公務(wù)員考試公 司 案 例 分 析 講 座模版課件

公司案例分析講座

北京市經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院---李啟明教授

2005年元月主要內(nèi)容一.優(yōu)秀公司的綜合評價(jià)二.惠普之道--別具一格的企業(yè)文化三.西南航空公司--靠差異化起家的西方“雄鷹〞四.十年磨一劍--一個(gè)民營企業(yè)是如何崛起的五.歷史的鑒戒--巨人集團(tuán)，飛龍集團(tuán)1.美國對優(yōu)秀公司的評價(jià)〔質(zhì)量獎(jiǎng)〕標(biāo)準(zhǔn)1、領(lǐng)導(dǎo)能力2、戰(zhàn)略規(guī)劃3、顧客與市場重點(diǎn)4、信息及其分析5、人力資源重點(diǎn)6、流程管理7、運(yùn)營業(yè)績2.英國?金融時(shí)報(bào)?對中國海爾公司的評價(jià)〔2002年〕1、具有堅(jiān)決獨(dú)到的經(jīng)營戰(zhàn)略〔國際化戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、創(chuàng)新戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略〕2、使消費(fèi)者滿意度和忠誠度最大化〔星級效勞〕3、堅(jiān)持以人為本4、行業(yè)領(lǐng)先5、具有持續(xù)穩(wěn)定的贏利表現(xiàn)6、成功的應(yīng)變能力7、市場全球化3.未來優(yōu)秀公司的評價(jià)趨勢二.惠普之道

--別具一格的企業(yè)文化1、企業(yè)簡介

成立于1939年，位于美國加州硅谷，世界500強(qiáng)公司之一，在120多個(gè)國家沒有600多家分支機(jī)構(gòu)，原公司123000多人，產(chǎn)品29000種。2、宗旨與使命1992年前的企業(yè)宗旨：

設(shè)計(jì)、制造、銷售和支持高精密電子產(chǎn)品和系統(tǒng)，以收集、計(jì)標(biāo)、分析、資料，提供信息作為決策的依據(jù)，幫助全球用戶提高其個(gè)人和企業(yè)的效能。

1992年以后的企業(yè)宗旨：

創(chuàng)造信息產(chǎn)品以便加速人類知識的進(jìn)步，并且從本質(zhì)上改善個(gè)人及組織的效能惠普的五種價(jià)值觀:●信任和尊重個(gè)人●追求卓越的奉獻(xiàn)與成就●堅(jiān)守老實(shí)與正直●靠團(tuán)隊(duì)精神到達(dá)共同目標(biāo)●鼓勵(lì)靈活性和創(chuàng)造性惠普價(jià)值觀管理:●創(chuàng)造利潤并認(rèn)同價(jià)值觀→提升●不創(chuàng)造利潤但認(rèn)同價(jià)值觀→給第二次時(shí)機(jī)●不創(chuàng)造利潤也不認(rèn)同價(jià)值觀→請出●創(chuàng)造利潤又不認(rèn)同價(jià)值觀→說服

4、公司目標(biāo)

●利潤●用戶●專業(yè)領(lǐng)域●成長●員工●管理●企業(yè)公民5、管理工作▲管理就是通過別人將工作完成，并獲得預(yù)期效果▲做為經(jīng)理，讓員工努力工作并不難，難的是讓大家相互合作，共同努力管理工作的類別

成功管理者的職責(zé)

1、聘用最優(yōu)秀的人2、告訴他們你的期望3、提供所需的支持與環(huán)境4、對付有問題的員工衡量表現(xiàn)的三項(xiàng)尺度

●能力上下●意愿強(qiáng)調(diào)●成熟程度能力意愿管理方式

●走動式管理--通過隨意的或有方案的交流，隨時(shí)了解員工和公司最新情況，表達(dá)對人的尊重和信任●目標(biāo)管理--各級員工在不同崗位上制定各自的工作目標(biāo)，為到達(dá)公司總目標(biāo)共同做出奉獻(xiàn)●開放式管理--鼓勵(lì)員工向管理層或人事部門直接地公開地反映問題和陳述不同意見，保證員工不會因此受到批評與指責(zé)●全面質(zhì)量管理--目標(biāo)是提高質(zhì)量和用戶滿意●公開交流--提供多種渠道，鼓勵(lì)員工公開交流6、戰(zhàn)略規(guī)劃

