志愿部管理制度

志愿部管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范志愿部工作，確保志愿服務(wù)活動的順利開展，提高志愿者素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，弘揚志愿精神，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于志愿部全體成員及參與志愿部組織的各項志愿服務(wù)活動的志愿者。（三）基本原則1.自愿參與原則：所有志愿服務(wù)活動均基于志愿者的自愿意愿，不得強迫或變相強迫他人參與。2.無償奉獻原則：志愿服務(wù)是一種無償?shù)纳鐣嫘袨?，志愿者?yīng)秉持奉獻精神，不圖回報。3.平等公正原則：在志愿服務(wù)活動組織、管理和評價過程中，堅持平等對待每一位志愿者，確保公正、公平。4.安全第一原則：充分保障志愿者在服務(wù)過程中的人身安全和財產(chǎn)安全，采取必要的安全措施。二、組織架構(gòu)（一）志愿部部門設(shè)置志愿部設(shè)部長一名，副部長若干名，根據(jù)志愿服務(wù)項目和工作需要，下設(shè)若干職能小組，如活動策劃組、宣傳推廣組、志愿者招募組、培訓(xùn)管理組、活動執(zhí)行組、物資管理組等。（二）各崗位職責(zé)1.部長職責(zé)全面負責(zé)志愿部的日常管理工作，制定工作計劃和目標(biāo)，并組織實施。協(xié)調(diào)與其他部門及外部組織的關(guān)系，拓展志愿服務(wù)資源和項目。審核志愿服務(wù)活動方案，監(jiān)督活動執(zhí)行情況，確保活動順利完成。定期組織志愿部成員會議，總結(jié)工作經(jīng)驗，解決存在的問題。對志愿者的工作表現(xiàn)進行評估和考核，給予表彰和獎勵。2.副部長職責(zé)協(xié)助部長開展工作，在部長缺席時，代行部長職責(zé)。負責(zé)分管職能小組的工作，指導(dǎo)小組成員完成各項任務(wù)。參與志愿服務(wù)活動的策劃和組織，提出建設(shè)性意見和建議。收集志愿者的反饋信息，及時向部長匯報，為決策提供依據(jù)。3.各職能小組職責(zé)活動策劃組：負責(zé)志愿服務(wù)活動的策劃和方案制定，包括活動主題、內(nèi)容、形式、時間、地點等。進行活動風(fēng)險評估，提出相應(yīng)的防范措施。宣傳推廣組：負責(zé)志愿部及志愿服務(wù)活動的宣傳工作，制定宣傳計劃，利用各種渠道進行信息發(fā)布和推廣。設(shè)計制作宣傳資料，如海報、宣傳單頁、視頻等，提高志愿部的知名度和影響力。志愿者招募組：制定志愿者招募計劃，明確招募標(biāo)準和流程。通過多種途徑發(fā)布招募信息，吸引更多人報名成為志愿者。對報名者進行資格審查，組織面試和選拔，確定志愿者名單。培訓(xùn)管理組：根據(jù)志愿服務(wù)項目需求，制定培訓(xùn)計劃和課程內(nèi)容。組織志愿者培訓(xùn)活動，包括知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)等，提高志愿者的服務(wù)能力和水平。建立志愿者培訓(xùn)檔案，記錄培訓(xùn)情況和考核結(jié)果?；顒訄?zhí)行組：按照活動策劃方案，負責(zé)志愿服務(wù)活動的具體實施。組織志愿者開展服務(wù)工作，合理安排人員分工，確保活動有序進行。在活動過程中，及時處理突發(fā)情況，保障活動順利完成。物資管理組：負責(zé)志愿部物資的采購、保管和發(fā)放。建立物資臺賬，記錄物資的種類、數(shù)量、出入庫情況等。定期對物資進行盤點，確保物資安全和完好。根據(jù)活動需求，及時調(diào)配物資，保障活動順利開展。三、志愿者招募與管理（一）志愿者招募1.