《工作分析與崗位評價（第4版）》-課件第3章 工作崗位調(diào)查

第3章

工作崗位調(diào)查引導(dǎo)案例某公司財務(wù)部的崗位調(diào)查思考：如何通過科學的崗位調(diào)查方法查找企業(yè)管理中存在的問題？學習導(dǎo)航3.1工作崗位調(diào)查的概念、目的與意義3.1.1工作崗位調(diào)查的概念3.1.2工作崗位調(diào)查的目的3.1.3工作崗位調(diào)查的意義3.1.1工作崗位調(diào)查的概念崗位調(diào)查是以企業(yè)單位各類勞動者的工作崗位為對象，采用多種科學的調(diào)查方法，收集與崗位有關(guān)的信息的過程。

3.1.2工作崗位調(diào)查的目的（1）收集各種有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料，以便系統(tǒng)、全面、深入地對崗位進行描述。（2）為改進工作崗位的設(shè)計提供信息。（3）為制定各種人力資源文件（如崗位規(guī)范、工作說明書等）、進行崗位分析提供資料。（4）為崗位評價與崗位分類提供必要的依據(jù)。3.1.3工作崗位調(diào)查的意義

崗位調(diào)查是工作崗位研究的重要組成部分，只有做好崗位調(diào)查，才能準確、全面、系統(tǒng)地占有崗位研究所需掌握的豐富的原始資料，順利地進行崗位分析、崗位設(shè)計和崗位評價等其他的環(huán)節(jié)，正確地認識崗位的性質(zhì)和特征，達到崗位研究的目的。3.2工作崗位調(diào)查的方式面談法：為了獲得崗位的有關(guān)信息，可采用面談的方式，即調(diào)查人員直接與從事崗位工作的職工面談，調(diào)查了解其所在崗位的有關(guān)情況。現(xiàn)場觀察法：由分析人員實地觀察員工的工作過程，記錄分析有關(guān)數(shù)據(jù)。通常借用人的感覺器官、觀察儀器或計算機輔助系統(tǒng)描述實際工作活動，用文字、圖表和流程圖等形式表現(xiàn)出來。書面調(diào)查法：利用調(diào)查表進行崗位調(diào)查。3.3工作崗位調(diào)查的形式3.3.1崗位寫實3.3.2關(guān)鍵事件法3.3.3調(diào)查抽樣法3.3.1崗位寫實1．崗位寫實的類型崗位寫實又稱工作日寫實，根據(jù)觀察對象和目的的不同可分為五種：

個人崗位寫實工組崗位寫實多機床看管崗位寫實自我崗位寫實特殊崗位寫實

2．崗位寫實的步驟崗位寫實應(yīng)按寫實計劃的安排進行。一般采用一對一，人盯人的方式進行寫實。寫實人員應(yīng)比寫實對象多安排1～2人，負責聯(lián)絡(luò)，并作為必要的替補人員。第一次參加寫實時，應(yīng)進行測試，以掌握寫實方法。

3.3.2關(guān)鍵事件法

關(guān)鍵事件法是由上級主管者記錄員工平時工作中的關(guān)鍵事件：一種是做得特別好的；另一種是做得不好的。在預(yù)定的時間，通常是半年或一年之后，利用積累的記錄，由主管者與被測評者討論相關(guān)事件，為測評提供依據(jù)。描述關(guān)鍵事件時要遵循以下準則（1）對事件的描述越全面越深入越好。（2）描述的事件應(yīng)當全面。（3）對事件的描述要客觀準確。（4）事件應(yīng)該與有效或無效的工作表現(xiàn)相關(guān)。（5）描述事件時應(yīng)該多使用意義明確的行為動詞。

3.3.3調(diào)查抽樣法

調(diào)查抽樣法是統(tǒng)計抽樣法在崗位調(diào)查中的具體運用，它是根據(jù)概率論和數(shù)理統(tǒng)計學的原理，對工作崗位隨機進行抽樣調(diào)查，利用抽樣調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料對總體狀況做出推斷的一種方法。1．調(diào)查抽樣法的作用

（1）用于調(diào)查職工的工作時間的利用情況，掌握各類工時消耗的比重。（2）用于制定和修訂勞動定額，檢查勞動定額是否先進合理，是否符合企業(yè)的實際需要。（3）用于研究機械設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，調(diào)查設(shè)備的利用率和故障率。（4）用于改進工作程序和操作方法。2．調(diào)查抽樣法的特點

（1）使用范圍廣，可用于工廠企業(yè)、醫(yī)院、商店、飯店旅館、機關(guān)團體等單位的工作研究。（2）節(jié)省時間、節(jié)約費用。（3）取得的數(shù)據(jù)真實可靠，能消除被觀測人員在生理、心理上的影響。（4）測定人員不必整天連續(xù)在工作現(xiàn)場進行觀察，從而大大減少工作量。3．調(diào)查抽樣法的步驟（1）明確調(diào)查目的。（2）作業(yè)活動分類。（3）確定觀測次數(shù)。（4）確定觀測的時刻。3.4工作崗位調(diào)查的內(nèi)容

3.4.1崗位勞動責任調(diào)查

3.4.2崗位能力要求調(diào)查

3.4.3崗位勞動強度調(diào)查

3.4.4崗位勞動環(huán)境調(diào)查3.4.1崗位勞動責任調(diào)查

崗位勞動責任是指崗位在生產(chǎn)過程中的責任大小，主要反映崗位勞動者智力的付出和心理狀態(tài)。質(zhì)量責任，如質(zhì)檢員的責任；產(chǎn)量責任，如生產(chǎn)調(diào)度；看管責任，如倉庫管理員；安全責任，如安全委員會；消耗責任，如成本的控制及原材料的消耗等；管理責任，如車間主任或生產(chǎn)型企業(yè)的部門經(jīng)理等。3.4.2崗位能力要求調(diào)查