企業(yè)規(guī)劃十步法：戰(zhàn)略規(guī)劃第一步——明確目的我們?yōu)槭裁创嬖冢课覀儗τ脩粲泻畏瞰I(xiàn)？第二步——五年目標(biāo)在將來的三至五年內(nèi)我們的目標(biāo)是什么？到達(dá)這些目標(biāo)的關(guān)鍵何在？第三步——客戶我們有什么時(shí)機(jī)？我們將主要關(guān)注哪些市場？在這些市場中客戶的需要和渠道是什么？企業(yè)規(guī)劃十步法：戰(zhàn)略步驟第六步——開展和執(zhí)行方案關(guān)于理想的用戶解決方案我們有什么戰(zhàn)略上的響應(yīng)？我們將如何實(shí)施策略？我們需要誰的幫助？第七步——財(cái)務(wù)分析在我們的方案中財(cái)務(wù)上的結(jié)果是什么？值得這樣做嗎？第八步——潛在的和外在的問題分析哪些情況會影響我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？我們?nèi)绾沃滥囊环N影響最大？我們的應(yīng)急方案是什么？第九步——相互依賴性要向用戶提供完整的方案有哪些因素使我們無法獨(dú)立運(yùn)作？我們將如何處理這些問題？第十步——第一年方案在今年我們需要開始哪些重點(diǎn)工程以便到達(dá)長遠(yuǎn)目標(biāo)？我們的長遠(yuǎn)規(guī)那么是什么？我們需要什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來衡量我們的經(jīng)營業(yè)績，以及是否到達(dá)我們的長期和短期目標(biāo)？思考題1、惠普之道的核心觀念是什么？2、惠普的管理工作有何特點(diǎn)？3、按照惠普的企業(yè)規(guī)那么十步法，模擬制訂出一個(gè)公司的經(jīng)營戰(zhàn)略與實(shí)施方案。三.西南航空公司--靠差異化起家的西方“雄鷹〞西南航空公司崛起的經(jīng)驗(yàn)比競爭對手強(qiáng)的方面和競爭對手一樣的方面比競爭對手弱的方面減少門到門的旅行時(shí)間（兩點(diǎn)一線）二流機(jī)場600公里左右體驗(yàn)輕松活潑的旅行生活（乘務(wù)員會講故事）價(jià)格低廉（58美元）與最安全的航空公司一樣安全（全是737型飛機(jī)—機(jī)齡短）不提供餐飲服務(wù)不提供行李轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù)沒有頭等艙不確定座位不通過旅行社售票榮譽(yù)：最準(zhǔn)時(shí)的航班，最正確的行李管理，最高的乘客滿意度。美國各大航空公司勞動生產(chǎn)率的比較航空公司美國三角洲西北聯(lián)合西南每公里人均消耗8.99.49.19.67.0人均客運(yùn)數(shù)84011149197952433每班員工數(shù)15213412715781---摘自“幸運(yùn)〞雜志結(jié)論1.強(qiáng)化自己的優(yōu)勢2.平衡對手的水平3.變?nèi)鮿轂閮?yōu)勢--“有所為，有所不為〞4.能使員工樂于勤奮工作，其他公司難以模仿思考題1、西南航空公司的成功給我們哪些啟示？2、怎樣理解“有所為，有所不為〞？3、什么東西使競爭對手難以模仿？四.十年磨一劍--華帝集團(tuán)成功因素分析二、華帝成功因素分析