招募渠道公司內(nèi)部公告：通過公司內(nèi)部網(wǎng)站、公告欄等渠道發(fā)布志愿者招募信息。社交媒體平臺：利用微信公眾號、微博、抖音等社交媒體平臺發(fā)布招募信息，吸引更多人關(guān)注。合作機構(gòu)推薦：與相關(guān)公益組織、社區(qū)、學(xué)校等合作機構(gòu)建立聯(lián)系，獲取志愿者推薦。線下宣傳：在公司內(nèi)部活動、外部公益活動現(xiàn)場等進行線下宣傳，發(fā)放招募傳單。2.招募標(biāo)準年滿[具體年齡]周歲，具備完全民事行為能力。具有良好的道德品質(zhì)和社會責(zé)任感，認同志愿精神。具備與所參與志愿服務(wù)項目相適應(yīng)的身體條件和服務(wù)能力。能夠遵守志愿部的各項規(guī)章制度，服從工作安排。有志愿服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。3.招募流程發(fā)布招募信息：明確招募崗位、服務(wù)內(nèi)容、報名方式、截止日期等信息。報名：申請人填寫志愿者申請表，提交個人簡歷、相關(guān)證明材料等。資格審查：對報名者進行資格審查，確定符合條件的候選人。面試：組織面試，了解候選人的志愿服務(wù)意愿、能力、態(tài)度等。錄用：根據(jù)面試結(jié)果，確定錄用志愿者名單，并進行公示。培訓(xùn)：對新錄用志愿者進行培訓(xùn)，使其熟悉志愿服務(wù)工作流程和要求。（二）志愿者注冊1.為每位志愿者建立個人檔案，記錄志愿者的基本信息、服務(wù)經(jīng)歷、培訓(xùn)情況、考核結(jié)果等。2.使用統(tǒng)一的志愿者注冊系統(tǒng)，為志愿者進行注冊登記，分配唯一的志愿者編號。3.志愿者注冊信息發(fā)生變更時，應(yīng)及時在注冊系統(tǒng)中進行更新。（三）志愿者培訓(xùn)1.培訓(xùn)內(nèi)容志愿服務(wù)基礎(chǔ)知識：包括志愿精神、志愿服務(wù)理念、志愿者權(quán)利與義務(wù)等。服務(wù)技能培訓(xùn)：根據(jù)不同志愿服務(wù)項目的需求，進行專業(yè)技能培訓(xùn)，如急救知識、環(huán)保技能、社區(qū)服務(wù)技巧等。溝通技巧培訓(xùn)：提高志愿者與服務(wù)對象、其他志愿者及工作人員之間的溝通能力。團隊協(xié)作培訓(xùn)：培養(yǎng)志愿者的團隊合作意識和協(xié)作能力。應(yīng)急處理培訓(xùn)：教授志愿者在服務(wù)過程中遇到突發(fā)情況時的應(yīng)對方法和技巧。2.培訓(xùn)方式集中培訓(xùn)：定期組織志愿者進行集中授課培訓(xùn)，邀請專業(yè)講師或有經(jīng)驗的志愿者進行講解。線上培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，發(fā)布培訓(xùn)視頻、資料等，供志愿者自主學(xué)習(xí)。實踐培訓(xùn)：在志愿服務(wù)活動現(xiàn)場，由經(jīng)驗豐富的志愿者對新志愿者進行實踐指導(dǎo)。（四）志愿者考核1.考核原則客觀公正原則：以志愿者的實際工作表現(xiàn)為依據(jù)，進行全面、客觀、公正的評價。定性與定量相結(jié)合原則：綜合考慮志愿者的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作業(yè)績等方面，進行定性和定量評價。激勵與約束并重原則：通過考核，對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者給予表彰和獎勵，對不符合要求的志愿者進行督促和改進。2.考核內(nèi)容服務(wù)態(tài)度：包括志愿者的積極性、主動性、責(zé)任心、敬業(yè)精神等。