旅游酒店管理服務(wù)合同

旅游酒店管理服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（受托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________第一章定義及術(shù)語(yǔ)1.1除非本合同上下文另有所指，以下術(shù)語(yǔ)具有以下含義：1.1.1“本合同”是指本旅游酒店管理服務(wù)合同。1.1.2“甲方”是指委托乙方提供旅游酒店管理服務(wù)的主體。1.1.3“乙方”是指受甲方委托，提供旅游酒店管理服務(wù)的主體。1.1.4“服務(wù)”是指本合同項(xiàng)下乙方為甲方提供的旅游酒店管理服務(wù)。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1乙方同意根據(jù)本合同約定，為甲方提供以下旅游酒店管理服務(wù)：2.1.1酒店客房管理；2.1.2酒店餐飲管理；2.1.3酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與推廣；2.1.4酒店財(cái)務(wù)與人力資源管理；2.1.5酒店設(shè)施設(shè)備維護(hù)。第三章服務(wù)期限及地點(diǎn)3.1本合同服務(wù)期限為_(kāi)___年，自____年__月__日起至____年__月__日止。3.2乙方提供的旅游酒店管理服務(wù)地點(diǎn)為：________________。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)：4.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供服務(wù)。4.1.2甲方應(yīng)向乙方提供必要的資料、設(shè)施及人員支持，以保證乙方能夠正常提供服務(wù)。4.1.3甲方應(yīng)按時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)：4.2.1乙方有權(quán)要求甲方提供必要的資料、設(shè)施及人員支持。4.2.2乙方應(yīng)按照本合同約定提供旅游酒店管理服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。4.2.3乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保證服務(wù)過(guò)程中的安全和合規(guī)。第五章費(fèi)用與支付5.1甲方應(yīng)按以下方式支付乙方服務(wù)費(fèi)用：5.1.1甲方應(yīng)在服務(wù)期開(kāi)始前支付乙方首期服務(wù)費(fèi)用，金額為人民幣_(tái)___元。5.1.2甲方應(yīng)在服務(wù)期間每季度支付乙方服務(wù)費(fèi)用，金額為人民幣_(tái)___元。5.2乙方應(yīng)按以下方式開(kāi)具發(fā)票：5.2.1乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后15個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開(kāi)具相應(yīng)金額的正規(guī)發(fā)票。5.2.2發(fā)票內(nèi)容應(yīng)包括：乙方名稱、服務(wù)項(xiàng)目、金額等信息。5.3如甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。如甲方逾期支付超過(guò)30日，乙方有權(quán)解除本合同。第六章服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及保證6.1乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1酒店客房管理：保證客房整潔、設(shè)施完好，入住及退房流程順暢。6.1.2酒店餐飲管理：保證餐飲服務(wù)安全、衛(wèi)生，菜品種類(lèi)豐富，滿足客戶需求。6.1.3酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與推廣：制定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，提升酒店品牌知名度。6.1.4酒店財(cái)務(wù)與人力資源管理：保證財(cái)務(wù)報(bào)表準(zhǔn)確無(wú)誤，員工管理規(guī)范，員工滿意度達(dá)到90%以上。6.1.5酒店設(shè)施設(shè)備維護(hù)：保證設(shè)施設(shè)備運(yùn)行良好，維修響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。6.2乙方應(yīng)定期向甲方提交服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于：6.2.1服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)完成情況；6.2.2客戶滿意度調(diào)查結(jié)果；6.2.3服務(wù)改進(jìn)措施及效果。第七章客戶投訴處理7.1乙方應(yīng)建立客戶投訴處理機(jī)制，保證客戶投訴得到及時(shí)、有效處理。7.2乙方應(yīng)在接到客戶投訴后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并采取以下措施：7.2.1記錄投訴內(nèi)容，了解客戶需求；7.2.2分析投訴原因，制定改進(jìn)措施；7.2.3及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果。7.3乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告客戶投訴處理情況，包括但不限于：7.3.1投訴數(shù)量及類(lèi)型；7.3.2投訴處理結(jié)果；7.3.3投訴處理改進(jìn)措施。第八章信息保密8.1乙方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息予以保密。8.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至本合同終止或履行完畢之日止。8.3除非甲方書(shū)面同意，乙方不得向任何第三方披露保密信息。8.4乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。第九章違約責(zé)任9.1甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付乙方違約金，違約金計(jì)算方式為：未支付金額的10%。9.2乙方未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)支付甲方違約金，違約金計(jì)算方式為：未提供服務(wù)金額的20%。9.3任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十章合同解除與終止10.1本合同在以下情況下解除：10.1.1任何一方未履行本合同義務(wù)，經(jīng)另一方書(shū)面催告后30日內(nèi)仍未改正的；10.1.2任何一方發(fā)生重大違約行為，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的；10.1.3法律法規(guī)規(guī)定或政策變動(dòng)導(dǎo)致本合同無(wú)法繼續(xù)履行的。10.2本合同解除后，雙方應(yīng)按照以下方式處理：10.2.1乙方應(yīng)停止提供服務(wù)，并交還甲方提供的資料、設(shè)施等；10.2.2甲方應(yīng)支付乙方已提供服務(wù)部分的費(fèi)用，扣除乙方應(yīng)支付違約金后的余額；10.2.3任何一方不得追究對(duì)方因合同解除而產(chǎn)生的損失賠償。10.3本合同在以下情況下終止：10.3.1服務(wù)期限屆滿；10.3.2雙方協(xié)商一致解除合同；10.3.3法律法規(guī)規(guī)定或政策變動(dòng)導(dǎo)致本合同無(wú)法繼續(xù)履行的。10.4本合同終止后，雙方的權(quán)利義務(wù)終止，但本合同中關(guān)于保密、違約責(zé)任等條款仍具有法律效力。第十一章?tīng)?zhēng)議解決11.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。11.3在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款。第十二章適用法律及語(yǔ)言12.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。12.2本合同以中文為準(zhǔn)，如涉及翻譯，以中文文本為準(zhǔn)。第十三章合同的修改與補(bǔ)充13.1本合同未盡事宜，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商修改或補(bǔ)充。13.2修改或補(bǔ)充的條款應(yīng)以書(shū)面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章后與本合同具有同等法律效力。第十四章附則14.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3本合同的附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第十五章附件15.1附件一：酒店設(shè)施設(shè)備清單15.2附件二：服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)15.3附件三：客戶投訴處理流程簽字部分：甲方（委托方）：____