〔一〕品牌——賣勞力、賣產(chǎn)品、賣品牌、賣規(guī)那么——地區(qū)品牌、國家品牌、世界品牌——知名度、信譽(yù)度、美譽(yù)度——產(chǎn)品品牌、企業(yè)品牌、產(chǎn)業(yè)品牌——無品牌無市場、小品牌小市場、大品牌大市場、國際品牌全球市場——可口可樂725億、微軟705億、萬寶路476億、IBM237億、麥當(dāng)勞199.39億〔1997年?金融世界?〕中國企業(yè)品牌價(jià)值——紅塔山353億、海爾182億、一汽72.28億〔1998〕〔二〕終端許多企業(yè)成功的關(guān)鍵因素在終端〔直接進(jìn)入消費(fèi)者〕可口可樂上海案例柯達(dá)與樂凱比較華帝終端策略:〔1〕先攻占中心城市〔廣州、杭州、北京、沈陽等〕〔2〕進(jìn)大中型商場〔設(shè)專柜〕〔3〕實(shí)施具體其方案〔專賣店〕〔三〕通路——銷售和分配產(chǎn)品的路線市場營銷組合：產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷。廣告〔炮兵〕——分銷〔步兵〕。·分銷過程說——從生產(chǎn)到消費(fèi)者的過程。·組織結(jié)構(gòu)說——公司內(nèi)部單位與外部代理商、經(jīng)銷商的組織?！し咒N主體說——賦予中間商和代理商轉(zhuǎn)移商品的權(quán)利,分銷通路不同于營銷渠道。營銷渠道比分銷渠道長、功能多?！し咒N通路：生產(chǎn)者自設(shè)銷售機(jī)構(gòu)——商人中間商——代理中間商——輔助商——消費(fèi)者。分銷通路設(shè)計(jì)

分析消費(fèi)者效勞需求確立分銷通路目標(biāo)

選擇通路備選方案

通路方案評估

華帝的分銷通路：實(shí)行總代理——二級經(jīng)銷商——零售商1、慎重選擇經(jīng)銷商2、培養(yǎng)與經(jīng)銷商的感情3、保證經(jīng)銷商利益4、保護(hù)市場〔防止便貨，防止串貨傾銷〕〔四〕效勞◆當(dāng)今市場最缺的是什么：效勞、關(guān)注、信譽(yù)◆建立綠色效勞隊(duì)◆24小時(shí)咨詢熱線、24小時(shí)上門免費(fèi)效勞。(六)人才

◆三能標(biāo)準(zhǔn)：能說、能寫、能干

◆重視營銷人才，從有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中招聘銷售人員

◆實(shí)行A、B、C、D四級段位制，待遇與績效掛購思考題1、你認(rèn)為一個(gè)企業(yè)成功的主要因素有哪些？除本案例介紹的六大因素外，還有哪些？2、本案例的六大因素中，你認(rèn)為你們的薄弱環(huán)節(jié)在哪里？為什么會出現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)？3、如果讓你創(chuàng)辦或管理一個(gè)企業(yè)，你如何踢好“前三腳〞？五.歷史的鑒戒--巨人集團(tuán)，飛龍集團(tuán)巨人集團(tuán)的六大失誤●盲目追求開展速度〔以巨人大廈為例〕●盲目追求多元化經(jīng)營〔計(jì)算機(jī)——房地產(chǎn)——生物工程〕●個(gè)人專制決策機(jī)制●管理不善導(dǎo)致嚴(yán)重的財(cái)務(wù)危機(jī)●缺乏長期連貫的經(jīng)營戰(zhàn)略●個(gè)人性格上的特殊原因飛龍集團(tuán)的十六大失誤--引自姜偉?我的錯(cuò)誤?●違背現(xiàn)代化管理原那么決策1、決策的浪漫化2、決策的模糊性3、決策的急躁性4、決策的專制化●無視內(nèi)部管理機(jī)制建設(shè)5、沒有一個(gè)長