服務(wù)質(zhì)量：志愿者的服務(wù)行為是否符合服務(wù)規(guī)范和要求，服務(wù)效果是否得到服務(wù)對象的認可。工作業(yè)績：志愿者參與志愿服務(wù)活動的次數(shù)、時長、完成任務(wù)情況等。團隊協(xié)作：志愿者與其他志愿者及工作人員之間的協(xié)作配合情況。學(xué)習(xí)進步：志愿者在培訓(xùn)過程中的學(xué)習(xí)態(tài)度和進步情況。3.考核方式自我評價：志愿者定期對自己的工作表現(xiàn)進行自我評價，填寫自評表。服務(wù)對象評價：通過問卷調(diào)查、面談等方式，收集服務(wù)對象對志愿者服務(wù)的評價意見。同事評價：由其他志愿者及工作人員對志愿者的工作表現(xiàn)進行評價。上級評價：志愿部負責(zé)人對志愿者的工作進行綜合評價。4.考核周期考核周期為每[具體時長]一次，一般在每個季度末或年度末進行。5.考核結(jié)果應(yīng)用表彰獎勵：對考核優(yōu)秀的志愿者，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎品等。激勵改進：對考核結(jié)果不理想的志愿者，進行個別談話，指出存在的問題，提出改進建議，并給予一定的指導(dǎo)和幫助。退出機制：對于連續(xù)多次考核不合格或違反志愿部規(guī)章制度的志愿者，勸其退出志愿者隊伍。四、志愿服務(wù)活動管理（一）活動策劃1.根據(jù)社會需求、公司發(fā)展戰(zhàn)略和志愿者興趣，確定志愿服務(wù)活動主題和項目。2.活動策劃組負責(zé)制定詳細的活動策劃方案，包括活動目標(biāo)、內(nèi)容、形式、時間、地點、參與人員、活動流程、經(jīng)費預(yù)算、風(fēng)險評估及應(yīng)對措施等。3.策劃方案應(yīng)廣泛征求意見，進行可行性論證，確保活動方案科學(xué)合理、切實可行。（二）活動審批1.活動策劃方案制定完成后，提交志愿部部長審核。2.部長審核通過后，報公司相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)審批。審批通過后方可組織實施。（三）活動準備1.人員安排：根據(jù)活動策劃方案，確定活動執(zhí)行人員名單，明確各人員的職責(zé)分工。2.物資準備：物資管理組按照活動需求，采購、準備所需物資，確保物資數(shù)量充足、質(zhì)量合格。3.宣傳推廣：宣傳推廣組提前開展活動宣傳工作，發(fā)布活動信息，吸引更多志愿者參與和社會關(guān)注。4.培訓(xùn)動員：培訓(xùn)管理組根據(jù)活動內(nèi)容，對參與活動的志愿者進行針對性培訓(xùn)，提高志愿者的服務(wù)能力和水平。同時，進行活動動員，激發(fā)志愿者的積極性和責(zé)任感。（四）活動實施1.活動執(zhí)行組按照活動策劃方案和分工安排，組織志愿者有序開展服務(wù)活動。2.在活動過程中，工作人員要密切關(guān)注活動進展情況，及時處理突發(fā)問題，確?；顒禹樌M行。3.做好活動記錄工作，包括活動現(xiàn)場照片、視頻、服務(wù)對象反饋等，為活動總結(jié)和評估提供依據(jù)。（五）活動總結(jié)1.活動結(jié)束后，活動執(zhí)行組及時撰寫活動總結(jié)報告，總結(jié)活動經(jīng)驗和成效，分析存在的問題和不足。2.組織參與活動的志愿者和工作人員進行交流分享，聽取各方意見和建議，為今后的活動改進提供參考。3.將活動總結(jié)報告提交志愿部部長審核，并報公司相關(guān)部門備案。五、物資管理（一）物資采購1.根據(jù)志愿服務(wù)活動需求，由物資管理組制定物資采購計劃。2.采購計劃應(yīng)明確物資的種類、數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量要求、采購時間等。