

一定要設(shè)一個(gè)第三方來評審。不能用逐級的申訴，為什么？

由于，這個(gè)銷售經(jīng)理打分不合理，員工投訴到經(jīng)理的經(jīng)理那兒，那個(gè)經(jīng)理的經(jīng)理99%的

可能是向著經(jīng)理的，事實(shí)上不是他不好，而是由于他心理是直接向著他的直接下屬的。因此，

投訴的層次越高，對這個(gè)最底層的被評估人越是一種傷害。很多公司會出現(xiàn)越級投訴，沒等

投訴到最上層，員工就已經(jīng)無望，離職走掉了，這是我們經(jīng)常看到的。

?上訴系毓(Eirail)

事實(shí)上在日常的考評過程中，不可能出現(xiàn)那么多嚴(yán)重的投訴事件。大家掌握一些反饋技

巧，就能在兩人之間，或者者是部門之間解決。要保證一些小事件得到解決，則需要通過E

-rnaiI郵件系統(tǒng)來上訴。人力資源部將設(shè)一個(gè)帶密碼的郵箱。比方，能夠開一個(gè)''北方區(qū)人

力資源部〃這么一個(gè)信箱，但是，這個(gè)信箱也不是所有人都能進(jìn)去，是設(shè)有密碼的。臨近考

評期的時(shí)候，或者者是在日常的管理過程中，誰對經(jīng)理有什么意見，或者者經(jīng)理對員工有什

么意見，都能夠往這個(gè)信箱里投訴，都能夠發(fā)郵件，哪怕非常小的一件事兒，只要你解決不

了都能夠發(fā)。

人力資源部三天一查郵件。臨近考評期的時(shí)候，一天一看，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。每個(gè)員工投

訴了什么情況，由人力資源部來分析，考慮由誰處理更合適，務(wù)必為員工解決。因此，E-mail

上訴系統(tǒng)保證了員工有一個(gè)說話的地方，而且保證了員工不必等到考評、得分、打分那一天，

才有說話的地方，日常只要你想喊冤，就能夠往那個(gè)郵箱里投郵件。

［自檢］

參照下列表格，檢查你在制定大流程中，是否遵循了流程的步驟，檢查績效考評失敗的原因，是不是

由于沒有制定合理的流程。具體步取參考要點(diǎn)制定大流程。

績效考評流程

具體步驟參考要點(diǎn)制定大流程

步驟1?管理層支持

獲取對該系統(tǒng)的支掙?尋求雇員投入

步驟2?有用性

選擇適當(dāng)?shù)脑u估工具?成本

?工作性殖

步驟3?上級

選擇評定者?同事

?下屬

?客戶

步驟4?一周

確定評估的時(shí)間安排?一個(gè)月

?一個(gè)季度

-半年

?一年

步驟5?管理層評審

保證評估公平?上訴系統(tǒng)

績效考核的小流程

績效考核小流程的四步驟

制定標(biāo)準(zhǔn)

記錄績效

根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行反饋

結(jié)果的運(yùn)用

績效考評系統(tǒng)中的考評表格選好了，時(shí)間選好了，評定者也選好了，什么都安排得很

好，但總覺得績效考核還會有不太合適的地方。不合適的地方在哪兒呢？

步驟1制定標(biāo)準(zhǔn)。這是所有的流程都不可能省略的。

步驟2記錄績效。把你的績效記錄下梟，這一點(diǎn)往往是最容易忽略的；通常我們看到

的是一線經(jīng)理們，給你設(shè)定今年一年的目標(biāo)是什么樣，就去干。而今天哪兒好，哪兒不好，

根本就沒有任何記錄。那等到考評期間，有什么資格去評價(jià)員工呢？因此，一定要培訓(xùn)一線

經(jīng)理，讓經(jīng)理用筆記下員工的績效，而不在于給被評定者設(shè)定的目標(biāo)是什么，標(biāo)準(zhǔn)是什么。

步驟3根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行反饋。這又是一個(gè)非常容易疏忽的地方。剛才講大流程，是一頭

一尾容易疏忽，而小流程則是中間兩塊最容易疏忽。光記錄績效還不行，還要根據(jù)記錄，記

下員工做的非常好的情況，同時(shí)馬上就有獎(jiǎng)他；干了不好的情況，在30秒之內(nèi)，就去拍拍

他的肩，告訴他這件事干的不怎么樣，很讓我失望，這就叫反饋。根據(jù)定好的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行反饋，

