機(jī)場崗位管理制度

機(jī)場崗位管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)機(jī)場崗位管理，規(guī)范員工行為，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保機(jī)場各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于機(jī)場內(nèi)所有崗位的員工，包括但不限于地面服務(wù)人員、安檢人員、飛行保障人員、后勤管理人員等。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)相關(guān)規(guī)定，確保各項(xiàng)工作合法合規(guī)。2.崗位責(zé)任制原則：明確各崗位的職責(zé)和權(quán)限，做到責(zé)任到人。3.服務(wù)至上原則：以旅客和航空公司需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。4.公平公正原則：在崗位管理過程中，堅(jiān)持公平、公正、公開的原則，確保員工權(quán)益得到保障。二、崗位設(shè)置與職責(zé)（一）崗位設(shè)置根據(jù)機(jī)場運(yùn)營需要，設(shè)置以下主要崗位：1.值機(jī)崗位：負(fù)責(zé)為旅客辦理登機(jī)手續(xù)，包括航班信息查詢、座位分配、登機(jī)牌打印等。2.安檢崗位：對旅客及其行李進(jìn)行安全檢查，防止違禁物品登機(jī)。3.登機(jī)口崗位：負(fù)責(zé)引導(dǎo)旅客登機(jī)，監(jiān)控航班登機(jī)情況，解答旅客疑問。4.行李處理崗位：負(fù)責(zé)旅客行李的裝卸、運(yùn)輸和交付，確保行李安全、準(zhǔn)確地與旅客同機(jī)到達(dá)。5.飛行保障崗位：包括塔臺管制員、進(jìn)近管制員、區(qū)域管制員、通信導(dǎo)航員、氣象預(yù)報員等，負(fù)責(zé)保障航班的安全起降和飛行指揮。6.機(jī)務(wù)維修崗位：負(fù)責(zé)飛機(jī)的日常維護(hù)、保養(yǎng)和故障維修，確保飛機(jī)處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。7.地勤服務(wù)崗位：提供旅客候機(jī)服務(wù)，包括問詢、引導(dǎo)、餐飲、購物等。8.后勤管理崗位：負(fù)責(zé)機(jī)場的物資采購、設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等后勤保障工作。（二）崗位職責(zé)1.值機(jī)崗位熟悉航班時刻表和相關(guān)規(guī)定，準(zhǔn)確為旅客辦理登機(jī)手續(xù)。解答旅客關(guān)于航班信息、座位選擇等方面的疑問。協(xié)助特殊旅客辦理相關(guān)手續(xù)，提供必要的幫助和服務(wù)。做好值機(jī)柜臺的清潔和設(shè)備維護(hù)工作。2.安檢崗位嚴(yán)格執(zhí)行安檢程序，對旅客及其行李進(jìn)行全面檢查。識別和處置違禁物品，確保航空安全。文明執(zhí)法，耐心解答旅客疑問，維護(hù)安檢秩序。做好安檢設(shè)備的日常維護(hù)和管理工作。3.登機(jī)口崗位提前到達(dá)登機(jī)口，做好登機(jī)前的準(zhǔn)備工作。引導(dǎo)旅客有序登機(jī)，核對旅客登機(jī)牌和身份證件。監(jiān)控航班登機(jī)情況，及時通知旅客登機(jī)時間和注意事項(xiàng)。處理登機(jī)過程中的突發(fā)情況，如旅客遲到、證件不符等。收集和整理登機(jī)口相關(guān)資料，做好記錄工作。4.行李處理崗位按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)，對旅客行李進(jìn)行裝卸和運(yùn)輸。確保行李準(zhǔn)確地裝上相應(yīng)航班，并在到達(dá)目的地后及時交付給旅客。對行李進(jìn)行安全檢查，防止夾帶違禁物品。做好行李處理設(shè)備的維護(hù)和管理工作，保證設(shè)備正常運(yùn)行。5.飛行保障崗位塔臺管制員：負(fù)責(zé)指揮機(jī)場范圍內(nèi)的飛機(jī)起降和滑行，監(jiān)控飛機(jī)動態(tài)，協(xié)調(diào)各航班之間的運(yùn)行秩序。進(jìn)近管制員：指揮飛機(jī)在進(jìn)近階段的飛行，引導(dǎo)飛機(jī)安全著陸。區(qū)域管制員：負(fù)責(zé)指揮飛機(jī)在區(qū)域內(nèi)的飛行，協(xié)調(diào)與其他管制單位的工作。