代理商公司管理制度

代理商公司管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司管理，規(guī)范代理商行為，維護(hù)公司與代理商的合法權(quán)益，確保公司業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于與公司簽訂代理合同的所有代理商及其相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：代理商的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)及本制度的規(guī)定。2.誠(chéng)實(shí)守信原則：代理商應(yīng)秉持誠(chéng)實(shí)守信的態(tài)度，與公司及其他合作伙伴建立良好的合作關(guān)系。3.公平公正原則：公司在管理代理商過程中，遵循公平公正的原則，保障各方合法權(quán)益。4.共同發(fā)展原則：公司與代理商攜手共進(jìn)，實(shí)現(xiàn)互利共贏，共同推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。二、代理商的資格與選定（一）代理商資格要求1.具有獨(dú)立法人資格：能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任，擁有合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。2.良好的商業(yè)信譽(yù)：在過往經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中無重大違法違規(guī)記錄，信譽(yù)良好，無不良商業(yè)信用記錄。3.豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：熟悉所代理產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)行業(yè)，具有一定的市場(chǎng)渠道和客戶資源。4.具備專業(yè)的團(tuán)隊(duì)：擁有足夠數(shù)量且具備相應(yīng)專業(yè)知識(shí)和技能的銷售人員、售后服務(wù)人員等。5.充足的資金實(shí)力：能夠滿足業(yè)務(wù)開展所需的資金投入，確保業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營(yíng)。（二）代理商選定流程1.申請(qǐng)：有意向成為代理商的企業(yè)或個(gè)人，向公司提交代理申請(qǐng)，申請(qǐng)材料包括公司簡(jiǎn)介、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、法定代表人身份證明、市場(chǎng)渠道及客戶資源情況說明、團(tuán)隊(duì)人員構(gòu)成及資質(zhì)證明、資金狀況證明等。2.初審：公司對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初步審核，評(píng)估申請(qǐng)人是否基本符合代理商資格要求。3.實(shí)地考察：對(duì)于初審合格的申請(qǐng)人，公司安排人員進(jìn)行實(shí)地考察，了解其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、團(tuán)隊(duì)情況、市場(chǎng)能力等實(shí)際狀況。4.綜合評(píng)估：根據(jù)申請(qǐng)材料審核及實(shí)地考察結(jié)果，對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行綜合評(píng)估，重點(diǎn)考量其市場(chǎng)拓展能力、信譽(yù)狀況、資金實(shí)力等因素。5.審批：公司管理層根據(jù)綜合評(píng)估結(jié)果進(jìn)行審批，確定是否授予代理商資格。6.簽約：審批通過后，雙方簽訂代理合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。三、代理合同管理（一）合同簽訂1.代理合同由公司法務(wù)部門擬定，明確代理區(qū)域、代理產(chǎn)品或服務(wù)范圍、代理期限、雙方權(quán)利義務(wù)、代理費(fèi)及支付方式、市場(chǎng)推廣責(zé)任、售后服務(wù)要求、保密條款、違約責(zé)任等主要條款。2.合同簽訂前，必須經(jīng)公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審核，確保合同條款符合公司利益和法律法規(guī)要求。3.合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，由雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章后生效。（二）合同變更與解除1.在代理合同履行過程中，如因市場(chǎng)變化、政策調(diào)整等原因需要變更合同條款的，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。2.若出現(xiàn)下列情形之一，公司有權(quán)解除代理合同：代理商嚴(yán)重違反本制度或代理合同約定，經(jīng)公司書面通知后仍不改正的；代理商連續(xù)[x]個(gè)月未完成最低銷售任務(wù)，且無合理理由的；代理商擅自將代理業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方的；因代理商原因?qū)е鹿驹馐苤卮蠼?jīng)濟(jì)損失或聲譽(yù)損害的。