3.按照公司采購管理制度，選擇合格的供應(yīng)商進行采購。采購過程中要嚴格把控物資質(zhì)量，確保物資符合使用要求。4.物資采購?fù)瓿珊?，及時辦理入庫手續(xù)，進行驗收登記。（二）物資保管1.設(shè)立專門的物資保管場所，對物資進行分類存放，確保物資存放安全、整齊有序。2.建立物資保管臺賬，詳細記錄物資的出入庫情況，包括物資名稱、規(guī)格、數(shù)量、出入庫時間、領(lǐng)用人員等。3.定期對物資進行盤點，核實物資數(shù)量和質(zhì)量，確保賬物相符。發(fā)現(xiàn)物資短缺、損壞等情況，要及時查明原因，進行處理。（三）物資發(fā)放1.根據(jù)志愿服務(wù)活動安排，由物資管理組負責(zé)物資發(fā)放工作。2.物資發(fā)放時，要嚴格按照審批流程進行，填寫物資發(fā)放登記表，由領(lǐng)用人員簽字確認。3.對貴重物資和特殊物資，要實行專人專用、限量發(fā)放，并做好跟蹤管理。六、經(jīng)費管理（一）經(jīng)費來源1.公司專項撥款：由公司提供一定的經(jīng)費支持，用于志愿部開展志愿服務(wù)活動。2.社會捐贈：接受社會各界的捐贈，作為志愿服務(wù)活動經(jīng)費的補充。3.其他合法收入：如通過與合作機構(gòu)開展合作項目獲得的收入等。（二）經(jīng)費預(yù)算1.在開展志愿服務(wù)活動前，活動策劃組要根據(jù)活動方案編制經(jīng)費預(yù)算。2.經(jīng)費預(yù)算應(yīng)包括人員費用（如志愿者補貼等）、物資采購費用、交通費用、培訓(xùn)費用、宣傳費用、活動場地租賃費用等各項開支。3.經(jīng)費預(yù)算要合理、準確，確?；顒咏?jīng)費得到有效控制。（三）經(jīng)費使用1.志愿部經(jīng)費實行?？顚Ｓ?，嚴格按照預(yù)算安排使用經(jīng)費。2.經(jīng)費報銷應(yīng)按照公司財務(wù)管理制度執(zhí)行，報銷憑證要真實、合法、有效。3.對于重大經(jīng)費支出項目，要提前報公司相關(guān)部門審批。（四）經(jīng)費監(jiān)督1.志愿部設(shè)立經(jīng)費監(jiān)督小組，負責(zé)對經(jīng)費使用情況進行監(jiān)督檢查。2.定期對經(jīng)費使用情況進行公示，接受志愿者和社會公眾的監(jiān)督。3.如發(fā)現(xiàn)經(jīng)費使用存在違規(guī)行為，要及時進行糾正，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。七、志愿者權(quán)益保障（一）提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)確保志愿者在參與志愿服務(wù)活動前接受充分的培訓(xùn)，使其具備相應(yīng)的知識和技能，能夠安全、有效地開展服務(wù)工作。在服務(wù)過程中，為志愿者提供必要的指導(dǎo)和支持。（二）保障志愿者的人身安全1.在志愿服務(wù)活動策劃和組織過程中，充分考慮安全因素，制定安全預(yù)案。2.為志愿者購買必要的保險，如人身意外傷害保險等。3.提供安全的服務(wù)環(huán)境和必要的安全防護設(shè)備，確保志愿者在服務(wù)過程中的人身安全。（三）尊重志愿者的勞動成果1.對志愿者的工作給予充分肯定和認可，及時表彰和獎勵優(yōu)秀志愿者。2.在志愿服務(wù)活動宣傳和總結(jié)過程中，體現(xiàn)志愿者的貢獻，保護志愿者的名譽權(quán)和肖像權(quán)等合法權(quán)益。（四）維護志愿者的知情權(quán)1.及時向志愿者通報志愿服務(wù)活動的相關(guān)信息，包括