這一點(diǎn)更重要，比記錄績效更重要。

步驟4結(jié)果的運(yùn)用。

打完分，根據(jù)考評結(jié)果，是升職、發(fā)工資、發(fā)獎(jiǎng)金，還是讓這個(gè)員工離職、轉(zhuǎn)崗、再

培訓(xùn)等等。

為什么要講小流程？由于有太多的公司，績效考核系統(tǒng)設(shè)計(jì)的就是一頭一尾，制定目

標(biāo)以后，就對員工散開韁葩不管了，年底一打分，分不高，就離職，分高就提拔。而中間的

流程，記錄篦記與反饋就完完全全忽略了。假如缺少這兩點(diǎn)流程，就不是一個(gè)公正的、公平

的考核系統(tǒng)，不管考核時(shí)間多合適，表格設(shè)計(jì)多完美，也是沒有用的。

【本講總結(jié)】

本講支點(diǎn)學(xué)習(xí)了如何設(shè)計(jì)績效考評系統(tǒng)的大流程，式中包含五個(gè)步睇：

?獲取對該系統(tǒng)的支持，

?選擇適當(dāng)?shù)脑u估工具，

?選擇評定者，

?確定評估的時(shí)間安排，

?保證評估公平。

同時(shí)介紹了小流程中容易忽略的問題：其一是忽喀記錄員工的績效；其二是忽略記錄

績效以后要及時(shí)給員工反饋。

【心得體會】

A公司各駐地分公司總經(jīng)理考核細(xì)則

一.達(dá)成目標(biāo)：

1.公平、公正、科學(xué)、合理。

2.提倡競爭、獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)步，鞭策后進(jìn)。

二、考核方法

1、考核分兩部分：月指標(biāo)考核、年度綜合評估考核。

2、每月對分公司總經(jīng)理進(jìn)行各項(xiàng)銷售、經(jīng)營、激勵(lì)指標(biāo)考核；每半年進(jìn)行一次綜合評

估考核。

3、月考核采取百分制與激勵(lì)加（減）分方式，進(jìn)行打分考核。

4、銷售中心每月月底結(jié)束上個(gè)月考核，并把月考核結(jié)果通報(bào)給各分公司總經(jīng)理。

5.綜合評估（20分）：由銷售中心市場部、財(cái)務(wù)部、廣告信息部、技術(shù)服務(wù)部對各分

公司總經(jīng)理進(jìn)行綜合評估，

6、對全年12個(gè)月的各項(xiàng)指標(biāo)考核得分求出平均值，加上2次綜合評估考核得分就是

分公司總經(jīng)理的年綜合考核得分。

三、分公司總經(jīng)理月考核細(xì)則

第一部分：考核內(nèi)容

1、銷售指標(biāo)：月銷售回額完成率、市場占有率、產(chǎn)品品種完成率。

2、經(jīng)營指標(biāo)：盈虧情況、銷售費(fèi)用、應(yīng)收帳款達(dá)標(biāo)率。

3、銷售激勵(lì)指標(biāo)：月回款額排名與變動(dòng)情況、減少應(yīng)收款、責(zé)任事故、資產(chǎn)流失等、

執(zhí)行銷售中心指令等。

第二部分：銷售指標(biāo)考核（70分）

1.銷售計(jì)劃的下達(dá)

①.銷售中心市場部艱據(jù)銷售總目標(biāo)對分公司上報(bào)計(jì)劃（銷售回款額、品種計(jì)劃數(shù)）進(jìn)

行修正并下達(dá)給各分公司，

②.由于在銷售過程中，可能也會遇到不可預(yù)測因素嚴(yán)重影響銷售計(jì)劃的完成，分公司

能夠在每月的15日-20口之間上報(bào)銷售計(jì)劃的調(diào)整報(bào)告，經(jīng)銷售中心批準(zhǔn)后，按調(diào)整后的

計(jì)劃進(jìn)行考核。

2.銷售回款完成率〔50分）

銷售回款完成率=（本月實(shí)際回款額+本月銷售計(jì)劃回款額）X100%。

本項(xiàng)分值50分，本項(xiàng)考核實(shí)際得分=銷售回款完成率X40分。

3.產(chǎn)品品種完成率分）

產(chǎn)品品種完成率要緊考核DVD、AV.精品的計(jì)劃完成情況

單位I臺、套、%

類別DVDAV精品

計(jì)劃量（A）

完成量（B）

完成率(100%)(C=B+A)

權(quán)重(1)(D)0.60.20.2

單項(xiàng)加權(quán)（打CXD）El=E2=E3=

加權(quán)累計(jì)

產(chǎn)品品種完成率（％）F=E1+E2+E3

本項(xiàng)分值10分，本項(xiàng)考核實(shí)際得分=產(chǎn)品品種完成率X10分

4.市場占有率達(dá)標(biāo)率（10分）

①該信息來源：中怡康統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，以反映該地區(qū)市場占有率為準(zhǔn)。

②具體考核方法：

分公司所在地的市場占有率。假如A公司市場份額位居第一，則得滿分10分；假如A

公司市場份額不是第一，計(jì)分方式為：與第一名相差1個(gè)百分點(diǎn)（計(jì)算使用四舍五入法），

則扣1分，如差2個(gè)百分點(diǎn)則扣2分，以此類推，扣完為止。

第三部分：經(jīng)營指標(biāo)考核（30分）

1.當(dāng)月經(jīng)營盈虧考核（10分）

考核方法：

A.本項(xiàng)滿分10分，

B.假如當(dāng)月不虧損，則得滿分10分。

C.假如當(dāng)月虧損，但全年累計(jì)不虧損，仍得滿分10分。

D.假如當(dāng)月虧損，且全年累計(jì)虧損，則以每虧損5萬元為一個(gè)單位進(jìn)行扣分，即：

0v當(dāng)月虧損額W5萬元扣2分本項(xiàng)考核得分為8分

5萬元v當(dāng)月虧損額W10萬元扣4分本項(xiàng)考核得分為6分

10萬元<當(dāng)月虧損額W15萬元扣6分本項(xiàng)考核得分為4分

15萬元v當(dāng)月虧損額W20萬元扣8分本項(xiàng)考核得分為2分

20萬元<當(dāng)月虧