各崗位根據(jù)其在流水線的位置其設(shè)備的復(fù)雜程度、操作的復(fù)雜程度、產(chǎn)品的質(zhì)量要求，以及處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力等都是差別很大的。如果是在管理崗位，則崗位要求的決策能力、人際溝通能力等也是各不相同。在做崗位調(diào)查時，一定要把崗位要求的專業(yè)知識、學歷水平、工作經(jīng)驗等調(diào)查清楚。3.4.3崗位勞動強度調(diào)查

勞動強度是指勞動者所從事的勞動的繁重、緊張或密集程度。也可以說是勞動力消耗的密集程度。影響勞動強度的因素一般包括體力勞動強度（用體力勞動強度指數(shù)來衡量）、工時利用率、勞動姿勢、勞動緊張程度及工作班制等。體力勞動強度指數(shù)的計算公式體力勞動強度指數(shù)的計算公式為I=T·M·S·W·10（3-1）式中：I為體力勞動強度指數(shù)；T為勞動時間率（%）；M為8h工作日平均能量代謝率[kJ/(min·m2)]；S為性別系數(shù)：男性=1，女性=1.3；W為體力勞動方式系數(shù)：搬=1，扛=0.40，推/拉=0.05；10為計算常數(shù)。體力勞動強度分級標準

勞動強度指數(shù)小于或等于15，體力勞動強度為Ⅰ級，相當于輕勞動；勞動強度指數(shù)大于15小于20，體力勞動強度為Ⅱ級，相當于中等強度勞動；勞動強度指數(shù)大于20小于25，體力勞動強度為Ⅲ級，相當于重強度勞動；勞動強度指數(shù)大于25，體力勞動強度為Ⅳ級，相當于很重強度勞動。勞動姿勢的測定和分級

勞動姿勢是在勞動中，勞動者的身體采取的位置或形態(tài)。勞動姿勢對勞動者的勞動強度和疲勞程度都有一定的影響。在實際勞動中，勞動者采取的勞動姿勢主要有坐姿、立姿、前俯（彎腰）、后仰、臥姿和蹲姿等。勞動緊張程度的測定和分級

勞動緊張程度包括心理和生理兩方面的緊張程度。崗位勞動評價對勞動緊張程度是采用間接評價的方法。生理緊張程度與勞動持續(xù)時間、勞動姿勢和處于緊張狀態(tài)的生理器官多少有關(guān)。工作班制

工作班制對勞動者的勞動效率和疲勞程度也有一定的影響。對工作班制的評價比較簡單。通過了解生產(chǎn)組織安排情況，根據(jù)被評價崗位的實際工作班制，即可按標準分出級別。3.4.4崗位勞動環(huán)境調(diào)查

勞動環(huán)境是指勞動者從事生產(chǎn)勞動場所的外部環(huán)境，它主要包括生產(chǎn)場所的溫度、濕度和氣流、氣壓狀況，生產(chǎn)場所的通風采光狀況、粉塵、噪聲狀況，生產(chǎn)場所的有毒有害物質(zhì)的濃度、電離輻射、非電離輻射，生產(chǎn)場所的危險性等。粉塵的測定和分級

粉塵是指能較長時間漂浮在勞動環(huán)境空氣中的固體微粒。粉塵的危害程度，主要與粉塵中游離二氧化硅的含量、空氣中粉塵的濃度及勞動時間內(nèi)吸入量的多少有關(guān)。粉塵危害程度測定的內(nèi)容是，測定粉塵中游離SiO2的含量，粉塵的種類，粉塵的濃度，工作日接觸粉塵時間肺總通氣量。高溫危害程度的測定與分級

在國家標準《高溫作業(yè)分級》（GB/T4002—1997）中規(guī)定：高溫作業(yè)是指在生產(chǎn)勞動過程中，工作地點平均WBGT指數(shù)大于或等于25℃的作業(yè)。

WBGT（WetBulbGlobeTemperature）指數(shù)，又稱濕球黑球溫度，是綜合評價人體接觸作業(yè)環(huán)境熱負荷的一個基本參量，單位為℃。通常用儀器測量。噪聲危害程度的測定和分級

噪聲作業(yè)的危害程度與噪聲的性質(zhì)、強度和接觸噪聲的時間等因素有關(guān)?！对肼曌鳂I(yè)分級》LD80—1995將噪聲作業(yè)危害分為五個等級：

0級為安全作業(yè)；

Ⅰ級為輕度危害；

Ⅱ級為中度危害；

Ⅲ級為高度危害；

Ⅳ級為極度危害。毒物危害程度的測定和分級有毒作業(yè)分級指數(shù)的計算公式

C=D

L

B式中:C為分級指數(shù)；

D為毒物危害程度級別權(quán)系數(shù)；

L為有毒作業(yè)勞動時間；

B為毒物濃度超標倍數(shù)。一般作業(yè)危險性測定與分級

作業(yè)危險性評價方法有多種，現(xiàn)在企業(yè)中比較普遍應(yīng)用的是作業(yè)條件危險性評價法（格雷厄姆—金尼法）。

D=L×E×C

式中：

D為作業(yè)條件危險性分值；

L為事故發(fā)生的可能性；