街道政務(wù)平臺管理制度

街道政務(wù)平臺管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)街道政務(wù)平臺的規(guī)范化管理，提高政務(wù)服務(wù)水平和效率，確保政務(wù)信息的準(zhǔn)確、及時(shí)、安全傳遞，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于街道政務(wù)平臺的所有使用人員、管理人員以及涉及政務(wù)信息處理的相關(guān)部門和崗位。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)政策規(guī)定，確保政務(wù)平臺的各項(xiàng)操作合法合規(guī)。2.高效便民原則：以提高政務(wù)服務(wù)效率、方便群眾辦事為宗旨，優(yōu)化政務(wù)流程，提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.信息安全原則：高度重視政務(wù)信息安全，采取有效措施防止信息泄露、篡改和丟失，保障信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。4.責(zé)任明確原則：明確各部門和人員在政務(wù)平臺管理和使用中的職責(zé)，做到責(zé)任到人，獎懲分明。二、平臺架構(gòu)與功能（一）平臺架構(gòu)街道政務(wù)平臺主要由硬件設(shè)施、軟件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境組成。硬件設(shè)施包括服務(wù)器、計(jì)算機(jī)終端、存儲設(shè)備等；軟件系統(tǒng)涵蓋政務(wù)服務(wù)應(yīng)用程序、辦公自動化系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)等；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境包括內(nèi)部局域網(wǎng)、政務(wù)外網(wǎng)以及與上級部門和其他相關(guān)單位的網(wǎng)絡(luò)連接。（二）平臺功能1.政務(wù)服務(wù)功能：提供各類行政審批、公共服務(wù)事項(xiàng)的在線辦理入口，實(shí)現(xiàn)辦事指南查詢、申請受理、進(jìn)度跟蹤、結(jié)果反饋等全流程服務(wù)。2.信息發(fā)布功能：及時(shí)發(fā)布街道各類政務(wù)信息、政策法規(guī)、通知公告、工作動態(tài)等，方便群眾了解街道工作情況。3.互動交流功能：設(shè)置在線咨詢、投訴舉報(bào)、意見建議等欄目，方便群眾與街道工作人員進(jìn)行互動交流，及時(shí)解決群眾關(guān)心的問題。4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析功能：對政務(wù)平臺的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為街道決策提供數(shù)據(jù)支持。三、人員管理（一）人員配備根據(jù)政務(wù)平臺的工作需要，合理配備平臺管理人員、技術(shù)維護(hù)人員、窗口服務(wù)人員等。管理人員負(fù)責(zé)平臺的整體規(guī)劃、協(xié)調(diào)和管理；技術(shù)維護(hù)人員負(fù)責(zé)平臺的技術(shù)支持、系統(tǒng)維護(hù)和安全保障；窗口服務(wù)人員負(fù)責(zé)為群眾提供面對面的政務(wù)服務(wù)。（二）人員培訓(xùn)1.定期培訓(xùn)：制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織平臺使用人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和操作技能。2.專項(xiàng)培訓(xùn)：針對新上線的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、政策法規(guī)變化等，及時(shí)開展專項(xiàng)培訓(xùn)，確保工作人員準(zhǔn)確掌握相關(guān)知識和技能。3.培訓(xùn)考核：建立培訓(xùn)考核機(jī)制，對培訓(xùn)效果進(jìn)行考核評估，將考核結(jié)果與績效掛鉤，激勵(lì)工作人員積極參加培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)。（三）人員考核1.考核指標(biāo)：制定科學(xué)合理的考核指標(biāo)體系，包括工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、工作效率、信息安全等方面。2.考核方式：采取定期考核與不定期考核相結(jié)合的方式，通過日常工作檢查、用戶評價(jià)、數(shù)據(jù)分析等途徑進(jìn)行考核。3.考核結(jié)果應(yīng)用：根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的人員進(jìn)行表彰獎勵(lì)，對不稱職的人員進(jìn)行批評教育、調(diào)整崗位或依法依規(guī)進(jìn)行處理。四、政務(wù)服務(wù)管理（一）事項(xiàng)梳理與公開1.事項(xiàng)梳理：按照國家和地方有關(guān)規(guī)定，對街道政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理，明確事項(xiàng)名稱、辦理依據(jù)、辦理?xiàng)l件、申請材料、辦理流程、辦理時(shí)限等要素。2.事項(xiàng)公開：通過政務(wù)平臺、政務(wù)服務(wù)大廳等渠道，將梳理后的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)向社會公開，接受群眾監(jiān)督。（二）業(yè)務(wù)辦理流程1.網(wǎng)上申請：群眾可通過政務(wù)平臺在線提交政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)申請，填寫相關(guān)信息并上傳申請材料。2.受理審核：窗口服務(wù)人員或后臺管理人員收到申請后，及時(shí)進(jìn)行受理審核，對申請材料不齊全或不符合要求的，一次性告知申請人需要補(bǔ)正的材料。3.辦理反饋：按照規(guī)定的辦理時(shí)限，對政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行辦理，并及時(shí)將辦理結(jié)果反饋給申請人。可通過短信、郵件、平臺消息等方式告知申請人辦理進(jìn)度和結(jié)果。4.結(jié)果送達(dá)：對于需要送達(dá)紙質(zhì)證照或批復(fù)文件的，通過郵寄或申請人現(xiàn)場領(lǐng)取等方式進(jìn)行送達(dá)。（三）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.建立監(jiān)督機(jī)制：設(shè)立專門的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督崗位或部門，通過現(xiàn)場巡查、視頻監(jiān)控、用戶評價(jià)等方式，對政務(wù)服務(wù)過程進(jìn)行全程監(jiān)督。2.用戶評價(jià)：在政務(wù)平臺上設(shè)置用戶評價(jià)功能，申請人可對辦理事項(xiàng)的服務(wù)質(zhì)量、辦理效率等進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)結(jié)果作為工作人員考核的重要依據(jù)。