通信導(dǎo)航員：保障通信設(shè)備和導(dǎo)航設(shè)施的正常運(yùn)行，確保飛行通信暢通和導(dǎo)航準(zhǔn)確。氣象預(yù)報員：負(fù)責(zé)氣象數(shù)據(jù)的收集、分析和預(yù)報，為飛行提供準(zhǔn)確的氣象信息。6.機(jī)務(wù)維修崗位按照維修計劃和標(biāo)準(zhǔn)，對飛機(jī)進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)。及時發(fā)現(xiàn)和排除飛機(jī)故障，確保飛機(jī)安全可靠。做好維修記錄和資料整理工作，為飛機(jī)的維護(hù)和改進(jìn)提供依據(jù)。參與飛機(jī)的定期檢修和重大故障維修工作，提供技術(shù)支持。7.地勤服務(wù)崗位為旅客提供舒適、便捷的候機(jī)環(huán)境，包括問詢解答、引導(dǎo)服務(wù)等。提供餐飲、購物、休息等配套服務(wù)，滿足旅客需求。協(xié)助處理旅客投訴和特殊情況，及時反饋旅客意見和建議。做好候機(jī)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序維護(hù)工作。8.后勤管理崗位負(fù)責(zé)機(jī)場物資的采購、庫存管理和發(fā)放工作，確保物資供應(yīng)充足。對機(jī)場設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和維修，保障設(shè)備正常運(yùn)行。管理機(jī)場環(huán)境衛(wèi)生，營造整潔、舒適的工作和運(yùn)營環(huán)境。做好機(jī)場安全保衛(wèi)工作，維護(hù)機(jī)場秩序和安全。三、崗位招聘與錄用（一）招聘原則1.德才兼?zhèn)?、以德為先，注重?yīng)聘者的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)。2.公平、公正、公開，擇優(yōu)錄用，確保招聘過程透明。3.崗位適配，根據(jù)崗位需求選拔合適的人才。（二）招聘渠道1.招聘網(wǎng)站發(fā)布招聘信息，吸引各類人才應(yīng)聘。2.參加高校招聘會，招聘應(yīng)屆畢業(yè)生。3.內(nèi)部推薦，鼓勵現(xiàn)有員工推薦優(yōu)秀人才。4.與專業(yè)人才機(jī)構(gòu)合作，拓寬招聘渠道。（三）招聘流程1.報名：應(yīng)聘者通過指定渠道提交個人簡歷和相關(guān)資料。2.資格審查：對報名人員進(jìn)行資格審查，確定符合條件的應(yīng)聘者。3.筆試：根據(jù)崗位要求，對應(yīng)聘者進(jìn)行專業(yè)知識和綜合素質(zhì)筆試。4.面試：組織面試，對應(yīng)聘者的專業(yè)能力、溝通能力、應(yīng)變能力等進(jìn)行考察。5.背景調(diào)查：對擬錄用人員進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其學(xué)歷、工作經(jīng)歷等信息。6.體檢：要求擬錄用人員進(jìn)行體檢，確保身體健康符合崗位要求。7.錄用：根據(jù)綜合考核結(jié)果，確定錄用人員，辦理錄用手續(xù)。四、崗位培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃1.根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)計劃包括通用技能培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)等內(nèi)容。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由機(jī)場內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行授課，開展各類專業(yè)知識和技能培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：選派員工參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)課程，提升專業(yè)水平。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，提供豐富的學(xué)習(xí)資源，方便員工自主學(xué)習(xí)。4.實(shí)踐鍛煉：通過實(shí)際工作任務(wù)，讓員工在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，提高工作能力。（三）培訓(xùn)考核1.建立培訓(xùn)考核機(jī)制，對員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。