3.代理商提出解除代理合同的，應(yīng)提前[x]個(gè)月書面通知公司，并按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。（三）合同檔案管理1.公司設(shè)立專門的合同檔案管理崗位，負(fù)責(zé)代理合同的整理、歸檔、保管等工作。2.代理合同檔案應(yīng)包括合同原件、補(bǔ)充協(xié)議、往來函件、履行記錄等相關(guān)資料，確保檔案資料的完整性。3.定期對(duì)合同檔案進(jìn)行清查核對(duì)，保證檔案資料的準(zhǔn)確性和安全性。四、代理商的權(quán)利與義務(wù)（一）權(quán)利1.區(qū)域代理權(quán)：在合同約定的代理區(qū)域內(nèi)，獨(dú)家享有代理公司產(chǎn)品或服務(wù)的權(quán)利。2.獲取信息權(quán)：有權(quán)獲取公司提供的產(chǎn)品資料、市場(chǎng)推廣資料、技術(shù)支持等相關(guān)信息。3.傭金請(qǐng)求權(quán)：按照代理合同約定，在完成銷售任務(wù)后，有權(quán)獲得相應(yīng)的代理費(fèi)或傭金。4.市場(chǎng)支持請(qǐng)求權(quán)：有權(quán)要求公司在市場(chǎng)推廣、廣告宣傳、培訓(xùn)等方面提供支持與協(xié)助。（二）義務(wù)1.遵守法律法規(guī)與制度：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及本公司各項(xiàng)管理制度，依法開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2.維護(hù)公司形象：積極宣傳公司產(chǎn)品或服務(wù)，維護(hù)公司品牌形象和聲譽(yù)，不得從事任何有損公司形象的行為。3.銷售任務(wù)完成：按照代理合同約定的銷售目標(biāo)和任務(wù)，努力拓展市場(chǎng)，完成銷售業(yè)績(jī)。4.市場(chǎng)推廣：根據(jù)公司市場(chǎng)推廣計(jì)劃，積極配合開展當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的宣傳推廣活動(dòng)，提高產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)占有率。5.客戶服務(wù)：為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)，及時(shí)處理客戶投訴和反饋，確?？蛻魸M意度。6.信息反饋：定期向公司反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、客戶需求等信息，協(xié)助公司優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)。7.保密義務(wù)：對(duì)公司的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密，不得向第三方泄露。五、市場(chǎng)管理（一）市場(chǎng)推廣1.公司制定統(tǒng)一的市場(chǎng)推廣策略和計(jì)劃，代理商應(yīng)積極配合執(zhí)行。2.代理商可根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)實(shí)際情況，在公司指導(dǎo)下制定具體的市場(chǎng)推廣方案，但需報(bào)公司備案。3.公司為代理商提供市場(chǎng)推廣所需的宣傳資料、促銷活動(dòng)支持等資源，代理商應(yīng)合理使用并及時(shí)反饋使用效果。（二）價(jià)格管理1.公司制定產(chǎn)品或服務(wù)的統(tǒng)一價(jià)格體系，代理商必須嚴(yán)格按照規(guī)定價(jià)格銷售，不得擅自調(diào)價(jià)。2.如有特殊情況需要調(diào)整價(jià)格，代理商應(yīng)提前向公司提出申請(qǐng)，經(jīng)公司審核批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。（三）市場(chǎng)秩序維護(hù)1.代理商應(yīng)遵守市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，不得進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，如惡意低價(jià)傾銷、詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。2.發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上存在侵權(quán)或假冒公司產(chǎn)品的行為，代理商應(yīng)及時(shí)向公司報(bào)告，并協(xié)助公司采取措施打擊侵權(quán)行為。六、銷售管理（一）銷售任務(wù)與目標(biāo)1.代理合同中明確規(guī)定代理商的年度、季度、月度銷售任務(wù)和目標(biāo)，銷售任務(wù)包括銷售數(shù)量、銷售額等指標(biāo)。2.代理商應(yīng)將銷售任務(wù)分解到具體的銷售團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，并制定相應(yīng)的銷售計(jì)劃，確保銷售任務(wù)的完成。（二）銷售渠道建設(shè)1.