3.投訴處理：建立投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)受理群眾的投訴舉報(bào)，對投訴舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，依法依規(guī)處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。五、信息發(fā)布與管理（一）信息發(fā)布內(nèi)容1.政務(wù)信息：包括街道工作計(jì)劃、工作總結(jié)、重要會議精神、領(lǐng)導(dǎo)活動等。2.政策法規(guī)：及時(shí)發(fā)布國家和地方出臺的與街道工作相關(guān)的政策法規(guī)、解讀文件等。3.通知公告：發(fā)布街道各類通知、公告、公示等信息，如辦事指南更新、項(xiàng)目招標(biāo)公告、人事任免通知等。4.工作動態(tài)：報(bào)道街道各部門的工作進(jìn)展、創(chuàng)新舉措、典型經(jīng)驗(yàn)等。（二）信息發(fā)布流程1.信息采集：各部門確定信息采集人員，負(fù)責(zé)收集、整理本部門的相關(guān)信息，并填寫信息發(fā)布申請表。2.審核把關(guān)：信息發(fā)布申請表提交至信息發(fā)布審核部門，審核人員按照信息發(fā)布規(guī)范對信息內(nèi)容進(jìn)行審核，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、合法、合規(guī)。3.發(fā)布操作：經(jīng)審核通過的信息，由信息發(fā)布人員在政務(wù)平臺上按照規(guī)定的格式和要求進(jìn)行發(fā)布。（三）信息安全管理1.保密制度：嚴(yán)格遵守國家保密法律法規(guī)，建立健全信息保密制度，明確信息保密范圍、保密措施和保密責(zé)任。2.訪問控制：對政務(wù)平臺的信息訪問進(jìn)行嚴(yán)格權(quán)限管理，根據(jù)工作人員的崗位職責(zé)和工作需要，授予相應(yīng)的信息訪問權(quán)限，防止信息泄露。3.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：定期對政務(wù)平臺的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。同時(shí)，制定數(shù)據(jù)恢復(fù)預(yù)案，在數(shù)據(jù)出現(xiàn)故障時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)，保障政務(wù)平臺的正常運(yùn)行。4.安全防護(hù)：采取防火墻、入侵檢測、防病毒等安全防護(hù)措施，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和惡意軟件入侵，保障政務(wù)平臺的網(wǎng)絡(luò)安全。六、平臺運(yùn)行與維護(hù)（一）日常運(yùn)行管理1.系統(tǒng)監(jiān)控：安排專人對政務(wù)平臺的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟件系統(tǒng)等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理系統(tǒng)故障和異常情況。2.日志記錄：建立完善的系統(tǒng)日志記錄制度，對政務(wù)平臺的操作記錄、訪問記錄、錯(cuò)誤記錄等進(jìn)行詳細(xì)記錄，以便進(jìn)行審計(jì)和追溯。3.應(yīng)急處理：制定政務(wù)平臺應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。在系統(tǒng)出現(xiàn)故障或突發(fā)事件時(shí)，能夠迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處理，確保政務(wù)服務(wù)不受影響。（二）系統(tǒng)維護(hù)與升級1.定期維護(hù)：制定系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃，定期對政務(wù)平臺的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備和系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2.故障排除：及時(shí)處理系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的故障和問題，對一般性故障應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)，對復(fù)雜故障應(yīng)組織技術(shù)人員進(jìn)行會診，盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。3.軟件升級：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和技術(shù)進(jìn)步要求，及時(shí)對政務(wù)平臺的軟件系統(tǒng)進(jìn)行升級，優(yōu)化系統(tǒng)功能，提高系統(tǒng)性能和安全性。七、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立監(jiān)督小組：由街道紀(jì)檢部門牽頭，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參與，成立政務(wù)平臺監(jiān)督小組，定期對政務(wù)平臺的運(yùn)行情況、政務(wù)服務(wù)質(zhì)量、信息發(fā)布等進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督檢查方式：通過查閱資料、實(shí)地查看、系統(tǒng)監(jiān)測、用戶調(diào)查等方式，對政務(wù)平臺管理和使用情況進(jìn)行全面檢查。3.問題整改：對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)下達(dá)整改通知書，明確整改要求和整改期限，督促相關(guān)部門和人員進(jìn)行整改。整改完成后，對整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保問題得到徹底解決。（二）外部監(jiān)督1.接受群眾監(jiān)督：通過政務(wù)平臺、政務(wù)服務(wù)大廳意見箱、投訴舉報(bào)電話等渠道，廣泛接受群眾的監(jiān)督和意見建議，及時(shí)處理群眾反映的問題。2.接受上級部門監(jiān)督：主動接受上級部門對街道政務(wù)平臺建設(shè)和運(yùn)行情況的監(jiān)督檢查，積極配合上級部門的工作，及時(shí)整改存在的問題。（三）考核評價(jià)1.制定考核標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)政務(wù)平臺管理和使用的實(shí)際情況，制定詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)，明確考核內(nèi)容、考核指標(biāo)、考核方式和考核周期。2.組織考核評價(jià)：定期組織對政務(wù)平臺各部門和人員的考核評價(jià)工作，考核結(jié)果作為部門和個(gè)人評先評優(yōu)、績效獎勵(lì)的重要依據(jù)。3.結(jié)果通報(bào)與應(yīng)用：及時(shí)通報(bào)考核評價(jià)結(jié)