2.考核方式包括考試、實(shí)際操作、作業(yè)評估等。3.培訓(xùn)考核結(jié)果與員工績效掛鉤，作為員工晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)。（四）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為員工提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)，幫助員工制定個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。2.根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力，提供晉升機(jī)會和崗位輪換機(jī)會。3.鼓勵員工參加各類職業(yè)資格考試和認(rèn)證，提升自身競爭力。五、崗位考核與績效評估（一）考核原則1.客觀公正原則：以事實(shí)為依據(jù)，全面、客觀地評價員工工作表現(xiàn)。2.注重實(shí)績原則：重點(diǎn)考核員工的工作業(yè)績和實(shí)際貢獻(xiàn)。3.激勵發(fā)展原則：通過考核，激勵員工不斷提高工作績效，促進(jìn)個人發(fā)展。（二）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績：考核員工完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量和效率。2.工作能力：評估員工的專業(yè)技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。3.工作態(tài)度：考察員工的工作積極性、責(zé)任心、敬業(yè)精神等。4.職業(yè)素養(yǎng)：包括職業(yè)道德、遵章守紀(jì)等方面的表現(xiàn)。（三）考核周期1.月度考核：對員工當(dāng)月工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，及時反饋考核結(jié)果。2.年度考核：綜合全年月度考核結(jié)果，對員工進(jìn)行全面評價，確定年度考核等級。（四）績效評估1.根據(jù)考核結(jié)果，對員工進(jìn)行績效評估，分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。2.績效評估結(jié)果與員工薪酬調(diào)整、獎勵表彰、崗位晉升等掛鉤。六、崗位薪酬與福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)1.員工薪酬由基本工資、績效工資、津貼補(bǔ)貼等部分組成。2.基本工資根據(jù)員工崗位等級和工作年限確定。3.績效工資與員工績效考核結(jié)果掛鉤，體現(xiàn)工作業(yè)績差異。4.津貼補(bǔ)貼包括崗位津貼、加班補(bǔ)貼、特殊補(bǔ)貼等。（二）薪酬調(diào)整1.根據(jù)員工績效考核結(jié)果、崗位變動等情況，適時調(diào)整薪酬。2.薪酬調(diào)整遵循公平、合理、激勵的原則。（三）福利體系1.法定福利：按照國家規(guī)定為員工繳納社會保險、住房公積金等。2.企業(yè)福利：提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等假期；發(fā)放節(jié)日福利、生日福利、定期體檢等。七、崗位紀(jì)律與獎懲（一）崗位紀(jì)律1.遵守國家法律法規(guī)和機(jī)場各項(xiàng)規(guī)章制度。2.嚴(yán)格遵守工作流程和操作規(guī)范，確保工作質(zhì)量和安全。3.保守機(jī)場機(jī)密，不得泄露工作中涉及的商業(yè)秘密和旅客信息。4.嚴(yán)禁在工作時間內(nèi)從事與工作無關(guān)的活動。（二）獎勵制度1.對工作表現(xiàn)突出、為機(jī)場做出顯著貢獻(xiàn)的員工，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括榮譽(yù)稱號、獎金、晉升、培訓(xùn)機(jī)會等。（三）懲罰制度1.對違反崗位紀(jì)律、工作失誤或給機(jī)場造成損失的員工，進(jìn)行批評教育和相應(yīng)的懲罰。2.懲罰方式包括警告、罰款、降職、辭退等。八、崗位變更與離職（一）崗位變更1.因工作需要或員工個人發(fā)展，可進(jìn)行崗位變更。2.崗位變更需經(jīng)過相關(guān)部門審批，并辦理相應(yīng)的手續(xù)。3.員工應(yīng)積極適應(yīng)崗位變更后的工作要求，及時調(diào)整工作狀態(tài)。（二