代理商應(yīng)積極拓展銷售渠道，包括但不限于經(jīng)銷商、零售商、電商平臺(tái)等，擴(kuò)大產(chǎn)品或服務(wù)的銷售范圍。2.定期對(duì)銷售渠道進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化，確保渠道的有效性和穩(wěn)定性。（三）銷售合同管理1.代理商與客戶簽訂的銷售合同，應(yīng)使用公司統(tǒng)一提供的合同模板，并明確約定產(chǎn)品或服務(wù)的規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、付款方式等條款。2.銷售合同簽訂后，代理商應(yīng)及時(shí)將合同副本提交給公司備案。3.負(fù)責(zé)跟進(jìn)銷售合同的履行情況，及時(shí)處理合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，確保合同順利履行。（四）銷售數(shù)據(jù)分析1.代理商應(yīng)定期向公司提交銷售數(shù)據(jù)報(bào)表，包括銷售數(shù)量、銷售額、客戶分布、銷售趨勢(shì)等信息。2.配合公司進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)分析，共同挖掘市場(chǎng)潛力，制定更有效的銷售策略。七、產(chǎn)品管理（一）產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)1.公司定期為代理商提供產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，幫助代理商銷售人員熟悉產(chǎn)品特點(diǎn)、性能、使用方法、技術(shù)參數(shù)等。2.代理商應(yīng)組織內(nèi)部銷售人員參加培訓(xùn)，并確保銷售人員能夠熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)，為客戶提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品咨詢和服務(wù)。（二）產(chǎn)品質(zhì)量反饋1.代理商在銷售過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)通知公司，并協(xié)助公司進(jìn)行調(diào)查處理。2.定期收集客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反饋意見，及時(shí)反饋給公司，以便公司改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。（三）產(chǎn)品庫(kù)存管理1.代理商應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求和銷售情況，合理控制產(chǎn)品庫(kù)存水平，避免庫(kù)存積壓或缺貨現(xiàn)象。2.建立庫(kù)存管理制度，定期盤點(diǎn)庫(kù)存，確保庫(kù)存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。八、售后服務(wù)管理（一）售后服務(wù)體系建設(shè)1.代理商應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，配備專業(yè)的售后服務(wù)人員，確保能夠及時(shí)響應(yīng)客戶的售后需求。2.制定售后服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，明確售后服務(wù)人員的職責(zé)和工作規(guī)范。（二）售后服務(wù)內(nèi)容1.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)等售后服務(wù)工作，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。2.及時(shí)處理客戶的投訴和退換貨要求，按照公司規(guī)定的售后服務(wù)政策妥善解決問題。3.定期回訪客戶，了解客戶對(duì)售后服務(wù)的滿意度，收集客戶的意見和建議，不斷改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量。（三）售后服務(wù)費(fèi)用管理1.公司根據(jù)代理合同約定，向代理商支付一定的售后服務(wù)費(fèi)用，用于支持代理商開展售后服務(wù)工作。2.代理商應(yīng)合理使用售后服務(wù)費(fèi)用，確保費(fèi)用支出的合理性和透明度。3.定期向公司提交售后服務(wù)費(fèi)用使用情況報(bào)告。九、財(cái)務(wù)管理（一）代理費(fèi)及傭金結(jié)算1.公司按照代理合同約定的結(jié)算方式和時(shí)間，與代理商進(jìn)行代理費(fèi)及傭金的結(jié)算。2.代理商應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交結(jié)算申請(qǐng)及相關(guān)銷售數(shù)據(jù)，經(jīng)公司審核無誤后進(jìn)行結(jié)算支付。（二）費(fèi)用報(bào)銷管理1.代理商因業(yè)務(wù)需要發(fā)生的費(fèi)用，如市場(chǎng)推廣費(fèi)用、差旅費(fèi)、辦公用品費(fèi)等，應(yīng)按照公司規(guī)定的費(fèi)用報(bào)銷制度進(jìn)行報(bào)銷。2.費(fèi)用報(bào)銷需提供真實(shí)、合法、有效的票據(jù)，并填寫詳細(xì)的報(bào)銷申請(qǐng)表，經(jīng)公司審批后予以報(bào)銷。（三）財(cái)務(wù)審計(jì)1.公司定期或不定期對(duì)代理商的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)，檢查代理商的財(cái)務(wù)賬目、費(fèi)用支出、銷售數(shù)據(jù)等是否真實(shí)、準(zhǔn)確、合規(guī)。2.代理商應(yīng)積極配合公司的財(cái)務(wù)審計(jì)工作，提供必要的財(cái)務(wù)資料和信息。十、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.公司制定年度代理商培訓(xùn)計(jì)劃，包括產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、市場(chǎng)推廣培訓(xùn)、售后服務(wù)培訓(xùn)等內(nèi)容。2.培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)代理商的實(shí)際需求和業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行制定和調(diào)整。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.公司通過內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線上培訓(xùn)等多種方式組織代理商培訓(xùn)。2.代理商應(yīng)組織相關(guān)人員按時(shí)參加培訓(xùn)，并確保培訓(xùn)效果。（三）職業(yè)發(fā)展支持1.公司為表現(xiàn)優(yōu)秀的代理商提供更多的合作機(jī)會(huì)和資源支持，助力其業(yè)務(wù)發(fā)展。2.協(xié)助代理商制定團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供晉升渠道和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。十一、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核指標(biāo)1.銷售業(yè)績(jī)考核：根據(jù)代理合同約定的銷售任務(wù)完成情況進(jìn)行考核，包括銷售數(shù)量、銷售額、銷售增長(zhǎng)率等指標(biāo)。2.市場(chǎng)推廣考核：考核代理商市場(chǎng)推廣活動(dòng)的執(zhí)行情況、市場(chǎng)占有率提升情況等。3.客戶服務(wù)考核：通過客戶滿意度調(diào)查、投訴處理情況等指標(biāo)對(duì)代理商的客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。4.合規(guī)經(jīng)營(yíng)考核：考核代理商是否遵守國(guó)家法律法規(guī)、公司管理制度及代理合同約定。（二）考核周期1.月度考核：對(duì)代理商當(dāng)月的銷售業(yè)績(jī)、市場(chǎng)推廣、客戶服務(wù)等方面進(jìn)行初步考核。2.季度考核：綜合月度考核結(jié)果，對(duì)代理商一個(gè)季度的整體表現(xiàn)進(jìn)行全面考核。3.年度考核：根據(jù)全年各季度考核情況，對(duì)代理商進(jìn)行年度綜合考核。（三）獎(jiǎng)勵(lì)措施1.業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于完成或超額完成銷售任務(wù)的代理商，給予相應(yīng)的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、額外的代理費(fèi)優(yōu)惠等。2.市場(chǎng)推廣獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)在市場(chǎng)推廣方面表現(xiàn)突出，有效提升產(chǎn)品知名度和市場(chǎng)占有率的代理商，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。3.客戶服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)客戶滿意度高、投訴處理及時(shí)有效的代理商，進(jìn)行公開表?yè)P(yáng)并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。（四）懲罰措施1.警告：對(duì)于違反公司管理制度或代理合同約定，但情節(jié)較輕的代理商，給予書面警告，責(zé)令限期改正。2.罰款：根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，對(duì)代理商處以一定金額的罰款。3.暫停代理資格：對(duì)于多次違規(guī)或違規(guī)行為嚴(yán)重的代理商，暫停其代理資格[x]個(gè)月，期間不得開展代理業(yè)務(wù)。4.解除代理合同：對(duì)于嚴(yán)重違反公司管理制度或代理合同約定，給公司造成重大損失的代理商，公司有權(quán)解除代理合同，并依法追究其違約責(zé)任。十二、保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)（一）保密規(guī)定1.代理商應(yīng)對(duì)公司的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)公司書面同意，